医院晨会工作总结

1. 为什么要开晨会？ 晨会是日常开展下列工作的最佳时机：

l 鼓舞士气

l 布置工作

l 加强团建设和氛围营造

l 学习业务知识

l 演练服务和营销技能

因为，网点工作忙，一天到晚，周一到周末，很难挤出多少时间供大家在一起交流、活动，所以晨会的时间就非常重要了。

2. 晨会有哪些常见问题？ l 晨会流于形式、敷衍了事，没有起到应有的作用

l 一直由大堂经理或网点主任主持，没有实现轮流主持

l 情景演练内容一层不变，没有根据需要适时更新

l 创新环节不知道如何创新，内容贫乏或干脆就省掉了

l 晨会没有记录，或记录不认真

3. 晨会中为什么要鼓掌和出拳？ 第一层面，鼓掌是对同事表示感谢和欢迎，出拳是为了鼓舞士气。

深一层面，为什么说出拳可以鼓舞士气，是因为出拳时，人身体侧面的胆经被打开，人的胆量变大，人的士气就会起来，这也是我们在战争电影中常看到的，战场决战前动员时，大家都举起胳膊、挥动拳头。

身体奇经八脉中有一个任脉，其中有一个穴位，叫膻中穴。而鼓掌则可以按摩膻中穴，人的身心就会愉悦，可以说鼓一次掌，身心就愉悦一次，这也是孔子行拱手礼、和尚行双手合十礼、拳师行抱拳礼的奥秘了。所以鼓掌不仅是对他人的尊重，更是自我身心愉悦的行动。

晨会中的鼓掌和出拳有利于鼓舞士气，有利于愉悦身心。

4. 如何充分发挥情景演练的作用？ 做好情景演练的几个要点：

l 提前计划，建议提前一周制定下周晨会中情景演练的内容

l 提前确定主持人，尽量让大家轮流主持，给主持人一周左右的时间准备

l 提前准备，主要是主持人要根据当时的需要准备好情景演练内容

l 内容符合当时的需要，网点辅导期间，老师教的都是服务用语和手势演练，这是切合当时网点文明服务标准导入的需要。然而，当我们的服务用语和手势演练到一定程度，我们还需要演练业务技能、营销技能、服务场景应答等等内容，而且还要时常温习前期演练过的内容。业务、服务和营销方面的标准和技能是天天都要用的，需要经常的复习、演练

l 每次内容要专，多则不易掌握，一次是时间控制在5分钟左右，短小精悍

5. 创新环节如何做？ 创新环节是晨会中的重要环节，做得好，可以激发大家开晨会的兴趣，反之，则会成为鸡肋。做好创新环节的关键在主持人，具体讲，主持人需要从以下几方面入手：

l 认识创新环节的对于激发全员参与晨会的意义

l 认识创新环节的对于加强团队建设的作用

l 创新内容

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1、每一个成功者都有一个开始。 勇于开始，才能找到成功的路。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商） 3、造物之前，必先造人。 4、与其临渊羡鱼，不如退而结网。 5、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。 6、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 7、蚁穴虽小，溃之千里。 8、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。 9、绊脚石乃是进身之阶。 10、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。 在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 11、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 12、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 13、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 14、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 15、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 16、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物微笑，一定要成为你工作最大的资产。 17、以诚感人者，人亦诚而应。 18、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。 19、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。 20、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 21、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 22、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 23、上帝助自助者。 24、怠惰是贫穷的制造厂。 25、莫找借口失败，只找理由成功。 （不为失败找理由，要为成功找方法） 26、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 27、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 28、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 29、回避现实的人，未来将更不理想。 30、先知三日，富贵十年。 31、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。 学习会使你永远立于不败之地。 32、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。 33、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 34、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 35、夫妇一条心，泥土变黄金。 36、人之所以能

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晨会流程是指每天晨会都必须要做的事情，比如：先问好，再交流，再总结等，好的晨会流程可以使您的企业更有活力和生机，所以制订周全的晨会流程非常重要，具体晨会流程的制订要根据公司的情况而定，晨会流程的制订者要明白晨会每一项活动要取得的效果及目的，当然，晨会也中可以加一些流程之外的东西，根据每天的情况而定，需要制订晨会流程者请联系站长。

很高兴今天为大家主持，首先问声好，各位优秀的伙伴大家早上好;

伴随着新一轮的太阳冉冉升起，我们又迎来了崭新的一天，在早会开始之前，是我们的活动量管理，请各处的处长用1分钟的时间收取组员的工作日志。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运，养成填写工作日志的习惯，是对客户资料的管理，业绩提升的一个方法。

友情提醒;早会开始之前请把手机调至振动或关闭状态，谢谢您的配合。

齐唱司歌：把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，让我们的脚步响彻大地，把爱心送给每一个人，用我们的真诚回报客户的信任，相信辛勤的付出回报给我们的将是快乐，是喜悦，下面请全体伙伴起立用高慷的声音来唱响我们的同一首歌，把爱心送给每一个人。

韵律晨操;大家都知道一年之计在于春，一日之计在于晨为了使大家今天有个好心情、旺盛的精力，让我们活动活动筋骨，来跳一曲晨操。接下来用热烈掌声有请苏利经理、施淑琴经理带来今天的晨操，成吉思汗

敬业时间;心态决定成功，良好的士气，饱满的精神，是营销立于不败之地的坚实保证。接下来，让我们比一比，看一看，哪个处士气最高昂、斗志最旺盛。请张正凤处做好准备，敬业时间，张正凤处，掌声鼓励，给正常出勤的自己一个热列的掌声

读书时间;成功圣经告诉我们：激励就向洗脸一样，学习就象吃饭一样这说明学习有多么的重要

游戏;俗话说，笑一笑，十年少，快乐的心情让我们每天都拥有年轻的心态，焕发青春的朝气。

专题时间：有一种前行的力量根置于团队中，那种力量来自团队中的每一位伙伴，因为有了伙伴我们才不会感到孤单，展业的路上我们风风雨雨一起走过，春华秋实我们一同收获，燕来燕去我们一同求索，在途经的困难中我们努力拼搏，彼此鼓励 ，接下来，借助大家雷鸣般掌声请出张正凤经理，给我们带来今天的专题。

业务联系：世事艰辛，路途坎坷，我们也许有时会对命运失望，但决对不能绝望，因为路在我们脚下，只要我们勇敢而坚强的迈出第一步，我们的梦想终就会实现，因为阳光总在风雨后，迎接我们的不仅仅是阳光更有那五

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工作总结（医院）

20xx年工作总结（医院） 　20xx年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及十六届四中全会精神，加强执政能力建设，以创建群众满意医院为契机，树立和落实科学的发展观，推动了我院物质文明、精神文明、政治文明的协调发展。回顾一年，主要做了以下几个方面的工作： 一、工作重心?创建满意医院 今年年初，省卫生厅提出了开展创建群众满意医院的活动，我院以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。 1、领导重视，健全机构。为切实搞好创建活动，我院成立了以院长为组长的创建活动领导小组，其他领导及职能科室主任为成员，由一位分管业务的副院长主要负责创建工作，专门设立了创建办公室，抽调了6位同志到创建办，主要抓创建工作。组建了8个督查组，每个院领导负责1个组，形成了3级网络：个人、科室、院级创建网络。今年4月份开展创建活动以来，先后23次召开院长办公会议研究创建活动工作，找出差距，制订措施，落实责任，改进工作。 2、层层动员，全员参与。省卫生厅创建活动通知下发后，我院立即拟定了实施方案，同时分期分批进行宣传动员，4月5日召开了全院中层干部动员大会，4月19日-4月21日分5个片利用晚上的时间召开职工动员大会，确保了100的教育动员率，12月6、7日再次动员。同时层层签定责任状，科员与科主任签定责任状，版权所有科主任与院长签定责任状，做到千斤重担人人挑，人人有指标，个个有责任。 3、广泛宣传，营造氛围。在医院大门口醒目位置制作了“实践三个代表、创建群众满意医院”的巨幅宣传栏，把创建活动置于群众的监督之下，创建办还定期编印督查简报，同时还利用院讯等形式进行广泛宣传，为创建活动营造了一个良好的氛围。学习动员后，各科室纷纷递交了决心书，坚定地表达了创建群众满意医院、做诚信医生、树立医务人员新形象的决心，护理部向全院护士发出了“塑造护士形象、打造护士形象品牌”的倡议书，院团委组织青年团员举办了“优化服务环境、打造诚信医院、争创满意医院”的演讲比赛。 创建群众满意医院活动取得了“医疗质量明显提高、医疗服务明显改善、医德医风明显好转、医疗费用明显控制”的效果，达到了群众满意、医院发展的双赢目标。1月-11月与去年同期相比，住院病人增加了16.18，门诊病人增加了4，固定资产增 查看更多>>>

在卫生厅党组的关怀和领导下，在各处室的支持和帮助下，××××年全所党政团结、上下齐心，全体职工积极努力奋斗，以全国结核病防治规划为目标，以全国和全省卫生工作大会精神为动力，结合我省和我所实际，圆满完成了所长和党支部两个工作目标合同所规定的任务，并通过抓“项目”试点，为开创我省结防工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结如下：

一、以目标合同为基础，抓好全省结防工作。

所长与厅长签订的目标合同，是全年的工作基础；支部工作目标合同，是完成各项任务的保证；全省的防痨工作，则是结防所工作目标和控制全省结核病疫情的要点；而开展的“项目”试点工作，正是推动全省结防工作跨上新台阶的一个良好开端。

1、党政齐抓共管，争创全省防痨工作新局面。

今年结防所党、政、工、团组织团结协作，保持结防所的稳定，并且把全省防痨工作当作我所的重要任务来抓。领导积极带头，工作不分份内份外，只要对全省结防工作有益，对控制我省结核病疫情有利，都努力争取做好。通过对全国和全省卫生大会精神的学习，全所干部职工进一步充分认识到了控制我省结核病疫情的重要性，增强了紧迫感。所领导与业务科室同志一道，深入基层了解情况，齐心协力，促进基层防痨工作的开展。全年所领导和业务人员共下基层工作×××天，其中所党政领导下基层××天。在各级领导的带动下，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，积极宣传党的政策和防治结核病的知识，所到之处，尽可能帮助基层解决专业技术上的问题，帮助基层出主意想办法，及时将各地的结防工作开展情况和疫情态势汇总进行分析，并反馈到卫生主管部门和卫生部结核病控制中心，为卫生主管部门及行政领导决策提供了可靠的依据。领导和专家们一起，了解情况，分析疫情，制定解决的方法，使我省结核病防治工作不断发展。

2、抓“项目”试点，奠定基础，提高我省结防水平。

我省结核病疫情严重，而结防力量和基础较为薄弱。《卫生部加强与促进结核病控制项目》是一条低投入、高效益、促进地方结防工作开展的有效途径。

我省××××年被卫生部列为“项目”省，并确定先在××、××、××、××、××、××县进行试点，从××××年×月启动以来，在卫生厅的领导下，在所全体项目工作人员以及基层各级项目工作人员的共同努力下，今年×月已结束一个周期，并完成考核工作，×个县完成项目管理病人×××例，较卫生部要求的×××例超出××例

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晨会励志名言

1、一个人要真正成功，必须人人都能容下你，你也能容纳每一个人。

2、一杯清水因滴入一滴污水而变污浊，一杯污水却不会因一滴清水的存在而变清澈。

3、释放激丶情，放飞梦想，今天明天，由我创造。

4、放马金鞍，惟我十班，超越梦想，激情无限。

5、旅游是奖励大家来争取你能我也能万元抢先。

6、居安思危，保障保险，风险分担，共度百年。

7、团结一心，奋勇向前，追求卓越，争创第一。

8、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能万元抢先。

9、目标锁定荣誉餐，积极拜访不怕难，激发潜能多签单，吃定经理荣誉餐。

10、居安思危，保障保险，风险分担，共度百年

11、目标明确，挺进高峰人人奋勇，个个争先把握机会，努力举绩达成目标，入围高峰。

12、推销始于拜访活动要有方向拒绝不必沮丧专业行销路长。

13、竞速时代，xx班最帅，团结友爱，不可阻碍。

14、成功是我的志向，卓越是我的追求。

15、读书破万卷，下笔如有神。

16、别人无心说一句话，不要有心去扭曲它，听到好话要感恩，听到坏话要善解。

17、初生牛犊，尽显神威当仁不让，舍我其谁挑战极限，身先神显风光正茂，出类扰萃。

18、马在松软的土地上易失蹄，人在甜言蜜语中易摔跤。

19、您的满意是我们最大的快。

20、磨砺意志，奋发冲刺，团结拼搏，展现自我。

21、认真做事就好。打开心门就会乐在工作中，生起无限欢喜心。

22、扬民族自尊，建共同富裕。

23、追求优质契约，创造满意客户。

24、青春似火，超越自我，放飞梦想，创造辉煌。

25、求个人发展，创寿险名牌。

26、这世上有三样东西是别人抢不走的：一是吃进胃里的食物，二是藏在心中的梦想，三是读进大脑的书。

27、爱我季延，立志成材，奋勇冲击，永争第一。

28、全力拜访，入围精英目标既定，身体力行坚持不懈，百折不挠追求卓越，永攀新高。

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从开学到现在我们的晨会一直都是围绕着如何让学生在短期内把心收回来，快速地全身心地投入到学习中去。今天我召开关于《目标》的主题晨会。

下面是我晨会的整个流程：

一开始，我简单地说了一下我们每个人出现的一种心理。每到新学期的开始，我们都能够精神振奋地投入到工作当中，并且刚开始能够把自己手中的每一件事做到精致，甚至每一个小细节都能够注意到。我问学生，当你知道你的期末考试成绩的时候，你是否下定决心下学期一定要作出比当时更好的成绩，甚至对自己提出了很多很多的要求。哪怕这一次你考的特别好，在你的心中你也一定想下次我要考的更好，这是有着积极人生态度的人必备的心理。这就是你的目标，于是在开学的也就是现在你一直做的都很好，无论是上课听讲，作业还是你的坐姿，桌斗的摆放等等一系列的小细节，你都能够严格要求自己，因为，每个人的心中都有积极向上的基因，也就是“人之初，性本善”。

接着，我做了一个关于是否有目标的现场调查，我先让有短期的目标的孩子举手，也就是在二年级期中考试时，你要考多少名？结果是全体孩子举起了手；我又问，又有中期目标，也就是你要考什么样的高中或大学，举手的不到三分之一；最后我问，有长期目标的并且坚定不移地在坚持的，也就是走上社会之后要成为什么样的人，举手的只有10人。根据上面我所调查的结果，接着我讲了关于目标的积极作用和现实意义，并一起朗读了流沙河的《理想》这首诗：

理想是石，敲出星星之火；

理想是火，点燃熄灭的灯；

理想是灯，照亮夜行的路；

理想是路，引你走到黎明。

从他们朗读的表情上，他们已经进入了我今天晨会的主题，并有一点点地感觉了。紧接着，我又给他们出示了哈弗大学关于目标对人对人影响的跟踪调查，对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果是： 27%的人，没有目标； 60%的人，目标模糊； 10%的人，有比较清晰地短期目标； 3%的人，有十分清晰地长期目标。 25年跟踪调查发现，他们的生活发生了翻天覆地的变化： 那3%的人，25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们始终朝着同一个方向不懈努力，25年后，他们几乎都成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手起家的创业者、行业领袖、社会精英。 那10%的人，大都生活爱社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断地被达成，生活质量稳步上升，他们成为各行各业不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等

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没有措施的管理是空谈。 没有计划的工作是空洞。

你思考、我动脑 产量提升难不倒

以一流品质获取市场信任

以优质服务赢得客户满意

以持续改进寻求企业发展

以卓越管理树立企业品牌

反省与启思

保护环境。 预防污染;节省资源。 减少浪费

全员参与。 持续改善;遵守法规。 造福社会

争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单

市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局

市场是企业的方向,质量是企业的生命

提高售后服务质量,提升客户满意程度

市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手

服务只有起点,满意没有终点

只有不完美的产品,没有挑剔的客户

良好的销售是打开市场的金钥匙

有一分耕耘,就有一分收获

营销的重点不是营销产品,而是营销自己

适应市场,满足市场,创造市场

实施成果要展现。 持之以恒是关键

投入多一点。 方法好一点。 绩效自然高一点

强化竞争意识。 营造团队精神

顾客反馈勤分析。 品质改善有主意

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

追求客户满意。 是你我的责任

只有勇于承担责任。 才能承担更大的责任

创新是根本。 质量是生命。 务实是宗旨。 效益是目标

产业竞争靠产品。 产品竞争靠品质

以精立业。 以质取胜

顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务。 让顾客完全满意

急用户所急。 想用户所想

追求品质卓越,尽显企业精华

抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

有计划：策划周详。 准备充分。

有条理：轻重缓急。 有条不紊。

有能力：思路清晰。 执行到位。

有礼貌：文明用语、礼貌待人。

敢担当：重视错误。 勇于承担。

守信用：说到做到、信守承诺。

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晨会流程是指每天晨会都必须要做的事情，比如：先问好，再交流，再总结等，好的晨会流程可以使您的企业更有活力和生机，所以制订周全的晨会流程非常重要，具体晨会流程的制订要根据公司的情况而定，晨会流程的制订者要明白晨会每一项活动要取得的效果及目的，当然，晨会也中可以加一些流程之外的东西，根据每天的情况而定，需要制订晨会流程者请联系站长。

晨会主持词是指晨会上要表达的语言就流程相串词。下面为收集的晨会流程及主持词，希望对广大朋友有所帮助，需要更多串词请到：进行搜索。

很高兴今天为大家主持，首先问声好，各位优秀的伙伴大家早上好；

伴随着新一轮的太阳冉冉升起，我们又迎来了崭新的一天，在早会开始之前，是我们的活动量管理，请各处的处长用1分钟的时间收取组员的工作日志。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运，养成填写工作日志的习惯，是对客户资料的管理，业绩提升的一个方法。

友情提醒；早会开始之前请把手机调至振动或关闭状态，谢谢您的配合。

齐唱司歌：把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，让我们的脚步响彻大地，把爱心送给每一个人，用我们的真诚回报客户的信任，相信辛勤的付出回报给我们的将是快乐，

，是喜悦，下面请全体伙伴起立用高慷的声音来唱响我们的同一首歌，把爱心送给每一个人。

韵律晨操；大家都知道‘一年之计在于春，一日之计在于晨’为了使大家今天有个好心情、旺盛的精力，让我们活动活动筋骨，来跳一曲晨操。接下来用热烈掌声有请苏利经理、施淑琴经理带来今天的晨操，成吉思汗

敬业时间；心态决定成功，良好的士气，饱满的精神，是营销立于不败之地的坚实保证。接下来，让我们比一比，看一看，哪个处士气最高昂、斗志最旺盛。请张正凤处做好准备，敬业时间，张正凤处，掌声鼓励，给正常出勤的自己一个热列的掌声

读书时间；成功圣经告诉我们：“激励就向洗脸一样，学习就象吃饭一样”这说明学习有多么的重要

游戏；俗话说，笑一笑，十年少，快乐的心情让我们每天都拥有年轻的心态，焕发青春的朝气。

专题时间：有一种前行的力量根置于团队中，那种力量来自团队中的每一位伙伴，因为有了伙伴我们才不会感到孤单，展业的路上我们风风雨雨一起走过，春华秋实我们一同收获，燕来燕去我们一同求索，在途经的困难中我们努力拼搏，彼此鼓励 ，接下来，借助大家雷鸣般掌声请出张正凤经理，给我们带来今天的专题。

业务联系：世事艰辛，路途坎坷，我

们也许有时会对命运失

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20xx年，在院领导和上级主管部门的正确领导下，继续深入开展“三好一满意”和创建平安医院活动及优质护理服务工作，认真贯彻执行国家卫生部《爱婴医院管理监督指南》，院领导高度重视爱婴医院工作，加大了对爱婴医院的监管力度，加强规范管理，进一步提高爱婴医院产科质量，降低孕产妇和新生儿死亡率，保障母婴安全，把巩固爱婴医院工作与医疗工作相结合，现将工作总结如下：

一、取得的成绩

（一）领导重视，组织健全

1、落实爱婴医院工作长效管理机制，使爱婴医院工作制度化、规范化。

2、院领导班子重视爱婴医院工作，今年以来，把爱婴医院工作与医院的中心工作相结合，狠抓爱婴医院管理工作，使巩固爱婴医院母乳喂养工作得到长足的发展。

（二）加强学习，提高认识

院领导班子和爱婴医院管理领导小组成员认真学习《爱婴医院监督管理指南》和《爱婴医院母乳喂养工作规范》，明确妇幼保健机构自身肩负的责任；明确自身发展的广泛深远的影响；明确推进民族素质提高的促进作用。

（三）全员动员，提升意识

通过中层干部会、全院职工大会、专题工作研讨会宣传妇幼保健院自身肩负的社会责任，把“三好一满意”活动和优质护理服务工作有机的结合起来，有力的推进爱婴医院工作。

2、正确指导产妇母乳喂养技巧，现场检查未发现产妇有乳头皲裂、乳房肿胀的现象，母婴同室未发现奶瓶、奶嘴现象。

3、对产妇进行按需哺乳重要性的培训，教会母亲识别新生儿饥饿时的表现，更好的进行母乳喂养。

（四）依法执业，规范管理

1、使用《孕产期保健手册》和《儿童保健手册》率100%，使用《妇幼卫生信息管理系统》对高危孕产妇进行早期筛查和跟踪管理。

2、严格按卫生部、公安部有关《出生医学证明》管理规定，依法使用《出生医学证明管理软件》做好管理与发放。

二、存在问题

（一）产、儿科部分医护人员对母乳喂养技巧指导临床应用有些欠缺。

（二）新生儿科配奶间设施不够完善、设计不够合理。

三、整改措施

（一）加强对新上岗医护人员爱婴医院知识培训工作，强化学习的重要性，提高爱婴医院母乳喂养技能。

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