学习质量管理心得体会总结篇四
公司安排本次全面质量管理培训,是为了提高我们公司员工管理能力,对公司来说是一个无偿的行为。但对我们员工自身来讲时一个很好的学习的机会,通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识,对全面质量管理有了一个全面的了解,并学会应用了统计技术分析方法。
质量是企业的生命,质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展,应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏,是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作,是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系,并能不断完善与提高。
现阶段,我车间的生产能力逐步增强,产量也有显著的提高,如何保证设备的稳定性,如何去发现设备中存在的问题,怎样去维护保养好设备,解决实际问题,是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习,结合我车间设备品种多,设备总量大的特点,为保证设备长周期、稳定、安全运行,开展设备质量管理很有必要性。
通过本次培训,学习了全面质量管理建设与方案提升体系,而在实际工作中,如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案,进一步提高自己的工作品质及产品的品质,成为持续的工作要求。联系自身实际工作中,应进一步着力学习全面质量管理建设方案,专业性上持续加强,这是提高自身工作品质和产品品质的根本,工作上不断精细化,这是提高工作品质和产品品质的有效方法,要整合完善相关信息的收集,不断完善管理系统,这是提高工作品质的必然要求。
通过本次全面质量管理培训,我学会了应用统计技术来分析问题。在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。
1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识,使工作逐步细化无论是设备的日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。
2.在日常的工作中要多思考问题,遇到不懂得要善于思考,多问几个为什么,这样才能在工作中发现问题。
3.通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个号的解决办法,将导致问题的原因罗列出来,用统计技术分析方法来,针对影响因素确定如何去改善问题,如何彻底解决问题的方案。我车间由于离心泵有近300台,并且损坏较为频繁,我们用过因果分析法中的鱼骨图法,对机封损坏的原因进行了分析,通过鱼骨图分析法找到了影响机封寿命的主要原因是物料对机封O型圈的腐蚀和个别机泵有质量问题。而导致机封损坏较为频繁。
4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈,所以最重要的还是实践的阶段,通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。我车间大型设备就是利用控制图原理来分析机组的运行情况。
5.事后善于总结,总结是一种很好的思考问题的方法,就是当你发现存在的问题,通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要,总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过这次全面质量管理培训的总结能够体会到工作中的不足。
学习质量管理心得体会总结篇五
通过这次深圳研发质量管理培训,了解了业界产品研发质量管理的优秀模式与实践,学习了结构化的产品开发流程体系,重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法。培训讲师曾在HW公司多年从事流程引导,对新产品开发流程的讲解使我对IpD中岗位、角色,如pAC(产品决策委员会)、pMT(项目管理团队)、pDT(产品开发团队)、A(产品质量保证)等有了更深的认识。参加这次培训的人员来自五家公司,主要是技术总监、项目管理部和质量保证部负责人,公司也都是中小企业,只有我们公司拥有实施IpD经历和研发管理信息平台,加上目前正在实施的系统工程(硬件可靠性、失效分析、物料认证),说明我们公司具有成长为中型企业的潜力,只是感觉公司之前对IpD流程的理解和贯彻落实的力度还不够。
研发质量管理贯穿于产品开发的全流程,包括研发质量管理组织建立、研发质量策划、研发质量控制(技术评审和产品测试)、研发质量保证和研发质量改进。而技术评审穿插于产品概念、计划、开发、验证与发布各阶段之间,目前也正是我们公司产品开发流程中最薄弱的环节,以往有些流于形式,主要原因是没有将技术评审分层分级进行。我们目前很多评审将研发组内纵向模块级评审与涉及pDT多部门的横向产品级评审混为一团,所以有人对跟自己无关的事讨论占用大家时间有意见,甚至有时不参加会议。只有分级评审才是解决问题的根源,项目组在进行产品级评审之前必须先进行研发组内模块级评审,并做好必要记录和有关问题解决办法,模块级评审可以邀请其他技术部门高手参加,技术专家提供意见但不承担责任,可以不签字或者签字注明特邀,以便明确责任。产品级评审主要针对pDT各部门之间接口部分和模块级评审中提出的重大问题,如果模块级评审进行充分,产品级评审过程的时间就会降下来。建议由QA组织产品级评审,并对项目组的模块级评审记录和准备提交产品级评审内容进行检查,通过后方能进行产品级评审,同时维持会场秩序,避免陷入细节,避免把各村、乡、县里的事情都放到省级会议上讨论,提醒pDT中各部门代表真正代表其部门发言。考虑到QA人员数量和技术水平有限,模块级评审尽量参加,产品级评审则必须参加。抓好技术评审将是今年和明年研发质量保证组的工作重心。
技术评审最后谁来拍板呢?项目经理、产品经理、还是产品总监?我跟培训老师特别交流过。目前我们公司把产品经理定位于产品需求管理和市场支持,处在产品开发的两头把关。这对产品经理的要求很高,往往对多个项目提供支持,开会、出差较多。产品总监更是事务众多,评审会时常无法参加,对项目的了解项目经理则更为全面。培训师建议:产品总监授权项目经理综合pDT成员意见,对技术评审最后拍板。我也认为项目经理具备这个能力。
需求评审非常重要,它对设计、开发影响最大,变更也是最多的,如何控制好变更,尽量减少变更?最好办法是一开始就尽量把事情做充分。需求评审时召集pDT成员代表自己部门提出需求,如工艺工程师提可制造性需求、测试工程师提可测试性需求、工程部提可服务性需求等等,我们的pDT成员除研发部门外生产、营销、工程目前还没有充分利用自己的发言权,他们对项目的了解也是皮毛,产品需求里自然也很少体现这方面的内容。有人将研发、市场和销售部比作一个足球队的后卫、中场和前锋,市场部是中场发动机,负责整合资源、策划和组织进攻,我们正缺乏一个强有力的中场,培养产品经理的市场意识和建设产品经理后备队伍是关键。
研发质量管理还有一项重要内容就是质量审计,据我所知我们目前没有组织过对哪款产品或项目进行正式的质量审计和记录,即使产品在市场上出现较大问题。适时启动项目质量审计工作,对发现的问题分清是态度、能力还是流程问题。如果是能力不足造成,应该给机会再提高;如果是流程问题,则改进流程;如果是态度问题,培训师建议格杀勿论。有人反问:现在不是提倡人性化管理么?培训师的一句话使大家都陷入了沉默:我们常常把人情化和人性化混淆了,容忍不端正的态度就是打击所有人的积极性!
这次培训还提到很多我关心的内容,包括质量保证人员的任职资格体系建立和矩阵组织中项目成员绩效考核等,但目前我们公司研发质量管理最急需解决的问题还是如何把技术评审做到位,我们研发质量保证组下步工作将围绕公司评审流程和评审参与人员展开分析,力争做到评审分层分级进行,提高与会人员时间的有效性。
学习质量管理心得体会总结篇六
通过这次深圳研发质量管理培训,了解了业界产品研发质量管理的优秀模式与实践,学习了结构化的产品开发流程体系,重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法。培训讲师曾在HW公司多年从事流程引导,对新产品开发流程的讲解使我对IpD中岗位、角色,如pAC(产品决策委员会)、pMT(项目管理团队)、pDT(产品开发团队)、A(产品质量保证)等有了更深的认识。参加这次培训的人员来自五家公司,主要是技术总监、项目管理部和质量保证部负责人,公司也都是中小企业,只有我们公司拥有实施IpD经历和研发管理信息平台,加上目前正在实施的系统工程(硬件可靠性、失效分析、物料认证),说明我们公司具有成长为中型企业的潜力,只是感觉公司之前对IpD流程的理解和贯彻落实的力度还不够。
研发质量管理贯穿于产品开发的全流程,包括研发质量管理组织建立、研发质量策划、研发质量控制(技术评审和产品测试)、研发质量保证和研发质量改进。而技术评审穿插于产品概念、计划、开发、验证与发布各阶段之间,目前也正是我们公司产品开发流程中最薄弱的环节,以往有些流于形式,主要原因是没有将技术评审分层分级进行。我们目前很多评审将研发组内纵向模块级评审与涉及pDT多部门的横向产品级评审混为一团,所以有人对跟自己无关的事讨论占用大家时间有意见,甚至有时不参加会议。只有分级评审才是解决问题的根源,项目组在进行产品级评审之前必须先进行研发组内模块级评审,并做好必要记录和有关问题解决办法,模块级评审可以邀请其他技术部门高手参加,技术专家提供意见但不承担责任,可以不签字或者签字注明特邀,以便明确责任。产品级评审主要针对pDT各部门之间接口部分和模块级评审中提出的重大问题,如果模块级评审进行充分,产品级评审过程的时间就会降下来。建议由QA组织产品级评审,并对项目组的模块级评审记录和准备提交产品级评审内容进行检查,通过后方能进行产品级评审,同时维持会场秩序,避免陷入细节,避免把各村、乡、县里的事情都放到省级会议上讨论,提醒pDT中各部门代表真正代表其部门发言。考虑到QA人员数量和技术水平有限,模块级评审尽量参加,产品级评审则必须参加。抓好技术评审将是今年和明年研发质量保证组的工作重心。
技术评审最后谁来拍板呢?项目经理、产品经理、还是产品总监?我跟培训老师特别交流过。目前我们公司把产品经理定位于产品需求管理和市场支持,处在产品开发的两头把关。这对产品经理的要求很高,往往对多个项目提供支持,开会、出差较多。产品总监更是事务众多,评审会时常无法参加,对项目的了解项目经理则更为全面。培训师建议:产品总监授权项目经理综合pDT成员意见,对技术评审最后拍板。我也认为项目经理具备这个能力。
需求评审非常重要,它对设计、开发影响最大,变更也是最多的,如何控制好变更,尽量减少变更?最好办法是一开始就尽量把事情做充分。需求评审时召集pDT成员代表自己部门提出需求,如工艺工程师提可制造性需求、测试工程师提可测试性需求、工程部提可服务性需求等等,我们的pDT成员除研发部门外生产、营销、工程目前还没有充分利用自己的发言权,他们对项目的了解也是皮毛,产品需求里自然也很少体现这方面的内容。有人将研发、市场和销售部比作一个足球队的后卫、中场和前锋,市场部是中场发动机,负责整合资源、策划和组织进攻,我们正缺乏一个强有力的中场,培养产品经理的市场意识和建设产品经理后备队伍是关键。
研发质量管理还有一项重要内容就是质量审计,据我所知我们目前没有组织过对哪款产品或项目进行正式的质量审计和记录,即使产品在市场上出现较大问题。适时启动项目质量审计工作,对发现的问题分清是态度、能力还是流程问题。如果是能力不足造成,应该给机会再提高;如果是流程问题,则改进流程;如果是态度问题,培训师建议格杀勿论。有人反问:现在不是提倡人性化管理么?培训师的一句话使大家都陷入了沉默:我们常常把人情化和人性化混淆了,容忍不端正的态度就是打击所有人的积极性!
这次培训还提到很多我关心的内容,包括质量保证人员的任职资格体系建立和矩阵组织中项目成员绩效考核等,但目前我们公司研发质量管理最急需解决的问题还是如何把技术评审做到位,我们研发质量保证组下步工作将围绕公司评审流程和评审参与人员展开分析,力争做到评审分层分级进行,提高与会人员时间的有效性。
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护理质量管理心得体会怎么写?我们通过工作和学习,要学会对自己作出心得和体会,这样才能认识自我,完善自我,突破自我,以下是小编为您整理的护理质量管理心得体会相关资料,欢迎阅读!
护理质量管理心得体会1实行“以人为本”管理、服务理念,为各类护理人员创造适宜于个人自我才能发挥的良好工作环境,使她们能充分表达自己的才智和潜力,调动积极性及创造性。同时也为患者营造温馨的医疗环境,促进患者尽快康复。现就本人在护理管理方面的一些体会作如下汇报:
一、首先从自身做起,严于律己,以身作则,正确对待自己拥有的职位和权力。谦虚谨慎克己奉公,恪守职责,要求护士做到的,自己首先应做到。讲原则,讲奉献,讲团结,工作和谐有序,胆识兼备,言行如一,快节奏,高效率。通过自己的行为举止潜移默化地影响广大护理人员,使她们在不知不觉中模仿自己的表率行为,以释放最大的管理潜能。
二、广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的失误和偏差。让护士参与病房管理,以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内,不怕她们工作和生活中有缺点和错误,而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人,能使下属护士产生安全感,大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”,心情舒畅,有利团结,增加凝聚力。可开展角色互换的讨论,让大家换位思考,让护士们知道假如我是护士长我该怎样做?希望护士怎样?假如我是护士,将会怎样做?希望护士长怎样?从而达到相互理解。
三、努力为临床一线的护士做好服务,解决护士们的实际困难。在科室营造宽松、和谐的工作环境,充分发挥护理人员的积极性、主动性、创造性。根据科室当前病人总数多少和工作量大小,采取弹性排班,护士长根据每位护士的实际情况,并结合护士们事由的重要程度和班次需要,在保证科室护理工作正常运转的情况下,一次给一位护士集中安排休息时间,给予护士最大限度的照顾,可提高工作效率和工作效果。
四、缓解护士压力,对提高护理质量有重要意义。科室每月开一次民主生活会,让护士们在一起自由交谈,了解其需要并能够给予帮助和激励,使其互相关心、互相帮助、互相信任,加强沟通,加强协作,倾诉心中的困惑和压力,共同创造和维护一个良好的工作环境,相互达到最佳配合。
五、注重继续教育。在医疗市场竞争日益激烈的今天,病人对护士的技术要求也越来越高,良好的业务素质不仅能减少病人的痛苦,让病人能愉快的接受治疗,促进疾病的康复,还为维护医院的形象起着举足轻重的作用。我科先后安排科内部分护士到上级医院参加学习和培训,并通过她们开设讨论,大大提高了科内护理人员的业务技术,使患者及家属对医院护理服务质量的满意度不断提高。同时还每月组织一次业务学习,还通过护理查房、晨会、参加医生大查房等形式,进一步加强全体护理人员继续教育。鼓励护士参加大专、本科学历教育,不断提高自身素质。在保证护理质量的前提下,对参加学历教育、考试人员,在适当予以照顾。
六、加强护士的职业道德教育。在护理工作方面最基础就是护士的职业道德教育,特别是对于新上岗的和年轻的护士以及实习护士尤为重要。护理工作虽然平凡而“简单”,每天都做好这些看似“简单”的工作,却来不得丝毫的马虎。充分利用每周晨会及全员培训的机会,讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象,分析护理安全隐患及护理工作中存在的问题等,并将护士个人日常工作纳入评先评优,激发了全体护士的工作热情,增强了服务的自觉性。
七、加强护患沟通,多与病人沟通,了解其需求,建立良好的护患关系。让护士时刻牢记以“病人为中心”,“病人永远是对的”,因为跟病人发生争执只会给我们的工作带来不必要的麻烦,甚至医疗纠纷就会由此产生。沟通时注意倾听,经常征求病人的意见,当发现病人有不满情绪时,要及时向科主任和护士长反映,寻找最好的处理办法。当病人指责护理工作时,要耐心倾听,合理解释,态度要诚恳,并及时查漏补缺,不断改进护理工作。做到“五星级”服务:即对病人疾苦关心,服务热心,护理治疗细心,解答问题耐心,听取意见虚心,把可能发生的医疗纠纷遏制在萌芽状态。
实行“以人为本”的管理和服务理念,不但可激发不同层次护士的潜能,充分发挥她们的自主性和团队合作精神,培养积极向上的工作作风,可提高工作效率,提高护理质量。并且在提高患者满意度,和谐、融洽护患关系有重要意义。
护理质量管理心得体会2随着物质文化水平的提高,人们的质量意识和安全意识不断增强。护理质量直接关系到病人的生命与健康,关系到我们医院在社会公众中的形象。因此,加强护理质量管理,不断提高护理服务质量,使病人满意是护理质量监控的主要任务,是医院工作的主要目标,也是护理质量监控人员所讨论的重要课题。为了达到这一目标重要手段就是采取有效的护理质量监控措施。为了适应新的护理工作发展模式的需要,我院护理部已经实行了由护理部、病区护士长、病区质控员及护士组成的护理质量控制路径,从而保证了护理安全,提高护理质量。我们应该从增强质量监控的意识、完善质量监控的体系、加强质量监控的环节、做好质量监控的反馈等方面着手做好质量监控。
护理工作的对象是人,质量控制的目标是零缺陷,护理质量监控的重点强化预先控制行为。当然,由于护理工作琐碎、复杂,受许多客观因素的影响,所以还要加强同期控制,并定期进行反馈控制。同时在护理质量控制的中,要发挥护士自我控制的能动性。标准和规章制度再好,护士的能动性不发挥,一切工作就难以落实。目前强调以人为本,就是要发挥人的主观能动性,让每一位护理人员都参与质量控制自觉地依照标准和制度,自己按既定的目标努力工作,对自身行为进行约束和控制。
一、增强质量控制意识,将质量监控落实到每一个人
医疗护理质量的高低直接影响医院的整体发展。针对这种情况,我们应该不断健全护理质量监控体系,实行全员参与质量监控,强化质量的内涵,真正的把质量控制落实到实处;我们应该采取多种渠道强化质量监控的意识,反复强化护理质量控制的重要性及必要性对全体护理人员进行广泛教育,弘扬以病人为中心,对病人高度负责,对技术精益求精的无私奉献精神,增强护理人员事业心和责任感,同时将质量控制结果落实到科室、个人,将护士各个岗位质量同科室目标管理、经济利益挂钩。
二、完善质量控制体系
完善医院护理质量控制机构。制定质控机构的工作任务,应该充分发挥科室质控小组的作用,激励护士全员参与质量控制的积极性,使每个质控成员了解质控内容的细则,掌握质控标准,做好质控分析,找出存在的不足,使护理工作从被动管理转变到主动全员参与管理。护理质量控制的最终目标是满足患者的需求,提高医院护理服务水平,通过科室质控小组质量控制,针对性地提高护士的基本素质,及时发现工作的薄弱环节,使护士了解自己有待解决的问题,并且决心去改进,用积极的态度参与考核,改变过去在质量控制中的应付、突击、补救行为,将考核标准和内容作为规范,把为患者提供优质服务的基本要求贯穿于临床护理实践的全过程,做到人人参与质量控制,使护理质量控制结果达到真正让患者满意的效果。
三、加强环节质量控制
除了护理部组织护士长对科室进行不定时的护理质量检查,发现问题及时指出;同时,发挥好各科室质量控制小组的作用,随时对科室护理工作进行质控,发现问题及时反馈,提出整改措施,对自己科室护士的工作质量先进行自查、自考、自评,做到心中有数,不合格者限期整改,不断改进护理工作质量,这样使护理质量控制工作采取定期与不定期相结合,使护理质量始终处于受控状态。
四、做好质量控制反馈
科室定期开展病人对护理工作满意度调查护理部也可以不定期到各科室发放调查问卷表,以病人的需求、病人的评价、病人的期望来测评护理工作的服务态度和服务质量,对调查结果进行分析整理,并将结果反馈给科室及本人,科室对存在的问题及时进行总结讨论,分析前因后果,采取有效的对策。
通过上述的质量管理控制方法,树立“质量第一”的观念,落实好前馈控制、同期控制和反馈控制的各项措施,使护士的服务意识明显提高。变原来的“要我增强服务质量意识”转变为“我要增强服务质量意识”。护理质量控制是医院护理管理的永恒主题,患者满意度才是衡量护理质量的重要指标,应把护理质量控制定位在是否满足患者的健康需要上,在质量控制中注重持续质量改进,注重评价护理过程和成效,使患者真正从护理质量控制中受益,真正享受舒适、安全满意的护理服务。
护理质量管理心得体会3内窥镜是近年来医院普遍开展的一项特殊的检查,随着医用内镜技术在临床各学科的发展和广泛应用,护理技术操作日趋复杂。如何在复杂的技术操作过程中规范医用内镜的消毒工作,保护病人的权益,保障医疗安全与护理技术操作质量管理力度和管理水平有着密切的关系,现将内镜护理技术操作质量管理体会介绍如下。
1、加强职业素质教育,提高护理道德境界
护士作为操作过程的道德行为主体,应具备高尚的道德品格、慎独精神、语言修养等高层次的素质,因此内镜技术操作质量,必须在良好的职业道德境界保证下,才能顺利完成,才能形成一个关心病人,为病人着想的道德心理和道德观念,在实施技术服务时,才能对工作认真负责,从而实现优质的技术服务,使患者感到满意。护理技术服务的对象是病人,每项操作行为都关系到病人的安全,因此,护士长要重视护士的素质教育,制定了4个标准:(1)有好的职业道德,好的思想修养,做好优质服务,并要求护士做到:接待检查病人热心,预约解释工作耐心,内镜清洗消毒灭菌操作细心,配合医生检查工作虚心。(2)敬业爱岗,工作踏实,有高度责任心。(3)认真学习专业知识,钻研业务,团结同事,平易近人,有独立完成各班的工作能力。(4)遵纪守法,严格执行内镜消毒人员的行为准则。
2、提高组织管理技能,实现科学管理方法
合理安排和排班,科学的管理,是提高管理效率,保证内镜清洗消毒灭菌质量的重要条件。内镜操作工作是一项连续性、技术性和脑、体相结合的工作,工作既要有明确的岗位责任制,又需医护相互间的技术协作。护士长应运用科学管理方法,建立适应本室特点的工作模式,下设请洗消毒班、预约登记班,实行弹性工作制,以保证诊疗工作的连续性;并根据护士的特长及管理能力,安排一定的管理任务,强化护士的质量意识,形成一个人人重视质量,人人自觉参与质量管理与监控,各负其责的工作局面,促使质量管理落实到每项技术操作当中去。此外,护士长需充分发挥在质量管理监控中的作用,不仅要具备较强的组织管理能力,还要善于运用各种管理技巧来增强对下属的激励,营造一种有利于调动群体积极性和创造性和谐的工作氛围,提倡人情化管理,保证护士最佳工作状态为病人服务。
3、加大技术操作管理力度,注重操作质量内涵建设
3.1严格执行规章制度,控制关键环节内镜技术操作是专业性很强的工作,仪器设备多,操作程序复杂,技术难度大,大部分的配合检查治疗都是通过护士的技术操作来共同完成的。因此对技术操作的质量控制,是内窥镜室质量管理的核心工作。护长在实施技术操作质量控制时,要把重点放在控制关键环节上,先后完善了内窥镜室消毒灭菌隔离制度,制定了各种不同内窥镜的清洗、消毒、灭菌流程制度,并根据内窥镜室的特点,完善和制定了与其相对应的四大质量监探标准,如消毒隔离质量管理标准,内窥镜室的卫生管理标准、内镜的清洗、消毒、灭菌质量管理标准,抢救物品、药品、仪器的质量管理标准。这期间,护士长应重点检查关键环节的操作质量是否符合标准,并随时掌握操作质量的动态变化,发现问题,立刻纠正和解决,对技术操作中的复杂和疑难问题要亲自指导或操作,并通过落实技术操作规程和规章制度,控制全程的技术操作质量,确保操作高效、安全。
[护理质量管理心得体会]
精益化管理源于20世纪50年代日本丰田汽车公司的精益生产,想要做好质量的管理,就要不断的努力学习,提高工作的技巧。接下来就是小编为大家整理的精益管理质量管理心得,供大家阅读!
精益管理质量管理心得篇1
大家知道,精细化管理作为一门管理学的分支学科,当然不可能是用一节课的时间可以说得清楚,而且我们的研究也非常有限,因此在这里只能是重点讲清楚它的基本概念,然后突破它的一个点来给大家做一个相对详细的解说。
刚才主持人说的,吴敬琏老师在宁波考察时讲过一句话:面对全球经济一体化的直接压力,中国民营企业必须走精细化管理的路子。但非常遗憾的是,我们查了相当多的资料,没有发现吴敬琏老师对精细化管理的具体解释。他只是提到具体表现为三个方面:专业化、归核化和国际化。今天在这里重点介绍专业化的问题。
我们对精细化管理做了一个定义:精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,坚持规范化、标准化、数据化、信息化的原则,使企业管理各个单元精确、高效、协同和持续运行。之所以要强调管理技术,是因为中国的学者大部分是不太喜欢用数理的方式进行思维,更多是用抽象、写意和艺术的、文学的方式来思考问题。所以中国的管理学极少有很严密的科学性和方法论的一面,更多是理念的部分。所以我们认为精细化管理是一种管理方法,这种方法是基于对规则的系统化和细化来展开的。
昨天有一部分记者在采访,我就讲了,中国人对规则的重视程度是远远不够的,我们喜欢用自己的所谓智慧,严格来说是喜欢用自己的小聪明做事情,一个人做一个事情总是认为非常容易,不像西方人表现出极其谨慎的态度,他们会认真搞清楚这个事情怎么做,分多少步,每一步怎么做,如何达到这个标准,达到什么标准需要什么工具,应该接受什么训练。而我们往往凭自己的聪明认为很容易,很方便,我一定可以完成。但一旦做的时候五花八门,各不相同。我们对规则的漠视产生了对管理的混乱,实际上管理既是一门复杂而简单的理论,说复杂是涉及到太多的人和事,之所以简单是因为完全靠规则推进。
其次,我们通过四种手段来解决:规范化、标准化、数据化和信息化。今天由于时间的原因,不能展开讲,我在这里给大家提出至关重要的八个关键词:清晰、可控、规则、条例、细节、底线、客观、量化。清晰、可控,管理一定要是很清楚的,能够掌控的,不能把管理变成一个遥不可及的东西,或者说我们只能看着办。看着办不是管理,它是不受操控的状态,所以管理的可控性是必须的。怎么去做到清晰、可控呢?主要依赖规则和条例,条例是规则的细化。所以大家看到,西方之所以成熟,西方的企业之所以强大,无一例外地有非常详细而系统的规则条例,像麦当劳这么一个简单的企业,产品几乎比我们在座的每一个老板做的东西都要简单,不超过20个品种,但是它的管理文件加起来有一米高。人家为什么要花那么大的精力做这个东西?因为管理需要通过非常详细的、认真的、具体的、可操作的、系统化的规则来实现,甚至把它变成手册、条例来执行。当然,规则是需要细化的,要落实到细节上,要落实到底线上,最起码要达到什么标准。当然这种细节和底线要尽可能以客观量化的方式来达成。我们认为这八个关键词是非常关键的,如果放弃这八个词的基本理解,我们就无法了解精细化管理,甚至无法了解管理的真谛。
管理首先是从目标开始,有些企业有很多提法,目标提的更大的是战略,比战略更大的是使命,我想我们做企业的不需要太花哨,集中为一点,就是目标。在目标的引导下,我们需要把目标展开为流程,企业管理当中是需要通过流程来分解目标的,想达成这个目标要做多少事情,这些事情的步骤是什么,流程展开就是活动,每一个活动会变成管理要求的若干程序,落实到每一个岗位上。程序包括步骤和标准,即任何一个件事要分成几步走,每一步应该达到什么标准。
昨天我接受几位年轻的记者的访谈,当时我手上正好有一杯服务员送来的茶,我说:倒茶是一种活动,而这个活动是有程序的:第一是给这个杯子注入70%的水;第二,把茶叶袋放进去;第三,把茶叶袋抖动几下,使茶汁散发出来;第四,把茶叶袋的绳子绕在水杯的把子上,以防把纸片冲进去。很多酒店的服务员根本不懂这些,就是因为我们的管理者没有教别人怎么去倒一杯水,我们总认为倒水是常规的,但进入管理的状态,倒水是一个活动,是一个需要规范的活动,是需要予以程序规范的。
岗位累积起来或者说岗位的组合就是组织。因此企业一方面研究流程,一方面研究组织,一方面研究程序,一方面研究岗位。总之一句话,管理研究人和事,人以岗位来描述,以组织来构建。事以程序来表现,以流程来构建。这就是我们认为管理的问题,而这些问题都是由规则来限制的。不是由领导的意图来限制的,不是由员工的个人的小聪明来推测的。管理就必须假定所有人都不会,这样管理者才会用心研究每一件小事怎么做,如果把这些东西变成了规则,企业就可以在规则指导下做事情。因此管理者85%时间是用来处理因此管理者过忙本身就是管理不足的表现。所以我们认为管理当中规则是重点,而这些规则如何形成员工的能力呢?只有一个办法。那就是训练。前不久我在一个部队讲课,说规则转化为能力最重要的是靠训练。当时有学政工的研究生给我发信息说我说错了,说我们主要靠毛泽东思想的教育,我承认有用,但更有用的是训练,因为没有毛泽东思想的国家同样有军队,他们的军队同样有能力。所以,军队一定是靠训练出来的,而我们的员工也是靠训练出来的,因为训练可以把规则变成员工的习惯,可以把要求变成素质,没有更好的办法。所以刚才主持人介绍我的《细节决定成败》,《细节决定成败》分1、2两本,大家看到的红皮本的使第一本,主要讲细节的重要性,第二本是蓝皮本,主要讲细节怎么做,里面讲了关于训练的内容,重点在第三章。当然这一系列的活动在中国需要领导重视,以及持之以恒地贯彻才能把这个事情执行到底。文化是一个企业的价值观,是一个渗透在所有行为和所有人心灵深处的某种东西,这是贯彻在企业整个活动所有环节当中的,因此这是一个包容的东西。因此我们如果要把管理简单的用一个公式来说,当然这个公式很不严谨,我只是想说明问题,那就是(规则+训练)文化。实际企业就要靠大量系统的、细化的、可操作的规则,然后加上大量的针对岗位的程序训练,在文化的深度影响下形成企业的管理核心竞争力。
精细化管理的推进要坚持两个原则:一是立足专业、二是科学量化。什么叫立足专业?立足专业一方面是企业经营方向的专业化。昨天有很多人已经讨论了这个问题,包括我的上司北京大学的海闻副校长也在谈专业化,这是一个方面的概念。第二方面是员工岗位分工的专业化。员工岗位分工的专业化今天我会放弃,没有时间讲。这里只强调一个方面,中国是一个重视身份、职务、领导级别、官职大小的国家,是一个不太重视专家的国家,这个人是某方面的专家,这个专家达到什么样的程度。一个国家、一个民族如果不把专家看得比领导更重要,这个国家是不会真正走到各个民族前列的。未来的世界一定是根本不在乎官员的,当然我们对官员的基本尊重是需要的,服从领导、服从规则、服从法律是必要的,但我们没有必要过于尊重某一个领导或者某一个人,这个不重要,我们应该尊重的个体专业上有极其深刻成就的人,所以未来是专家的世界。当我们这个国家大多数人不愿意当官,而绝大多数人培养子女成为专家的时候,这个民族才中兴的阶段就到了。因此,我们认为很多我们看到的发达国家都是专家成群的,而且人们从内心深处特别崇尚专家,哪怕是一个简单的园艺工人。我在日本看见一个种铁树的,种了40年铁树,对铁树的研究在他们国家没有人超过他,人们对他非常尊重,不比一个企业的科长、部长差。一个昏庸的省长并不比一个非常有技艺的园林工人强,这是我的态度。因此这个世界需要专家,因此精细化管理是提倡专家管理的,因为社会分工越来越细,因此每个人所做的事情越来越窄,在非常狭窄的领域,能不能做的最好,这是每个人应该做且可以做到的。用我们的话来说就是,我们不要做两公里的战线往前推进两厘米的工作,而要做两厘米的宽度往纵深推动两公里的工作。每个人纵深推进两公里,因为中国这么多人,我们有什么必要每个人什么都做呢?
精益管理质量管理心得篇2
随着社会分工的越来越细,专业化程度的越来越高,企业精细化管理的时代已经到来。我们办事处作为山东电力集团公司在北京的窗口,更是不可缺少的。直到现在还有的同事不明白精细化管理的真正含义,那精细化管理到底是
什么意思呢?
精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化。它是源于日本20世纪50年代的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求;是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式;是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式;是集知识、理论、技术、经验之大成,制定形成科学、合理、正确、准确的管理制度、工作流程、作业标准,在组织学习、培训的同时,有力地推动贯彻、落实。它要求每一个管理者都要到位、尽职,第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正、及时处理等等。
我们在日常工作中,不仅要和同事团结合作、群策群力,更要主动、积极地和各方面及时有效地沟通。要多向领导请示,虚心接受同事的建议,相互交流学习,努力改进工作方法,提高服务质量和效益。认真做能把事情做对,用心做才能把事情做好。精细化的时代已经到来,细节决定成败。在办事处推行精细化管理的今天,如果我们服务管理的每一个步骤都作到精心,每一个环节达到精细,那么我们做的每一项工作都会是精品。就拿我们设备部来说,在别人眼中我们的工作就是敲敲锤子捏捏钳子,修修东西这么简单。其实则不然,设备是办事处的心脏,支撑着每个部门的正常运营,而我们设备部员工就是心脏里的血液,维持着心脏的寿命。作为设备部员工,细节更是不可忽略的,在工作中不细心,接错线或螺丝没有拧紧,轻者会导致设备的损坏,重者可能会危及到人身安全和办事处的正常运营。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是,要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。这也正如一位名人所说的那样:什么是不简单,把每一件简单的事情做好,就是不简单;什么是不平凡,能把每一件平凡的事情做好,这就是不平凡!
所以我们要用积极的心态投入到我们的工作中,在岗位一分钟,我们就要做好六十秒,严格要求自己,始终树立顾客第一的主人翁精神。办事处是我家,服务靠大家。始终把办事处兴我荣,办事处衰我耻紧记在心中。只要我们为了办事处美好的未来,贡献出自己的一份力量,那么我们办事处将成为山东电力集团公司中的一颗闪耀的明星,一道靓丽的风景线。
到最后我更想说的是,作为办事处最基层的一名员工,我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、发展环境,能有一个精细和谐的奖励制度给予我们的进步一个不断的认可。我相信有了和谐的土壤加上我们员工的努力,我们有信心和能力让每一个服务都是精品。
精益管理质量管理心得篇3
通过学习《精细化管理》这本书,使我深刻的认识到精细化管理强调将管理工作做细、做精,以全面提高企业管理水平和工作质量,精细化管理是企业超越自我、超越竞争者的需要,是企业追求卓越、实现完美的必然选择,也是企业确保在激烈市场竞争中实现基业长青的重要指导思想和管理理论。
精细化管理是将精细管理思想和作风贯穿于企业所以工作环节的一种全面管理模式,这种模式必须将精细化管理工作引向深入,向工作态度、工作方式、职业素质、职业道德等深层次方面发展;同时,结合公司企业文化建设和精神文明建设,创造性地开展精细管理工作,力争经过一段时间的努力,逐渐改变员工工作态度、工作方式、提高员工的职业素质和职业道德,最终改变公司的管理模式,适应现代化企业管理的要求。
学习〈〈精细化管理〉〉结合自身的工作岗位和工作情况,怎样才能把自己的工作干细干精,以下是我的一些认识:
一、 转变观念,做到事事有安排。
工作能否取得成效,干部是决定因素,因此,在推进安全生产精细化管理过程中,管理干部必须认识到位。一要转变观念。部分管理人员对安全生产精细化管理存在一些错误认识,有的已经习惯于粗放式的管理方法,对各项工作都是以包代管,大而化之。二要转变作风。单位领导和部门负责人要做到靠前指挥、深入现场,深化、细化管理,养成细心、耐心、细致和勤思考、亲自干、敢负责的习惯,要经常深入现场、深入基层,严密控制各个工作环节,理顺工作过程,细分工作职责,明确目标任务,对每项工作、每个任务,都要安排到人,安排到位,不留任何死角和盲点,做到事事有安排。三要加强学习。管理人员必须不断加强学习,提高安全生产精细化管理知识和专业技能知识,成为管理高手和本专业的内行,才能在安排工作中做到科学合理,细致周到,有利于工作任务的完成。
二、完善制度,做到事事有标准
管理制度是职工在工作中遵守的规定和准则,如果没有统一的规范性的管理制度,单位就不可能正常运行,因此,要保证单位安全生产的规范化和精细化运作,必须具备规范的、精细的管理制度和工作标准,才能依据相应的规章制度判断是否符合制度和标准要求。
三、强化责任,做到事事有人管
按照责、权、利相统一的原则,细化各种目标,层层签订生产、经营、管理责任书,明确责任,推行管理目标责任制,是我们实行精细化管理一条最基本、最有效的做法。通过建立完善的安全生产岗位责任制和各项工作的量化分解,使每个岗位都有责任、各项工作层层分解,实现从单位、班组到个人,都权责清晰、责任明确。
四、实行风险抵押,做到事事有考核
实行风险抵押金制度,保证责任目标的实现。从公司领导到各基层单位负责人都实行风险抵押制度,通过风险抵押、责任承包、目标分解,有效地调动广大管理者及员工的工作热情,增强各级人员的责任心和使命感,为企业各项任务的完成奠定基础。
总之,把精细化管理认真的落实到自己的工作当中去,才能实现公司的长治久安,才能实现公司的又好又快发展。
烟草企业质量管理心得体会
随着烟草企业体制改革的不断深入,传统成本管理在诸多方面仍存在一些弊端,面临更大的挑战。主要表现在管理体系上,偏重于事后管理,忽视了事前的预测和决策,难以充分发挥成本费用管理的预防性作用;在成本费用责任方面,存在着大锅饭,没有形成一套责任预算、责任核算和责任分析的管理体系,所以,要从适应烟草行业发展的要求出发,对传统成本费用管理工作认真总结正反两方面经验以推进成本费用定额管理办法,不躺在成绩的账薄上,不做“经验”的努隶,走出一条符合自身实际的发展之路。保山烟草领导班子在规范务实的前提下,不断上下求索、求新、求变,特别是在“两烟”(烤烟、卷烟)生产经营量相对不变的前提下,如何保证经济效益的可持续增长,这是一个发展过程中的瓶颈,经过反复探索,领导班子研究决定,在量不变的前提下,我们发生质变。这个质变就是加强企业内部管理,在全面预算管理的基础上加大定额管理的力度,二者相辅相成,用定额管理作为预算管理的根本保证,并完善相关制度,加大执行力,把定额管理作为保山烟草企业“提升管理水平,确保效益增长”的重点工作,现就保山烟草在定额管理方面摸索出来的一些做法与行业内的同行们做一些交流和探讨。
一、建立和完善成本费用定额标准的必要性
凡事预则立,所谓的“预”就是事前考虑,超前谋划,烟草行业是一个特殊的行业,在《专卖法》的指导下,税利快速增长,但如果不警醒、不居安思危,就会忽视和掩盖了成本费用开支漏洞。俗话说“千里之堤溃于蚁穴”,这就促使我们必须摸清和掌握企业的家底,孰悉企业生产经营的情况,根据生产经营各行环节的特点和具体情况,制定若干科学合理的定额标准,易于操作,有刚性的指标,也有弹性的标准。刚性的指标一旦制定不可逾越,必须执行;弹性的标准可根据生产经营动态管理进行有序的适当调整,同时为了保证定额管理不走形式,不走过场,切实加大定额管理和预算管理的考核力度,一并并入企业经济责任目标的考核。这样就抓住企业成本费用开支的重要因素和重点环节,有目标、有任务、也有相应的执行标准,开源节流,节能降耗,堵塞成本费用开支漏洞。变事后反映为事前控制起到很好的监督管理作用,对把握企业整体的经济运行和未来的发展思路至关重要。
二、制定成本费用定额标准的依据
1、近三年成本费用开支统计资料和历史最好水平资料。
2、近三年经济指标完成情况,如:销售收入、成本费用率、收购量、等级质量、实际销售量、产前投入等。
3、本年度种植计划、销售计划、经济责任目标考核指标。
4、近三年所消耗物料的品种、数量、规格。
5、生产技术、销售水平及包装规格的变化,实施增收节支取得的管理绩效情况。
6、省内外行业同类成本费用的开支水平。
7、以烟叶生产量为参考,结合全市烟叶收购站(点)、市公司烟叶仓储货场、复烤成品烟叶仓库的现有设施情况,测算当前平均生产和储存能力。
8、以卷烟销售量和市公司卷烟库存容量来看,推算平均仓储能力。
9、对现有办公设备、交通运输工具、进行分类,结合现有科室(部门)和人员数量情况,以单位、部门或个人为单位,测算这类设备和设施的平均拥有水平。
三、成本费用定额标准的修订
1、定额标准应视生产经营管理情况的变化定期进行修订,原则上每年修订一次。
2、定额标准的修订应当考虑国家政策和上级公司政策的变化,成本费用开支项目的变化,管理水平的提高,生产技术创新,物价变动水平以及节能、环保措施等因素。
3、定额标准的修订应在考核定额的基础上,对影响成本费用水平的主要因素进行科学分析,并用数量关系表示其影响程度,进行合理修订。
四、成本费用定额标准的内容
结合《烟草行业商业企业会计核算办法》的要求,成本费用定额项目分为烤烟费用、卷烟费用、专卖费用、行政费用四个大类。成本费用定额标准尽量按单位定额或比率定额制定,便于预算的编制、审核、考核、管理和修正,实在无法制定单位定额或比率定额的,按总量定额制定最高开支限额标准。具体内容如下:
(一)烤烟
1、烟叶生产投入补贴定额编制
2、烟叶生产收购费用定额编制
3、烟叶经营费用定额编制
(二)卷烟
1、卷烟物流费用定额编制
2、卷烟营销费用定额编制
(三)专卖
1、打假经费定额编制
2、专卖管理经费定额编制
(四)行政
1、人力成本费用定额编制
2、保险、审计类费用定额编制
3、咨询服务类费用定额编制
4、安全费用定额编制
5、共性费用定额
烟草企业质量管理心得体会第2页
编制五、成本费用定额管理的组织和实施
俗话说“没有规矩,不成方圆”,这个规矩和方圆就是我们的制度和标准,企业在正常的生产经营过程中,特别是在成本费用列支上难免遇到各种矛盾和问题,这就要求我们要有很好的规章制度,哪些能开支,哪些不能开支,具体开支标准是多少,要制度化、标准化,制定标准时要科学合理,在执行时要易于操作,便于检查考核,同时最主要是对企业的生产经营管理要有实效。
(一)深化人事制度改革为定额管理编制打下基础
事列:人力成本费用是当前企业最大开支项目,同样肩负同等的工作量,有的分公司人浮于事,有的分公司又人员紧张缺编,差异较大,苦乐不均,工作质量和效益低下,直接导致收入分配没有体现奖勤罚懒的原则,造成部分干部职工患得患失,干多干少一个样的现象。
剖析:缺乏勤罚懒的激励机制,缺少科学合理的定员定编标准,同时也阻碍了企业的可持续发展,老的人员没有合理定编定岗,新的人才不能流入,并无形中造成人力成本费用的增大。
措施和办法:
1、根据国家局、省局定编标准,烤烟生产6-8人/万担,卷烟销售25-50人/万箱,专卖管理按当地人口总数的0.6-0.8人/万人。结合保山烟草实际,在确保各项工作正常运转的前提下,制定保山烟草定员标准:烤烟生产收购6.5人/万担;卷烟经营25人/万箱;专卖管理按照当地人口总数0.7人/万人。结合保山烟草的人员结构,通过对现有在册人员定编定岗的定额管理,解决了几个问题:一是定额编制适度从紧,留出部分编制逐年补充院校毕业生充实到基层,增强科技创新和竞争能力,保障企业可持续发展后继有人;二是解决人浮于事,工作满负荷运转,再加以用人的激励机制和考核办法,充分调动广大干部职工的工作积极性和主动性;三是实行人员定编定岗的定额管理以后,人力成本费用对于相当工作量明显降低;四是便于对全市统一标准进行经济责任目标考核,尽量做到公平合理。
2、对季节性用工实行烤烟生产专业化合作劳务派遣,费用进行定额管理。
按照《中华人民共和国农民专业合作社法》的要求,通过政府引导、烟草扶持,以村委会为基础、合作社为载体、烟农为主体,在全市种烟村逐步成立烤烟生产专业合作社,建立“公司+村委会+合作社+烟农”的新型组织管理模式。大量的临时性和季节性用工交由烤烟生产专业化合作社招聘、管理和使用。保山烟草通过定额管理的模式,与烤烟生产专业化合作签订合同,按烟叶种植数量、收购质量、技术指导等环节制定担烟补助标准以支付劳务费。
取得的效果明显:一是有效的控制了编外的临时性和季节性用工的费用成本;二是用工体制发生改变以后,合理合法的规避了社会劳动风险;三是充分调动农村基层组织发展烤烟产业的积极性。
3、加强烟邮合作,实行卷烟物流的定额管理。由于保山烟草所处的地理环境98%以上都是山区,交通不便,通信不发达等客观因素制约,逼着我们求新求变。通过反复对箱烟的直接成本和间接成本进行比较分析后,实行卷烟物流业务外包,有效的控制了物流成本费用,为此加大了烟草和邮政合作的力度,从卷烟物流分检、物流配送到资金回收等实行业务外包,按每箱烟的人工成本、运输费用及资金安全回收等核定综合费用补助,几年下来成效显著:一是解决由于交通不便,通信不发达的问题,利用邮政老国有企业现有资产(大量邮政车辆)和遍布城乡的邮政服务网,避免烟草重新购置大量的物流配送车辆,进行烟邮资源整合,实现双赢;二是通过人事改革把耗在卷烟经营和物流配送的职工充实分流到基层生产一线,把一些工作劳动强度大,但技术含量低的密集型的劳动岗位腾出来,外包给邮政,因为烟草职工的劳动力成本普遍高于外包邮政业务的劳动力成本,仅此一项,卷烟物流费用大幅下降,卷烟物流费用比上年减少156万元,比减少607万元;三是利用邮政现有的服务网络,保证资金适时安全的回收,加强了资金的利用率和利润率,有效的降低了财务费用。
(二)成本费用定额管理为全面预算管理提供支持基础
事例:全面预算管理通常的做法是与上年比较分析,结合下达的任务目标,就分解下达当年的预算,虽然面面俱到,却忽略动态管理方面发生的变化。比如取消县级公司法人资格后,原来承袭的同样工作量、薪酬福利待遇差异大,修理费、办公费、差旅费、宣传费、通询费、包装费、运输费等,五花八门,标准不一,所编制出来的预算依据不充分,尺度不统一,“水分”太大,执行力差,依照取消县级资格以前的历史水平来预算,钱多多花、钱少少花或不花,严重影响企业各项生产经营运作,损失和浪费现象严重。
剖析:缺乏对成本费用的动态分析,未取得有效信息资源,不能及时准确完整的反映企业的生产经营状况,未建立科学合理定额管理体系。
措施和办法:实行全市统一采购,对一些费用项目由市公司实行定额标准,各县级分公司及市公司各部门做预算报计划进行领用制,市公司做出定额标准,县级公司做预算管理,由市公司直接进行控制。
一是书报费直接明确到市公司各部门、各分公司及烟叶收购站点每年订阅报刊杂志的种类和价格。
二是移动电话通讯费按职务及业务量核定每部手机每月电话费,固定电话通讯费按部门业务量核定每部电话每月电话费。
三是车辆运行费制定单车燃油费定额,车辆管理部门根据各种不同用途的车辆采取不同的定额方法,逐车制定。根据车型、车况、用途逐车确定百公里油耗量标准,逐月根据车辆行驶码表记录的行驶里程测算出每车的实际百公里燃油量及分析计算与标准定额的差异,给予考核和奖惩。
四是包装费,主要是卷烟物流配送中心用于卷烟分拣包装、配送发生的包装材料及烤烟收购所用的麻片、麻绳、麻线等。包装费与一定期间的业务量有着密切的线性关系,因此应当适用弹性定额办法,即:单箱卷烟包装费定额和单件烤烟包装费定额。单箱卷烟包装费定额和单件烤烟包装费定额,可根据一定时期现场材料消耗记录,测算单箱卷烟的包装材料的消耗标准量,比如:卷烟包装主要耗材——热缩膜,分析测算一般情况下每吨可包装多少箱卷烟,不同规格包装薄膜最佳利用率是包装多少条卷烟,以此优化客户最优定货量,在客户最优定货量情况下,测算出配送每箱卷烟需用包装薄膜及喷墨、标签等辅助耗材的消耗标准量。烤烟收购包装主要耗材——麻片、麻绳、麻线,分析测算一般情况下每标准件(件/40公斤)烟叶需要用多少麻片、麻绳、麻线,每标准件烟叶需要发生多少打包费,以此测算出每标准件烟叶需要耗用的包装材料标准量。
五是业务招待费、会议费、办公费等在管理上弹性很大,保山烟草对于这些费用控制按照《云南省烟草公司成本费用控制实施办法》的规定首先是确定控制目标,其次参照历史基数并结合当前实际来分解制定各分公司、各部门年度定额标准,各各分公司、各部门只能在标准限额内开支。比如业务招待费:①按国家级、省级、市级和县级分别核定费用标准:住宿(元/人/天);就餐(元/桌);酒费(元/瓶);饮料(元/人);接待用烟(元/条);礼品(元/人)。②市公司接待分公司:保山兰都饭店(元/桌);保山顺天酒店(元/桌);其他地点(元/桌)。③分公司接待市公司:公司餐厅(元/桌);其他地点(元/桌)。
通过上述成本费用定额管理,保证预算编制的科学性、准确性和真实性,加强了成本费用的控制,保山烟草近三年来,费用率不同程度的下降了一至二个百分点,特别是,税利在上年的基础上增长了46.30%,费用率下降超过了一个百分点。差旅费比上年下降了10个百分点,比下降了16个百分点;办公费比上年下降了14个百分点,比下降了20个百分点,车辆燃油费与上年基本持平,比下降了5个百分点。
六、加强内部监督和管理是执行成本费用定额的保障
(一)定额管理实行全员管理
成本费用控制是一项系统工程,而成本费用定额管理只是一种手段,加强企业成本费用控制,提升企业管理水平,提高企业经济效益,需要各部门、各分公司密切配合,全体职工来执行,成本费用控制的执行力直接影响成本费用水平。因此,要加强宣传,使成本费用定额管理理念深入人心,让每一位员工知道,他们的行为对企业的成本费用水平产生直接影响,人人参与管理,个个参与控制和监督,将一些费用标准分解到部门,落实到每个干部职工的头上,使人人肩上有任务有担子。
(二)实行财务负责人委派制
结合企业实际,对市公司、县(区)分公司的财务管理进行体制更新,实行由市公司财务管理部统一管理、统一检查、统一审核,并对县(区)分公司的财务负责人实行“统一聘任、统一委派、统一管理、统一考核”的财务管理体制,代表市公司财务管理部监督受委派单位的会计行为和经济活动,通过会计核算参与受委派单位的内部管理和内部控制,加大全面预算管理和成本费用定额管理的执行力度。
(三)强化成本费用预算管理
按照降低单位成本费用指标的要求,组织各部门编制成本费用预算。并根据企业的实际,运用“零基预算”原理进行,即不考虑历史或现实的费用水平,从零开始,重新独立分析各支出项目的必要性,从而避免各种不合理情况的存在,使其具有可行性、先进性与完整性。成本费用预算中成本项目的内容、费用的分摊,必须和实际成本核算的口径一致,以便考核预算的执行情况。对于年度成本费用预算,根据预算编制“自下而上、分级编制、逐级汇总”的基本方式和“两上三下”的管理程序,当年十一月底预算管理委员会办公室完成次年度费用预算的初次审核,形成预算草案报预算管理委员会审核后,先以通知的形式于当年12月25日前下发各分公司和市公司各部门执行,待次年4月初省局(公司)审核批准后进行第一次调整,再以正式文件下发各分公司和市公司各部门预算批复数。在执行过程中若因市场环境、经营条件、政策等客观因素发生变化导致预算编制的依据不成立,原有预算不再适宜时需要进行的预算修改,按常规调整的原则于执行年的10月份进行第二次调整;特别调整于调整事由出现后十五日内进行调整。
(四)加大定额管理和经济责任目标的考核力度
各分公司及部门在年度考核中,若存在未严格执行定额标准,未对本分公司及部门定额执行情况进行监督和考核管理,导致成本费用未得到有效控制,市公司将根据检查考核结果,按照超定额比率大小,相应扣减该分公司及部门年度经济责任制考核奖励;严重超定额造成损失浪费的,对分公司及部门负责人问责,并追究相关责任人的责任。
(五)加强纪检监察审计内部监督力度
企业内部财务监督包括三个层次的监督,一是财务对各经营、管理部门的日常财务监督;二是内部审计部门对财务部门日常财务收支、预算执行情况、成本费用定额标准执行情况、物资采购、基建维修等实施的事前、事中、事后全过程的内部审计监督;三是纪检监察部门对财务收支程序、效能、过程、结果的惩防监督。作为财务部门监督的重点关键是对资金支出的合法性、真实性,进行监督和核算的范围侧重在接待费、差旅费、烟叶生产物资、产前投入以及分公司费用开支的报帐审核上;内部审计监督的重点关键是资金支出的合理性、合法性和效益性。事前审计要侧重于物资的采购审计和基建维修审计;事中审计要侧重于企业内部控制制度的评价和完善方面;事后审计要侧重于同级财务收支的查错、纠弊、堵漏和企业缴纳税费的合理筹划方面,当前烟草行业的内审重点就是要及时启动同级财务收支审计,进一步完善内部牵制制度,把审计关口前移;纪检部门监督的重点则是财务收支程序的合法性,以及对违纪者的及时查处,防微杜渐。具体说就是要严把重大投资项目、大宗物质采购的招标关,及时查处超越开支权限,超越开支范围以及化整为零搞上有政策下有对策等违纪现象,确保政令畅通。用经济和行政的手段,双管齐下,彻底遏止费用增长的势头。
成本费用定额标准是预算编制的直接依据,是企业进行成本核算与成本控制的基础,制订和执行合理的成本费用定额标准,有利于提高预算编制的科学性,加强成本控制,提高经济效益。保山烟草通过以上成本费用定额管理的初步探索,制定了《云南省烟草公司保山市公司成本费用定额管理办法》,统一了全市烟草系统的成本费用开支标准,推进了保山烟草财务管理再上新台阶。
质量管理体系培训心得
6月2日我参加了集团公司组织的ISO9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解,使得原本生涩的理论知识,变得生动活泼,通俗易懂,让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面:
一、质量管理体系最初是来自西方国家的企业管理文化,这套体系引入我国后,几经试用和修订,与中国本地的管理模式相融合,已经形成了自己的特色体系,也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。ISO9000质量管理体系标准,实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准,它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结,是ISO9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高,有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度,有利于帮助企业达到持续成功的目的。
二、计划、实施、检查、持续改进,简称为pDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中,无论哪一项管理制度的建立和运行都与pDCA管理流程息息相关。在这个管理循环链中,四个环节相互依存、相互作用,共同形成一个有效的机制,在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。
三、物流企业的产品是服务,服务是企业文化的凝固与体现。我们利用pDCA循环实现阶梯上升的管理目标,达成企业的最终愿望,也就是通过实现高质量的管理,得到让顾客满意的产品(服务),也就是为客户提供高质量的物流服务,并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求,从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到:我们银河物流才是最好的合作伙伴。
其次,印象最深的还有 流程这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程,产品(服务)就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些,然后经过层层分解落实到每一个过程,做到工作层次分明,岗位职责明确,工作责任落实到位,工作就会由复杂变的简单了。
四、ISO9000质量管理体系标准,是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时,一定要切合实际,切不可生搬硬套。千万不要 照葫芦画瓢, 盲目的依照体系标准去工作,而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用,并在工作中逐渐完善,形成自己的体系,并不断持续改进。
五、经过学习改变了大家对内审的认识,内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性,我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高,我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善,从而体系与服务都得到持续的改进。
最后,质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动,还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与,使质量文化在企业内部的管理实践中,形成共同的价值观、道德准则和行为规范,形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力,使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯,从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进,终会促成企业优质服务的大突破。
首先非常感谢xx湖北省公司领导刘总和张主办组织为期二天的质量管理员培训。通过这次质量管理培训,受益匪浅。我作为一名质量管理员,深深感到自己在学习理解质量管理标准方面的差距,参加这样的培训很有必要,不但要对质量体系文件学以致用,更重要的是带领各部门贯彻执行。两天的培训时间很短,但学到的东西却很多,加上第二天下午在**复兴路购物广场的实践对知识的消化,使我有如下体会。
一是提高全体员工质量管理理念。
随着市场化进程的不断深入,加快推进国际标准化进程,增强全体员工的质量意识与管理意识,明确各项工作的职责和程序,促使企业预防并控制不合格项的发生,降低企业质量管理成本,提高企业整体管理水平的质量监控能力。为企业实施全面的科学管理,提高员工质量管理理念和综合素质,主动学习并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。为企业长远发展打下了坚实的基础,并围绕让顾客满意及时认真地处理顾客投拆或意见,不断满足顾客需求与期望,赢得顾客的信任,提高顾客满意度,提升企业的社会形象和市场竞争力。
二是监督考核制度支持。
一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行,将目标管理法与监督考核体制结合起来管理,部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标,按规定的具体事项实施措施和实施计划,落实到每位负责人。
质量管理工作是一个长期而持续的工程。后期我将要不断的学习质量管理方面的专业知识,并把我所学到的知识向每位员工普及宣导,使所有员工增强质量管理意识。
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