综服部工作计划范文1900字

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1． 终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2、 收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

2．建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

3．数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

4．客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5．客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

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由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

以下是小编为大家整理的客服部年终工作计划：物业客服部工作计划范文，希望大家能够喜欢！ 2011年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

为了总结经验，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下：

xx年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

xx年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率：共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜

代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

一、指导思想

xx----xx学年度上学期的教学工作已经开始，为进一步提升我校综合文科教育教学质量，促进综文教研组工作持续和快速发展，我们必须坚持坚以三生课堂改革为主线，以学业评价为重心，以校本教研为抓手，从而全面提高教师自身素质。

1、各年级的教学以中考为中心，以《课程标准》为主线，坚持学科教学，落实基础知识，提高学生各学科的基本技能，培养学生对各学科整体知识的把握和综合分析问题、解决问题的能力。

2、根据新形势下的考试要求，教学中应重视对知识系统和线索的梳理，重视知识的横向联系。九年级教师应以中考热点问题为切入点，适当训练学生多角度、全方位分析问题的能力。

3、政、史、地三科教师要跨学科听课，共同研讨切磋，相互借鉴沟通，开拓知识视野，形成综合、全面分析问题的思维习惯，提高自身的素质和修养。

4、做练习时要把握好适度的原则，紧跟襄阳市近几年中考走向，不追求偏、难、怪，从自己学生的实际出发，落实基础，提高能力。

二、教研工作目标

1、使三生课堂教研活动成为真正提高教师业务素质的有效途径。转变传统的教师一讲一节课的教育模式，深入推进三生课堂教学改革，加大改革力度，注重改革的过程和经验的积累，及时组织本教研组的教师开展教研活动，提高教研组的整体水平，使我校在三生课堂改革活动中能够出类拔萃、独树一帜。

2、改革落后的教学方法，真正落实课程改革在课堂教学中的地位，抓实效，对改革中出现的问题进行认真分析，鼓励教师认真、大胆实验，推进读写改革进程，并尝试进行其他方面的教改实验。

3、围绕“初中思想品德小组合作”这一课题进行研讨，扎扎实实的开展教研活动，认真完成研讨专题，并创新性的组织各种教研、教改活动，最大限度的提高教师的教学水平，提高我校的教研水平。

三、教学要求

1、严格按照学校统一印发的导学案格式书写教案，备课至少提前一节课。

2、做好不同层次学生的辅导工作。尤其要关心后进生,厚爱特困生,积极投入到爱心帮扶活动中去。

3、积极参加各种教研活动，深入研究新教材，及时了解教学新动向，把握重点，突破难点。

4、加强学习，转变观念，搞好组内教研，打造学习型、研究型的教研组。

5、课堂教学中注意调动学生的积极性、主动性，既讲究实效也要尽可能使学生有参与体会的机会和感受，实现教学目标的全面要求，针对学生的不同情况，因材施教，搞好分层教学，集体指导，不放弃

【工作目标】         以深化常规改革为突破口，以加强研究强化学习为根本，持续推动课堂教学改革，稳步推进教与学的行为方式，追求更高的课堂教学效率和良好的德育效果。         【工作任务及措施】         一、抓细节，抓本质，落实好教学常规。         通过了解，就思想品德学科的常规落实来说，目前主要存在以下几个问题，注意以新学期中想方设法加以解决。         1．个别教师在常规改革尤其是备课改革上止步不前，备课方式及质量仍一如既往，毫无改进。备课只是列框框，写条条，了无新意，只是应付公事。         2．有些教师虽备课学案化，也多停留在形式和环节上，从内容和设计角度看，与传统备课无本质区别，有的其实就是课堂练习。学案应该从学生的角度，从学生学习的需要进行设计，学案环节安排应体现学生的学习思考过程，学案设计要体现学科特点，突出德育教育，符合学生认识规律。         3．在业务学习和积累方面，存在的主要问题：重视学习不重视积累，笔记本不少，内容不多；只顾积累，忽视消化利用；内容杂而无序，等等。         二、全面优化教学各要素，稳步推进课堂教学改革，大力提高德育实效。         思想品德课教学承载着学校德育的重大使命，既教书又育人应是各学科教学的任务，但在思想品德教学上表现更应突出。通过思想品德课教学让学生记住一些东西，会解答一些问题，只是思想品德教育的一些很初级的目标，我们更应该在启发学生思考，培育学生丰富情感和优秀思想街道品质以及良好行为习惯上下功夫。因此，强调以下几个方面：在设计教学案时，统一格式，超前准备，尽心备课，内容丰富、深刻；在组织课堂教学时，应综合考虑影响课堂教学各方面的因素，选择丰富而又得体的教学内容，选取灵活有效的教学方式方法，充分发挥学生能动性，避免死教书，教死书。思想品德课堂教学要适应课改要求和学生需要，尽量体现三贴近原则（贴近学生、贴近生活、贴近社会），在教学设计（包括教学案的设计和课堂教学其他方面设计）上要做到：         1．教学内容情景化。思想教育的效果往往取决于教育的方法和途径，寓思想教育于无形之中，应该是思想教育最高妙之处。在教学设计时应想方设法借助典型生动的教育素材，用“形象”说话，寓枯燥乏味的教学内容于生动感受人的情景之中，创造最佳的教学氛围，让学生在轻松愉快中得到启迪，

为顺利开展各项工作，各部门都会定期制定工作计划的，那么，下面是小编给大家整理收集的客服部工作计划的范文，供大家阅读参考。

篇一：客服部工作计划的范文

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保

忙碌的2013年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自2006年我部门提出首问负责制的工作方针后,2013年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效

一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。 二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。 三、客户成员 1、钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。 2、金卡客户：年集分18000分。 3、普通卡客户：年集分3000分。 医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。 四、钻卡金卡客户固定服务项目 1、开通健康服务车免费接送住院客户。 2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。 3、免专家及普通挂号费。 4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。 5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。 6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换 7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。 8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元 五、贵宾卡服务期限 有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。 六、钻卡发行方式 医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。 七、客户服务细节 客户数据采集与建档 1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。 2每隔二个工作日可在"客户查询"系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出"钻卡""

新学期，新气象。又是一年工作计划的时刻啦!你对即将到来的一段时间的工作是否有一个安排和计划呢!下面是小编为大家整理的“理综教研组工作计划”，内容仅供参考，欢迎参阅。想要了解更多关于工作计划的内容，请关注工作计划栏目。

理综教研组工作计划【一】

一、指导思想

坚持按学校第二个五年发展规划制定新一期的工作目标、计划，根据初中部教务处工作的要求，以全面提高教育教学质量为重点，以实施素质教育为目标，以整体推进课堂教学改革为中心，以“以改革求发展，以质量求生存，以服务求信誉，以特色创品牌”为指导思想，以提高教研质量与教学质量为目标;增强组内教师的学习意识，服务意识，质量意识，合作意识;以《新课程标准》为指导，全面贯彻落实学校教育教学工作计划，不断深化课堂改革，全面提高我组教研水平。

二、基本情况

初中部理综组共有教师12人，其中物理老师6人，化学老师3人，生物老师3人;所有教师都有合格学历，并有一人有研究生学历。经过长鸿建校以来五年的打拼，本组在教学、教研方面取得了一系列令人满意的成绩，各级教学大赛、教学论文都有多人次获奖，在理化生奥赛中，学生获奖人数总在全县处于绝对优势。本学年理综组有初三物理备课组、初三化学备课组、初二物理备课组、初二生物备课组、初一生物备课组等五个备课组。

三、重点工作

1、抓好教师集体备课，互相听、评课。

2、继续深化课改，打造高效课堂。

3、积极引导本组教师加强业务理论学习，不断更新观念，写好教学反思，撰写教学论文。

4、认真落实每学月的教学常规检查工作。

5、积极开展教研活动，促进教师专业成长。

6、积极准备中考是本期工作的重中之重，参加中考的科目有初三物理、化学、初二生物。

四、工作安排

(一)二月份：

1、制订组工作计划。

2、各备课组制定教学计划、安排教学进度、集体备课的时间和内容。

3、召开第一次教研组会议，传达学校教科室及初中部教务处精神。

4、检查督促备课组按时按要求进行集体备课，做好流程记载和相关资料的收集。

5、学月常规工作检查。

(二)三月份：

1、召开第二次教研组会议。

2、按照学校要求做好第一次月考的拟题和评卷工作。

3、组织初三物理、初三化学初赛，组织初二物理竞赛，初二生物竞赛。

4、确定初三物理、化学竞赛复赛名单，开始进行复赛辅导。

5、上交教学案例与教研专题报告。

6、学月常规工作检查。

(三)四月份：

1、根据学校安排

客服作为为别人服务的群体，自然有着很多想象不到的困难，那么新的一年，客服部该如何做好新年的工作计划来面对接下来的挑战呢?

2016年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导

一、指导思想 研究高考，学习高考，抓基础，抓落实，帮助每一位学生寻找学习的乐趣，树立学习的信心，引导学生科学求知，不厌烦，不妥协，不放弃，争取让每个孩子都能有的突破。 二、教研组现状分析 目前高中部文科教研组共有10人，语文3人，英语3人，政治2人，历史1人，地理1人，有如下特点1、朝气蓬勃，富有理想，勤于钻研业务，学生关系融洽。 2、认真学习新课程理念，爱岗敬业，真抓实干，有着强烈的进取精神。 3、10人年龄老中青结合，彼此相互了解，经过整合交流，已形成一支有着精诚合作风格的队伍三、工作目标： 提升高文科教研实力，研究高考，掌握我校学生学情，抓高中学生基础，帮助每个学生树立学习的信心，稳步提升学生学科素养。 四、重点工作：研究高考，关注会考，抓基础，抓落实。 五、基本工作： 1、高一起始年级本学期中注意新课程教学，教师要积累符合新课程要求的教案，教学中渗透我校先进理念，打造富有特色的课堂，做到有研究、有活动、有成果。 2、高二地理和历史学科树立会考意识，从开学第一节课开始认真落实会考考点，每周进行会考模拟试题的训练，做好培优补差工作。争取及格率和优秀率双丰收。 3、高二政治根据每班特点因材施教，文科班的学生渗透高考意识，提前进行高考能力的培养，理科班和韩语班落实基础知识，提前做好会考备考工作。 4、研究高考，落实本组每位教师的高考试题研究和做高考题情况，定期进行高考研究，大家群策群力。高三老师认真进行一轮复习，按照高考能力要求落实基础、培养能力。 5、开展公开课，本学期每人至少一节公开课。认真客观进行评课活 1动，真正做到通过听课评课活动，让每一个老师都有收获。 6、做好传帮带工作，让年轻老师能较快成长。 7、搞好高中文科学科的研究性学习，探究学生学习规律，对学生给予耐心积极的引导，详细记录好研究过程，并注意收集成果。 8、鼓励分层教育，分析各班学生情况，寻找培优补差的有效渠道，让每个学生有学习的信心，帮助学生体会学习的乐趣，保证每个学生有所进步，有所收获。鼓励多种形式的作业，用多种方式评价学生。 9、注重对考试的认真分析。要详细到个人，考试过后一定要有针对性的讲评和长期跟踪策略，对症下药，因材施教。 10、认真参加教研活动，与教研员合作。根据市里统一安排，各教师积极参加市学科教研会议，每个参