部门内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观2011年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对2011年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1） 过于人性化，缺少威信：

2） 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3） 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4） 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5） 自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在2011年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1） 上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2） 自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3） 大局观不强、小团体利益作祟：

4） 自身工作目标性不强：

5） 主管能动性欠缺：

6） 缺少总结分析能力：

7） 岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

8） 作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等；

第三方面：2011年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1） 建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2） 加强制度执行力度：

3） 用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过2011年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

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工作计划的制定是为了让后续的工作能够很好的开展，提高工作效率，更好的完成工作。下面是小编整理收集的内部管理工作计划，欢迎阅读参考！

内部管理工作计划（一）

销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

1.划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明;

2.依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商;

3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制;

4.设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数;

5.加强内部管理，提高经济效益：

①财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标2500万，成本下降5%;

②人力资源管理：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值;

③产品开发费用管理。

公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点，结合公司实际，在xxxx年

年度中承担应负的责任，为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。

内部管理工作计划（二）

1.首先管好企业的关键在于公司内部管理上，责任主要在中层管理以上人员，我们必须根据公司实际情况下大力度抓好企业内部的改制，提高人员素质，将各管理工作为重点，起到一个管理作用，为了减轻公司一些不必要的开支，使公司保持在每月赢利的状态下稳步持续发展，只要管理好,管理顺,可使公司永远步入良性循环发展。

2.各部门中层以上管理人员针对明年目标发展要作适当调整，（包括工作职责，工作内 容，工资待遇，人员配臵，职责明确，人员素质提升）

发泡组：

1.主机师傅要提前计算出开机具体需要多少原料再对添配料比，达到生产订单需求，另安排组长填写生产计划单呈交主机部长后呈副总签名，再到仓库办理领料手续。

2.原料领用生产完单，停机结束，将结剩的必须退回仓库，不得停留在车间（不允许把料放在主机车间，车间就是生产，不能把原料放在此处无法控制使用及安全），这样不利于仓库计算原料损耗，要严格的控制原料生产，评估师傅技术能力，达到损耗降低。

a）

因李清培管理主机组，以自身

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内部控制与风险管理工作做的如何，是不是要总结分析一下呢?下面是小编搜集整理的内部控制管理工作总结，欢迎阅读。

内部控制管理工作总结

xxxx年以来，结合个人金融业务特点，我部着重在相关业务品种的业务流程整合，相关制度建设，业务和政策学习等地方加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议，就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下：

一)xxx业务。我部对信用卡业务开展了检查，客户档案，密码信封，库存xxx及成品xxx的帐实相符。

二)加强了内控合规建设。对内控合规员开展了调整和落实，根据个人金融部现实情况，规定==副主任牵头，==等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在会议上评估。

三)强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识，政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观，价值观和道德观。

四)对外围系统的柜员开展全面清理。因近期全辖业务人员变动较大，为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时开展了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。近日，工商银行临沂分行为进一步提升全行的内控管理水平，保持各项业务的健康持续发展，采取三项措施，强化全行的内控管理工作。

1，加强内控精细规范化管理。在认真总结经验，查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》，并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起，并严格按照上级行的内控管理，操作规范标准，细化控制管理环节，规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改，处罚措施，力求做好内控管理的每一项工作，实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。

2，加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起，把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题，较严重问题，严重问题，重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核，按项目分别统计，累计扣分。

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工作计划频道为大家整理的公司内部管理工作计划书范文，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。

1.首先管好企业的关键在于公司内部管理上，责任主要在中层管理以上人员，我们必须根据公司实际情况下大力度抓好企业内部的改制，提高人员素质，将各管理工作为重点，起到一个管理作用，为了减轻公司一些不必要的开支，使公司保持在每月赢利的状态下稳步持续发展，只要管理好,管理顺,可使公司永远步入良性循环发展。

2.各部门中层以上管理人员针对明年目标发展要作适当调整，（包括工作职责，工作内 容，工资待遇，人员配臵，职责明确，人员素质提升）

发泡组：

1.主机师傅要提前计算出开机具体需要多少原料再对添配料比，达到生产订单需求，另安排组长填写生产计划单呈交主机部长后呈副总签名，再到仓库办理领料手续。 2.原料领用生产完单，停机结束，将结剩的必须退回仓库，不得停留在车间（不允许把料放在主机车间，车间就是生产，不能把原料放在此处无法控制使用及安全），这样不利于仓库计算原料损耗，要严格的控制原料生产，评估师傅技术能力，达到损耗降低。 a）

因李清培管理主机组，以自身能力无法管得了主机师傅，建议再聘请一名主机大师傅，主机组后续可划成主机部，二个师傅当中有一名主机师傅可任部长，进行考核，谁的技术好就任做主机部长，二个师傅每人带一个班，（公司重要技术岗位人才不可以是一个人独断独行，无法评估控制他），万一有个特殊状况工作无法正常运作，比如说生病，请假，休息等等，主机部长管理每周一例会也要参加，很多品质问题都是出自源头（主机部长：负责管理好主机部一切工作，订单安排、人员管理、品质管理、技术管理、机器防护管理、包括两个组工作安排）。（建议月薪计算也走几个层次，基本工资，技术奖，绩效奖，职务补贴，岗位补贴，工龄奖，保险补贴，全勤奖）这样有利于管理。

b）

每批次具体需要多少原料、多少再生料、多少配料、原配比率，已制定一份原配料参照表，损耗多少原料要求主机部与仓库同时提供一份详细的周报告。

c）

制定主机部生产使用材料跟踪表，主机部材料使用月汇总表，重量抽查品质记录表，要想把主机部从技术上与管理上控制，必须严格控制主机生产过程，制定一份主机出机标准检验，这样才可以控制好主机师傅技术，对于客户要求品质严格，我司也可以在同行中得到好评，保证出机的品质，厚度、长宽、宽度、密度占先同行市场，如不改这一份，实属无法确保品

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一、 工作概况

本次部门内部培训以户外扩展活动—烧烤活的形式进行，借此活动让实践拓展部的新干事更进一步的认识及了解，增加部门凝聚力，为部门往后工作打下基础；

通过游戏的方式，不断提升自己，体会团队合作的力量；激发大家的热情投入实践拓展部，在实拓这个大家庭中创造一种团结、和谐、温馨的氛围，

二、 活动内容

本次活动分为前期准备工作，以及当天活动的开展，最后是活动完后的总结。活动前期，内部讨论培相关事情并决定与10月15好去烧烤场进行培训，接着分配前期准本活动的工作，包括写策划书。人员的统计，游戏的具体内容等。活动当天，由培训师（主持人两名）开展活动，包括主持烧烤的开展，道具的准备，活动内容的详细介绍等。最后，活动结束后由各个小组成员提交心得体会，最后由负责人汇总成活动总结。

三、 收获经验

此次活动增进了大家的感情，让大家更进一步的了解了对方，共同度过一个愉快的下午，基本上达到了本次培训的目的。在整个活动的过程中，让大家意识到了团队合作的重要性加强了内部的凝聚力，让大家更好地了解我们部门。但是活动过程中也存在一些不足之处：1.当天出席的人数较少，可能是由于时间安排的欠合理；2.活动开展前，没有进行自我介绍，组织上欠思考；3.活动前期准备不够充分，场面有点不合理想。

四、 改善目标

积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

工作开展前,要尽量做好准备工作.

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伴随着比较紧凑但不太紧张的工作节奏，这一年就这样快接近尾声，经过这一年的不太忙碌的工作，却又有很多所感所悟，深知好记性不如烂笔头，就一定要把自己浅薄的一些体会用朴实的文字记录下来。以下是小编整理的公司内部管理者的工作总结，欢迎阅读！

公司内部管理者的工作总结1

对于工作这个词，是潜移默化的接受的，自201x年7月份从学校毕业，带着一身稚气来到公司参加工作。从开始的对工作环境的茫然，到后来把工作这个概念强加到自己的观念中，从厂里的一线上升到制造公司的生产管理，从一个眼光狭小的毕业生慢慢的树立起全局的系统观念，我在一步步成长起来。

没有太多宏伟的高-瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在这一年中的一些琐碎的想法和话语，分为不太清楚的几方面在下面慢慢道来：

一、学习业务知识，作好本职工作

201x年2月，我在伟裕学习生产管理方法。由于自身对fpc知识和管理知识的欠缺，初期就表现出了对工作的盲目以及被动排斥，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍。后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入到生产现场对产品进行了进一步的感性认识，在经过几次的思想调整过后，就逐渐的适应了生产管理的工作节奏和工作环境。也有了初步的认识。慢慢的，通过每天到生产现场进行学习和观察，这样，我对产品就有初步的了解了。

在了解了产品之后，接下来就是管理了。制造部门作为生产系统的核心管理部门，生产计划便是生产能顺利开展起来的灵魂，作好生产计划也是一个生产管理者的必备素质。优秀的生产计划必须要具备良好的可执行性、合理客观的生产周期以及应对偏差的纠正性。要作出这样一份优秀的生产计划，作为生产管理者，首先要了解产品的工艺路线，然后根据现场的设备能力和人员配备情况，还要能预计在实际生产中的突发情况，综合判定生产周期，并在计划的执行过程中要及时跟踪以及时纠偏。在拥有了编制生产计划的能力后，要想计划在分厂能够正在的落实下去，除了计划本身的优质性，我们更需要具有良好的沟通和协调能力。由于公司的各管理人员在年龄、性格、文化水平存在较大差异，再加上他们的地域文化差异，就使得他们处理对待事情的方式方法不尽相同，这就要求我们必须要学会和多种不同类型的人员正确沟通交流，并在此过程中不断的总结经验，不断增强自己的协调能力。

当然，要想成为一名优秀的管理者，还必须掌握常用的现代办公软件，以及学习其他优秀的管理方法。在这方面，我平时除了学

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实施细节管理　提高服务水平 各位领导、同志们： 大家好！ 根据常委的安排，让我和大家谈谈细节管理的问题。其实对于管理工作我就很陌生，更不要说是细节管理了。接到任务后，我查阅了相关资料，认真学习了办公室总体要求和常委提出的服务、竞争、成本、创新四种理念，好学善学、吃苦奉献、求真务实、争创一流四种精神，表达、专业技术、组织协调、人际关系、政策把握、任务执行、自我约束、规范办事、团结协作九种能力及三项制度、三查考核办法，对办公室工作也进行了一些深入的思考，形成了一些粗浅的认识。下面，我就以实施细节管理，提高服务水平为主题，与大家进行共同学习和交流，不妥之处，请领导和同志们批评指正。 我主要和大家探讨交流三个方面的内容。 第一，细节管理的内涵。 第二，办公室实施细节管理的必要性。 第三，实施细节管理，提高服务水平我们应该怎样做。 一、细节管理的内涵 什么是细节管理？我们首先就要搞清楚细节是什么？顾名思义，细节就是指细小的环节。细节管理源于著名细节管理专家汪中求先生的一本关于的书《细节决定成败》。其内涵和精髓就是以强烈的责任心和敬业精神，用精益求精的态度和认真细致的方法，做好每一件事的每一个细小的环节，以求获得最大的成功。对个人来说，细节体现素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定成败。 二、办公室实施细节管理的必要性 古人说：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。说的是什么，就是细节。细节就是行走千里时的每一步，细节就是汇聚成江河湖海的每一滴水。它好比是我们工作中的一句话、一个动作、一个微笑或一个电话，或许这一步、这一滴水很容易被人忽视，但它的作用却是不可估量的。关于细节问题有两个著名的算式：100－1≠99，100－1＝0。也就是说，如果藐视这个小小的“1”，到头来很可能功亏一篑，1%的失误将导致100%的失败。这就是细节的重要之所在。 区委办公室作为区委的综合办事机构，处在承上启下、协调左右、联系内外的中枢地位。工作尽管千头万绪，纷繁复杂，但说简单了不外乎是当好领导的参谋和助手，就是通过办文、办事、办会保证区委机关工作的正常运行。但就是这样的工作性质和内容决定了办公室又是个服务部门--不但要为领导服务，为机关各部门服务，还要为基层和群 查看更多>>>

一、指导思想

本学期的总务后勤工作，紧紧围绕学校教学工作这一中心，坚持后勤工作为教育教学服务、为师生生活服务的宗旨，进一步提高内部管理，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。

二、常规管理工作

1）为把工作真正落到实处，加强自我约束，接受师生监督，提高工作效率。

2）加强校产管理是本学期工作的重要内容之一。对各班和部门的校产使用情况定期或不定期的组织了多次检查，做好检查记录，及时组织维修，并严格执行了公物损坏赔偿制度，提高了对各类教学设施设备的使用效率。

3）本学期我们加大了对水电使用的管理和检查力度，并采取了一系列控制措施，收到了一定的效果。对教室和寝室的用电统一开关，专人管理；同时还号召全体教职工树立勤俭办校意识，以主人翁的姿态爱校如家，注意节约每一度电、每一滴水，增收节支，开源节流。同时，要求我们的水电工随时做好水电常规管理和维修工作，切实保证师生工作、学习和生活的需要。

4）严格财务制度，加强财务管理，保证学校资金正常运转。做到规范收费行为，严禁乱收费行为的发生。

5）进一步搞好校舍维修，本学期首先进行了部分围墙改造等基础设施，同时重视校园花草管理，做好除草、施肥、治虫、修剪以及浇水等各环节的工作，确保校园环境绿化、美化。

6）经常组织处室工作人员加强学校食品卫生安全、防洪防汛安全、消防安全及建筑物安全检查，处理好一些突发的事故隐患，确保学校无重大安全事故发生。

三、下学期工作思路

1）努力提高食堂的饭菜质量和服务质量，严格学生就餐管理。

2）加强国有资产的规范管理，完善固定资产台帐登记，健全固定资产管理制度，进一步加大公物赔偿的管理力度，并把公物管理与班级考核相结合，确保学校资产的有效作用。

3）加强学校饮用水的统一管理。

4）进一步落实和完善后勤管理岗位责任制，促进今后工作的顺利开展。

201x年12月20日

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为进一步推动员工们的工作积极性和创造性，确保全国巾帼文明岗的先进性，站内于1月13日上午召开了11年度年终工作会议。认真回顾总结了11年我站所取得的成绩和经验，毛学广站长在会上作了详细的工作汇报和总结。

11年我站取得了企业效益和精神文明创建工作双丰收，自获得全国巾帼文明岗荣誉以来，同志们齐心协力，服务水平、窗口形象在原有的基础上又上了一个台阶。女工们以服务人民、奉献社会为宗旨，以倡导职业服务为核心，踏踏实实做好身边每一件事，把收费站打造成为联系社会各界，传播社会精神文明的一个窗口。女工们用特有的爱心、诚心、耐心服务于广大司乘人员。11年度站内评选出王亚儿、魏红霞、陈玲娜三位同志为创巾帼岗活动积极分子，使我巾帼岗形成了学有所长、学有所用、赶超先进的良好氛围。

荣誉来之不易，如何珍惜这个荣誉称号，使荣誉永葆青春呢?我们巾帼岗围绕这个工作主题，制定出了2012年度工作计划：

一、以微笑服务活动作为全年工作主线，以班为单位，认真落实制定规则计划，在全站范围内抓好五比活动：比服务态度谁最好、比服务质量谁最佳、比服务技能谁最强、比微笑服务谁最美、比文明之星谁获得次数谁最多。

二、积极响应所部各项活动，严格按所部目标绩效考核办法进行实施;

三、加强体能训练，搞好三八节活动;

四、继续把每月8日作为爱心日和义务劳动日;

五、关爱留守儿童，积极开展各类社会公益活动;

六、认真组织党课学习，积极培养入党积极分子。

通过以上工作，确保和谐收费环境，在内部管理上更上一个层次，让巾帼之花闪闪发光，让巾帼英姿靓耀省道。

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商务部门工作目标管理工作总结20xx年年来，我局在县委、县政府的正确领导下，在上级商务部门的具体指导下，深入学习实践科学发展观，围绕“招商引资年、项目建设年、作风建设年”并结合“创先争优活动”开展实际工作，以招商引资为龙头，加强市场体系建设和监管，把工作积极融入到城市综合营运开发之中。在加强管理、盘活资产、狠抓作风建设上抓落实，各项工作顺利开展，1到11月份，我县实现全社会消费品零售总额5.72亿元，同比增长15.5%。现就重点工作目标管理半年工作情况汇报如下： 一、招商引资工作 结合我县经济发展的实际情况，突出优势产业，对招商项目进行了重大修改和充实更新，精心编制了《县招商引资指南》。其中基础设施类7个，农业类5个，工业类15个，旅游类3个，共计30个招商引资项目。 积极推介项目，寻求合作伙伴。1、20xx年4月15日，在广州举办籍在粤人士乡亲联谊座谈会，广泛推介我县优势资源，扩大我县在珠三角地区的影响； 2、驻点招商工作人员，立足我县优势资源，积极推介椪柑、猕猴桃精深加工及大理石精深加工项目，走访企业，寻求合作伙伴； 3、积极筹备参加“珠洽会”，寻求商机。积极筹备参加6月26日在福建省福州市举办的第六届“珠洽会”活动，并计划针对性地赴厦门、义乌等地就大理石加工项目和椪柑精深加工项目实地参观考察一些企业，拓宽视野，寻找商机。4、坚持转变作风，优化投资环境。在招商工作中，把投资商的项目当作自己的项目，把投资商的困难当作自己的困难，积极主动为投资商排忧解难。加强对项目的协调督办跟踪服务，优化招商项目质量和服务质量，积极营造“便捷、高效、联动、诚信”的服务环境和“宽松、灵活”的政策环境，构筑环境高地，形成投资洼地。5、积极做好承接产业转移，受驻点招商的影响，部分承接产业转移的企业已开始源源不断地涌向。 县委、县政府领导对招商引资高度重视，亲力而为，今年来已有以下七个项目在我县成功签约启动。1、20xx年1月27日，县人民政府与河南省商城县开源环保设备有限公司在猛洞河大酒店签订了县城污水处理厂bot项目。该项目总投资2600万元，合同引资2600万元，截止目前，到位资金700万元； 2、20xx年2月6日，县人民政府与大汉城镇建设有限公司在猛洞河大酒店签订了县城综合运营开发项目。该项目总投资10亿元，合同引资10亿元，截止目前，到位资金万元； 3、中国烟草总公司投资的烟叶 查看更多>>>