医改工作总结汇报3000字

按照国务院的工作部署，深化医药卫生体制改革部际协调工作小组在深入调研、集思广益的基础上，组织起草了《关于深化医药卫生体制改革的意见（征求意见稿）》，该意见稿现已全文公布，向社会征求意见。（新华网10月14日）

应该承认，新医改方案凝聚着相关部门、

专家学者及广大民众的智慧，是官智和民智的结晶。新医改方案可谓很全很专业，六大方面二十四条。可普通民众不是专家学者，普通民众即便非常关注新医改方案，恐怕也不大可能字斟句酌地“研究”它。因此，普通民众能提出有价值的意见和建议吗？到最后，可能也就是少数专业人士提出实质性的意见和建议。这样，征求意见的广泛和深入程度就会大打折扣。

能否在公布《关于深化医药卫生体制改革的意见（征求意见稿）》的同时，对此进行通俗易懂的“解读”呢？或者同时发布一个“通俗版”新医改方案呢？比如，可将方案中的哪一年实现什么样的目标归纳在一起，让老百姓一目了然；再比如，可将老百姓从新方案中能获得的利好集中在一起，让老百姓实实在在地看到好处……这样，才能让民众既有兴趣又能看得懂，在此基础上提意见和建议。

方案越通俗，参与越广泛；参与越广泛，方案越完善。事实上，并不是期待已久、广受关注的方案一公布，就会收到有效的意见与建议，应充分考虑到“方便阅读、容易理解”等因素。公布只是满足了公民的知情权，接下去的参与权、表达权的发挥还依赖于“引导”。其中，最关键也是最基础的，是让所有公民能“看得懂”，有兴趣看，这样才会有话说、说到点子上。

民众参与公共事务参与政策和改革方案的制定是权利，也是一份责任。政府尊重民意、采纳民智，让民意民智为科学决策服务也应成为政府制定政策制度的常态。但在如何调动民众参与积极性上，在如何激发民众参与兴趣上，还有待进一步的改进。不妨从新医方案的意见征求过程中进行尝试和改革，用通俗的方案吸引民众广泛参与，说不定就会收到意想不到的效果。如果能让新医改方案征求意见的方法方式上的变革，成为今后政府征求意见、民众参与意见的成功样本，那新医改方案便有“意外”之功。

查看更多>>>

根据本次院长培训要求，现将xx县xx乡卫生院基层医改工作实施进展和医疗卫生服务与管理工作开展情况总结如下：

xx乡共xx个行政村，其中本辖x个村，x万余人口。乡卫生院占地面积xxx平方米，医疗用房xxx平方米，总资产xxx万元，一体化管理的村卫生室xx所，卫生院开设病床xx张，编制人员xx人，实际在岗职工17人，近三年，卫生院平均年业务收入240万元。

xx乡卫生院于去年9月正式实施基层医改，全面落实医改工作任务，管理体制回归了公益性，实行了全员聘用制，建立了体现绩效的考核机制和收入分配机制，全面实行了基本药物制度和药品零差率销售，乡村卫生服务一体化管理进一步加强。截至目前，本院网上采购药品共计xx万元，药品直接让利患者xx万余元。去年9月至今，门诊xxxxxxx人次，住院人次 xxx人，业务收入xxxx万元，门诊人次比上年同期增长了20%，住院病人比上年同期下降了15%，业务收入总量已较上年同期下降约60万元。

医改以来，我们的工作主要突出在以下几个方面下功夫：

一、强化管理，确保卫生院规范良好运行

基层医改后，县财政给予人员支出保障，卫生院的工作重心已从“保吃饭”向“保规范”转移，我们不再为“吃得上饭”范愁，摆在我们面前的突出问题是如何履行好基本医疗和基本公共卫生服务“两个基本”的职能。为此，我们着力于规范管理，以确保卫生院的良好运行。

一是抓建章立制。我们结合实际，制定了《xx乡卫生院医护管理制度》、《xx乡卫生院考勤及奖惩制度》、《xx乡卫生院职工绩效工资考核实施办法》、《xx乡卫生院职工绩效考核细则》等一系列制度，利用制度来规范管理，使得各项工作有章可循，从而建立起卫生院良好运行的长效机制。

二是抓责任落实。从院班子成员到科室再到每一位职工，我们层层明确了各自的年度工作目标和责任，并于年初，由卫生院与各科室、科室与职工层层签订目标责任状，形成了院班子抓科室负责人、科室负责人抓每位职工的一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的工作格局。通过明确责任，工作放权，我院领导班子及中层干部切实起到了模范带头作用，推动了工作的落实。

三是抓工作规范。我们坚持定期例会、监督检查、医疗质量检查制度，分析存在问题，部署本周工作，并及时传达上级会议和有关文件精神。每月组织一次全体职工会议，以会代训举行业务学习，介绍医疗卫生方面的新知识、新动向，提高医务人员的业

查看更多>>>

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程，回顾20nn年，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事工作过程中学习他们好的销售方法和理念,团结协作；在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将20nn工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好销售工作，及时向公司反映客户的情况、向公司反映客户的信息；2、做好开票的事项,如新单位开票资料要真实清晰资料要齐全;3、货款回笼，要做到款到发货提早与客户做好勾通工作，及时和财务处对账确认;4、做好售后跟踪：在客户使用我们的产品后，及时了解客户在使用产品中出现的问题，给予解决，不能解决的向领导汇报；5、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

二、工作中存在的问题：

1 由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，如在我们的价位比其他企业高的时候客户在产品使用过程中出现质量问题的时候，如何让客户信任自己，信任公司。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。我觉得这不仅仅是单纯的做业务，而是要更加注重自身的提高。

2 产品质量问题在生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求公司产品不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨生产，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是

查看更多>>>

综合治理工作是一项长期的任务，需要我们不断总结，下面是小编搜集整理的综治工作总结汇报，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016工作总结栏目!

综治工作总结汇报一

今年，我公司的综合治理工作，始终按照政府统一领导，部门依法监管，企业全面负责，群众监督参与，社会广泛支持的格局，在上级职能部门悉心指导和公司经理室正确领导下，突出抓好安全和服务的两大交通运输行业主题，确定了以创建平安交通，构建和谐社会为目标。始终坚持安全第一、预防为主、综合治理的工作方针，结合法人创安活动，以交通运输安全为主线，生产作业安全、治安安全、消防安全并驾齐驱，层层(人人)落实责任;狠抓队伍管理建设，努力提高职工素质;加强建章立制，强化防范工作机制，确保了单位内部安全和公共场所良好的治安秩序。企业内部稳定，凝聚力强，职工安定团结。交通事故实际发生数同比明显降低;全年无发生工伤、火灾、治安灾害等事故和员工违法犯罪、影响社会政治、治安稳定的群体性事件。现将具体工作情况汇报如下：

一、组织领导重视，制度措施落实

我们注重把综合治理与创安活动提到重要的议事日程上来，始终将其纳入企业各项管理目标考核，做到同部署、同落实、同考评、同奖惩，实行一票否决制。公司经理亲自挂帅，主要领导分管该项工作，形成安全保卫科具体负责，下属部门安全保卫课、班组安全员相辅相成的三级组织管理网络的运行模式，层层把关，齐抓共管。

建立健全综治和安全保卫机构，调整充实公司治保调解委员会、义务消防队成员;各部门配副职主管，班组配备安全员，逐级落实安全监管责任;针对各生产经营部门不同实际，定期研究部署创建工作，及时安排各个阶段性综治活动;始终保持政令通畅，将综合治理及安全理念贯穿于员工生产作业全过程。

年初，公司经理室与下属生产经营部门、职能科室，生产经营部门与班组、车队、司乘人员层层签订综合治理、创安活动和安全生产目标管理责任书，逐级明确责任，并逐年考核;10月份，又对事故责任人、违章、违纪人员处罚标准，按照行业相关规定重新进行了调整。在全年工作过程中，对违章、违纪、肇事人员停岗81人次，内部记分690人次(共计1190分，人均2、47分)，经济处罚168人次，降级处分425人次，辞退5人，对2名有玩忽职守行为的守车员进行通报批评。同时，对125名xx年度安全驾驶员予以通报表彰，1175人次工作业绩比较突出的司乘人员当月予以晋级奖励，从而形成奖

查看更多>>>

扶贫工作是我国一项长期性任务巨大且艰巨的工作，下面是小编搜集整理的扶贫工作总结汇报，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016工作总结栏目!

扶贫工作总结汇报

按照省、市扶贫办对开展社会扶贫工作的要求，我县扶贫办201x年度的社会扶贫工作本着整合各部门资金，动员广大群众积极参与为宗旨，以经济结构调整为主线，以基础设施建设为重点，动员和组织机关、党员干部和非公有制经济积极参与，开展了卓有成效的工作，取得了一定的成效，较好地做好了社会扶贫工作。现就此项工作汇报如下：

一、省、市、县三级直属机关定点扶贫工作

整合社会扶贫资源，树立大扶贫观念，是新阶段社会扶贫工作的重点，也是扶贫开发工作中深具潜力的重要方面。一是争取到了中国扶贫基金会冰冻灾害救援物资26万元。今年1月12日到2月4日，**出现历史罕见冰冻灾害，给农村经济和群众财产带来巨大损失。我们积极向中国扶贫基金会争取冰冻灾害救援物资，在我们的努力下，中国扶贫基金会及时援助26万元支持我县抗灾自救，其中**乡救灾粮食6万元、**乡**救灾化肥20万元。二是**省委党校第32期青干班学员按照省委、省政府两办关于组织有关单位开展定点扶贫的文件精神，来我县**乡结对帮扶。6月4日，省委党校第32期青干班全体学员在常务副校长的带领下，冒着烈日酷暑，来到**县**乡中心小学开展献爱心捐助贫困学生活动。结对帮扶20名贫困学生，并决定将一直帮扶这些贫困学生至中学毕业，并解决学校一些基础设施。三是落实党政部门和企业定点包扶重点村工作。在县直单位机关开展以党旗引领致富路，携手共建新农村为主题的定点包扶贫困村工作，确保全县十一五8个扶贫开发工作重点村每个村都有一个县直机关单位或企业定点帮扶，挂点单位在资金紧张的情况下，想方设法为重点村建设献计献策。四是县级领导及县直机关定点扶贫重点村县委办公室专门下发*办字[200*]**号文，开展党员结对帮扶贫困户工作。和县委组织部联合在全县党员干部中开展1+1结对帮扶贫困户活动，全县结成470对帮扶对子。要求每人不低于400元的捐赠。动员广大村民自觉参与扶贫开发，8个重点村整村推进建设

二、非公有制经济参与扶贫情况

我县8个扶贫开发工作重点村全部安排已入库扶贫贴息贷款企业对口帮扶。扶贫贴息企业尽最大努力安排贫困村劳力就业，严格兑现扶贫承诺。扶贫承诺实行公开、公示制，接受社会和群众监督。

201x年获扶贫贷款贴

查看更多>>>

一年来，我乡按照年初安排部署，围绕从源头抓起，从基础抓起，严格控制，重点治理，全面达标的总体要求，以农村小康环保行动为契机，以开展“清洁家园、清洁田园、清洁水源，创建文明示范户、创建生态村、创建卫生示范乡”为主题的“三清三创”活动为抓手，着力抓好农村环境保护工作，不断改善农村生态环境、人居环境和卫生环境，全乡环保工作取得了一定成绩，为加快全乡经济和各项社会事业发展作出了应有的贡献。回顾一年来的工作，我们主要抓以下几个方面：一、统一思想，提高认识针对少数青年干部一味追求经济效益，忽视社会效益，只讲经济发展政绩，不讲环境污染的危害性。我乡坚持通过宣传发动，统一大家的思想认识，教育引导广大干部群众正确分析改革开放以来经济发展的形势，充分认识当前一些地区环境造成的危害，务必抓好环保工作，实现环境保护和经济建设的同步发展，协调发展。一是召开会议进行宣传，乡党委召开了党政联席会议，在分析我乡环境保护工作现状的同时，认真学习有关环境保护的法律法规，政策文件，增强大家对环保工作的认识，在此基础上，召开了全乡各村委会负责人，乡属各企业事业单位负责人会议；二是利用标语等多种形式进行宣传，三是借助“环境保护日”, 印发宣传资料、书写临时标语等多种形式进行宣传。通过形式多样，声势浩大的宣传发动，真正营造起了良好的舆论氛围，使环境保护，人人有责，“家喻户晓”，半年来，共召开环保方面会议7次，刷写标语14条，板报8期，制作横幅3条，全乡广大干部群众的环保意识明显加强。二、领导重视，职责明确为确保全乡环保工作有效开展，乡党委政府十分重视，一是结合本乡实际，印发了《 xx年环境保护实施办法》，对今年环保工作的任务和要求进行明确。二是建立班子。乡上成立领导机构，由一名副乡长亲自抓，并配备环保专干具体抓，各村也相应成立环境保护领导小组，从上到下形成了较健全的管理网络。三是明确职责。根据上级组织要求和今年全乡环保工作任务，在明确分工的同时，坚持实行目标管理，狠抓落实，分别与有关负责人签订了目标责任状，实行一级抓一级，一级对一级负责；四是严格考核，使环保工作真正落到实处。三、加强农业生态环境的整治。今年，我们确立了从源头抓起，从基础抓起的指导思想，在对全乡环保工作进行调查，建立统计台帐的基础上，坚持把好“关”，一是针对农忙季节，农民大批焚烧秸杆的问题及时下发通知各村进行制止，加强思想教育，使农民群众认

查看更多>>>

防汛工作需要我们及时的去汇报上级，这样才能清楚的看出工作是否做好，下面是小编搜集整理的防汛工作总结汇报，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。

防汛工作总结汇报

为认真贯彻落实贵防指(20xx)1号文件精神，扎实做好今年的防汛抗旱工作，镇党委政府高度重视，及时成立牛头山镇20xx年防汛抗旱指挥部，并组织专门班子，开展汛前检查，现将检查情况报告如下：

一、基本概况

牛头山镇北靠长江，东沿秋浦河，西临升金湖畔，境内半丘半圩，地形复杂高差大，旱涝突出。全镇有五千亩以上圩口2个，千亩以上圩口6个，五百亩以下圩口1 8个，固定排灌站57座，累计装机3735千瓦/时，节制闸34座，当家塘195口，蓄水总容量117万m3。

二、检查内容

3月中旬，由分管副镇长带队，纪检、财政、民政、水利站和部分人大代表参加，对全镇水利工程逐一检查，先后察看了黄湓圩堤防、排涝站(闸)、跃进圩站闸，长丰居委会杨家圩堤防闸站，宝赛圩堤防闸站，长林河堤防，万子圩堤防闸站，合成圩堤防闸站，观山村大山、藕塘水库和两化国营排灌站等。所到之处先听取他们对工作安排、水利兴修扫尾、防汛组织建立，防汛物资筹集等情况的汇报，然后实地查看，对存在的问题现场提出建议及处理方案，并要求限期整改落实到位。

三、存在问题

通过检查，有少数村干部、群众对当前的防汛抗灾工作不够重视，尤其是青壮年劳力常年外出务工，致使防汛组织尚未健全，防汛物资没有备齐、备足一些排涝机械、节制闸、启闭机的养护没有到位，部分大山塘溢洪道、放水涵闸没有检修，少数排涝沟渠也没有清淤清障。

主要表现是一是黄湓圩穿堤涵闸伸缩缝错位漏水。二是万兴圩排涝站总干渠虽已清淤，中干渠及支渠淤积严重。三是宝赛圩排涝站机械陈旧不能运行，穿堤闸启闭机失灵开关不便。四是少数排灌站还未检修，万子、黄湓、跃进等圩排涝站虽已检修，缺预缴电费无电试车，目前排涝在急。五是个别丘陵村没有重视当家塘的蓄水保水工作。

四、处理措施

对以上存在的问题，镇政府将着力抓好以下三方面的工作：

1、在思想上，各村干部、群众必须树立起防大汛、抗大灾的准备，充分认识到防汛抗灾的重要性和迫切性。

2、督促各村对各项水利工程再次检查维修，发现问题及时处理，并做好当家塘的防洪与蓄水的协调管理，确保水利工程安全度汛。

3、各村尽快成立防汛抗灾领导小组，落实防汛岗位责任，抓紧筹集防汛物资，并存放在指定地点。

防汛工作总结汇报

查看更多>>>

半年时间我们工作一定是有很多要去总结的，做好这个上半年工作总结我们的下半年工作才会更好的开展。下面是小编搜集整理的20xx半年工作总结汇报，欢迎阅读。

机电设备职工爱岗敬业半年工作总结一

一是从党员群众增收致富入手，打造“致富型党支部”。结合“创先争优”活动和“农民增收致富工程”，镇党委要求每个支部都有1—2个致富项目，争当“农民增收致富党支部”。富兴村党支部以该村珍稀食用菌基地被确定为德阳市旌阳区首批“农村实用人才开发示范基地”为契机，投入资金53.14万元进行了种植技术改造，积极向上级争取专项补助资金19万元，建成了立体式层架大棚15座，规模由原来的2-3户发展到现在的75户，经过发展，可望成为全省最大的姬松茸生产基地。目前，全村珍稀食用菌的年产量达到140余吨，年产值达160多万元，纯收入达70万元，仅次一项人均助农增收240余元，从而有力打造成了“致富型党支部”。

二是从改善经济发展环境入手，打造“环保型党支部”。镇党委以打造绿色、环保、优美、和谐的人居环境为目标，向上争取专项资金1600万元投入绿化管护，开展“透绿、增绿”等专项行动，不断引导党员群众树立环保意识。胜利村党支部充分发挥该村柏木泉新村聚居点是全区规模最大、灾后集中重建户数最多的优势，以被推荐为全省城乡环境治理“五十百千”示范工程示范村为契机，积极争取上级资金支持，大力实施环境治理改造工程，同时，广泛发动党员干部和广大群众美化庭院、居室，邻里互换花卉品种，该村因环境优美、风景宜人，受到了省、市、区各级领导和老百姓的一致好评，实现了环境美化、亮化、香化的环境建设目标，打造成了“绿色环保型党支部”。

三是从平安建设入手，打造“民主法治型党支部”。德新镇党委要求各党支部把民主法治建设与基层组织建设结合起来，注重实践、完善制度，确保广大人民群众依法行使当家作主的权利，促进全镇社会稳定和各项事业的发展。龙泉村党支部以“保平安、保稳定、创一流”为目标，通过加强基层社会矛盾纠纷调解、社会治安防范的工作和完善基层村委会自治、群众直接选举的制度，构建起了安宁有序、诚实友爱、公平正义、充满活力、人与自然和谐相处的社会环境。目前，龙泉村党支部已被司法部、民政部确定为“民主法治建设平安示范村”，打造成了“民主法治型党支部”。

四是从服务特殊群众入手，打造“扶老助残型党支部”。 镇坚持“科学发展、以人为本”原则，将老年人

查看更多>>>

为改变我国的公立医院“以药养医”的局面，中国新一轮医改试点将取消公立医院加价售药。医院由此减少的收入，政府将通过增设药事服务费、调整部分技术服务收费标准以及增加政府投入三条路径来弥补。

一问 取消医院加价售药能奈何“药价虚高”吗

不能说陈竺提出的医改新方向用意不好，也不能说新一轮对公立医院的制度设计不会产生积极的效果，因为按理论上的设计，这些制度的确会在一定程度上扼制药价虚高导致的“看病难”与“看病贵”的现象。

但请注意，这里说的，都是理论上的设计，这样的设计与实际上的操作还存在着较大的差距。药价虚高导致的看病贵问题为何一直解决不了？这是百姓面临的最大的一个难题，也是新医改要着力解决的核心问题。要彻底解决这一问题，就有必要查清药价虚高的根源。笔者以为，药价虚高的关键因素有以下几个：一是从厂家到医院，层层加价，环节太多；二是医院出于利益的需要，勒令医生开大处方；三是虽有国家明令禁止，但许多药品换个名称与包装之后，便名正言顺地以更昂贵的价格得以销售；第四才是许多医院的收与支并没有分开；第五则是医院的加价售药。

实际上，随着新医改脚步的加快，许多地方的公立医院已经开始尝试诸如社区医院、收支两分开的办法，但具体到重大疾病的诊治上，相关的医治费用依然难以降下来。那么，问题究竟出在哪儿呢？

现在看医院的收支两分开已经越来越普及，加价售药也被明令禁止，那么药价虚高的关键，还要从前三个因素上去找。笔者认为当采取以下的措施：即规范医药部门的定价权与新药的审批权。这包括药品的定价应该公开化与透明化，同时新药的审批要极为审慎，由于这涉及到医药部门的自身利益，因而需第三方机构监督，若是仅仅如同以往一样期待着医药部门能自刀挖自肉，无疑不现实。

同时，卫生及医药部门应该联合对药品的出厂层层加价问题予以整肃，必须痛下狠手，让那些期待着从繁杂的环节中牟利的人受到应有的惩罚，方能制止层层加价。

这两个方面看似容易，其实执行非常难。因为这两方面其实都涉及到卫生及医药部门的权力与利益，更会触及到某些官员的既得利益，必然会引起较大的抵触。但惟有对医药系统自身的权力与利益予以明确的规范与约束，同时用国家财政对公立医院因改革减少的利益予以相应的补贴，方能从根本上扼制住药价虚高的问题。惟有如此，新医改方能实实在在地向前迈出富有实效的一步。(沈阳 王毅)

二问 收“药事服务费”也需套笼头

陈竺能公开明确公立医院

查看更多>>>

岁月流转，新的工作即将来临。此时就可以对这一阶段的工作做总结，总结自己的收获。总结是对某个时期的工作、学习或思想情况进行回顾和分析，作好总结可以更好的避免错误。那么总结应该从哪些方面来写呢？下面由范文资讯网的编辑帮大家编辑的《简短周工作总结汇报》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！

简短周工作总结汇报 篇1

这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。

八、完成领导安排的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。

简短周工作总结汇报 篇2

上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开

查看更多>>>