做明白的消费者范文2000字

xx社：

根据xxx《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和xx《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。

根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等知识。以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责x所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！

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　随着我国市场经济进一步深入发展，市场上的商品日益丰富，很多商品已经呈现出供大于求的趋势。而这对于商家来说，可不是个好消息哟。为了提高企业的竞争力和赢利，各商家都八仙过海，各显神通，使也浑身解数来推销自己的产品，抢夺市场份额。例如，有的商家降价促销，有的商家搞各种让利促销活动，有的商品聘请名星大作广告，有的商家的不停地推出新产品，而也有的商家则通过搞好售后服务来赢得客户，…… 说到售后服务，目前市场上各商家都在大大强调做好售后服务，其手段和方法也都层出不穷，日见日新。例如，有的提供保修保换服务，有的提供送货服务，有的提供安装服务，……商家的通过搞好售后服务，也都取得了很好的效果，大大促进了营业额的上升，同时各商家也都对售后服务有着不同的理解，作为一名消费者，我对此也有一些想法。 我认为最好的售后服务就是不用做任何的保修保换服务。说到这点，也许大家深得这样的售后服务最糟糕的吗？根本就谈不上好，其实我说到这个观点是有前提的，是真正最好的售后服务，为什么这么说呢？原因有以下几点：其一，我说这是最好的售后服务就是说商品不用做任何的保修保换服务的前提就是这个产品质量特别过硬，它在其使用期间内根本就不会变坏，根本就是不用去维修，根本就没有客户购买时所没有发现的缺陷，也就是用着去修去换了。其二是保修保换有可能是说产品质量有缺陷或使用起来麻烦不便使用，或购买时商家没有向顾客将其功能特点、使用注意事项说清楚。从而客户购买的产品其实并不是最好的，从而售后服务其实不是在为客户服务，而只是补偿商家的过错吧了。其三，任何的保修保换行为都是要花掉顾客大量的时间，也给顾客享受该产品的服务带来影响，从而也会导致顾客的不满意，也就可能导致失去用户。所以说，最好的售后服务就是不用做或尽可能少做保修保换类的服务，而代之以质量优质过硬的产品。 哪么，好的售后服务该做些什么工作呢？除了送货，安装等工作外，还需要做些什么工作呢？我觉得还要做好以下几项工作。其一，对于较大型，贵重的商品客户应建立用客户档案，详细地记录顾客的联系方式及商品信息，必要时还可建立用户卡数据库，这样做对我们以后的售后服务的施行就方便多了，这也是主动为客户做好售后服务的前提条件。其二就是要定期对客户的使用情况进行主动调查，并对客户使用本公司产品表示感谢，对顾客表示祝福，这样使顾客感受到商家还没有忘了顾客，加深商家与 查看更多>>>

因某些原因给消费者带来不好的影响为此向消费者写一份道歉信，那么你知道致消费者的道歉信怎么写吗?下面小编整理了致消费者的道歉信，供你参考。

致消费者的道歉信范文一

致尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了三包 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

1：改进iphone 4 和iphone 4s 维修政策

2：在apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

3：加大力度监督和培训apple 授权服务提供商

4：确保消费者能够便捷地联系apple 以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

iphone 4 和iphone 4s 维修政策改进内容如下：

到目前为止，iphone 4 和iphone 4s 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iphone;如15 日之后发现问题，apple会根据具体情况更换相关部伊甸网[]移动互联网科技博客件，如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好iphone，apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iphone 4 或iphone 4s 后盖。

接近90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是apple 衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自20xx 年4 月起，apple 将iphone 4 和iphon

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各位领导，各位老师，各位同学，大家好：

今天是3.15国际消费者权益日。所以我演讲的题目是“消费者的权益”。

前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾经披露说，那英唱的这首歌是送给3.15的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切！而今天正是所有消费者扬眉吐气的日子！十几年来，3·15从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。

早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利，到了1983年，这一天就被定为了国际消费者权益日，1991年3.15来到了中国，1994年，我国的《消费者权益保护法》出台。

诚者无疆，信者无畏。《水浒传》里有个经常冒充黑旋风李逵打劫的李鬼，如今已经成了假冒伪劣的代名词。现实生活中，这样的“李鬼”确实不少：板蓝根能成娃娃参，白醋能成青霉素……李鬼们的粉墨登场一方面是经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，不讲诚信造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

最后，让我们一起携起手来维护消费者权益，让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊 ：让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。让我们一起行动起来，诚信，维权！

谢谢大家。

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给消费者的道歉信一

尊敬的上海xx的会员朋友：

您好!xx集团自20xx年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与xx形影相随，一起见证着xx的成长和发展，xx深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢!

20xx年7月26日，xx喜迎第二大有机农场tz农场的正式开园，届时上海市、tz市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、sgs通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、tz市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

为了让您更好的体验xx第二大有机农场tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受绝不含农药化肥的xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴tz农场参观考察。

上海xx非常感谢您的支持!祝您和家人身体健康!

上海xx集团

20xx年12月28日

给消费者的道歉信二

亲爱的朋友：

您好!非常感谢您选择翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声对不起，让您久等了!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!

宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价!(优惠券60天内使用有效哦)

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务!

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分

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一、 活动背景 随着时代的发展，科技的进步，各种交通工具的出现，人们的生活越来越便利，人们对生活的要求也越来越苛刻，于是，在人们的“明察秋毫之下”，一大批有害食品浮出水面。人们应如何应对这些吃“祸”，呢?向人们宣传“慧眼”识真品，躲吃“祸”就是我们活动的意义与宗旨。本次活动由江苏科技大学船舶与海洋工程学院船海卓越二班同学在七里甸社区进行消费法制入社区的宣传，切合“两会”热点问题，食品安全，让人们可以学会以最正当的手段来维护自己的合法权益。 二、 活动目的 宣传安全食品的重要性以及识别安全食品的方法，消费者增强自身保护意识和相关法规的健全，进而保护消费者权益。让人们了解自己作为消费者的合法权益，让人们学会如何防止自己的合法权益被侵害，在自己的合法权益受到侵害时，如何通过正当的合法的权益来维护自己的合法权益。 三、 活动口号 开展维权教育 厉行勤俭节约 倡导理性消费 四、 活动人员 江苏科技大学船舶与海洋工程学院卓越二班 五、 活动时间 xxxx年3月14日(下周四) 六、 活动地点 七里甸社区 七、 活动对象 七里甸社区部分居民以及部分学生等消费权益易受到侵害的群体 八、 活动方案 1、前期准备工作： (1)联系社区，做好在社区的相关宣传活动; (2)联系工商局相关人员，请其亲临现场在活动当天做相关指导; (3)联系媒体; (4)准备调查问卷、传单、横幅、相关知识材料等; 2、活动具体流程： (1) 1:30—2:00 布置场地:批发市场; (2)2:00—2:20 向现场居民发放问卷、传单; (3)2:20—2:40 回收问卷; (4) 2:40—3:00请工商局人员做专业讲解，同时同学们负责统计问卷数据; (5)3:00—3:20就问卷统计情况及在学校统计情况由学生代表向工商局人员询问求解; (6)3:20—3:40在座社区居民现场提问，由工商局人员解答; (7)小礼品等等再活动 3、活动后期工作： (1)准备相关摄影，书面等材料; (2) 撰写新闻稿以及其他具体后期工作。 项目 单价 数目 金额 横幅 7 11m 77 问卷 0.15 40 6 传单 0.15 60 9 小礼品等等 100 总计 192 九、 经费预

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3.15消费者权益日，可以让社会重视消费者的权利，在一定程度上解决某些问题。下面是为大家提供的“3.15消费者日活动总结”，感谢阅读，更多有关内容请访问活动总结栏目。

3.15消费者日活动总结(一)

随着3•15消费者维权日的到来，在微博“3•15曝光台”进行得如火如荼的同时，为了提高同学们的维权意识、普及维权知识，我们计算机学院生活权益部亦组织开展了一次“315主题活动”，活动分为三个模块：

一是校园随机采访，就消费者权益维护的问题采访一些同学，询问315相关问题，并将之做成了视频集锦。

二是发放传单普及常用维权举报途径，在3月15日左右在桂园、信部向同学们分发印有各种消费维权途径方式的传单。

三是问卷调查抽奖活动，在信部二食堂进行有奖问卷活动，参与活动即可抽奖有机会获得小米手机、抱枕、旺旺大礼包等大奖。

至3月15日，各活动均已完成，接下来请看我们的具体结果分析。

一、校园随机采访分析

面对近期的3.15消费者权益日，为了了解我校学生生活中面对的消费权益问题以及自身维权意识的强弱，同时普及维权知识、引起同学们对消费权的重视，我们在文理学部和信息学部范围内举行了一次随机的街头访问活动。

针对本次采访，我们做出如下总结：

1.绝大部分受访者都对3.15有一定认识，然而仍旧有部分同学不甚了解。

2.消费权益问题在受访人群中普遍存在。其中校内的较少，大部分存在于网购以及校外的店铺和餐厅，尤其是小摊贩以及小型餐馆。

3.受访者表示大致知道维权手段，具有维权的意识，但很少或者没有尝试过，具体的流程并不清楚。

4.遇到权益问题，同学们的首要想法是与店家或客服沟通，失败后再采取其他措施。而且是否维权常常与商品的价格挂钩。

5.同学们反映有时遇到消费权益问题尽管知道维权方法也不采取行动，往往是因为维权成本太高，太麻烦，太花时间、效果未知。

6.为了更好的维护消费者权益，同学们认为不仅应该进一步加强监管，还要简化维权途径。

7.对于3.15消费权益日，有同学认为有其存在的必要，可以让社会重视消费者的权利，在一定程度上解决问题;然而也有同学反映似乎一整年的消费问题只有这一天得到重视，平常的时候该怎么样还是怎么样，消费者的地位没有实质性的改变。

二、发放传单普及常用维权举报电话

3月14日中午，在女生部同学的帮助下，我们顺利完成了对桂园片区、信部的传单发放，与此同时问卷抽奖活动也进行得

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消费者权益日是呼吁消费者维权的节日，因为越来越多消费者权益受到侵害。下面小编就和大家分享消费者权益日活动总结，欢迎阅读。

3月15日，消费者又迎来了自己的节日——消费者权益日。我局以“3.15”维护消费者权益日活动为契机，按照《关于做好2016年“3.15”国际消费者权益日宣传活动的通知》(郑质监发﹝2015﹞15号)，运用各种有效形式和宣传载体，向社会推荐名优产品，大力开展“3.15”质量维权、质量法律法规宣传工作。现将开展活动情况如下：

一、领导重视，落实到位

为使本次 “3.15”活动得以有条不紊的开展，我局在2月伊始便开始着手制定今年“3.15”活动计划。计划的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣传, 全局十二个科室都从不同角度落实了具体的工作计划。

二、 积极开展3.15现场宣传咨询活动

3月15日上午，为做好宣传咨询活动，在最繁华地段设立咨询服务台，派出了专业理论扎实、实践经验丰富的30余名工作人员参加，开展法律法规宣传咨询和维权服务活动。吸引了众多消费者前来咨询。

一是设立投诉举报电话和投诉举报的信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会提供重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品提供案源。

二是运用板报、条幅、宣传手册等法律法规宣传载体，向社会宣传维权的方式和方法，提高广大消费者的维权意识。

三是组织开展3.15”现场宣传咨询服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目，突出工业产品类、3c认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的法律法规宣传。

四是让百姓了解计量、关注计量、从中得到实惠，我局组织人员零距离走进“青年路”社区 、“东风路”社区、走进大街小巷，围绕老百姓普遍关注的“民用四表”、“医疗卫生在用计量器具”、“出租车计价器”、“食品定量包装”、“眼镜配制”进行宣传，为现场群众讲解有关法律知识咨询等，解答民生计量、食品安全等问题，设立宣传台，向社区群众宣传有关质量、计量知识，携带标准检测设备，免费为社区群众检定称量器具、血压计、检测眼镜。活动当天共免费为社区群众检测血压计46台、眼镜32副、换镜片11个，电子秤15台(件)、台秤12台(件)，发放宣传材料1800多份，接受咨询150多人次。

此次活动产生了较大的社会影响，得到了广大群众的一致好评，在全市营造了“质

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2014年 “3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动

将于3月15日在江门市五邑华侨广场举行

为更好地倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费理念，围绕中消协2014年“新消法 新权益 新责任”的年主题，大张旗鼓地开展新《消法》的宣传工作，进一步推进我市保护消费者权益事业的深入发展。江门市消委会和蓬江区消委会定于2014年3月15日(星期六)在江门市五邑华侨广场广场举行“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动。届时现场组织有关行政职能部门接受咨询和受理投诉、名优企业产品展示、珠宝玉器鉴别、新《消法》有奖知识问答等丰富活动。

(因活动地点有变动，以本通知为准)

人人都是消费者，期待你的踊跃参与!

一、活动地点：江门市五邑华侨广场

二、活动时间：2014年3月15日(早上9：30-17：30)

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最新消费者权益日活动方案

下面是我们的小编给大家推荐的最新消费者权益日活动方案供大家参阅！

为认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，积极开展3·15消费维权宣传教育活动，不断推进我市消费者权益保护事业发展，决定于3月15日前后，在全市范围内广泛开展3·15国际消费者权益日系列纪念活动。

一、指导思想

今年3·15国际消费者权益日纪念活动，将以贯彻实施新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）为契机，以着力改善和保障民生为宗旨，动员全社会力量，加强消费维权工作，改善消费环境，提升消费信心，为扩内需、保增长，促进经济平稳较快发展和推动社会和谐进步作出积极贡献。

二、活动内容

（一）开展新《消法》培训、宣传活动（2月至3月）。新《消法》将于xxxx年3月15日正式施行。为正确理解和把握新《消法》，更加有力地保护消费者合法权益，将聘请专家对全市各消保分会负责人及企业监督站负责人进行培训，提高消费维权工作人员的法律法规政策水平和消费维权能力。（责任单位：市消保委、工商局）

（二）开展流通领域蚕丝被、羽绒服等产品质量的抽检比较试验（3月15日前）。为维护消费者的消费安全，净化我市的商品消费市场，将开展流通领域蚕丝被、羽绒服等产品质量的抽检比较试验，抽检试验结果将于3月15日在相关媒体公示。（责任单位：市消保委、工商局、质监局）

（三）开展网络、电视、电话、邮购购物消费者民意问卷调查（3月份）。当前网络包括电视、电话、邮购购物方兴未艾，随之而来消费纠纷不断。为更好地了解此类消费市场状况，有效维护消费者的合法权益，将开展网络、电视、电话、邮购购物消费者民意问卷调查，并将调查情况分析提供政府及相关部门。（责任单位：市消保委）

（四）对商品房买卖、家居装饰等行业行为进行点评（3月15日前）。针对当前商品房买卖及家居装饰行业中设立霸王条款、欺诈消费者的行为，以及普遍的合同、质量、价格纠纷，将依据新《消法》的有关条款进行点评，提出消费警示，规范行业行为。（责任单位：市消保委、工商局、法院）

（五）成立“太仓市家庭装饰行业消费纠纷联动调处中心”（3月初）。家居装饰是消费纠纷热点领域之一。为提高家居装饰消费纠纷调解的权威性和实效性，在前期调查、准备的基础上，依托市家装行业协会和有关商会，成立“太仓市家庭装饰行业消费纠纷联动调处中心”，下设“太仓市家庭装饰行业消费纠纷人民调

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