售后服务方案(一)
一、总则
1、为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本办法。
二、管理体制
1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。
2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。
3、公司可设立专业售后服务队伍,或者指定特约服务商、维修商。
4、公司指定特约服务商、维修商的,应与之签订委托协议或合同;不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户(用户)的服务。
三、客户意见和投诉
1、公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
2、服务接待员接受专业后,方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。
3、对每一次来电、来信、来访,接待员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。
4、公司设立多给投诉制。客户要向公司当事人的直接上级投诉,或直接向公司领导投诉。
5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的,送研发、设计或生产、技术部门处理。
6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的,送仓库、运输部门处理。
7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的,送营销部门处理。
8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的,应及时与之协调沟通。
9、公司产品、商品、服务存在的重大问题,出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的,列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的,提升为个案处理。
10、公司对每资助来电、来信、来访,须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议,予以奖励。
11、客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。
四、退货和换货
1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规,制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。
2、公司产品和商品退货和换货的具体规定,明示于销售场所、载于产品说明材料内。
3、公司制定具体退货和换货工作流程,培训有关人员熟悉该规程。
4、公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和配合,并进行工作流程上的无缝衔接。
5、查清退货和换货的原因,追究造成该原因的部门和个人的责任,并作为业绩考核依据之一。
五、维修服务
1、公司根据政府有关
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产品售后服务方案(一)
技术服务:
1、技术方案设计:通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;
2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;
3、提供咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户提供技术咨询;
4、用户:项目实施后,对用户进行使用培训。
售后服务:
“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”
本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并通过了iso9001:2000国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地代理的服务电话,4小时提供上门服务,接到用户通知后,12小时内派人到现场排除故障。特别说明:公司客服中心设立有24小时免费服务电话:800—828—5488和400—8899—428,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围:
1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;
(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:
(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述情况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价
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我们这次的工作可以说有了一个非常好的收尾,下面我们要做的不就是把述职报告给写好吗。述职报告是上级对下级考核、评估、任免、使用的依据,善于利用可以大大提高工作的效率。只不过,怎样才能将我们需要的述职报告写好呢?也许下面的“售后服务述职报告1500字系列”正合你意!不妨参考一下。希望你喜欢!
售后服务述职报告 篇1尊敬的各位领导,各位同仁:
大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为***的每一名员工,我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气,***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***,憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将***年工作情况总结如下:
***年工作总结及存在的问题:
对各小区进行日常维护:1、世纪花园***户,楼宇对讲方面:其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护,对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面:**监控系统进行维护。
1、***广场监控系统进行维护。
2、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:
1、跟**物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在**年的工作中加以改进。
工作体会:
售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。
***年度工作设想:
1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
**年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创
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随着生活水平的提高,我们总是会需要用到许多范文,范文可以帮助我们自身的写作,我们一起来看看有哪些范文吧!因此,栏目特意整理了设备售后服务方案xx字,欢迎阅读,希望你能喜欢!
设备售后服务方案设备售后服务方案应该包括以下几个方面:
1. 售后服务中心的建立:建立设备售后服务中心,该中心应该具备为客户提供快速响应、售后服务的能力。售后服务中心应该位于客户附近,方便客户进行维修和保养。
2. 客户信息管理:建立客户信息管理系统,该管理系统可以记录客户的信息,包括客户姓名、联系方式、设备型号等。这样可以方便售后服务中心对客户进行跟踪和调查,为客户提供更好的服务。
3. 售后服务流程:建立售后服务流程,该流程应该包括客户联系、设备检测、维修、保养等环节。在每个环节,售后服务中心都应该有相应的人员为客户提供服务。
4. 故障处理:售后服务中心应该能够快速处理客户的设备故障。对于客户的设备故障,售后服务中心应该能够快速诊断问题,并给出相应的解决方案。
5. 售后服务评估:售后服务中心应该定期进行售后服务评估,评估结果可以用于改进售后服务流程和服务质量。
6. 技术支持:售后服务中心应该为客户提供技术支持,包括设备使用说明、故障排除、保养指导等。
7. 售后服务反馈:售后服务中心应该收集客户的反馈,了解客户对售后服务的评价和需求。这样可以为客户提供更好的服务,并提高售后服务中心的竞争力。
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随着我们的知识面不断扩大,我们会看到各种各样的范文,一篇好的范文能够提供好的参考,好的范文是怎么样的?小编经过搜集和处理,为您提供售后服务个人总结1500字精选,仅供参考,大家一起来看看吧。
售后服务个人总结(篇1)成为xx公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下:
1.学好本专业的技术
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。
不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
2.学会与人沟通
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要
查看更多>>>甲方:__________________ 乙方:__________________
本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念,为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商,就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同:
一、甲方的责任和权力 1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2.负责为乙方培训维修人员经考核后,统一发放维修员证,培训期最长为______天,期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。 3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。
二、乙方的责任和权力 1.必须设立__________售后服务机构,随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2.明确专职维修人员,并通报甲方,如有变动,应及时通知甲方。 3.乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。
三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。
四、服务要求 1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户,若因违反细则相关条款而造成事故,公司不负任何责任。 3.乙方每次维修后,必须认真填写《维修记录表》,月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查,调查结果要进行分析统计,并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5.乙方每月的销售额要进行严格登记,并填写《每月销售统计表》。 6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处,以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8.乙方在销售过各中,若发现质量问题,应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部,甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。 注:以上所有表格都由甲方提供样本,乙方填写的内容必须属实。 乙方服务一定要
查看更多>>>售后服务是产品的最后一道质量关
为了你更好的使用我们在不懈努力
为了您的使用,我们不懈努力。
为您,我们会做得更好
维护客户的利益坚持诚信服务的原则
维护客户的利益,坚持诚信服务的原则
以技术的改进和创新促进采购成本的改善
以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
以周到的服务,赢得广大客户的信任与厚爱
愿我的服务质量和你随时相伴。
在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
追求客户满意是我们最大的责任
追求卓越服务尽善尽美
追求卓越尽善尽美。
采购企业效益最直接的源泉
放心的服务质量和你全程相伴。
服务到家到位是质量的生命线。
公开公平公正效益诚信
供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展
客户至上用心服务
你的满意,我的追求。
你的始终满意是我的执着追求。
你使用放心我们努力用心
你只管用剩下的我们来解决
您的需要就是我们的任务
您使用放心,我们努力用心
努力用心,为您服务
查看更多>>>甲方: 乙方:烟台大学计算机学院 甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议: 为确保软件实施顺利进行,数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合: 为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件; 为万方医药管理软件提供专机专用,并为计算机配备不间断电源; 做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到因特网,以免感染病毒; 在实施过程中,安排专人配合乙方工作; 严格按操作规程使用软件. 乙方为甲方提供以下售后服务: 安装调试 首次安装调试万方医药管理软件免费,以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件,乙方将按单用户版300元,网络版500元/次收取安装费用; 甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的,乙方将提供一年的保用服务,具体条款另行商定; 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的,乙方一般不提供维修维护服务,而由甲方与原供应商联系保修; 乙方不为任何盗版软件提供安装,调试服务. 应用培训 乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训,超出免费名额部分收取费用,但计算机基础的培训(如:windows98/xx操作系统)不属免费培训的范围. 单用户版软件,每套免费培训二人;网络版软件,每个站点免费培训一人; 由乙方安排上课时间,甲方派员到乙方培训部门接受培训. 运行维护 服务内容 主机,打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整; 操作系统,各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作; 用户机器感染病毒带来的清理病毒,修复数据,环境重新调整; 用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复,调整工作. 服务实施 自购买软件之日起一年内,乙方为甲方提供上述服务内容第1,2款的免费维护服务; 第3款的服务按每次300元的标准收费; 第4款的服务首次免费,以后将根据每次工作量的大小,收取300600元维护费; 一年后所有服务项目均实行有偿服务,甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡: 万方医药管理软件客户服务卡一览表 服务卡名称 响应时间 响应次数 价格 客户服务金卡 24小时 5次 2980元 客户服务银卡 48小时 5次 1580元 客户服务铜卡 72小时 5次 980元 客户服务单卡 72小时 1次 300元
服务方式及响应时间 服务方式有电话,传真,
查看更多>>>范文资讯网售后服务方案范文1500字栏目为大家提供售后服务方案范文1500字、2024售后服务方案范文1500字开头、售后服务方案范文1500字怎么写等。欢迎大家阅读,更多内容尽在范文资讯网!