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时间的年轮又被刻上了一到,转眼间,2024年就走过了一年的时间,到达了我们的面前。看着眼前的未来,想着过去的光景。实在是最麻烦不过的事情。
年末的这段时间里,我们餐厅在忙碌中度过,尤其是当其他的公司来庆祝年会的时候,我们却必须继续工作。这也是餐饮业不得不接受的情况。现在,终于结束了其他的工作,我也终于可以趁着空闲的时间对自己这一年的情况作一个总结。希望在2024年,自己会比现在做的更加出色。
一、加强管理,提升服务
对这一年的工作,要是要我选一个词来形容的话,那就一定是管理。确实,作为经理,管理本身就是我的工作。但是,在这过去的20xx年里,我们餐厅却各位的严格要求,不仅仅加强了过去的要求,更是对员工的礼仪、服装、工作都做了全新的要求。尽管这段改革的时间让我这个做检查的也累的很,但是确实起到了不少的成效。自改变以后,我们受到了不少新老顾客的好评,在网上的评价也上升了不少wwW.f132.coM。但是想要保持这个评价光光是保持现状是不够的,在下一年里,我们还要继续改变,继续提升。
二、节日,就是最好的时机
作为餐厅,每逢节日就是我们最好的机会。在每次的节日前,我作为经理都会提前的考察,做好对节日资料的收集、对周边市场的调查,以及对我们客户群体的分析。最后,完成节日的活动计划!在老板批准后,我们还要忙碌的开始准备节日菜单、各种采购,各种节日装饰……每到节日的时候,就是忙碌的时候。
但是每次的忙碌的付出后,我们都会得到忙碌后的收获。今年在节日时期的收获占了不少的比例,尤其是在节日主题的菜单上,因为周边有不少的青年和学生,节日和新奇加在一起总会吸引不少的年轻人的目光。
三、个人的不足和问题
自己目前最大的不足是在与员工的交流上,尽管在工作中可以和员工们顺利的听取工作意见。但是在生活中,却缺少了解。总的来说,就是不够了解员工。一名好的管理着,在管理好员工的同时,也应该照顾好员工。在下一年里我找找到机会加入他们,融入他们,做到成为一名更好的经理。
四、结束
过去一年的事情暂时总结到这里,现在,我应该去好好的计划在2024年该如何去工作,相信在大家的努力下,2024的工作也能同样的出色!
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时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20xx年即将成为历史,自20xx年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:一、回顾调入XXX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境
尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己,树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
[关于物业经理个人工作总结]
××有限公司经理××同志,男,出生于××年×月,该同志从事××工程施工管理已有××年,自××年×月成立××公司以来,一直担任企业的法定代表人兼公司经理。目前具有工程师职称,并于××年×月获得××交通学院公路与城市道路专业大专证书,该同志具有丰富的建筑施工企业实践管理工作经验、扎实的施工管理理论知识。在他从事该工作以来主要突出的工作业绩有:
1、××年×月完成××至××公路的5.062公里道路工程,获优良工程;
2、××年×月完成××开发区36360m2××南路道路工程,获优良工程;
3、×年在××技术中获××省“五小”竞赛二等奖。
该同志一直十分注重精神文明建设、遵纪守法、依法经营,富于创新精神,探索企业经营管理的新路子新方法,在××同志带领下,企业的规模日趋壮大,职业队伍队稳定,素质提高,企业的经济效益和社会效益取得双丰收,现将该同志的工作总结如下:
一、加强政治思想学习,不断提高素养。
该同志能认真贯彻执行党的路线、方针、政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“xxxx”重要思想,热爱祖国,热爱社会主义,坚持四项基本原则,具有较强的组织纪律性,能带头以身作则,严格遵守国家的法律法规,以及本单位的各种规章制度,思想纯洁、廉洁奉公、处事公证、客观、讲究诚信,在社会上具有良好的信誉度,遵守职业道德,依法经营,依法照章纳税,为企业取得各种荣誉:自××年以来一直被××工商管理局评为“重合同守信用单位”,自××年以来评为××市“重合同守信用”单位,××年连续四年被评为“先进私营业主”,××年度评为“诚信私营企业”,××年评为“先进私营企业”,还被评为“中国诚信质量达标单位”。
二、不断加强业务知识学习,提高业务工作能力。
该同志平常十分注重业务知识的学习,对企业经营管理与现场施工知识学习的十分熟练,同时积极吸收国际国内先进的经验,并运用于日常的管理、施工当中,在他的带动下,全公司员工都成了一股经常学习业务知识,不断更新已有知识的良好风气。他在公司内部开展了业务知识竞赛,对竞赛优胜者除奖励外,还根据工作需要,加以重用、提拔,使一批业务知识扎实、工作有冲动的年轻人脱颖而出,成为企业的技术骨干,为企业提升竞争能力,优化结构起到了十分重要的作用。
三、建立健全企业的各项规章制度,走现代企业管理之路。
没有规矩,不成方圆。该同志十分注重企业的各种规章制度建设,根据企业的实际情况,并依据建立现代企业管理制度要求,制定了本企业的管理规章,落实各种岗位责任制,因管设岗,因岗定人,以责定酬,做到职责明确,奖罚分明,各司其职,各就各位,核理管理层次,实行分级管理,统分结合的企业管理模式,使企业在规模、产值日益壮大的情况下,始终保持企业良好的运作状态,为企业的大踏步发展奠定了基础。企业的各项管理工作走上了规范化之路,~年5月,经××认证中心的严格审查,企业取得了iso9001质量管理体系认证证书,为企业走上现代企业管理之路作出了贡献。
四、加强职工队伍建设,充分发挥职工的积极性创造性。
职工是企业的主人,没有良好而稳定的职工队伍,要使企业发展壮大那是一句空话。××经理历来十分注重职工队伍建设,把职工队伍建设摆在日常工作的首位,由于建筑施工企业的特点,主要工作场所在野外,风餐露宿是常事,因此对职工的身体,适应能力要求较高。吕德坤经理根据这种特点,在职工的录取、使用上严格把关,选择身体素质好,有吃耐苦精神的员工进入,对新员工进行岗前培训、安全知识教育,使每一个职工在思想上行政上有一个标准,确保了员工的思想素质,在施工忙季,需聘用大量民工,这对安全是一个难题,××就带领企业安全员亲自下工地,进行现场指挥,确保了工程的施工安全,在职工内部开展了劳动竞赛,还针对企业青年多,业余生活枯燥的实际情况,带领青年骨干组建立了青年科技队,引志青年学知识学文化,定期开展活动,不但提高了青年职工的工作办事能力,还丰富了他们的业余生活,也为稳定职工队伍起到了很好的作用。根据企业的经营情况,不断改善职工的报酬福利待遇,在逐步提高职工报酬的情况下,为职工购买了养老保险,施工安全保险等。每年组织职工去北京、海南、泰国等外地旅游,节前开展拔河比赛、卡拉ok赛、羽毛球等比赛,丰富职工的业余生活,充分调动了职工的工作积极性,为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。
五、强化管理、开拓创新、提升效益。
管理、创新是××经理思考得最多的问题,确实管理对一个企业来说,是十分重要,没有良好的管理,就谈不上企业的发展、效益,而没有创新,企业的管理就会停滞不前,就会缺少发展的动力,××经理擅长综合管理,他根据自己二十年的企业管理施工经验,加以总结,制订出一套适应企业发展了管理模式,并不断加以创新落实, 同时积极探索吸取国际国内的先进经验,在施工过程中大胆采用新技术新方法,提高了工程质量,降低了工程成本。在他的坚持下,企业每年开展“百日质量安全”活动,在管理上始终坚持“质量第一、安全第一、信誉第一”的经营宗旨。自××同志担任经理以来,企业承担了大量的施工任务,所施工的工程合格率为100%,优良率达到百分之三十,受到了建设单位的好评,特别是××开发区工程,在面广量大的情况下,××经理带领公司一股人日夜巡视,进行现场管理,现场解决问题,确保了工程施工安全、施工质量,受到了开发区领导的表彰,为企业争得了荣誉,××经理为企业的施工质量、安全作出了较大的贡献。
开展标准化管理工作,增收节支,杜绝铺张浪费,努力降低生产成本,在确保工程质量的前提下,对工程施工材料耗用指标实行考核,减少了材料浪费现象的发生,加强内部管理,挖掘内部潜力,向管理要效益,精简机构,提高办事效率,在××经理的精心组织管理下,企业的信誉,效益有了很大的提高。今年可望实现产值××余万元,利润200余万元,使企业的经济效益、工程质量、技术进步等方面处于同行业的领先地位,为企业树立了较好的社会信誉。
2024年如风而去,我在这一年的工作也暂时的告一段落。作为一名银行的大堂经理,这一年里,我坚守自己的岗位,为来访的客户提供自己优良的服务,圆满的完成了自己在2024年的任务。并且在在业务方面,自己也达成了不错的收获。通过这一年的工作,自己提升和改善了不少。在工作中有了不小的进步,也更加的了解了现在的市场环境,对今后的工作也有了粗略的规划。
现在2024年已经成为了历史,过去做出的任何成绩也都不过都成wWw.f132.Com了数据。现在,我将自己在这一年的工作进行总结,希望自己能认识到过去的自己,并在接下来新的一年中努力的提升自己,让自己成为一名更加优秀的大堂经理。我的个人总结如下:
一、个人工作情况
作为大堂经理,我的岗位在xx银行大厅中心的柜台。在工作前,我会将自己的岗位整理的井井有条,并且对大厅的卫生进行检查并打扫。之后,我会在柜台后进行一些数据的总结工作,或是耐心的等待顾客到来。
在工作中,我坚信自己的态度就是一切。面对顾客的时候,我总是将自己最好的一面展现出来。当有顾客进门的时候,我会先等待,确认顾客是需要我的服务的时候,我会热情的迎上去,为顾客解决或解答问题。
我面对的顾客多为两种,第一次来办理我们xx银行卡的新人,或是来咨询我们银行业务或是理财产品的老客户。面对两种客户,我都带着略为不同的心态去面对。新加入的客户,我我会细心的去解答他们的问题,并指引他们进行操作办理我们的银行卡。在客户表现的对我们的理财产品有意向的时候,我也会积极的向他推荐我们的产品,并且根据客户的情况,我会推荐最适合的产品,并做好产品的优势展示,尽可能的让顾客信任我们的产品。
而在面对老客户的时候,我主要是提供新推出的业务和产品,并向他们解答产品间的优劣。当然,是否能成功的推荐,还要看自己在工作中的表现。
其次,就是一些数据的统计收集,以及一些维序之类的工作,年年在做,我也变的比较熟悉了。在这方面还是非常熟悉的。
二、不足的地方
这一年间,要说最不让自己满意的地方。应该就是在一些繁忙的季节,自己忙不过来的时候导致的心态问题。那实在是艰难的情况,但是自己最终还是完成了工作。可是在工作中,自己的服务质量不断的下降,这导致自己对那次的工作也非常的不满意。在今后,我需要更加的锻炼和注意。
三、总结
一年的工作结束了,尽管有些不完美,但是还算的上是不错。在工作中,我收获了很多,但是我相信你自己还有很多的提升空间。在今后的工作中,我会更加努力的提升自己,让自己的在工作中能有更多的贡献。
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2024年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作,作为一名公司的客服部的员工,我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。
在今年的工作即将结束之际,我在此充分回顾这一年的情况,尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方,但从平均的大部分情况来看,我却还是有很多的不足和问题。为此,我也在如今对自己的情况进行了严格的反思。
如今,我在此对自己的工作情况总结如下:
一、思想和成长
在工作以来,我一直在工作中积极的强化自己。而作为一名客服,思想方面的努力就显得非常重要的了!
在平时的工作中,我注重思想的调整。作为客服,我们总是会接收来自顾客的不满情绪,在这样的情况下,我们必须在工作中尽快的调整好自己,这样的才能顺利进行接下来的工作。
而在这一年的工作中,我除了在平时的锻炼外,也接受了前辈们的不少鼓励和帮助。这些陪伴和鼓励都让我在得到了很多的动力,渐渐的,我也学会了在工作中适当的调整自己。
此外,在领导的培训下,我还进一步的完善了自己的工作态度。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解,让工作变得更加出色。
二、工作方面
在今年的工作中,我同样将工作的重心放在新客户的开发上,通过在工作中的积极交流,增加企业的客户群体。并且,在完成新客户的开发后,我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务,一方面收集客户意F132.Com愿,并在接下来的工作中积极的改进和提升。
除此之外,作为一名的客服,我在工作之余也会积极的去了解市场情况,并根据市场的发展及时的调整自己的工作发展。让工作能有更有效的进步。
三、个人不足的调整
在工作方面,我也深知自己有许多不足的问题,为此,也在工作前进行了积极的改进!
首先,在工作能力方面,我通过自我的学习,不断的更新着自己对企业产品和业务的了解,并在切实的确定之后积极的运用工作中来,为自己的业务竞争带来优势。
其次,在思想方面,作为客服在心思和的心理方面,必须不断的巩固自己。为此,在工作之余我积极的与其他同事沟通,调节自身情绪,为后来的工作做好充分的准备。
总的来说,这一年来我在工作方面充分的加强了自己,尽管不足还是有的,但如今我一直都在不断的更新自己,这一定能让我在工作中收获更多的进步!
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