申论提纲范文大全900字

在公务员申论考试中，名言警句能为考试增添不少色彩。下面小编就和公务员分享公务员申论名言警句大全，以方便考生备考。更多资讯尽在名言警句栏目!

一、治国篇

什么叫领导?领导就是服务。——邓小平

本治则国固，本乱则国危。三农皆为国之本。——《管子》

国者，必以奉法为重。——《列子·说符》

足寒伤心，民寒伤国。——汉·荀悦

从来治国者，宁不忘渔樵。——明·谢榛

构大厦者先择匠而后简材，治国家者先择佐而后定民。——《意林》引《物理论》

理国要道，在于公平正直。——唐·吴兢

正其本者万事理，劳于永者逸于使。——唐·张九龄

治身莫先于孝，治国莫先于公。——宋·苏轼《司马温公行状》

二、安危篇

居安思危，思则有备，有备无患。——《左传·襄公十一年》

为之于未有，治之于未乱。——《老子》

利莫大于治，害莫大于乱。——《管子·正世》

求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源;思国之安者，必积其德义。——唐·吴兢

召远在修近，闭祸在除怨。——《管子·版法》

有些人一生没有辉煌，并不是因为他们不能辉煌，而是因为他们的头脑中没有闪过辉煌的念头，或者不知道应该如何辉煌。

三、民本篇

民惟邦本，本固邦宁。——《尚书·五子之歌》

夫民，别而听之则愚，合而听之则圣。——《管子·君臣上》

为国者以富民为本，以正学为基。——汉·王符《潜夫论·务本》

民者，国之根也，诚宜重其食，爱其命。——《三国志·吴书·骆统传》

天下顺治在民富，天下和静在民乐，天下兴行在民趋于正。——明·王廷相

四、民心篇

为人臣者，以富乐民为功，以贫苦民为罪。——贾谊

民安土重迁，不可卒变，易以顺行，难以逆动——《三国志·魏书·袁涣传》

可怀以德，难屈以力——《三国志·魏书·三少帝纪》

创造力是最珍贵的财富，你有这种能力，能够把握生活最佳的时机，缔造伟大的成就。别忘了你是导演、编剧兼演员。

宽则得众，信则人任焉。——宋·苏辙

每天早晨睁开眼睛，深吸一口气，给自己一个微笑，然后说：“在这美妙的一天，我又要获得多少知识啊!”

五、爱民篇

达人无不可，忘己爱苍生。——唐·王维

虑于民也深，则谋其始也精。——宋·欧阳修

享天下之利者，任天下之患;居天下之乐者，同天下之忧——宋·苏轼

不以一己之利为利，而使天下受其利;不以一己之害为害，而使天下释其害。——明·黄宗羲

六、群众篇

积力之所举，即无不胜也;众智之所为，即无不成也。——《文子

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人们说办公，更多的是拟写文档，写文章之前，我们可以先找一些优秀的范文来借鉴。这是掌握文章写作常规的聪明方法。为满足你的需求，范文资讯网特地编辑了“个人年终计划范文大全”，还请你收藏本页以便后续阅读！

个人年终计划范文大全【篇1】

又到了一年的xx个月，我们即将面临着下半年度的工作考核，同时，新班员的加入也对监控班管理工作提出了更多要求。以下是我班xx月的工作计划：

(一)制定设备月，周保养计划

xx月，我站将计划完成设备巡检保养xx次，发电机开机运行xx次。设备巡检一星期xx次，做好发电机的保养工作。在保持设备保洁和维护力度的同时，要加强ups等设备的巡检和维护工作。

(二)学习计划

积极应对年终考核，制定新的班员培训计划，加强新班员基本知识培训，努力提高机电设备维护知识及解决设备故障的处理能力，以应对可能出现的各种突发事件。

(三)完成xx年工作总结，制定xx年工作计划

新的一年马上就要开始了，对于来年的监控工作我们要积极规划，妥善部署，保证新的一年中监控工作有条不紊的开展。

个人年终计划范文大全【篇2】

为了能够在以后的日子里更好地开展工作，我特意为我们公司制定了这项计划。

一、创建服务形象，严格执行公司的各项流程。让别人感受到我们公司客服的最大的诚意，要诚信为本不能够轻易承诺客户某些事情，承诺的事情一定要办好。否则就会对我们公司的形象产生很大的影响。

二、转变观念。希望大家能够认真学习本公司的一些工作流程，这样才可以随时应付客户提出的各种问题。我们也需要带着良好的态度和客户沟通，不能够让两者之间产生距离感。

三、增强责任感，服务和团队意识。希望公司里的每位员工都能够积极主动地把工作做好，接到投诉时也不要埋怨。请务必在规定时间之内解决。要坚持着不懂就问，不懂就学的态度。这样在向领导汇报工作情况的时候，才能更好的完成自己本职工作，才能够更好的服务我们公司的每一位客户。

四、当接到投诉时，第一时间就应该及时反映给相关部门并且填写报告。在每个月的规定时间之内把客户的投诉上报给上级领导，让上级充分了解情况。

以上就是我对本年客服工作计划，我知道在这里面可能还有很多不清晰不明白的地方，希望领导还有同事们能够给予指正。在新的一年里我会更加的努力，用认真负责的态度对待工作，也会为公司争取更大的利益。

个人年终计划范文大全【篇3】

人们皆道“三分医治，七分

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时间一天天过去， 这个让人忙碌的年度工作快要划上句号了， 岗位的年度工作总结已经在撰写的计划中了。 恰好利用这个机会，来对自己作一个大梳理。 岗位年终工作总结究竟要怎么才合适呢？ 或许你正在查找类似"餐厅年终总结范文大全"这样的内容，更多信息请继续关注我们的网站。

餐厅年终总结范文大全【篇1】

没有知没有觉我曾经正在挪动公司任务快三年了，正在任务中我深入的体味到业务厅是挪动公司的窗心。正在挪动公司业务厅前台任务，打仗客户多，必要调和的工作多，除一般的支费、打点营业等任务中，正在欢迎用户、展开营业、调和闭系、化解冲突、征询、受理赞扬等也阐扬侧重要感化。

那些年去，我正在各圆面皆有了很年夜的前进。正在打点营业息争问客户成绩圆面堆集了良多履历，可以或许实时精确的为客户带给对劲的办事。任务中严酷请求自我，继续很强的职责心，谨严的任务立场战杰出的心态。不竭增强营业进修，尽力提升营业程度战调和潜力。任务中，热忱办事，做到以诚相待、以心换心；靠一面一滴的详尽任务博得客户相信。

正在任务中，我本着对“客户办事对劲100”的办事理念，热忱的、朴拙的欢迎每位客户，让客户欢快而去，对劲而回，让他们真实的、实其实正在的享用我们劣量、下效的办事。跟着通讯业日新月异的成长，市场竟争也愈来愈剧烈，一些客户频仍地销号、换卡。我看正在眼里，慢正在内心，要大白我们的每张卡皆是有本钱的呀，并且，掉来一个客户便掉来一笔支进，掉来一份信赖。为了尽量的保住用户，我耐烦的讲授我们中国挪动的品牌劣势、收集劣势、诺言劣势，专心的倾销新营业。有一些客户正在我耐烦、详尽的诠释下，保存了本号码，对劲的走了。但有一些客户底子没有听您的诠释，对您大呼年夜叫，谦心净话，我委曲的泪火正在眼睛里挨转，但我忍住了，没有让眼泪失落上去。我念，我委曲一面女没有算甚么，只需我们公司的好处没有受侵害，用户宣泄一下又何妨呢。每天循环往复的任务，如许的工作常常会产生，但我初末服膺我们企业的办事主旨：“逃供客户对劲办事”，我用至心、朴拙取客户筑起了心取心之间的桥梁。

自离开挪动公司那天起，我便给自我拟定了一个方针，那便是：只需干，便要干好，尽力做出最劣同的成就，我信赖自我的潜力，我也自傲，颠末尽力，我念我必需能胜利。

正在任务中，借存正在一些不敷的地方必要提升。今后借要增强进修，争夺更年夜的前进，为公司做出更年夜的进献。我们有抱负，以是我们

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读《城南旧事》读书笔记900字

和林海音的童年相比，我们的童年可温馨多了。我们能吃到美味的食物，能穿到漂亮的衣服，有一个温暖的家庭，还有许多可爱的小玩具陪伴着我们，又能出去旅游一番，我们多幸福呀!

我们为什么不珍惜这美好的金色童年，英子十三岁时他的父亲离去，和他相比，我们是多么的幸福快乐，我们大多数家庭只有一个孩子，可英子的家庭一共有7个小孩，他们的生活比我们艰苦多了，好好珍惜这短暂的童年吧，它像一阵风，只有短短的时间停留，多干干自己喜欢的事情，让童年充满了色彩。

读《城南旧事》有感900字

这本书的作者是林海音，它是以年少的心态来记叙自己在北京城南的幸福童年生活。

全书透过英子童稚的双眼，观看大人世界的喜怒哀乐、悲欢离合，淡淡的哀愁与沉沉的相思，感染了一代又一代读者。

我喜欢《城南旧事》这本书，因为它简单易读，亲切动人，洋溢着温馨的亲情和友情，仿佛身临其境。

在她的童年，有无数令她难以忘怀的人出现在她的生命里，最后却悄然消失。惠安馆前的女疯子秀贞;被打得遍体鳞伤却执着寻找亲生爹娘的妞儿;在荒草丛中许诺要和她一起去看海的小偷;甚至于他那个慈爱又严厉的父亲也在落花世界悄然逝去了。于是，英子就这样，长大了

《城南旧事》绝不仅是林海音的一本回忆录，它还是名篇佳作，它以它独特的特点，洗涤人的自私心，让人受到教育。这本书，的确让人沉醉，它像一位绘画大师，缔造出了真实的人性世界，为我呈现了一出精彩绝伦的演出。

酸甜苦辣的童年，曾经让我不能忘怀的回忆，都随风而去了。我们就像林英子一样，拥有一个不能忘却的童年，可时间就是匆匆而过，人生也就一眨眼的功夫，小时候任性调皮，长大后就要成熟，一挥而去的还有那份童心，忘不了，我真的忘不了那些给予我快乐的小伙伴，曾经教我画画的姥姥，他们似乎都离开了，就像英子说的那样，随着长大而没了影子，是跟失去的童年一块儿失去了吗?

摘抄：乌金墨玉、南山高末、幼稚心灵、一去不还、寂寞、来来往往、整整齐齐、连晃连洒、哼哼唧唧、结结巴巴、喃喃自语、冷风吹冻、棱棱角角、幼稚心灵。

新帘子胡同像一把汤匙，我们家就住在靠近汤匙的底儿上，正是舀汤喝时碰到嘴唇的地方。

我默默地想，慢慢地写。看见冬阳下的骆驼队走过来，听见缓慢悦耳的铃声，童年重临于我的心头。

900字读《城南旧事》读书笔记范文

五年级刚开学，因为一篇《窃读记》，让我喜欢上了作者林海音那部家喻户晓的着作《城南旧

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时光如逝，过去的时光就让它过去吧，我们需要开始准备总结工作所需的相关材料，总结经验教训，让以后的工作少走弯路，多出成绩，只好很好地复盘工作，才能对未来发展进行客观预期。那么一篇优秀的工作总结应该怎么写呢？下面是范文资讯网编辑精心整理的"ktv工作总结范文模板大全",供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。

ktv工作总结范文模板大全 篇1

1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作；

2、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格按规定的程序进行操作，否则，因操作失误造成的后果按规定给予处罚；

3、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生，并及时做好找赎工作；

4、营业所有物品统一通过电脑出品操作，否则以飞单情节处理；

5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿；

6、因工作失误造成帐款不相符的现象，由经手人承担责任；

7、认真打印营业报表并及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符；

8、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款或短款，如实向领导汇报；

9、认真记录反映当日所发生事件，写在每日报告本上，如当日有事没及时反映的追查当事人；

10、服从领导、团结同事，按指定时间上下班，不准私自调休、换岗。

ktv工作总结范文模板大全 篇2

本周培训中，担任此次储干培训教官，在上级的要求下及各位教官的支持与配合中，顺利展开一期储干培训工作，本周培训过程中主要围绕着以团队精神、思想灌输、行为举止及自我要求、观念上着手。现就将本周以来培训工作情况总结如下：

一、自我方面

1、熟知及温习各项课程教材，抓住教材中心，掌握知识的逻辑，能发挥运用自如。以便课程的连贯畅通性。

2、在培训过程中，随时关注各学员的心态及想法和他们的兴趣爱好、个人习惯等；及时收集信息反馈便于培训中的掌控及节奏。

3、自我首先严格遵守培训各种规章，严格约束自己，不断提高自身思想，在学员面前树立带头及表率作用。

二、培训工作

在培训课程中已穿插一系列思想及观念教导；

1、对储干自身约束能力；个人素质、品德的提升。

2、锻炼自身气质及形体。

3、灌输团队精神。

4、在观念上建立责任心。

三、培训存在的不足

1、在培训工作中与上级及各教官缺少一定得沟通。

2、对各项培训工作中产生的细节未及时补进。

3、

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申论名言警句素材

在公务员申论考试中，名言警句能为考试增添不少色彩。下面小编就和公务员分享公务员申论名言警句大全，以方便考生备考。更多资讯尽在名言警句栏目!

一些陈旧的不结合实际的东西，不管那些东西是洋框框，还是土框框，都要大力地把它们打破，大胆地创造新的方法新的理论，来解决咱们的问题。——李四光

一、社会现象的联系

水资源是不可再生资源，我们要节约用水，节约用水是每个公民的责任和义务。下面是小编搜集整理的节约用水的名言警句50句，欢迎阅读。更多资讯请继续关注名言警句栏目!

野火烧不尽，春风吹又生。——唐/白居易《赋得古原草送别》

天有不测风云，人有旦夕祸福。——元/无名氏诗

本是同根生，相煎何太急。——三国/魏/曹植《七步诗》

千古兴亡多少事?悠悠，不尽长江滚滚流。——宋/辛弃疾《南乡子·登京口北固亭有怀》

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。——唐/刘禹锡《酬乐天扬州初逢席上见赠》

春色满园关不住，一枝红杏出墙来。——宋/叶绍翁《游园不值》

春眠不觉晓，处处闻啼鸟。——唐/孟浩然《春晓》

山重水复疑无路，柳暗花明又一村。——宋/陆游《游山西村》

无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。——唐/杜甫《登高》

阳春布德泽，万物生光辉。——汉/乐府古辞《长歌行》

找一些合适小学生阅读背诵的名言能够扩展学生的知识面，下面小编就和大家分享小学生励志名言佳句 ，欢迎阅读。

在我们生活中会发现有很多关于激励我们学生鼓励我们学生的名言警句，大家想要阅读一些吗?下面小编就和大家分享激励中小学生的名言警句，欢迎阅读。更多资讯尽在名言警句栏目!

不识庐山真面目，只缘身在此山中。——宋/苏轼《题西林壁》

醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。——宋/欧阳修《醉翁亭记》

积薄而为厚，聚少而为多。——《战国策》

不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。——荀子

千里始足下，高山起微尘，吾道亦如此，行之贵日新。——白居易

二、为人处事的德行

不以物喜,不以己悲。——范仲淹《岳阳楼记》

中国教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。中国教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。(陶行知)

乐以天下，忧以天下。——《孟子·梁惠王下》

绳锯木断，水滴石穿。——宋/罗大经《鹤林玉露》

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心

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范文资讯网专题“感恩的作文”推荐内容。

随着网络的发达，大家都不可避免地要接触到作文，好的作文往往承载着好的思想，写作文最重要的就是倾吐，把自己最真实的情感注入进去。您会为写好文章而烦恼吗？因此，栏目特意整理了感恩的作文大全，供你参考，希望能够帮助到大家。

感恩的作文大全 篇1

我们的感恩是由于曾经的索取——父母的爱，朋友的情，老师的教诲，目生人的关怀。而小时的我，却从未觉得还需要感恩父母，那时，我很自私。当妈妈拿了工资时，我就闹着要买小车；当逛街不想走的时候，我便直攀爸爸的背；当外出想吃东西时，便哭着就要。殊不知，这些现在看来非常简朴的要求对于那时我的家庭来说，是很有难度的，但爸妈却逐一知足了我的要求，而我却从没有说声“谢谢”，觉得是理所当然，从没有觉得自己还需要感恩。

我真正懂得感恩时，是在老师布置写的一篇作文《感谢爸爸妈妈》。那次我拿到文题回家，就皱着眉头不知该写什么。对父母还需感恩？有什么可以令我感恩的？我向妈妈闹：《感谢爸爸妈妈》怎么写嘛！“你上网查查吧。”妈妈答道。于是，我便在电脑上输了几个字：感恩是什么？一打开，电脑上的一段文字便深深吸引了我：当你放学回家饿了，妈妈端上一大桌香喷喷的饭菜时，你不感谢妈妈吗？当你走路走不动时，爸爸让你上了他的背，你不感谢感动爸爸吗？当你放学走到门口，爸爸妈妈站在了你的眼前时，你不是很激动吗？……这一连串的问话一下子就把平时善于表达的我给问懵了。是啊！当爸爸妈妈一次次为你付出时，你怎么就没想到要感恩呢？

鱼儿感谢大海，由于大海给了他们嬉戏玩耍的空间；苍鹰感谢天空，由于天空给了他们搏击长空的天地；我，感谢父母，是由于父母给我了无尽地付出……

“感恩的心，感谢生命……”这首歌不仅是献给朋友，老师，目生人，更要献给给了我生命并养育着我的人——父母。

感恩的作文大全 篇2

“万爱千恩百苦，疼我孰知父母？”父母亲所能给予我们的爱，是其他人所无法替代的。作为朋友，很可能因为一件小事，彼此闹得不可开交，最后失去联系；作为恋人，有一天很可能会分手，最后彼此成为最熟悉的陌生人；可是作为父母，不管我们有多么的不可理喻，不管我们犯了多大的错误，他们永远不会抛弃，不会放弃我们。反之，他们给我们更多的是理解，是包容。拥父母之爱，如沐春风，如承雨露，温暖我身，滋润我心。

人们常说，父爱如山，母爱似河。山之爱，深沉严格，父亲总是以最严厉的姿态在

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1、正其本者万事理，劳于永者逸于使。

2、政通人和，百废俱兴。

3、智者不为非其事，廉者不为非其有。

心存感激，永不放弃!即使是在最猛烈的风雨中，我们也要有抬起头，直面前方的勇气。因为请相信：任何一次苦难的经历，只要不是毁灭，就是财富!

“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，备考不是一蹴而就的，而是要经过不断的坚持和努力，才能获得最后的成功。希望以上内容对考生有所帮助!

4、谄谀在侧，善议阻塞，则国危矣。

5、大臣法，小臣廉。

虑于民也深，则谋其始也精——宋·欧阳修《偃虹堤记》：“～，故能用力少而为功多。”(**注——意谓关心百姓的利益愈深，那就对各项设计措施考虑得十分周密。)

人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。

6、但立直标，终无屈影。

释：国家的制度有其平常规律，而有利于民众作为根本，作官从政有规范原则，而使政令通达实行作为最主要的。

7、居安思危，思则有备，有备无患。

8、为人臣者，以富乐民为功，以贫苦民为罪。

9、政通人和，百废俱兴。

要加快推进执法重心和执法力量向市县下移，推进城市管理领域大部门制改革，实现机构综合设置，统筹解决好机构性质、执法人员身份编制等问题。要牢固树立为人民服务的思想，健全法律法规体系和执法制度，特别是要建设一支过硬的执法队伍，真正做到依法、规范、文明执法。要坚持试点先行，分类分层推进。

10、欲影正者端其表，欲下廉者先己身

11、者，民之表也。表正，则何物不正!

12、正其本者万事理，劳于永者逸于使。

13、计疑无定事，事疑无成功。

14、大臣法，小臣廉。

伟人所达到并保持着的高度，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬着。

15、君之所以明者，兼听也;君之所以暗者，偏信也。

16、天下犹人之体，腹心充实，四支虽病，终无大患

关键句型三：表示反对的句型（以本题“另一些反对从小开始学英语”为例）some of them don't think that it is a good idea to start learning english at an early age.

17、大者不能，小

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申论必备名言警句

1、天下之治乱，不在一姓之兴亡，而在万民之忧乐。(清黄宗羲)释：天下的太平或者混乱，不在于一家的兴盛或衰亡，而是在于广大人民群众的忧愁或欢乐。

2、水有源，故其流不穷;木有根，故其生不穷。 (宋胡宏)

释：水因为有源头，所以其流才没有穷尽;树木因为有根，所以生长才没有穷尽。

夫物之不齐，物之情也。(《孟子·滕文公上》)(习近平在联合国教科文组织总部的演讲说到文化的多样性时引用此句)

3、大鹏之动，非一羽之轻也;骐骥之速，非一足之力也。 (汉王符)

释：大鹏的冲霄飞翔，不是靠一根羽毛的轻捷;骏马的疾速驰骋，不是靠一只腿脚的力量。

4、明堂所赖者唯一柱，然众材附止乃立;大勋所任者唯一人，然群谋济之乃成。(宋石介)

关于生命脆弱的话题，我们在平时似乎已听了许多，它能在一刹那消失。如果你在田野，漫步于森林，脚踏落叶，仰望蓝天，你是否可以感到生命的呼吸?是的，世界因生命而美丽，生命需要互相关爱，这正是你的《断章》所要表明的主题吧。

释：房屋厅堂赖以支撑的是柱子，但是这柱子要有其他很多材料附上才能立住;大的功勋只给予一个人，但功勋要靠群众的谋划和努力才能建立。

5、水能载舟，亦能覆舟。 (唐李世民)

释：水能够托载着船航行，但也能够把船打翻弄沉。.

6、为政，通下情为急。 (明薛渲)

释：为官从政的，掌握和了解下面的情况是最为急迫的。

7、足寒伤心，民寒伤国。 (汉荀悦)

释：脚受了寒就会伤害心脏，民众寒了心就会伤害到国家。

8、天下是天下人之天下。 (宋张端义)

释：天下是属于天下人的，不是一两个人的天下。

9、从来治国者，宁不忘渔樵。 (明谢榛)

释：从来治理国家的人，都不能忘记最普通的老百姓。

10、块土不能阻狂澜，匹夫不能正颓俗。 (宋林逋):

释：一块土不能阻挡住汹涌的狂澜，个人不能纠正衰败恶劣的风俗。

11、仰高者不可忽其下，瞻前者不可忽其后。(三国诸葛亮)

释：仰面向高处看，向高处走的不要忽视下面，往前看的不要忽视后边。

12、整顿世界，全要鼓舞天下人心，鼓舞人心，先要振作自家神气。(明吕坤)

家乡固然值得眷恋，但是危险降临，生存受到威胁的时候，我们会选择离开。离开家乡不是逃避，是为了寻找更美好的明天。

13、举大事，动众情，必协众心而后济。不能尽协者，须以诚意格之，恳言入之，如不格不入，须委曲以求济事。 (明吕坤 )

释：干大事情，动大人众，

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韶光易逝，新的工作阶段正奔向我们，我们应该要对前一段时间的工作作一份优秀的总结。总结就是对已经做的事情进行理性思考。我们自己怎么写出一篇好的总结呢？小编现在向你推荐2022售后年终工作总结范文大全900字，欢迎分享给你的朋友！

售后年终工作总结范文大全 篇1

20年来，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我公司客服部门认真学习物业管理的基础知识和工作职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，提供周到的服务，督促维修服务、投诉、回访等业务服务得到妥善处理，圆满完成了年初设定的各项目标和计划。以下是重要任务的完成和分析：

一、日常接待工作

每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，协调处理结果，及时反馈并打电话给业主。总共有几千个项目。

二、业主错过了工程投诉处理工作

20—8月18日之后，提交了40份客户投诉信息日报和204份投诉处理单。开发公司工程部收到88个修复回复，业主投诉修复率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意度70%。

三、地下室透水事故处理工作

20年一月一日地下室透水事故造成43名业主财产损失。在公司领导的指挥下，我公司客服部门在第一时间与业主联系，为业主清点损坏物品，然后积极参与与业主的协商，发放更换物品和抵补赔偿。

四、关于家政服务的意见调查

在完成日常工作的同时，我部工作人员积极走进业主家中，收集各客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪小区物业管理的服务质量和服务水平。

高达20 —据调查，小区业主对我部接待工作的满意率为90%，接受电话维修服务的满意率为75%，回访工作的满意率为80%。

五、建立健全业主档案工作

312份业主档案得到完善和更新，业主电子档案不断补充。

六、协助政府部门完成工作

协助三河街派出所对入住园区的业主进行普查。向10名业主提供了社区户籍变更证明。

七、培训学习工作

在物业公司经理的指导下，我部从客服人员的基本形象塑造，从物业管理的基本理念，到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足，没有工作激情的团队带领成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工从一个物业管理知识的空白大师培养成一个有一定物业管理常识的团队。

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