新调岗位工作总结

走到20xx年，再看20xx年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：　

（一）旅游的工作最大地规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。　

（二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。　

　二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养

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矛盾排调工作总结一、20xx年度，“三位一体”排调大厅及时有效地解决了大量的社会热点、难点、焦点矛盾纠纷，共接待来访群众232人次，解答政策法律咨询166次，共调处民间矛盾纠纷122件。二、充分认识加强行业性、专业性人民调解委员会建设的重要性 。及时有效地化解特定行业和专业领域出现的难点、热点矛盾纠纷，对于加强和创新社会管理，维护社会和谐稳定，具有重要意义。加强对人民调解员推选、聘任的指导，吸收具有专业知识 、较高政策水平、热心调解事业的人员 ，从事行业性、专业性矛盾纠纷调解工作。加强人民调解组织建设，对69个调委会进行了调整充实，同时重点进行了交通、工商等行业调委会建设。三、深化人民调解集中化解矛盾纠纷。为深化人民调解工作的规范化管理，强化基层人民调解工作者的专业素养，今年我局积极组织各调委会负责人参加培训，并将培训内容及时传达到各司法所、调委会。今年以来，在“两节”、“两会”“五一”“十一”期间集中开展了四次大规模的排查调解。截止目前，共调处各类民间纠纷295件，调解成功291件，涉及当事人总数800人 ，调解成功案件291件，调解率和成功率分别达到100%和98%。四、每月给市局上报典型案例。尤其是物业，损害赔偿，赡养纠纷案例。五、坚持日排查通报制度，保障矛盾纠纷信息渠道的畅通。及时通报各乡（办）的矛盾纠纷排查情况，分析形势，预测动向，研究对策，布置任务。在民间纠纷排查调处方面，以排查化解邻里、家庭、债务、损害赔偿等方面引发的纠纷为重点，防止因调节不力导致的民转刑案件。组织开展专项民间纠纷集中排查调解活动,根据**省司法厅《关于组织开展专项民间纠纷集中排查调解活动的通知》要求做好婚姻、宅基地、邻里等专项民间纠纷排查调解工作并从10月10日起至12月15日，每10天通过邮箱报送一次《专项纠纷排查调解工作统计表》，重大典型案例和防止激化案件形成材料随时上报。

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市农调队xx年度工作总结

一年来，在区农调队和市委、市人民政府的正确领导下，高举邓小平理论的伟大旗帜，认真贯彻落实 三个代表的重要思想，深入学习、贯彻国家统计局领导提出的三个最的要求（即要把农调队建成三农信息最权威本文来源于文秘范文 的调查机构，三农问题最权威的研究机构，农民最贴心的服务机构），认真贯彻全国、全区农调工作会议精神，认真开展保持共产党员先进性教育教育活动，结合本队实际情况，进一步完善各项规章制度，提高工作效能，坚持实事求是地开展农调工作，按时按质按地完成了各项调查任务。现将一年来的主要工作情况总结如下：

一、认真开展保持共产党员先进性教育活动，全面提高全体队员的综合素质 根据区队和市委的关于开展保持共产党员先进性教育活动的部署和要求，队领导亲自抓好各阶段的学习计划和各阶段学习措施的落实，明确了学习要求，把学习教育活动推向深入，始终把保持共产党员先进性教育活动，作为本队一年中的政治思想学习的主题，贯穿整个农调工作和每位队员的思想。坚持按照既定学习计划进行系统的集中学习，通过学习，提高了全体队员的综合素质，促进了农调工作的正常开展。

二、认真执行岗位目标管理责任制，提高机关工作效能 按照区农调队和市委、市府的工作部署，根据区农调队xx年目标管理的具体要求，结合本队的实际情况，认真制定了《xx市农调队二oo五年目标管理岗位责任制》，把具体工作任务落实、分解到全队每一个人，执行量化管理和考核，制定了严格的奖惩制度，坚持从严治队，依法行政，促使每一干部职工认真学习本责任制，经常对照检查，明确自己的岗位职责，按规章制度地开展工作，开展机关效能建设，提高工作效益。坚持办事公开，民主协商，全年共召开队务会13次，民主生活会3次，为调查点户解决实际问题8次。从而充分调动全体队员的积极性和创造性，振奋了人心，单位精神面貌大有改观，促进了各项工作的正常开展。

三、加强基础工作，提高数据质量 从实际出发、实事求是地开展调查工作，视调查数据质量为农调事业的生命线。一年来，我队始终把提高调查数据质量，强化基础工作，抓好源头的数据质量当作主要工作和头等大事来抓。认真贯彻《统计法》，严格按照《农村抽样调查网点基础工作规范规程》进行调查，定措施，抓落实，定点包干，责任到人，工作抓得紧，措施得力，使基础工作得到进一步加强，调查数据质量明显提高。主要做法是：

1、加强调查业务的培训工作

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计调的实习工作总结

实习地点；烟台青年旅行社

计调实习内容及收获

当时我是实习计调期，其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店，旅行车，导游，景点，餐厅，把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户，旅行社卖给客户的不单单是服务。而作为一个采购商，我们还要为我们所采购的东西负责，这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。

旅行社计调实习，对我来说受益匪浅，对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了了解，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。

２。导游实习内容及收获

导游被业界誉为＂旅游业的灵魂＂、＂旅游活动的导演＂。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志，旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。

在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是１０月２日的四天双飞的桂林团。我成功的解决了一个家庭，小孩和大人之间的矛盾。并令他们在桂林玩的非常愉快。一想到这件事情我就自信百倍。

在带团其中我学会了：

１。要管理自己的情绪。导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。

２。认识游客的情绪。从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

３。人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。

４。善于学习。知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识，而这些知识的掌握，向他人学习，向那些老的导游学习他们的实践经验。

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今年以来，我办在县委、县政府的正确领导下，在政法委领导和市排调办的具体指导下，紧紧围绕“三项重点工作”和“三位一体”大调解这一中心任务，严格落实“周报告”、“月通报”、督办回访和季评比等制度，坚持日常排调与集中排调相结合，本着抓早、抓小、抓苗头的原则，采取主动出机，超前介入，认真排查，全力化解的办法，基本实现了将各类矛盾纠纷苗头隐患全部纳入视野、控制、化解在萌芽状态。截至目前，全县共排查出各类矛盾纠纷苗头隐患920起，化解910起，调处成功率达98.8%，有力地维护了全县的社会稳定。

一、上半年工作情况

（一）抓制度落实，全力排查化解矛盾

为使矛盾纠纷排查调处工作走向规范化，我办严格落实了领导小组会议制度、“周报告”和“月通报”制度、台帐制度、移办和督办制度、排调调度会（或民情分析会）制度、“月通报”和“季评比”制度、回访制度、责任追究等工作制度。3月份，又制定出台了《关于建立排调工作长效机制的意见》、《县“三位一体”大调解工作考核细则》等，定期对各乡镇、县直各部门落实各项制度情况、三种调解职能作用发挥及相互衔接情况进行打分评定，列入每年县委、县政府大稳定考核范围，形成长效工作机制。在“双节”、“国庆”、“两会”百日排查化解活动等期间，我办在原有日常重点矛盾纠纷苗头隐患周报制度的基础上，实行了日报告制度，即要求全县各乡镇、各部门按照排调活动的要求，入村入户、入企入工地进行深入细致地排查，分门别类进行梳理，建立工作台帐，每天将排查出的各类矛盾纠纷上报县排调办，有事报事，无事报平安。排调办经过汇总梳理后，将排查出的各类矛盾纠纷逐案分别督办，限期解决，并定期对案件调处完成情况进行通报，使排调工作在制度化、规范化和经常化方面更趋完善。

（二）抓个案调处，解决重大疑难纠纷

按照“属地管理，分级负责”、“谁主管谁负责”和“一岗双责”的要求，对排查出的各类矛盾纠纷采取多种办法加以解决。一是强化领导责任。对重大疑难矛盾纠纷实行了县级领导和乡局级领导包稳控、包信访、包处理的“三包”制度，并按照案件分类、工作要求、结案时间、责任单位及责任人、包案县级领导，落实了目标责任制，做到了目标任务、责任要求、调处人员、时间效果“四落实”。二是对排查出的每起重大疑难矛盾纠纷案件进行登记建档，实行一案一策，一案一个调处小组，采取联合“攻关”、限期调处等多种办法，有效地解决了大量疑难纠纷问题

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首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

    在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于20xx年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

    一、知青回访团

    “知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。

     1.全陪导游的问题:

     导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

    （1）不具备业务知识

    （2）不能预见可能出现的问题并预防

    （3）遇到问题不能及时妥善处理

    （4）服务意识差

    综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

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已是深冬，这学期的已在萧瑟的寒风中悄然结束，但我们社调部的繁忙工作却刚刚开始。

回顾从九月份以来经历的所有事：

九月份：

1.在开学的第一周里，我们社调部共收到寒假社会调查报告276篇，筛选出可供上交到校里德报告共17篇，这是我们美术学院全体同学努力的结果，它展示了我们美术学院社会调查部的体制正在一步一步走向健全、影响力逐渐增强。但在这些数字面前也反映了另一个问题，我们美术学院社调部还存在着很多不完善的地方，希望各个部门积极配合，进一步完善美术学院的社调工作。

2、写生前期做好部门的工作计划，组织人员开会讨论xx年社调部发展的计划；为防止工作脱节出门前做好了善后工作。

3、招新计划的初步实施，在我写生期间，另一位部长积极宣传我们社调部，使得本学年报名参加社调部的人迅速增加。

4、考题的征集，保证社调的质量，力求招到真才实干的人，为社调部的发展添砖加瓦。

十月份：

10月10号我们迎来了第一轮招新面试。看着那些个报本部门的新生们，发现：这个部门正在一步步的成长、发展，并将进一步的壮大。也确定了待选干事的名单。

第一轮面试的顺利结束接下来第二轮面试接踵而至。10月13号、14号两天进行了为期两天的第二轮面试，确定了干事名单。

此时学校方面正在进行社团问卷的统计工作和科研结项的收取审核。本部门全体人员大力合作，即将配合学校方面保质保量地完成了工作。

干事的名单初步确定以后，接下来选举班级社调委员的任务即将着手实施。

选举的前两周已在大一各个班级大力宣传社调部，并请宣传部帮忙出了两张海报进一步宣传。

将各班长所给的各个班级社调委员待选人员名单拟定并公布。于22号、23号晚在美术学院博物馆2楼进行面试，并与宣传部合作，请其帮助写了通讯稿且拍了照片。

10月20好院里通知下来运动会的事后，本部门积极响应，组织人员进行训练至今。其训练时间为每天的早上6：50-7：30，中午的12：30-1：00。

十一月份：

11月，是忙碌的一个月，聚集了美术学院很多大事：运动会、辩论赛、主持人大赛、知识讲座……

月初，我们彻底完成了美术学院社调大队的组建，完善了美术学院社调大队了建设。

11月11号、12号我校举办了一年一度的运动会。此次我们部门负责的是1500米、3000米、5000米，这三个项目，在运动会举办前期和举办期间，本部门所有成员积极配合，努力地完成了工作，并取得了比较优异的成果。

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一年来，在县委、县政府的正确领导下，在政法委领导和市排调办的具体指导下，在排调办领导和同志们的紧密配合下，我和排调办全体以各级“两会”及国庆“双节”等时期安保稳定为重点，狠抓“三项重点工作”的社会矛盾化解，紧紧围绕“三位一体”大调解这一中心任务，严格落实“周报告”、“月通报”、督办回访和季评比等制度，坚持日常排调与集中排调相结合，本着抓早、抓小、抓苗头的原则，采取主动出机，超前介入，认真排查，全力化解的办法，基本实现了将各类矛盾纠纷苗头隐患全部纳入视野，控制、化解在基层和萌芽状态。组织全县各单位共排查出各类矛盾纠纷苗头隐患920起，化解910起，调处化解率达98.8%，有力地维护了全县的社会稳定。

日常工作中，我们进一步健全“三位一体”大调解机制，严格落实各级大调解中心登记、受理、分流、督办和反馈等制度，充分发挥其组织、协助、指导和督办等职能作用。今年，在抓好原有县、乡“三位一体”大调解中心的基础上，今年重点加强了人民调解、行政调解、司法调解之间的衔接配合。年初制定出台了《关于深化“三位一体”大调解工作体系建设的实施意见》，进一步规范了受理衔接程序，狠抓了三种调解的衔接机制，增强调解工作合力，实现优势互补，资源共享。全县10个乡镇（街道办）及所辖188个村街(居)、45个县直行政部门及下属23个企事业单位、县法院及3个基层法庭等都建立了“三位一体”大调解衔接机构组织，明确单位分管领导和2名以上具体工作人员负责。各衔接机构，一般内设在本级调解机构之中，或与本级调解组织合并工作，切实发挥了职能互补，将大量矛盾纠纷消除在基层的作用。今年全年共组织全县“三位一体”大调解体系建设大型督导活动3次，发布通报2期，扎实推进了“三位一体”大调解工作的进行。目前，全县民调组织总数达到319个，调解员（信息员）总数达到了9401人，并基本落实了“五有六落实”要求，初步形成了纵向到底、横向到边的民调网络。

在春节、“两会”百日活动期间，在原有日常重点矛盾纠纷苗头隐患周报制度的基础上，我们实行了日报告制度，即要求全县各乡镇、各部门按照排调活动的要求，入村入户、入企入工地进行深入细致地排查，分门别类进行梳理，建立工作台帐，每天将排查出的各类矛盾纠纷上报县排调办，有事报事，无事报平安。排调办经过汇总梳理后，将排查出的各类矛盾纠纷逐案分别督办，限期解决，并对案件调处完成情况进行通报。为深入推

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范文资讯网专题“计调工作总结”为你推荐以下内容。

计调的简短工作总结(篇1)

本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。

关于计调工作，本人的理解是以下几点。

1.接待地合作渠道信息

统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。

2.线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

4.行业形式跟踪学习

通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员

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区司法局矛盾排调工作总结

一、20xx年度，“三位一体”排调大厅及时有效地解决了大量的社会热点、难点、焦点矛盾纠纷，共接待来访群众232人次，解答政策法律咨询166次，共调处民间矛盾纠纷122件。

二、充分认识加强行业性、专业性人民调解委员会建设的重要性 。及时有效地化解特定行业和专业领域出现的难点、热点矛盾纠纷，对于加强和创新社会管理，维护社会和谐稳定，具有重要意义。加强对人民调解员推选 、聘任的指导，吸收具有专业知识 、较高政策水平、热心调解事业的人员 ，从事行业性、专业性矛盾纠纷调解工作。加强人民调解组织建设，对69个调委会进行了调整充实，同时重点进行了交通、工商等行业调委会建设。

三、深化人民调解集中化解矛盾纠纷。为深化人民调解工作的规范化管理，强化基层人民调解工作者的专业素养，今年我局积极组织各调委会负责人参加培训，并将培训内容及时传达到各司法所、调委会。今年以来，在“两节”、“两会”“五一” “十一”期间集中开展了四次大规模的排查调解。截止目前，共调处各类民间纠纷295件，调解成功291件，涉及当事人总数800人 ，调解成功案件291件，调解率和成功率分别达到100%和98%。

四、每月给市局上报典型案例。尤其是物业，损害赔偿，赡养纠纷案例。

五、坚持日排查通报制度，保障矛盾纠纷信息渠道的畅通。及时通报各乡（办）的矛盾纠纷排查情况，分析形势，预测动向，研究对策，布置任务。在民间纠纷排查调处方面，以排查化解邻里、家庭、债务、损害赔偿等方面引发的纠纷为重点，防止因调节不力导致的民转刑案件。组织开展专项民间纠纷集中排查调解活动,根据**省司法厅《关于组织开展专项民间纠纷集中排查调解活动的通知》要求做好婚姻、宅基地、邻里等专项民间纠纷排查调解工作并从10月10日起至12月15日，每10天通过邮箱报送一次《专项纠纷排查调解工作统计表》，重大典型案例和防止激化案件形成材料随时上报。

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