**分局XX年工作总结
XX年,**分局在县局和驻地党委、政府的正确领导和支持下,在有关科室的大力支持和密切配合下,按照市、县局工作会议精神,认真贯彻落实局党组对XX年工作提出的目标要求,以组织收入为中心,积极开展宏观税负调查工作,进一步落实税收管理员职责,夯实征管基础,狠抓税源监控,落实精细化管理要求,从严治队,团结拚搏、求真务实、开拓创新,各项工作都取得了新的进展。截止目前完成入库税收**万元,其中增值税**万元;企业所得税**万元。
一、以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻十六届四中、五中、六中全会精神,大力开展社会主义荣辱观教育活动。
分局把认真学习党章、党史、党的领导人的著作、十六大报告为重点,组织干部职工深入开展社会主义荣辱观教育活动,以贯彻“三个代表”重要思想作为首要政治任务,按照县国税局党组和各级党委政府的部署和要求,加强领导、精心组织,认真学习、自我剖析,开展批评与自我批评,加强荣辱观教育,切实做到真学、真信、真懂、真用,按照“三个代表”重要思想的本质要求,把聚财为国、执法为民作为税收工作的根本出发点和落脚点,在武装头脑、指导实践、推动工作上狠下功夫。在学习贯彻中,一是以“三个代表”重要思想促进分局工作,切实把干部职工的思想和行动统一到坚持和实践“三个代表”重要思想上来,与税源精细化管理的要求相结合;二是坚持理论联系实际的学习,采取集中学习和个人自学等学习形式,分局党员干部思想统一,认识统一,全面树立了党员先进模范作用,也激发了全员的工作热情和工作动力。
二、以组织收入为中心,完善税源监控机制,不断加大征管力度。
1、向科学调度税源要收入。今年以来,我分局通过工作目标管理考核办法,进一步确立了组织收入的中心地位,年初计征科在进行税源精细测算的基础上,遵循依法治税,均衡入库的要求,将分局年度税收计划按月分解下达,定期调度收入进度。一年来,分局全体人员为组织收入积极主动工作,排除各种困难,出主意、想办法,上下形成了围绕收入中心的合力,为任务的完成奠定了坚实的基础。
2、向税源监控要收入。按照“抓大、控中、定小”的思路,对全局税源实行分级动态实时监控。“抓大”方面,我们将年纳税20万元以上的企业纳入重点税源监控范围,设置税源变化监控台账,按月进行数据对比分析,及时掌握税源动态。“控中”方面,主要是对年税额5万元以上20万元以下纳税户开展纳税评估,结合税源变化监控信息和纳税人报送的纳税申报资料信息,进行对比分析,掌握税源增减变化,及时制定和调整征收,“定小”方面,主要是结合税源普查和清理漏征漏管,对个体工商户全部定税到位。
3、依托纳税评估要收入。以纳税评估完善税源监控,分局通过深入调查分析,详细掌握纳税人不同行业生产经营状况,进一步完善预警机制,对中小企业实行预警机制,严格执行纳税申报“警戒线”,做到事前监控;实施税企联系卡制度,全方位掌握企业生产经营状况,做好事中监控;以日常监控和“警戒线”为依据,对照纳税申报结果,确定评估对象,做好事后监控。按照纳税评估操作办法及流程,完善评估措施,积极开展纳税评估工作。
三、以宏观税负调查为契机,不断加大评估分析工作力度。
宏观税负调查分析工作开展以来,高桥分局根据县局统一部署按照省、市局关于开展宏观税负调查分析工作的通知精神和县局宏观税负调查办公室工作要求,细化实施方案。结合分局辖区税源结构情况,制订宏观税负调查分析工作计划,全面排查疑点企业、对企业进行评估分析和企业自查,对分局辖区个体户及小规模企业进行了清查,共查补税款增值税**万元,企业所得税**万元.
1、围绕“清漏”、“治假”、“杜漏”,强化基础管理工作。分局年初即制订措施,把清理“漏征”“漏管”户及“假停业”、“假注销”工作作为加强税源管理的重点,一是结合宏观税负调查分析工作要求,采取与工商、地税等部门信息比对等措施,加大对漏征漏管户的清理。二是根据分局制订的《税源管理办法》规定,对新开业户、漏征、漏管户、停歇业户、注销户、非正常户和逾期申报纳税户的监控。
2、坚持以票控税,落实全面开票制度。一是加强发票管理机制,在完善发票领、用、存台帐的同时,分局结合实际,于今年初制订发票使用经营台帐,由发票岗缴销发票时,将发票销售额按企业(户)登记台帐,定期按月将发票经营额与企业纳税申报销售额或纳税核定定额进行比较、核对,从而达到对双定业户及小型业户以票控税的目的。二是加大发票协查、检查和违章处罚力度,对照发票领购户与税务登记户,落实发票全面开具制度。三是点滴不漏做好“四小票”比对、核查工作。四是精益求精,强化增值税专用发票管理,专用发票是增值税的链条,自新税制运行以来,税务机关时刻关注,无一刻懈怠和放松。内部管理程序规范,操作熟练,把关严格,今年分局把责任制的落实和为纳税人服务作为主攻方向:一是与所有一般纳税人签订了《增值税专用发票使用管理责任书》,进一步明确责任,加强内外监控制约。二是建立定期抽查企业增值税专用发票使用管理检查制度和责任专管员日常检查制度,增强管理意识。
3、加强社会福利企业税收管理。今年分局为加强社会福利企业税收管理,规范税收秩序,打击偷骗税行为,加强了福利企业的监控,就社会福利企业税收管理、不得享受对社会福利企业的税收优惠政策的项目、日常检查监控的标准及管理措施进行详细说明,并建立社会福利企业日常检查监控台账,不断加大监控管理力度,坚决打击假冒和不符合规定的福利企业,从根本上维护国家税收政策的严肃性,使国家对福利企业的扶持保护措施真正落到实处。
4、加强废旧物资回收和农副产品收购企业的税收管理,分局根据县局的统一部署,按照市县局关于加强废旧物资回收和农副产品收购企业的税收管理的通知要求,对辖区内所有从事废旧物资回收和农副产品收购经营企业进行检查,维护了税收优惠政策的严肃性。
四、顺利完成了综合征管软件CTAIS2.0上线和税务登记证验换证工作
根据上级安排,分局进行了综合征管软件的升级和全国统一的税务登记证换证工作,通过全体人员的努力,我们顺利完成了这两项工作,也借这两项工作的契机,对税源进行了梳理,提高了监管水平,大大促进了我们工作的开展。
回顾XX年,有成绩也有不足,成绩的取得是县局和党委政府的关心支持以及分局全体同志团结奋进、争相创优的的结果。展望未来,我们将继续做好管理的文章,深化和细化税收管理员制度,从细节入手,加强征管的各个环节,开拓进取,树立良好的国税风貌,取得更大的成绩!
**分局
XX年十二月十二日
环保分局工作总结
**年我区的环保工作在市环保局和区政府的坚强领导下,在全区各部门的大力配合下,紧紧围绕切实改善区域环境质量的总目标,重点开展了抗霾攻坚、污染减排、水环境治理、违规建设项目清理整顿等工程,较好的完成了全年各项工作任务。
一、**年工作完成情况
(一)全面实施抗霾攻坚行动,圆满完成铁锤拆炉工作目标
按照全市工作部署,组织编制了我区抗霾攻坚工作方案,将任务分解到全区25个部门,形成了政府牵头组织、部门联动配合的工作态势,抗霾攻坚行动取得了良好的效果,前三季度市政府对我区绩效考核中该项指标得分为满分。
同时,针对我区小锅炉较多,对大气污染贡献较重这一实际,区政府创造性地提出开展铁锤拆炉行动。在全市率先以区政府名义编制了《**区燃煤锅炉综合整治暨铁锤拆炉工作实施方案》,印发了《**区人民政府关于开展燃煤锅炉综合整治的通告》。成立了主管区长任组长,环保、房产、公安、执法、功能区等20个单位和部门在内的铁锤拆炉工作领导小组,将403台10吨及以下燃煤锅炉分解到相关责任部门,细化工作任务,建立了部门联动机制和定期调度制度。王新北区长多次召开区长办公会议,专题调度铁锤拆炉工作,解决工作中的难点重点问题,有效推进了锅炉拆除工作进度。截至目前,**区已拆除了小锅炉403台,拆除数量位居全市首位。
(二)大力开展污染减排工程
积极推动20吨以上大型燃煤锅炉脱硫除尘改造工程。下发了《关于要求20蒸吨及以上燃煤锅炉除尘器改造和安装在线监控设备的通知》,召开了燃煤企业的改造工作部署会。目前,省政府房产处等5家企业共8台锅炉完成了脱硫除尘升级改造工作,确保了设备达标运行。
(三)积极推动北部经济区污水处理一体化示范工程建设
为解决长期困扰我区的北部经济区污水直排南小河的问题,积极争取市补助资金150万元,协调北部经济区和首府新区建设处推进污水管网和污水处理一体化示范工程建设。目前,日处理500吨废水的一体化处理示范工程正在建设中,预计12月末完工试运行。
(四)全力开展违规建设项目清查工作
按照国家、省、市关于清理违规建设项目的工作部署,我区共清查出环保违规建设项目96个,现已完成清理整顿项目总数84个,完成率88%,剩余的12个建设项目中有5个在年底前完成,其余7个项目已报市局延期到明年10月31日前完成。
(五)强化生态环境综合整治,促进生态环境质量的改善
一是编制完成了《**区生态文明体制改革工作实施意见》,通过了区政府常务会审议,启动我区的生态文明体制改革工作。
二是编制完成了《**区水污染防治工作实施方案(**-2020年)》,联合相关部门对区内**水源地等七处水源地28眼井周边环境进行集中检查,确保我区饮用水源地水质达标率始终保持在100%。
三是按照新修订的《大气污染防治法》有关要求,采取定期检查、跟踪巡查、突击检查等方式对全区重点污染源的污染防治设施运行情况进行检查,出动执法人员4**余人次,共对21个环境违法行为进行立案查处。
四是开展了地表水、地下水、降尘、噪声等各项例行监测工作,完成了3137个监测数据,准确反映了区域的环境质量状况。
五是对**公园等5家公园开展了生态保护红线区的监督检查,完成了生态保护红线区的勘界定标工作。
业务发展情况及主要成绩:
1、各项主要经营发展指标完成情况:截止至11月20日,业务收入完成6145.60万元(不含“泉灵通”),完成年计划103.11%;固话净增4540部,完成计划98.7%;“泉灵通”净增11462部,完成计划的230.2%;宽带业务发展2328 户,完成计划的133%;其中:泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的1/5,宽带业务发展总数占晋江局发展总数的1/3。
2、依照省级“青年文明号”标准,结合亮丽工程竞赛细则,立足机制创新,推行营业计件量化考核,以“用户至上,用心服务”为服务宗旨,切实落实“首问负责制”,分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。
3、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励:“亮丽新电信”辩论赛第一名、Ip竞赛一等奖(第三季度)、“宽带极速之旅”发展二等奖,首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”,营业练功团体第三名等。
4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标,实现无重大安全责任事故和通信案件发生。
以下从几个方面来谈过去一年分局的工作:
一、与时俱进,做好员工思想政治工作。
按照江总书记“三个代表”思想要求,立足企业深化内部改革和日常工作实际,引导、帮助员工认清形势,扭转观念,特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题,通过个别谈心、集中讨论等形式,及时做好疏导、沟通,把思想统一到分局各项业务发展,应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。
二、科学管理,推进分局工作有序开展。
1、按市局有关绩效考核的文件精神,制订并不断完善分局效益考核办法,根据不同阶段工作重点的差异,及时调整绩效考核分值的欢迎光临好人网比例,加大如:欠费催缴、移动商务Ip、Ip信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重,使今年分局绩效分不断上升,到第三季度,列各分局的第六位。
2、XXX分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局,针对这项改革,我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法,从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法,改革实行三个月以来,对营业员和客户都产生了积极良好的效果,同时,也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。
3、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件,在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中,晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在XXX。
4、下半年,经过积极准备,以培训和自学相结合方式,提高“三代”宽带专业素质,分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作,大大压缩了宽带修障历时,晋江局的宽带“大头”XXX分局在今年发展XX多用户,特别是“宽带极速之旅”取得二等奖,“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度,保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平,在全省组织的营业岗位考试中,晋江局前十名,有4个在XXX,近期泉州组织的营业考试中,第一名也是XXX分局的营业员。
三、深入市场,掌控市场经营主动权。
今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务Ip、移动公话、各大运营商的Ip卡……冲击波一浪高过浪,作为兵家必争之地的XXX,分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。今年分局经营的几项重点工作:
1、继续不遗余力地发展固网电话,重点挖掘东环片区写字楼、新兴公司、住宅区用户及旧城改造搬迁户,加快拆机并网,今年共拆除小交换机25家,累计新增电话556部,与联通、移动公话针锋相对,主动出击,选点定位,覆盖式发展公话业务,共发展公话超市25家,公话办点近60家,公话发展数在原基础上翻了一番。
2、主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点,针对打工族、学生和服务行业人员,大力发展“泉灵通”。通过“泉灵通”业务的发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络。
3、结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣传,分局采用现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道,重点明确地发展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。
4、为积极应对竞争,取得竞争主动,保证科学的经营决策,分局主要通过以下渠道,健全和完善了分局200多家中小企业档案,利用“帐务清单查询系统”,实时统计出单机话务量超过800元的用户资料,先以电话联系形式,逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息,再根据已收集的中小企业资料,有针对性地上门走访,在做好服务工作,解决客户通信问题,引导客户通信需求的同时,进一步了解和掌握公司情况,根据走访结果,不断完善客户资料。
5、做好话务量分析,特别是异常话费和话务量波动分析,根据话务量波动情况,组织客户经理、“三代”代员,有针对性地上门走访,了解话费波动原因,在做好客户话务量流失调查基础上,认真分析客户整体通信情况,利用“中国电信”业务组合的多元化优势,采取灵活的营销策略,制订个性化营销预案,与客户签订全面合作协议,排挤竞争对手,巩固和发展电信业务。
6、发动分局全体员工,包括“三代”人员,深入市场,收集市场信息,特别是竞争对手的业务动态和通信设施建设信息,尽最大努力以多种形式遏制联通、移动公话、移动商务Ip、网通Ip等的“漫延”,在第三季度的Ip竞赛中,荣获一等奖。
四、用心服务,提升客户价值。
1、多种形式,转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心,从而转化为员工的自觉行动。比如::对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰,还奖励增加工休日,优先考虑选优评先等;对服务工作做得不够的员工,不仅给予经济处罚,还给予批评、教育,要求进行换位思考,写书面心得体会,让其深刻认识服务不周的种种弊端。在晋江市局组织的以服务为主题的“亮丽工程”辩论赛中,分局与办公室、鸿运公司一起获团体第一名。
2、转机建制,率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这一体现多劳多得、能者多得的机制创新,有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化,全面提高了营业服务质量。
3、制度化、规范化,再加落实执行了“首问负责制”,遏止了服务“擦边球”。公开公布各岗位的服务承诺标准,坚持一线岗位的班前十分钟制度、值欢迎光临好人网班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实,强化“首问负责制”记录要求,明确第一位接待客户员工的职责,加强投诉时限管理,形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道,认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题,切实把服务工作落到实处。
五、其他工作:
1、按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责任到人,做好欠费催收工作。
2、规范卡市,建立电话卡直销网络,签订代售协议100 多份。
3、积极组织人员签订“泉灵通”基站协议,优化网络,并对基础资料认真整理、核对;做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电脑录入、核对工作,把管线资源管理纳入科学、动态化管理轨道。
4、结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动,坚持“安全第一,预防为主”方针,明确谁出问题谁负责原则,落实安全生产责任制,积极做好新入局“三代”人员的安全知识教育。
5、组织分局员工踊跃参加无偿献血活动。
6、认真完成市局交办的其他工作。
回首往昔,展望未来,深知明年乃至今后的若干年,我们所面临的挑战将越来越艰巨,XXX分局在新的征程,将迎难而上,义不容辞,责无旁贷,创造性地开展工作,为晋江电信的美好明天再立新功。
20xx年4月,为加强内部物资科学管理,提高规模效益,**分公司对原有的物资采供环节进行了结构调整,成立了**公司集中采购办公室,制定并颁布了《**公司集中采购管理办法》等相关文件和管理制度,建立了适应市场规律和公司实际运作的物资采购机制和模式。四年多来,集中采购办公室按照循序渐进、规范运作、整合资源、增进效益的原则在总经理室的直接领导下,与各部门通力协作,完成采购项目200多批次,合同总金额达5531243.4元,其中重大招标采购项目24项。同口径静态比较,减少采购成本逾三百万元。
通过实施集中采购,公司在管理和运行中取得了良好成效,积累了丰富经验。
一 、逐步建立了物资供应体系,深化了科学管理内涵
公司集中采购决策,从制度上确立了科学合理的物资供应体系,强化了现代管理观念和意识,促进了物资供应结构、采购方式、运营流程等整体物流体系的变革。
公司为此制定了《**公司集中采购管理办法》。在管理范围上,要求公司各独立核算单位、各部统一实行采购管理;在采购范围上,参照政府集中采购目录及标准,涵盖货物、工程、服务等各个方而;在额度规定上,根据公司相应项目金额及特点,每批次3000元以上、10万元以下的项目,由集中采购办公室通过邀标、竞争性谈判、询价等方式,择优选择供应商,每批次在10万元以上的项目,原则上均应实行招标采购;在采购程序上,确定了采购报批制度和采购操作流程;在监管机制上,制定了严格的评审制度和监管措施。同时,办公室实时采集供应商的历史交易记录,对供应商从质量、价格、交货期、服务等多个方面进行科学的评估,建立了实用的供应商白名单。
集中采购制度的实施运行,进一步深化和丰富了我司经营管理的内涵,物资采购环节得到有效整合,集中采购管理渐趋规范有序,取得了良好的综合效益。
二、突出了规模效应,降低了采购成本,挖潜增效
集中采购工作将公司内部同类的项目进行整合,形成批量采购,由此争取到了主动权和择优权,降低了货物成本,保证了货物质量。尤其在物资短缺的时候,集中采购避免了卖方抬价,也避免了系统内不同部门为争取资源而自行抬价造成整体效益不利的局面。同时集中采购还稳定了分公司与供应商之间的关系,使供应商在货物运送、技术开发、货款结算、售后支持等诸多方面愿意提供优惠甚至是免费的服务。另一方面,集中采购合并了多个单位的需求,避免了分头采购造成人力、时间的浪费,使各部门能集中精力发展业务,促进了采购专业化分工和专业技能的发展,无形中提高了分公司的工作效益。
对此我们可从公司印刷品的采购窥见一斑。综合各部门需求,公司常用的印刷品有7种之多,而不常用的印刷品也达6种。若由各部门自行采购,不仅无法形成数量规模优势,也会造成管理运行的重复设置,导致金钱、人力、时间的多重浪费。若由集中采购办公室进行印刷品招标,一次采购就能以最高性价比满足不同部门的不同需求,可谓一箭多雕。而实践证明,自实施集中采购以来,公司每年仅在印刷品一项上就可降低成本17余万元,降幅达53%。
三、增加了采购过程的透明度,减少了腐败的滋生和蔓延
在物资采购工作中,集中采购办公室牢固树立法制观念,增强法制意识,遵守采购纪律,规范采购行为。坚持公开、公平、公正的采购原则,严格按照《**集中采购管理办法》的规定,确保了物资采购工作的透明操作、良性运行,杜绝了腐败的滋生和蔓延。
公司在总经理室的领导下,敢于突破创新,通过改革采购机制,有效地控制了成本,取得了良好的经济效益,促进了保险经营规范有序地发展。为进一步改进和完善集中采购工作,在现有基础上,今后还需努力做好如下几个方面的工作:
1. 精准前期规划,加强计划采购
2. 健全制度流程,提升业务索质
3. 发挥主体优势,带动品牌宣传
4. 减少各部仓库数量,加强物资集中储存
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