篇一:新员工心得体会——我眼中的优质服务
新员工心得体会——我眼中的优质服务 优质服务决定企业的效益,也决定企业的发展,而银行作为服务行业更应该注重服务质量。作为一名新员工,我对优质服务的理解也许并不十分深刻,但通过这段时间的工作,我眼中的优质服务应该具备以下几点:首先,要有扎实的业务基本功,具备较强的业务能力。一方面,这可以提高工作效率,减少客户的等待时间,这是对客户最基本的尊重,也是当前客户最基本的要求;另一方面,可以为“零违规、零差错”奠定基础,降低人为风险。 其次,要有良好的工作态度。这包括体态和心态。当我们坐在三尺工作**,我们就不在是自己,而是银行的形象代言人,我们的言谈举止、行为处事直接反映建行的服务水准,因此,一声“您好”,一句“慢走”,几句安慰,不仅可以创造良好的沟通氛围,也是为企业争分的最佳选择。端正工作心态,保持平常心也十分重要,不要因为客户的几句气话而手忙脚乱,也不要因为客户的脸色难看而耿耿于怀。 最后,要树立正确的营销态度。记得在新员工培训课上,周总曾给我们讲过,我们柜员不仅是客户要求的倾听者,银行命令的执行者,更是企业产品的营销者。但我们并不应该仅仅为了绩效而营销,为了营销而营销,我们应该更关注于产品的优点,营销一种理念,更注重产品给广大客户带来的便捷和利益,让大家从实质上认识和接受产品,这样的产品才会持久。
篇二:优质服务心得体会
规范管理 贴心服务 ----绿地.原盛国际秩序部树立文明示范岗 绿地.原盛国际集办公、商业一体,商铺密集,出口众多,中间商业区经常有送货车辆出入,对于秩序管理来讲有一定难处。作为进出主要通道都达到5个,虽然对于管理难度加大,同时也是展示我们形象的窗口,秩序部决定对主要通道设立文明形象示范岗,统一标准,规范动作,文明执勤,优质服务。秩序部从一线队员中挑选动作规范的示范标准,制作文明示范岗作业标准图供全体队员学习,图中有坐姿、站姿、敬礼、交通指挥手势及正规化交接岗的图片和文字说明,让人一看一目了然。我们把文明示范岗作业标准张贴在岗位上,让岗上队员清楚该怎么做才符合标准,才能更好的向业户展示我们的形象。有了标准首先,我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变,机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字,这等于给
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我们科室是我院首批优质服务试点病房,至实施以来已有五个月了,当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时,深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程,更主要的是一个与病人交流情感,产生共鸣的过程。如果医生,护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听,善于沟通,那么医患关系也必然如我们想象那样和谐,融洽,所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。
所谓沟通古语指:挖沟使两水相通。彼此通连,相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果,要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长,记得有一次,一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意,在病房里大吵大闹,情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长,李护士长详细了解情况后,来到病房,耐心的向这位男病人解释到:“真是不好意思,因为我们手术安排的问题给你带来了不便,为此我们感到很抱歉,首先我要向你解释一下原因,因为本来你的手术安排在第3台,所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术,但是临时因为增加了一台急诊手术,所以只能借用了你的手术间,所以要请你回病房等待,我们感到很抱歉,也请你理解一下,体谅一下,先让急诊手术做,,急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术,为你做手术的医生们中途不会休息,一定会把你手术做完才休息,所以请你放心,今天一定给你做手术,请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了,也没开始那么急躁了,问道:“那医生中午不吃饭会不会影响手术?”护士长干脆的回答道:“这你放心,别看我们下班的时候很疲惫的样子,一旦进入工作状态,就像注入了兴奋剂一样精神抖擞,眼睛手术要求非常精细,我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来:“你们太辛苦了,该休息还是要休息,该吃饭还是吃饭哈,我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊,这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性!
还有一次,我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解,我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查,但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后,先翻开他爸爸的病例,找到输血前检查报告单,然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包
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我们科室是我院首批优质服务试点病房,至实施以来已有五个月了,当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时,深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程,更主要的是一个与病人交流情感,产生共鸣的过程。如果医生,护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听,善于沟通,那么医患关系也必然如我们想象那样和谐,融洽,所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。
所谓沟通古语指:挖沟使两水相通。彼此通连,相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果,要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长,记得有一次,一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意,在病房里大吵大闹,情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长,李护士长详细了解情况后,来到病房,耐心的向这位男病人解释到:“真是不好意思,因为我们手术安排的问题给你带来了不便,为此我们感到很抱歉,首先我要向你解释一下原因,因为本来你的手术安排在第3台,所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术,但是临时因为增加了一台急诊手术,所以只能借用了你的手术间,所以要请你回病房等待,我们感到很抱歉,也请你理解一下,体谅一下,先让急诊手术做,急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术,为你做手术的医生们中途不会休息,一定会把你手术做完才休息,所以请你放心,今天一定给你做手术,请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了,也没开始那么急躁了,问道:“那医生中午不吃饭会不会影响手术?”护士长干脆的回答道:“这你放心,别看我们下班的时候很疲惫的样子,一旦进入工作状态,就像注入了兴奋剂一样精神抖擞,眼睛手术要求非常精细,我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来:“你们太辛苦了,该休息还是要休息,该吃饭还是吃饭哈,我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊,这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性!
还有一次,我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解,我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查,但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后,先翻开他爸爸的病例,找到输血前检查报告单,然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪
查看更多>>>医疗市场随着经济体制的改革,竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几方面入手:
1、 创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。
2、 加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范,凝聚大家的积极性,上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务,自我充实,提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系,使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题,让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之,建设医院优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
查看更多>>>优质服务演讲稿范文精选一: 当繁花盛开的五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业的执着,对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照顾患者,更多的考虑患者的需求,提供更完善的优质服务。 记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院,正当优质服务标兵范文资讯网收集整理”满足患者日益增长的服务需求,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“探索顾客愿望,满足顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度出发,换为思考,全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境,我们兴建了总建筑面积达81934平方米,楼高15层的综合病房大楼,美化了环境;为了提高医疗水平,我们引进了先进的仪器和设备,完善了各项设施;为了提高服务水平,我们加强了医护人员的业务和综合素质培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动,让患者真正的舒心和满意。 我们的职业被人们遵称为“白衣天使”,而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事护理工作两年多了,从自身经历中,我真切的体会到我们的工作有多苦有多累,又有多重要。打针、发药、铺床、输液,在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边,我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中,我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里,把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。 当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,虽然每天留下的是一身疲惫,换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦,但再苦再累也不会改变我们服务的志向,因为我们有优秀楷模,有坚定的信念,有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业,心中充满着前所未有的豪情。 岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,也许您不相信,但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中国
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刚刚过去的4月,对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子:总行成功登陆a股,成都分行又在“xx理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。
在xx人眼中,金融业的竞争,实质是一种信誉竞争,服务竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务,树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自xx年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
每家支行都有服务品质负责人
xx银行成都分行秉承“创一流服务,争一流银行”的精神,高度重视服务品质工作,把其纳为一项重要的工作来抓实抓好,从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。
xx年以来,xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议,统一思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了“优质服务领导小组”,负责服务品质的组织推进,在支行确定了服务品质管理负责人,管理网点的服务品质工作,而总行设有95558客户服务中心,专门受理客户的投诉和建议,形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
提升服务 定期组织员工培训
除了切实做好文明优质服务的组织保障,在制度安排方面,成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件,严格执行总行印发的《xx银行零售银行服务品质管理方法》《xx银行零售客户服务指引》等制度,而且结合实际先后印发了《xx银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《xx银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件,有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。
在人员培训方面,该行从xx年开始,组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行服务品质标准手册”的学习,并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训,不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月,该行都会评选出服务明星,引导其他员工加强服务。
神秘顾客 亲临网点给员工打分
提升服务,仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力,彰显xx品牌,xx银行于xx年5月启动了一项神秘顾客访问制度,委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面
查看更多>>>各位领导:
大家好,我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的“三角债”;从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”;从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信,出尔反尔,开门招商,闭门宰客。凡此种种,失信的浊流,象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。
个人失信,害在数人,社会无信,则人人自危。优质服务、共铸诚信,是我们人共同的责任。
在全社会呼唤诚信的今天,人坚持以“三个代表”重要思想为指导,以优质服务、诚实守信为重点,以提高职业道德,家庭美德为着力点,切实加强思想道德建设,广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业,人坚持“优质为本,诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理,对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制”,即在一个工作日内办理完各项手续,在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后,四小时内为农村用户处理故障并供电,二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门,只找一个人,其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎,一杯热茶暖心,一片真诚相待,一件好事解忧,一声道别相送,让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去!
几度风雨几度春秋,风霜雪雨搏激流。人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天,我县农网改造工程已完成并通过验收;农电管理体制改革已基本理顺,步入正轨;照明用电从年月日起实行城乡同网同价,从改造前元/kwh到改造后元/kwh,降低了元/kwh。年月我县110千伏变电站的投运,标志着我县从电源的成功引入,为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。
只有优质服务,诚实守信,才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天,企业才能立于不败之地。让我们携手并肩,为经济发展的灿烂明天而努力奋斗.
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