售后车间工作总结1000字

实际上,有很多的人在写个人工作总结时会缺乏灵感,要是有几篇范文可以借鉴,可以让我们的效率提高好几倍,那么,有哪些可以值得参考的个人工作总结,还有哪些方面是需要我们去注意的呢?范文资讯网编辑为大家呈上收集和整理的售后个人工作总结范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢!

售后个人工作总结范文【篇1】

20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年售后服务人员的年终工作总结及小结售后服务人员的年终工作总结及小结。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作,难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作,一个和谐团结的xx团队,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

2个月来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助,特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单,就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:

一、回首成长路 难舍往日工作团队

回首20xx年的家乡的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在家乡可以继续以往的工作,做名小小的店长,办公室安逸和清闲的工作,同时可以很好的照顾家里的父母;离开家乡,一个新的工作环境,很多事情都是未知。

当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩售后服务人员的年终工作总结及小结工作总结。因此,我选择了到xx公司接受更多的磨练。

二、融入新环境 重新定位工作角色

从家乡工作,来到了大公司售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。

对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过

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时间一天天在流逝,一年的工作即将划上句号,公司会要求我们总结该岗位的年度工作。年度总结是一件严肃而认真的工作,为了避免岗位的年度总结随大流,可以从哪些方面来写呢?为此,范文资讯网从网络上精心整理了《售后客服年终工作总结范文》,为防遗忘,建议你收藏本页!

售后客服年终工作总结范文 篇1

销售不在只重视首先,让客户买下东西,更要做好售后的工作,因为现在的销售是服务与产品的结合,让客户满意,而不是在客户购买产品就抛弃了客户,我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。

售后是为了更好的销售产品,同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障,在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困扰和非常生气,比如客户够来产品之后物流出现问题,客户对产品不满意,或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响,这些都成为了我们收获客服负责的任务,一般我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意,而不是让客户失望。

在工作的时候我们也是轮班上岗,可以说是24小时工作,避免因为客户有问题不能得到解决而产生怨气,对于客户我们更多的是给客户一个解决方案,俗话说的好堵不如疏,想要获得更多的客户,就要让更多的客户接受我们的工作方式,让客户接受我们的,对于客户的意见和建议也是我们工作的重心,需要时刻注意保证不犯错。

我们售后属于维护客户的心,让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈,想要维护好公司的形象,就必须要照顾好客户的感受,虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气,但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题,而不是个客户添麻烦,客户的问题就是我们的问题,服务于客户才能得到客户的认可和同意,才能够收获更多的客户。

为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习,相互借鉴,我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中,时刻牢记工作的重要性,正应为这样我们的工作效果非常明显,解决效率每天都在提升,很少出现反复的问题,都能够在最大程度上改变客户的态度。

这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失,让我们公司的名声得到更大的推广和宣传,做的好得到认同才会有更多的客户,因为公司看的远不计较一时得失,总是长远的利益,才会让我们公司有现在大号局面。

在今后工作里,我们部门的工作还会继续改进,始终都会紧贴公司的宗旨,完成公司的任务,不会轻易的让公司的计划出现问题,总会第一时间做好工作

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时间一溜烟的从我们身边跑走,在现阶段你一定收货满满,写工作总结是对全部工作的一个检验,做好工作总结,可以在后面的工作中规避之前出现的漏洞,让以后的工作更趋于完善。那么你要怎么去写这个工作总结呢?为满足你的需求,小编特地编辑了“售后半年工作总结范文简短1000字”,欢迎大家与身边的朋友分享吧!

售后半年工作总结范文简短 篇1

弹指一挥间,上半年时间匆匆过去,回顾上半年工作,深深体会到作为一名售后服务的职责。作为一名售后服务,不仅只是售后服务,这种服务关系到,关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到形象和根本利益,也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色,但也存在不足,先将售后的部分总结一下。

1、做好本职工作,树立全局意识。

不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象,使客户对工作的满意度最大话。

2、善于沟通交流。

现场服务人员,不仅要有较强的知识,还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题,而往往不是如客户反应的质量问题,所以这个时候就要我们找出问题所在,和客户进行交流,规范操作,从而解除对产品的不信任,和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。

3、经与专业技术,勤于现场考察。

随着电子行业的不断发展,竞争不段强化,如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要现场勤于观测,独立思考,多与同事交流,努力提高自己的水平。

4、技术知识水平和实践工作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态很重要。投入工作要有激情,要平易近人,积极的思想和平和的心态,非常重要有利于促进工作进步。

售后半年工作总结范文简短 篇2

弹指一挥间,上半年时间匆匆过去,回顾上半年工作,围绕促进发展,服务油田的宗旨,以以科技求发展,以质量求生存的目标,售后服务部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下,按照公司的要求,较好地完成了本职工作。上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足。先将售后服务部工作总结如下:

一,建立完善售后服务队伍,为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今天,随着客户观念的变化,客户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代

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很多人在写个人工作总结的时候,不知道应该怎么写,如果有几个成功的例子做参考,可以省下很多功夫,那么,个人工作总结的格式模板有哪些,还有哪些方面是需要我们去注意的呢?由此,编辑为你收集并整理了车间个人工作总结欢迎阅读,希望你能够喜欢并分享!

车间个人工作总结【篇1】

我叫 xxx ,女,xxxx年xx月出生,xx年毕业于xx学校, xxxx年到xx 股份有限公司涂装车间工作至今,并于xxxx年xx月取得涂装工二级职业资格。xx年的涂装从业经历使我积累了大量的工作经验及专业技巧,曾多次参与公司、车间组织的技术攻关,并在攻关小组中发挥了重要作用,在工作中曾多次提出优化刮灰工艺的合理化建议、多次解决或协助解决涂装施工中出现的弊病,为公司产品外观质量的提升及生产提速做出了相应的贡献。

一、思想政治表现、品德修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线及方针政策,通过报纸、杂志、书籍和互联网积极学习政治理论及专业技术知识,遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面,能够热爱自己的岗位,真正做到“干一行、爱一行、精一行”,能够认真对待每一项工作,工作投入,热心帮助同事,认真遵守劳动纪律。

三、积极参与工艺优化,提高车间生产效率。到齐星公司涂装车间工作以来,我积极发挥自身丰富的涂装经验优势,对车间的刮灰工艺提出各项工艺优化达17项,先后协助解决了3大系列,12个型号的刮灰工艺优化,使这12个型号的产品刮灰平均速度由原来的12分钟*8人/台提高到6分钟*6人/台,生产效率提速达到70%以上。同时由于刮灰工艺的优化,带动了打磨工序的生产提速及砂纸等原材料的使用量降低。根据车间每年的原材料消耗统计,仅此12个型号的刮灰工艺优化,20xx-20xx年平均每年节约原子灰12%达3118kg、打磨用砂纸节约17%计45050张,仅原材料一项每年就为公司节约资金达二十余万元。

四、参与攻关小组,解决涂装过程中的弊病。20xx年6月车身在生产过程中频繁出现原子灰脱落的现象,对产品的正常流转及产品整体外观质量造成严重影响。针对这一现象,我依托丰富的涂装经验,结合现场实际,从“人机料法环”五大环节进行分析,逐步找出原子灰脱落现象的主要原因:

1、部分原子灰炸裂的驾驶室存在热车涂刮的现象,由于公司生产

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时间就像雨后的彩虹,缓慢而安静地流逝,转眼间我们又将迎来后续的工作,我们应该就工作总结进行相关准备了。工作总结对已经做过的工作进行理性的思考。工作总结应该注意哪些?小编特别从网络上整理了值得收藏!售后部门工作总结范文1000字,欢迎收藏本网站,继续关注我们的更新!

售后部门工作总结范文 篇1

几个月的试用期一下子就到了末端了,我还没从工作中的激情中退出来,便发现自己这几个月的试用期已经到了尽头。停下脚步来,想一想这几个月的日子,其实也发现自己确实比较的拼命,或许就是那一句“初生牛犊不怕虎”吧!我想在这份工作中拿到自己的成绩,也想在这个岗位上证明自己的实力,所以这几个月我一直都非常拼,我也想尽了办法去快速的提升自己并且得到成长。面对着三个月试用期的逝去,我也该是为自己好好的做一次总结了。

刚来到公司的时候,面试的售后客服的岗位,其实我对这个岗位了解的并不全面,刚开始原本以为自己很了解这个岗位,但是当自己真正的走入这个岗位时,才发现以前自己的认知太过浅薄。我们不要轻易的去定位每一份工作,因为只有当我们亲身体会过之后,才有评判它的能力,其余就是空谈。那时候我就明白,这份工作或许会比我想象中更加艰难,也会比我想象中更加有意义。

这段时间里培训过几次,一般是培训我们如何去提升自己的专业能力、业务能力。我是一个比较善于交谈的人,所以在和客户的沟通上我总是能够灵活善变,很少给自己“挖坑”,也很少因为自己说错话而让自己陷入一个窘境,这是我个人的一些优点,也是我在多次培训之后,并且进行实践之后所发现并且感受到的。优点可以继承,而缺点就要改正并且完善。

平时的工作中,我是一个非常热情的人,我很喜欢去帮助别人,有同事遇到了问题,我都会非常热心帮助她解决。所以我在同事们的口中也是一个“热心小妹”,但我也渐渐的发现了自己的问题,那就是对时间没有一个很好的把握,有时候可能因为自己太想完成一件事情,或者太想给别人一个好的印象了,反而让自己陷入了一个窘境。比如有时候自己的工作无法正常时间完成,出现加班的情况,还有的时候也因为自己太过自信,造成了一些小差错。这些方面都是我应该改正过来的。

在我们工作之中,能够使我们进步的,除了对工作的热情之外,还有来自我们内心的一种执着和坚持。我们想成功,就一定会找方法去成功。我们想达成目标,就一定能够找到达成目标的道路,所以对于工作是否能够完成并且完成的十分优

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1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,

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光阴易逝,新的工作阶段快要到来。需要我们对工作进行一个总结,善于总结可以提高自身职业道德素养,成长个人人格魅力,平常你有撰写工作总结的习惯吗?范文资讯网编辑特地为大家精心收集和整理了“售后服务工作总结范文大全”,欢迎你阅读和收藏,并分享给身边的朋友!

售后服务工作总结范文大全 篇1

尊敬的各位领导,各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为每一名员工,我们深深感到xx年之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别,憧憬激励我在xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将xx年工作情况总结

xx年工作总结及存在的问题

对各小区进行日常维护:

1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元dex98电源进行定点维护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、xx武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在xx年的工作中加以改进。

工作体会

售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个

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客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

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时间悄悄地慢慢地过去了。这一阶段的工作即将结束,这一阶段的工作很快就要过去了。我们需要认真总结我们的工作,工作总结程中能量化的要量化,把定性分析和定量分析结合起来考察。那么关于总结我们怎么撰写呢?经过收集并整理,小编为你呈上车间技术员年终工作总结1000字合集,有需要的朋友就来看看吧!

车间技术员年终工作总结【篇1】

不知不觉中,见证着公司飞越发展的20xx年已经过去,充满希望的20xx年终于来临。回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年的主要工作总结如下:

存在的问题:

1、生产线的员工对产品质量意识不强。

2、生产线的员工对装配技能不达标导致生产效率低。

3、我们的产品生产及装配工艺需加强优化。

4、生产线的物料供应不及时不准确,出现欠料,发错料等现像。

5、各部门对生产线的生产异常处理不够及时。

好的建议:

1、对生产线的员工实行产品质量意识培训考核。并加强品质检验的要求。

2、对生产线的员工实行定人定岗,定时培训考核。针对客户投诉我们的产品的问题及影响装配效率的工艺重新进行优化。

3、建议我们的仓库跟根汽车结构及系统性的进行重新划分仓位,例如:电子器仓,前桥仓,转向仓,制动仓,等等,这样有利于计划员及仓管员的结构认识方便备料。

完成对自动化生产线的装配工艺及流程。对产品的进行合理性优化,降低生产成本。及时处理生产线的异常为生产保驾护航。重新制作优化作业主指导书,对生产线员工进行培训。

车间技术员年终工作总结【篇2】

自20xx年我来到xx园区工作现今,已有一年多的时间了。这期间,我除负责对南北厂区所属的车间进行电气施工监理的工作之外,还承担电仪车间技术员应尽的职责。加强了我对公司电气系统的认知和掌握,并提高了我对一些系统发生各类事故时独立分析和处理问题的能力,为我进一步从事电气技术工作打下良好的基础。下面我对20xx年承担车间技术员作以下总结。

一、我对电仪技术员工作的认识及态度

我被任命为电仪车间技术员之后,开始逐渐进入这一角色。虽然以前我在公司承担电气设备员一职,对高低压电气技术及设备有着深入的了解和掌握。但自从来了xx以后,在从事电气监理工作的过程中,感到要想当好一个合格电仪技术员的压力在增大。公司的电气设备数量庞大;电气设备种类繁多,涉及高低压输电、配电、送电和电气维修等方方面面

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这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将如下:

一、坚持全局观念,做好本职工作

不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流,强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺,勤于现场察看

随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

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售后车间工作总结1000字

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