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尊敬的各位领导、各位评委,同志们:
大家好!
我是选手——。很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常常这样想:一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境,感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委,同志们。因为有了这些,我今天才能站在这里。
此时我的心里非常的激动,首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己,同时心里也很彷徨,因为和我一起参评的选手,他们年轻、漂亮、帅气,那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服,和他们相比,我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑,除此之外没有什么突出的优点和他们媲美!今天,我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情,在这里齐聚一堂,参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍,我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。
做这项工作只有短短的两个月,我有了几点感受,在这里向领导请教,和各位参评选手共勉。 我演讲的题目是《微笑服务 让青春闪光!》此时此刻,我想到更多的是……我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活!加倍珍惜时代给我们提供的机遇!加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托!加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望!更加更加……在这个阳光明媚,春暖花开的季节,能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”,我感到十分荣幸。
青春是读不完的历史长卷,激情是忙碌的身影,奉献是心灵深处一曲人生新的交响,是忠于职守,是敬业,是拼搏,是热爱并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间,在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼,学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位,能够有机会把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中,多数人都是在平凡的生活中度过的。然而,有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;
我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这 朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力,用我们优质的服务,用我们的诚信,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌!
微笑是服务行业的一把利剑,也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过:当你微笑的时候,整个世界都在微
查看更多>>>日益努力,而后风生水起。在将要站上大型场合的舞台时,我们需要多次熟练自己的演讲稿。演讲稿它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者,一篇令人印象深刻的演讲稿应该注意哪些要素呢?为此,我们花时间整理了微笑之星演讲稿,希望能为你提供更多的参考。
微笑之星演讲稿 篇1各位领导、各位同仁:
大家下午好!
今天能有这样的机会,向各位领导和同事汇报自己的工作服务理念,参加“服务之星”的竞选活动,我深感荣幸。更感谢公司及各级领导给我们提供展现自身价值的平台,请允许我说声:谢谢(可以稍稍鞠躬)。
顾名思义,销售就是创造、沟通与传递价值给顾客,而随着市场的迅速发展、竞争的加剧,各企业日益重视“关系营销”即关注如何保留顾客,并维持长期稳定发展的关系。而这一切都将离不开“优质的服务”。有句话说:品牌就是力量。那么,我要说:服务就是品牌,因为“优质的服务”可以把商品卖到顾客的“心”里。
作为一名飞利浦的促销员,我将以自身的销售经历来具体谈谈自己对优质服务的理解、领悟,恳请各位领导批评指教。
在工作的岗位上,对于顾客,自己始终坚持五个“第一”,即“第一时间迎接”、“第一时间微笑”、“第一时间解答”、“第一时间帮助”和“第一时间总结”,从而做到让每位顾客“把意见留下,把满意带走”。比如,每当顾客把目光“落”在货架上的时候,我都会轻声快步迎接,微笑地解答顾客关于商品的点滴疑问,交易成功后主动帮助顾客运送商品,最后总结此次交易中服务的亮点及不足,如若销售未成,则更要总结失利的原由并即刻改正,以待把“服务”做到更好。
与此同时,在销售中、在服务里,我们更要坚持“包容”的心态,因为一个顾客一个性格、一个顾客一种素质,可能他很通情达理,抑或蛮横无理;可能他斤斤计较,抑或宽宏大量,这就要求自己以“包容”的心态、“平和”的心境去面对、去处理,这样我们才能够在“成长中成熟”“在成熟中成长”,反之,则可能得不偿失,一方面影响到个人销售业绩,另一方面将损坏到公司形象。由此可以看出,服务中一定要处处流露包容的“亲和力”,让顾客满意,让交易实现,让自己欣慰、让公司认可。
微笑之星演讲稿 篇2”一分莳植,一分收获“。能被老师和队友们评比为”逐日浅笑工作之星“我感觉到很喜悦,我的辛苦得回大家的招供,我的勤奋大家看在眼里。
能被评为浅笑之星没啥要领,更不敢跟大家说啥经验,唯一能与大家瓜分的即是我个人
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尊敬的各位领导、各位评委,同志们: 大家好! 我是选手——。很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常常这样想:一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境,感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委,同志们。因为有了这些,我今天才能站在这里。 此时我的心里非常的激动,首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己,同时心里也很彷徨,因为和我一起参评的选手,他们年轻、漂亮、帅气,那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服,和他们相比,我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑,除此之外没有什么突出的优点和他们媲美!今天,我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情,在这里齐聚一堂,参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍,我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。 做这项工作只有短短的两个月,我有了几点感受,在这里向领导请教,和各位参评选手共勉。 我演讲的题目是《微笑服务 让青春闪光!》此时此刻,我想到更多的是……我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活!加倍珍惜时代给我们提供的机遇!加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托!加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望!更加更加……在这个阳光明媚,春暖花开的季节,能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”,我感到十分荣幸。 青春是读不完的历史长卷,激情是忙碌的身影,奉献是心灵深处一曲人生新的交响,是忠于职守,是敬业,是拼搏,是热爱并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间,在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼,学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位,能够有机会把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中,多数人都是在平凡的生活中度过的。然而,有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事; 我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这 朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力,用我们优质的服务,用我们的诚信,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌! 微笑是服务行业的一把利剑,也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过:当你微
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篇一:微笑服务之星评比
关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案
为了深入贯彻落实xx新xx2011年工作计划和目标,加强公司管
理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在楼面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明
礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:
一、活动时间:2011年5月25日——9月7日
二、指导思想:
宗旨:通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活
动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。
目标:以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一
线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务
意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务
的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、
微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力
营造一个顾客满意的环境。
三、评比对象:公司楼面专柜导购员。
四、主要内容:
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服
务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好
服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对导购员员的基本要求,是加强百货
服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉
近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。
1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务,
对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”
问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用
语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、
让您久等了、请随意看看”等。
3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展
文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强导购员服务意识,
提高自身素质。
4. 管理人员以身作则,树立良好表率。管理人员要主动使
用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至
上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮
顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。
五、方法步骤:
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶
段进行。
(一)、宣传、培训阶段(5月25日-5月31日)
1、 对全体导购
查看更多>>>尊敬的领导,老师,同学:
大家好,我是大众传媒系07新闻的梁海霞。今天能够作为国家奖学金获得者的代表站在这里,我想用三个词语来形容此时的感受:感动,喜悦,鼓舞!感动缘于国家对我们这些经济困难的学子无尽厚爱;喜悦缘于自己可以为年迈的家长减轻一部分负担;鼓舞缘于这份荣誉背后是一种肯定,一种挑战和一份沉甸甸的希望。
我成长于一个贫困的单亲家庭,外界没有给予我厚实的财富,但却给了我改变命运的品质。面对日趋激烈的竞争,自己深知知识和能力的重要性。“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”是我的治学态度,凭借这份韧性,成绩一直名列前茅。“急老师之所急,想同学之所想”是我的工作态度,凭借这份坚持,一份又一份工作得到了肯定与嘉奖。“勇于进取,积极乐观”是我的生活态度,凭借这份无惧,一个又一个困难被我化解。因为我坚信态度决定一切,正是这些态度让我在这片沃土上找到了飞翔的翅膀。
大学对于我们每个人来说都是一个重要的里程碑。他需要更多的是我们的自立和自强。在担任传媒协会会长期间,面对一次一次的竞争,我懂得了机会是均等的,时间是公平的,在关键时刻必须亮出自己的剑,相信自己,我能行。在担任院学习部部长期间,面对压力我明白了责任背后的那一份奉献辛劳。当别人在娱乐时,自己在埋头;当别人在休息时,自己在苦干。但我从不抱怨,因为这是一份难得的历练。看着自己的劳动成果,聆听着别人的欢笑,聆听着领导的夸奖,心中无比的喜悦。因为我坚信一分耕耘,一分收获。
时光飞逝,转眼间我已经步入了大二,回头看走过的路,一幅幅画面被珍存在了人生记忆里。由无知到博学,由稚气到成熟,自己真的长大了,敢于欣然接受挑战,敢于欣然努力奋斗。而那一份份荣誉就好比圆形跑道,既是终点,又是起点。不管我们每个人曾经如何,那都只代表过去。在新的起跑线上,自己要为奉献插上激情的翅膀,在青春的隧道里穿行,褪去天之骄子的虚名,为社会奏响最华美的前进乐章!
“吃水不忘挖井人”,今天站在这里我想感谢国家有了“奖,助,贷,减,免”政策,来资助我们这些因经济困难,学业面临崩溃的学子们,让我们看到了希望。我想感谢学校对我成绩的肯定,把国家奖学金的荣誉给予了我,给了我成就梦想的舞台。我想感谢老师,给了我忠诚的教诲。我想感谢同学,给了我不尽的帮助。漫漫其修远兮,吾将上下而求索。作为郑职院的一份子,我的荣誉离不开这个集体。雏鸟要飞翔于苍天,
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当我干上酒店服务员这一职业时,就懂得微笑的魅力它是世界上最廉价的投资,却能获得丰厚的回报。
前厅是我们服务的窗口,我的岗位是大堂副理,主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理,每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则,当宾客看到我们热情的笑脸,才会在酒店住得开心,过得愉快,员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再有任何困难都会克服。
微笑不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与宾客在感情上的沟通,当我们向宾客微笑时,我们要表达的意思是见到你很高兴,愿意为你服务,微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下,如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不问,这样的微笑又有什么意义呢?因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人,与他们同喜、同忧,成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波,它会使别人在不知不觉中同意你,你的成功与失败与微笑有绝大的关系。
微笑给予人和善,给予人温暖,慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资,简单、容易,不花本钱而行之久远。因此,无论何时、何地,我都会微笑地面对生活。
酒店微笑服务心得(2):
比尔盖茨说过,在市场经济条件下,现代的竞争就是员工素质的竞争。
作为窗口行业来说,窗口岗位是其对外的核心部门,是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下,体现良好、规范、人性化服务的微笑服务,越来越被人们所重视,甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。
当下,无论是企业,还是行政机关的窗口部门,微笑服务培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据我们多年的培训心得和学员反馈,认为起码应该做到、做足以下四点:
1、心态调整
不可否认,很多窗口岗位的人员,不屑于微笑服务,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有微笑服务是低声下气、是奴文化 这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员,尤其有这种心态。应该说,窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外,还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好,
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在当今酒店市场竞争激烈的情况下,微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益,而且还可以创造无价的社会效益。
保持微笑,一可以调节情绪;二可以消除隔阂;三可以获取回报;四有益身心健康。
要使自己立于不败,更有发展,让顾客满意是根本指向,而发自内心的微笑,是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中,每天最重要的事情便是询问营业员:“今天你对顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。
一个亲切的笑容,能缩短客户和我们之间的距离,客户就会对我们产生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受,也就赢得了客户的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度,如果企业的所有员工都能够具备这种态度,那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在,服务无时不在,我们不仅要服务我们的客户,还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯,成为我们生活中不可缺少的一部分。
在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意.
微笑,是一种光,一种吸引,一种发动。它使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦,使自己充满信心。
假如生活里没有微笑,饭会馊,酒会酸,人与人之间将竖起厚厚的盾牌,而心灵将在壕堑里蹀行。
微笑愉悦心灵,恰到好处的微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是一种单纯,也是一种丰富,既是出于礼貌,更是发自内心。
生活中我始终让微
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当我干上酒店服务员这一职业时,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资,却能获得丰厚的回报。
前厅是我们服务的窗口,我的岗位是大堂副理,主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理,每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则,当宾客看到我们热情的笑脸,才会在酒店住得开心,过得愉快,员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再有任何困难都会克服。
微笑不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与宾客在感情上的沟通,当我们向宾客微笑时,我们要表达的意思是“见到你很高兴,愿意为你服务”,微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下,如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不问,这样的微笑又有什么意义呢?因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人,与他们同喜、同忧,成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波,它会使别人在不知不觉中同意你,你的成功与失败与微笑有绝大的关系。
微笑给予人和善,给予人温暖,慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的
的投资,简单、容易,不花本钱而行之久远。因此,无论何时、何地,我都会微笑地面对生活。
比尔·盖茨说过,在市场经济条件下,现代的竞争就是员工素质的竞争。
作为窗口行业来说,窗口岗位是其对外的核心部门,是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下,体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”,越来越被人们所重视,甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。
当下,无论是企业,还是行政机关的窗口部门,“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据我们多年的培训心得和学员反馈,认为起码应该做到、做足以下四点:
1、心态调整
不可否认,很多窗口岗位的人员,不屑于“微笑服务”,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化” 这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员,尤其有这种心态。应该说,窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外,还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事
件本身及硬件
查看更多>>>尊敬的领导,老师,同学:
大家好,我是大众传媒系07新闻的梁海霞。今天能够作为国家奖学金获得者的代表站在这里,我想用三个词语来形容此时的感受:感动,喜悦,鼓舞!感动缘于国家对我们这些经济困难的学子无尽厚爱;喜悦缘于自己可以为年迈的家长减轻一部分负担;鼓舞缘于这份荣誉背后是一种肯定,一种挑战和一份沉甸甸的希望。
我成长于一个贫困的单亲家庭,外界没有给予我厚实的财富,但却给了我改变命运的品质。面对日趋激烈的竞争,自己深知知识和能力的重要性。“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”是我的治学态度,凭借这份韧性,成绩一直名列前茅。“急老师之所急,想同学之所想”是我的工作态度,凭借这份坚持,一份又一份工作得到了肯定与嘉奖。“勇于进取,积极乐观”是我的生活态度,凭借这份无惧,一个又一个困难被我化解。因为我坚信态度决定一切,正是这些态度让我在这片沃土上找到了飞翔的翅膀。
大学对于我们每个人来说都是一个重要的里程碑。他需要更多的是我们的自立和自强。在担任传媒协会会长期间,面对一次一次的竞争,我懂得了机会是均等的,时间是公平的,在关键时刻必须亮出自己的剑,相信自己,我能行。在担任院学习部部长期间,面对压力我明白了责任背后的那一份奉献辛劳。当别人在娱乐时,自己在埋头;当别人在休息时,自己在苦干。但我从不抱怨,因为这是一份难得的历练。看着自己的劳动成果,聆听着别人的欢笑,聆听着领导的夸奖,心中无比的喜悦。因为我坚信一分耕耘,一分收获。
时光飞逝,转眼间我已经步入了大二,回头看走过的路,一幅幅画面被珍存在了人生记忆里。由无知到博学,由稚气到成熟,自己真的长大了,敢于欣然接受挑战,敢于欣然努力奋斗。而那一份份荣誉就好比圆形跑道,既是终点,又是起点。不管我们每个人曾经如何,那都只代表过去。在新的起跑线上,自己要为奉献插上激情的翅膀,在青春的隧道里穿行,褪去天之骄子的虚名,为社会奏响最华美的前进乐章!
“吃水不忘挖井人”,今天站在这里我想感谢国家有了“奖,助,贷,减,免”政策,来资助我们这些因经济困难,学业面临崩溃的学子们,让我们看到了希望。我想感谢学校对我成绩的肯定,把国家奖学金的荣誉给予了我,给了我成就梦想的舞台。我想感谢老师,给了我忠诚的教诲。我想感谢同学,给了我不尽的帮助。漫漫其修远兮,吾将上下而求索。作为郑职院的一份子,我的荣誉离不开这个集体。雏鸟要飞翔于苍天,需要振翅的勇敢;幼马要奔驰于旷
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微笑 服务你做到了吗? 笑,人人都会。微笑您会吗,您在工作 生活 中一样带着微笑吗? 感动 人不一定要用泪水去感染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今天对顾客微笑了没有?” 微笑着为乘客做些什么,要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的 记忆 。它不仅缩小心理距离、达成 情感 交流的阶梯。 微笑,面对您的客户,如何提高谈判的 成功 效果,只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障,是工作中一项投资最少,收效,事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的 信念 等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产,但只要有 信心 、有微笑,就有成功的 希望 。 微笑是一种力量,在营销市场竞争激烈,强手林立的今天,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展,没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了, “希尔顿饭店服务员脸上的微笑 永远 是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的 时间 里,从一家饭店扩展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最 快乐 的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道,他问讯你的第一句话总是那句名言:“你今天对客人微笑了没有?” 微笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人,乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂。 微
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