销售的工作心得体会范文2000字

销售需要不断地实践和总结，才能提高和进步。因此，销售人员经常要写工作中的心得体会，以下提供了三篇范文可供参考：

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销售工作是一项很辛劳的工作，有很多困难和挫折需要克服，有很多冷酷的拒绝需要面对，这就要求销售职员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是贩卖幸福的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽想方设法，终究会赢得姹紫嫣红。

销售职员要有一双慧眼。销售职员需要具有狼一样敏锐的眼光时刻调查市场动向，具有狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具有狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节爬升，不断创造新的辉煌!

通过一双慧眼，从客户的行为中能发现很多反映客户内心活动的信息，它是销售职员深进了解客户心理活动和正确判定客户的必要条件。

销售职员一定要具有创造性。销售职员应具有很强的创造能力，才能在剧烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种别出心裁的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新门路，这样我们的销售活动才能引发未来客户的留意，俗语说处处留意皆学问，用销售界的话来说就是处处留意有商机，销售职员要能突出题目的重点，捉住题目的本质，看题目有步骤，主次分明，同时留意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。

建立起与客户沟通的信息网络平台

每一个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的支属、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的个人魅力，主动开辟自己的人际关系，你就能够通过这些人取得更大的人际网络。

可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举行一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户遭到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，乃至帮你往开发新客户。

与客户成为知心朋友。我们都知道朋友间是无话不说的。假如我们与客户成了知心朋友，那末他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这类高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的兴奋，这时候都应与他一起分担，他便可能和你一起谈他的朋友，他的客户，乃至让你往找他们或帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那末如何才能感动客户、感染客户，使客户与销售职员保持久长的关系呢?那就是人格和个人魅力得到

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售，销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。下面是小编为大家收集整理的销售工作的心得体会范文，欢迎大家阅读。

销售工作的心得体会范文ƪ1

我是11年初迈进郑州，放弃了计算机行业，毅然决然选择了销售(业务)，起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道，怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事!!!面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了很多个夜晚，并不向谁求助，而是寻找解决的方法咬牙挺过去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够读懂关心我。

我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我的意料之外。起初，我怀疑自己，并不是怀疑自己的能力，而是怀疑自己的毅力。因为我知道，市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的一个。我生怕自己不能做好这份工作，怕自己会偷懒。时刻提醒自己：我可以不做这份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三个行业，都是没有目的方向的去工作，就好像是无头苍蝇乱撞，寻找点去试验竞争，挑战一种极限!每个转折都是有原因的，并不是我没有坚持，是有太多的无奈!

深知自己是一个很情绪化的人，有着两面性：表面刚硬、内心脆弱。在看了李强的演讲后，让我有着很深的感触，也领悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪明反对聪明误，不顾及别人的感受，独断专行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一张发票，今天是一张钞票，明天是一张支票!所以应该将一切归零，把握今天，从新找准自己的定位与价值。告别11年，喜庆11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己。

企业没有规矩不成方圆，应学会适应企业的文化、理念、环境，要懂得适者生存!!!要想走在别人的前端，就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人：读万卷书，不如行万里路;行万里路，不如阅人无数;阅人无数，不如明师指路，人外有人，山外有山，要处处为师，因为静下心来，每个人一定有自己值得学习的地方，只有比别人认真，比别人付出的更多，才可能看到想要的收获。一首诗说得好：事在人为，休言万般皆是命;静由心造，退后一步自然宽，所谓师傅领进门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应面对结果，自我反醒(人争的是气不是理)。也深深体会到行行出状元，没有不赚钱的行业，只有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成的人。也不是

企业没有规矩不成方圆，应学会适应企业的文化、理念、环境，要懂得适者生存。下面是关于销售工作的心得体会范文，供大家参考!

销售工作心得体会(范文一)

我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有学习。

列夫托尔斯泰曾经说过：没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。俗话说活到老，学到老，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了每天读书一小时，每月一本书的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪

20号的清晨，本以为我会睡到正午当头，没想到很早就醒了。这么多天养成的习惯，毕竟留下了印记。一整天都觉得空荡荡的，恍然若失，又心存怀念。回首七天军营生活，真如歌中所唱：战士的生活就是这样，有苦有乐有声有色。

1.我们艰苦的训练

初来乍到，我们是满身的不适应。第一天分方队的时候，就给我们当头一棒。行李规定要拿到右手上，而且一动也不能动。我们都很不喜欢站军姿，但这就是第一天的主要任务。看着大虫子小虫子一只只一群群的落到衣服上，甚至皮肤上，怎一个无奈了得?虫子还不是最严重的问题，关键是站的时间太长，脚后跟、小腿肚又麻又疼，腰和背也是又酸又僵。就连吃饭，也要站军姿等待很长时间，况且刚开始是男生先吃，女生后吃，所以女生要等待更长的时间。进了饭堂，盛好了饭，也不能立即开饭，要等教官下口令：准备凳子，放，好，坐，开饭!这些让我在军训第一天对接下来的六天有了绝望的心情。

也许是因为做好了最坏的打算，也许是因为适应了一些，所以从第三天开始，我们不再像第一天那样觉得一切苦不堪言。早晨出操，上下午训练，晚上活动。停止间转法，队列间的对正，齐步，跑步，正步，口号，一项一项的训练，虽然汗流浃背，但融入了进去，便也不再抱怨很多。臂要摆到位，腿要踢高，口号声要亮，排面要齐。短短几天时间，我们由当初的自由散漫的人群，蜕变成了一切行动听指挥，训练有素的一支方队。身边有一些生病的同学，她们轻伤不下火线，很多人都带病坚持着，继续在队列中挥洒汗水。

2.我们宿舍的生活

从第一天起，宿舍生活就写满了紧张忙碌，快乐有爱。从刚开始的套被单，铺床单，到后来的整理内务，我们大家互相帮助，齐心协力，换来了我们还算整齐的宿舍环境。早上，我们定的闹铃声五点半响起，大家睡眼惺忪，半梦半醒，哈欠连天，举着牙刷，扯着毛巾去洗漱。洗漱归来，我们便赶在教官六点钟吹响起床哨之前整理内务。我们这是笨鸟先飞。

因为宿舍里的苍蝇实在是太多了，所以中午的休息时间，我们通常会用一些时间来打苍蝇。枕巾上，被单上，就经常出现被打死的苍蝇尸体，我们戏称这是与死苍蝇活苍蝇同床共枕。

晚上熄灯以后，有时大家会说一些悄悄话，会诉诉苦，叫叫累，但等到困了之后，便一个一个睡去，为第二天的训练养足精神。

宿舍里常会出现一些乐事和怪事。比如你的裤子在我的床上，我的衣服在你的箱子里，诸如此类的混乱和乌龙，令大家开心一笑，也自嘲着自己的邋遢和低能。但经过军训几天，我

入党申请书频道为大家整理的《党课心得体会2000字范文》，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站入党申请书频道。 　首先，感谢党组织给我此次的学习机会，能够参加学校举办的入党积极分子培训班的学习，我深感荣幸，也十分珍惜这次宝贵的学习机会。各位老师对党的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。对党组织有了更深刻的了解，使我更加深爱我们伟大的中国*，坚定了我加入中国*的决心。以下是我这次党课学习心得的几点总结： 一、加深对党的性质和指导思想的学习和认识。 通过系统的学习，使我明确了党的性质是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心;代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。以马克思列宁主义、*思想、*理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。党的理想和最终目标是实现共产主义。 二、加强对党的纪律与作风的认识 党的纪律是全党意志的体现，是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为规则，是贯彻落实党的路线方针政策，维护党的团结统一完成党的任务的保证。党组织必须严格遵守和维护党的纪律，每个*员必须不断增强党纪观念，自觉接受党的纪律的约束。中国*是一个拥有7593.1万党员的大党，要领导13 亿多人民建设中国特色社会主义事业，这是前无古人的伟大事业，要实现这个目标和任务，必须以严格的纪律规范各级党组织和党员的行为，统一全党的意志和行动，保证党的事业有序地发展。我们党是执政党，要巩固党的执政地位，完成党的执政使命，必须长期强调党的纪律的严肃性，以统一全党的步调。对于要求入党的同志来说，了解党的纪律，认识党的纪律的重要性，提高自觉遵守党的纪律的意识，对于创造入党条件是非常重要的。 三、*党员条件、义务和权利 所谓党员义务，是指党员对党应尽的责任，是党员标准和条件的具体化。在履行义务的同时，也享有一定的权利。党员的义务和权力是相互联系、相互依存、相辅相成的两个方面。履行义务是行使权利的前提，而行使权利又是履行义务的保证。党员行使权利的时候，也是在为党尽义务。党员在尽义务的同时，要发挥先锋模范带头作用。行使权利是为了更好地履行义务，履行义务才能保证党员享有充分的民主权利。而那种把权利和义务对立起来，割裂开来，要求只享受权利，不尽义务，或只要求

读书让我们增长知识、丰富见闻、明白事理、开阔眼界，陶冶性情，读完一本书之后你一定也会有自己的心得体会吧。下面是小编带来的读书心得体会范文，希望对大家有帮助。

读书心得体会范文篇一

成长的道路上，处处弥漫着书香，在书香的熏陶下我快乐的成长。这些伴我成长的书籍，。书给予了我很多的启迪，不同的书给予了我不同的教育，这也让我变的更加成熟。

题记

我爱读书，我享受于读书，因为读书是快乐的!读书是美丽的!它给我们带来了智慧的源泉和精神的力量，让我们增长知识、丰富见闻、明白事理、开阔眼界，陶冶性情。

我读书，我快乐。

读鲁迅的《阿q正传》，别人欺侮阿q，阿q则欺侮比自己更弱小的小尼姑;所有这一切，让人感到一股透骨的寒意。鲁迅对他们的态度是哀其不幸，怒其不争爱心这样一些最普通人的最普通的悲剧命运。这些人生活在社会的最底层，最需要周围人的同情和怜悯、关心和爱护，但在缺乏真诚爱心的当时的中国社会中，人们给予他们的却是侮辱和歧视、冷漠和冷酷。这样的社会难道是一个正常的社会吗?这样的人际关系难道是合理的人际关系吗?最令我们痛心的是，他们生活在无爱的人间，深受生活的折磨，但他们彼此之间也缺乏真诚的同情，对自己同类的悲剧命运采取的是一种冷漠旁观甚至欣赏的态度，并通过欺侮比自己更弱小的人来宣泄自己受压迫、受欺侮时郁积的怨愤之气。

人人都应该有一颗爱心，关爱弱小的人，社会的最底层的人最需要周围人的同情和怜悯、关心和爱护，不应该给予他们侮辱和歧视、冷漠和冷酷。如果每一个人都献出一点爱吗，世界就会更加美好。那些社会的最底层的人，也应该能够自立、自主、自强，拥有做人的原则。

我读书，我快乐。

读《最后一次演讲》，我深深的体会到闻一多的爱国情怀。抗战八年，他留了一把子发誓不取得抗战胜利不剃去，表示抗战到底的决心。毛泽东同志在《别了，司徒雷登》一文指出：许多曾经是自由主义者或民主个人主义者的人们，在美国帝国主义及走狗国民党反动派面前站起来了。闻一多拍案而起，横眉怒对国民党的手枪，宁可倒下去，不愿屈服。最后被特务暗杀明知演讲的后果，但任然冒这生命危险宣布：前脚踏出大门，后脚就不准备踏入大门，展示在世人面前的，是一个巨人闻一多，是一个伟人闻一多，是一个大写的闻一多!有的人活着，他已经死了，有的人死了，他还活着闻一多先生虽然早以逝去，但他的精神与灵魂却在每一个人心中，如凤凰涅盘般获得了永生。

一诗一文一烟

有幸参加党课的学习,我感到高兴,自豪,兴奋,我非常感谢系部能给我这次学习的机会!这次学习,使我有机会进一步学习党的基础知识,进一步了解我们党光荣历史和新时期我们党取得的伟大成就,更加坚定我对中国*的孜孜追求和渴望早日加入党组织的决心。 从我正式开始接受党课再次熏陶和教育的那天起,就决心按党章的规定严苛要求自己,努力在党课的学习过程中,做到“三个转变”: 一是角色的转变。从普通同学向入党积极分子身份的转变,高标准,严要求自己,高度重视党课的培训学习,我觉得这一点做到了,而且做的比较好。因为每一次的培训或者活动我都积极准时地参加,从未迟到或者早退过,并且都作了详细而认真的听课笔录,并在课余时间在自己的博课上发表了自己对于党课学习的心得体会。 二是学习内容的转变。大学时上党课,看到很多同学都昏昏欲睡,好一点的同学会带闲书到课堂上“认真”学习,而这次,由于授课内容与形式的多样化且富有新意和吸引力。在课堂上我都很认真地听讲并积极思考,消化吸收。在讨论中我都拟好发言提纲,积极发言与同学交流自己的学习体会、心得。 三是思想的转变。大部分同学包括自己,对党的认识很多时候都停留在的感性认识上,我想通过这次党课的培训与学习,我们能够对党的认识更为全面、深刻,升华到理性的认识上来,从而对于党的认识更加的全面和生动。 在党课学习期间,通过认真听经验和知识丰富的老师们的生动而深刻的讲课, 通过和一起上党课的其他学员们的讨论交流,我的主要学习心得有: 首先作为一名入党积极分子,我深知要成为一名合格党员,必须具备三个基本条件:1)要有坚定的共产主义信念。2)要全心全意为人民服务。3)要做劳动人民普通一员,在政治,经济和社会生活中和中国人民群众一律平等,不谋私利,不搞特权,要符合以上条件,至少必须在思想上,生活上,组织上,作风上对自己提出更高的要求,只有自觉履行党章规定的各项义务,行使党的各项权利,才能充分发挥自己的先锋模范作用,真正做一名合格的*员。而且通过这次学习,我发现自己还有许多缺点和不足,距一个真正的*员还有一定的差距,我决心刻苦学习,努力工作,自觉用党员的标准严格要求自己,自觉接受组织的考验,争取早日入党。同时做到以下几方面: 一、树立远大理想,不辱当代青年的责任和使命端正动机,牢记宗旨,做合格学生党员。 我们当代青少年首先要树立树立远大理想。

    活在俗世，只要我们有所付出，总希望也要有一份回报，我们说一份耕耘一份收获，在社会生活的诸多方面，这个大原则是不变的，你付出汗水，收获口粮，付出才智收获肯定，付出时间收获智慧。 我们也说：投之与桃，报之与李，在人与人之间，你付出真诚收获信赖，付出帮助收获感激等等；在人与人、人与事共处、能为他人考虑的大前提下，收支基本上保持着平衡。                                                                    在参加销售技巧培训时，销售培训讲师说到，世事往往比人想象的纷繁复杂，变化多端，而不同的人对事物的感受力不同，心态便受到冲击，不小心便滑到了失衡的深渊里备受煎熬，人的无奈和渺小让我们无力改变生活世事，能改变的只有自己，我们的态度变了，我们就变了，我们变了，我们眼里的世界和事物也就发生了改变。                                                                    比如，你客户，你三天两头打电话给他，逢年过节发短信问候，方案计划该做的，不该做的，都做了，但是，你的客户最终还是没有跟你签单，你痛不欲生，觉得是他欺骗了你，其实，他没有要求你，是你心甘情愿为他做的。为他做一切的时候，你是快乐的，而赢得他的认可你已经心满意足，这就是回报，他高兴你快乐，已是一种收支平衡。如果有一天他真的不合作了，你心态的失衡虽然在所难免，但要学会自己负起这个责任，尽快找到失去的平衡，但是，大多数人很难做到这一点，痛苦和仇恨由此产生。                                                                                                                                                                                                        这两个月，因人员变动，有幸接触到了自己以前并不专业的事情，其实在我自己的观念里相信，一个人，生下来，并不就划定了他职责范围，一个公司，也并不是规定了你的职责范围，你就不能掌握其他岗位技能呢，杜拉拉升职记中有一句话说的好：“任何一次这样的事情，我们都不

这次能够参加党校举办的入党积极分子培训班的学习，我感到非常的荣幸，也十分珍惜宝贵的学习机会。在学习期间，我始终抱着认真的态度参加每一次学习和讨论，各位老师对党的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。是我对党组织有了更深刻的了解，使我更加热爱我们伟大的中国共产党，坚定了我加入中国共产党的决心，坚定了我为共产主义奋斗终生的信念，感觉自己的思想得到了升华。

通过这一段时间在第44期党课的学习，我对中国共产党的党性有了更深层次的理解，同时也逐渐发现自身的还存在很多的不足，认识到努力提高自身的修养来缩短与一名合格党员的差距的重要性。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的踏实代表，是中国社会主义事业的领导核心。自1921年中国共产党创建至今，已经走过了92年光荣的斗争道路。这几十年，中国共产党从小到大、从弱到强、从幼稚到成熟，不断发展壮大。中国共产党是伟大、光荣、正确的党，是中国革命和建设的坚强领导核心。作为入党积极分子更应该旗帜鲜明，拥有崇高的政治追求，积极地投身于社会主义中国的现代化建设中去。应勇于实践“三个代表”重要思想，“三个代表”的重要思想为中国共产党和每一位共产党员、每一位入党积极分子指引了前进的方向和行为的准则。现阶段我们学生首先要做的就是刻苦学习，掌握过硬的专业知识，不断开拓自己的知识面，用人类社会创造的一切优秀成果丰富自己，提高自身的综合素质，积极地参加社会实践，在实践中检验所学的理论知识，并不断学习提高，注重思想修养，陶冶情操，树立正确的世界观、人生观、价值观;努力做到“四坚持、四统一”，使自己尽快成长为一名合格的共产党员

通过系统的学习，使我明确了党的性质是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心;代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

其二，这次学习培训加深了我对“三个代表”重要思想的理解和认识。“三个代表”重要思想始终代表先进生产力的发展方向、代表先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。“三个代表”不是三个方面的简单相加，而是

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。

首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。

以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。

那我们要从哪些方面去做呢？

一、微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务

不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。

三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。

四、多听听顾客声音，给顾客准确推介

当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。

五、掌握沟通技巧，热情接待顾