引导客户下单的范文1000字

编辑花时间为你编辑了客户服务的心得体会范文。在生活的柴米油盐会让我们感悟颇多，写一篇心得体会很有必要。通过写心得体会，可以让我们不断的反思过去、总结经验。建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

客户服务的心得体会范文【篇1】

a、客户服务导论与呼叫中心实务的介绍

《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》能够对实际工作具有指导价值。

b、学了推销实务有什么收获和感想

它是研究营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃，推销学也在不断的发生着改变。

他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课—推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思，绝对的有特色。

老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加牢固。

步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就绝对有这不寻常的意义，步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个

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2)加强对青年教师、入党积极分子培养教导工作，鼓舞引导青年团员将参加党组织作为政治生射中寻求的目标，赓续进修，严格请求自已。组织他们进修党章、党的常识和有关的司法常识。同时在思想上关怀，工作上支撑，生活上照顾，在工作中保持下义务、压担子，为他们供给锤炼和成长的机会，赞助他们尽快成长。赓续将优良分子接收到党组织中来。严格履行成长党员公示制、预审制、票决制。

3、加强教师思想教导和德育教导，进步教师部队本质。

一、指导思想：

二、具体工作：

1、加强引导班子扶植，尽力扶植一个“进修、联结、求实、朝长进步”的引导班子。

以“三个代表”重要思想为指导，卖力进修贯彻党的十八大年夜精力，以进步党组织的凝集力、战斗力和引导班子、党员部队、教师部队整体本质为目标，加强党的思想扶植、组织扶植、风格扶植和精力文明扶植工作，积极推动教导教授教化改革和质量上程度，充分发挥党支部的┞方斗碉堡感化和周全晋升共产党员的前锋榜样感化及示范感化。

2、落实保持共产党员先辈性教导请求，抓好党员部队扶植。

1)建立党员示范岗，充分发挥党员先辈性感化，共产党员液ｚ婵自身的党性锤炼，严格请求本身，高质量地完成本职工作，党员在教授教化上要发挥前锋感化，在师德方面要起到榜样感化。要联结四周的群众，以本身的凸起工作幼ê岷众、带领群众一道工作。开展“有艰苦找党员”晃荡，强化党性不雅念。进步党组织的┞方斗力，加强党员的教导和治理，保持“三会一课”轨制，培养党员教授教化骨干，使全部党员在新课程改革中冲锋在前，起榜样感化。开展好党内晃荡。积极开展爱岗敬业、乐于奉献，真正做到一个党员一面旗号，鼓励先辈、鼓动落后，进一步弘扬先辈。

加强班子自身的进修，保持中间组进修轨制，深刻进修政治理论并做到学乃至用。卖力贯彻履行上级党组织的决定决定，贯彻平易近主集中制原则，坚稳重大年夜问题集体评论辩论决定，保持集体引导与小我分工负责相浇忧⒛轨制，做好干部平易近主测评、平易近主评断工作，善于做好教职工的思想工作，讲究科学的工作办法。赞助他们自身本质的进步，充分发挥其对黉舍成长出策划策的参谋感化和对黉舍各项工作的治理及榜样感化。

2)凸起“师德”教导，教师不仅要教好书，还要育大好人，为人师表。采取集中教导与经常性思想教导相结合，思想教导与行政治理相结合。党支部要存旧塘堪工的思想动态，发明问题，要及时髦工作，解除思想隔阂，充分调

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对于下单员来说也是要对工作进行总结的，这样才能很好的对工作中的内容进行分析，从而很好的改正错误和缺陷，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“下单员工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

下单员工作总结(一)

一个月过去了。我从对期货的一无所知，渐渐开始了解和熟悉这个行业，在实际应用中，发现了理论知识和实践的确是两者不可分离。理论知识可看做是入门的铺垫和相关专业知识的准备。实践操作，则是对理论知识的一种灵活应用，并且更重要。因为它是工作的具体内容。一个月的亲身体验中，我总结出了个人在以下几个方面的心得：

一、英语能力

在校只知道考四、六级英语，却从没想过英语学习的真正应用，到了公司，才知道英语的重要性。金融投资是个十分重视资讯和信息的专业，第一手资料都是以英文形式率先公布的，为抢得先机，必须能够看懂诸如商业报告，所以，以后的英语学习，要主要着重于英语实际阅读能力的提高。在公司期间，我还有幸参与了一次外商见面洽谈会，在今后这个国际一体花的社会里，我们与外商直接交流和贸易的机会必将大大增多，这就对我们的听说能力提出了更高的要求。

二、专业知识

金融行业是个专业性较强的专业，由于我们期权期货这门课要到下个学期作为专业课学习。故很多专业术语和操作包括整个行业对我而言都比较陌生。使得自己花了不少时间在熟悉行业上，这直接影响了社会实践的进程和效果。这在以后的实践中随着专业课的逐渐开设，我想会尽量避免这类问题的。同时需要我们更深更广的了解所学专业知识。“面”要广，“点”要专。

三、学习能力

现在的社会日新月异，新事物，新观点层出不穷，必须具备快速学习的能力，并要以一种终身学习的心态来积极吸收新知识和新观念，以开放的姿态面对未来的变革。同时，要注意理论学习和实践能力的结合。要以理论指导实践，并在实践中不断检验和提高理论可信度，深化认识。以后我们面对社会的选择，所学专业与从事的工作很可能不一致。那时就应该调整心态，找准个人定位，及时充电，更快更好地适应新工作发展的需要。

四、适应能力

这不仅包括对于一项新工作的适应，更包括对公司企业文化的一种认同和融合，在一个月中，我和公司的员工、同事等相处的都不错，大家也都比较照顾我这个新来的“子弟兵”，在这一个月中，我对公司投资部各岗位特点、能力需要有了初步的认识，并能帮助公司翻译一些资料以供决策层参考，短

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尊敬的各位领导：

你们好！

欢迎各莅临xx学校视察指导工作，这位是我校校长xx，这位是副校长xx，我是引导员xx，很高兴由我陪同各位领导一起参观我们美丽我校园，希望各位领导在参观的同时多提宝贵的意见和建议，谢谢大家！

首先映入你们眼前的是我校的校训“尚德、启智、健身、笃行”和校长寄语“进校莫忘父母心 读书牢记报国情 ”，体现了我校办学理念和治校精神。

我校于1965年建校，至今已有47年的历史，是一所集小学、初中为一体的寄宿制学校。占地面积为104450平方米，建筑面积为16566平方米，现有4至9年级，教学班19个，在校学生744人，教职员61人。

各位领导，请观赏我校的校园布局和绿化景点。

请大家看我的右手方向，这是我校的操场。设有400米标准环形跑道，内有三个篮球场等，是学生上体育课和锻炼身体的重要场所，有利于增强学生身体素质和促进学生健康成长。左边，是德育墙，意在弘扬传统美德，加强学生文明礼仪教育，提升学生的道德修养。

近年来，我校的美化、绿化工程不断完善，政府先后投入了10多万元，栽种了一批风景树，基本上达到了春有花，夏有凉、秋有果，冬有绿的标准，为我校师生创造了优美的工作学习环境。

各位领导，请随我往这边。

在我的左手方向，这是我校的健身场地。是我校师生锻炼娱乐的好处所，丰富了同学们的课余生活，使学生快乐成长。稍远处看到的四层楼房，是我校教职工宿舍，每个房间配内有独立的洗漱间和安装了自来水，极大地改善了教师职工的住宿条件和生活环境。

各位领导，请随我到科技楼参观。

这是我校的体育器材室，我校投入大量资金购置体育器材，现在各种体育器材配备齐全，管理规范，摆设有序，满足了体育教学和训练的需要。体育器材室的隔壁是阶梯教室又叫多媒体教室，可容纳130人左右。

各位领导，请往这边。

（上二楼）在我左手方向，这间是教师健身房，教师在工作之余可到此处锻炼身体和休闲娱乐，丰富了教师的生活。正面向，我们的这间是物理实验室，各种设施达到了配备标准，可同时开展组分组试验，能激发了学生学习物理的积极性，提升学生的实验能力和创新能力。

各位领导，请随我往这边，这两间是物理仪器室和化学仪器室。近年来，在上级领导的重视和关怀下，我校各种实验仪器和设施都达到了省级配备标准，能够较好的满足教学需求。同时学校紧跟现代教育步伐，教育思想到位，实验操作得以应手，实验开出率达到了100%。

往前

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翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。 引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励！这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。 在为期一天的培训期间，我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，让我学到了很多。了解了很多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用u盾，u盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课！ 大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的服务态度。 从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺利的进行客户分流，在业务知识的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理，有时只是简单的存取款而已。这源于

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《引导的智慧》读后感

文/朱玲丽

《三字经》和《弟子规》现在的小孩子基本上都会背，可是他们对于书中的内容以及书中所包含的那种对自己教育的方式和方法以及自己是否会遵照典籍中的教律来规范自己是看不懂更是漠不关心。

读了《引导的智慧》这本书，感觉父母与孩子之间的关系真的不能单纯的靠管教这个词了事。虽然说管和教：父母一方面要对孩子做足监管，一方面要做好教育这两者是不可缺少的，可是我读完了这本书后觉得单靠管和教这两只手来培养孩子是真的不行的。

我觉得父母培养孩子除了管和教之外还缺了两项，那就是了解和感情，因为父母和孩子两者之间如果说缺失了相互之间的了解和两代人最基本的感情，那么所谓的管和教岂不成了赤裸裸的对孩子的侵犯。所以了解孩子，和孩子拥有良好的感情我觉得比单纯的管教更为必要。

了解，就要父母和孩子之间两方面都要互相了解，可是，相对于孩子来说，他们显然处于弱势。你不能让孩子去了解父母，去适应父母，只能是父母去了解孩子，去适应孩子并对孩子的一些不良习惯进行有感改变。

现在的孩子是什么样子的，我觉得他们有自尊，崇尚个人能力，带有很重的个人主义风采。我觉得这样很不错，这对于一个人长大后的意志力是很有帮助的。唯一的问题似乎就是他们的个人主义，只顾自己而不关心他周边的人（包括他的父母和其他的亲人以及客人朋友），喜欢独来独往，性格比较冲动最后就是生活有点奢侈随便花钱而不考虑钱是父母怎么挣来的或许这是一些父母最为心痛的吧。

父母呢，今天的父母都有一颗让自己的孩子成才的愿望，在教育上是不计成本的。可是，他们总是喜欢属地化管理，总是将自己的思维强加于孩子的身上。就比如孩子花钱，我觉得那样的年龄的孩子是无法感知作为成年人打拼挣钱的辛苦的，反而他们对于外面的世界总是会觉得新奇并且总是想着尝试还带有占有欲望的，如果依照父母的观点，因为血汗的珍惜而剥夺了孩子的感受新鲜事物的权力，其结果可想而知。

我觉得现在的父母对孩子缺失的还有相互之间的了解和浓厚的感情。虽说住在一座房子里，低头不见抬头见，可是如果两代人之间没有感情没有相互的了解，那么虽然住在一座房子里却又和陌生人有何区别？

在今天这样的时代，人与人之间只依靠血缘关系是维系不了的，即使血缘再接近。

在父母和孩子之间，孩子是弱势。所以为人父母就不能那样属地化的管理对待自己的孩子，不能总是用自己的观念强加于孩子之上，在某些方面父母要多用孩子的方式为自己

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文档是现代人学习工作的必备因素之一，大量的优秀范文一直是我们写作坚实的好朋友。范文向我们指示了写作的方向，写范文的标准格式是怎样的呢？以下是范文资讯网为大家收集的“银行客户经理简历”为防遗忘，建议你收藏本页！

银行客户经理简历【篇1】

基本资料

姓名：

性 别： 女

年 龄：

婚姻状况：未婚

户 口 地： 武汉 当

前状况： 待业人员

主修专业： 公共管理类-行政管理

文化程度： 大专

毕业日期： 20xx-6

毕业学校： -

现居住地： 武汉-江岸区

求职意向

欲求职位： 银行客户经理

工作方式： 全职、兼职均可 期望薪酬： 3000-5000元

期望行业： 银行·保险·基金·证券·期货·投资

期望岗位： 金融类(银行·基金·证券·期货·投资)

期望地区： 武汉-

教育背景

20xx-20xx武汉市广播电视大学 行政管理专业

工作经验

时间： 20xx年12月至今

公司： 中国人xx保险股份有限公司

职位： 保险业务经理/主管

工作描述： 主要负责对所辖银行网点的人员进行培训，包括营销技巧，产品特点，以及观念意识的转换。同时要维护好与银行之间的关系。以确保达成和监督每月目标保费。同时要激励小组成员的业绩进程

自我评价

珠算5级，点钞4级，中文录入70字/分钟，熟悉会计业务，从事过代帐报税工作。 反假币上岗资格证书，珠算等级证书，会计证，驾驶证,保险代理人从业资格证书。20xx年获中国人民人寿保险股份有限公司，湖北省“创业剑客”前20强。

银行客户经理简历【篇2】

个人信息

xxx

出生日期：19xx-01-02 籍 贯：重庆市

目前城市：重庆市 工作年限：三年以上

联系电话：

e-mail：xxx

应聘方向

求职行业：金融/投资/证券，银行，保险

应聘职位：投资/基金项目经理，投资/理财顾问，客户主管/专员，保险内勤，保险客户服务/续期管理

求职地点：北京市 薪资要求： 面议

工作经历

20xx/09—现在 xxx公司

所属行业：银行

信用卡中心 销售代表

主要职责：

1.负责银行信用卡新客户的开发工作;

2.担任项目组小组长，制定本小组的业务销售计划，并激励小组成员保质保量的完成任务;

3.负责处理小组成员在工作中遇到的各种问题，协助部门经理进行日常的管理工作;

4.善于收集小组成员在日常工作的相关疑问和问题，与部门经理一起组织定期培训。

20xx/05

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经由21天重要培训，我们xxx第二期中层正职培训班即将毕业。请许可我代表全班25逻辑学员，向各位引导扼要报告请示一下在这短暂的3周时光里，在公司引导及石化治理干部学院引导师长教师的关怀指导下，班内25名成员加强自立治理，经由三个模块(感化扶植与党性锤炼、治理立异一石化视野、引导力与履行力晋升)进修，耐劳思想，卖力融合，150余学时，取到了很多真经。有些是我们日常工作作法获得潦攀理论支撑，有些是我们的一些设法主意获得了印证，有些是我们又发清楚明了一些“捷径”，这些必将指导我们今后的工作，使我们的工作思路更清楚，行动更有效，对更好地带好部队益处颇多。进步本质，培养才能的目标已经达到，充电感化明显，学员们广泛反竽暌钩收成很大年夜。

2、研究式教授教化及学员论坛与我公司xx筹划目标慎密结合成了此次培训过程贯穿始终的一条主线，这条主线绕揭捉员们始终在思虑：哪些课程能为我所用?天津石化近况竽暌闺先辈治理理念及先辈企业比还有哪些差距?我们若何迎头赶上?大年夜哪儿入手比较合理?小构成员反复沟互市量，小组间互相提示弥补，资深老院长(唐院长)画龙点睛的讲评，使我们收成很多。也许我们的课题报告请示有些不成熟，甚职苄些稚嫩，有些不雅点欠周全，但我敢嗣魅这是我们25人居心做的，是集体聪明的结不雅，哪怕只有一点对公司决定计划有所启发，我们也认为欣慰。别的商量课题的同时“主业凸起，构造优良，治理科学，文化先辈，情况友爱，企业调和，实现又好又快成长，成为中国石化的核心骨干企业”这个愿景深深印入我们中层正职的脑海中，自发不自发中杀青了共鸣，必将形成了强大年夜合力。

本次培训我们认为有以下特点及收成：

取得这么多收成，与我们自身尽力固然有关，但收成里浸透着公司引导对我们的关爱与期望，浸透着石化治理干部学院引导师长教师对我们的付出，浸透着公司组干部分的辛苦奋动，浸透着我们尊敬的老院长唐院长和班主任刘沁师长教师对我们进修和生活的具体关爱。我提议让我们以热烈的┞菲声对各位引导和师长教师们的辛苦付出一并表示衷心感激!

1、 引导看重，预备充分，使得全部培训过程顺畅，收成很多

大年夜预备到全部过程中，引导看重表现的极尽描摹。筹划预备，人员抽出，项目实施，引导对中心过程的存眷，直至今天的课题报告请示，许经理今天参加多们课题报告请示及毕业典礼，杨书记陪伴我们到圣地感触感染延安精力，治理干部学院唐院长、林院长参加开

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引导员心得体会怎么写？相信很多人都想知道吧？以下是小编为您整理引导员心得体会的相关资料，欢迎阅读！

引导员心得体会1

要花开，就会不败！文明城市是指，在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号。

我们生活在柳州这美丽的城市，更应该为它的文明美丽贡献自己的一份力量。作为一个市民。首先要知晓创建，关心创建，融入创建.要参与改造环境、移风易俗的实践，形成健康、科学、文明的行为和生活方式，争当文明市民，并主动参与到所在单位和社区开展的争创文明行业、文明单位、文明社区的活动中去。争当文明市民，要从我做起，从现在做起，从小事做起。要发扬主人翁意识，从文明出行、遵守交通秩序等小事做起，为畅通我市的文明交通工程，建设有序、安全、畅通、文明的交通秩序贡献自己的力量

八月的柳州，正值炎夏。炎热的天气加之车流高峰期，倘若这时出现交通混乱或交通滞慢将会直接影响市民的工作、生活、和外出。我们本次活动的主要目的就是协助交-警对非机动车辆和行人在违反交通规则是进行劝说和提示，帮助老人过马路及提重物。我们的这只队伍被安排在飞鹅路人流量较多的路口，我们这个站点共排出是个人员一组，平均每人每天两个小时，这这短短的几次执勤中，我们志愿者对违反交通规则的非机动车驾驶员和行人进行劝说达一百余人次。此次活动充分发扬了我们青年志愿者无私奉献和吃苦耐劳的精神。大家知道是为柳州的文明出力，都显得格外理解，都说这是作为这城市的一员应尽的义务，是一种光荣。

清晨七点半，我们准时到达路口，协助交-警维护交通秩序，该路口人流量较大，又正值上班高峰期，车辆、行人来回穿梭，随着红路灯的变化，起初含糊而不知所措的我们开始忙得不亦乐乎。在交-警和协管员的耐心指导下，我们的执勤人员也开始劝说违反交通工作的行人和非机动车驾驶员。在来往穿梭的人群中，大部分行人都能自觉遵守交通规则或是能虚心接受我们的劝告，但还是有些市民闯红灯、不走斑马线，对执勤人员的劝说从而不闻，硬是要闯红灯，有时对我们的执勤人员恶言相向。看到这种行为让我们感到不寒而栗，当然这并不是天气的缘故，而是有些市民对交通知识的缺乏，对安全意识的淡保这是对自己生命的漠视，对

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数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。

从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！

而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。

3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从单子柜台迁到了网上银行，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。

在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识

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