精细化管理心得
*月中旬,我参加了管理处组织的精细化管理培训,虽然只有短短五天时间,但却获益良多。通过此次培训,我对精细化管理有了更深刻的认识。老子说:“天下难事必做于易,天下大事必做于细。”凡事都是由许多细节组成,从简单的事情做起,从细微之处入手,只要把细节做好,把每一件小事做好,大事也就很容易完成了,也就是我们常说的细节决定成败。
收费班组在高速公路管理组织结构中,属于最基层的管理单位,组织规模虽小,但却极其重要。抓好收费班组建设,加强精细化管理,可以大幅提升收费业务水平及收费人员自身的综合素质。通过这次培训,结合工作实际,我认为收费工作精细化管理,可以概括为以下几个方面:
一、管理制度正规化。作为一名收费人员,要遵守各项规章制度,从高管局到管理处,再到收费站,每一级管理单位都会制定科学的制度及规范,各类完善健全的制度是收费工作的保障,收费班长则需要将制度执行、落实到位,好的制度关键在于执行,如此才能使整个交通体系逐渐走向正规化。
二、作业流程标准化。正常的收费发卡作业要严格按照“春雨服务”要求,做到肢体礼仪规范完整,文明用语每车必说。此外,各类非正常车辆的操作也应当有一套相应的处理流程,绝不能因人而异,逐步做到班组统一、站口统一、路段统一,这样才能有效避免矛盾纠纷,造成不必要的投诉。
三、收费纪律严格化。通过建立值班站长轮班督查制度,并做到当日检查,当日通报,加大督查力度,严肃处理工作不认真、在岗不尽职尽责等违规违纪行为,保证收费纪律的严肃性和规范性。一支昂扬奋进的队伍,没有严明的纪律做保障,再好的制度,再精细的管理,也只能是“镜中花,水中月”。
四、收费服务细致化。收费站是高速公路的窗口和形象,收费班组也是唯一直接面对司乘,为司乘排忧解难,提供服务的部门,我们的工作并不仅仅是收好费、发好卡这么简单的事。收费工作更重要的在于积极开展延伸服务,优化便民服务措施,努力提升自身业务水平,当面对司乘问询时,一个热情周到的解答,比一句冷漠的“不清楚、不知道”更能体现我们高速人的素质与形象。
此外,我认为,作为一名基层的收费班长,管理中不仅要有强烈的责任感,还要有一套灵活的工作方法,将精细化管理与班组建设紧密结合起来,利用班务会、岗后讲评等加强政治理论、业务知识等方面的学习,不断提班组成员解决问题的能力,加强对特殊情况处理流程的培训,进一步端正工作态度,遵守工作纪律,加强沟通,夯实基础,并结合管理处“四个干”工作理念及我站“爱高速
做贡献”精细化管理实施方案,深入推行“岗前六审视”和“6s”现场管理法,不断增强服务意识和大局观念,形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。
总之,精细化管理不仅是管理水平提升、管理深化发展的必然选择,也是打造服务型交通的必然选择。从我做起,从细节做起,我们要不断推进和完善精细化管理工作,让我们的高速事业向着更大更强的目标迈进!
财务精细化管理心得
老子曰:“天下大事,必作于细”,理财的重点在于“梳、理”,成功在于“精、细”——把财务管理工作做精、做细,以便为管理者提供详细、真实、有效的财务信息,这个是对财务管理的一个最基本的要求。作为一名工区财务主管,以积极的态度去开展财务精细化管理,其根本目的在于提高工区的准确、准时提供各项资金使用的来龙去脉,以便为工区整体的精细化管理战略实施提供良好的平台。
精细化管理是一种认真的态度与科学的精神。精细化财务管理并不是很复杂,只是要细中求精。“精细”不仅是一种执著的理念,同时它也是一种习惯性行为:一种认真积极的态度,一种精益求精的追求。财务管理精细化是围绕已经确定的财务目标,组织、整合每一个控制环节中的单个行为单元,然后形成步调一致的合力,以确保目标实现的过程。
每个财务人员要全方位地对每一天所做的每件事进行控制和清理,做到“日清日毕”,每天的工作每天完成,而且每天的工作质量都有一点儿的提高。财务管理精细化可以促进财务人员对工作流程更加熟悉,为管理者的决策提供更好地服务;可以明确各责任部门的财务管理目标,以便为工区总体目标实现形成合力;可以梳理管理行为,把工区的价值观深入到管理全过程,实现管理行为的升华。
“使人疲惫不堪的往往不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙子”,这是说明小事、细节的重要性,同样精细化管理时代,细节决定成败。通过开展财务会计精细化管理,加强财会制度、运作机制、管理流程和财会队伍“四项建设”,实现了费用、数据及时准确的管理,从而建立起一套更加高效的财务管理系统,进而形成有效稳妥的制约和控制机制,使财务管理得到持续的改善和提高。
“种子不落在肥土而落在瓦砾中,有生命力的种子决不会悲观和叹气,因为有了阻力才有磨练”。我坚信不论现时多么困难、艰辛,打造一支德才兼备、作风优良的财会管理队伍,推动全行财会管理工作再上一个新台阶。
精细化管理培训心得
根据管理处“爱高速 做贡献”精细化培训的安排,我到**武警训练基地参加了为期五天的军事训练,每天清晨,我们都迈着整齐的步伐,喊着响亮的口号,精神饱满、士气高昂的在操场上进行军训。军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作,把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去。通过此次训练进一步增强了我的组织纪律性,提高团体意识、执行力,重塑了我的精神面貌,同时也学到了更多的管理技巧,让我能够以饱满的热情投入到收费管理工作当中来。
一、精细化管理要突出精和细。精,注重日常积累强化业务技能,对各项管理工作了解全面才能措施得当。
作为一名管理人员一定要具备过硬的业务素质,要坚持政治、业务和其他科学知识的学习,通过不断的学习充实自己,在工作中总结方法,广泛学习交流,不断完善自己,努力提高自身修养和业务水平,正如郑占生书记在开训动员大会上提到的,要做到专心、用心。要结合工作实际,深入思考,消化吸收,学以致用。其次,要有树立良好的工作态度和大局意识,处理问题一定要从更深一层去考虑,不能仅顾全一时的利益,要从整体利益、社会声誉去考虑。同时,责任也是一名管理着应具备的素质,首先要知道自己的职责,自己是干什么的,在开展工作时要勇于面对困难,敢于担当,担起自己的责任,要善于分配责任,让团队的所有人员各司其责,明确分工,团结协作开展工作。
细,因地制宜,因人而异不搞大锅饭一刀切。制度的设计科学合理持续改进,特殊情况处理坚持原则灵活变通,沟通谈心因人而异讲究方法,关心职工生活尽心尽力做到无微不至。
二、精细化管理坚持在日常,制度的落实在于坚持。
通过学习裕华路收费站“5常”管理模式,在日常工作中要学习做到,日常工作常调研,站务决策常沟通,日常工作常规范,工作环境常清洁,工作人员常自律。逐步建立完善的工作制度,执行严谨、规范的工作程序,广泛征集职工的意见和建议,层层收集,建立公平、民主的议事沟通制度。
通过开展思想教育和文化宣传,强化作风建设,逐步培养职工树立严谨的工作作风和自觉的工作纪律,全面推动各项工作的顺利开展。
三、精细化管理的依托是规范,规范的基础是制度,制度作为行为的指导,要建立健全各项规章制度,做到有章可循,有法可依。例如,在“5常”管理中,以工作环境常清洁为例,建立了物品摆放制度,细化了卫生检查标准,对卫生清洁时间做出了细致要求,使卫生各项指标数据有章可循,让职工做到心中有数,培养职工养成良好的卫生清洁习惯。在日常管理中,制度的建立要一切从实际出发,本着能操作、易执行,科学合理和持续改进的原则,通过分解目标—制订计划—进度考核—总结整改,做到流程规范、监督检查规范,促进各项工作的整体提升。
通过学习收费站管理实务,对5"常"管理模式、收费站保畅、文明服务、投诉及绩效考核管理有了更深入更细致的认识,为运营管理精细化及规范化的开展积累了经验,总之,通过几天的训练和学习,我收获颇多,感触颇深,在获得知识的同时,也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足,今后,我要把握住各种学习的机会,丰富自己的知识,努力锻造自己,提高自己,使自己成为一名优秀的收费站长。
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