百强支局长清华培训心得体会

每个人的经历与看法都不相同，面对同一作品，想法当然千差万别，一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，心得体会是每一个学生必须经历的写作训练，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。你是否会写相关心得体会呢？我们的小编特意搜集并整理了百强支局长清华培训心得体会，供你参考，希望能帮到你。

个人简介

候刚，男，1972年9月出生，1989年参加工作，现任随县洪山支局经理。

支局简介

洪山支局现有员工14人，其中在岗工11人、劳务工3人。

2017年支局收入计划906万、目标925万，1-6月实际完成480.78万，占年计划53.07%;占目标51.98%.

支局合影

心得体会

按照省公司的安排，我怀着从未有过的激动心情，走进了令当代学子魂牵梦绕的一流学府----清华大学，参加了"湖北省分公司《2017年百强支局长培训班》"学习培训，我倍感荣幸，也倍加珍惜这次机会。虽然只有短短的5天时间，但通过清华大学"自强不息、厚德载物"的校训和"行胜于言"的校风，汲取名校丰富的知识营养，使我体会深刻，受益非浅，是我一生中难得的财富，也让我2017年注入新能量。

一、感悟清华，传承校训。

清华园位于京西北，北四环路与圆明园路交汇处，向南步行10分钟，是全国另一知名学府—北京大学；向西步行15分钟，是被誉为"万园之园"的圆明园。历史记载，明朝时这一带是一片园林区，清华园原是圆明园的一部分。

清华园里处处都是文明的气息。无论是在教学区，还是在生活区，时时都是宁静祥和，井然有序。清华校园很大，初来几天不识路，总会有人热情地为你指路。在课堂上，如果同学们偶有倦意，教授们马上会讲个小笑话，播个多媒体短片，或者玩个小游戏，既为你提神，又让你受到启迪。可以说，清华园里这样一种文明的气息、一种人文关怀，会让你时时感到温暖，受到教益与启迪。

二、升华理念，拓宽领域。

在课程方面，学校给我们安排了5个专题讲座（每节课都是4个小时），都是我们邮政企业目前所需要解决和应对的一些课题，内容涉及互联网+邮政与商业模式重构、邮政企业标杆管理与精细化管理、新竞争环境下-如何做好代理金融网点支局长、管理者四项技能、心理资本与压力应对等方面。 在这次学习培训的授课老师中，有来自北大企业家班特邀专家、清华大学企业家班特邀讲师、中国标杆管理大师、著名实战派管理专家、管理学硕士、资深培训师和名家大师，他们所讲的课程有很好的针对性和实效性，在授课过程中善于抓住重点，解剖难点让我们的思维得到启迪，从而使我进一步理清了思想认识上的误区，解开了许多工作学习生活中的迷茫和疑惑。

比如刘海峰教授的《互联网+邮政与商业模式重构》，陈泓冰老师的《邮政企业标杆管理与精细化管理》，闫和平教授的《新竞争环境下如何做好代理金融网点支局长》，郭雷教授的《管理者四项技能》，高教授的《心理资本与压力应对》等课程都使我受益匪浅。

在充满了欢声笑语的课堂上，我们学到了刘海峰教授对在互联网形势下如何发展金融业务。

1、金融业的变化主要表现在五个方面：支付方式的革命；虚拟货币的誔生；社会生产方式的革命；消费者金融消费方式的变化；金融行业堡垒消融，边界越来越模糊，人不是因为金融而生活，而是因生活而金融。互联网是不需要营销的，没有新观念，就没有新突破，未来的企业核心竞争力将不在以拥有的实际资产来衡量。

2、互联网时代企业转自何方？引发我们深思，今天，所有传统企业都面临前所未有的包机感，就是大家突然都找不到路标了！都不清楚在互联网时代如何转型？未来的路如何走？这就要求我们跟上形势，与时代变迁融合创新结合来进行网点改革发展。

陈泓冰老师的《邮政企业标杆管理与精细化管理》进一步启迪了我的管理思维，开拓了我的管理视野，在全省三互三问争先进位的发展氛围中，追求进步必须实施标杆管理。一是要通过标杆管理活动正确评估在争先进位方面的差距，从而克已这短，学人之长； 二是通过标杆管理活动推动单位学习和知识管理，深化学习创新型企业的建设；三是通过标杆管理活动切实推进各项工作"持续改进"; 四是通过标准管理活动培养"追求卓越、争创一流"的管理文化；五是实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节。

闫和平老师的《新竞争环境下---如何做好代理金融网点支局长》让我感受到企业发展主要从服务、创新、管理三个方面为我们解读和总结了邮政网点所需要的几项技能并且创新具有实战性。

郭雷老师所讲的《管理者四项技能》的提升，让我作为一名单位经理在领导力、执行力、团队管理、有效沟通方面有了进一步认识，正如郭老师讲的，领导顶班是角色错位，领导越忙公司越乱；教育下属不要手把手教，只界定结果等等一些在日常工作中管理上的经验，感想很多。

高睿可老师讲的《心理资本与压力应对》是让我们如何以阳光心态与情绪调解、感恩企业、做到快乐地工作快乐的生活，面对压力我们要积极应对，学会缓解压力和下属心理疏导，充分体现省公司提出员工幸福、企业进步的目标。

三、加强交流、收获友谊。

参加培训的学员来自我们省各个基层单位 ,彼此不熟悉。这次培训，除了给我们安排学习之外，还为大家提供了一个很好的互动交流平台。学员们忙里偷闲得抽出时间骑着自行车畅游美丽的清华园。为了现场感受升国旗的庄严气氛，大家不辞辛苦凌晨二点半起床出发。为了更多的了解首都北京的人文气息，我们利用课余时间走进了颐和园，参观了北大校园，这一个个都带给了我们视觉上、心灵上的震撼。

五天的时间，因为短暂而幸福，五天的时间，因为短暂而倍感珍惜。我深知学无止境，教无定法，清华大学的学习虽然已经结束，但我收获颇多。不仅知识上得到了充实，更在思想上得到进一步的升华。在以后的工作中，将会好好研究老师的2017年百强支局长培训班讲义，做到理论联系实际并在实践中不断的创新与发展。我将把在清华的学习当作新的起点，以崭新的精神面貌努力工作、学习，并把清华精神带到今后的工作中，秉承"走出清华门，带走清华魂",以求真务实，立足本职，勇于开拓，大胆创新，努力争取在自己平凡的工作岗位上作出不平凡的业绩！！

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百名大学生支局长培训心得体会

"百名大学生"支局长

个人简介

高慧，女，1991年1月出生，毕业于武汉工程大学工程管理；2015年7月工作，现任中国邮政集团公司随州市万店支局理财经理；2017年5月15日----7月15日，参加全省"百名大学生"支局长培训。

培训体会

以梦为马 不负韶华

5月15日，我有幸作为全省"百名大学生支局长"培训计划的一员，参与了此次全省性培训学习活动。两个月的培训稍纵即逝，回顾整个过程，与一百一十九名不同地方、不同岗位、不同民族的同事因为一个共同的学习目标汇聚、相识在此。两个月来，在省公司领导的关怀下，我们进行了为期60天的理论加实践课程。在培训过程中，我始终牢记任务，珍惜机会，主动参与，深入思考，得到了全面的学习锻炼，在思想认识、工作能力等方面都有了不同程度的提高。下面我围绕以后如何做一名优秀的支局长，总结为以下五点：

一、胸怀全局有担当。

5月16日开班典礼上，省公司领导夏总对我们大学生预备支局长提出了明确的要求和殷切希望，勉励我们加强修炼，做到"五好".首先就是人品好，作为支局的"船长"我们要树立正确的世界观、人生观、价值观、做有理想、有担当、有作为的人。本事好，支局长不仅要能做事，还要善做事，做成事。心态好，支局长面对琐事较多，要拥有好的心态，有担当。学习好，支局长要不断充电，勤学善习，勇于实践。最后是成绩好，我们学要有"成",做要有"果".很多支局长往往"两眼一睁，忙到熄灯","不过年，不过节，一年四季没得歇".埋头做事的时间长了，很容易就忘记抬头看路，每天忙在事务之中，缺乏全局思维。因此，支局长既要低头干事干实事，又要抬头看路明方向，要身在"兵"位，胸怀"将"谋，善于跳出支局看发展，站在全局看进位，找准位子、做出样子、注意法子、加快步子。要做到"五个面对、五个敢于"——面对对手敢于亮剑比拼，面对是非敢于坚持原则，面对矛盾敢于迎难而上，面对危机敢于挺身而出，面对失误敢于担当负责。

二、以上率下带团队。

支局是邮政面向市场，服务客户的基础单元和神经末梢，作为基层网点的负责人，在邮政的发展工作中起着至关重要的纽带作用。支局虽小，五脏俱全。一个支局，好比一个手掌，摊开是"五个指头",握紧是"一个拳头"."支局长"只是其中一个"指头",充其量是个"大拇指".一个"指头"劲再大，其他"指头"不发力，也难以体现出"拳头"的合力。要带出一个优秀的团队，支局长首先要先学会沟通，学会与领导沟通，才能了解领导的想法才能准确传达、高效执行；学会与员工沟通，才能知道员工内心想法，提升团队幸福感，让员工从思想上服从你；学会与客户沟通，才能想客户之所想，达到合作共赢。其次要能以身作则，一视同仁。在德安北路支局实践时，支局长每两周会与员工进行沟通，了解员工思想为并员工制定与其相匹配的职业规划。同时支局长与员工共同制定支局，并且不许在支局传播负能量，支局长带头执行，大家相互监督，一经发现有谁违反，一视同仁，均要在支局群里发大红包。支局长作为支局领头人，更应该处处以身作则，树立一个良好的形象，处处起表率作用。"上面千条线，下面一根针"任总也说过，"作为兵头将尾，支局长职位不高要求高，官衔不大责任大。"只有用心沟通，以身作则才能以上率下带好自己的"兵".

三、精准做事争上游。

十堰房县南门支局长在工作中知行合一，率先垂范，即在"学"上站在争先，也在"做"上走在前列。强化支局的标杆效应，高标准，严要求带出标杆示范支局，并在2017年开门红保费规模取得全省第一的好成绩。作为一名优秀的支局长，要有自觉树立标杆意识，那么首先就是要把握好三个要素：一是做得对，做事的大方向要对；二是做得好，用正确的方法做事；三是做得快，做事要讲效率。支局长是"兵头将尾",工作错综复杂，一定要学会把复杂的问题简单化，准确把握做事的大方向，在做对的前提下，做得好、做得快。要牢记精准做事的"二十四字"诀——"以问题为导向，以逻辑为线索，以事实为依据，以操作为终点".

四、善学勤思长才干。

6月16日，省公司总经理任总在座谈会上勉励我们大学生支局长要从文化角度着手，打好"文化牌",当好"四种角色",培养"四种特质",持续学习，不断实践。想作为一名优秀的支局长必须要把优秀当成一种习惯，把学习当成终身目标。支局长素质的"长、宽、高":长：独当一面的特长、通盘考虑的专长、处理沉稳的擅长；宽：眼界宽、知识面宽、胸襟宽；高：综合素质高、工作艺术高、道德情操高。当前支局长急需两大素质：一是高效表达。如果能讲一二三，绝对不讲一二三四五，凡事要归纳在3条以内。麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。二是高效执行。确定要做的事就要不折不扣地执行，要按照湖北邮政以"认真第一、速度第一、结果第一"为核心的执行理念，高效执行、狠抓落地。

五、充满激情提效率。

一个充满温暖与激情的支局，必定伴随着高效率。支局是直接面对用户的第一窗口，一个充满激情的支局，往往更能吸引客户。支局长作为领头人，应充分了解每位员工，制定对应的激励方法，充分调动员工的积极性，让支局充满活力，充满激情。十堰房县南门支局，根据支局实际情况，每天下班的时候将当日每位员工的业绩在业绩板上登记，第二天晨会每一位专管员对昨日业绩进行分析，通报目前进度。每位柜员在会上各自分析前日窗口所遇所想，对每位员工进行激励的同时，也让员工之间形成一种良性交流，形成你追我赶的一种向上局面。孝感安陆市德安北路支局，每日开晨会之前，支局长都会要求每位员工都要保持微笑，并会随机抽取一位柜员进行正能量小分享，也可以把昨日同事暖心的举动像大家分享。意在鼓励每位柜员主动学习，多感受正能量的故事，时刻保持昂扬向上的心态，不断提高团队凝聚力。

为期60天的理论加实践培训让我体会到省邮政集团公司对我们大学生预备支局长的关怀、重视及殷切的希望。在这60天里有来自省公司和各个地区的优秀领导及同事来给我们讲课，我也有幸去到两个优秀支局的实地锻炼。从支局长的角色定位到支局团队的建设与管理，从农村电商业务培训到互联网营销运营，从网点基本安保知识到金融风险防控，从商务礼仪到全业务转型，从快递包裹业务到投递实现管理，从党的重要理论与政策学习到标准化党支部建设……我们好似嗷嗷待哺的婴儿，大口大口吮吸着省公司精心为我们准备的乳汁；又好像一头初生的牛犊咀嚼省公司给我们的萋萋芳草。

"年轻人选择了舒适，就意味着选择了平庸；选择了努力，就意味着你得到了收获；选择了奉献，就意味着你领悟了一种高尚。"作为年轻一代预备支局长的我们定不能负省公司给我们的恩情，我们要树立坚定做好邮政人的理念，增强迎接挑战的信心。我相信今天我以邮政为骄傲，明天邮政以我为骄傲。

清华培训心得体会

清华培训心得体会

烁石流金的八月，我们来到了清华大学，这所莘莘学子梦寐以求的校园里学习培训，十天的校园生活转瞬即逝，流走的是时光留下的是脑海里深深的记忆，有烈烈的夏日、光影婆娑的小树林、爬满墙壁的绿藤、茂盛的碧荷、独自矗立的二校门、穿梭在绿荫道上的自行车、青春飞扬的年轻面孔……更有授课老师及他们的博学、睿智、严谨、幽默和正气，还有耐心细致、体贴入微的班主任，勤奋好学、个性鲜明的同学们，所以的这一切将十天的生活定格成一帧帧照片，成为记忆中的相册。

一直以来都主观的认为北大才是学文科的人心之向往的圣地，而清华则是理科生心中的殿堂，而这次清华之行，颠覆了我的偏见。在参观了充满浓郁历史文化气息的清华校园，了解了清华的建校背景，发展历史，以及其中涌现出的了许多杰出人物和事迹后，感到深深的震撼。清华大学之所以人才济济、星光灿烂正是应了清华大学第一任校长梅贻琦的著名观点：“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”这其中一脉相承的是清华大学“自强不息厚德载物”的校训精神，更是中华民族自强不息奋发向上的真实写照，映照出中国人历经艰险自立自强的奋斗历史。此时此刻，梁启超、陈寅恪、朱自清、钱学森、梁思成等等人物形象从眼前一一闪现，他们的学识品格深深地感动和感染着了每一位后人，他们身上显示出了对国家命运对人类价值意识的探索与思考并没有文理科界限，打破了二者的划分，彰显出的是共同的人文精神，在这所以理科著称的名校里，我感受到是浓郁的人文气息。

深受感动的不止有传承一百多年的清华精神，还有很多细微的感动。比如田彩凤老师在讲到两弹元勋邓稼先的事迹时两眼泛出的泪光，孟宪生老师在授课中传达出的对国家民族命运深切关注的爱国心，结业典礼上班主任展示的记录了全班每个学员十天来学习的每个点滴的视频……这其中让我印象深刻的感动是汪大正老师在讲课时配乐朗诵的一首中国当代诗人舒婷创作的诗歌——《致橡树》，诗句伴随着舒缓而深沉的音乐声流淌在教室的每个角落，所有的学生都鸦雀无声屏声静气地沉浸在诗歌的感染中，深深地被文学艺术的魅力所感动，被女性追求独立自主的精神所感动。除了感动，这首诗歌更让我思绪横飞，想起从前那些感染和影响了自己的文学作品。

想起了初一时候阅读的十九世纪英国女作家夏洛蒂·勃朗特写的《简爱》，主人公简爱的坚强不屈的精神和不可战胜的内在人格力量，对自己的命运、价值、地位的思考和努力把握，对自己的思想和人格的理性认识，表现出了自尊、自重、自立、自强的新女性形象。这么多年过去了，小说里的很多情节已经忘记，但简爱所说的那段经典语录却铭记在心：“你以为我贫穷、低微、不美、缈小，我就没有灵魂，没有心吗？你想错了，我和你有一样多的灵魂，一样充实的心。如果上帝赐予我一点美，许多钱，我就要你难以离开我，就像我现在难以离开你一样。我现在不是以社会生活和习俗的准则和你说话，而是我的心灵同你的心灵讲话。”这种平等意识和追求平等的精神就像一盏明灯，给每次陷入失望沮丧和迷茫的的青少年时代的自己远远地闪现出一丝微光，注入勇气和力量，这既是心底的光明，也是现实的召唤，让人走在一条通往光明的路上，尽管有沼泽和泥泞，却挡不住前进的脚步。就是这些文字散发的微光点亮了很多人的人生，也是这些微光，让我坚信文字的神奇力量，在高考志愿专业一栏上全部写上了中文系。时至今日回过头来看，这种选择也许不够理性和现实，但是那些文字给予的力量是铭刻在心的永恒。

想起的还有大学时候特别喜欢的一首诗歌，海子的《面朝大海春暖花开》。那个时候这首诗的普及率远远不及现在，但是第一次读到时，就被深深的感动，诗人在诗中表达了对质朴单纯和自由人生的向往，却把祝福留给了世人，自己独自承受远离尘世幸福的孤独。想起了同样喜欢这首诗的一位舍友，两个人不约而同地在夜深人静时收听电台里对这首诗歌的朗诵，因对这首诗的共鸣而建立的友谊，以及围绕这首诗一遍遍地走在校园里探讨和交流的脚步。现在毕业多年，各在一方，每个人都有了自己的家庭、生活、工作，不用的地点，不同的人和生活，但有一点是共同的，就是对幸福的理解和追求。也许，我们对幸福的定义是不一样的，每个人的现状也并不都是幸福的，只是我们对幸福的向往和追求都是一样的，心怀这种追求的人是一个充满正能量的人，怀有希望的人，应该都走在通往光明的路上。

想起法国作家圣爱克苏佩里写的《小王子》，以及作家那种既能投身于战火开着飞机和敌人战斗在天空，又能独立思考和追寻人生意义的矛盾性和统一性。想起的还有顾城的《远和近》、北岛的《回答》、食指的《相信未来》等等。每个人在成长的道路上总会有被影响的人、作品，可能是一首诗，可能是一部小说，可能是一首歌，甚至一句话，这就是文学艺术的魅力。远离校园生活十多年，琐碎而平凡的生活让我们远离了读诗甚至读书的年代，这次十天的清华学习培训经历，让我重拾青春的记忆，回想起少年成长的经历，想起了那些曾经深深受到影响的小说、诗歌，提醒自己除了脚踏实地地生活工作，偶尔还要抬头仰望一下星空。或许，现在已经是不容易被诗歌打动的年龄，已经学会宽容和善待，包括接受不完美的自己和不完美的生活，但是始终保持独立自强，通过自己的努力追求幸福是每个人不会停止的脚步，也是这个社会所倡导的正能量的源头所在。最后还是回到清华的校训“自强不息厚德载物”，让我们在未来的路上以此共勉。

赴清华培训心得体会

赴清华培训有什么心得体会？大家不妨来看看小编推送的赴清华培训心得体会，希望给大家带来帮助！

赴清华培训心得体会（一）

20xx年x月11日至x月17日，我有幸参加了四川省妇联在清华大学组织的“四川省优秀女干部领导力提升高级研修班”培训学习。短短几天的学习，使我领略了心中一直景仰的水木清华的五月风采，了解了清华百年的辉煌历史，真实感受了她“自强不息、厚德载物”的校训和“行胜于言”的校风内涵。几天的聆听和吸取，感觉时间是满满的，内心也是满满的，课内课外都收获极大。

一、 培训安排情况

除去x月11日及x月17日两天的报到和返回，此次培训总课程时间为五天，共10节课，30课时。每天上午、下午各三个小时的课，x月14日还加上晚上的时间，时间安排相当紧凑。培训学员来自四川省、市(州)、县(市、区)各个方面的女干部，人数众多，共426名学员，省直机关有近20名女干部参加了培训。

二、 培训学习情况

每天走过清华主楼那面“自强不息，厚德载物”的校训墙，静坐于最具盛名的一层后厅阶梯教室，眼中似浮现着曾站在这个讲台上的法国总统萨科齐、韩国女总统朴槿惠等政要精英的卓然风姿，顿感肃然起敬，满目虔诚。每天的课都是一场视觉、听觉与思想的盛宴!清华的这次培训，让我深

深切感受到了清华课堂的魅力。它是教学内容与授课老师的完美结合，更展示了教学理论与教学方法的高水平技艺。整个的课程选择设置科学合理，有前瞻性、针对性，涉及领域广泛。选题既着眼于现实、展望未来又顾及历史;既立足中国又放眼世界;授课内容既有宏观层面的战略思想研究成果，如《跟毛泽东学领导》、《推进社会治理创新》、《当前宏观经济形势热点问题》，又有微观层面的工作技能技巧，如《领导力与执行力》、《压力管理与心理测试》、《领导者语言艺术演说训练》等等。授课老师都为著名专家、教授。如著名的中国人民大学新闻学院教授涂光晋老师，法学博士、行政管理专业教授彭向刚老师，毛新宇将军的博导江英老师，中国第一持证演说家李真顺老师等。所有专家教授的教学课件准备充分、通俗易懂、重点突出。整个的授课不是纸上谈兵，而更多的是运用多媒体三维动画直观教学法和直观互动的交流探讨，让我们深刻感受到与导师心灵的对接和碰撞。课堂上时而欢声笑语，时而激情澎湃，时而掌声雷动。老师授课时，没有学生走动、没有人窃窃私语。五天的课都没有安排地点午休，但同学们都听得全神贯注、津津有味，大家真正体会到了什么是一流的大学、一流的教授、一流的教学。

三、

培训学习心得

清华的校训源自1914年梁启超在清华的一次演讲，他引用《易经》里“天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物”来勉励清华学子树立“完整人格”，后被定为校训，成为清华之精神所在。做了几天的清华学子，不由感染了清华人的豪迈与荣耀。短暂的培训，通过专家教授的引点，使我有豁然开朗的惊喜，也有寒腹短识的羞愧。教授们的好学敬业也深深感动着我、激励着我。非常感谢组织能给我此次珍贵的学习机会，我也深深意识到将所学到的知识和方法应用在今后的工作生活中去才是最大的回报。

(一) 定位角色，发挥作用

按照老师的指点，公务人员应认真思考、明确目标，要给自己所处的角色定位、职能定位。要了解自己的特点和优势，以及存在的差异和缺点。只有客观全面认知了自己，才能做到独立自信，扬长避短。我认真对照了老师列举的女性干部优缺点表现，发觉自己也存在着女干部普遍存在的一些性格缺点：容易情绪化、直线思维、灵活性不足、容易安于现状、开拓意识不足等。今后要在改变思维方式、调整现有知识结构、明确自己的职业动机、培养健康心态上多加锤炼。

(二) 自我加压，提升素质

每一位站在清华讲台上的老师都有着一段他们奋斗拼搏的艰苦历史。有的老

师是背负着全家的希望，有的老师是承载着父母的骄傲，有的老师则是对艰苦命运的不屈抗争，他们都付出了常人无法想象的艰辛，才获得了成功。清华大学信息学院博士、著名的领导力专家贺林是位非常年轻的老师，在很小的年纪已是博览群书;中央电视台《百家讲坛》国学大师赵玉平告诉我们，他每天都要抽出几个小时阅读，这段时间手机关机，不见客;中国第一持证演说家李真顺则向我们介绍着他的经验：每周做到五个一(读背一首诗、学会一首歌、读懂一个故事、会讲一个笑话、记住一幅对联)。老师们的言传身教让我触动不已，较之他们，我实感太知识浅薄、太安于现状、骄傲自满。在以后的生活中，我也将给自己加压，让自己每天都有新收获，切实在政治、思想、文化科学、道德、身心、能力六个方面提高自己的素质。

(三) 拓宽眼界，强化意识

此次的培训从毛泽东理论到政府危机管理，从领导者语言艺术到宏观经济形势热点，罗列古今、包纳众多。听毛泽东思想研究专家、毛新宇将军的博导、百家讲坛开国大典主讲人江英讲毛泽东思想，对毛主席的观点和理论又有了更深的认识，在他的引领下研读毛主席的诗词更感大气磅礴、优美动人;听中国人民大学涂光晋老师讲政府危机管理与媒体策略，才发现，原来自

己在应对政府危机方面如此稚嫩、不堪一击;跟着演说家李真顺朗读演讲时，也感觉自己底气不够，自信不足。“心灵有高度，人生才会有风景。”作为政府公职人员，下一步我会进一步增强自己的大局意识、服务意识、法制意识和自律意识。在公共安全和政府危机方面更要提高处理危机公关的能力，不断学习，努力提升自己的沟通技巧和策略。

百年清华以“自强不息，厚德载物”传承莘莘学子，我将铭记此次学习经历，秉持清华“严谨、勤奋、求实、创新”的学风，在今后的学习生活中正身清心、孜孜不辍，努力在本职工作中做出新的成绩。

赴清华培训心得体会（二）

为加强我市**干部队伍的能力建设，学习国际先进的**管理经验，提升政府公共管理及运营理念，在市委组织部的大力支持下，**局组织系统内58名青年骨干于20xx年7月6日至14日赴北京清华大学进行56学时的集中培训，圆满完成了学习任务，达到了预期目的。现将有关情况总结如下：

一、培训的基本情况和特点

聆听知名大家的讲座，受益匪浅。**系统“领导艺术和组织变革研修班”一行58人在清华大学继续教育学院接受了为期7天的培训。所有参训人员在思想上受到了震撼，理念上得到了提升，知识上得到了更新。整个培训过程按计划有序进行，归纳起来主

要有以下三个特点：

（一）领导重视，组织严密，学习井然有序

为了提高我市**系统干部队伍的管理能力和综合素质，局领导多次与组织部进行沟通、商榷，确定培训事宜。局党组门召开会议研究确定布置。所有学员均为一线青年骨干，分布全局系统17个**分局及直属事业单位，共35个单位。为加强管理，成立了临时党支部和班委会，培训前专门下发了文件，对学习提出明确要求，为便于学习讨论，打破单位界线，将学员编成6个学习小组，建立了互帮互学，相互促进，共同提高的学习机制。培训期间，**总工程师还亲自前往清华大学看望培训学员，了解学习和生活情况，并与大家交流培训心得，为大家鼓劲加油，使学员受到了极大的激励和鼓舞。

（二）课程紧凑，内容充实，师资力量雄厚

尽管培训只有一周的时间，但培训内容设计的十分丰富。七天的培训时间共开设了12门课程，其中**专业课程3门、公共类课程9门，课程设计精练、系统、开拓性强。授课教师们个个博古通今、满腹经纶，让人受益匪浅。**保护法规最新解读、**保护与生物多样性利用、循环经济与可持续发展，中国**保护的泰斗级人物亲自传授教化，为我们点津指道，以其渊博的知识积淀和严谨的治学态度为我们介绍了极具前瞻性性的**治理技术、管理理念和

发展趋势，为我们打开了新的思维空间，令人振奋。另外，培训的公共类课程，比如科学发展观与和谐社会、政府运营管理、组织行为学、突发事件的媒体应对、领导科学与艺术、走进音乐世界等内容，从不同角度和层面使让我们更加坚定了自己的政治理念、和理想信念，加深了我们对组织管理与发展的深层思考，大大激发了我们的创新意识。

（三）学习认真，反响强烈，成果丰硕喜人

能够在全市**系统千余人的队伍中被选中参加此次的培训，每一位学员都感到万分的荣幸和珍贵，学习如饥似渴。课上，学员们认真听讲，积极配合老师们的互动教学，做好学习笔记；课下，与老师交流、探讨不解之惑。多数课程，由于课时所限，学员们听得津津有味，意犹未尽，主动要求老师延长授课时间，最晚的一次课程竟持续到晚上十点半，一天最长学习达9个小时，学员浓厚的热情和老师的敬业精神可见一斑。学员们还充分利用晚上休息时间将当日的学习课件和学员们的切身感受进行整理汇总，许多同学学习至深夜。除此这外，学员还利用网络优势，每天都及时将学习心得及感悟，上传至千里之外的****系统办公自动化网站，让远在家乡的**战友们也能够及时了解培训内容，彼此一道走进清华、感受清华、感悟清华，使学习效果放

大到极至。回沈后，每位学员都将所学、所感、所悟，结合自身工作从**管理、**发展趋势、组织管理等方面撰写了高质量的学习报告。通过这次培训在起局再次掀起了学习热潮。

二、主要收获和启示

从规矩到艺术，从方法到技巧，老师们以案例式分析法深入浅出，潜移默化地影响着学员的观念和思维，使很多原本零散的理论和观念得到了系统地整理升华。

（一）以科学发展观为指导，更加坚定了正确的理想信念

科学发展观的提出，立足于我国社会主义初级阶段的基本国情，总结了国内外在发展问题上的经验教训，吸收了人类文明进步的新成果，站在历史和时代的高度，进一步明确新的发展要求。进入新世纪新阶段，我国发展呈现一系列新的阶段性特征，经济实力显著增强，同时生产率水平总体上还不高，自主创新能力还不强，长期形成的结构性矛盾和粗放型增长方式尚未根本改变；社会主义市场经济体制初步建立，影响发展的体制机制障碍依然存在等，以及当前全球遭遇的金融危机，国内外存在的不稳定因素等，对社会稳定和发展提出挑战。因此，我们更要坚定不移地以科学发展观为指导，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”， 树立正确的社会主义核心价值观，坚定不移地走

具有中国特色的社会主义道路。

邮政支局长先进事迹心得体会

如何写先进事迹的心得体会呢?小编为大家整理了关于邮政支局长的先进事迹心得，供大家参考！

邮政支局长先进事迹心得体会【1】

在**省**市邮政局，只要提起**省邮政系统“百优班组”、“优星班组”及盐城市邮政系统“十优班组”、“先进单位”的获得者**支局，大家都会伸出大拇指。当谈起支局局长杨卫江时，大家都赞扬他管理有方，是**支局的好当家人。

零指标≠没指标

目前，邮政经营的业务种类众多，大部分支局都采取对内下指标的方式发展业务，从而形成了“人人头上有指标，个个发展有任务”的格局。但在**支局，杨卫江却从不给员工下达任务指标，而支局各项业务的发展却走在全市局的前列。

俗话说“一根筷子易折断，十根筷子抱成团”。杨卫江深谙其道。他说，每位员工的能力大小不同，如果大家在任务完成过程中仅仅盯住自己的“一亩三分地”，一旦个别人完不成任务，就会给整个支局工作目标的实现带来不确定因素。之所以不给员工下达任务指标，目的就是要培养员工心怀全局、以全局利益为重的大局意识，从而带动整个支局的业务发展。他还说：“井无压力不出油，人无压力轻飘飘，零指标不等于没指标。”近年来，支局一直将营造良好的内部发展环境作为日常工作的目标，并逐步形成了“团结友爱、互帮互助、各负其责、全力拼搏”的氛围。正是因为有了这种和谐的氛围，**支局才能走上良性的发展之路。

无言说教

**支局的员工们都知道，他们的局长有写小纸条的习惯。在杨卫江的兜里也总会随身揣着几张便笺。

在20XX年**局的一次先进事迹报告会上，**支局员工朱素青向大家讲了这样一个故事：2011年，一个炎热的下午，朱素青提前10分钟来到支局，做下午营业的班前准备，可一进营业室，就觉得凉意飕飕，显然是中午关门歇业时，没关空调。一想自己是最后一个离开营业室的，肯定是自己临走时忘了关空调。此时，杨卫江和营业室的其他人员都已到班，朱素青突然觉得营业室内的空气似乎有点沉闷，大家的眼神似乎都有点不对劲，想必局长已经知道是自己下班后忘记关空调了。她又联想到上级部门为了压缩支局固定成本开支，水电费与往年相比大大削减。平时，支局在不影响对外服务的前提下，能节约就节约，从不多用一度电、一滴水。现在却由于自己的疏忽，导致电的白白浪费，朱素青感到十分内疚，心想，这次局长肯定要大发雷霆了。但杨卫江当时对此事却只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作台上放了一张纸条，上面写着：“友情提醒：下班请记着关空调。”第二天一早朱素青上班后，看到杨卫江留给她的纸条，顿时感动得热泪盈眶。同事们知道此事后，虽然没说什么，但从此随手关闭电源、水源都成了大家的自觉行动。

类似的事情在**支局还有很多，如某人业务发生差错了，杨卫江会写小字条，提醒其注意业务技能的提高。这种没有直接批评的沟通方式，使员工增强了学习业务的自觉性。在**局已举办的两届营业员技能大赛中，第一名全部花落**支局，营业员景卫娟2011年还被**市总工会授予“五一劳动奖章”。

**局分片视察员陈智辉说：“正是杨卫江这种用心多于用嘴的做事风格，使支局员工在工作中更加认真、细致，**支局也成了业务主管部门心目中的免检支局。”

务虚+务实

思想是行动的先导。作为支局负责人，要想让员工心往一处想、劲往一处使，朝着积极的方向去努力，就必须有一套行之有效的思想工作方法。

杨卫江来**支局任负责人之前，该支局有一名投递员工作不积极，整天沉迷于赌博，每月的工资都不够自己花。杨卫江上任后，第一个找其谈心，要求他改变现状。起初，这名投递员对杨卫江的思想工作很反感，认为是多管闲事，极不配合，每次约他谈话，他总是以种种理由推托。最后，杨卫江被迫采用激将法，对他“大发脾气”：“你还没努力过，怎么就知道自己不行呢?你家里条件不好，妈妈又长年有病，你又没结婚，你现在的样子对得起谁，你不觉得惭愧吗?”面对杨卫江触及心灵的责问，这名投递员痛哭流涕，发誓一定要好好努力，勤奋工作。一年后，他娶了一个贵州籍老婆，要去贵州探亲，杨卫江主动提出来帮他代班，让他安心去探亲。回来后，这名投递员的工作积极性更高了，主动关心并积极参与支局的发展，同时，自觉做好事，如支局门锁坏了、电灯不亮了，他都能主动帮助修理。同事们都说他像换了一个人。

营业员朱素青家境富裕，不指着她挣的工资，因此刚到**支局时她对工作总是三心二意，有时还不服从工作安排。杨卫江找她谈心时说：“俗话讲江山是打下来的。你家里条件再好，那不是你的功劳，你年纪轻轻，有本事在自己的岗位上也做出一番成绩给家人、给同事看看，以证明你的实力。”一句句真诚的话语，使朱素青产生了工作的动力。此后，她刻苦学习业务知识，虚心向同事请教，工作表现越来越好。在20XX年度的全局营业人员业务技能比赛中，她获得了第一名的好成绩。

在谈到如何做好支局思想工作时，杨卫江说：“必须将务虚与务实相结合。务虚就是攻心为上，要让员工在内心深处与你产生共鸣，认同你的说法和要求;务实就是要在实际行动中帮助他们，为其解决实际困难，让员工感受到集体的温暖和关爱。”

邮政支局长先进事迹心得体会【2】

石**,女，本科，支局长，高级职称。 从事邮政工作18年，担任所主任15年。支局长3年，20XX至20XX评为县先进个人20XX年评为市学习标兵，县先进个人。20XX多次评为市优秀劳务工，通信服务质量先进个人，县先进个人。20XX年被评为通信服务质量个人20XX年被授予主人杯邮储业务竞赛优胜个人……我支局被评为“精英支局”，“通信服务质量优胜单位”，“报刊收订三等奖”，“一星级职工之家”，我热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中我始终以‘服务人民，奉献社会为宗旨，人民邮政，为人民的服务理念’，努力提升自身素质，用知识武装头脑，用行动服务于人民，任劳任劳任怨的辛勤工作，争把邮政业务做得更好，成为一名优秀的邮政员工。

我是一个很普通很普通的支局长，我生长在这块生我养我的土地上，我要把我的满腔热血毫无保留的洒在这里，洒在生我养我的这片土地上，作为一个支局长，我会尽全力，让我的员工过得更加舒坦。我热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中我始终以‘服务人民，奉献社会为宗旨，人民邮政，为人民的服务理念’，努力提升自身素质，用知识武装头脑，用行动服务于人民，任劳任怨的辛勤工作，力争把邮政业务做得更好，成为一名优秀的邮政员工。在这里我要感谢领导对我的知遇之恩，谢谢领导对我的鼓励，和批评，感谢同事对我的宽容与支持。 20XX年是很不平常的一年，机遇，挑战，荣誉，挫败，随影随从。支局里那么多任务，同事间那么多矛盾，一下也不知从何下手，不过还真的感谢领导鼓励和批评，感谢同事们的宽容与支持。刚开始自已想得很简单，努力就行的，争取把任务完成的好，同事们的日子就好过的，但想法是好的，现实是残酷，不是你付出就有回报。慢慢的我就开始了新的一种策略。建立有人脉网络，愿意付出天底下得到其他本领更大的代价去获得与人相处的本领。良好的人际关系必然带来更多的商机。的确这给我带来了一定的收获。工作也慢慢的步入正轨。20XX年我支局圆满的完成各项任务。

20XX年年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为我支局长应该思考的课题。在以后的工作中，我将认真执行县局的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新经验，善于总结，也希望领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为邮政工作的开展贡献自己的力量。我局有以下三点准备：

一是统一思想，发挥自身优势，更好地应对市场所面临的机遇和挑战。二是坚定信心，以高水平的服务促进工作，遇到问题及时分析解决，要牢固树立服务就是品牌，服务就是效益的理念，切实履行服务承诺，兼顾经济和社会双方面效益，实施服务创新，满足社会多元化、多层次的文化需求。三是精心组织，掌握大中客户资料，分解落实计划，积极开展多种形式的服务活动。

逝者如斯夫，不舍昼夜。一转眼我在邮政工作了17个年头，回首过去，喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，在以后的工作中我会刻苦干好本职工作为自已争荣誉，为单位争效益，实现自已人身目标，创造自已人生价值。我更会牢记当选时的庄重誓言，以柔弱之躯，不动摇、不懈怠、不折腾，而奔走、而奋斗、而感动。

邮政支局长先进事迹心得体会范文【3】：

今天区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会，借此，让我向与会领导和同事介绍我在担任支局值班局长期间的一些体验和认识，感到十分的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验，不妥之处，请大家指正。

一、努力做好不是“局长”的值班局长

我是20XX年担任值班局长工作的，与大多数支局的值班局长一样都是兼职的，我的本职工作是集邮台，和多数初任此项工作的同事一样，值班局长虽然有明确的职责，但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底，思想上还存在着一种自己解决不了的问题，还有班组长和支局长呢!而恰巧一件小事，不仅改变了我的想法，又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担任此项工作不久的一天，一位用户来我局办理汇款业务，由于用了几支笔都出现问题，用户便在大厅内大声喊道：“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊?”。

听到用户大喊，我和班组长赶忙拿着笔走出柜台，亲自递给用户，用户看到我胸前佩带的值班局长标牌，带着责备的口气对我说：“你是值班局长啊?你们领导怎能让你当值班局长呢?这么多用户办业务，你们邮局的笔又不出水，你这值班局长没有看到啊?”班组长赶忙向用户解释，但用户却说：“她是值班局长，是你的领导，她就应该负责”。当时，营业大厅内许多用户的眼光都投向了我。面对此景，我真是有些无地自容。事后，我心里还真憋着一口气，但静心细想，值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”，但对用户来讲，值班局长就是当班的最高“行政长官”，出现问题用户不找你又去找谁呢?

我是一个从不在工作上言输的人，在有的人看来，上面发生的事，我肯定向支局领导请辞，不干值班局长了。但却相反，正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信心。这件事发生后，我认真仔细地学习了值班局长职责，并悉心揣摩和总结工作上的经验，通过几年来的值班局长工作，我逐渐总结出做好值班局长工作的几点体验：

一是眼勤：每天营业开门前，我都按照检查内容认真巡查一遍班前各项准备工作，各类出售品，服务用品用具是否齐全，发现问题及时告知相关人员和班组长，给予纠正和解决。同时，根据本职工作忙闲情况，随时进行巡查，有效防止问题的发生。

二要嘴勤：一是利用班前会和班组会的时间，将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明，以利于相关班组人员及时纠改。二是对易发生事故和隐患的问题及时告知班组长或支局长，以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象，及时劝告相关人员改正，不怕得罪人。四是注意引导用户用邮，方便用户。

三要手勤：一是注意及时更换用户所需要的用品用具，以便于用户用邮;二是及时撤换过期的各类业务宣传品;三是注意察看用户意见本，及时向相关班组通告用户提出的表扬、建议和意见，以利于改进和提高工作。

几年来，我通过坚持以“三勤”作为做好值班局长的基础点和落脚点，不仅提高了自身的工作能力，而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中，为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。

二、注意勤于学习，努力争做业务能手，用户的帮手

大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟悉的程度可谓“轻车熟路”，但对本专业外的知识熟悉程度却参差不起，我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展，所经办的业务种类越来越多，作为值班局长，身处生产一线，用户咨询业务，自己答不上来怎么办?于是，我注意学习各班组的业务学习材料及相关知识，不求最精，力求全面的了解各专业的基本业务知识。同时，悉心观察和熟悉掌握那些是用户经常查询的业务，那些是自己不熟知的业务，并虚心向相关班组长请教，以便及时解决用户查询和用邮问题，对自己确不熟知的业务，决不推诿用户，切实承担起第一责任人的职责，直至给予用户满意的答复为止。

几年来的工作时间告知我，要想成为一名合格的值班局长，就要适应企业发展的要求和用户的需求，尽快向“知识型、学习型、业务型”职工转变，不断提高自身综合素质，更好地服务于用户，满足于用户，努力成为用户的好帮手。

三、注重自身言行，换位思考解决问题，努力成为用户的朋友

值班局长是帮助用户解决问题的直面接触者，自身的言谈举止如何，不仅体现出其个人修养和素质，也代表着企业形象。几年来，我在工作中始终坚持着装整洁，淡妆上岗，以饱满的精神，热情的服务对待每位用户。局里有的同志曾开玩笑地对我说：“李梅，我就从来没见你烦过，整天笑容满面，对待用户就好像你们家亲戚似的”。说句心里话，谁没有烦心的事，但我想，烦也要工作，自己何必不高兴呢?况且，我们每天接待用户，自己有烦事整着脸给用户，人家又不欠咱们的。故此，我把每一天当作“好心情”的开始。

要说我对用户因何如此热情，说来还有一个花絮教育了我。一次到超市购买食品，我向一名女营业员询问食品情况时，那位女营业员慢搭不理的，我又到另一个食品柜台选购，女营业员主动热情地为我介绍食品的情况，本来犹豫不决的我，被她的热情所感动，欣然买下了食品。事后，我进行了认真的思考，我也是服务行业的，下班后，走出邮局的大门，我也成为了用户。如果外出购物遭受到服务上的冷遇，心里也不舒服。换位比较，用户走进邮局办理业务，遭到冷遇，心里能好受吗?正是因为我常把换位思考运用到服务工作中去，解决了服务过程中的一些难题，得到了用户的信赖。

一次，一位用户到服务台邮寄小饰品，营业员要求用户购买邮政专用纸箱，封装后再邮寄，但用户非常固执地说：“饰品不是带着纸盒吗?为什么不能邮寄，你们这不是强行让用户使用邮局纸箱吗?我要投诉你们”。见此，我赶忙走近用户说：“您买的小饰品带有包装纸盒，但太薄了，经不住挤压，万一收件人收到的礼品破损了，不也枉费了您的一番心意吗。况且，您的纸盒确实不符合规定，不信您可以用打包机封装一下，看是否能承受住挤压，用户一试，纸盒果然破损了。面对此景，用户感到十分的内愧，一再向我和营业员致谦，并欣然购买了纸箱，办完业务后，用户还主动来到柜台前与我道别。

如果说服务是一门艺术，而服务中如何使用好语言也是一门艺术。同样一句话，不同的语气、语调就会产生不同的效果。我局地处城乡结合部，来局办理业务80%是来京务工或从事其他行业的人员，他们对使用的邮政业务了解甚少，因此咨询业务的人最多，如果服务不到位，或语气、语调不亲切热情，就会使他们心理上感到一种受制于人的感觉，很容易产生误解和矛盾。为此，我在帮助和解决他们用邮困难和问题的过程中，都会用热情而亲切的语言与他们交谈，尽可能消除与他们之间产生的语言和心理障碍，彼此间产生“零距离”。

[邮政支局长先进事迹心得体会]

清华校园培训心得体会

清华校园培训心得体会

下面是我们的小编给大家推荐的清华校园培训心得体会供大家参阅！

初秋的北京，秋高气爽，阳光灿烂，我们沐浴着“阅兵蓝”，走进绿树成荫、垂柳婆娑的清华校园，追寻先贤朱自清、闻一多、王国维、梁启超等人的足迹。是的，我们错过了阳光，但我们可以不再错过月亮，当我步入中年有幸参加由清华大学继续教育学院和宜都市委组织部共同举办的“依法行政提能培训班”，一时间重新开启了我的求知欲望。

七天清华园的体验，使我深深感受到清华自强不息、厚德载物的校训，行胜于言的校风，严谨、勤奋、求实、创新的学风，鼓励着我们必须加强党性修养，坚定理相信念，从我做起，从现在做起，认真落实“三严三实”要求，脚踏实地，奋发图强，勇于担当，积极作为。

五天十一个专题讲座，使我深深体会到大师们的思想精髓，拓展了我们创新思维，提升了我们的思想境界，启迪了我们的灵魂，短短七天，视觉冲击不亚于一场大脑风暴，我深信通过这次短训必将助力于我们今后的工作。

“四个全面”的系统学习，使我们深深领会到以习近平为党书记的党中央治国理政的恢宏战略布局，全面吹响了党员干部新长征的号角，我作为一名基层执法工作者，必须积极主动适应当前我国经济社会发展的新常态，树立“法治思维”，增强“法治信仰，始终恪守公务职责的公正性、廉洁性、勤勉性，始终坚持办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治原则，履职尽责，用“法治”为改革发展稳定保驾护航，在“四个全面”绘就的发展战略蓝图中砥砺前行！

支局长合规回头看心得体会

合规是是指企业及其员工的行为应当符合法律法规、监管规定、自律规则、公司内部制度以及诚实守信的道德准则，以防范不合规行为引发的法律责任、行政处罚、财务损失或者声誉损失。经过不断的发展，合规已经成为国际金融行业普遍遵循的基本准则和独特的风险管理技术，得到了普遍认同。在我国，一些商业银行，尤其是外资商行对合规工作给予了关注，但是合规管理却尚未得到普遍重视，合规风险问题依然十分突出。因此，充分借鉴合规管理的国际经验，对完善我国银行治理结构与规范经营具有重要意义。传统的银行风险包括信用风险、市场风险、操作风险三大风险，合规风险是基于三大风险之上的更基本的风险。

尽管我国商业银行合规风险管理起步较晚，但随着银行业对外开放力度不断加大，国内银行特别是国有银行股改上市取得初步成功并逐渐与国际接轨，加强合规风险管理成为国内银行的自主要求，加之监管部门高度重视合规风险管理，下发了《商业银行合规风险管理指引》，为合规管理工作提供了指导。近几年，我国银行业合规风险管理取得了比较大的进展，但与国际银行业相比仍有很大的差距。

一、国内银行对合规风险管理意识淡薄，没有引起足够重视。

之前大多数商业银行都是重业务拓展,而轻合规管理，合规风险并没有被商业银行提到一个单独管理的位置予以重视，并且在此之前针对商业银行合规风险管理的文献较少，自《商业银行合规风险管理指引》发布以来，合规风险管理才受到大多数人的重视。

二、控制风险的长效机制还没有完全形成，合规风险管理机制有待进一步完善。

目前，各家商业银行的风险管理实际上是以风险控制为主要目标，对整个风险管理工作缺乏统筹规划和战略考虑，不能很好地服务于全行业务发展实际和效益最大化的经营目标。首先是是合规管理没有完善、垂直的合规风险管理体制还没有完全形成。一些银行特别是中小银行,还没有成立独立的合规风险管理部门来对合规风险进 行统筹管理,还没有形成横向到边、纵向到底的全面和全方位的合规风险管理架构。其次是合规风险管理职责分散。目前有的中小银行合规性管理分别由财会、信贷不同的了业务部门进行自律监管,这种自立门户、各自为政的合规管理模式,使得合规风险管理不能有效地独立于经营职能,同时由于缺乏专门的管理部门进行统一组织协调,使得合规风险管理有的部门重叠,形成重复管理,有的职责不清,出现管理真空。

三、 商业银行的合规风险管理工作目前还没有真正开展，其真正兴起任重而道远。首先，合规尚未真正从高层做起;其次，尚未建立成熟有效的合规文化;第三，外部监管机构没有建立正向激励机制;第四，专业合规人才匮乏;第五，合规工作远未实现独立性。

因此，如何借鉴国际先进银行的合规风险管理及监管经验，加强我国商业银行的合规建设，成为各家银行及监管的垦待研究和解决的课题。

一、制定统一的合规政策，组建合规部门，提高合规管理透明度。合规建设是系统工程，没有固定模式，不能一劳永逸，需要适时根据外部环境、法律法规、银行改革等多种因素，持续改进合规政策，包括：合规文化;董事会和高管层的合规责任;合规部门的职责;识别和管理合规风险的主要程序、报告线路等。合规政策应提交董事会审议并批准，在全行广泛宣传和学习贯彻，成为银行依法合规经营的纲领性文件。同时，要制定和核准一个符合商业银行自身特点且行之有效的合规政策，它是银行合规风险管理的纲领性文件;通过实践积累经验，摸索出一条有效管理合规风险的运行机制和治理操作风险的治本良策。

二、培育良好的合规文化，构建综合管理体系，建立主动合规的激励机制，提高合规建设水平。

合规文化重塑是评价合规管理绩效的重要标志，要研究建立先进的合规文化体系，通过加强全员合规培训，在银行内部树立诚信和正直的道德观念，同时构建业务合规制、岗位责任制和守规监督考核制三位一体的管理体系,明晰各业务流程中主要操作环节的风险提示、准入条件、限制条件、禁入条件、预警信号、问题与危机处理等基本要求及退出条件等,使合规要求与相关业务线条、运作单元和岗位职责形成映射关系,促进经营运作与管理。

三、建立风险评估机制和举报监督机制。商业银行应尽快建立健全和完善风险识别和评估体系，认真借鉴国际先进经验，积极运用现代科技手段，建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统，重视早期预警，认真执行重大违约情况登记和风险提示制度，同时。要在员工中树起依法合规经营和控制合规风险的意识，必须建立举报监督机制，为员工举报违规、违法行为提供必要的渠道和途径，并建立有效的举报保护和激励机制。

四、 加强员工培训和学习，建设高素质的员工队伍，奠定实施合规风险管理的人力资源基础。

因此，加强业务知识学习、提升合规操作意识，在当前已显得相当重要。没有规矩何成方圆，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。

银行支局长合规管理心得体会

为增强邮政金融业务合规经营管理意识,培育良好的合规文化，开展合规建设及风险防范推进有着很强的现实性和必要性。邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为我行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证。另外，供应链金融的管理也是一门需要进一步的加强学习。

一、合规化文化建设及风险防范

通过参加此次学习，使我对合规管理有了更加深刻的认识，合规管理工作的第一步是要在全行范围内确立全员合规、合规从高层做起、主动合规、合规创造价值等的合规文化氛围，这次学习正是一个很好的机会。通过学习使我进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性。依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我行各项工作健康快速发展。

1、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念

加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对我行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，

自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。

2、建立建全各项规章制度，加强内控管理

从近几年金融系统发生的经济案件来看，十个案件九违章有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。此外，我行还要求收集、整理了一些基础管理工作的台帐内容，我们主要负责整理了职工花名、考勤登记、奖金分配等台帐，这是加强基础管理的一个很好的方法。

3、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己莫伸手，伸手必被捉，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。

二、供应链金融的管理

在此次培训中我还学习了供应链金融的原理、方案与实务后，我认为随着我国金融体制改革的不断深化,商业银行业务导向越来越市场化,出于市场细分和安全性等考虑,会有不同的融资方案被创新出来。我国参与供应链企业扩大业务的需要。会伴随着兼并和重组而不断发展壮大,而有效的金融支持是企业发展必不可少的条件之一。因此,应进一步优化和完善现有供应链融资方案的设计,推动供应链融资的良性发展。提高商业银行的在供应链融资方案中的风险管理水平是目前殛待解决的问题。

1、加强行业研究,提高市场风险管理水平供应链融资中的市场风险是指大型国际企业购买中小企业商品后,由于市场价格剧烈波动,不能按计划销售货物后不能及时收回货款,导致的银行贷款无法及时收回或发生损失的风险。银行要围绕跨国公司及其供应链上的中小企业做好深入的调查、研究。要了解核心企业的资信能力、市场地位,履约情况和产业发展前景,同时也要仔细研究供应链上中小企业的产品质量、生产能力、市场竞争力等。对于从事大宗商品贸易融资的银行必须对各大类商品市场进行深入研究,既要分析国际市场行情、国家有关宏观政策,还要及早介入供应商的谈判,了解买卖双方的有关情况。

2、加强内部控制,提高操作风险管理水平，商业银行在供应链融资创新中可能存在贷前、贷中和贷后的管理与契约设计存在漏洞和法律的真空,发生操作风险的概率增大。对于从事供应链融资业务的银行来说,加强人员的培训,提高员工供应链金融业务素质与能力迫在眉睫,同时在现有操作风险的管理框架下,将供应链融资的操作风险管理嵌入其中并进行有关创新也势在必行。

通过此次培训活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，进一步了解供应链金融的管理工作有着很好的帮助，也增强了维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感，真心希望此后还有更多这样的学习机会。

农行支局长合规文化建设心得三

为进一步提高全行会计管理及操作人员合规意识，建立良好的道德诚信标准，增强内部会计控制及风险防范能力，创建农业银行良好的合规文化，农行山东泰安分行按照农总行、省行的统一部署，结合本行实际情况，从七月份至九月份，在全行范围内开展从我做起，合规操作专题教育学习活动。

开展这次教育学习活动的目的，就是要帮助员工树立正确的价值观，找准工作立足点，增强合规管理、合规经营意识;切实提高员工业务素质和执行制度的自觉性，增强识别风险和控制会计风险的能力，切实规范操作行为，有效遏制违规违纪问题和案件的发生;树立农业银行改革发展的信心，增强维护农业银行利益的责任心和使命感，建立良好的合规文化。

该行此次教育学习活动分为学习自查和巩固验收两个阶段进行，

学习自查阶段的活动内容包括：

一是学习相关制度。组织员工采取集中学习和自学相结合的方式，对相关文件、制度、规章进行学习，学习内容以业务操作规范为主，做好学习记录和笔记，学习面达到100%。每名会计业务管理和操作人员至少撰写1篇以从我做起，合规操作为主题的学习心得。

二是对照制度进行自查整改。通过组织学习。)结合内控管理规范年和案件治理回头看检查、合规文化教育活动，深入排查会计业务风险点，查找合规操作方面存在的问题并落实整改。

三是组织召开制度研讨会。在八月底组织一次关于业务系统管理和会计制度方面的研讨会，包括：对现行的会计业务生产系统和管理系统的内部控制进行探讨和研究，提出完善系统风险控制的意见;对现行的会计业务规章制度进行认真梳理，查找分析现行制度中存在与业务发展不相适应或存在漏洞、不衔接、不一致的问题，研究解决办法，提出完善意见。

四是开展会计操作风险案例巡回宣讲工作。抽调业务骨干，组成宣讲组，根据《中国农业银行防范案件工作指引》中有关会计操作的风险点，以实际案例，进行风险分析和警示。

巩固验收阶段活动内容包括：

一是组织集中考试。围绕本次活动的学习内容，组织全行会计管理人员和操作人员进行集中考试。

二是检查验收。制定详细检查验收方案，组织各单位对从我做起，合规操作活动进行检查验收。

三是巩固学习成果。修订和完善会计结算专业的相关业务操作规范，建立岗位风险点提示制度，把合规管理、合规经营、合规操作的理念深入到每一个员工。

清华国学培训心得体会

清华国学

94年我和同学雅宏慕名来到清华校园里转游，心想如果能在这里学习该是人生一大幸事，那时只是幻想而已，然而时光流转到2011年9月25日，已过不惑之年的我有幸参加了山西省人大国学智慧与领导力提升高级研修班的学习，让我有缘实现心中的夙愿。梦想如愿以偿。

步入清华课堂，感受人文圣地，汲取国学精粹。

崔国文教授的《易经智慧》让我从多方面了解了《易经》的博大精深，从《易》学的科学思维：“一阴一阳谓之道也，继之者善也，成之者性也”，到《易》学的执政思维：“天地交而万物能也，上下交而其志同也”，“君子以教思无穷，容保民无疆。”再到《易》学修身思维：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物，”让我深刻理解了清华的校训。六十四卦与宇宙间无穷奥妙紧密的联系。让我惊叹我们祖先的超穷智慧，《易经》中华科技、文化、哲学之源。

彭向刚教授的《领导科学艺术》让我们对“领导”与“管理”两个概念有了明确的区分：领导的本质，就是通过发挥影响力，让别人把该办的事办成。职能是谋划和决断，把人与人的关系协调好，让下属心甘情愿地，满怀信心地为目标而努力完成任务,为下属决定哪些事能干。要站得高看得远，选好才用好人，善于发挥自己权力的影响力和人格影响力。最坏的领导就是把好人在不知不觉中扼杀。领导的本质不是揽权而是授权，授权使领导可以谋大事；使部下各司其责，授权能培养人才，使部属获得信任感，鼓舞士气。反之，事必躬亲，使下级产生依赖心里。管理是通过执行制度来完成任务，把事情做对。在提高执行上下功夫。无论做领导还是搞管理，提高自身素养至关重要。要用佛家的慈悲去普渡众生，儒家的思维去齐家从业，法家的谋略成就功名，道家的思想去修身养性。

李真顺教授的《领导者语言艺术》让我们清楚口才是一切才能的先行官，有口才让你更有风采，是人才不见得有口才，有口才的一定是人才，并教诲我们如何去交流沟通。

吕建强教授的《音乐欣赏》通过播放，对古今中外的名曲讲解，从戏曲，美声，流行，通俗，民歌中，由放弃一切思考的听觉感受与利用一切思考的听觉感受去欣赏音乐所传递的不同的文化信息，使我们理解了音乐与时代脉搏的紧密联系及不同的表达所传递的文化内涵。开启了怎样欣赏音乐的大门。

赵琛教授的，《复命精神》从全新的视角，以独特的思维，阐述了复命的本质：复命就是对他人的承诺，在限定的时间内必须给出一个结果。“复命”不仅应该存在于每个人的心中，而是在工作中时时处处得以体现。“复命”单纯的讲，就是对工作任务的无条件接受，无条件完成和兑现，并在第一时间内答复和回馈。也应将它渗透到生活中去对朋友他人甚至是陌生人的帮助和需求，也是展现我们的人格魅力的最好体现。

中国研究《人物志》第一人的王晓毅教授为我们传授了古代人的人才鉴识术---识人、知人、用人之千古智慧。通过解析“主德”与“偏才”学说：主德就是君主（领导者）之才，偏才就是臣民（执行者）之才，偏才的性格有突出特点的，应安置在与其才能一致的岗位上，发挥性格优势。“主德”是理想的君主，其管理才能无突出特长，君主的职能就是选拔和使用人才，“主德者，聪明平淡，总达众材而不以事自任。是故主道立，则其材各得其任也。--若道不平淡，与一材同好，则一材处权，而重材失任矣”。透视古代伟人的功绩，以鉴公司治理，管理之道，审时度势真正做到量才使用，人尽其才，才尽其用。

王勇教授的《博弈论》告诉我们博弈在不同的信息条件下如何进行互动决策的经济理论。小到下棋，大到外交中的六国会谈都是在博弈。而在“纳会均衡原理”则是研究解决合作关系的，内涵是互为最优，合作是有利的“利已策略”，在博弈中如何利用信息传递。从囚徒被困的例子看：张三和李四共同犯罪，被警察抓住，隔离审讯。如是一个人坦白而另一个人抗拒，则坦白一方判2年，抗拒一方判7年，如果俩个人都抗拒则判3年，如果俩个人都坦白则判5年，那么张三和李四怎么办呢？他们面临着两难选择，要么坦白或抗拒。显然最好的策略是双方都抗拒，结果是俩个人都判3年，但俩人都处于隔离的情况下无法串供，他俩都会想如果我抗拒对方坦白，则会判我7年，判对方2年，结果是都坦白判5年，也就是对每个人而言都是理性的选择。从这则案例也可看到信息传递的重要性，在信息不完全的情况下让别人知道或者认为自己是一个值得信赖的愿意合作的人。如果是合作的博弈就要传递信息，不合作博弈就要模糊信息。

张国刚教授《儒家思想》让我进一步理解了国学精粹：国学是以儒家为代表，儒家的主体经典是四书五经。国学就是如何管理的学问。《论语》“学而优则仕，仕而优则学”；《大学》修身、齐家、治国、平天下；《孟子》“穷则独善其身，达则兼济天下之”；《中庸》“唯天下至诚，为能经伦天下之大经”。领导就是治国，平天下。做领导者的素质首先是“仁者境界，仁爱爱人。仁的基础是孝悌，仁的主旨是忠恕，夫人者已欲立而立人，已欲达而达人，”成就别人就是成就自己，君子成人之美，不成人之恶。其次领导者的艺术是君子风范，“君子”。孔子曰：“修已以敬（修养自己，保持敬畏）”中组部部长李源朝说过当领导的要有敬畏心，第一敬畏历史，你不敬畏怎么能提升自己呢？第二要敬畏百姓，不能太狂妄，第三要敬畏人生，不要游戏人生，对自己的人生要负责。

君子的思想是修齐治平。儒家的经典纲领是《大学》，“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能德。物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。为人君，止于仁；为人臣，止于敬；为人子，止于孝；为人父，止于慈；与国人交，止于信”。

君子不器的领导艺术：刘邦当皇帝时对部下提出一个问题就是三不如：运筹帷幄不如子房、治理国家不如萧何、打仗不如韩信。人固有自知之明。他的本事在于让那些有本事的人至

情至信地为他工作，不但你用他，你还让他至情至信地为你工作，这就是领导的本事。领导的本事不是你自己有多大本事，关键是能不能把那些有本事的人用好。

君子不器，就是你不说自己有多大本事，关键是用的人有多大本事，你未必有这个本事，但你的本事是用人。一个高明的领导是教练员，不是运动员。领导是用人之人不是做事之人，是追求组织绩效不是个人绩效，是提升领导能力不是业务能力。领导是怎么善于笼络人心，能够鼓舞他们至情至信的为你做事。刘邦为什么项羽赢，刘邦是教练，一大堆英雄在为他做事情。“贤主劳于求贤，而逸于治事”。领导的用人方法就是使人如器。“明主之任人，如巧匠之制本”，“智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，无智、愚、勇、怯兼而用之。故良匠无弃才，明主无弃士。”人都是有缺点的，没有缺点的人未必能做成大事，工作方法是中庸之道：“度、权、和”在错综复杂的工作中如何把握好这三个字。过犹不及，“度”。就是分寸，恰到好处就是度。“权”是权变。“子莫执中，执中为近之”。是通变，要与时俱进。“和”是刚柔兼济。“和”也叫“和而不同”。和不是一样的，君子和而不同，小人同而不和。

无为而治：《老子》“无为”，不要以为是什么都不干，“无为”是如何干，怎么干。“无为”是不要妄为，是顺应物与事的规律去做事。关键是用好人把好方向。

圆融人生的般若智慧：佛教是圆融的智慧，佛学的目的是摆脱痛苦、烦恼，终极关怀即摆脱轮回。当面对不好的事情，要面对它、接受它、处理它、放下它。

淡泊（看空）：空间上的世界宇宙是无边无际的。时间上是无始无终的，这样的无始无终与我们的生命相比，确实太渺小了，我们人生一点悲欢离合，成败得失算得了什么？事业的成败得失不影响到我的心境，以平常心来看待。平常心：一是宠辱不惊；二是得失不嗟；三是心平直。在奉献中求幸福，在无我中求进取，在生活中透禅机，在工作中挣解脱。学习佛教的般若智慧，有利于使现代人逐渐深刻地认识和领悟到超然一切。宠辱不惊、淡泊名利，该干什么就干什么，以至于最终能培养出世之道，精进勤勉地去做入世的事业的人生态度。把自己的角色做好，在任何挫折和磨难的境遇中都能保持积极乐观、充实而和谐宁静的心态，进而达到一种健全而完备的人生境地。

圆梦时间虽然是短暂的，但心得也是有限的，在中国第一流的学府深切感悟了“以爱国奉献、追求卓越”为核心的清华精神，真切体会了清华园“严谨、勤奋、求实创新”的学风，恭耳聆听了各位专家讲授得浩如烟海的国学经典，仔细品味“自强不息、厚德载物”的校训。虽然走出了山林俊秀，中西兼容、贯通古今、清雅怡人的清华园，却带走了清华魂，“行胜于言”的校风，时时激励着每一位清华人。清华以其博大的胸怀，浑厚的学养接纳着每一位前来学习的人。培训时间虽然只有五天，但清华大学独特的魅力和深厚的文化底蕴，让我受益匪浅，感受颇深。每位专家们观点鲜明，言辞犀利，风格诙谐，旁征博引，引经据典精彩的讲授，让我终身受益。水木清华，历史悠久，永远教诲着我“行胜于言”