演讲提纲范文大全900字

人们说办公，更多的是拟写文档，写文章之前，我们可以先找一些优秀的范文来借鉴。这是掌握文章写作常规的聪明方法。为满足你的需求，范文资讯网特地编辑了“个人年终计划范文大全”，还请你收藏本页以便后续阅读！

个人年终计划范文大全【篇1】

又到了一年的xx个月，我们即将面临着下半年度的工作考核，同时，新班员的加入也对监控班管理工作提出了更多要求。以下是我班xx月的工作计划：

(一)制定设备月，周保养计划

xx月，我站将计划完成设备巡检保养xx次，发电机开机运行xx次。设备巡检一星期xx次，做好发电机的保养工作。在保持设备保洁和维护力度的同时，要加强ups等设备的巡检和维护工作。

(二)学习计划

积极应对年终考核，制定新的班员培训计划，加强新班员基本知识培训，努力提高机电设备维护知识及解决设备故障的处理能力，以应对可能出现的各种突发事件。

(三)完成xx年工作总结，制定xx年工作计划

新的一年马上就要开始了，对于来年的监控工作我们要积极规划，妥善部署，保证新的一年中监控工作有条不紊的开展。

个人年终计划范文大全【篇2】

为了能够在以后的日子里更好地开展工作，我特意为我们公司制定了这项计划。

一、创建服务形象，严格执行公司的各项流程。让别人感受到我们公司客服的最大的诚意，要诚信为本不能够轻易承诺客户某些事情，承诺的事情一定要办好。否则就会对我们公司的形象产生很大的影响。

二、转变观念。希望大家能够认真学习本公司的一些工作流程，这样才可以随时应付客户提出的各种问题。我们也需要带着良好的态度和客户沟通，不能够让两者之间产生距离感。

三、增强责任感，服务和团队意识。希望公司里的每位员工都能够积极主动地把工作做好，接到投诉时也不要埋怨。请务必在规定时间之内解决。要坚持着不懂就问，不懂就学的态度。这样在向领导汇报工作情况的时候，才能更好的完成自己本职工作，才能够更好的服务我们公司的每一位客户。

四、当接到投诉时，第一时间就应该及时反映给相关部门并且填写报告。在每个月的规定时间之内把客户的投诉上报给上级领导，让上级充分了解情况。

以上就是我对本年客服工作计划，我知道在这里面可能还有很多不清晰不明白的地方，希望领导还有同事们能够给予指正。在新的一年里我会更加的努力，用认真负责的态度对待工作，也会为公司争取更大的利益。

个人年终计划范文大全【篇3】

人们皆道“三分医治，七分

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时间一天天过去， 这个让人忙碌的年度工作快要划上句号了， 岗位的年度工作总结已经在撰写的计划中了。 恰好利用这个机会，来对自己作一个大梳理。 岗位年终工作总结究竟要怎么才合适呢？ 或许你正在查找类似"餐厅年终总结范文大全"这样的内容，更多信息请继续关注我们的网站。

餐厅年终总结范文大全【篇1】

没有知没有觉我曾经正在挪动公司任务快三年了，正在任务中我深入的体味到业务厅是挪动公司的窗心。正在挪动公司业务厅前台任务，打仗客户多，必要调和的工作多，除一般的支费、打点营业等任务中，正在欢迎用户、展开营业、调和闭系、化解冲突、征询、受理赞扬等也阐扬侧重要感化。

那些年去，我正在各圆面皆有了很年夜的前进。正在打点营业息争问客户成绩圆面堆集了良多履历，可以或许实时精确的为客户带给对劲的办事。任务中严酷请求自我，继续很强的职责心，谨严的任务立场战杰出的心态。不竭增强营业进修，尽力提升营业程度战调和潜力。任务中，热忱办事，做到以诚相待、以心换心；靠一面一滴的详尽任务博得客户相信。

正在任务中，我本着对“客户办事对劲100”的办事理念，热忱的、朴拙的欢迎每位客户，让客户欢快而去，对劲而回，让他们真实的、实其实正在的享用我们劣量、下效的办事。跟着通讯业日新月异的成长，市场竟争也愈来愈剧烈，一些客户频仍地销号、换卡。我看正在眼里，慢正在内心，要大白我们的每张卡皆是有本钱的呀，并且，掉来一个客户便掉来一笔支进，掉来一份信赖。为了尽量的保住用户，我耐烦的讲授我们中国挪动的品牌劣势、收集劣势、诺言劣势，专心的倾销新营业。有一些客户正在我耐烦、详尽的诠释下，保存了本号码，对劲的走了。但有一些客户底子没有听您的诠释，对您大呼年夜叫，谦心净话，我委曲的泪火正在眼睛里挨转，但我忍住了，没有让眼泪失落上去。我念，我委曲一面女没有算甚么，只需我们公司的好处没有受侵害，用户宣泄一下又何妨呢。每天循环往复的任务，如许的工作常常会产生，但我初末服膺我们企业的办事主旨：“逃供客户对劲办事”，我用至心、朴拙取客户筑起了心取心之间的桥梁。

自离开挪动公司那天起，我便给自我拟定了一个方针，那便是：只需干，便要干好，尽力做出最劣同的成就，我信赖自我的潜力，我也自傲，颠末尽力，我念我必需能胜利。

正在任务中，借存正在一些不敷的地方必要提升。今后借要增强进修，争夺更年夜的前进，为公司做出更年夜的进献。我们有抱负，以是我们

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读《城南旧事》读书笔记900字

和林海音的童年相比，我们的童年可温馨多了。我们能吃到美味的食物，能穿到漂亮的衣服，有一个温暖的家庭，还有许多可爱的小玩具陪伴着我们，又能出去旅游一番，我们多幸福呀!

我们为什么不珍惜这美好的金色童年，英子十三岁时他的父亲离去，和他相比，我们是多么的幸福快乐，我们大多数家庭只有一个孩子，可英子的家庭一共有7个小孩，他们的生活比我们艰苦多了，好好珍惜这短暂的童年吧，它像一阵风，只有短短的时间停留，多干干自己喜欢的事情，让童年充满了色彩。

读《城南旧事》有感900字

这本书的作者是林海音，它是以年少的心态来记叙自己在北京城南的幸福童年生活。

全书透过英子童稚的双眼，观看大人世界的喜怒哀乐、悲欢离合，淡淡的哀愁与沉沉的相思，感染了一代又一代读者。

我喜欢《城南旧事》这本书，因为它简单易读，亲切动人，洋溢着温馨的亲情和友情，仿佛身临其境。

在她的童年，有无数令她难以忘怀的人出现在她的生命里，最后却悄然消失。惠安馆前的女疯子秀贞;被打得遍体鳞伤却执着寻找亲生爹娘的妞儿;在荒草丛中许诺要和她一起去看海的小偷;甚至于他那个慈爱又严厉的父亲也在落花世界悄然逝去了。于是，英子就这样，长大了

《城南旧事》绝不仅是林海音的一本回忆录，它还是名篇佳作，它以它独特的特点，洗涤人的自私心，让人受到教育。这本书，的确让人沉醉，它像一位绘画大师，缔造出了真实的人性世界，为我呈现了一出精彩绝伦的演出。

酸甜苦辣的童年，曾经让我不能忘怀的回忆，都随风而去了。我们就像林英子一样，拥有一个不能忘却的童年，可时间就是匆匆而过，人生也就一眨眼的功夫，小时候任性调皮，长大后就要成熟，一挥而去的还有那份童心，忘不了，我真的忘不了那些给予我快乐的小伙伴，曾经教我画画的姥姥，他们似乎都离开了，就像英子说的那样，随着长大而没了影子，是跟失去的童年一块儿失去了吗?

摘抄：乌金墨玉、南山高末、幼稚心灵、一去不还、寂寞、来来往往、整整齐齐、连晃连洒、哼哼唧唧、结结巴巴、喃喃自语、冷风吹冻、棱棱角角、幼稚心灵。

新帘子胡同像一把汤匙，我们家就住在靠近汤匙的底儿上，正是舀汤喝时碰到嘴唇的地方。

我默默地想，慢慢地写。看见冬阳下的骆驼队走过来，听见缓慢悦耳的铃声，童年重临于我的心头。

900字读《城南旧事》读书笔记范文

五年级刚开学，因为一篇《窃读记》，让我喜欢上了作者林海音那部家喻户晓的着作《城南旧

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时光如逝，过去的时光就让它过去吧，我们需要开始准备总结工作所需的相关材料，总结经验教训，让以后的工作少走弯路，多出成绩，只好很好地复盘工作，才能对未来发展进行客观预期。那么一篇优秀的工作总结应该怎么写呢？下面是范文资讯网编辑精心整理的"ktv工作总结范文模板大全",供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。

ktv工作总结范文模板大全 篇1

1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作；

2、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格按规定的程序进行操作，否则，因操作失误造成的后果按规定给予处罚；

3、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生，并及时做好找赎工作；

4、营业所有物品统一通过电脑出品操作，否则以飞单情节处理；

5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿；

6、因工作失误造成帐款不相符的现象，由经手人承担责任；

7、认真打印营业报表并及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符；

8、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款或短款，如实向领导汇报；

9、认真记录反映当日所发生事件，写在每日报告本上，如当日有事没及时反映的追查当事人；

10、服从领导、团结同事，按指定时间上下班，不准私自调休、换岗。

ktv工作总结范文模板大全 篇2

本周培训中，担任此次储干培训教官，在上级的要求下及各位教官的支持与配合中，顺利展开一期储干培训工作，本周培训过程中主要围绕着以团队精神、思想灌输、行为举止及自我要求、观念上着手。现就将本周以来培训工作情况总结如下：

一、自我方面

1、熟知及温习各项课程教材，抓住教材中心，掌握知识的逻辑，能发挥运用自如。以便课程的连贯畅通性。

2、在培训过程中，随时关注各学员的心态及想法和他们的兴趣爱好、个人习惯等；及时收集信息反馈便于培训中的掌控及节奏。

3、自我首先严格遵守培训各种规章，严格约束自己，不断提高自身思想，在学员面前树立带头及表率作用。

二、培训工作

在培训课程中已穿插一系列思想及观念教导；

1、对储干自身约束能力；个人素质、品德的提升。

2、锻炼自身气质及形体。

3、灌输团队精神。

4、在观念上建立责任心。

三、培训存在的不足

1、在培训工作中与上级及各教官缺少一定得沟通。

2、对各项培训工作中产生的细节未及时补进。

3、

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闲时无计划，忙时多费力。要想在上台演讲表现得好一些，我们应该按照写好的演讲稿提前进行练习。演讲者的语言是言语活动中最重要的表达手段。我们写演讲稿的时候有什么需要注意的呢？栏目小编特别编辑了“国旗下演讲稿主题大全”，请收藏并分享给你的朋友们吧！

国旗下演讲稿主题大全 篇1

老师们、同学们：

早上好！

毒品，一个令人毛骨悚然的名词，是恶魔的化身，它不知使多少人对生命绝望，使多少人丢失了性命，家破人亡。

早在明朝年间，荷兰人把鸦片和烟草混合吸食的方法传入中国内地，鸦片从此就传播开来。中华民族就开始遭受毒害；在两百年前，当时臭名昭著的英国政府纵容东印度公司，把鸦片大量带到中国，换走了我们的黄金白银，中国人在它的摧残下个个面黄肌瘦，达到了“瘦身减肥”的效果。而且许多吸毒的人还爱死了它，个个哭着喊着趴着跪着，流着眼泪鼻涕求它，这不能不说是我们的耻辱与国恨。林则徐虎门销烟，一把火烧了英国佬的毒品，烧出了中国人的志气，惊醒了沉醉于毒品中不能自拔的中国人！

有同学就会想：禁毒跟我很遥远，与我无关。其实不然，在我国登记在册的吸毒人员中，年龄最小的竟只有11岁。未成年人是毒品最易感染的群体，同时又是受害最深的对象，青少年吸毒严重摧残身心健康，据专家介绍，青少年身心尚未发育成熟，一旦吸毒成瘾，会导致记忆力衰退，营养严重不足，抵抗力下降，多种疾病发生。资料表明，未成年人吸毒者活不到30岁。此外，青少年吸毒不仅给自身带来了极大的危害，而且造成家破人亡，亲人如仇，乃至败坏风气，危害社会治安，引发刑事犯罪。同时，青少年吸毒又会助长和刺激毒品的犯罪，而且不断腐蚀其他无辜青少年陷入吸毒、贩毒和其他违法犯罪的泥潭，可谓是“一人吸毒，全家毁灭，社会遭难”。

好奇是青少年的心理特点。对事物认识，防范及判断是非的能力比较差。在青少年吸毒者中，80%以上是在不知道毒品危害的情况下吸毒成瘾的。抱着“找一下吸毒的感觉”、“吸一口不要紧”，“我只想知道吸毒是怎么回事、“尝尝新鲜”等心态，在毒品面前放任自己的好奇心，就好比站在悬崖边上抬脚往前走了一步那样危险。同学们，谁要是跟毒品做了朋友，就像把灵魂卖给了它，把自己的一条命送到阎王那里等候发落。有些人认为吸毒时髦、气派。什么天上飞的、地下跑的、水里游的，只要有卖的，只要能吃的，差不多都见识了，他们不知道再有什么能满足个人享受了，带着“好吃的也吃过了，好玩的也玩过了

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范文资讯网专题“感恩的作文”推荐内容。

随着网络的发达，大家都不可避免地要接触到作文，好的作文往往承载着好的思想，写作文最重要的就是倾吐，把自己最真实的情感注入进去。您会为写好文章而烦恼吗？因此，栏目特意整理了感恩的作文大全，供你参考，希望能够帮助到大家。

感恩的作文大全 篇1

我们的感恩是由于曾经的索取——父母的爱，朋友的情，老师的教诲，目生人的关怀。而小时的我，却从未觉得还需要感恩父母，那时，我很自私。当妈妈拿了工资时，我就闹着要买小车；当逛街不想走的时候，我便直攀爸爸的背；当外出想吃东西时，便哭着就要。殊不知，这些现在看来非常简朴的要求对于那时我的家庭来说，是很有难度的，但爸妈却逐一知足了我的要求，而我却从没有说声“谢谢”，觉得是理所当然，从没有觉得自己还需要感恩。

我真正懂得感恩时，是在老师布置写的一篇作文《感谢爸爸妈妈》。那次我拿到文题回家，就皱着眉头不知该写什么。对父母还需感恩？有什么可以令我感恩的？我向妈妈闹：《感谢爸爸妈妈》怎么写嘛！“你上网查查吧。”妈妈答道。于是，我便在电脑上输了几个字：感恩是什么？一打开，电脑上的一段文字便深深吸引了我：当你放学回家饿了，妈妈端上一大桌香喷喷的饭菜时，你不感谢妈妈吗？当你走路走不动时，爸爸让你上了他的背，你不感谢感动爸爸吗？当你放学走到门口，爸爸妈妈站在了你的眼前时，你不是很激动吗？……这一连串的问话一下子就把平时善于表达的我给问懵了。是啊！当爸爸妈妈一次次为你付出时，你怎么就没想到要感恩呢？

鱼儿感谢大海，由于大海给了他们嬉戏玩耍的空间；苍鹰感谢天空，由于天空给了他们搏击长空的天地；我，感谢父母，是由于父母给我了无尽地付出……

“感恩的心，感谢生命……”这首歌不仅是献给朋友，老师，目生人，更要献给给了我生命并养育着我的人——父母。

感恩的作文大全 篇2

“万爱千恩百苦，疼我孰知父母？”父母亲所能给予我们的爱，是其他人所无法替代的。作为朋友，很可能因为一件小事，彼此闹得不可开交，最后失去联系；作为恋人，有一天很可能会分手，最后彼此成为最熟悉的陌生人；可是作为父母，不管我们有多么的不可理喻，不管我们犯了多大的错误，他们永远不会抛弃，不会放弃我们。反之，他们给我们更多的是理解，是包容。拥父母之爱，如沐春风，如承雨露，温暖我身，滋润我心。

人们常说，父爱如山，母爱似河。山之爱，深沉严格，父亲总是以最严厉的姿态在

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任何事情都是只有努力才能看见回报的。当我们需要在公众场合进行演讲，我们就可以提前把自己想说的话写进演讲稿里。演讲稿的结构分开头、主体、结尾三个部分，怎么动手写一篇精彩的演讲稿呢？也许以下内容“演讲稿青春范文”合你胃口！供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

演讲稿青春范文【篇1】

自信是成功的第一秘诀，它不仅是对自己能力的信任，更是对自己所追求目标的坚定信念。有了它，才能驶向胜利的彼岸。当中国革命处于低潮时，毛泽东坚信“星星之火，可以燎原”;当敌人日搜夜捕，陈毅“屡不得脱”时，他满怀自信，高唱“血雨腥风应有涯”，“人间开遍自由花”!陈毅的《梅岭三章》就是撼人心魄的.自信之歌、胜利之歌!着名科学家门捷列夫说得好：“只有自信，才能让人在最佳的心理状态下工作，而不致被怀疑吞食你的想象力”。苏格拉底也说：“一个人是否有成就，只要看他是否具有自尊和自信。”总之，自信是指向胜利的导航塔，是前进的不竭动力。

自卑却与自信背道而驰。自卑者往往对别人的优点看得过多、过重，而对自己的长处认识不足，只觉得自己什么都不行，又不想去努力赶上，于是沉重的心理压力使这些人唯唯诺诺，裹足不前。自卑者的心理障碍限制了能力的发展，使他们坐失成功的良机，最终一事无成。而走出自卑阴影，前面必定是艳阳天!无论是《千手观音》还是舞动奇迹中的《追光》，演员们都以强者的信念与命运抗争，战胜了自卑，他们震撼的演出博得了观众热烈的掌声，深受人们的喜爱。可见，战胜自卑，培养自信，是我们必然的选择。

自负者与自信者也格格不入。自负与自卑都是极端心理，自负者在取得一些成绩后沾沾自喜，甚至目空一切，妄自尊大。这些人就算是先前取得一些成就，也只是昙花一现。历史上的教训值得我们记取。楚汉相争时，项羽在推翻暴秦的残酷统治的斗争中起了不可低估的作用，但暂时的军事优势使他盲目自负，自封“霸王”，结果被刘邦打败，昔日不可一视的英雄，落得自刎乌江的下场。三国时的曹孟德折戟沉沙，覆军于赤壁，又是一个自负导致失败的教训。由此可见，正确估价自己的长处和成绩，正视自己的短处和不足，划清自信与自负的界限，对一个成功者来说真的很重要。

怎样看待自信、自卑、自负，其中充满辩证法。我们要相信自己，却不自负;要正视不足，却不自卑。选择自信，战胜自卑，远离自负，这是新世纪的要求，是追求完美人格的要求。“数风流人物，还看今朝”，毛泽东充满自信的名言，将永

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未有不立志之人，便能做得事业，第一次在台上演讲的时候。演讲稿需要精心设计以引起听众的注意和兴趣，演讲稿要有重点突出，能够让听众对主题有清晰的认识，你是否不知道撰写主题演讲稿时该如何动笔呢？经过深思熟虑范文资讯网小编选取了一篇十分有用的“生日演讲稿范文”，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

生日演讲稿范文(篇1)

亲爱的各位来宾，各位朋友：

大家中午好！

今天喜逢我母亲六十大寿，我父亲虽不满旬，却也在今天和我的母亲同日过生！这是一个大喜的日子，我们做后辈的感到万分的高兴和幸福！

大家不辞辛劳，在百忙中抽出时间，赶到这里来，参加今天的聚会。我代表我的家人，真诚地欢迎大家，感谢大家！各位的光临让今天的聚会更加有意义，我感到万分荣幸！（谢谢！）

在这里，我代表我们几姊妹，向二老道一声谢谢，感谢二老的养育之恩！是您给了我们生命，让我们能感受到清新的空气、温暖的阳光、五彩的世界和人间的温情。在此，我恭祝父母大人“福如东海、寿比南山！”祝愿我的父母身体康健，天天快乐！

几十年来，我们的父母风雨同舟，生死与共艰难的走过了坎坷不平的人生道路，他们没有向命运屈服，没有向穷苦低头，也没有被困难压倒；在那艰苦的日子里，是我的父亲母亲用瘦弱的身体支撑着这个艰难的家，是他们用勤劳的双手含辛茹苦的把我们抚养成人。苦难夺走了他们的青春，劳累抢劫了他们的年华，他们是我们生命的支柱，我们能得以报答恩情是上天对我们的眷顾！让我们把爱融汇在一起再次举杯祝福二老生日快乐！健康长寿！也祝福天底下所有的父亲母亲平安健康，生活幸福！

最后，恭祝大家万事如意，心想事成。再一次感谢大家的光临，希望大家在这里吃好，喝好！（谢谢）

生日演讲稿范文(篇2)

童年，一幅美丽的画卷，里面有一些闪烁的亮点，那就家长、老师和同学。在过去的一年里，我们风雨同舟，度过了饱含酸、甜、苦、辣的岁月，在此，我要感家长们的我那无微不至的关心和爱护;感谢同学对我友好的帮助;感谢老师对我严格的管教和严厉了批评，让我更优秀，更可爱，让我又向完美走出了一大步。

老师您可曾记得，我上二年级的时候，我寒假作业做的很差，你让我全部重新写，我爸看我这样，气得火冒三丈，一下子把我的寒假作业撕成了两半，我吓的直冒汗，您多次问我作业呢，我也不敢说，您还是一直问下去，最后，还是妈妈对您说了实话，您才停下。是您对我的认真和负责，才没让我误入歧途。

同学们，你

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我喜欢“五四”这两个字。在我心里，它不是一个普通的日子，而是代表中国青年的节日。它总是很自然让我回想起伟大的“五四”运动，回想起中国的青年为了祖国和人民的命运而作的斗争；现在的人都爱用“情结”二字，听起来好象一种迷恋，一种怀旧。其实总有一些东西是不老的、永恒的，比如“五四”精神。我理解的五四精神是自由、民主、爱国，是锐意进取，这些在任何时代都是应该继承和发扬的。虽然当代大学生身处的时代和八十年前大不相同，但这些根深蒂固的传统是变不了的，也就无所谓“情结。时光飞逝，岁月如流，从上个世纪的1919年到现在，五四已经走过了近一个世纪。

在这近一个世纪的里程中，五四，已经被人吟唱过无数遍了。那么，她到底是什么？

是反帝反封建的爱国运动？是新民主主义革命的开端？是旧民主主义革命的分水岭？

是的，她都是的。

但她却不该只是这些。

时间已经过去84年了，弹指间灰飞烟灭，历史的车轮在泥泞的土路上留下了长长的车辙。那个世界的悲惨与悲凉，那个时代的黑暗与残酷，那个社会的风雨飘摇，似乎都已经随着那车轮远去了。开端也罢，“分水岭也罢，革命也好斗争也好，过去的值得纪念，但是更重要的该是留存下来的一种精神，一种五四所带来的英勇与坚强、果敢与奋进、热忱与理想、不屈与抗争的精神。这精神不该随风而逝，不该只凝固在那一个时代，不该只是用来纪念。我常常思考这样一个问题：我们这样去维护“五四”精神，是对“五四”的追忆延续了“五四”精神，还是我们真实的生活创造，发展了“五四”精神，为它追加了新的定义。精神从不凝固，正如历史永不再现。记得有人说过，一种精神得以永恒，不仅在于它的精髓与内涵超越了时空，更在于它在时代的变更中能不断的被赋予新的色彩，这才是其生命力强大所在。五四这种精神不该只留在历史画卷里，仅供我们景仰。时间已经过去80多年了，一代又一代的人在用自己的青春诠释这这一种精神。一代青年挥着大旗走在街头，一代青年握着钢枪走上战场，一代青年扛起农具走向田间，一代青年背起书包走进课堂…

不想说苦难的过去，实在是美好的未来等着我们去开创。

这才是五四的精髓所在。五四是原来的五四，五四的精神永远不会消失；五四又不是原来的五四，新的时代正赋予其新的意义。

那飘动的旗帜、那紧握的拳头、那冲锋的身影、那激昂的呼喊，都已经留在历史的车辙里了。让历史成为历史，我们不需要啜饮悲欢的泪水；让精神穿越时空，我们将籍以此继续征程。

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韶光易逝，新的工作阶段正奔向我们，我们应该要对前一段时间的工作作一份优秀的总结。总结就是对已经做的事情进行理性思考。我们自己怎么写出一篇好的总结呢？小编现在向你推荐2022售后年终工作总结范文大全900字，欢迎分享给你的朋友！

售后年终工作总结范文大全 篇1

20年来，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我公司客服部门认真学习物业管理的基础知识和工作职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，提供周到的服务，督促维修服务、投诉、回访等业务服务得到妥善处理，圆满完成了年初设定的各项目标和计划。以下是重要任务的完成和分析：

一、日常接待工作

每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，协调处理结果，及时反馈并打电话给业主。总共有几千个项目。

二、业主错过了工程投诉处理工作

20—8月18日之后，提交了40份客户投诉信息日报和204份投诉处理单。开发公司工程部收到88个修复回复，业主投诉修复率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意度70%。

三、地下室透水事故处理工作

20年一月一日地下室透水事故造成43名业主财产损失。在公司领导的指挥下，我公司客服部门在第一时间与业主联系，为业主清点损坏物品，然后积极参与与业主的协商，发放更换物品和抵补赔偿。

四、关于家政服务的意见调查

在完成日常工作的同时，我部工作人员积极走进业主家中，收集各客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪小区物业管理的服务质量和服务水平。

高达20 —据调查，小区业主对我部接待工作的满意率为90%，接受电话维修服务的满意率为75%，回访工作的满意率为80%。

五、建立健全业主档案工作

312份业主档案得到完善和更新，业主电子档案不断补充。

六、协助政府部门完成工作

协助三河街派出所对入住园区的业主进行普查。向10名业主提供了社区户籍变更证明。

七、培训学习工作

在物业公司经理的指导下，我部从客服人员的基本形象塑造，从物业管理的基本理念，到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足，没有工作激情的团队带领成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工从一个物业管理知识的空白大师培养成一个有一定物业管理常识的团队。

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