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随着日子一页一页地翻着,不能忘记的是对工作进行总结,全面的总结有利于我们对未来进行更清晰的规划,那么应该如何写一篇清晰明了的工作总结呢?或许你正在查找类似"物业经理工作总结"这样的内容,相信你能找到对自己有用的内容。
物业经理工作总结 篇1年初,按**总下达的目标管理责任进行分解,并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书,明确了自己的各项任务指标。科学安排,强化三全管理,为创朝阳特色的企业品牌,树良好企业形象,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来,虽有项目经理、主管的更换,随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生,影响了物业管理费的收缴,但想方设法还是完成了收费任务,如:新西蓝项目各项收费率:96% ;中天花园项目各项收费率:98%;阳光嘉庭项目各项收费率:98%;中联颐华苑项目各项收费率:96%;丰泰项目各项收费率:100%;华茂玉龙园项目各项收费率:98%。
**总在年初公布公司经营状况时说:整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模,如此的利润作为公司的副总脸往何处放,憋屈了一年,而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思 落实整改提高
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾,就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅,而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦,细细品味一年来的工作,好像事事都有美中不足的地方;总之,从个人角度总结xx年:只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面:
1.急躁激动,缺乏克制。
2. 不善沟通,缺乏沟通能力。
宁肯多干,不愿多说;遇阻受制,不善疏通,往往事与愿违,影响工作。
这些缺点不足有待今后工作中克服。
最后,今天借此机会,表达一下我的心愿:感谢李总对我工作的支持,感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
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物业经理工作总结 篇21)、培训的方式: 员工掌握工作技能与专业知识的程度,直接影响到服务管理水平的发挥,结合20××年对员工培训的效果评估,针对物业知识和实际操作培训进行了有效
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总结一:物业经理工作总结
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,
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1、20xx年整年任务内容
20xx年我背责施工的内容是滨河湾小区室第工程,共包罗4栋71框架室第楼,修建面积26500m2。该工程为公司重面工程项目,20xx年5月20日出场施工。今朝已完成主体工程战部分表里拆建工程。
2、整年各项任务完成环境
(1)、工程量量完成环境:
滨河湾小区是公司xx年重面扶植项目,我做为项目司理被公司核准后,当即起头了项目部的组建任务。起首按照滨河湾的任务请求,从公司抽调了任务人员,成立了量量办理系统、项目办理方针战办理人员岗亭义务造。滨河湾小区的量量方针为建立无量量通病小区,为此公司下收了良多防备办法战实行方法。为包管全部方针的完成,我构造项目部办理人员按照本身的理论履历,连系工程的特色,体例了项目部量量防备办法。工程完工今后,我们严酷节制施工量量,从根本起头,一步一个足迹的停止。模板工程重面节制布局尺寸战撑持巩固性,确保设想尺寸的准确战不雅感的量量。钢筋工程重面节制绑扎量量,出格是钢筋什物的间距战地位。正在施工历程中,我请求判断落实公司防备办法内容,而且对峙停止榜样领路,同时构造办理人员对其他项目部正在建工程停止观光进修,做到扬长避短,前进了项目部人员的量量抢先认识。砼工程重面节制了砼的浇注战养护任务。标准浇注、实时养护是包管砼量量的底子路子。正在全部主体施工时候,我们当真停止了落实。迄今为行,已收现砼裂痕景象。全部主体工程的施工,颠末项目标当真节制,全数施工内容合适设想请求,主体量量较好,遭到了金屋地产的奖励,达到了预期的量量方针。
(2)、工程出产及进度节制:
滨河湾小区完工今后,我遵照公司请求工期,构造拟定了施工进度收集打算战休息力打算。而且按照施工进度请求,取各个施工班组签订了量量、进度、平安节制和谈书。对其详细进度、出产内容提出了详细请求。正在出产历程中,我按照现实环境,经由过程拟定月打算战周打算,对全部工程出产停止了节制办理。施工初期,因为项目完工较早,休息力呈现不敷。对此,项目部多圆调集人员,颠末尽力,根基上包管了施工的请求。正在施工历程中,推敲到砼浇筑数量较年夜,我采纳了现场浇注战利用商品砼的方式,前进了施工进度。
正在分包步队出场施工后,按照金屋地产的请求,实时调度了施工摆设,为分包圆施工缔造了施工前提。到xx年关,全部工程完成了主体工程,中拆建工程完成40%,内拆建工程完成30%。从全部工程进度去看,取本打算工
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本人joanna,格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理,在peter董事长及达声总部的领导下,率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就xx年度的工作汇报如下:
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响,经营情况不容乐观,制定xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的,xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元,实际收入为2329.65万元,完成率为62.81%。剔除中餐收入影响,俱乐部计划收入为1613.40元,实际收入为1648.69元,完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元,实际收入为436.29万元,完成率为108.8%,客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元,完成率为96.5%。
为推动住房,带动消费,俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:
1、对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。抓住五一黄金周契机,自5月1日起,对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至58元/位,同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观,在达声股份公司决策下,于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚,轻装上阵,扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动,实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有
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随着时间无声无息的流逝,这一阶段的工作已经进入收尾阶段,需要对这段时间的工作进行一个总结,总结是对过去一定时期的工作、学习进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,你是否在烦恼总结怎么写呢?栏目小编收集并整理了“餐厅经理工作总结范文简短”,还请你收藏本页以便后续阅读。
餐厅经理工作总结范文简短 篇1一、营业状况
1、3月1日至3月31共计营业额约为60万元。
2、主要婚宴为2场:(1)3月1日18桌标准588元;(2)3月24日36桌标准600元,不标准计算婚宴营业额为3、2万元左右。
3、其它消费为57万元,平均日消费为2万元。
4、餐饮本月主要是单位消费为主,零点消费很少。
5、本月未能完成酒店下达的指标,主要原因一是酒店下达的指标不符合实际,另外部门在营销方面和服务方面都有存在着不足之处
二、员工工作情况
1、员工积极性始终欠佳
2、员工工作意识不够
3、员工缺乏对用餐顾客的热情度
4、卫生工作有所改进,但不能持之以恒
三、 管理调整情况
1、对管理层进行了调整,增加了一名主管人员。
2、加强餐饮区域通道及公共卫生的跟进,并持速对该区域卫生定期进行清理,卫生得到了明显的改进。
3、服务目前存在的问题主要是员工的服务意识欠缺,员工情绪化较普遍,本人也采取了一些争对性的措施,比如(1)员工本性难改的问题采取了换人措施;(2)实行跟包服务;(3)做员工思想工作。
4、培训方面主要是针对于礼节和礼貌在餐前进行培训,员工在此方面有所提高,其它的培训较少,主要以管理人员现场指导为主,下月开始要加强此方面的培训。
5、活动方面部门一直没有开展,主要是因为餐饮零点生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部门正在制作一份清凉一夏活动的方案,计划在四月份出台上报审批,五月份开始操作,其中需要赞助的将上报采购员。
四、管理制度情况
对餐厅的管理也出台了一些相关制度,但是各小组落实的很慢而且不到位。关键问题检查监督与指导力量不够,部门今后应加强此方面的管理 。
1、加强服务培训(见培训计划)。
2、制作一份清凉一夏活动的方案,争取在月底这前报总经办。
3、提高员工节能意识,并做好酒店财产的保管工作。
4、天气开始转热,做好灭虫灭蝇工作。
5、加强员工的劳动纪律及员工的考勤制度。
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范文资讯网推荐更多专题:“产品经理工作总结”。
时光荏苒,时光如电一般的飞驰,一段时间的工作已经结束了,写工作总结是让你汲取经验,擅长做总结的人能更快发现自己的优缺点,怎么才能写出漂亮精美的工作总结呢?下面,我们为你推荐了产品经理工作总结 ,更多信息请继续关注我们的网站。
产品经理工作总结 篇1技术可以学习,素质却难以培养,有些素质是成功的产品经理必不可少的。回顾一年来完成的产品经理工作,我在综合素质方面得到了很大提升,现对这一年的工作总结如下。
一、对产品的热情
有这样一群人,他们对产品有一种本能的热爱,把自己生活中的一切事物都看成产品,怀揣对优秀的产品的热爱和尊重。这份热情是产品经理必备的素质,是他们夜以继日克服困难、完善产品的动力。这份热情能感染团队成员,激励所有人。
辨别这种特质很容易,可以让应聘者谈谈自己最喜欢的产品及喜欢的原因,聊聊不同领域的产品和他讨厌的产品,问问对方,如果有机会,他打算怎样完善自己最喜欢的产品。热情是难以伪装的,虚伪的做作容易毕露无遗。
二、用户立场
理想的产品经理不一定来自产品的目标市场(这种情况有利也有弊),但是他必须融入目标市场。这一特质对制造大众产品的高科技企业尤为难得。我们倾向于从自己的角度去理解用户和市场。事实上,目标用户的经验、喜好、价值观、知觉能力、忍受程度、技术理解很可能与我们的大相径庭。可以就产品的目标市场向应聘者发问,让他谈谈如何换位思考。了解应聘者对目标市场的感觉,最重要的是看对方是尊重目标市场希望融入其中,还是打算一意孤行改变用户习惯。
对国际化的产品和针对特定地域的产品来说,换位思考尤其重要。各种文化虽有共通之处,但也存在许多差异。有些差异对产品无关紧要,有些则至关重要。应该考察应聘者是否足够了解目标市场,能否区分这两种差异。
三、智力方面
人的智力水平是无法替换的。产品管理需要洞察力和判断力,因此必须具备敏锐的头脑。勤奋当然是必需的,但从事这项工作光有勤奋还远远不够。招聘聪明人是项知易行难的任务,结果在很大程度上取决于招聘者的能力和可靠性。常言道,“物以类聚,人以群分”,此言不虚。方法之一是测试应聘者解决问题的能力。
__令人称道的、深入而有效的面试,即是考察应聘者解决问题的能力,通常由一位或多位领域专家就一个问题对应聘者进行深入考察。面试官不关心应聘者是否知道正确答案,而看重应聘者解决问题的思
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参考范文是一个好办法,背诵范文可以激发自身的写作灵感,如何进行范文文章的构思呢?根据您的要求栏目小编为您量身定制了一份专业的“酒店前厅经理工作总结模板”,请务必将此页添加到您的收藏夹中以备不时之需!
酒店前厅经理工作总结模板(篇1)作为一名酒店前厅经理,我的工作任务包括:管理酒店前厅,组织和主持会议,处理客户投诉等。在这篇文章中,我将分享我的经验和教训,以及我带领我的团队取得优异成绩的过程。
管理酒店前厅
酒店前厅是酒店的门面,也是客人第一次接触酒店的地方。因此,我们需要保持前厅的清洁,整洁,并与文化和艺术品的装饰相匹配。我们要确保每一个代表酒店的人员都给客人留下深刻印象,他们的举止言行都需要细致的协调和处理。我们要提供一个友好,正式,专业的环境和氛围,为客人打造完美的体验。
组织和主持会议
作为一名酒店前厅经理,我不仅要领导我的员工,还要组织和主持会议,与市场部门和其他部门进行交流。这些会议必须流畅,保持良好的沟通,公正,平等和透明,并且有利于酒店的商业目标。我发现,为了成功地组织和主持这些会议,我需要提前做好准备,让每个人都清楚地知道会议的日程,以及我们需要讨论的议题,这样会议就会更加成功。
处理客户投诉
处理客户投诉是一项非常重要的工作,此事不当会影响到我们的业务,如果在客户留下不满的情况下不做出恰当的处理,就会导致严重后果。因此,我们需要及时,适当地解决客户投诉,让客户得到满意的答复和处理,这样客户才会持续地访问我们的酒店。要实现这一目标,我们需要了解客户关注的问题,并尽力寻找最佳解决方案,以确保客户感到高兴,愉快和满意。我们也要知道如何准确,快速地回应客户的投诉,这样我们才能够快速地解决我们的问题。
带领团队取得优异成绩
作为一名酒店前厅经理,我认为,团队的稳定和成长是成功的关键。我们需要建立一个有归属感和信任的团队,让他们有责任心和使命感,感到自己是酒店的一员,坚定信念,并为酒店作出贡献。我们需要定期评估团队成员的表现,作出有关奖励或惩罚的决策,并确保他们在个人和团队的绩效方面取得优异成绩。
总之,作为酒店前厅经理,我不仅需要充分了解相关业务的各种要求,还需要高效地组织和协调团队的工作,充分发挥各自的潜力,为酒店持续稳健发展做出贡献。我相信,只有我与团队间、团队间之间和酒店与客户之间建立积极互动关系,才能在竞争激烈的市场中脱颖而出,并成为最热门的酒
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工作告一段落,去回顾,做好总结,是为了积累经验,把以后的工作给做的更好。下面是由范文资讯网小编为大家整理的“物业经理年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。
物业经理年终工作总结(一)各位领导各位同事,xx物业在公司领导的带领下,在全体员工紧密的配合下,各项管理工作持续改进,服务品质稳步提升。现对20xx年的工作全面总结如下:
一、前期介入
根据公司安排一期于20xx年x月x日正式入场,为保证一期顺利接管,在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作:
1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率;
2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作;
3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作;
4、截止目前接房x户,装修x户;装修率x%,处于xx领先水平;
5、物业收入物管费x万元、保证金x万元、除渣费x万元、其他x万元,合计约x万元
二、组织员工培训
由于是新接项目,大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足,针对这一现状,20xx年,围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心,培训项目如下:
1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训
2、《物业管理概论》培训
3、《物业管理与服务》培训
4、《物业服务礼仪》培训
5、《岗位操作规范》培训
6、《物业法律法规》培训等
培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程x人。
三、协助销售部开展销售工作
1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成各类接待工作x余次接待人员上百人次的推介会。
2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度,根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置,保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户;
3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时,也全面协助、配合销售部工作的开展,积极热情接待看房、买房的客户,详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况,有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道;
4、协助销售现场的安保维护,来往车辆的指挥,停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交流,做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施;
5、保洁保证清洁卫生
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根据上级文件精神,为进一步加快规范物业安保管理工作,确保各物业管理小区安保设施达标,现提出如下要求,请认真执行: 一、抓好源头控制,把好规划设计关 全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区,必须安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段,要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图,要求监控和巡更面积达到小区全覆盖,不留死角,待审查合格后方可进行施工。 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,具体措施如下: 1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。 2、已经办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必须进行安装,其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付使用五年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项维修基金进行安装。 4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛,把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。 三、分清责任,发挥物业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业服务小区的安保工作,积极落实好小区的安保工作,并认真负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换,以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善,尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案,进行安装。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区,物业企业要负责与业主委员会和业主协调,做通业主工作,保障完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管,发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作,各司其职,把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节,
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