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一、与时俱进强素质
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
为期十天的省行培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首,这样欢聚一堂的机会已然不多,我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面
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银行学习吴大观心得体会
他的故事在祖国大地传颂着,感动着每一个用心解读他故事的人。他如此纯粹,如此无私,又如此坚定和执着,他就是中国航空发动机奠基人——吴大观老人。
我曾经充满疑问:吴老取得了这么多的成就,有这么多人回忆他,他撼天动地的力量何来?当用心聆听了老人的故事以后,报效祖国、严谨务实、淡泊名利、生活朴素……这些都不能将吴老的一生完整概括出来,他平淡生活中的点滴让我充满感动。
感动于他的执着
在吴老的日记里不只一次地写到:“……为中国的大飞机装上自己研制的发动机,是我最大的心愿。”“不研制出自己的发动机,死不瞑目。”
吴老一辈子都在为中国航空发动机的自主研制而不懈努力,从贵州大定到美国,从北京到沈阳,从西安再到北京,他一直不断求索,知难而进,克服重重困难,组建了我国第一个航空发动机科研机构和试验基地,亲自领导研制了我国第一台喷气式发动机,参与领导了红旗2号、涡扇5、涡扇6、涡喷甲等等多个发动机型号的研制工作。
面对日本帝国主义的狂轰滥炸,“航空救国”的强烈愿望在他的心中爆发,转学航空系;国家内忧外患、贫穷落后的困难时期,他毅然放弃国外优越的生活条件,回来报效祖国;新中国成立初期,他和战友们忍着饥饿投入到新中国航空工业的筹建工作中;十年动乱,他在“牛棚”里,依然坚持着搞发动机研制工作;进入新世纪,已退居二线的他,仍是拖着一只失明的左眼和仅剩0.3视力的右眼,学会了使用电脑,搜寻下载着各种有关航空发动机资料,一摞一摞地装订好,送给工作在一线的晚辈们……
吴老从事航空发动机事业68年,在他90岁高龄时,写下了“我愿在自己的有生之年,继续为我们的航空工业尽心尽力,为实现今生‘航空报国’的夙愿,奉献一颗赤诚的心”的人生感言。他对航空事业的强烈责任感令我们感动,更激励着我们这些正在从事**事业的人奋勇前行。
感动于他的忠诚
吴老一生从事国防事业,内心自始至终都有国家的影子。吴老一直对党心存感激,他说,是党给了他报效祖国的舞台,他不计较功名,不计较利禄,强调的始终是自己对党的奉献有多少。
在吴老的工作记录本上记录着一句话:“你什么时候拿出你的产品交给党。”这句话时刻都在激励着他。
在“文革”时期,吴老以“走资派”和“特务”双重罪名被关押批斗,他因长期劳累导致视网膜脱落的左眼被反动派说成是“藏有搞特务活动的照相机”,三天三夜被强烈的灯光照射着交代问题,并强行停止治疗,最终彻
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金秋十月,中国共产党第十七次全国代表大会在xx胜利召开。这次大会,是在我国改革关键阶段召开的一次十分重要的大会。胡锦涛总书记在大会报告中提出了一系列新观点、新概括、新举措,具有很强的政治性、思想性、战略性、指导性,是中国共产党面向世界、面向未来的政治宣言,是引领全国各族人民继续为实现全面小康社会目标而团结奋斗的行动纲领。胡锦涛总书记在报告中指出,要金融体制改革,要加强和改进金融监管,防范和化解金融风险。这对银行监管者而言,令人鼓舞、催人奋进,为我们进一步加强监管工作指明了方向、提供了动力。作为基层银监机构的一名党员,我想结合湖州银行业发展和监管的实际,就学习贯彻十七大报告精神谈点心得。 一、抓好“三个推进”,促进科学发展 胡锦涛总书记在报告中指出:“在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义,必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观”。科学发展观是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,进一步总结我国现代化建设的历史经验,从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发,提出的重大战略思想和指导方针,是全面建设小康社会和推进现代化建设必须始终坚持的重要指导思想。牢固树立和认真落实科学发展观,就必须用科学发展观统领全局,指导和安排各项工作。 对于基层银监机构来讲,要在引领银行业科学发展上下功夫,重点抓好“三个推进”,为促进全市经济金融持续、协调、健康发展做出贡献。一是推进“二三三”工业结构调整。针对湖州工业经济的特点,利用信贷杠杆,积极改造提升传统产业,大力发展高新技术产业,信贷投入向高科技、环保型产业倾斜,全力推进“二三三”工业结构调整,促进地方经济结构的优化。二是推进小企业的发展。督促辖内银行业金融机构进一步落实完善小企业信贷制度,结合自身实际强化“六项机制”建设,加大对区域小企业产业集群构造的信贷支持,为小企业发展营造良好的融资环境。三是推进省级新农村实验示范区的建设。完善农村体系,加大对“八大工程”和293个合作项目的金融支持,深入推进实验示范重点区域和实验示范带建设,着力解决农村经济发展中的金融服务问题。 二、强化“三个引导”,优化金融服务 胡锦涛总书记在报告中指出:“我们已经朝着十六大确立的全面建 查看更多>>>08
银行学习明星大堂经理心得体会
我行在12月14日上午安排到沈阳参加了明星大堂经理服务经验报告会,这次学习给我的感触很深,让我学习到许多经验。我们是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员,其服务直接影响客户对我行的印象。我工作以来,不断加强对礼仪与业务的学习,使其我能向客户提供优质高效的服务。通过参加学习,我总结出以下几点心得: 一、眼睛要明 作为营业大厅的现场管理者,大堂经理必须眼观六路、耳听八方,时时刻刻关注客户的需求,起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时,大堂经理要以真诚的笑容进行迎接,让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时,大堂经理要关注客户所办理业务的类型,对有不同需求的客户进行引导:对于有信贷需求的,引荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户,将其引导至atm机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户,先指导客户在填单台填写好各种单据,避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时,要及时把客户引导至相对封闭的区域,了解客户投诉原因,快速稳妥地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执。 二、心思要细 首先要细心解答。作为大堂经理,必须具备的一个素质是:熟悉本行的业务流程和金融产品,能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候,大堂经理要能够热情而准确的给出答案,及时为客户答疑解惑,这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时,大堂经理要耐心的进行指导,指导时要注意语气与措辞,避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕,避免客户多次填单。 三、手脚要勤 首先要勤于问候,当客户在大厅等候时,大堂经理要对客户一一进行问候,为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等,缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销,大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介,争取吸取优质客户,增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候,大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页,主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式,为其当好理财参谋。 大堂经理不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;,我们要随时随地,急客户所急,想客户所想
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通过师德师风的学习,让我深深的知道:“百年大计,教育为本;教育大计,教师为本;教师大计,师德为本。”到底什么是师德师风?所谓师德,就是教师具备的最基本的道德素养;师风,是教师这个行业的风尚风气。爱岗敬业,教书育人,为人师表,诲人不倦,有教无类…,这都是师德。我们开县优秀教师群体就是这个师德的具体体现。“十年树木,百年树人”,踏上三尺讲台,也就意味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。怎样才能做一名好教师呢?我认为,热爱学生,尊重学生是教师最基本的道德素养。一个教师只有热爱学生,才会依法执教,无微不至地关心学生的健康成长;才会爱岗敬业,乐于奉献,竭尽全力地去教育学生;才会自觉自愿地约束自己,规范自己的言行,更好地做到为人师表、;廉洁从教。
我国现代教育家夏沔尊说:“教育之没有情感,没有爱,如同池塘没有水一样,没有水,就不能称其为池塘,没有爱就没有教育。”教师面对的不是冷冰冰的产品,而是一个个有着鲜活生命,正在茁壮成长的孩子。如果说智慧要靠智慧来铸就,那么爱心要靠爱心来成就。在我的教育生涯中也做到将自己的心掏出来给孩子们!古代教育家早就提出“有教无类”,“同在一片蓝天下,孩子们应该有同等的受教育权利。”热爱一个学生就等于塑造一个学生,而厌弃一个学生无异于毁坏一个学生。前苏联著名教育学家苏霍姆林斯基就曾花10年时间,将一名有偷窃习惯的学生培养成一名成功的农庄主席。
每一位学生都渴望得到老师的爱,尤其是那些家庭有过特殊变故的学生,容易形成特别性格,我们班就有一位这样的同学。在他的学习生活中我对他是真诚相待、热情鼓励、耐心帮助,用师爱的温情去融化他“心中的坚冰”,让他在愉快的情感体验中接受教育。虽然我无法象太阳一样,将自己的光辉撒遍世界的每个角落,但我却可以象母鸡爱护小鸡一样,关爱自己的每一个学生。但值得思考的是:为什么老师们对学生如此关爱,却得不到学生的理解和认可?
高尔基曾说过:“爱孩子,那是母鸡都会做的事,如何教育孩子才是一件大事。”让我深深的体会到只有尊重学生,才能教育学生;没有尊重就不可能有真正意义上的教育。在学生心目中,亦师亦友,民主平等,是“好教师”的最重要特征。具有爱心和具有知识,对学生来说,他们更喜爱前者。青少年学生特别渴求和珍惜教师的关爱,师生间真挚的情感,必定有着神奇的教育效果,会使学生自觉地尊重教师的劳动,愿意接近老师,希望与老师合作,向老师袒露自己的思想。让
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银行党章学习
党章是规范和制约全党行为的总章程,不但是我们工作的指南,也是我们做人处世必须遵循的基本准则。以下是小编分享的银行党章学习心得体会。
银行学党章守纪律心得体会篇一:
为了认真贯彻全局"学党章、守纪律、转作风"专题教育月活动精神,端正工作态度,改进纪律作风,促进做好工作,通过认真学习,查找不足,改进提高,使我在思想上、工作上、生活上对自己的要求和实际行动都有了很大的提高,以下谈谈我的一些心得体会。
一、学党章是一个党员在理论上的必然要求
党员是党的细胞,党的先进性是由党员的先进性来体现的。党员的先进性,又是由广大党员的先锋模范作用来实现的。开展学党章、守纪律、转作风活动,就是要让每一个党员都保持思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯洁性,始终站在时代前列,必将有力地促进党的政治优势、组织优势和密切联系群众作用的充分发挥。中国共产党是中国工人阶级的先锋队,同时是中国人民和中华民族的先锋队,是中国特色社会主义事业的领导核心。""重要思想是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。党员必须要牢记党的性质,坚持全心全意为人民服务的宗旨,时时处处发挥先锋模范作用,认真学习党章,贯彻"三个代表"重要思想,努力使自己的素质与先进性要求相适应,行动与先进性要求相合拍,真正把先进性要求体现在行动上,落实到工作中。认真学习党员义务,时刻牢记自己作为一名党员所要履行的职责,认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、和"三个代表"重要思想,学习党的路线、方针、政策及决议,学习党的基本知识,学习科学文化和业务知识,努力提高为人民服务的本领。
二、守纪律是一个党员在行动中的必然要求
自觉遵守党的纪律,模范遵守国家的法律法规,执行党的决定,服从组织,积极完成党的任务,坚持党和人民的利益高于一切,个人利益服从党和人民的利益,吃苦在前、享受在后,克己奉公、廉洁自律,多做贡献。努力提高自身素质,坚持讲学习、讲政治、讲正气、讲修养、讲道德、讲廉耻,自觉抵御剥削阶级腐朽思想的侵蚀,带头弘扬社会主义道德风尚,把共产党员的先进性在社会主义物质文明和精神文明的建设中充分发挥出来,按照党员的标准严格要求自己,始终保持思想上、行动上的先进性,为实现十六大提出的宏伟目标做出自己的贡献。
三、转作风是一个党员在工作上的必然要求
共产党之所以能够体现出先进性,离不开优良的工作作风。作风的转变也是我们应对新时期、新使命
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