开展文明礼仪教育活动总结

文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，小编整理了以下内容“文明礼仪主题教育活动总结范文”，供大家参考！ 文明礼仪主题教育活动总结范文

为更好促进幼儿文明行为习惯的养成，展示幼儿“学礼、知礼、懂礼、用礼”的教育成果。x月20日，xx幼儿园开展 “美丽就在身边”幼儿文明礼仪教育活动。

活动中，老师们结合幼儿年龄特点，精心设计，通过游戏表演、情景再现、分组演练、实地操作等多种形式，分别展示了站坐行姿态礼仪、问候礼仪、阅读礼仪、递接物礼仪、搬椅子礼仪、待客礼仪、值日生礼仪、课堂礼仪、如厕礼仪、电话礼仪等内容。孩子们在优美轻松的音乐伴随下，精神饱满，认真投入，动作到位，一个个俨然成了小淑女、小绅士，展现出阳光、健康、和谐的精神风貌，令老师们都赞不绝口，不禁为他们送上了赞许激励的掌声。“老师好，请进”、“老师，再见”，一个个文明小天使的问候，犹如一股股甘甜流淌在你我心田，温暖着身边每一个人。

该园相关负责人表示，此次活动的开展，有效提升了幼儿文明礼仪素养，使孩子们更加懂礼貌、知礼仪、重礼节、讲道德，为文明校园创建奠定的坚实的基础。

据悉，该园以培养孩子学礼、知礼、懂礼、用礼的良好习惯为目标，倡导幼儿品德教育从文明礼仪开始，大力开展礼仪教育，创设礼仪教育氛围，并将礼仪教育课程化、生活化、游戏化，打造礼仪教育特色。让文明浸润童心，让礼仪伴随人生。

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文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，小编整理了以下内容“文明礼仪主题教育活动总结”，供大家参考！

文明礼仪主题教育活动总结

为更好促进幼儿文明行为习惯的养成，展示幼儿“学礼、知礼、懂礼、用礼”的教育成果。x月20日，xx幼儿园开展 “美丽就在身边”幼儿文明礼仪教育活动。

活动中，老师们结合幼儿年龄特点，精心设计，通过游戏表演、情景再现、分组演练、实地操作等多种形式，分别展示了站坐行姿态礼仪、问候礼仪、阅读礼仪、递接物礼仪、搬椅子礼仪、待客礼仪、值日生礼仪、课堂礼仪、如厕礼仪、电话礼仪等内容。孩子们在优美轻松的音乐伴随下，精神饱满，认真投入，动作到位，一个个俨然成了小淑女、小绅士，展现出阳光、健康、和谐的精神风貌，令老师们都赞不绝口，不禁为他们送上了赞许激励的掌声。“老师好，请进”、“老师，再见”，一个个文明小天使的问候，犹如一股股甘甜流淌在你我心田，温暖着身边每一个人。

该园相关负责人表示，此次活动的开展，有效提升了幼儿文明礼仪素养，使孩子们更加懂礼貌、知礼仪、重礼节、讲道德，为文明校园创建奠定的坚实的基础。

据悉，该园以培养孩子学礼、知礼、懂礼、用礼的良好习惯为目标，倡导幼儿品德教育从文明礼仪开始，大力开展礼仪教育，创设礼仪教育氛围，并将礼仪教育课程化、生活化、游戏化，打造礼仪教育特色。让文明浸润童心，让礼仪伴随人生。

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篇一：文明礼仪知识学习活动总结 根据学校的统一安排，由教务处、政教处、团委牵头组织的河东区职业中专中华传统文明礼仪知识学习竞赛活动自2010年10月9日开始布置任务，至2010年11月25日下午举行全校笔试比赛，历时近一个半月。现对本次活动总结如下。 一、定位准确，选材恰当，切合我校实际。 张校长给本次活动的目标定位是：引导学生学习中华民族悠久的文明礼仪传统，从深厚的历史文化积淀中汲取文明礼仪知识精华，提高学生的自身文明素质，促进学生的全面发展。事实证明这一定位是非常准确的。对于文明素质相对较差的中专生来说，只有切实提高他们的文明素质，才能有效地提高他们的综合素质。本次中华传统文明礼仪知识学习竞赛活动的学习教材《三字经》、《弟子规》可以说是代表着中华传统文明礼仪精髓的传世之作，它们涉及文明礼仪的方方面面，行文披情入理，具有极强的说服力。这次中华传统文明礼仪知识学习竞赛活动是符合我校学情、切合我校实际的。这次学习竞赛活动也得到了区教育局的认可，本次活动简讯在河东教育信息网上发表。 二、大多数学生参入积极性高，笔试成绩较好，有些班级表现突出。 绝大多数同学怀着极高的热情参加了学习竞赛活动。在长达一个多月的学习时间里，他们认真学习了《三字经》、《弟子规》的内容，有些学生的学习材料都翻烂了。在笔试过程中，绝大多数参赛选手都认真作答，取得了较好的成绩。其中2010级高职高专一班、xx年级三班、2010畜牧兽医班的学生表现最为突出，为班级争得了团体前三名的好成绩。2010级幼师班同学克服感冒发烧的不利因素积极参赛，虽然只有四名选手参赛，比其它班级少一名选手，但依然取得了团体三等奖的成绩。她们的斗志之强、水平之高，令人赞叹。 三、少数师生认识不到位，个别班级组织不得力，需要今后正确引导。 有一少部分师生对本次活动的意义认识不够深入，个别班主任没有及时对本班级学生学习的情况进行调控、引导，致使本班的学习竞赛活动未能达到预期的效果。这需要今后与班主任多沟通，形成教育合力，进一步搞好学校的工作。 篇二：班级文明礼仪活动总结 中华民族素有“礼仪之邦、文明古国”的美誉，为了传承中华民族的优良传统，学习现代文明礼仪知识，遵守现代文明礼仪规范，我班结合“文明”特色班级的创建工作，开展了一些相应活动，收到了较好的成效。 我班有学生53人，不少同学都存在着 查看更多>>>

开展“文明礼仪伴我行”主题实践活动，是进一步落实《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》和《小学生日常行为规范》，结合我校实际情况，特制定学校文明礼仪教育实践活动实施计划。

一、 指导思想：

结合各年级学生的特点，有针对性地开展文明礼仪教育，全校上下，共同行动，思想重视，扎实推进，师生互动，重在体验，创设氛围，评价激励，将礼仪教育与中华传统美德教育、尊重教育、爱国主义教育等德育活动有机地结合起来。创新工作方法，注重工作实效，促进全体学生健康成长，全面发展。

二、 实施办法：

1．首先对全校教职员工进行教师形象、教师礼仪知识的学习与培训，提高全校教职员工礼仪意识和礼仪水平。（办公室布置评比，不在公共场所抽烟）。 2．让每一位学生亲身参与学习礼仪，实践礼仪，展开礼仪的活动中，亲历转变过程，注重情感体验，逐步将礼仪行为规范转化为学生的文明礼仪素养。 3．全校创设“人人讲文明，班班重礼仪”的浓厚氛围，在全校大力宣讲礼仪，学习礼仪，通过值周学生、值周教师、值周领导检查等方式，在校园提醒检查，教育不文明行为，让不文明行为在校园无处藏身，举全校之力争创“文明礼仪示范校”。 4．全校开展活动。要求每个学生能讲一个礼仪故事， 发现身边的一个礼仪榜样， 编一个礼仪歌谣， 在校园提醒一次不文明行为， 改掉自身的一个不文明行为习惯（或养成一个新的礼仪习惯）。要求每个班级 开一次“文明礼仪”的主题班队会， 开展一次与“文明礼仪”相关的社会实践活动，组织一次“班级文明礼仪演讲比赛”， 制定一份有班级特色的文明礼仪“倡议书”。　学校将组织有关人员进行综合考评，期末评出“文明班级”、“十佳文明礼仪小使者”，对于在文明礼仪方面存在明显问题，经教育不改正的同学，无论学习成绩高低，在期末各类的“三好学生”、“优秀队干”、“优秀队员”等评优评先实行“一票否决”。 5．开展“小手拉大手”活动，创建“文明家庭”活动，进行“文明家庭”的展示，评选活动。 6．以“唱响国歌”为突破口，由校领导亲自检查，每个班级，年级逐一通过。在唱国歌中，具体要求是：严肃认真，声音哄亮，情感真挚。在此基础上，重点抓的校园文明行为是：见到老师、客人、同学主动问好，不乱扔废弃物，不说脏话，不在教室、校道追跑打闹。 7．以演讲比赛、征文、社会实践、板报、作品展示栏等多种形式宣传礼仪，展示礼仪

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文明礼仪教育活动方案（一）

中国是文明古国，礼仪之邦，历来重视礼仪教育，讲文明、重礼仪、守秩序、和善待人是中华民族世代相传的美德。为促进学生提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，弘扬传统文化，使学生养成良好的文明礼仪习惯，增强德育工作的针对性和实效性，全面提高青少年学生的思想道德和文明礼仪修养，全面开展“重培养、塑文明、讲礼仪”文明礼仪教育活动，特做此方案：

一、指导思想：以“重培养、塑文明、讲礼仪”为主题；以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为重点内容；以唱响国歌、遵守规则、实践体验等活动为突破口；着眼于全面提高学生的思想道德素质和文明礼仪素养，把“重培养、塑文明、讲礼仪”主题教育活动作为加强与改进学校德育工作，提高德育实效的重要内容来抓。

二、活动主题：“重培养、塑文明、讲礼仪”活动目的：为进一步贯彻和落实《关于加强和改进未成年思想道德建设的实施意见》、《公民道德性建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》、《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，着眼于全面提高学生的思想道德素质和文明礼仪素养，以“重培养、塑文明、讲礼仪”为主题，着力做好礼仪、礼貌、礼节教育，重点培养学生养成良好的文明礼仪习惯，以此加强与推进学校德育工作，使全校师生勤奋学习、快乐生活、健康成长。

三、活动思路：要坚持“全面实施、突出重点、逐步推进、重在实效”的原则；坚持“主体参与、师生互动、实践育人”的原则；从学校教育和学生实际出发，将主题宣传教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育及学校的其他教育教学活动紧密结合，以教师文明礼仪，带动学生文明礼仪，促进家庭文明礼仪，推进自然村文明礼仪，使学校成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使学生成为文明礼仪行动的先锋队，为创建文明校园努力奋斗。

四、活动步骤与内容“重培养、塑文明、讲礼仪”文明礼仪教育活动时间为20**年4月2日至7月6日。

第一阶段：宣传发动阶段（4月2日至15日）制定切实可行的活动方案。根据学校的实际情况，结合学生思想品德现状，及新形式下建设的特点和规律，制定切实可行的文明礼仪教育活动实施方案。制定《海宁路小学教师行为规范》、《海宁路小学学生行为规范》，并利用全体教师会、校园广播等形式，向全体教师、学生进行宣传。

第二阶段：组织实施阶段（4月16日至7月6日）“重培养、塑文明、讲礼仪”文明礼仪教育活动分为三

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文明礼仪教育方案（一）

一、产生的背景

什么是礼仪？礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪是人类文明社会的基本标志，也是个体思想觉悟、道德素质、文化教养的外在表现。古人云：“不学礼，无以立”，你不学礼，就没法在社会中立身，中国作为有5000多年文明史的“礼仪之帮”，讲文明、用礼仪，是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。但随着社会的发展，我们在否定传统弊端的同时，也丢掉了一些传统的美德。新世纪儿童，作为祖国未来的支柱，具备了会思考、会学习、接受信息快等素质，却也滋长了一些作为独生子女而引发的不良习气，例如不懂尊重父母、长辈，与人交往不懂谦让、不讲礼貌，公共场所不守秩序等，养成了唯我独尊的品性。幼儿对文明礼仪知识知之甚少，礼仪认知与行为相脱节，究其原因，一方面是社会大环境中不文明行为的熏染，另一方面接受是礼仪教育不够。

国内外的研究表明：在个体的发展中，某些行为的习得都有一个关健期，那么，幼儿时期就是一个关健期。学前期的幼儿，可塑性强，容易接受信息，因而也是了解社会、学习各种行为要求的理想时期，更是文明礼仪习惯养成的最佳时期。亚里士多德说过“幼年时形成的习惯可以改变一生”，因此，对幼儿进行礼仪启蒙教育，促进幼儿个性、社会性及道德品质的发展，对幼儿今后的学习乃至整个人生都会产生积极而深远的影响。

二、研究目标

1、让幼儿了解基本的礼节常识，养成良好的文明礼仪习惯。

2、提高幼儿的道德认知水平，培养幼儿的礼仪行为，改善礼仪风貌，促进讲文明、懂礼貌的园风的形成。

3、探索幼儿道德教育的有效途径，提高幼儿园德育的实效性。

4、促使教师带头学习钻研，提高研究水平，促进专业化成长。

三、研究对象

周坪幼儿园在园3－6岁幼儿

四、礼仪教育主要内容

一＞、生活礼仪：1、进餐礼仪2、仪表仪态礼仪3、行走礼仪

二＞、交往礼仪：1、称谓礼仪2、问候礼仪3、交谈礼仪4、做客待客礼仪5、接打电话礼仪6、同伴礼仪

三＞、公共场所礼仪：1、集会礼仪2、购物礼仪3、公共场合礼仪

四＞、学习礼仪：1、课堂礼仪2、活动礼仪

五、操作要点与主要措施

1、创设幼儿讲礼仪的优质环境。幼儿天生善于观察和摩仿，环境的教育功能不可低估，因此，幼儿园将通过三条途径来优化教育环境。

一是美化生活环境。根据礼仪教育的内容和要求，在幼儿园内布置一些相关的画面和语言提示，如“请讲普通话”，

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文明礼仪教育实践活动方案

为培育和践行社会主义核心价值观，进一步优化学校环境，净化学生思想，促进学生文明习惯的养成，切实提高学生的文明程度，学校决定开展文明礼仪教育实践活动，特制订此方案。

一、领导小组

略

二、活动主题：“文明礼仪伴我行”

三、活动目标

1．提高学生文明素养，使其仪表更端庄，语言更文明，行为更规范。

2．学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人、勤奋学习、勤俭节约、爱护公物，养成良好的行为习惯，做文明的学生。

3．纠正学生中“吃零食，就餐不文明，不讲秩序，乱扔垃圾，说脏话，说粗话，不遵守交通规则”等现象，树立学生文明新形象，提高学生文明素质。

四、活动内容和形式

内容：开展文明行为“五个一”活动。

1．坚守一个好习惯

重点治理学生“吃零食，就餐不文明，不讲秩序，乱扔垃圾”的坏习惯，尤其是在食堂就餐不文明、卫生习惯差等现象。通过政教处、办公室、总务处、工会、团委齐抓共管，形成合力，年级组、班主任具体实施。

食堂就餐分区定点定位，对学生就餐人数、就餐秩序、就餐行为进行监督、考核，切实改掉学生不吃正餐、就餐不讲秩序、就餐不文明的恶习。打扫和保持环境卫生实行定时定点专人负责的办法，确保校园环境清洁，无垃圾。

2．树立一个好形象

严格按照我校《学生手册》的要求，切实贯彻学校提出的“仪表端庄、语言文明、行为规范”的要求。

仪表方面：

切实治理发型不规范，衣着、书包成人化、流行化的现象；治理戴饰物（如：项链、耳针、手链）、携带手机等现象。

（2）语言方面：

严禁说脏话、粗话、取绰号，与人交往提倡使用普通话、文明语言。见到师长要问好，进办公室或上课迟到要喊“报告”。

（3）行为方面：

每位学生严格遵守《学生手册》的要求，重点治理学生“不遵守交通规则” “乘坐公交车不文明”的现象。要求学生严格遵守交通规则，走斑马线、人行道，自行车行非机动车道，后座不许搭人；乘车时主动让坐，懂礼仪、讲礼貌。通过不定期的督查和曝光，纠正学生不规范行走，不遵守交通规则、不遵守公共秩序、不讲究公共文明等现象，树立我校学生在市民心中的良好形象。

3．读一本好书

倡导全体学生“好读书，读好书”。政教处、教学处、团委、语文组要形成合力，督导检查学生的读书情况。

4．开展一次公民道德宣传

要求各班以公民道德教育为主题，开展一次公民道德宣传活动，并以此主题办一期黑板报。团委将组织检查评比。

5．做好一次

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一、指导思想：以“讲文明 懂礼仪 树新风”为主题；以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为重点内容；以唱响国歌、遵守规则、实践体验等活动为突破口；着眼于全面提高学生的思想道德素质和文明礼仪素养，把“讲文明 懂礼仪 树新风”主题教育活动作为加强与改进班里德育工作，提高德育实效的重要内容来抓。

二、活动目的

为了进一步提高学生文明素养，培养学生良好的行为习惯，净化学生心灵，增强学生的文明礼仪修养，结合社会主义荣辱观教育，提高学生思想道德素质，让学生学会做人，学会做事，学会相处，学会求知，“讲文明 懂礼仪 树新风”为活动目的：为进一步贯彻和落实《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，着眼于全面提高学生的思想道德素质和文明礼仪素养，以“讲文明 懂礼仪 树新风 ”为主题，着力做好礼仪、礼貌、礼节教育，重点培养学生养成良好的文明礼仪习惯，以此加强与推进学校德育工作，使全校学生勤奋学习、快乐生活、健康成长。

三、活动思路：要坚持“全面实施、突出重点、逐步推进、重在实效”的原则；坚持“主体参与、实践育人”的原则；从学校教育和学生实际出发，将主题宣传教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育及学校的其他教育教学活动紧密结合，以教师文明礼仪，带动学生文明礼仪，促进家庭文明礼仪，推进社会文明礼仪，使本班成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使学生成为文明礼仪行动的先锋队，为创建文明校园努力奋斗。

四、活动主题：

“从我做起，从小事做起，从身边做起。讲文明话，行文明事，做文明人。”

五、活动时间：20xx年10月至20xx年10月

六、组织机构：

组长：班主任

副组长：班长、副班长

组员：二（1）班全体学生

七、具体活动内容安排：

（一）．宣传学习阶段

1、在班里组织学生学习《文明礼仪规范十条》和《文明礼仪活动方案》。

2、利用晨会、国旗下讲话、校园广播站、板报橱窗，宣传文明礼仪知识，提高学生礼仪素养。

3、通过《家长联系手册》、家访，让家长共同参与，形成家校一体的教育，教育学生养成文明习惯。

4、班级选拔“礼仪推广员”，并设立固定的文明礼仪宣传阵

（二）．行动实施阶段，结合学校方案，开展有关活动。

1、组织学生利用阅读课阅读《文明礼仪读本》，学礼仪，知礼仪。

2组织学生从“文明在我口中” “文明在我手中” “文明在我脚下”

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文明礼仪活动方案（一）

一、活动背景

礼仪是中华民族的传统美德。从古至今，源远流长，长期被人们作为衡量为人处事的道德标准之一，也是体现公民素质的一个重要方面。孔子说“不学礼，无以立”。文明礼仪是个人成长的根基，是人类进步的重要标志。因此，对学生进行文明礼仪教育既是提高学生素质、塑造健康人格的需要，又是对学生进行道德观教育的一个重要途径。为深入贯彻《中国共产党中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《公民道德建设实施纲要》文件精神，从规范行为习惯做起，培养良好道德品质和文明行为；积极倡导集体主义精神和社会主义人道主义精神，引导学生遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，牢固树立心中有祖国、心中有集体、心中有他人的意识，懂得为人做事的基本道理，具备文明生活的基本素养，学会处理人与人、人与社会、人与自然等基本关系。在我班开展“文明礼仪齐认识”综合实践活动，在活动中培养学生策划和开展活动、查找和运用资料、采访和实地调查、记录素材和写报告等综合能力。

二、活动目标

1、知识目标

潜移默化的凝聚功能。少先队礼仪文化氛围，特别是共同的理想、观念、先锋精神能够激发少先队员对队组织的要求。礼仪目标的认同感和作为一名少先队员的使命感、自豪感，形成强烈的向心力、内聚力和群体意识。从而将队员个体目标整合为少先队集体的总目标，在民主和谐的人际关系环境中，每个少先队员都可以最大限度地挖掘内在的潜力和创造力，萌发自觉创造少先队礼仪文化，充分发挥个人才智和积极性。

2、能力目标

勇争一流的激励功能。激励旨在强化队员的学习动机，调动队员参与活动的积极性、主动性和创造性，使其保持高昂的情绪和奋发进取的精神。少先队礼仪文化的激励功能表现在以自我激励为主，加强情感的培养，实行民主参与。榜样的力量是无穷的，在时间上、空间上，越是与队员接近的榜样其感染力越强，激励作用越大。

3、情感目标

（1）随时随地的熏陶感染功能。良好的少先队文化创设了独特的人文精神气氛和学习环境，让少先队员置身其中与身在它处有着完全不同的感受，从而心灵受到美化，情绪受到感染，情操受到陶冶。而且这种熏陶感染的功能在少先队组织当中是无时不有，无处不在的。

（2）沟通社会、家庭的传播功能。少先队组织从校内走向校外。少先队礼仪也从校内延伸到社会，乃至溶入到整个社会文化当中，是发展少先队文化

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说到文明礼仪啊，我个人认为：自古以来，讲礼重仪在社会生活中，就一直处于至关重要的地位。随着时代的发展、社会的进步以及人际交往的日益频繁，礼仪成为现代生活中不可缺少的重要组成部分。总而言之，文明礼仪在我们日常生活中无处不在，无处不有。

我们从小就学习见到老师要问好、别人说谢谢我们要回答不用谢。在部队的时候，有《纪律条令》的约束，当我们见到首长要行军礼，并问候首长好;当我们有事进首长办公室要喊报告;走路时要两个成行，三人成列;吃饭时不允许讲话等等，其实这些都属于文明礼仪的范畴。回到地方工作以后，有了工作标准、行为规范等等这些，其实都是一种礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。

当我们在跟别人问完路，省略了谢谢两个字扬长而去之后，或许会听到你问过路的大妈念叨出了一句：谁家的孩子，这么没家教!。当我们是消费者的时候，经常会感到服务人员态度不好，可当我们为老百姓服务的时候，又总是把个人的情绪带到工作上来，总感觉老百姓没事找茬儿。当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从来不说对不起，可当我们被别人挤到或踩到的时候，总是对对方不说对不起而自言自词地说这人素质真差;当老人站在晃晃悠悠的公交车上的时候，总渴望能有一位好心的人给自己让个座，而我们有多少人能够真心诚意为老人让个座出来呢?其实若干年以后，我们也会变老，也还会去坐公交车，如果这个时候有人会很客气地对您好：大爷，您好，您请到这边来坐吧!你会不会为你当初年轻时坐公交车没能给老人让座而感到惭愧呢?

长期以来，我们对随地吐痰、说脏话、乱扔垃圾等不文明行为，早已司空见惯，不足为奇，还美其名曰：苏北人就是这样豪爽，不拘小节。其实这些生活陋习的存在，直接影响如东人的外在形象及城市文明的整体形象。如东是一个开放的港口城市，正吸引着大量的国内外客商来如东投资兴业。如果你随意吐一口痰，就有可能会丢掉几千万元甚至上亿美金的项目资金，这样的例子我们早就有所耳闻。但是，只要我们每个人多一点自觉，多一份责任，是完全可以避免的。当然文明礼仪不仅仅局限于这些随地吐痰说脏话之类的行为，但这些都是我们日常生活中经常遇到的小节问题，如果我们连最起码的这些都做不到，我们还能做好其他事情吗?

俗话说：火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头;在学校，如果老师能够带好头;在单位，如果领导能够带好头;在窗口，如果服务人员能

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