实用文体范文1500字

根据文秘的专业要求，同时也为了提高同学们的实践操作能力，这学期，学校为我们文秘专业的学生开设了《秘书实用文书写作》的课程，由我们系文秘教研室主任郑云翔老师授教。上学期，担任我们《基础写作》、《文学欣赏》两门课程的郑云翔老师在我们心中已经留下深刻且不可磨灭的印象与好感，这学期的《秘书实用文书写作》继续由郑云翔老师上课，使大家倍感亲切。也许是因为早已熟悉郑老师，所以上课的时候，大家都不拘谨，因此学习《秘书实用文书写作》这门课程进行得相当顺利。郑云翔老师认真受教的工作态度，丰富的工作经验以及幽默的讲授风格又一次淋漓尽致地将课程知识教授给我们，使我们加深对文秘这个专业的理论知识的了解，同时也提高了我们的实践操作能力。

在没学习这门课程之前，文书写作对我来说是没有什么概念的，通过学习，我才知道，文书写作在社会生活中发挥着重要的作用，其读、写能力不仅是秘书人员需要掌握的技能，同时也是每个现代人应该必须掌握的基本技能之一。通过一学期的学期，使我对文书写作有了很深的认识与了解，同时了也掌握了文书写作的技能。

下面我将对本学期《秘书实用文书写作》的课程进行总结。

一、 认识文书写作及其意义。

文书写作是写一些行政文书、报告、请示、事务文书等，向国家机关、企事业单位、社会团体以及人民群众办理公私事务、传播信息、表述意愿所使用的实用性文章，它具有实用性、简明性、时效性、程序性。

文书写作课为提高学生的综合素质、增强就业竞争力发挥着越来越重要的作用。文书写作是一门人文类综合课程，能有效优化各专业学生的知识结构，提高其综合素养，在培养逻辑思维与分析判断能力、语言表达能力、管理协调能力等方面发挥着积极作用。

1、 培养逻辑思维能力和对事务的分析判断能力

文书写作面向的事务均为现实社会中的实际情况。写作的过程既是发挥逻辑思维作用分析对象的过程，也是对事务进行判断的过程；写作的成果标志着对事务认识的深刻程度，是固化思维的成果。

2、 提高语言表达能力

文书写作是依靠语言文字传递信息、表达思想的过程、语言文字是其主要的媒介，因此文书写作可以锻炼并提高主体对语言和文字的掌握能力。

3、 有助于锻炼管理协调能力

文书写作是为解决现实工作或生活中的各类事务服务，每一事务又可能涉及多个方面，因此在写作过程中就需要认真研究解决不同事务之间、事务不同方面之间的复杂关系，从而使管理和协调能力得到锻炼。

4、 有助

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这篇《教师核心价值观学习心得体范文1500字》是为大家收集的，望给大家带来帮助！

敬爱的党组织：

近日学校开展了学习教师核心价值观的教育活动，通过一系列的理论学习，我深刻认识到——当代教师核心价值观的科学内涵可提炼为：忠诚教育、关爱学生、教书育人、为人师表、严谨治学。要求教师忠诚于党和人民的教育事业，甘为人梯，乐于奉献;关心爱护全体学生，尊重学生人格，公正对待学生;遵循教育规律，实施素质教育，促进学生全面发展;坚守高尚情操，淡泊名利，自尊自律;崇尚科学精神，诚实守信，终身学习，不断提高专业素养和学术水平。

同时，我也认识到——当代教师核心价值观的这五个方面是相互联系的有机整体，是反映当代教师与教育事业、教育对象、肩负责任、自身要求、治学态度等方面关系最基本、核心的价值观念，体现了我国教师的优良传统、时代发展对教师的要求以及教师价值追求的统一。其中，忠诚教育是教师核心价值观的前提，关爱学生是教师核心价值观的灵魂，教书育人是教师核心价值观的根本，为人师表是教师核心价值观的关键，严谨治学是教师核心价值观的保证。

将“忠诚”列于首位，这是由教育在党的事业中的重要地位所决定。《中华人民共和国教育法》也规定：教师要“忠诚于党的教育事业”。对于每一个教育工来说，只有做到了“忠诚”，才会有事业上的敬业精神，静下心去教师育人，做优秀的人类灵魂的工程师。忠诚教育事业首先需要奉献。“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”这是雨果先生曾经说过的话。其实教师这个行业就象那默默奉献的绿叶，学生就像那含苞欲放的花朵，绿叶时时刻刻衬托着鲜花的美丽。

苏联教育家赞可夫说过：当教师必不可少的，甚至几乎是最主要的品质，就是热爱儿童。关爱学生是教师所特有的一种职业情感，是良好的师生关系得以存在和发展的基础，是搞好教育教学工作的重要因素。关爱学生，要对学生一视同仁，尊重、理解每一个孩子，既要严格要求也要宽容相对;不仅关注孩子的学习，同时关注孩子的生活、爱好和习性……走进孩子的心灵，跟孩子的心灵亲密接触。

中国古代著名的教育著作《学记》曾经指出：“善歌者使人继其声，善教者使人继其志。”教师承担着传播人类文化，开发人类智能，帮助学生形成科学的世界观和正确的人生观，用人类崇高的思想、高尚的道德去塑造学生的灵魂，引导学生养成良好的行为习惯。塑造人类灵魂的神圣职 查看更多>>>

小编最近发表了一篇名为《秘书实用文书写作课程学习反思》的范文，感觉很有用处，看完如果觉得有帮助请记得（ctrl+d）收藏本页。

都说时间荏苒，如滔滔长江水一去不复返。大学的生活即将过去了一年，只觉得是一转身的瞬间罢了。有时候回忆起来有些事都很恍惚，对上学期的课程，脑海里也存放着许许多多的照片。还记得上学期的郑云翔教的《文学欣赏》，xx老师教我们怎样欣赏、赏析文学、诗歌，上气氛是相当的活跃，xx老师的教学方式也让我们在轻松、欢乐的氛围下吸取了知识，让我们各小组互相配合，互相团结制作出各有千秋、极具特色、独一无二的海报，课堂上让同学们朗诵优秀的文学作品彼此分享。那时候的课间时光真的真的很快乐，同时快乐的时光总是飞快，不知不觉上学期的时间在这样快乐却在匆忙的度过了。

这个学期一样有xx老师授教的课程《秘书实用文书写作》，心里一直都认为教学方式应该与上学期的一样，一样的轻松、灵活、欢快。可发现希望越高发现失望就越大，与上学期的教学方法简直就是南辕北辙。从第一节课程就感觉了那种枯燥感和课本内容的死板，全部都是的内容，都是一成不变的，并且公文的要求又是严格，不能出差错。即使xx老师以他自己最大的能力和最棒的口才向我们讲解课本的内容，在课堂里也有让我们分组合作写公文，比如写协议书、课堂上交流、做海报等。但在心里似乎已经习惯、认定了之前那种灵活、富有朝气、活力的课间氛围，所以有时在这课堂上总是无精打采，有段时间甚至到了那种一上课就有种想睡觉的冲动，有时候非常想控制自己，可脑袋瓜老是不受控制，一不小心迷迷糊糊地就睡着了，一心想着反正老师讲的内容反正课本都应有尽有的，自己回宿舍看就可以了，。也觉得这些公文要实际的应用必须在以后的中才会真正的体会到是什么样、怎样。在课堂上总是一无关紧要的态度。可在那次的活动中，让我知道了自己这种想法是多么的无知与愚蠢，白白浪费了之前那么多的宝贵的时间与资源。

就是在由文秘两个班举行的“秘书技能职业大赛”选手在比赛过程中让我明白：选手在面对题目，能作出准确的回答时，前提是必须对各种公文类型和公文之中的细节、特别之处必须非常的熟悉、肯定，对秘书工作的细节也要了若指掌。这些不能每次都靠运气猜测的。就如有些基础知识不扎实的选手会比别的优秀选手落下了差距。

比赛的结束让我自我反省和深思：选手在比赛中输给别人一道题目，与别人落下一段距离。可以在后面的题目中追补回来。

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敬爱的党组织： 我怀着十分激动的心情向党组织提出申请——我志愿加人中国***，愿意为***主义而奋斗终身。中国***是伟大、光荣、正确的党，是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。党的最终目的是实现***主义的社会制度。 我是一名**银行的普通职员，每一天我都在自己的平凡岗位上努力工作，工作已经几年了，我没有出现任何的账目错误，也没有因为服务的问题被群众反映过一次，我也多次受到领导和同事的赞扬。正是在这样的情况下，我感觉自己还是需要进步，我想如果我能够加入中国***，那么我就可以找到一个新的动力了！ 中国***是全国各族人民的领导核心。党的领导地位是由党的工人阶级先锋队性质决定的。是经过长期斗争考验形成的。在中国，从来没有任何一个政治组织像我们党这样集中了那么多先进分子，组织得那么严密和广泛，为中华民族作出了那么多牺牲，同人民保持着密切的联系，在前进中善于总结经验、郑重对待自己的失误，以形成并坚持正确的理论和路线。历史把重大责任赋予我们党，人民对我们党寄予厚望。党领导人民在二十世纪写下了光辉篇章。也一定能在二十一世纪写下新的光辉篇章。 事实正是如此，也必将如此。在新***主义革命时期，党领导全国人民进行了艰苦卓绝的斗争，拯救人民群众于水火之中，建立了社会主义的新中国。在改革开放的今天，特别是在跨越世纪的伟大征程上，我们坚持党的基本路线，坚持解放思想，实事求是，团结拼搏，开拓进取，有中国特色的社会主义经济、政治、文化都取得了巨大的成就，人民生活更加幸福，祖国更加繁荣、昌盛，人民也更加充满信心。尽管在我们前进的道路上还有许多困难和艰辛，但我深信：有中国***的正确领导，任何艰难险阻我们都能克服，跨世纪的宏伟目标一定够实现，一个繁荣富强、高度***、高度文明的社会主义现代化国家必将在二十一世纪的中叶屹立于世界民族之林。我要在党组织的培养帮助下，努力工作积极进取，为实现党的奋斗目标而贡献一切。 我深知，作为一名***员，不仅要做一个解放思想、实事求是的先锋，更重要的是要在不断改造客观世界的同时，努力改造自己的主观世界，树立***主义远大理想；做一个彻底的唯物论者和无神论者。只有树立科学的世界观、人生观和价值观，才能充满为***主义而奋斗终身的信心和勇气，才能在现阶段为建设有中国特色的社会主义不遗余力地奉献自己的智慧和汗水。 今天，

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一转眼，相信在这一阶段的工作中自己有很多收获成长，接下来，就是我们静心写述职报告的时候了。述职报告是工作人员向其他人陈述履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点、问题、设想等的文书，是为领导评估工作，掌握情况，制定措施提供的依据。那么，述职报告有哪些格式可以参考？小编收集并整理了“最新实用！银行工作述职报告范文(1500字)”，仅供参考，希望能为您提供参考！

银行工作述职报告范文(篇1)

我是银行的一名非常非常普通员工。在银行已经工作的近三年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为行事业发出一份光，一份热。我要求自己不断进步，努力工作之余，我参加电大学习，于今年顺利取得了会计大专文凭，并在今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。

一、履行职务情况：

在组织和行领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，坚持四项基本原则，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向组织靠拢。

工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、今年取得成绩：

1、今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。

2、我参加电大学习，于今年顺利毕业，取得了会计大专文凭。

三、存在的主要问题：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界

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敬爱的党组织：

我怀着十分激动的心情向党组织提出申请——我志愿加人中国共产党，愿意为共产党主义而奋斗终身。中国共产党是伟大、光荣、正确的党，是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。党的最终目的是实现共产党主义的社会制度。

我是一名**银行的普通职员，每一天我都在自己的平凡岗位上努力工作，工作已经几年了，我没有出现任何的账目错误，也没有因为服务的问题被群众反映过一次，我也多次受到领导和同事的赞扬。正是在这样的情况下，我感觉自己还是需要进步，我想如果我能够加入中国共产党，那么我就可以找到一个新的动力了!

中国共产党是全国各族人民的领导核心。党的领导地位是由党的工人阶级先锋队性质决定的。是经过长期斗争考验形成的。在中国，从来没有任何一个政治组织像我们党这样集中了那么多先进分子，组织得那么严密和广泛，为中华民族作出了那么多牺牲，同人民保持着密切的联系，在前进中善于总结经验、郑重对待自己的失误，以形成并坚持正确的理论和路线。历史把重大责任赋予我们党，人民对我们党寄予厚望。党领导人民在二十世纪写下了光辉篇章。也一定能在二十一世纪写下新的光辉篇章。

事实正是如此，也必将如此。在新共产党主义革命时期，党领导全国人民进行了艰苦卓绝的斗争，拯救人民群众于水火之中，建立了社会主义的新中国。在改革开放的今天，特别是在跨越世纪的伟大征程上，我们坚持党的基本路线，坚持解放思想，实事求是，团结拼搏，开拓进取，有中国特色的社会主义经济、政治、文化都取得了巨大的成就，人民生活更加幸福，祖国更加繁荣、昌盛，人民也更加充满信心。尽管在我们前进的道路上还有许多困难和艰辛，但我深信：有中国共产党的正确领导，任何艰难险阻我们都能克服，跨世纪的宏伟目标一定够实现，一个繁荣富强、高度共产党、高度文明的社会主义现代化国家必将在二十一世纪的中叶屹立于世界民族之林。我要在党组织的培养帮助下，努力工作积极进取，为实现党的奋斗目标而贡献一切。

我深知，作为一名共产党员，不仅要做一个解放思想、实事求是的先锋，更重要的是要在不断改造客观世界的同时，努力改造自己的主观世界，树立共产党主义远大理想;做一个彻底的唯物论者和无神论者。只有树立科学的世界观、人生观和价值观，才能充满为共产党主义而奋斗终身的信心和勇气，才能在现阶段为建设有中国特色的社会主义不遗余力地奉献自己的智慧和汗水。

今天，

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2015年，在上级政府的正确领导下，卫生局认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神，以科学发展观精神为指导，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强了对信访工作督办力度，在保持全系统社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。为便于全系统信访工作的顺利开展，不断总结经验教训，提高驾驭社会稳定的能力，更好地促进卫生事业健康发展，现将信访工作总结汇报如下：

一、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置

按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子，配备了德才兼备的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。信访干部能热爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不徇私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按质完成信访工作任务。同时为了做好本职工作，我局信访干部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习，努力提高自身综合素质，不断提高政策水平和业务水平。此外我局还建立和完善了属下单位信访工作网络，各医疗卫生单位均建立了接待群众来访日制度，配备了信访信息员，有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。

二、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导

局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年的信访工作目标，并将信访工作纳入2012年综合目标考核，与其他工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。

此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，切实为群众解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上访、非正常上访情况。

三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制

建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施，加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程;全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件件有答复。

我局2015年立案率分别达到年度所受理初信初访总数的20%以上，结案率达到信访立案总数的90%以上，上级机关交办立案件100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清楚，结论正确，处

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开学第一周值周总结(实用文档)_开学第一周值周小结

大家早上好!大家经过了一个平安、愉快而富有诗意的寒假，我们满怀新的希望迎来了生机勃勃的新学期。在新的学期里，我们209班荣幸的承担了开学第一周值周任务，每天虽然繁忙而紧张，可每个同学都非常珍惜这次为师生服务的机会，用十二分的热情迎接每一项工作，现将值周情况总结如下：

一、德育工作方面

1、召开开学典礼，对学生加强常规、励志教育

x月7日下午，我校在办公楼前召开了新学期开学典礼，会上江校长回顾了上一学年学校所取得的成绩，并对所有学生提出了新年新的希望和要求，王成军主任、八(1)班的岳雪琴分别代表教师和全体学生畅谈了新学期各自的理想和打算，得到了同学们的阵阵掌声，最后我们还邀请了新中骄子高朝鲜为我们全体同学做了一场报告，用自己的切身感受为我们的学生进行了一次深刻的励志教育。

2、组建学生会参与双自管理提升学校的办学品味。

本周在江校长亲自督查下，我校成立了学生会，主要是参与学校的常规管理，/fanwen/1526/培养学生的管理能力，在学生会成立大会上，江校长给所有的学生会同学提出了相关要求和希望。另外我们在本周还召开了各班级班长会议，主要是强化学生管理，因为我们有了以前的基础，加之开学初我们各项工作落实到位，所以开学第一周学校一切工作井然有序。

二、课堂教学

本学期我们学校的中心工作是以双自管理为突破口狠抓教育教学质量，教学质量是一个学校的生命线，抓不好教学学校就很难发展。本学期我校有几位老师请产假，我们教务处同志不辞劳苦，统筹安排，合理的调配了个别老师的课务，并于x月6日组织了第一次教学资料检查。

本学期开学初我们就强化了老师出勤、早读、上课、在岗、下午第四节课、晚自习等管理，从一周的检查情况看，情况非常的好，除了周二早读课有三个同志没有按时到位外，其他的一切都很正常，尤其值得我们肯定的是上下午查岗，除个别同志特殊情况外，其他同志都能够按时在岗在位，这就体现出一个高素质教师队伍的精神风貌。感谢同志们在开学第一周对我们第一值周组各项工作的支持，这里我代表我们第一值周组对大家表示感谢!

三、食堂管理

俗话说，兵马未到粮草先行，为了更好服务学校的全面工作，总务处在开学前做了大量的工作，从卫生打扫到粮油准备，从水路整修到学生宿舍的整理，为学校正常开学立下了汗马功劳。

一周的执勤工作使209班的每位参与者感触颇多：我们不仅体

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学生犯错是要写检讨的，下面是fwdq挑选较好的学生实用检讨书1500字范文，供大家参考阅读。

尊敬xxx

您好

经过您的严肃批评教育，我在面壁思过以后对于自身所犯的错误行为感到无比的羞愧与懊悔。我错了，我深深得知道错了，我的所作所为严重得违反了《中学生日常行为规范》，严重得扰乱了班集体的正常秩序，严重得伤害了同学感情，破坏了班集体原本美好的和谐氛围。在此，我满怀忏悔，向您做最诚恳的检讨。

错误起因经过：20xx年5月8日中午12时许，同学们都沉浸再上半天课程就可以放学回家度周末的喜悦之中。而这样美好的氛围却因为我的一脚踢踹吴晓玲同学书桌的行为而炸然消散。

我之所以选择中午时分踢踹吴晓玲同学书桌是因为怨恨几天前吴晓玲举报我抄袭语文作业的行为，为此我耿耿于怀导致了当天中午踢踹其书桌的带有报复性质的行为。错误发生以后，第一时间我也感到情况不对，因为我没有想到吴晓玲同学书桌抽屉里面居然放着一碗刚刚打包过来还未食用的麻辣烫。谁能想到呢!学校一贯三令五申强调同学们不得在教室吃午饭，身为班干部的吴晓玲同学居然不以身作则。

后来我才得知原来那碗麻辣烫是吴晓玲的姑姑专程买来送她吃的，而我竟在她送姑姑出校门的这段时间干出了如此坏事。我原本也只想趁着吴晓玲同学不在教室的时机随便踢踹她的书桌几下简单发泄一下情绪就此作罢来着，何尝料想竟能闯下如此大祸。

错误发生以后，面对吴晓玲同学撕心裂肺的哭嚎，我也软了腿脚，心情忐忑，不知所措。您拎着我的耳朵到了政教处并且对我进行严肃批评教育以后，让我对于错误有了深刻而清醒的认识：

一，我抄袭语文作业不对行为在先，吴晓玲同学作为学习委员有责任义务举报监督，而我怀恨在心、伺机报复就是不思悔改，凶恶难除，是极其错误的。

二，我踢踹同学书桌属于破坏学校公共财物的不良行为，更是损害到了吴晓玲同学的切身利益。学校是公共场所，班集体是大家共有的，谁都不能肆意剥夺他人合法受教育的权益。

三，我行为茹莽，年幼无知，做事不预计后果。此次我踢踹同学书桌，竟不想想由此可能导致的严重后果，更没有事先仔细查看一下吴晓玲同学书桌抽屉里是不是放有重要物品，就施加暴行，我真是罪恶滔天啊。

四，我恃强凌弱、欺负女同学，不要脸。女同学本身就属于弱者，她们想好好读书奋斗上进，将来可以奔一个好的前程，这是多么合理合法合情的美好期望啊。我作为男同学，空有一身肌肉，没有能够想为班级在运动会上争夺名次

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范文资讯网内容专辑推荐：工作总结，敬请浏览。

部门工作总结范文模板大全(篇1)

一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件。

一、基本工作情况

由于xx公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、主要工作综述

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培

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