住建局创城工作总结3000字

我县创建省级卫生县城工作开展以来，我局严格按照县委、县政府的安排部署。强化宣传，狠抓基础设施建设，积极开展控烟、健康教育，认真落实病媒生物防治措施，使我局无论是硬件建设任务还是创卫基础工作均取得了显著成绩。

一、强化宣传，努力营造创卫舆论氛围。

2013年以来，我局始终把创卫宣传工作当做一项重要工作来抓。一方面从控烟、健康教育，病媒生物防治等方面入手，加强对职工干部的思想教育;另一方面，从创卫的目的、意义、创卫工作内容，目标等入手，提高职工干部参与创卫的积极性。在加强职工干部的教育外，我局还积极采取广播电视、办专栏、上街咨询。印发宣传资料等形式大力开展对全体市民卫生意识和环境意识的教育，提高全体市民热爱城市，积极投入城市建设的热情。这些宣传工作的进行，为各项基础建设任务的顺利完成提供了强大的舆论氛围。

二、基础设施建设工作成绩突出。

创卫工作三年来，是我县城区市政基础设施建设大跨步前进的三年。

1、城市污水处理厂建成投入使用，投资3510万元的污水处理建设项目从2013年10月开始，即2009年6月建成正式投入使用。污水处理厂可使县城区污水全部得到处理。

2、城市生活垃圾填埋场已通过初验，近期可投入使用。生活垃圾填埋场投资2720万元，从2009年6月开始建设，2010年6月建成。垃圾厂日处理垃圾可达到75吨，是县城生活垃圾得到全部处理。

3、垃圾中转站建设正在加紧进行。垃圾中转站是垃圾填埋场的附属工程，从今年5月分开工，预计到9月底就可交付使用。

4、公厕建设方面。我县城区原有公厕3座，从2013年开始，我们把公厕建设做为一项重要任务来转，先后建成了东街公厕、六路口公厕、文体广场公厕，中医院公厕、昭仁镇政府公厕、县医院南侧公厕等6座公厕。现在正在加紧建设的有县医院北侧公厕，汽车站公厕，新剧院公厕等3座公厕，使全县城区公厕达到12座。

5、城区绿化迈上新台阶。2013年以来，我县城区绿地面积仅为43800㎡，2013年以来，我局结合老城区改造，新建人行道绿化带面积6570㎡;新区绿地面积74200㎡;使人均绿地面积达到5.1㎡;地区绿化覆盖率达到30.7%。

6、城区亮化、美化街道改造工作有了新突破。2013年以来，我局积极实施县城亮化、美化总功率503kw;72个主要主体进行亮化、总功率278kw。同时，投资300多万元，对沿街门座的门头牌匾进行了更换;亮化、美化

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住建局工作总结

把握新形势 彰显新活力

**住房和城乡建设事业实现健康发展

20xx年，市住建局围绕“精建新城、提质老城，推进新型城镇化”战略，大力推进项目建设，加快城乡融合，完善城镇功能，强化行业监管，圆满完成全年的各项目标任务，**住房和城乡建设事业实现健康发展。

一、工作任务完成情况

（一）突出项目建设，城乡承载功能日臻完善

1、城市品位全面提升。投入1.2亿元，完成花炮大道路面、排水、绿化、电力下地、弱电共管、文化元素、人行道公交站附属设施等7个方面的提质改造；建成烟草局门前等3个街头花园；提质改造北正北路等3条人行道、回龙巷等6条背街小巷；建成10处城区街头直饮水、5座环保公厕、1座土建公厕；完成龙泉港等3座桥梁的加固改造；启动城区地下管线普查，主城区功能得到完善。

2、公用事业快速发展。建成公共自行车系统第四、第五期，实现城区和“两园”一卡在手，通借通还，自行车总量达4500辆、站点225个，日均借车10000次以上。建成永安-洞阳次高压燃气管线6公里；启动城区、大瑶和东区3个天然气储配站及镇头lng瓶组站建设；建设城镇中低压市政管网45公里；加大老旧小区燃气管道配套设施改造，新增城镇管道天然气用户6500户。

3、村镇建设成效明显。历时3个月，围绕“红瓦、白墙、绿屋场”的整体风貌对荷文公路两厢房屋进行立面改造，改造1220栋，拆旧建新46栋，拆除土坯房67栋，打造荷文公路“红色文化”之旅和美丽乡村风光画廊。完成3180户农村危房改造，超额完成350户；组织镇头等3个乡镇获批“集镇污水处理设施建设”项目、永安等5个乡镇获批长沙市示范村镇“以奖代补”项目、淳口等8个乡镇获批长沙市小城镇建设“以奖代补”项目、官渡等2个村、镇申报“全国美丽宜居小镇及村庄”；大瑶镇获批**省第一批美丽乡镇示范镇；开展**市推进国家新型城镇化综合试点工作；编制完成《**市“十三五”时期新型城镇化建设规划》；实现农民进城3.4万人，城镇化率达58.6%、增长3.2个百分点。

（二）严抓市场监管，建设行业秩序日趋稳定

1、行业管理逐渐规范。完成招投标项目21个，合同备案项目140个；办理施工许可证305本，建筑面积约216.9万平方米，工程造价34.9亿余元；竣工验收备案工程280个，工程竣工验收合格率100%。

2、建筑业平稳发展。建筑业企业完成产值35亿元（预计数），同比增长40

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今年以来，我局在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的指导下，认真贯彻落实市城建工作和区委经济工作会议精神，紧紧围绕三好发展战略，以市里下达的目标考核任务为中心，以争创全市一流工作业绩为目标，全局上下齐心协力，团结拼搏，全年工作取得了较好地成绩。现将有关情况总结如下：

一、工作概述

(一)、城建工作情况

1、加大力度掀起旧城提质改造热潮

今年旧城提质改造3.128平方公里，涉及4个街道一个乡镇，共25个社区一个广场，重点为辖区内的老厂区、老城区、老市场等三老区域。其中，北片北起建湘厂，南至京广铁路，西起衡机里，东至苗圃街道;中片北起东风南路，南至湘江，西起龙家坪路，东至415卫校;南片北起湘江三桥，南至华联社区南、西起华联社区西，东至京广铁路。改造工作于10月初完工，共投资3020万元，实现了改造区域内路平、沟通、灯亮、美化。其中，拆违近37万平方米，力度前所未有，尤其是冶金街道、扶小里社区、金泉路等，不仅拓宽了路面，而且打通了多个消防通道。

同时按照市住建局安排，我局联合街道社区，安排专业人员，对城区需要新建五小设施(小绿地、小广场、小停车场、小公厕、小健身场)的情况详细摸底并建立台账。高标准、高起点进行统一规划设计，突出珠晖特点，涉及粤汉、东风、冶金、广东、苗圃五个街道共21处，改造面积4930平方米。锦上添花，极大的丰富了城区基础设施提质改造成效。

按照市政府进一步提升城区基础设施建设的工作安排，8月份我局组织专业人员对城区湘江东路、东风南北路、东风支路、湖北路、光明街、临江路、湖南路、玉麟路、粤汉路、广西路、广东路共11条主次干道人行道进行了多次详细摸底，核实主次干道人行道维护改造、果皮箱配置和机动车非机动车车辆停车位以及绿化的工程量。9月份对东风北路曲园酒楼旁近80米的人行道进行了全面提质改造，效果受到了市政府的充分肯定，对我区下步人行道全面提质改造提供了样板。目前，东风支路、湖南路、玉麟路、粤汉路和广西路已完成改造，湘江东路、湖北路、光明街、临江路、广东路正在施工，除东风南北路外预计将于10月底全面完成。

在区双联双争大走访活动中，我局就汇总的17个主要亟待解决的城建问题，结合其他走访收集到的城建问题，第一时间安排专业人员实地勘察，针对性的形成解决方案，在区政府的部署下，安排专业施工队伍进场施工，于5月底全部解决到位，受到了居民的热忱感谢。

2、全

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住建局年终工作总结

以下是我们的小编给大家整理的住建局年终工作总结供大家参阅，希望能够帮到您！

一、xxxx年主要工作

（一）城市建设与管理不断加强

1、突出城市提质项目建设管理。一是加快项目前期提速。在建设工程初步设计审查环节，为了提速，除个别大型项目以外，用限额审批代替初步审计审查，提供高效从简的优质服务。着力开展施工图设计审查备案工作。今年来，已完成粟家垱泵站改造、金丹路新建（沅安路—柳叶大道）等176个项目的预算初审，已完成湖南陆军预备役中心广场绿化改造等67个项目的结算初审工作。二是严格项目推进程序。按照项目建设程序，着力做好招投标、核发施工许可等工作，推进城市提质项目建设。全力抓好招投标监管，进一步规范招投标活动，圆满完成城市提质项目的招投标工作，实现了应招标项目招标率100%，应公开招标项目公开招标率100%。三是加强质量安全管理。针对城市提质项目，每月组织开展一次预拌商品砼企业监督检查，着力加强对监理企业的管理，坚持每季度对全市城市提质在建工程项目进行了质量安全大检查，大力提升监督规范化水平，强力推进建筑施工现场安全质量标准化达标工作，落实监管信息化要求，工程实体质量处于受控状态。

2、突出市政公用设施管理维护。一是抓实项目工程建设。我市桃源、临澧、石门、澧县、安乡、津市（简称“五县一市”）天然气管输项目今年2月中旬正式动工建设，截至10月30日止，累计完成145公里管线埋设，完成投资约3.5亿元；站场征地拆迁基本完成，已进入施工图设计阶段。预计整个项目今年年底完工，力争xxxx年春节前通气。完成市江北城区地下排水管网清淤疏通，对火车站周边片区、滨湖片区、三闾片区三个片区实施管网疏通，共计约100km雨水管网、80km污水管网。对滨湖路（朝阳路-皂果路路段）、新河路（武陵大道-皂果路路段）等五条道路进行了人行道板改造。二是抓实民生服务工作。积极协调推进城乡一体化供水。起草了《常德市市城区及周边500k㎡城乡一体化供水方案》。现已完成花山片区加压泵站的建设和东靳驮水厂的收购工作。稳步推进新增消防栓工程，现已完成总工程量的70%。完成“一户一表”改造350户，完成财政投入22.8万元。三是抓实日常维护管理。稳步推进完美社区建设“三不问题”改造。确定了65个道路排水项目和30个小区排水管道清淤项目，列入完美社区“三不问题”改造计划，目前基本已全面竣工。四是

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区住建局年终工作总结今年以来，区住建局在区委、区政府的领导下，在市、区有关部门的支持、帮助下，围绕打造“国内一流的现代化中心区”的战略部署，以“住建并举、建管并重、品质建设、统筹协调”为工作原则，扎实推进建设与管理，较好地完成了全年各项工作任务。一、民生实事工程建设在稳步落实中不断拓展（一）超额完成扩绿任务。通过千桃园建设、河道整治、道路整治建设等大项目带动，实现新增扩绿面积30万平方米，超额完成全年25万平方米扩绿任务。其中公园绿地16万方米，居住区绿地12.5万平方米，单位绿地1.5万平方米。实施临丁路道侧绿化、艮秋立交西南侧绿化及九堡绕城公路借地绿化提升改造等项目。同时完成千桃园项目主体建设，并顺利通过历史文化碎片的验收工作。立体花坛作品《跨越》以及“美化家园”创建点黎明公园分获得市立体花坛一等奖和“美化家园”工程评比公园类一等奖。（二）有序推进公共停车场（库）建设。重点推进石德立交（西北角）桥下停车场、石德立交（东北角）桥下公共停车场、杭海路南侧社会停车场、杨公社区公园地下停车场等项目建设。截至10月底，共完成公共停车场（库）项目4个，停车泊位591个；年底前完工项目6个，停车泊位941个；年内开工项目1个，停车泊位214个；开展前期项目5个，停车泊位1780个。（三）稳步实施屋顶综合整治工程。我局在充分调查摸底的基础上，对既有建筑物屋顶进行绿化、美化和序化整治，并委托具有“土建、园林双资质”设计单位进行专项设计，着重在建筑屋顶实施景观改造，增添“第五立面”视觉美感和环境品位。今年，计划实施5.041万平方米屋顶综合整治工程，其中公建屋顶平改绿2.463万平方米，住宅屋顶平改坡0.58万平方米，洁化序化1.998万平方米，截止目前，所有31个项目通过方案设计会审、招投标工作，29个项目已进场施工，其余2个项目即将进场施工，力争在年底前基本完成所有项目施工任务。二、城市基础设施建设在全力实施中不断提升（一）加快道路基础设施建设。今年，我区以地铁开通、东站枢纽启用、市政府搬迁等三件大事为核心，重点推进32个道路及排水等基础设施项目建设，其中配合市级建设单位开展征迁的项目24个，由我区全面负责建设的项目8个。截止目前，8个建设项目中，按计划基本完成的项目4个，正在开展前期工作的项目4个。24个征迁项目中，基本完成征迁的项目9个，继续开展征迁的项目13个，尚未开展征 查看更多>>>

县住建局全年工作总结20**年度，住建局深入贯彻县委“两化”引领决策，以攻项目扩投入、干实事抓落实为基调，结合年度实事计划，全力推进政府投资项目建设，切实落实民生工程，推动行业转型升级，圆满完成各项工作任务指标，为建设 “四态融合·幸福**”作出了积极的贡献。现将一年来的工作总结如下： 一、全力以赴，抓好年度中心工作 根据县委、县政府工作部署，将“一创建、一复评”和“旧城改造”列为年度重点工作开展会战攻坚，为我县城市品牌、品质更上台阶打下扎实基础。 （一）“国家园林县城”创建扎实 将创“国园”工作当作建设系统的至高荣誉，全力推进“国家园林县城”创建成功。一是充分动员落实。按照《**县创建国家园林县城实施方案》要求，细化筹备、启动、实施、初验、迎检五个阶段责任分工，稳扎稳打，做到有序落实。二是软、硬件两手抓。精心完成一、二、三级台帐以及技术报告片等资料工作；大力实施城区绿化、美化、亮化和洁化工程，通过整治、改造、提升等，使城市面貌得到较大改观，各项指标均已达到或超过创园标准，因工作扎实、成效显著，被住建部定为免检县城。三是将创卫复评与创国园工作紧密结合。不推诿，敢担当，切实承担起创卫复评主力军作用。根据创卫复评要求，将日常工作与突击管理融为一体，开展主次街道集中大整治，进行城市边角地带保洁、绿化突击，严格督查建筑垃圾清运，清理沿街不规范经营行为和灯箱广告，改善和提升了城区环境。在住建局通盘协调、精心运作、积极推动下，年度创建“国家园林县城”和“省级卫生城市”复评工作圆满完成。 （二）旧城征收改造稳步推进 旧城征收改造工作是我局年度中心工作重要组成部分，我局抓住破解征收安置这一重点工作，迎难而上，细化责任，确保相关工作有序开展。一是扎实推进大南门“城中村”征收改造后续工作。认真做好已签协议的被征收农户补交安置房差额款后续工作，为被征收农户提供办理产权证、契证、土地证以及交房过程中的质量投诉等服务；完成34套农户选房工作；配套安置小区**沿家苑二期项目按期完工。二是全面落实大南门区域国有土地上房屋征收改造工作。落实人员培训、任务分解、计划制定、上门详查等阶段性任务，做好征收前期工作。详查工作和实地测量工作基本完成，共计完成详查登记1019户。三是不断完善征收改造政策体系。起草《**县国有土地上房屋征收与补偿暂行办法》并通过政府审核公布；拟定完成了《社会稳定风险评估报告》， 查看更多>>>

2012年，县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“十八大”精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部要敢于面对群众，妥善化解矛盾。

(二)设立了信访接待室。规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班电话和举报电话制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。

(三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《卫生局信访工作总结》，切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

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住建局年度工作总结20xx年，我局按照县委、县政府的部署，以“城镇建设三年上水平”为载体，全力推进重点项目和市政设施建设，不断加大县城环境整治力度，力促县城环境质量、聚集能力、承载功能、居住条件、风貌特色、管理服务六个方面上水平，取得明显成效。一、承担市核、县核指标完成情况（一）承担市核指标2项。1、保障性安居工程进展情况。今年，市下达我县的保障性安居工程任务为：廉租房108 套、公租房298套，预计投资4250万元。为完成市核任务，我县多次召开县委常委会、政府常务会进行专题研究，制定出台了《加快保障性安居工程建设的实施意见》、《xx县市区廉租住房保障和管理办法（试行）》等文件，根据我县实际，采取政府购买、项目配建等多种渠道，确保完成市核任务。在名仕嘉苑购买廉租住房68套。建筑面积3434平方米，已完成简装，正在组织验收。在博阳花园10#楼配建廉租住房40套，建筑面积20xx平方米，目前，已开工建设。在博阳花园10#、11#楼配建公共租赁住房84套，建筑面积4200平方米，目前，均已开工建设，正在进行主体工程。在保定金昊石油机械有限公司配建公共租赁住房100套，建筑面积2300平方米，现工程主体基本完工，已正 等待验收。在保定本草源中药饮片有限公司配建公共租赁住房120套，建筑面积2760平方米，共两栋，已全部开工建设。其中一栋主体完工，一栋主体一层。2、危房改造。20xx年我县危房改造任务是：完成270户危房改造任务。我局成立领导小组，印发《博野县危房改造实施方案》，并在认真调查摸底的基础上，将改造任务分解到各乡镇，现已完成改造任务的96%。（二）承担县核指标项20xx年，市政工程、公共建筑项目计划投资4.5亿元，已完成2.7亿元；总投资12.38亿元，建筑面积62.64万平主米的博阳花园、博雅嘉园、盛世家园小区、兴华鸿景小区、琴园小区、四季花城小区、和谐家园小区、通达园小区、裕丰小区、汇赢中央公馆、博中高层等11个住宅小区进展顺利，完成投资8.4亿元。1. 恒鼎国际商贸城项目。项目投资2.5亿，占地50亩，总建筑面积6万平方米。目前已完成投资2.3亿元，一期主体工程基本完成，正在进行道路、供电、照明等基础设施建设，预计元旦投入使用。2. 园区基础设施建设。依托定河线、博程路（石港高速引线）、县城南环（博爱路），打造工业区路网总体框架，南环已建成0.6公里，其他 查看更多>>>

住建局工作要点

**住房和城乡建设管理局 **年工作要点 **年，是加快城镇化建设的历史机遇期，为全面做好住房和城乡建设管理各项工作，结合我局实际，提出以下工作要点。 （一）总体思路：以科学发展观和城乡一体化为统领，以城镇化建设为主线，以加快城镇基础设施建设为抓手，以改进作风、提升效能、强化队伍建设为保证，着力在作风建设上有新转变、常规工作上有新发展、难点工作上有新突破、重点工作上有新作为，为构建我县富裕、文明、秀美、和谐的城镇化发展体系而不懈奋斗。 （二）工作重点：按照撤县设市目标，加快县城江北区旧城改造步伐，完善江南区市政设施功能，实施城市东扩战略，打造“一江两岸”和绕城绿化、亮化景观，着力把县城建设成为“宜居健康、宜业创新、生态花园、文化旅游”和具有后发优势的汉中副中心城市。同时加快重点镇和小城镇建设步伐，深入推进农村清洁工程，促进城乡统筹协调发展。突出做好以下工作： 1、规划编制 （1）完成《阳安铁路以北片区控制性详细规划》的编制工作。 （2）完成《**县城道路、排水专项规划》的编制工作。 （3）做好《**江滨带状公园修建性详细规划》的成果审查工作。 （4）完成《**城东城北城市首级控制网》的建立工作。 2、重点工程：以县城“五大工程”（畅通工程、亮化工程、生态工程、文体工程、安居工程）为载体，加快城镇基础设施建设步伐，全面提升城镇化建设水平。 （1）续建项目：基本完成定军山大道三期（北起和平路，南至箭道路）和四期（北起定军中路，南至蜀汉大道）范围内的拆迁安置工作，开工建设三期、四期工程；继续实施城东新区、缙颐阳光城等城市综合开发项目；深入推进农村清洁工程。 （2）新建项目：完成翠源路东段、田园路道路建设任务；完成邮政巷、火车站路、七支排路、公园路、益民路中段等“断头路”的改造任务；完成**城市规划展览馆的室内装修和设计布展工作；做好和平路东段拓宽改造和汉滨六路道路建设工程的勘察、设计、征地、拆迁等工作，年内完成主体工程建设任务。 （3）储备项目：完成旱莲路、旧州路东段两条市政建设项目的立项、勘察、测量、设计等前期工作。 （三）主要措施： 1、强化城乡规划管理。坚持“政府组织、专家领衔、部门合作、公众参与、科学决策”工作机制，加快对各功能区控规，详规以及道路、给排水、绿化、街景亮化等专项规划的编制，逐步构建以总体规划和专业规划为指导、控制性详细规划为基础、修 查看更多>>>

住建局信访咨询投诉中心主任个人工作总结2015年，县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“十八大”精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。

为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部要敢于面对群众，妥善化解矛盾。

(二)设立了信访接待室。

规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班电话和举报电话制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。

(三)加强人员培训。

我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。

根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《卫生局信访工作总结》，切实保障了信访者的权利。 查看更多>>>