骨干老师培训班数学培训方案

提前做好规划是成功的第一步。为了更好的完成下一阶段工作任务，我们要先行准备适合的方案方案要尽量有创新点，比如概念创新、技术创新、产品介绍、方式创新。怎样写出有实际作用的方案呢？下面是小编帮大家整理的骨干老师培训班数学培训方案,相信能对大家有所帮助。

这篇《骨干老师培训班数学培训方案》，是小编特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

一、指导思维

依据**市骨干教师的整体培训精力，遵守小学数学骨干教师成长法则，浸透“教学科研型”人才培育的教育理念，充足应用中国教育学会、市教科所、区教培核心资源，保持按需施教，学、研、用联合，凸起时代性、针对性、实效性和进步性，摸索优质、高效、开放的培训模式，以“研究课堂教学、寻求高效教学”为主要实践内容的教师文化；领导学生自动地与教学实际对话、与骨干班成员对话、与自我对话，有效地促进教师专业化发展。从研究教材教法到全面研究学生、教师的行动；从重组织运动到重在培养研究状况；从关注狭窄教训到理念更新和文化再造，尽力造就适应21世纪教育改造和新课程实行须要，存在现代教育素质能力和翻新精神的**市小学数学骨干教师，以促进我市小学教师的专业化发展，推进我市小学数学教学的改革和发展。

二、工作目的

1、研究课例，提高课堂教学效益。

2、深入实践，晋升教师的素质和实践智慧。

3、连续发展，促进学生有效学习。

4、经验重组，促进骨干教师回学校后对校本教研的纵向发展。

三、培训内容

培训内容以“新理念、新课程、新技术、师德素养”为中心。详细分为以下三大板块： 1、新理念；2、理论与技能；3、课堂实践。

1、新理念

懂得社会跟时期对教师的请求，进行教师职业道德、心理培训，提高参培教师的职业涵养，增进进先生的成长。

2、实践与技巧。

针对数学学科的特色，进行现代教育理论、相干学科常识、课堂教养技能、课堂察看技巧、古代教导技术等内容的培训，进步参培老师理论文明素养，开辟视线，确破现代数学教学观点，加强理论思维水温和自我发展才能。

3、课堂实践。

学员深刻到各个学校，通过课堂案例的深入分析和研究，了解学校的教育教学惯例，追随指导教师听随堂课，在领导教师的指点下备课、说课、评课，每人至少上一节研究课。

四、研究方法

利用课堂视察技术，改进行为的行为研究为主要办法。以“问题”为中心，将课堂中的问题转化为专题，整合相关资源对问题进行有效解决。

五、研究道路

（一） 专题研究课

采用“举动教育”模式开展工作，专题研讨“**教师大比武”的各种课题。以课例为载体，强调专业引领和行为跟进，通过骨干班学员共同研究，来改良教师的课堂教学。

第二阶段的专题研究课重要从以下多少个步骤发展研讨：

1、由“**区教师大比武”上交的预赛中提拔出研究的课例；

2、分成26个培训班学习小组，装备导师，并和加入赛课的教师随机抽签造成“学习独特体”；

3、针对抽取的课例研究并缭绕主题，学科组进行群体研究，构成同课异构研究计划；

4、“学习共同体”根据研讨内容，撰写课堂教学反思，上传博客圈；

5、由学员组长招集组员对活动进行总结，指定推举组员就每次活动进行专题综述。

（二） 课堂问题研究方法门路

以“**区数学教师大比武”的课例为研究载体，研究这些课例中产生的事件或存在的景象，以迷信的立场、应用科学的方式及教育学、心理学原理，进行当真的考察、研讨、剖析，力求探究事件或现象背地的实质起因，从而改进课堂中的教师行为以及与课堂相关的组织治理行为。

1、多情势经验重组。提倡团队研究，形成“**骨干教师学习共同体”，共同体由三方面的职员组成，一为教培中央根据“**教师大比武”发生的26名总决赛参赛选手及其本校的学科教研组，二为在**区参加培训的“**市骨干教师数学七班和八班”共102人分成的26个团队，三为选取的**区数学学科带头人、骨干教师为该共同体的导师。由“学习共同体”抽取课题落后行优化组合，进行校本研修，环绕课题进行上课及以上课为中央的教学设计、说课、评课、撰写教学反思等校本研修活动，突出“**市骨干教师培训”研究的团队配合。

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大学生骨干培训班培训方案

大学生骨干班培训方案

为深入贯彻落实党的精神和习近平总书记关于中国梦的一系列论述，扎实推进“青年马克思主义者培养工程”，全面加强学生骨干队伍培养力度，提升学生骨干的思想政治素质、政策理论水平、创新能力、实践能力和组织协调能力，落实《关于在全校青年学生中开展“放飞青春梦想 建设美丽天津”主题教育实践活动的通知》精神，我校决定开办第五期天津科技大学大学生骨干培训班，现将有关事宜通知如下：

一、培训主题

建设美丽天津 书写青春华章

二、组织单位

主办单位：共青团天津科技大学委员会

承办单位：天津科技大学学生会

三、培训对象

1.2013级在校学生，在各团支部、班级担任主要学生干部；

2.具有较高的政治素质，党员优先；

3.入学成绩优异者优先。

四、日程安排

2013年10月24日至2013年11月19日

请各学院于10与22日下午2:00-4:00以学院为单位将推荐表（见附件一）报送至团委办公室泰达校区2#202（分配名额见附件二）。

通知本学院推荐学员、学生会主席（除机械、电信、包印、计算机、文理以外）、小组指导员于10月24日中午12:30在泰达第2阶梯教室参加预备会议，安排培训具体内容。

五、培训内容

以理论学习为基础，引导青年大学生不断追求上进；以实践和观察调研为重要载体，弘扬艰苦奋斗的精神，培养大学生深入社会、了解社会、奉献社会的精神，增强社会责任感和使命感；以学长交流为主要手段，具体的促进大学生骨干做好自己的大学生涯规划，激发青年大学生努力奋斗、追求人生的无限激情。

1.理论学习。邀请专家围绕“我的大学梦之梦想起航”为主要内容，为学员指导大学生活方向，引领大家树立自身梦想，拓宽大学生骨干的眼界，提升思想高度。

2.实践锻炼。组织大学生骨干开展实践锻炼，深入到校外进行社会参观、考察、志愿服务等活动，增加大学生骨干对国情和社情的了解，提高社会适应能力，并通过参加社会实践活动，增强大学生骨干的认知水平，社会责任感和使命感。

3.学长交流。邀请已经毕业的优秀校友，给大家就如何正确看待学生干部的身份、责任和这段经历做经验传授。同时分派各学院学生会主席分组进行面对面的交流，切实增强学生骨干的责任感。

4.小组展示。要求大骨班学员以小组为单位，在开班仪式上做小组团队建设展示；在结业仪式上结合本次大骨班学习情况，做学习心得报告展示，切实提高大学生的综合能力和素养。

六、管理及考核

骨干培训班分为10组，每组设组长、副组长各一名，由校学生会、各学院学生会推荐干部作为各小组指导员协助管理。

最终考核按照“理论学习”（20%）、“实践锻炼”（40%）、“结业论文和团队展示”（40%）三部分对学员进行考核，对考核合格的学员颁发结业证书，根据学员在各项培训项目中的表现情况，评选10%“优秀学员”。在综合考虑理论学习、社会实践、小组展示、微博建设4个方面的工作情况基础上，评选优秀小组。

七、工作要求

各级团学组织要牢牢把握“建设美丽天津 书写青春华章”这一主题，将大学生骨干培训班作为培养和建设学生骨干队伍的重要平台和渠道，切实提高重视程度，细致统筹大学生骨干培训班与其他活动，真正发挥大学生骨干培训的作用，确保各活动顺利开展。充分发挥各学院学生会的作用，与校学生会在工作上做好对接。

要切实在全校范围内做好宣传工作，突出大学生骨干培训班的重要作用，培养大学生队伍中的优秀榜样，激发全体学生追求进步的进取意识。同时，要充分利用大学生骨干培训班的宝贵时间和宝贵资源，使各个培训环节切实联系实际、力求实用、突出实效，使大学生骨干在培训中锻炼素质、提升能力。

各级团学组织要认真总结经验、查找问题、分析不足、研究方法，力求使大学生骨干培训班更加科学、更加有效，切实起到对大学生骨干重点培养、辐射带动普通同学的积极作用，建立健全大学生骨干培养的长效机制。

校团委 校学生会

2013年10月21日

骨干班主任培训班研修方案

骨干班研修方案

一、研修思路

根据中小学班主任工作特点和教师专业化的要求，温州教师教育院与南京师范大学教师教育学院合作举办中小学班主任高级研修班，集南京师范大学的教师教育优势和南京市优质教育资源，通过系列班主任课程研修，加强中小学班主任培训力度，使班主任培训工作走向规范化、专业化、现代化。

二、研修目标

通过培训，帮助学员了解班级管理最新理念，关注当前中小学班级管理的热点难点问题，加强现代教育理念和班级管理理念研究，提高班级活动组织、问题诊断、学生心理辅导等教育管理能力，培养中小学班主任的修养、班级领导力和教育创新精神，努力使接受培训的骨干教师成为中小学班级管理的骨干力量和专业引领者。

三、培训时间：2013年9月23-30日（23日晚到达，30日下午返程，自由活动1天）

四、培训地点：南京师范大学

五、研修对象及人数：温州市中小学骨干班主任，不少于50人。

六、主修课程模块、教学形式、主题及时间

（一）班主任职业道德与师德修养

1.专家讲座：班主任职业道德素养问题与思考 半天

主讲：杨启亮（“国培计划”首席专家，南京师范大学教授，博导，全国教育硕士专业学位教育指导委员会委员）

2.专家讲座：新时期高中班主任的角色、地位与作用 半天

主讲：齐学红（南京师范大学班主任研究中心主任，教授，硕导）

（二）班级管理理念与管理策略

1.专家讲座：学校德育中的20个细节 半天

主讲：高德胜（中国教育学会德育专业委员会秘书长，教育部人文社会科学重点研究基地南京师范大学道德教育研究所所长，南京师范大学教授，博导，博士后）

2.专家讲座：学生心理问题的识别与干预 半天

主讲：苏华（江苏省特级教师，江苏省“333工程”培养对象，南京市中学科带头人，金陵中学教育名师，南京师范大学特聘主讲专家）

3.专家讲座：班主任与家长的有效沟通 半天

主讲：殷飞 （南京师范大学副教授，南京师范大学儿童发展与家庭教育研究中心主任，南京市家庭教育研究会常务理事，江苏省家庭教育研究会理事，江苏教育电视台《成长》栏目教育顾问，《扬子晚报》宝贝周刊和《中国宝贝》杂志家庭教育专栏作家，九叶网“九叶父母学院”课程开发总监）

4.专家讲座：班级文化与班级柔性管理策略 半天

主讲：陈红艳（南京师范大学班主任研究中心研究员，南京师范大学副教授，教育学博士）

（三）南京师范大学班主任工作坊（Workshop）：做一个幸福的班主任 半天

主讲：袁子意（南京市优秀班主任，南京市建邺高级中学名师，南京师范大学特聘主讲专家）

（四）教育实践与考察

1.南京市二十四中班级活动设计与组织学习考察 半天

主讲：史菁（南京市二十四中德育处主任，江苏省优秀班主任，著名班级活动设计专家，南京师范大学特聘主讲专家）

2.南京市琅琊路小学“小主人”班级文化观摩交流 半天

主讲：梁俊杰（南京市优秀班主任、南京市师德标兵，南京市琅琊路小学教科研室主任）

3.南京东山外国语学校“素养教育”文化考察 半天

主讲：周智宁（南京市优秀青年教师、南京市优秀教育工作者，南京市学科带头人，东山外国语学校校办主任）

七、考核与结业

1.制订并完善学员考核鉴定表。

2.参训人员在培训前或培训过程中提交班主任工作方面的研究论文1篇。

3.充分发扬民主，班主任及班委会对学员进行综合测评，评选优秀学员并表彰。

4.颁发结业证书，对学员的后续学习提出指导意见。

八、主要研修成果

遴选优秀研修成果，编撰《南京师范大学温州中小学班主任高级研修班成果汇编》。

九、组织管理

在南京师范大学基础教育师资培训中心的领导下，成立班主任项目工作组，具体负责班主任培训项目的规划论证、培训过程的组织与实施、培训技术支持与后勤保障等工作。

十、经费

培训费由温州局统一拨付，差旅费回原单位报销。

骨干教师培训方案

骨干教师方案（一）

一、指导思想：

为了进一步加大青年骨干教师培养的力度，使骨干教师迅速成长，从而造就一支德才兼备、富有科学理论和创新能力的新型骨干教师队伍，来带动全校教师整体素质提高，适应新世纪教育发展的需要，促进教育质量和办学水平全面提高。特制定本年度骨干教师的培养计划如下：

二、工作目标：

以新课程师资培训为重点，以提高教师实施的能力和水平为主线，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局，实现跨越式发展。

三、培训时间、地点、形式

集中培训：xxxx年7月7日—7月16日。分集中听讲座与学科研讨两种形式。集中讲座地点：xx县二中；学科研讨地点：xx县实验小学、xx县二中、研训中心。研修期间，学员每天学习不少于6小时。

分组研讨：7月17日—8月1日。由各校组织进行。

四、培训目标

通过培训使全体学员进一步提高修养，丰富知识储备，更新教育理念。进一步提高深刻理解教材、灵活处理教材、把握重点、突破难点的能力与水平。进一步提升课堂教学实施的能力与水平。进一步增强教学研究、改革与发展的示范引领作用。

五、培训内容

1.师德培训：开展教师和职业道德教育，强化教师自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观，以高尚的情操引导学生全面发展。

2.教育理论和专业知识培训：加强教育学、等基础理论和学科知识理论的学习，围绕新课程实验开展多种形式的通识培训和学科专业培训，使教师自觉将新课程的理念转变为具体的教育教学行为，不断提高实施新课程的能力。

3.教学能力和教育行为培训：按照新课程实施要求，开展教学实践和技能培训，引导教师用实施素质教育的理念指导教育教学行为，并对教育教学问题进行分析、反思、实践、总结，促进教师综合能力的提高和专业化发展。

六、培训管理、考核与认定

1.管理：

本次培训由县教育局政工科和县研训中心组织管理并负责工作的组织实施：各校指定一名校级领导，协助集中培训管理。

2.考试、考核：

考试分为笔试（基本教学能力测试内容：①学科思想和教学方式；②教学重、难点把握和突破；③解决问题的能力；④教学过程场境问题分析；⑤综合实践活动教学设计与推进）和面试（说课）两部分组成。考试时间8月1日—8月4日。

考核主要是培训过程考核，主要指学习时间、作业、研讨等方面。

3.认定：

按考试分加考核分合计为综合成绩，结果计入教师业务档案，与人才强教考核、教师竞聘、评优晋级、领导考核等挂钩。

骨干教师培训方案（二）

一、总体设计思路

1.以《四川省中小学骨干教师成长计划》、《宜宾市中小学骨干教师成长计划实施意见》及《宜宾市翠屏区"十一五"教育事业发展规划及2020年远景规划体系》为指导，结合我校实际制定本方案。

2.以可持续发展和现代学习思想开展培训，突出针对性、实效性、先进性、前瞻性，突出"创新、集成、开放、实效"等原则，从培训、教研、科研三个维度设计，使之相互促进、相互支持、融合为一，共同为教师的专业化发展服务。

3. 遵循骨干教师的成长规律，构建"合格教师——成熟教师——优秀教师——骨干教师——时代名师"的教师梯级发展模式。

二、培训目标

1.热爱教育事业，具有强烈的事业心和责任感，具有高尚的职业道德修养，敬业爱岗，教书育人、为人师表。

2.具有扎实的教学基本功，具有扎实的基础理论和专业知识，能够运用现代教学理论指导自己的教学，有实践新教教材的愿望与能力。

3.积级参加省、市、区、校组织的各种活动，在新课程实施与研究中充分发挥骨干带头作用与示范辐射作用。

4.能胜任毕业班工作，有较强的教材整合能力和独立命题的能力。

5.具备较强的教育管理能力，胜任工作。

6.成长为市区一流，省内知名的学科带头人与骨干力量。

三、培训对象

宜宾市八中符合晋升市级骨干教师条件的在师。

四、培训内容

1.专业态度。这是铸造师魂的教育，通过培训，使骨干教师从战略高度树立"为学生终生发展奠基"的教育思想，铸就了一支师德高尚、业务精良、锐意进取、甘于奉献的干部教师队伍。

2.专业知识。这是提升教师实施素质教育能力和水平的训练。以丰富教师学识，拓宽、加深、更新教师专业知识为核心，使各教师知识更加广博、厚实。

3.专业能力。这是提升教师走"专家型"、"学者型"道路的直接训练。重点提升三大能力，一是教育实践能力，二是自我发展能力，三是教育科研与创新能力。

五、培训模式

1.学习经典著作

一名教师的成长至少需要读几十本书。教研组指定读书目录，统一发放硬面抄读书笔记，定时检查读书笔记，定期评选、交流、展示优秀读书心得和读书笔记。列举篇目：《新世纪师德修养》、《国内外前沿教育理论》、《现代教育思想研究》、《新课程学科教学法》、《新课程理念与课堂教学行为策略》、《当代中学名师教学风格通论》、《数学思想方法论》、《中学实践研究》、《初中数学新课程标准》等。

2.培训者引领

①理论讲座。定期邀请专家学者、名师来我校作专题讲座。讲座要体现两点：理论性强的内容，要把理性阐述和解决教学疑难结合起来，完成理论对实践的指导过程；实践性强的内容，要能指导教师运用理论进行案例分析，解决实际问题为基本要求。

②案例解析。校内优秀骨干教师搜集教学中的共性问题，选择典范的案例进行解析，引导其他教师研究、学习、反思、感悟、借鉴。

③示范仿创。组织成功者（如张顺生老师）演示示范，让其他教师仿照练习，再创造性地迁移。

3.科研和培训互动

①以我校市级科研课题《主动探究，分层递进》为中心，组织全组教师积极参加教育科研实践，在科研实践中抓住问题或困难，有针对性地培训。

②组织教师学习和推广张顺生老师的"微成教学法"并在全组进行创新推广。

③积极倡导各备课组搜集教学中的共性问题研究开发微型课题。

4.现场会诊

让教学智慧在研究中国共产党生。每位骨干教师每期至少精心准备一堂生动精彩的校级公开课。第一，确定合适的主题，选择教学过程中有困惑的问题。第二，精心准备，教师的真实教学水平和教学风格得以展现。第三，回归常态，研究课不搞花架子。第四，进行深入的评判分析。听课评课要上升到理论高度，揣摸行为背后的深层原因，有效地进行智慧的碰撞和经验的传递。第五，形成明确的结论呈现。这些结论既可以给老师以动力和压力，更可以不断积累加以概括和提炼，进行推广。

5.师结对，走向共生

在全组范围内组织"拜师"活动，坚持"一帮一"或"一帮二"的"导师带徒"活动，要求各队子制定阶段性的成长计划，实行捆绑式发展。要求导师随时与徒弟进行思想交流、切落实"跟踪听课"、重点强化"示范课"、"随堂课"、"诊断课",让青年教师选一格，再入格，直至跳出"模式",逐步形成自身教学特色和风格。为体现"帮扶"成果，每学期举行一次青年教师汇报活动，提供更多展示平台。

6.外出参观、学习

①委派骨干教师外出学习、考察，尽可能为他们提供充实自我、提高自我的机会。通过参观学习取长补短，获得最佳的教育、教学效益，同时通过开阔眼界，为断创新，逐渐形成自己的教学风格。

②通过走出去，请进来的原则，与兄弟学校的骨干教师互相交流与学习，不断改进教育教学手段与方法，提高教育教学水平。

7.经验总结与推广

①每位骨干教师要有定期的记录，重点是做好对教育教学案例的分析，定期在组内做教学经验汇报。

②积极撰写教育教学经验论文，要求骨干教师每年至少有一篇论文在市级以上刊物发表或论文比赛中获二等奖以上。

③每期在校内组织开展优秀论文、优秀教案、优秀课件等评比活动。

④鼓励骨干教师参加各类教育教学大赛，使其在大赛中得到锻炼和完善。

8.教学示范

①充分发挥我校课改成果，积级支持、组织骨干教师到各区、县、乡等上示范课；定期组织骨干教师送教下乡到帮扶学校，

②积极参加市区教研活动。争取每期在我校至少召开一次市区教研活动，我组骨干教师每期至少上一节市区示范课，做一次专题讲座，参加一个科研课题。

9.继续教育

骨干教师积极参加继续教育，要求骨干教师继续教育学时全年不低于100学时。

年月日

超市骨干员工培训方案

超市骨干员工培训方案

1,培训目的:通过对超市店长的培训,提高超市或连锁超市各门店店长的实际操作能力,领导能力及提高整体企业形象.2,培训难点及重点:领导艺术,超市日常运作管理及如何提升营业额.
3,培训内容安排:
讲授课题
共计课时
讲授课题
共计课时
国内外超市发展概况,领导艺术管理培训
2课时
卖场绩效的关键人物——店长店长的超市日常经营管理
2课时
连锁超市的总部与分店管理
零售业的决胜点——门店;
2课时
营业额的提升和促销的管理
店长的管理策略:80/20法则
2课时
店长的领导模式,店长的工作职责及管理的主观能动性----门店制胜策略
2课时
在岗培训中系统营运报告处理
及技能考核
2课时
二,采购招商培训计划(3天)
1,培训目的:鸿阳公司通过对本公司培训体系的输出,旨在使超市采购人员能在具体的实际操作过程中,充分争取并运用最为优惠的交易条件,在最短的时间内,为贵公司找到最合适的供应商,采购到最质优价廉的商品.
2,培训重点:采购的流程及具体的采购操作
3,培训难点:怎样在与供应商的谈判中取胜,如何知道每种商品的最底价,如何"抓取"供应商各项隐性收入,谈判中的几个机会点.
4,课程内容及时间安排:
讲授课题
共计课时
讲授课题
共计课时
ECR--高效率的消费者反应采购的基本要求和采购控制
2课时
采购部如何协调与其他各部门关系
如何争取供应商的更多支持
2课时
采购的目标,采购的流程,超市采购技巧与实务问:代销是否一定优于经销
4课时
采购部如何制定指标和进行考核如何选择商品以增加盈利
2课时
采购管理谈判前的准备,谈判中的注意事项,商品采购谈判要素宣传及促销支持
2课时
在岗培训----如何选择供应商
供应商所提供的商品质量及价格
由各采购召集本部供应商由培训老师与之谈判,并一招一式传授
6课时
三,营运卖场岗位培训内容(2.5天)
讲授课题
共计课时
讲授课题
共计课时
超市硬知识,软知识培训,服务纪律性规范,改被动服务为主动服务,要我服务为我要服务理念,
2课时
各岗位之间如何协调及配合,采集信息及反馈,盘点操作规范
如何预防超市商品损耗及赠品管理规范
2课时
商品陈列8大原则,12种陈列方法,如何运用不同的陈列方法提高商品销售量,如何避免陈列死角,如何策划促销活动
3课时
如
何做好各部门业绩考核----循环奖惩制度,超市经营活动评价指标,营销考核责任,
本职工作考核内容(100分)
2课时
日常营运管理:订货操作流程,收货操作规范,超市提货流程,补货作业管理规范,超市退货流程,商品标价管理规范,

3课时
在岗培训
3课时
四,仓储与防损岗位培训(2天)
1,培训目的:
通过培训使仓储部门员工能在具体操作中掌握商品的数,质,进,出,起到真正"活
蓄水池"的作用;使防损员能够独立操作防损工作流程,胜任意外事件状态下的岗位职责,最大限度地做好超市安全防损工作及与其它相关部门的协调配合.
2,培训内容
讲授课题
共计课时
讲授课题
共计课时
商品储存流程:
收货,入库,出库操作流程规范,如何建档,建卡,建帐.生鲜食品仓储管理
2课时
防损充当的角色:
企业形象,站姿言行服务礼仪培训,国内外防盗器材品牌介绍及原理剖析,超市防盗防损的关键案例介绍与分析
2课时
配送中心的营运过程:
单据流转过程与责任人管理,配送中心的作业管理
与采购部,营运部,团购,财务部,电脑部的协调.
2课时
产生损耗的原因及处理方法,
防损部工作操作流程及特点
与监控目标选定,偷窃引起的损耗及种种表现,
如何聚焦观察内盗,外盗现象,其现象识别及处理
2课时
仓库工作规章制度:仓储工作程序,平台收货人员工作职责,仓库各岗位工作职责……
如何防水,防火,防鼠,防霉
收货,商品分类,商品安全线等
制度.
2课时
超市重点区域的监管,
外盗发生现场处理程序与客诉接待,防盗报警的处理程序……

超市骨干员工培训方案第2页

营运环节的损耗管理:
组织学员对不同案例进行实地模拟演示
2课时
五,收银与总台客诉岗位培训(2.5天)
1,培训目标:
通过收银与总台客诉岗位培训,以期提高前厅服务岗位员工实际操作能力及企业形象.
2,培训重点及难点:
收银与总台客诉岗位操作规范,收银与总台客诉礼仪,咨询服务,碰到问题的处理
3,培训内容:
讲授课题
共计课时
讲授课题
共计课时
员工素质培训,员工礼仪培训,超市商品知识,忍让品质,应变与规范能力的培养,收银纪律,退换货程序的执行,总台咨询服务的体现
2课时
收银员,总台客诉岗位的工作职责:
日常营运管理;售前,售中,售后服务技巧,岗位应急问题情景服务标准,顾客抱怨
处理过程基本方法和技巧
2课时
对pOS机硬件检查,系统软件了解,上机操作,模拟销售,"收银六步曲",商品入袋原则,"现金,支票,购物券,信用卡管理",假钞的识别,现场服务管理与财务管理的有机结合
2课时
收银员,总台客诉岗位与超市各部门岗位之间的协调配合,采集综合信息及反馈,如何做好预防商品损耗及超市安全管理
2课时
标签漏,错如何管理商品退,换货操作规范,假钞的识别及碰到假币时如何与顾客交涉,收银作业错误处理,作废帐单处理办法,碰到断电,小偷,欺诈等特殊问题的处理方法
2课时
在岗培训
3课时
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