护理操作心得

01-08 │ 护理操作心得

护理操作心得(热门十七篇)。

★ 护理操作心得

在20xx年国际护士节来临之际,我院护理部举行了静脉输液、真空采血、导尿术、停留胃管四个操作的技术能手选拔比赛。我在静脉输液组护理技术能手选拔中,脱颖而出,获得了“护理技术能手”的称号,这是一个很珍贵的奖赏和鼓励。我要感谢医院护理部举办这次活动,为我们这些在平凡岗位上默默工作的护士姐妹们提供了一个充分展现自我的平台;感谢刘小珍、马雪霞护士长等各位指导老师,是她们孜孜不倦的教导、关心和栽培,使我的操作技术水平实现了突飞猛进的提高;感谢科室护士长和同事的支持与鼓励,在她们的帮助下,我才能专心地为这次比赛练兵,才更有前进的勇气;感谢各位选手,有了她们的陪伴以及对操作中不足的建议,我才获得进步。

虽然比赛已经结束了,但整个过程中的点点滴滴却留在我心中。在进行“三基”理论考试之前,科室里掀起一股学习三基理论知识的热情。护士站上醒目地放着一本《护理操作技术规范要求》,在上班的时候,忙里偷闲时,我与同事互相热烈地讨论其中的难点与重点,并在日常工作中有意识地把操作对照规范要求来做,及时发现和纠正以前的不良习惯,真正做到理论联系实际,同时也进一步加强了记忆。通过努力,我与科室三位同事在三基理论考试中取得了优异的成绩,晋级下一轮比拼。在进行操作比赛前,我们从着装、仪表、操作流程等各方面都做了充分的准备。我凭着镇定的心态、规范的操作,获得了“护理技术能手”的称号。最后为了在护士节庆典活动中展示护理技术能手的风彩,需要从每个组中选出一个代表进行展示。

短短的两周里,我与其它技术能手一起到示教室练习操作,我们各自扮演对方的“考官”并指出对方的不足。刘小珍、马雪霞护士长从操作技术、仪表仪态等方面为我们作精心的指导,使我们能够以标准的操作、美丽自信的风采展现在舞台上。得到各位指导老师对我们不足之处的指正后,我们开始了在工作中为病人进行“真刀实枪”的操练,连病人都觉得我们格外的亲切,服务格外出色,甚至竖起大拇指称赞我们的静脉穿刺技术了不起。最终,确定由我代表静脉输液组上台展示。在舞台上,我镇定自如,非常投入和熟练地进行着每一个步骤,无论是检查药液、双人核对还是健康宣教……每一个细节,每一个动作,都完美地展现出来,并赢得了台下热烈的掌声。在这次选拔比赛当中,所有的选手都以非常认真的态度对待,我深受她们的激励,为有这样充满活力的团体深受鼓舞。我们付出了辛劳,且收获匪浅,因为我们得到的不仅是荣誉,更是操作技能的提高和不断增加的自信心。

我积极参与这次护理操作技能竞赛,是因为每天我们要用护理操作服务于每一个生命。也许在繁忙和锁碎的工作中,因为追求速度,我们对操作的规范性有所模糊。而通过这次比赛让我们重新正视操作的规范性,让我们更加严谨地对待操作中的每一个小细节,巩固并完善我们的操作技能。成绩只属于过去,未来的路任重道远。今后我们将以更娴熟的技能和更优质的服务为病人提供安全的护理,并为身边的同事起到模范作用,籍此带动大家把护理操作做得更规范,更完美。

★ 护理操作心得

口腔护理技术

【目的】

1.保持口腔清洁,预防感染等并发症。

2.观察口腔内的变化,提供病情变化的信息。

3.预防或减轻口腔异味,清除牙垢,增进食欲,保证患者舒适。

【评估】

1.了解患者的病情及口腔卫生状况,向患者解释口腔护理的目的。

2.护士准备:衣帽整洁,修剪指甲,洗手、戴口罩。

3.环境准备:宽敞,光线充足或有足够的照明。

【用物准备】评估患者用物:压舌板、手电筒、弯盘。

实施操作用物:口腔护理包(无菌治疗碗内盛消毒棉球、镊子、弯止血钳、纱布、弯盘、棉签、漱口杯、吸水管、压舌板、治疗巾、石蜡油、必要时备开口器)、漱口液(如生理盐水)、速干手消、医疗垃圾桶

【操作步骤】

1.洗手,核对医嘱。

2.评估患者(你好,你是3床的李华吗?我是您的责任护士***,请让我核对一下您的床位卡和手腕带,我现在遵医嘱要给您做口腔护理,口腔护理就像您平时刷牙一样,以保持您的口腔清洁,请您不要紧张,做护理之前先让我检查一下您的口腔情况,口腔粘膜没有溃疡,嘴角有些干裂,口腔无异味,无活动假牙)

3.速干手消消毒双手,戴口罩,准备用物,携至床旁,核对解释,取得合作,协助患者侧卧,头偏向一侧,面向护士,打开口护包,铺治疗巾于患者颌下,弯盘置于口角旁,如患者口唇干裂,先湿润口唇,如有假牙用纱布裹住取下,用量开水刷洗干净浸泡,协助患者用吸水管吸水漱口,倒生理盐水于盛棉球的治疗碗中,清点棉球数量,用弯止血钳夹取棉球拧干,嘱患者咬合上、下齿,用压舌板轻轻撑开颊部,先擦洗对侧牙齿外侧面,纵向擦洗,由内向外由臼齿擦向门齿,同法擦洗近侧牙齿外侧面,嘱患者张口,擦洗对侧牙上内侧面、上咬合面,下内侧面、下咬合面,弧形擦洗颊部,同法擦洗近侧,擦洗硬腭及舌面、舌下、口腔底,协助患者漱口,用纱布擦净口唇,用液体石蜡湿润口唇及口角,撤去弯盘,清点棉球,撤去治疗巾,再次查对,速干手消消毒双手,整理床单元,礼貌告退,整理用物,洗手记录。

【注意事项】

1.操作动作应当轻柔,避免金属钳端碰到牙齿,损伤粘膜及牙龈,对凝血功能差的患者应当特别注意。

2.对昏迷患者应当注意棉球干湿度,禁止漱口。

3.使用开口器时,应从臼齿处放入。

4.擦洗时须用止血钳夹紧棉球,每次一个,防止棉球遗留在口腔内。

5.如患者有活动的假牙,应先取下再进行操作。

6.护士操作前后应当清点棉球数量

★ 护理操作心得

学习护理操作自我鉴定

近年来,护理行业的竞争越来越激烈,普通护士必须具备扎实的专业技能,以便能够脱颖而出,为自己的前途打下坚实的基础。但是,学习护理操作并不是万事皆可,因为不仅需要技能扎实,同时也要让自己在护理过程中做到自我鉴定,这样才能更好地提高自己的综合素质和服务质量。

首先,学习护理操作并不仅仅是学习简单的基础知识,还要掌握专业化的技能和实践能力,例如基础护理技能、危重病人护理技能、手术室及ICU护理技能等。学习这些操作需要付出较多的精神和物质投入,需要把学习作为自己的一项职业发展计划来认真对待,这样才能够通过不断的努力进一步扩大自己的发展空间和岗位机会。

其次,学习护理操作时必须具备自我鉴定的能力,能够明确自己的优势和不足,为自己的发展规划做出合理的判断。例如,在进行护理操作时,必须时刻关注自己的表现和效果,不断检查自己的操作是否符合规范和要求,做到严格自律和不断进步。此外,在接受顾客和医护人员的反馈时,需要积极听取并及时反思,然后对自己的表现进行准确分析和归纳,从而找到不足之处,尽快改正,并在下一次的操作中得到改善。

最后,护理操作自我鉴定是一项重要的自我培训和发展技能,通过这些能力的培养,每个护士都可以更好地提高自身的护理实践水平和职业素质。因此,在护理操作过程中,我们必须不断思考和反思,总结经验和心得,提炼出自己的套路和技能,不断改进自己,创造出一个更加优秀和专业化的自我鉴定体系,这样才能够更好地为病人、医护人员和护士自身服务,从而为自己的职业发展打下坚实的基础。

综上所述,学习护理操作自我鉴定不仅是一项职业技能,也是一项职业发展的必备技能。只有通过自己的不断努力和实践经验,才能够在未来的职业和发展过程中使自己处于更加高效的位置,为病人和人性服务做出更多的贡献。让我们一起努力,从未来的开始,为自己的理想和事业而努力!

★ 护理操作心得



引言:


护理实习是每位护理学生成长的重要阶段,通过实践操作能够将所学的理论知识应用于临床实践中,提高专业技能和实践能力。在实习中,我积极参与各项操作,并进行了详细的分析总结,以便不断改进提高自己的技能和能力。



一、手卫生操作分析


手卫生是护理工作中最基本也是最重要的操作之一,合理的手卫生能够预防感染的发生。在实习中,我充分理解了手卫生的重要性,并按照规范的流程进行了操作。我注意到,在执行手卫生时,应将手腕、手背、指缝、指甲等部位都充分注意清洁,使用肥皂或洗手液进行充分的搓揉。



然而,我也发现了一些问题。在实际操作中,有时会书写完护理记录或者其他工作后,才意识到自己应该进行手卫生。这种情况下,我会再次进行手卫生,以保证操作的安全性和规范性。此外,我还注意到,有些同事在匆忙之际,常常会忽略较为隐蔽的部位或搓揉时间不够充分,容易造成手部残留细菌。因此,在实习结束后,我积极向指导老师请教,并进行了反思,加强了自己对手卫生操作的重视程度。



二、静脉留置针操作分析


静脉留置针操作是一项需要高度专业技能的护理操作,它直接关系到患者的疼痛感和治疗效果。在实习中,我有幸观摩并参与了几次留置针操作,从中学到了很多。



第一次我参与留置针操作时,我对如何准确找到和解剖出静脉感到很困惑。经过指导老师和同事的指导,我逐渐掌握了技巧,可以准确地找到静脉,并正确地选择静脉针的尺寸。在操作中,我还学到了如何保持患者舒适,降低他们的疼痛感。



然而,在实践中,我发现静脉留置针的操作对于新手来说仍然具有一定的难度。有时由于患者静脉较细,或者因为自己的手法不熟练,导致留置针插入困难或者不畅顺,甚至有时出现漏血现象。这些问题在实习中并不罕见,但我从中意识到了自己的不足,并积极向同事请教并寻求指导。通过反思和多次实践,我相信我会逐渐提高自己的留置针操作技巧和效率。



三、病情观察分析


病情观察是护理实习中另一个重要的操作,通过观察病人的病情变化,能够及时发现异常情况并进行处理。在实习中,我积极参与了病情观察操作,并学到了很多。



在实践过程中,我注意到,进行病情观察时应排除干扰因素,保持专注。并且,在进行生命体征测量时需要在患者舒适的情况下进行,以免干扰到准确的测量结果。此外,我还学到了如何根据观察结果和病人的症状来判断病情的轻重缓急,从而及时向医生报告。



然而,我也发现了一些问题。在忙碌的实习环境中,有时可能会因为工作负荷过大而忽略了病情观察的及时性。有时候还会对一些细微的症状感到困惑,难以准确判断。因此,我在实践过程中不断总结经验,并向指导老师请教,以提高自己的病情观察能力。



结论:


通过护理实习操作的分析总结,我意识到了自己在操作中存在的问题,并在反思和向指导老师请教的过程中逐渐找到了解决方法。通过不断的实践和学习,我相信我会不断完善自己的操作技能和实践能力,成为一名优秀的护士。

★ 护理操作心得

姓名:

出生年月:1988年8月

毕业院校:丽水学院医学院

学历:大专

联系电话:

性别:男

政治面貌:团员

专业:护理学

手机:

电子邮件:

教育经历

20xx年6月至20xx年6月于丽水学院医学院就读护理,20xx年7月毕业。在校期间努力学习专业知识,外科护理、基础护理等学科取得了良好的成绩,经常走向社会理论联系实际,提高了自己的综合能力。

实践经验

1.在校业余时间勤工俭学,做过家教,餐厅服务员,电脑销售员。

2.曾多次参加志愿者活动到社会儿童,老年福利院义务劳动,使我更加意识到健康的重要性,进一步加深了学护理的愿望。

3.20xx年6月在丽水市人民医院消化内科见习一个月。

4.20xx年7月至今在丽水市人民医院实习,先后在手术室,供应室,妇科,产科,儿科,心内科,内分泌科,呼吸内科,普外科等科室实习,对手术室,内科,外科,儿科,妇产科的工作有一定程度的了解,是从理论到实际的一个良好过渡。

技能水平

熟练操作电脑,熟练掌握静脉输液,皮下、皮内、肌内注射、院内cpr等护理技术操作,有较强的无菌观念,能够使用微泵,心电监护仪等医疗器械,能够与患者良好的交流、沟通,能够分辨常用手术器械,较顺利的配合完成中小手术。

自我评价

本人具有扎实的专业基础,擅长与各类患者交流,协调合作关系,属活泼,耐心,实干型的职员。本人能够很好地胜任病区、手术室以及其他相关岗位的工作

★ 护理操作心得


近年来,随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务的需求逐渐增加,护理操作的重要性也日益凸显。为了提高护理人员的专业素质和技能水平,我院专门开设了一次护理操作培训课程。在这次培训中,我们深入学习了一系列基础和高级的护理操作,通过理论和实践相结合的方式,使我们对护理操作有了更深刻的理解。以下是我对这次培训的总结。


在培训开始之前,我们首先进行了一个全面的理论学习,包括护理操作的原则、目的、注意事项等方面的知识。通过系统的讲解和案例分享,我们对护理操作的重要性和操作规范有了更清晰的认识。在这个阶段,我们通过小组讨论和问题答疑的形式,积极思考并解决了许多实际操作中可能遇到的问题。


接着,我们进行了一系列的实践操作训练。这些训练既包括基础的护理操作,如静脉输液、口腔护理等,也包括一些高级的操作,如胸腔引流、全身翻身等。通过模拟实验和真实临床操作的结合,我们得以亲自动手实施这些操作,从而更好地熟悉和掌握操作的技巧。在实践操作过程中,我们讲究细节,注重协作,全程有导师指导和评估,确保操作的正确和安全。


在培训中,我们还进行了一些团队合作和角色扮演的活动。这些活动旨在培养我们的团队合作能力和应变能力,在模拟的场景中学会如何与患者和家属有效沟通,以及如何应对突发状况和急救情况。通过这些活动,我们更加深入地了解了护理操作的人文关怀和沟通技巧的重要性。


此次培训不仅使我们的护理操作技能得到了有效的提升,也增加了我们对患者需求和人性关怀的认识。尤其是在团队合作和沟通训练中,我们更加明白了在实践中的重要性。在这个过程中,我们也遇到了一些挑战和困难,但通过相互支持和团队合作,我们克服了困难,并逐渐形成了一个高效、和谐的团队。


这次护理操作培训为我们提供了一个良好的学习平台,不仅提高了我们的专业素质和操作技能,也培养了我们的团队合作能力和应变能力。通过这次培训,我们更加明白了护理操作的重要性,也更加深入地认识到作为护士的职责和使命。我们将把学到的理论知识和操作技能应用于实际工作中,为患者提供更优质和安全的护理服务。同时,我们也期待未来能有更多这样的培训机会,不断提高自身的专业素养,为护理事业做出更多的贡献。

★ 护理操作心得


实习操作是护理专业学生在校期间必不可少的一部分,通过实践操作,学生们能够更好地掌握护理技能并提高自己的实践能力。本文将从护理实习操作分析的角度,详细探讨实习过程中的经验和总结。


护理实习操作分析的第一步是任务分配。在实习前,指导老师会将学生们分为小组,并分配相应的任务。这些任务涵盖了护理操作的各个方面,如测量体温、换药、给药等等。对于每个任务,学生们需要详细了解其操作步骤和注意事项,确保能够正确完成。


第二步是实习操作的准备工作。在实习开始之前,学生们需要检查所需工具和材料的完整性和可用性。例如,在进行换药操作时,需要确保备有足够的药品和消毒器械,并对其进行正确的准备和摆放,以保证操作的顺利进行。


实习操作的第三步是实际操作。在进行实际操作之前,学生们需要对患者的病情、个人习惯等进行了解,并与患者进行有效的沟通。在操作过程中,学生们需要严格按照操作步骤进行,确保操作的安全和准确性。同时,学生们需要灵活应对突发情况,并且能够快速做出正确的反应。


实习操作的第四步是操作结束后的总结。在实习操作结束后,学生们需要进行总结和分析,以便自我提高。他们会回顾自己的操作过程,评估所取得的成果和存在的问题,并提出改进的方法。在这个过程中,学生们还可以与同组的同学进行交流和讨论,互相学习和借鉴。


护理实习操作分析的最后一步是反思与未来准备。通过对实习操作的总结和分析,学生们需要反思自己的不足和提高的空间,并制定相应的改进计划。他们可以通过进一步学习和实践,提升自己的护理技能和实践能力,以更好地为患者提供优质的护理服务。


护理实习操作分析是护理专业学生在实践过程中必备的能力之一。通过详细、具体和生动的操作分析,学生们能够更好地了解实习操作的全过程,提高自己的实践能力。在这个过程中,学生们将不断反思自己的操作,总结经验,并为未来的护理工作做好准备。

★ 护理操作心得

提质强能促进步护理水平上台阶

---泾川县中医院举办2014年护理技能操作实战演出

为了加强我院**的专业技术,提高护理操作水平和服务能力,推动我院护理质量进一步提高,结合党的群众路线教育实践活动提出的“三学三改三提升”工程,近日泾川县中医医院在“5.12”**节即将来临之际,举办了护理技能操作表演活动。

此次表演活动的内容共有三项①、铺备用床法②、密闭式静脉输液操作③、无菌技术操作,采取抽签的方式进行现场表演操作,每个护理单元由**长抽取表演次序,依次进行。参加活动的有**科、妇产科、内一科、内二科、骨外科、手术室、门急诊**室七个科室参与,表演前杜院长做了重要讲话,县保健院张慧萍等9名**代表来我院观摩指导。

**我们着装规范,大方操作,现场奉献精彩技艺示范。规范娴熟的操作、条例清晰的阐述、严谨认真的态度,将优质服务贯穿于每个操作环节中,将“交流”和“人性化”服务良好地展现,体现了白衣天使们深厚的护理理**底和熟练的操作技能。主持人的出色主持和表演者的认真操作,使现场气氛既严肃又紧张,又生动活泼。

在整个演出过程中,始终贯彻**礼仪、护患沟通、以人为本的服务理念。活动主题鲜明,精彩纷呈。队员们将技术性、知识性、趣味性、娱乐性融为一体,如**张霞、冯小娜、雷燕芳、张燕燕等精彩的操作赢得了热烈的掌声。

虽然这件事已经结束了,但它不是结束而是开始。通过这次活动,我们认识到护理工作虽然平凡琐碎,但却与人类的生命健康息息相关。要成为一名优秀的护理人员,必须具备精湛的护理技能和良好的专业素质。

通过这次活动,全院掀起了一场大练兵的热潮,造就出更多的护理操作能手,切实提高了护理技术操作水平,并将本次规范的操作贯穿于临床护理工作中,以更加精湛的护理技术服务于广大患者群众和人民。

★ 护理操作心得



尊敬的评委们,大家好!我是XXX医院的一名护士,非常荣幸能够参加这次护理技能操作大赛,并在此向大家展示我在护理领域的专业知识和实际操作能力。



首先,我想向大家介绍一下我个人的背景和经历。我毕业于XXX大学的护理专业,拥有丰富的理论知识和临床实践经验。在校期间,我积极参与各类实践教学活动,通过在不同的临床科室实习,我锻炼了自己的专业技能,并且对于护理工作的责任与使命有了更深刻的理解。



其次,我在实践中不断努力,不断提升自己的技能。我注重学习和实践相结合,通过参加护士岗前培训和专业培训课程,了解最新的护理理论与操作技术,提高自己的护理技能水平。我积极参加各类学术交流会议和研讨会,不断扩展自己的知识面,并且通过在工作中实践运用新的护理技术,提高自己的护理质量。



我相信,在这次护理技能操作大赛中,我所表现出来的实际操作能力会让大家满意。我有着丰富的临床操作经验,擅长各类护理操作,包括静脉留置针的插管、中心静脉导管的护理、呼吸机的操作等。在平时的工作中,我经常与患者进行紧密的接触,并悉心照顾他们的身体和心理健康。我会利用所学的专业知识和技能,为患者提供安全、有效的护理服务。



我相信,参加这次比赛对我而言是一个重要的机会,能够进一步提升自己的专业能力,并与其他优秀的护理人员交流学习。我将充分准备并全力以赴,展示出我所具备的护理技能和团队合作精神。同时,我也希望通过此次比赛,向其他护士学习他们的经验和做法,不断提高自己的专业水平。



总结一下,我是XXX医院的一名护士,通过多年的学习和实践,我具备了扎实的专业理论知识和丰富的实际操作经验。在这次护理技能操作大赛中,我将充分展示我的技能和专业素养,同时也愿意向其他参赛者学习和交流。谢谢大家!

★ 护理操作心得

口腔护理技术

操作目的;

1保持口腔清洁,预防感染等并发症;

2观察口腔内的变化,提供病情变化的信息;

3保证患者舒适

评估患者:由于您刚做完手术不能进食,根据医嘱我将为您做口腔护理,口腔护理的方法就是将含漱口液的棉球擦拭口腔各部位,保护口腔清洁预防感染和舒适,在进行口腔护理之前我想了解你的个人卫生习惯,请问您有早晚刷牙和漱口的习惯吗?有是把,请继续保持,请问您知道正确漱口的方法吗?就是将一定量的漱口液含在口腔内鼓动双颊,在将其吐出来,好我检查一下您的口腔,眼睛闭上,口腔黏膜完好,无炎症无出血无破溃,就是有少量的舌苔,您有假牙吗,没有,如果有要取下,我为您选择的是0.9%的NS漱口液,保护口腔清洁,预防感染,在操作过程中,有几点需要您配合1.口腔内积聚过多的溶液要及时吐出,防止误吸2.有感到不适轻举手示意,我会立刻停下为您处理的,您还有什么需要吗?哦,没有是把,那您先休息,我准备用物再来。

回治疗室,洗手,戴口罩

您好,再次跟你核对一下,一床王芳123456,一床王芳王老师是吧,你准备好了吗?您稍微向我这边靠一下,头偏向我这侧,为了避免污染您的被服,给您颌下垫一块治疗巾(将弯盘放于口角旁,大弯朝外),取下来两个杯子上的纱布,用棉签湿润口唇,王老师,请张口给您检查口腔,无假牙,有假牙应取下,清点棉球数量(22),王老师现在我来为您擦拭口腔了,您不要紧张,我动作会很轻柔的,王老师请咬合上下齿,擦洗对侧牙齿外侧面沿纵向擦洗到门齿2次,近侧2次,王老师请张口,擦洗对侧上内侧面,咬合面,下内侧面,下咬合面(由内向外,纵向擦洗到门齿),弧形擦洗对侧颊部,同法擦洗近侧,硬腭,舌面,舌下(对侧,近侧)清点棉球数量,王老师请漱口,给你擦拭一下(用纱布擦拭口角),再次检查口腔。王老师已经为你洗干净了,撤去弯盘治疗巾,王老师在住院期间您还是要早晚漱口,保持口腔清洁,多吃高纤维,高蛋白的食物有利于您早日康复,您需要更改卧位吗?不需要,那呼叫器放在您床旁,有事按呼叫器,我也会随时来看你的,谢谢您的配合。回治疗室,安院感要求处理用物,洗手,取口罩,记录

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妇产科临床护理中的问题及对策

作者:仁欠卓玛

【摘要】 妇产科临床护理工作直接关系着母婴的健康,工作时任何疏忽都可能酿成严重后果,造成护理事故的发生。因此,对病人实行全方位及全程优质服务,以产科护理、健康教育为一体,以帮助孕产妇在怀孕和分娩的过程中的需求,从而提高孕产妇及其家属的护理技能和对医务人员工作服务的满意度。

【关键词】产科护理  临床护理  对策

护理安全是指在实施护理的全过程中患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。护理工作关系到患者的安康及治疗效果,而产科护理工作者,尤其是助产士,是一个在特殊环境中从事护理专业的群体,其护理工作关系母婴生命的健康,甚至影响了家庭的幸福和社会的稳定。因此,重新审视护理工作中的不安全因素,做好关键环节质量监控和预防措施,对减少医疗纠纷的发生有着重要的现实意义。本文就我院产科临床护理工作中可能出现的不安全因素进行分析并提出几点防范对策。

1  妇产科护理中不安全隐患的现状分析

1.1护理及助产队伍的年轻化,处理问题综合能力差

近几年来我院产科临床一线新补充了大部分刚毕业的年轻护士,使产科护理队伍缺乏实际工作经验,3年以下工作经验的护士占40%.她们在实际工作中普遍缺乏与产妇家属的沟通能力,应急抢救及特殊事件的处理能力不强,使一些简单的问题复杂化,甚至影响抢救的工作质量。

1.2执行护理制度和操作常规不严

在护理诊疗过程中有些护理人员不严格执行查对制度,执行医嘱不严谨,药品管理混乱,违反护理操作常规和不严于职守,观察病情不周到、不细致,不及时发现病情变化而延误抢救时机,拒收危重病人等而引发护理差错事故和纠纷。

1.3医院领导、护理管理职能部门对执行规章制度的监督不力

医院领导检查流于形式,执行部门监管疲软,只是应付主管部门的指示,这是隐藏护理差错事故发生的重要缺陷。

1.4专业技术素质及其影响

许多护理差错事故和纠纷源于护理技术上的分歧,或者说是病人及其家属认为的护理治疗技术上的失误。所以要提高护理人员的业务水平、技术素质,从而避免护理差错事故的发生,减少护理纠纷的产生。同时,更要重视的是护理人员的专业技术素质对病人及其家属的心理影响。

2  对策

2.1定期检查,严格管理

护士长应每天巡视护理安全情况,及时发现问题并及时处理。对护士的护理安全教育要贯穿始终,要善于发现安全隐患,将各种医疗纠纷隐患消灭在萌芽状态;对已发生的差错行为要分析原因,避免以后再次发生同样的问题。

2.2加强专业教育,提高业务技术水平

聘请护理经验丰富的护理人员讲解相关知识,并传授和孕产妇、家属交流的技巧。根据各医院实际情况,对护理人员进行定期的专科知识、急救技术等的培训、考核,锻炼和提高护理队伍的急救技术水平和应急能力。注重在职培训,提高护士业务素质和技术水平。妇产科护理专业性强,要求妇产科护士业务素质更高,应急能力更强,所以,要定期进行岗位练兵、业务学习、操作技术考核等,不合格者不能上岗。

2.3加强护患沟通技巧培养

护理工作都是围绕着促使病人早日康复进行的,建立良好的护患关系是护理工作的重要一环。在护理教学查房中要注重培养护生的沟通技巧和口头表达能力。护士要对病人实施人文关怀,经常深入病房与病人及家属进行沟通,建立良好的护患关系。如遇有病人拒绝护士操作时不要勉强,如遇有技术操作不成功时应及时表示歉意,避免因沟通不当引发医疗纠纷。

2.4完善业务能力

护理是一份技术性工作,护理人员的护理水平应保持不断进步,加强培训实践,减少因业务技术问题引发的护理纠纷。按时书写护理文书,内容要清楚详细,不得随意更改。随时掌握新型护理技巧,同时改正以前不当的护理行为,对危重患者要严密检查,随时观察其生命体征,做好详细记录。

3  体会

3.1护士的自身素质有了明显的提高

在平时的日常工作中我们不断加强专科理论知识学习,并每月进行护理业务查房。因为只有不段的学习相关知识,才能更好的为不同层次的产妇进行沟通,帮助她们养成科学坐月子、科学母乳喂养等正确的生活方式。

3.2密切了护患关系

病人对护士服务态度非常满意,当病人遇到困难时也想到找护士为其排忧解难,从而也重新树立并且提高了护士的社会地位。产妇及家属对护士的服务态度及服务质量的满意率由原来的90%提高到了100%.

3.3从开展健康教育以来护士的责任心以及学习的自觉性大大的提高,同时观察问题的能力也有了很大的进步。

3.4降低了产妇的住院费用

母婴同室纯母乳喂养率达到了100%,降低了新生儿黄疸的发生。产妇及家属都能积极主动配合医护人员的治疗与护理,增进了产妇及婴儿的健康。

参 考 文 献

[1]吕军,陈刚。对医院安全卫生管理的思考[J].中华医院管理杂志,2003,19:4541.

★ 护理操作心得



股票市场一直以来都是一个充满诱惑和风险的地方。随着信息和科技的快速发展,股票投资已经成为越来越多人关注的话题。然而,很多人在投资股票时常常因为缺乏经验和知识而感到迷茫和困惑。在我多年的股票投资经验中,我总结出了一些股票操作心得,希望能够对广大投资者有所帮助。



首先,要具备足够的知识和了解。在投资股票前,我们必须了解该股票所属行业的基本情况,掌握该公司的盈利能力、财务状况以及未来的发展前景。通过分析和了解公司的基本面,我们可以有效地估计股票的价值,并做出更为明智的决策。同时,了解宏观经济形势也是非常重要的,因为经济的发展状况会直接影响股票市场的走势。



其次,要学会控制风险。股票市场充满了不确定性,投资者必须学会控制风险,以降低投资的风险和损失。首先,我们要合理分配资金,不要把所有的蛋都放在一个篮子里。通过分散投资可以降低特定股票的风险,避免因为个别股票的不利走势而导致整个投资组合的亏损。其次,要设定好止损点和止盈点。当股票价格达到止损点时,我们要果断地割肉止损,避免亏损进一步扩大。同样地,当股票价格达到止盈点时,我们也要及时把握机会,卖出股票来锁定利润。



第三,要保持持续学习和进步的心态。即使是经验丰富的投资者,也不应该断了学习的步伐。股票市场的变化和创新如此之快,我们必须保持警觉并不断学习新知识和技巧,以应对市场的变化。通过学习,我们可以更好地理解和把握市场的规律,提高投资的成功率。同时,我们也要学会从失败中吸取教训,在每一次失败中找到自己的不足,并加以改进。



最后,要坚持长期投资的理念。股票市场的短期波动无法预测和控制,短期交易往往会给投资者带来很大的风险和压力。相比之下,长期投资更加稳定和可靠,因为它可以把握住公司的长期发展潜力。在我的投资经验中,我发现那些坚持长期投资的股票投资者往往能够获得更好的回报,并且避免了频繁交易带来的交易成本和心理压力。



总结来说,股票投资不仅需要经验和知识的支撑,更需要理性和冷静的思考。通过掌握基本面和宏观经济形势,学会控制风险,持续学习和进步,以及坚持长期投资的理念,我们可以更好地把握股票市场的机遇并降低投资的风险。在这个变幻莫测的市场中,只有不断学习和进步,我们才能在股票投资的道路上越走越远。

★ 护理操作心得

您好,我是XXX,是一名护理专业的学生。很高兴能有机会参加这次护理技能操作大赛,并且能够有机会展示自己的技能和才华。

在我的本科学习中,我学习了广泛的护理知识和技能,包括基础医学、临床医学、护理学、心理学、卫生学等。我熟练掌握了各种护理技能,如心肺复苏、止血、缝针、换尿布等。此外,我还参加了多次实习,积累了丰富的实践经验。

在参加这次护理技能操作大赛之前,我做了充分的准备。我学习了相关的知识和技能,参加了多次模拟操作,并且进行了多次模拟面试。通过这些准备,我有信心在在比赛中表现出色,为团队做出贡献。

最后,我想感谢我的家人、老师、同学和朋友们的支持和鼓励。我相信,这次比赛不仅是一次展示自己的机会,更是一次团队合作和互相学习的机会。我会继续努力学习,不断提高自己的技能和素质,为护理事业做出更大的贡献。

★ 护理操作心得

钱江晚报·小时新闻记者 陈晔

11月3日《钱江晚报》9版

上周,26岁的小马格外忙碌。

小马是工商银行杭州曙光路支行的现金柜台柜员,上周,她在白天的日常工作之外,还要在晚上琢磨和制作网点的活动宣讲ppt。

去年7月,小马通过校招加入工商银行,作为一名“半新人”,她参与过银行大大小小的活动不在少数。而这次,是她第一回担任活动主策划。

小马正在准备的ppt内容,是网点即将开展的适老服务公益宣讲。

上周三早上,记者闻着沁人心脾的桂花香来到了工行曙光路支行,现场观摩这场活动。

对老人的“一条龙“服务

从进门就开始

工行曙光路支行,是杭州工行首家适老化服务特色网点。

支行位于曙光路和保俶路交叉路口,毗邻浙江省政府,周边密集分布着6、7个社区,大多数小区的房龄较老,有的甚至建于上世纪80年代。因此,老年人成为了这家网点的主要客群。

早上9点多,支行二楼的会议室里来了10多位老年人。投影仪上放映着本次活动的主题“用心服务,成为一个有温度的银行”。

宣讲活动现场

活动从10点正式开始,小马来到投影仪前,笑盈盈地跟大家打招呼,并做了自我介绍。

开场时,小马显得有些腼腆,但她用几个简单的问答游戏,迅速拉近了与老人们的距离。老人们踊跃参与,争相举手抢答。

游戏结束,小马开始介绍银行为老年人提供的专属个性化服务。她先展示了网点厅堂的“一条龙”服务。

在进门前,银行便设置了轮椅坡道,方便腿脚不利索的老人进入。

门口,有工作人员主动使用“帮扫”服务,来帮助老人查询健康码。

还有网点的自助服务设备,机器一旦识别到持卡人年龄在60周岁以上,就会自动调整成大字版清晰显示。

当小马介绍到,工行有专属的老年服务热线可供老年人日常咨询,记者身边的一位阿姨马上向记者借来笔,认真记录下热线号码。

在ppt展示中,记者看到曙光路支行的适老化设施确实非常多。

这里有爱心座椅、轮椅等适老设施;这里有爱心便民箱、医药箱,备有老花镜、放大镜、口罩等必须物品;这里还有“爱心理财”柜台和理财室,减少老年人的等候时间。

营业厅的适老化设施

活动最后一个环节,是“防养老诈骗”公益宣讲。小马说,犯罪分子正是抓住了多数老年人“不愿意麻烦子女”的心态,以提供养老产品、服务等为诱饵骗取老年人的信任。然后,她播放了两个有关养老诈骗的新闻视频,老人们看了这些发生在身边的真实案例后,深有感触。

“不能贪图小便宜”“天下掉馅饼是不可能的”“这么多钱都白送给别人了”“宁可少赚点利息,钱存在银行里才安全可靠”

老人们活跃起来,纷纷表达观后感,看来,今天这场活动组织得挺成功。

20年的老朋友

把钱存在工行才放心

宣讲会结束,记者和旁边的阿姨聊了聊。

红光满面的黄阿姨是土生土长的杭州人,今年78岁,家住营业厅边上的沿山河小区,步行5分钟就能到这里。

早在2001年,黄阿姨就在工行开了账户,当时拿到的还是一个红色存折。如今20年过去,黄阿姨仍然保留了使用银行存折的习惯,每个月发放退休金后,她都会到银行查看资金明细。

黄阿姨笑眯眯地告诉记者,自己也曾在这附近多个银行有开户,但现在只来工行了,“老了,承受不了风险,买点定期理财,把钱存在工行这样的国有大行才放心。”

去年7月,黄阿姨因骨折无法下楼。当时她正好有一笔定期存款到期,工商银行的大堂经理在了解情况后,当天下午就和同事一起带着银行的便携设备上门,帮着黄阿姨完成了转存等业务办理。

因为有这项工行“特事特办”的上门服务,让黄阿姨悬着的心放下了。

让黄阿姨感动的是,工行在细枝末节处的关心。

从银行出来就是十字路,这是她回家的必经之处。只要是下雨天,银行的工作人员就会从营业厅里一路搀扶着黄阿姨过马路。“说起来都是小事情,但我感觉到他们真正在关心我。”

年轻员工有诀窍

对老年人要一对一、手把手

小马知道,要获得老人们的认同,背后必须付出努力。

小马在来到曙光路支行前,曾在工行其它网点工作,接触的大多数是年轻客户,刚到曙光路支行,就感到很大的落差。

工作人员一对一指导老年人办理业务

她告诉记者,刚到曙光路支行上柜时,一位80多岁的老人来办理定期转存,因为连续输错几次密码,无法继续办理业务。

小马试图和老人解释,但老人坚称自己输入的密码没错,认为是银行在故意刁难。多次沟通无效,小马委屈得差点落泪。

“碰到委屈,就想想如果是自己家里人在外面遇到这种事情,该怎么办?”小马想起了刚来营业厅时,一位老前辈指点她的话。

这让她立马调整了情绪,并找来同事一起耐心跟老人解释。在两人的合力劝说下,最终帮老人想起了正确的密码。

不久,小马就总结出应对这类事情的方法。每当老年人不理解、不明白时,她就有意识放慢自己的语速,格外耐心地安抚对方的情绪、解释规章流程,然后试着采用更灵活的方法帮老人办理业务。

曙光路支行的朱经理,有柜员、大堂经理、理财经理等多个一线岗位的工作经验,对支行的适老化服务有更深切的体会,“这里老年客户特别多,要手把手、一对一地服务。”小朱称。

朱经理有一位客户方阿姨住在九莲新村,两人相识于2019年,小朱得知她的子女都不在身边,老人难免孤独和冷清,因此每逢方阿姨来网点,小朱在帮方阿姨办完业务后都会和她聊聊家常。

前年,方阿姨在得知小朱调到曙光路支行后,坐公交车找到了这里。老人见到小朱的第一句话就是:“去原来的网点找不到你,心里空落落的。”

这句话,让小朱觉得自己的工作更有价值和意义。

现在,方阿姨每个月会来一次曙光路网点,一待就是大半天。因为记忆退化,小朱每次会贴心地把方阿姨近期的活期存款和定期理财(购买日期、到期日期等)一笔笔详细记录在一张a4纸上让方阿姨带走。

“年轻人可能随便手指点点就完成了业务办理,但是对老年人来说就很复杂。所以给老年人办业务时,我会叔叔、阿姨叫得亲切一些,也会更加耐心。”小朱说。

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★ 护理操作心得



近期,我参与了一次针对护理操作的培训课程,通过该培训,我学到了许多关于护理操作的重要知识和技巧。我将在本文中对这次培训进行详细总结,以期能够与大家分享我所学到的知识和经验。



培训的第一天我们学习了关于基础护理操作的内容。这包括如何正确测量患者的体温、血压、脉搏和呼吸频率。我们了解到了不同测量方法的优缺点,以及如何选择适当的方法来确保准确的测量结果。同时,我们还学习了如何正确记录和报告这些测量结果,以便医生能够及时了解到患者的病情变化并做出相应的处理。



在接下来的几天里,我们学习了一系列与卫生和清洁有关的护理操作。这包括如何正确给患者进行皮肤护理、口腔护理、头发洗护以及床上用品和衣物的清洁。我们了解到,正确的护理操作不仅可以保持患者的身体清洁和卫生,还可以预防细菌感染和其他疾病的传播。



此外,培训中还介绍了一些特殊情况下的护理操作,例如如何给卧床不起患者进行翻身和换床单的操作,以及如何正确使用各种护理辅助器具来帮助患者完成日常活动。我们学习了如何保护患者的肌肤和骨骼,以避免发生床疮和其他并发症。



在培训的最后几天,我们学习了一些医疗器械的使用和维护知识。这包括如何正确使用和清洁吸引器、输液泵以及各种导管和管路,以确保患者的治疗过程安全和可靠。我们还学习了如何处理紧急情况下的护理操作,例如如何正确进行心肺复苏和急救措施。



通过这次培训,我不仅掌握了许多实用的护理操作技巧,还深刻地体会到了护理工作的重要性和责任感。在培训期间,我们进行了大量的实践操作,通过模拟真实的场景来锻炼我们的技能。我也发现自己在培训过程中逐渐增强了解决问题和应对复杂情况的能力。



在与其他参与培训的同事的交流中,我意识到每个人都对这次培训有着不同的收获和体会。有的同事在培训中发现了自己的不足之处,通过与他人的交流和分享,他们获得了改进和提升的机会。而另一些同事则更深入地了解了护理操作的原理和背后的科学知识,这对他们的专业发展有着积极的影响。



总结来说,这次护理操作培训让我受益匪浅。我不仅学到了实用的护理操作技巧,还提高了解决问题和应对复杂情况的能力。我相信这些知识和技能将对我的日常护理工作产生积极的影响,并帮助我为患者提供更好的护理服务。



综上所述,这次护理操作培训是一次非常成功和有意义的培训。我期待将来能有更多这样的培训机会,以不断提升自己的专业素养和技能水平。同时,我也鼓励其他护理工作者积极参与各种培训活动,不断学习和成长,为患者提供更好的护理服务。

★ 护理操作心得

耳针是采用针刺或其他物品(如菜籽、王不留行等)刺激耳穴上的穴位或反应点,通过经络传导,达到防治疾病目的的一种操作方法。

耳穴是指分布在耳郭上的一些特定区域,人体的内脏或躯体发病时,往往在耳郭的相应部位出现压痛敏感、皮肤电特异性改变和变形、变色等反应,参考这些现象来诊断疾病,并通过刺激这些部位可防治疾病。

耳穴在耳郭的分布有一定的规律,医学全.在线网.站.提供根据形如胚胎的耳穴分布图看到:与头面相应的穴位在耳垂;与上肢相应的穴位在耳舟;与躯干和下肢相应的穴位在对耳轮体部和对耳轮上、下脚;与内脏相应的穴位集中在耳甲。

耳穴治病有广、廉、简、验、无副作用等特点,临床常用于:

◆ 炎性疾病及传染病:如急慢性结肠炎、牙周炎、咽喉炎、扁桃体炎、胆囊炎、流感、百日咳、菌痢、腮腺炎等。

◆ 功能紊乱和变态反应性疾病:如眩晕综合征、高血压、心律不齐、神经衰弱、荨麻疹、哮喘、鼻炎、紫癜等。

◆ 内分泌紊乱性疾病:如甲状腺功能亢进或低下、糖尿病、肥胖症、更年期综合征等。

◆ 其他:有催乳、催产,预防和治疗输液、输血反应,同时还有美容、戒烟、戒毒、延缓衰老、防病保健等作用。

耳部有炎症、冻伤的部位或有习惯性流产史的孕妇禁用。

治疗盘:针盒(短毫针)或菜籽、消毒液、棉球、镊子、探棒、胶布、弯盘。

① 备齐用物,携至床旁,做好解释,取合理体位。

② 核对医嘱,探查耳穴。

◆ 观察法:按疾病的部位,在耳郭的相应部位寻找充血、变色、丘疹、脱屑、凹陷处等。

◆ 按压法:一手持住患者耳轮后上方,暴露疾病在耳郭的相应部位,另一手用探棒(毫针柄或火柴梗)轻巧缓慢、用力均匀地按压,寻找耳穴压痛点,压痛最明显处即为耳针治疗点。

◆ 电测定法:应用耳穴测定仪测定到的反应点,即为针刺的部位。

③ 核对穴位后,常规消毒,消毒范围视耳郭大小而定。

④ 左手固定耳郭,右手进针,进针深度以刺入软骨,但不透过对侧皮肤为度。留针时间一般为10~30分钟。

⑤ 为使局部达到持续刺激,临床多采用菜籽、王不留行、磁珠等物,以小方块胶布,附在相应耳穴部位,俗称“埋豆”。留埋期间,瞩患者用手反复按压以刺激局部腧穴,每次1~2分钟,每日按压2~3次以加强疗效。冬季留置7~10天,夏季可留置1~3天。

⑥ 在针刺及留针过程中,患者感到局部热、麻、胀、痛或感觉循经络放射传导为“得气”,告诉病人其为治疗作用,不要紧张。并密切观察有无晕针等不适反应。

⑦ 起针时用无菌干棉球按压针孔片刻,以防出血;并局部消毒,以防感染。

⑧ 操作完毕,协助患者取舒适卧位,如为埋豆者应教会其按压方法。

⑨ 整理用物,洗手,记录。

★ 护理操作心得

有一分迷茫,有一分期待,护士一个神圣的职业,白色的燕尾帽象征着纯洁高尚。我们的职业被人们尊称为“白衣天使”,还记得刚刚受启蒙教育时,老师经常教育我们说:“你选择了护理,就选择了奉献。”

当我穿上洁白的护士服,带上洁白的燕尾帽,走进病房的那一刻才真正明白白衣天使这个称号的背后有多少人在无私的奉献着;从我的亲身经历中,我才真切的感受到这份工作中的苦与累!打针、发药、输液,在苦中感受着呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中把握这生命轮回的航舵。

临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强,也是对护理技能操作的培养和锻炼,同时也是我们就业岗前的最佳训练。实习伊始,刚进入病房,总有一种茫然的感觉,对于护理的工作处于比较陌生的状态,也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。

护士的工作是非常繁重与杂乱的,尽管在未入临床之前也有所感悟,但是真正迈入病房后,感触又更深了。的确,护士的活很零碎,很杂乱,甚至可以说是很低微。但透过多数人的不理解,我们发现,护士有着其独特的魅力。医院不可没有护士,这就说明了护士的重要性,医生离不开护士,病人离不开护士,整个医院环境都离不开护士。这琐碎的工作,有着完整的体系,也正因如此,才能发挥其独到的作用,产生不可或缺的作用。因为有了临床的实习,我们才更全面而深刻的了解护理工作,更具体而详尽的了解这个行业。进入临床的第二个收获:正确认识护理,树立了正确的职业道德观,养成了良好的工作态度。

到病房实习,接触最多的是病人,了解甚深的是各种疾病,掌握透彻的是各项基础护理操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作能力。所以在带教老师“放手不放眼,放眼不放心”的带教原则下,我们积极努力的争取每一次的锻炼机会。

现在对于实习,我仍是又憧憬又惶恐,憧憬是由于实习是一次理论联系实际的机会,将学了几年的理论去应用于临床,然后,要在病人身上操纵,要想真正地透过症状看到疾病本质,心中却没底,便难免惶恐起来。学会如何与病人沟通交流是在护理的,不善于与人接触是我的一大弱点,那种胆怯与不自然会使我失去良多的学习机会,所以沟通亦是一门艺术,学好了将使你受益匪浅。经由这短短两三周的实习,我也有了这层体会。

在此,我总结了以下几点:

1、如何克服心理紧张的问题。

心理紧张时刚刚迈入护理行业的新生不可避的心理问题。心理紧张不可避免,我们可以紧张但不可以把紧张的情绪挂于表面,面带微笑给病人一分心安,病人放松了,自己心理的压力也就大大减轻了。

2、正确抽吸药液的问题。

抽药操作时不能横握注射器,即“一把抓”,应采用正确的抽吸方法。抽药的空针也不能反复多次使用,因使用次数越多微粒的数量也越多。抽吸时安瓿不应倒置,针头置于颈口时,玻璃微粒污染最多,于底部抽吸时微粒最少,但针头触及底部易引起钝针,因此,主张针头应置于安瓿的中部。向输液瓶内加药或注射时,应将针管垂直静止片刻。因大于50μm以上的微粒沉淀较快,可使其沉淀于针管内,再缓缓注入,同时尽量减少液体瓶的摆动,这样会使瓶内的较大微粒平稳沉积于瓶口周围,以减少微粒进入体内。

3、理论知识的问题。

从小到大我们的职业一直是学生,学校是以学生为中央的,而中国式的教育一向是填鸭式的:被动地接受那么多的知识。固然考试考从未间断过,但一旦到需用时知识在脑海中好像没了踪迹,只好不断回头翻书。在老师的提问下一次次哑口无言时,才深切体会到自认为良好的自己早已把老师教给我们的知识所剩无几的还给老师了,没有时间经由的记忆如同沙滩上的足迹,当时好像深刻显著,却经不住时光的清洗。

4、角色转化的问题。

实习刚开始,很多东西都不甚了解,固然以前也基本都在实验室练习过,但到了真正的实际操纵的时候,仍有些底气不足,总在心理嘀咕:我会不会弄错了,万一弄错了怎么办。干事情老是缩手缩脚,加上跟我一块实习的同学表现都很好,我觉得老师都喜欢她们,事情好像也轮不到我头上,天天盲目随着做基础护理,随着操纵。本想说让我也试一下,但又不敢。因此,我觉得角色转化是个坎,我一定要努力克服这一点。方法主要是靠主动吧,我发现,只要主动提问,主动提出操纵的要求,老师都是很兴奋愿意教的。不能再像在学校里那样等着老师要求干什么了。

5、胆魄的锻炼。

面临病人,特别是外科的病人,见到血是常常的,看到病人痛苦地呻吟,特别在操纵的时候,心总会提到嗓子眼,因此而小心翼翼,束手束脚,反而会给病人造成更大的痛苦。因此,胆魄得锻炼得大一点,再大一点。胆大心细是医`学追求的目标,只有正确迅速才能早点解决病人的痛苦。

6、无菌观念和规范化操做的问题。

在外科实习这段时间,每个老师都夸大无菌观念,因次,我深刻熟悉了无菌观念,操纵中便不自觉地去遵守。而规范化操纵也其实是个很守旧和安全的做法!至于新办法,立异思维,那也得认识情况了再说吧。

7、微笑服务。

在这里,我看到的是笑脸可掬的脸孔,也都觉得特别地漂亮与可爱,让我有种感觉,假如我是一位病人,我会绝不犹豫选择住在这里。因此我也要求自己不把情绪带到工作中,天天保持阳光辉煌的笑脸,让病人感到暖和!

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