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××同志在我县养老保险经办中心工作以来,认真负责,热情积极,勤勤恳恳,任劳任怨,怀着一颗滚热的心,满腔热忱,执着追求,在养老保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上,为了解决职工的后顾之忧,一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中,是个关心他人胜过关心自己的好同志。
一、××同志具有很高的政治(教学案例,试卷,课件,教案)觉悟。她一贯热爱党,热爱祖国、热爱人民,自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“xxxx”重要思想,坚持科学(教学案例,试卷,课件,教案)发展观,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,时时处处以共产党员标准严格要求自己,积极参加政治(教学案例,试卷,课件,教案)学习和各项政治(教学案例,试卷,课件,教案)活动,认真记写学习笔记和心得体会,坚持用无产阶级革命理论武装自己,不断提高政治(教学案例,试卷,课件,教案)素质,牢固树立了为人民服务的宗旨,心系广大职工,做好本职工作。
二、××同志设身处地的为企业和职工着想。我公司前几年经营困难,部分职工下岗,养老保险金收缴出现了较大的困难,一部分职工开始停缴养老保险金,××同志看在眼里,急在心里,一次又一次的往我们单位跑,帮单位领导出主意,想办法,千方百计增加企业收入。托请熟人,积极协调,给下岗职工寻找岗位,帮助他们再就业。××同志的帮助,坚定了企业领导缴纳养老保险的决心和信心,克服了个别职工无钱缴纳养老保险金的困难,使我公司的养老保险金缴纳始终没有中断过。很多职工办理退休时经常在我们跟前提起××同志,说:“多亏×同志当时帮了我,要不,我就不能顺利退休。”
三、××同志满腔热忱地为职工服务。养老保险金事关职工个人切身利益,因此,经常会有很多人前来查询国家政策,查询个人缴费情况,联系缴纳保费等等,人来人往,非常繁忙,且又十分锁碎,一般人很难受得了这份麻烦。××同志能从为人民服务的高度出发,热情接待,耐心解答,详细讲解政策,大力宣传参加社会保险的好处。每当遇到职工查询个人帐户,必然心存许多疑虑,往往态度不好,××同志从不计较这些,态度温和,耐心细致,一笔笔一行行查阅清楚,解说明白,做到从养老保险经办中心出去的每一个人都高高兴兴。
四、××同志舍小家为大家。一个女同志,上有老,下有小,承担着繁重的家务劳动。××同志从不因为个人家庭的事情而影响单位工作,她严格遵守纪律,总是第一个到岗,打扫卫生,整理内务,有时需要出差
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优质文明服务标兵事迹演讲 平凡的岗位 不平凡的青春 “青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxx,xx支行xx分理处的一名普通员工,在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来,亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下,她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里,她始终坚持认真学习,刻苦钻研,勤奋工作,业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任xx分理处主任至今,在激烈的市场竞争中,创出了骄人的成绩,成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。 服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上,她要求全所员工始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时,在保证遵守我行各项的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。 走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户,xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时,不忘送上一个短短的祝福,客户生病时不忘送上一束小小的鲜花,客户有困难时不忘送上援助的双手,号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家公司xxx跑了好几次,但收获甚微,只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞,而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时,立即买了一篮鲜花赶到医院看望,老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动,再经过几次这样的交往,他终于被xxx的真诚打......未完
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平凡的岗位 不平凡的青春
“青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxx,xx支行xx分理处的一名普通员工,在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来,亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下,她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里,她始终坚持认真学习,刻苦钻研,勤奋工作,业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任xx分理处主任至今,在激烈的市场竞争中,创出了骄人的成绩,成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上,她要求全所员工始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
走进市场亲近客户
为了稳定和争取更多的客户,xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时,不忘送上一个短短的祝福,客户生病时不忘送上一束小小的鲜花,客户有困难时不忘送上援助的双手,号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司xxx跑了好几次,但收获甚微,只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞,而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时,立即买了一篮鲜花赶到医院看望,老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动,再经过几次这样的交往,他终于被xxx的真诚打动了,没过多久就在我行开立了户头,并将资金逐步的转入中行账户上,日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出,就得到了回报,在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
分理处的一位老客户,丈夫调动工作长期在外地,家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情,儿子便无人照看。知道这种情况后,为了拉近和客户的距离,xxx主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次xxx把小孩安全送到家时,客户都连声道谢。现
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优质服务演讲稿范文精选一: 当繁花盛开的五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业的执着,对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照顾患者,更多的考虑患者的需求,提供更完善的优质服务。 记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院,正当优质服务标兵范文资讯网收集整理”满足患者日益增长的服务需求,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“探索顾客愿望,满足顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度出发,换为思考,全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境,我们兴建了总建筑面积达81934平方米,楼高15层的综合病房大楼,美化了环境;为了提高医疗水平,我们引进了先进的仪器和设备,完善了各项设施;为了提高服务水平,我们加强了医护人员的业务和综合素质培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动,让患者真正的舒心和满意。 我们的职业被人们遵称为“白衣天使”,而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事护理工作两年多了,从自身经历中,我真切的体会到我们的工作有多苦有多累,又有多重要。打针、发药、铺床、输液,在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边,我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中,我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里,把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。 当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,虽然每天留下的是一身疲惫,换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦,但再苦再累也不会改变我们服务的志向,因为我们有优秀楷模,有坚定的信念,有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业,心中充满着前所未有的豪情。 岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,也许您不相信,但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中国
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一天的培训是短暂的,但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲,丰富的实例,切实从真实柜面服务的角度让我们对文明服务有了更深层的认识。整个培训课程以互动化为亮点,引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式,多采用视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行,给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励,培训课程引人入胜,员工反响热烈积极。
服务看似无形,但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质,弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行,绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务,而有许多客户不曾与我行有业务往来,客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务,良好的服务便是最好宣传。有些时候我们觉得我做的挺好的、我已经很礼貌了、我没有什么做的不好的,但其实你还有很大提升空间、礼貌也有很生硬的时候、你还远远不够。amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏,换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节,有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。对于厦门我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是厦门银行,我们要真正做到爱行如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己:善待别人,就是善待自己。
查看更多>>>篇一:新员工心得体会——我眼中的优质服务
新员工心得体会——我眼中的优质服务 优质服务决定企业的效益,也决定企业的发展,而银行作为服务行业更应该注重服务质量。作为一名新员工,我对优质服务的理解也许并不十分深刻,但通过这段时间的工作,我眼中的优质服务应该具备以下几点:首先,要有扎实的业务基本功,具备较强的业务能力。一方面,这可以提高工作效率,减少客户的等待时间,这是对客户最基本的尊重,也是当前客户最基本的要求;另一方面,可以为“零违规、零差错”奠定基础,降低人为风险。 其次,要有良好的工作态度。这包括体态和心态。当我们坐在三尺工作**,我们就不在是自己,而是银行的形象代言人,我们的言谈举止、行为处事直接反映建行的服务水准,因此,一声“您好”,一句“慢走”,几句安慰,不仅可以创造良好的沟通氛围,也是为企业争分的最佳选择。端正工作心态,保持平常心也十分重要,不要因为客户的几句气话而手忙脚乱,也不要因为客户的脸色难看而耿耿于怀。 最后,要树立正确的营销态度。记得在新员工培训课上,周总曾给我们讲过,我们柜员不仅是客户要求的倾听者,银行命令的执行者,更是企业产品的营销者。但我们并不应该仅仅为了绩效而营销,为了营销而营销,我们应该更关注于产品的优点,营销一种理念,更注重产品给广大客户带来的便捷和利益,让大家从实质上认识和接受产品,这样的产品才会持久。
篇二:优质服务心得体会
规范管理 贴心服务 ----绿地.原盛国际秩序部树立文明示范岗 绿地.原盛国际集办公、商业一体,商铺密集,出口众多,中间商业区经常有送货车辆出入,对于秩序管理来讲有一定难处。作为进出主要通道都达到5个,虽然对于管理难度加大,同时也是展示我们形象的窗口,秩序部决定对主要通道设立文明形象示范岗,统一标准,规范动作,文明执勤,优质服务。秩序部从一线队员中挑选动作规范的示范标准,制作文明示范岗作业标准图供全体队员学习,图中有坐姿、站姿、敬礼、交通指挥手势及正规化交接岗的图片和文字说明,让人一看一目了然。我们把文明示范岗作业标准张贴在岗位上,让岗上队员清楚该怎么做才符合标准,才能更好的向业户展示我们的形象。有了标准首先,我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变,机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字,这等于给
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企业优质服务演讲稿范本 尊敬的各位领导、各位同事,各位评委: 大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。 随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱,展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我
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