01
银行微贷实战轮训心得
2018年*月*日我有幸被县行安排到小微金融部进行为时两周的微贷实战轮训。之前微贷理论培训已进行两次了,但实际操作中遇到复杂问题仍然有种无从下手的感觉,因此这次实战轮训我万分珍惜。
在我看来,如何既能把微贷调查表上的每项数据都问了,又不让客户觉得麻烦,这个沟通工作对于刚介入微贷的我是个大难题。尤其是第一次去一个养猪的客户进行调查,虽然知道不能按部就班按书上的搞法一条一条去问,但实际做起来却不可理喻的进入了尬聊状态:当时投资有多少?、投的项目具体有哪些?、一年能卖多少头猪?、一年吃多少钱饲料?、年销售额和年利润分别是多少?等等,第一次微贷调查就在这机械式的一问一答中结束了,虽然客户表面上没说什么,但感觉得到客户心里是有不悦的,自己也觉得这样很不妥,回单位后小微部同事们在调查的方式方法上给予了我很多建议,并决定第二天让小微部谭宗备导师陪我一起去客户那进行二调。
二调过程中对于核对客户年产猪量时,谭指导问客户是不是有猪四狗三羊半年这个说法,客户先是一愣,然后哈哈大笑,对我们年轻人知道过去农村的说法表示很惊喜,很快根据客户拥有的50头母猪数量便推算出了年产猪量为1000头左右,与客户口述一致,紧接着又问猪如果只吃饲料和既吃饲料又掺杂进食其他食物对于猪的生长有什么区别,客户回答说除正常饲料外还要自己用玉米、红薯干、南瓜叶等配其他能量饲料,谭指导对我表示这样在核算成本时,就不单是要算其饲料投入,还有收购其他作物的成本。诸如其他没在首次调查中搞清楚的问题,在这充满欢声笑语的二调中全部搞清楚了。
这一次二调让我有一种醍醐灌顶的感觉,之前放贷款客户说什么就是什么,调查中一看是个大概就行了,而微贷去调查一个客户前,要做好充足的准备,尤其要了解其从事的行业,对于现场沟通往往是事工半倍的,更重要的一点是调查一笔微贷可以了解一个行业,对于同类型的客户在今后调查起来也更加充满信心。
此外,这次实战轮训也积极进行了商户陌拜和行政事业单位走访,宣传**银行微贷产品的特点,进一步提升了我行的社会影响力。希望我们****银行所有的客户经理都能把推广微贷看作是提升自己能力的一次契机,勇于挑战,敢于担当,奋力开创**农商银行微贷和业务转型发展新局面。
查看更多>>>02
越来越多的商业银行采取通过信用卡分期购车的方式来开拓汽车消费信贷市场。以下是车贷公司工作总结,欢迎阅读。
车贷公司工作总结1依稀记得是20**年2月份年终聚会的时候融入我陕西广汇担保有限公司这个大集体。那天晚上看到了很多以前从未接触到的快乐及氛围,也在我心头也留下了很深的念想。
很多时候人们都在不经意间错过了时间,就像我们每天的生活起居,无形中学会了很多很多。从起初的懵懂到现在的游刃有余,经历过很多坎坷,也是在这一次次碰壁中逐渐生辉,淡淡成长。一年过去了,虽没有什么大得成就,也算来得深刻,在此,我对一年以来的工作做以总结:
一:电话通知客户
包括向客户通知还款计划书已到;通知客户私家车行驶证、保单、税本、车牌等已经到我公司,需及时带走;通知客户保险到期,是否按时续保;通知逾期客户未按时还款,是否忘记还是蓄意拒还,并且随时做好记录,以第一时间做出应对,严防风险的发生。在通话中,不能意气用事,情绪跌宕,应始终以平常心应对,客户至上,灵活应对各种客户,切勿与发生争执。
二:提车
从第一次的盲目前行而且每次外出必须查西安地图,到现在的准备东西直接出公司,中间也有不少磕绊。回想起来,也吃了不少苦头,当然也尝了不少甜头。提车:也就是公司垫款一部分,客户交一部分款,从4s店把车提走。我们所做的不仅是交款,更是要灵活回答客户的问题,引导客户如何如何做,如何如何配合我们工作进行且方便客户。提车需要注意很多,比如避免4s店销售正面深入接触,因为很多4s店比较避讳外围担保公司,可能会有意妨碍我们工作正常进行。再就是临时突发问题,客户与销售的争执、对车辆的意见、对费用的追问等等,我们都应第一时间圆滑应对,避免问题出现。
三:做批单
做汽车分期,肯定是贷银行的钱,所以第一受益人必须批改为银行的名称。去保险公司分店做批改,批改受益人。此种情况只发生在自己买保险的客户身上,也就是4s店强制型买保险或者客户自愿自己买保险。保险公司不同,或者经办人不同,光一家保险公司就有不下4个营销点,必须要提前规划好目的地,以免跑冤枉路。针对外地保险客户,如若不能第一时间送至公司,需要网络传送或传真,而后在相对应保险公司想办法盖章。
四:送公证,取公证
银行抽公证,分编好之后我送到区公证处。公证处做好之后我再拿到银行。在送取中,一定要保管好所行资料,并且在银行加急的客户公证中,需要抓紧第一时间送至银行。
五:
查看更多>>>03
时光流逝,转眼间一个学期又这样匆匆走过,在这一学期里,纪检部门的全体同仁在这个学期都十分努力并积极地工作。整个学期我们的工作都比较的常规,每天的早晚自习的检查情况和一些日常的各种的活动都是井然有序。
以下就是我对这个学期的情况和总结进行汇报:
一、工作中
首先,介绍下我们部门的成员,因为在这期我们部门新加入了一位新的成员;两位干事,一位副部长,一位部长。各个干事在工作中积极认真负责,我部门成员相处融洽,在工作中相互帮助,相互学习,取长补短,不断完善个人的综合能力。在工作职责上,各个干事分工明确,都有独立明确的工作任务;请假条的批注,每天的考勤和工作周评,工作整齐,有序系统化,避免工作上出现一些混乱的现象。积极配合每个部门的开展的活动,与其他部门的成员多交流一些思想上、学习上、生活上的为人处事和交际能力,办事能力。
二、学习上
在学习上我部门的人员都很认真,刻苦学习,在课余的时间去学习更多的知识,来充实自己,让自己在现在的基础上有更高一步的提升,在班上的成绩也是比较优秀,都有各自的优点和学习方式。
三、生活上
在生活上积极主动的参加一些课外活动,来锻炼自己,让自己的世界丰富多彩,纪检部每年都会有部门排球友谊赛,经过我们的努力,获得了冠军,还有参加了英语演讲比赛、学院有组织篮球赛、校园文化艺术节、我们部门的成员积极参加,而且我们积极配合院、系部的工作,在这参加的过程中学习、提升。
对于纪检部的各项工作,针对成绩与不足之处,我们都会虚心的学习,在第一的时间里做出反应和总结经验。作为纪检部部长,本着对同学负责,对部门负责的原则,以身作则。在平时的工作中注意自己的工作原则和管理的方法,及态度都是我一直在关注的和需要改进的问题,希望在以后的工作中会有很大的提升。希望各位领导、老师及主席团提出意见和建议,并且支持我们以后的工作,相信在我们的共同努力下,不仅是纪检部,我们所有部门的工作都会越来越好。
04
一眨眼,一个学期又过去了。回顾这学期的工作,有收获有教训,有喜悦有失落,可谓是五味杂陈。
这个学期的第一件大事就是举办了xxxx年的迎新晚会。由于今年适逢六十周年的国庆和中秋佳节,晚会的主题就定为“花样年华。贺国庆庆中秋迎新晚会”。而晚会的筹备当然也是空前繁重和艰巨。早在暑假的时候我们就着手定主题,想节目,形成晚会的雏形,一开学便着手找演员,排节目。因为今年的学生才艺出众而且表现欲强,所以更是在新生中策划了几个节目,一方面表现新生的才能,另一方面让他们更早地融入我们法学院的这个大家庭。而这一次因为经费充足和领导重视,我们除了在服装和道具上下了重本以外,更是加入了多媒体的辅助,让晚会的技术含量提高。总体来说,晚会还算是成功的,但也有不足的地方。首先是主持人的挑选上,大一的新生当主持略显稚嫩,对紧急情况的处理不够及时和有效。对于这一问题,当时只考虑到培养新人,却忽略了晚会的重要性,着实为欠缺考虑。其次是与其他部门工作上的衔接不够,导致了晚会节目间距过长,影响了整台晚会的连贯性。对于以上问题,以后一定会改正。
接着就是组织院运会的开闭幕式。考虑到往届院运会的节目形式过于单调,这一次加入了劲舞的表演,也收到了不错的反响。
然后就是负责校运会的开幕式表演。但由于之前与校会的信息沟通缺乏,导致对表演的要求不清,同时也由于我对本次表演的重视不够,使得我们学院的开幕式表演过于简单,直接影响了学院的形象,对此,我感到深深地愧疚并决心不会再犯类似错误。
最后一个活动就是由我们文娱部和体育部合作的户外拓展类型(烧烤)的学生会干培活动。我们部门主要由晓帆负责了前期活动的总设计,后期则由体育部负责跟进细节和落实具体流程。这是我们学生会大家庭第一次的集体活动,很有意义,以后可以更多的开展类似的活动,一方面促进学生会的融合和交流,另一方面也是活跃组织的氛围。
当然,穿插在各大的活动中间的,还有我们文娱部活跃的身影,主持各式活动总少不了我们的分。
总的来说,这一年功过相抵,努力拼搏,争取下一年取得更大的成功。
05
微贷培训心得感悟(1)
通过金秋大培训我对微贷有了更进一步的认识,全力当好五员为微贷腾飞贡献力量。
当好微贷宣传员。为塑造品牌形象,提升服务质量。****银行8月23日成功举行了微贷吉祥物发布会。我们应展开铺天盖地的宣传攻势。将农商银行小微快贷、农商微贷 决不等贷、农商贷 简便快的广告语,在各大媒体、朋友圈、各类微信群广泛宣传,让客户一有资金需求,就想到**银行微贷产品。
当好微贷推销员。微贷的亮点之一就要求变坐商为行商。我们应当一户一户的走访商户、公职人员等,主动上门营销微贷。在工作中时刻注意沟通方式和技巧,在各环节注意客户的体验度,实行1+n营销服务模式,真正做到服务客户,帮助客户,实现双赢。
当好微贷财务员。我们要加强学习,强化财务知识。微贷技术又另一亮点是自制客户的财务报表,资产负债表、损益表、交叉验证表等。详细记录贷前调查各类数据和软信息,通过逻辑性交叉检验和权益性交叉检验,综合分析对比,辨别客户提供材料的真实性。
当好微贷风控员。截止8月末,全市**银行线下微贷1525户44191万元,无一笔欠息、逾期,收息率和收回率均为100%。传统贷款中我们经常重抵押轻第一还款来源,遇到抵押物很值钱、担保人实力很强大、第一还款来源薄弱的客户银行很难拒绝。而微贷则返璞归真的强调第一还款来源,通过细致的贷前调查,制表测算出客户月可支配收入,根据贷款期限测算出贷款额度。这些贷前调查、交叉验证、贷后管理等新技术新优势使得贷款质量越来越好。我们要当好微贷风控员,贷前调查要犹如一名侦探,善于从既定事实和客户陈述中发现蛛丝马迹,利用现有材料反推客户经营状况是否真实有效,最大限度的逼近事实,确保微贷放得出好收回。
当好微贷督导员。微贷还有一大亮点就是简便快,获客渠道更加宽泛、贷款资料更少、数据检验更加准确、审批速度更加快捷。我们应该运用好智慧银行产品。当客户申请微贷后,必须尽快上门调查服务,能放的贷款三天之内放到位。竹溪**银行全员微贷大营销平台上非客户经理推荐微贷客户,派单给相应支行信贷人员,微贷管理部和相关负责人应该当好督导员,随时关注贷款进度,督促客户经理高效进行处理和跟进,给客户良好的金融体验,进一步塑造微贷品牌形象。
微贷培训心得感悟(2)
通过这两天的学习,给我印象最深的当属微贷了,以前没有进行过系统性的学习,只是知道有这类的贷款方式,通过这次学习我有了更深刻的认识。在
查看更多>>>06
学期将尽,在往届体育部成员打下的坚实基础之下,本学期,我体育部继续本着“为同学服务且带动卫校体育事业发展”的原则,首先加强了对部内所有成员的管理,要求他们树立良好的组织纪律性,从自身做起,坚决杜绝违纪现象的发生。
本学期体育部在学生科老师的带领下将早操进行了改革,将原本的做广播操改为慢跑。虽然将早操改为跑操存在着队内纪律乱、退场速度慢、退场秩序乱等问题,但从另一个角度来说,跑操增加了同学们的活动量,大大改善了之前同学们出早操慵懒的现象,体现出了早操的真正目的。对于存在的问题,体育部一定会尽快做出解决方案。
另外,本学期还对升旗队形及退场次序进行了完善,采用了版块与方队相结合的方案,这种方案便于学生科老师在主席台上观察各方队的纪律及退场情况,以便及时改善不足之处,同时提高了各班班主任的管理力度。虽然我部成员在最初执行此方案是,出现了方队之间间隔不均匀的小失误,但及时做出了调整,在总体上取得了较大的成功。使我校在升旗纪律及退场秩序上有了大幅度提高,我们一定会继续保持这种良好的工作状态。
此外,在本学期里体育部所负责的升旗工作上出现了不少的失误,这也给我们敲响了警钟。为此我们也做出了及时的调整,增加了各班旗手的训练次数,提高了升旗的质量,以减少失误的发生。同样在下学期我们一定会谨记本学期的教诲,再接再厉以求将升旗工作做的更好。
在本学期我部分别组织开展“春季运动会”、“拔河比赛”及“齐心协力比赛”。全校老师以及同学们都以饱满的热情和良好的心态迎接挑战,赛场外的加油声也是常鸣不止。
“春季运动会”经过一天紧张的激烈角逐,在全体师生的共同努力下,圆满结束了。这些都得力于全体师生的大力支持,得益于大会工作人员和裁判员的精心工作。他们既有分工,又相互协作。“协作”是本次运动会最显著的特点。正是有了他们的精心准备、尽职尽责,相互协作。才有了赛会的有序、欢乐、顺畅、和谐。同时本届运动会也是历届运动会中最顺利的一次,这离不开我们每一个人的努力,我们体育部一定会及时总结,力求使运动会越办越好。
“拔河比赛”经过维持两周的激烈比赛,最终取得了圆满的成功。
07
xx年,在党支部的正确领导下,在各部门的大力支持和配合下,综合部紧紧围绕全部的中心工作,认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作”的工作标准,以价值创造为中心,以能力建设为重点,以提高效率为目标,牢固树立为部领导服务、为部门服务的观念,加强工作的制度化、规范化建设,创造性地开展工作,经过部室全体人员的共同努力,各项工作取得了良好成效,在网点转型中发挥了积极作用。
一、完善制度,严格管理,强化执行,提高效率,服务领导、服务部室的能力和水平显著提升。
(一)、强化执行,做好协调,确保行务运转有序高效。
1、oa系统3.0版全面上线,办公自动化水平进一步提高。制定了积极可行的实施方案,组织了各部门oa管理员应用操作培训,全部的公文往来实现了电子化运转,提高了效率,节省了费用。
2、加强工作督办,提高执行效率。全年共立项督办46件,确保重点工作顺利推进;负责牵头确定了xx年17件重大工作事项,并加强督办调度,对全行全年工作起到了较好的推动作用;加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作,建立了通报制度,确保会议精神落到实处。
3、积极参与标准化服务工作,促进全部服务水平的提高。组织召开了标准化服务动员大会;组织编写了标准化服务标准;切实做好xxxx年民主生活会工作;从而促进了全部服务水平的提高。
4、做好会议接待,提高服务质量。圆满完成了总行网点转型验收组及省行路民副行长等省行行领导对我部视察指导工作期间的接待任务;成功组织了三次全员参加的会议;出色承办了全市网点转型现场会。
(二)完善制度,严格管理,基础管理水平显著提升。
1、规范了档案管理。健全了档案管理制度,配齐了各部门的档案管理员,使档案管理员明确了职责,提高了素质。
2、加强了印章管理。股改后及时启用了新印章,组织刻制更换了各部门的有关印章,并对全部的印章管理工作进行了全面检查,消除了风险隐患。
3、改进了工作流程。根据体系文件的要求,梳理完善了会议、保密、档案、印章等规章制度和各项工作流程;修改完善了营业部的场所文件和综合部的场所文件扎实做好双标运行。
(三)加强调研,做好参谋,决策支持能力进一步增强。
1、认真撰写综合材料,不断提高工作质量。围绕全部的中心工作,认真撰写各种综合性文字材料,及时、准确、完整的把部领导的战略部署、重大决策和工作意图传达贯彻到各项工作中去,并在文章立意、文字表述上下功夫,全面
查看更多>>>08
银行工作总结
本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服
查看更多>>>09
在转正之前需要进行实习,对于银行员工来说也通过转正前的工作总结可以很好的对工作内容进行分析,下面是由范文资讯网小编为大家整理的“银行员工转正工作总结800字”,仅供参考,欢迎大家阅读。
银行员工转正工作总结800字(一)本人于xx年x月x日到xx支行工作,至今已经在xx支行工作一年了,xx行和谐的工作环境、团结向上的企业文化,让我很快完成了从学生到职员的转变。这一年里,我收获不少,学到了各种知识、专业技能,综合素质也有很大提高,让我真切地感受到xx行是一个学习和展现自我的广阔舞台。
一年前,经过岗前培训,为了尽快熟悉业务,我虚心向同事请教,对每一项业务做好详细笔记,每天下班后,熟记各类交易码,练习点钞,打字、打算盘,学习《柜员操作手册》、《员工规章制度》等。面对繁重的销售任务,刚开始心里很惶恐,不知道如何开展销售工作,但我是一个不服输的人,我告诫自己,不要害怕,相信自己一定能做到。
一方面,我通过xx行宣传手册、网站,给自己办业务,学习和了解短信通、网上银行、手机银行、电话银行、基金定投、理财产品、转账电话等各类产品。经过多次的柜台销售,不断总结和完善,渐渐对各类产品熟知熟透,销售也得心应手。柜台是展现xx行形象的窗口,在工作中,我始终保持微笑服务,热情周到,耐心细致,尽可能给客户更多的帮助和服务。我坚信成功不是一朝一夕就能达到的,需要脚踏实地,做好每一件细小的事,日积月累,最后厚积薄发。
每天下班后,我都会打扫卫生,整理办公室,关掉开关,对所里的各种需要,我都主动请缨,同事遇到困难,我都会极力帮助。我是外地人,在这里,集体就是我的家,我愿意为我的家付出一切。
过去的一年,我始终保持一颗积极进取、认真细致的心态工作,一颗与人为善、团结协作的心待人。而我收获的是知识、技能和同事们对我的关爱。我已经深深喜欢这个地方,愿意扎根在这里,和农行一起成长。当然,我还有很多不足、例如考虑问题不全面、创新意识不强,胆子不够大等缺点,我将在今后的工作中,严格要求自己,加强学习,认真总结经验教训,不断完善自己,做出一番业绩。
银行员工转正工作总结800字(二)我于20xx年xx月xx日成为我行的试用员工,到今天1年试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。
作为一名刚刚毕业的硕士研究生,几年的专业知识学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于许多实
查看更多>>>当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。下面是银行科技部工作总结,请参考!
银行科技部工作总结20xx年是区联社科技工作非同寻常的一年,在这一年时间里,区联社科技部门立足本职工作,在省、市网络中心和区联社领导的关心、支持和正确领导下,围绕业务经营和信用社网络化建设,坚持抓好计算机管理和为基层网点服务,不断提高管理水平和服务水平。主要做了以下几方面的工作:
一、综合业务网络系统的准备及上线运行
在省联社、市办事处正确领导和有力支持下,区联社做为上线试点机构,打赢了全市信息化建设的第一场攻坚战!区联社全体员工在两个多月的时间里,历经多次数据移植、模拟运行、试运行,一直到正式运行。
1、上下联动,加强领导,为“系统”上线提供组织保证
为确保综合业务系统的平稳顺利上线,我联社成立了综合业务系统上线风险应急工作领导小组,并结合省联社金信工程上线风险预防预案与自身的实际情况,制定了我联社金信工程上线风险防范处置预案,风险防范预案的具体内容包括组织机构、职责分工、风险预测、风险防范措施、突发事件应急处理、道德风险防范措施及其他注意事项等。并与各部门、各营业网点负责人签订了责任状,明确了责任及工作目标和要求,坚决杜绝上线过程中及上线后产生的各类风险。
2、齐心协力,合作有序,为“系统”上线提供技术保证
为贯彻落实省联社“科技兴社”战略,快速推进“金信工程”建设,让全辖员工掌握综合业务系统操作技能,一是分期、分批完****员培训。培训对象为全辖业务岗人员;二是明确培训内容,即重点对手工录入报表、新系统业务操作、移植数据填报等进行培训;三是采取多种培训方式。通过理论学习、现场学习、模拟操作等方式相结合,取得了较好的培训学习效果。
3、统筹安排,上线工作按计划稳步高效推进
(一)认真做好技术保障工作。我联社在2月初就完成了各类设备的领用、安装、调试工作、网线的架设工作以及数据移植系统的搭建测试工作,在市网络中心的全力支持下顺利的通过了省社网络中心的联调测试,为成功上线提供了可靠的技术保障。
(二)认真做好账务核对。按照省市社的要求,我联社对原系统的账务和传统处理方法进行全面清理,确保移植到新系统的账务与旧系统的账务对应相符。
(三)
查看更多>>>范文资讯网工作总结频道为您提供2024年精选银行微贷部工作总结800字范文,包括银行微贷部工作总结800字怎么写、银行微贷部工作总结800字开头、银行微贷部工作总结800字结尾、银行微贷部工作总结800字模板大全等,同时还有工作总结格式和写作指导!