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一、召开文明规范服务小组讨论会议
召集所有成员召开第一次小组讨论会议,会议内容:
1、因部分人员岗位调动,小组各项制度制订小组成员需作相应调整,最后明确各成员职责;
2、制度修改:各小组成员讨论修改初步制订的制度,提出自己的意见,并且完善相应的表单内容。
3、明确今年的工作重点:号召大家为争创省一级文明规范服务单位,人人出力,献计献策,为明天的荣誉共同奋斗。
(今后的小组讨论会视情而开展,争取每月至少一次)
二、20xx年争取多搞活动,把服务工作做得更远更大
包括社会公益活动,如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。
同时也要丰富我们员工的业余生活,多组织有意义的室外活动,例如短途旅游,登山等强身健体活动,也可参考大家的意见。
三、争创工人先锋号
今年工作的另一个重点是争创市工人先锋号。该工作主要由我和沈斐斐负责,初步工作是联系联社工会主席,找个时间约他见面,请教该项工作如何开展,需要做哪些准备,何时申报,如何申报等。
除了以上三块工作外,文明规范服务的工作最重要的是在于积累,沉淀,各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录,包括晨会记录等,各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处,每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处,整理归档。
行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存,积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻,无论是简单的叙事或是自己的想法和感受,都希望今后在白水洋支行的发展史册中有你们记下的一笔。
银行文明服务工作计划二:银行文明服务工作计划(891字)为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识,加强服务的规范化、制度化,树立信用社良好的社会形象,使吴郢信用社文明服务规范工作再上台阶,促进吴郢信用社各项工作的持续发展,更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调发展,按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导意见》的要求,结合我社实际,特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作计划:
一、再宣传、再动员(2-4月)。召开全体员工会议,对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。制定吴郢信用社今年度文明规范服务活动实施方案(今年2月至4月底),优服活动的工作目标是:巩固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提,稳定服务
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一天的培训是短暂的,但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲,丰富的实例,切实从真实柜面服务的角度让我们对文明服务有了更深层的认识。整个培训课程以互动化为亮点,引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式,多采用视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行,给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励,培训课程引人入胜,员工反响热烈积极。
服务看似无形,但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质,弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行,绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务,而有许多客户不曾与我行有业务往来,客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务,良好的服务便是最好宣传。有些时候我们觉得我做的挺好的、我已经很礼貌了、我没有什么做的不好的,但其实你还有很大提升空间、礼貌也有很生硬的时候、你还远远不够。amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏,换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节,有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。对于厦门我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是厦门银行,我们要真正做到爱行如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己:善待别人,就是善待自己。
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文明规范服务网点观摩启示
赵波
2016年5月17日到23日,初夏的天空格外清爽,在这个美丽的季节里,我有幸参加了汉中市银行业协会组织的文明规范服务网点观摩学习活动之旅,在六天的观摩学习时间里,我和银行业协会及其他银行的领导、同志们相继观摩考察了汉中市银行业5家"示范单位"和宝鸡、延安、榆林3地5家"千佳"、"百佳"和"星级"银行网点。通过对以上4地10家银行网点优质文明规范服务工作的观摩,我体验了他们在营业环境、服务设施、礼仪规范、服务管理及建设方面匠心独具的精雕细刻和卓然不凡的耀眼业绩,心灵受到极大震撼,眼界视野得到极大提高。下面,我就本次观摩学习所得向大家汇报如下:
一、本次观摩银行网点的主要特点
在为期六天的观摩学习活动中,所观摩网点立足于企业文化,秉承着自己的服务理念,结合自身实际,开展特色鲜明的优质文明服务,打造了属于自己的服务品牌。尽管风格各异,但他们集中体现了以下几个特点:
1.高度重视企业文化的建设
"千佳"、"百佳"和"星级"银行网点都非常重视企业文化的建设,将文明服务作为企业文化的重要内容,通过将企业文化的建设与的有机结合,提高核心竞争力。通过企业文化的建设一是起到了凝聚作用。企业文化的建设,把银行干部与员工紧密联系在一起,为银行的共同目标而奋斗,推动银行向前发展;二是起到了激励与自律作用。企业文化对员工的激励与自律作用是相辅相成的。激励作用就像活力的加压泵,调动起银行员工的积极性、主动性和创造性,激励员工进行自我完善和创新。三是起到了辐射作用。银行企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和自律作用,而且还向社会辐射银行的各种信息,使人们了解银行的社会地位及经营状况。
2.功能分区完善,重视细节管理,体现人文关怀
各网点均营业大厅宽敞明亮,功能齐全,设备先进,各类理财资讯和信息公示精确。大厅分区域管理,设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等,设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。同时从细节处入手,在细节上展现自己的企业文化,为客户带来优质的服务。
1) 在自助服务区设置有点钞设备
2) 开设了残疾人通道,配置醒目的标识和帮扶电话。
3) 营业厅入口多配置有自动擦鞋机。
4) 在网点门口设置有宠物笼,为携带宠物办理业务的提供方便。
5) 在网点内设置有幼儿活动室。
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银行文明优质服务培训心得体会
在金融领域,农村信用社以其点多面广,在服务三农时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展,面对激烈的同业竞争,农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展,农村信用社积极开展工作,不断深化改革,建立科学的组织形式;而作为信用社的窗口服务人员,我们也应该不断完善服务,提升服务质量,让广大客户满意。
一是要不断美化工作服务环境,让客户感受到舒适。金融服务窗口环境就如同一个人的脸面,干干净净,会让人觉得舒服,如果蓬头垢面,则会让人近而远之。除此之外,柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满,展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象,才能让客户更加满意。
二是要延伸服务触角,不断创新,让客户感觉方便。随着社会多元化发展,人们的生活丰富多彩,商品交易形式繁多,新生事物层出不穷,倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中,最终结果必然是被淘汰出局!如何面对现实?如何满足客户的多样化需求?只有与时俱进,开拓创新!创新服务功能,积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种,优化业务流程;创新服务设施,畅通结算渠道;拓展业务范围,大力发展中间业务、交易资金托管等业务,把农村信用社发展成金融服务超市。
三是要提升服务效率。快节奏已成为这个时代的代名词,时间就是金钱,时间就是效益,虽说办任何事等待都在所难免,但等待仍是人们最厌烦的一件事情,尤其作为金融服务部门,办事效率更是和时间、效益密切相关。当前,农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施,置备先进的服务器材,同时注重加强员工技能素质培训,提高操作能力,以适应科技进步和业务发展的需要,让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。
四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。窗口服务在和广大客户零距离接触中,工作人员的服务态度最直观的展现给客户,所以窗口服务中人为因素很重要,尤其是农村信用社网点多,布局广,面对的客户形形色色,客户素质参差不齐,一次不和谐的服务,可能就会出现辐射范围很广的不良效应,影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养,工作中时刻保持良好的精神状态,做到不带情绪上岗;接待客户态度平和,做到用语文明;遇到刁难耐心解释,做到微笑服务。坚决杜绝门难进,脸难看、话难听、事难办的问题;坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些,需要员工具有高度的事业心责
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今年以来,我在部门主任的正确领导下,认真按照市分行党委提出的“上总量、求质量、调结构、创机制、强管理、增效益,把发展作为硬道理”的工作思路,紧密围绕“存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范”重点工作,不断适应新形势、新任务的要求,牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想,进一步转变工作作风,协助部门领导及时完成了各类材料的起草、公文的审核,并在办公室主任的指导下较好地完成了信息报送工作,起到了上情下达,下情上报的作用,为全行业务经营的发展作出了自己应有的贡献。现将一年来个人的思想、学习及工作情况汇报如下。
一、 坚持学习制度,政治、业务素质不断提高。
1、政治学习方面。我能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论知识,深刻领会党的十六届五中全会精神,不断加强自己的党性修养,在政治上、思想上始终与党中央保持一致,在行动上处处以一名党员的身份严格要求自己,实事求是,光明磊落,坚持原则,遵纪守法,尊重领导、团结同志,没有出现违纪违规行为。
2、认真参加了“保持共产党员先进性教育活动”,通过三个阶段的学习,我共撰写2000字以上的个人心得体会文章3篇,撰写3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意见,制订了改进措施,对同志们提出的宣传不够、业务知识功底不深等问题及进行了纠改。
3、业务理论学习方面。能按照《陇南市分行机关基本管理制度》严格要求自己,自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习,全年共参加计算机培训3期,金融理论新知识、新产品推广培训5期,参加内部规章制度方面的学习20余次,通过多方面的学习培训使自己的理论和业务知识不断提高,并在“中国公文网”、“中国城乡金融网”等网站、报刊发表较高质量理论性文章6篇。积极参加自学考试,不断提高文秘工作水平。通过学习今年我获得了“计算机一级ms等级证书”使自己利用文秘现代化办公的技术和文秘工作效率不断提高。
二、认真履行职责,较好地完成了办公室及市分行分配的各项工作任务。
1、认真履行职责,努力提高了文秘质量。严格按照公文规范要求,积极协助办公室主任严把公文出口关,确保了我行公文运转准确、及时、有序,为全行各项工作的顺利开展起到了正确的指导作用。
2、认真做好上情下达、下情上报工作,发挥了参谋助手作用。积极协助办公室领导,认真做好办会办文工作,及
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按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》,2010年,我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况,进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次,为尽快提高我行窗口员工,特别是近年新录用员工的临柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年四月,我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行,共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子,分发到各经营机构,做到每名柜台员工人手一册,并在之后的服务检查中,将员工对业务知识的掌握和熟练程度,作为一项重要的考核内容。
第三,为了在服务考核中切实做到奖优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据,自去年年初起,根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四,2010年全年,我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作,共组织了近300次的督导和检查,检查采取明查暗访相互交叉的方式进行,每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出不足,在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
2010年,我行的窗口服务工作,受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下,经过全行一线员工的共同努力,去年,我行的服务工作,无论是服务效率,还是服务水准,都得到了显著提升,涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可,而且,也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第一,2010年,是
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为迎接建国60周年大庆,区文明办积极组织协调全区志愿者以“迎国庆、讲文明、树新风”志愿服务活动为主线,围绕“祥和、喜庆、平安、稳定”这一主题,开展了一系列形式多样的志愿服务活动,用实际行动践行着“携手并肩、激扬热情、奉献真情、尽己所能、不计报酬、服务社会”的志愿精神,现将工作开展情况总结如下:
1、巾帼志愿者组织开展了“我与祖国同发展”主题教育活动中,广大巾帼志愿者积极参与,围绕庆祝新中国成立60周年,踊跃参与征文评比活动,以座谈交流等多种形式,广大妇女共同探讨建国60年来特别是改革开放以来家庭生活、社会生活、妇女自身发展的巨大变化,共话祖国新貌,共唱祖国赞歌,坚定广大妇女爱党、爱国、爱社会主义的理想信念。在内蒙古举办的第二届“感动草原——十杰母亲”活动中,由扎区妇联推荐的灵办社区的李凤珍同志,被评为第二届内蒙古“感动草原——十杰母亲”,广大妇女志愿者纷纷发起向李凤珍同志学习的倡议,争做文明城中的杰出母亲。
2、青年志愿者用微笑迎盛会,用行动抗甲流。为喜迎60周年大庆,扎赉诺尔区召开了职工中小学生田径运动,经过层层筛选的65名青年志愿者,以良好的青年形象和高效优质的志愿者服务,出色的完成了运动会各方队的引领工作及裁判助理工作。在突如其来的流感面前,“甲型h1n1流感”志愿者不畏自身危险,积极响应团区委“万众一心、众志成城,科学防控,抗击甲流”的号召,为全区的防控甲流工作积蓄了后备力量,为打赢这场“抗击甲型h1n1流感”的战斗提供了强有力的人员保障。
3、社区志愿者加入国庆治安巡逻队,为防控流感走访社区居民。为了确保国庆平安稳定工作的开展,全区各街道办事处结合本辖区实际情况,由办事处党政一把手负总责,各社区书记带队成立了国庆治安巡逻队,辖区志愿者争先加入治安巡逻队,为国庆安保工作奉献力量。在面对甲型h1n1流感防控的工作中,各街道社区志愿者积极参加社区服务队,深入走访社区居民,宣传甲流相关知识,做到逐户宣传,户户知晓,安抚了居民情绪,避免造成不必要的恐慌,提醒居民发现异常情况立即与社区联系,为全区防控工作做出了积极的贡献。同时,在中秋节来临之际,各街道办事处积极组织社区志愿者,为本社区的孤寡老人打扫卫生、送去节日的祝福。第一街道办事处在两节前夕,联合扎区中蒙医院在人民市场门前,举行了“迎国庆、讲文明、树新风”文艺活动,为百姓送上了欢乐喜庆的歌舞表演,为祖国60华
查看更多>>>工作只有不断的反省和总结,才能一步步的精进成长。在此,工作总结栏目给您准备了银行文明服务工作总结、2024银行文明服务工作总结、银行文明服务工作总结格式、银行文明服务工作总结模板等,相信在总结之后,您能收获更多工作的经验。欢迎阅读。