三进三服务工作总结900字

各位领导：

感谢百忙之中抽空慰问我们三支一扶志愿者，下面我将我的志愿服务工作作一个简单的汇报：

我是20xx年三支一扶的志愿者。我现在服务的岗位是仲宫镇政府民政办公室。

我是20xx年8月10日来到仲宫镇开始志愿服务的。刚来到仲宫时，党委、政府热情接待了我们，为我们安排了宿舍，解决了我们生活的困难。最初我服务的部门是仲宫镇党政办公室，当时，作为一个刚刚走出校园、步入社会的大学，面对着千头万绪的办公室工作，我感到顾此失彼、手足无措，是领导和同事们指导、帮助了我。特别是同为三支一扶的志愿者前辈们，他们身体力行、无私地将自己的工作经验传授给我，使我迅速地适应了工作环境、熟悉了工作内容。

工作第三周、送走了两位服务期满的前辈后，我开始接手并负责党政办的一些工作，具体有人大办公室卫生、政府办公楼内部卫生、办公车辆加油记录、办公用品采购、会议安排、饭票出售、食堂订餐以及协助党委秘书做一些文字处理工作。

刚刚接手工作就迎来了社会抚养费征收专项行动，我在处理自己业务的同时，常常还要协助执行专项任务的同事完成办公室工作，经常是办公室、秘书室、微机室、储藏室、加油站来回跑。整个九月我们一天未休，十一期间也是照常上班，其中我还连值了五个夜班，创下了自己的一个小记录。

社会抚养费征收专项行动使我切实地得到了锻炼，个人业务有了很大提高。随后的秸秆禁烧专项行动，虽然人在办公室，没有包村到第一现场防火，但我通过电话联络、第一时间将火情传递给包村干部和防火队员，保证火情被有效控制。也间接地为全运会的召开贡献了自己的一份力量。

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按照单位的统一部署，我与同事一起参加了为期7天的 “三进三同”活动。在这期间，我们深入基层，亲身体验群众生活，感受群众所思所想所盼，加强群众观点、群众路线的自我教育，收获颇多。

一、在深入基层中了解群众冷暖

我们“三进三同”活动的地点是**区龙滩子街道龙星村，该村有7个村民小组，但农民整体生活水平发生实质性提高，少部分家庭还比较贫困，其贫困原因主要有：一是经济收入低。家中缺乏劳动力，子女外出打工，只留老人和小孩在家中，无稳定的经济来源。二是因病致贫。家中有病人或残疾人，无法劳动，还需要长期看病吃药。针对这种情况，建议可以先把年老多病、残疾丧失劳动力根本无法独立生活的、年幼符合条件的人员早些纳入民政、社会保险、教育、医疗等政策范围内，通过社会救助机制解决。将有劳力的，纳入就业培训，让他们多一些就业技能。

活动期间，通过走访、座谈、与农户一起到田间劳动等形式，了解了村和农户的基本情况。宣传了医保政策、低保、临时救助、大病救助政策。在此过程中，我们对群众的生产生活有了直观体验，心灵受到强烈冲击，灵魂受到深刻洗礼，对于进一步增强党员干部的工作责任心、改进工作作风、提高工作效率、发挥先锋作用，将起到积极的推动作用。

二、在深入基层中得到收获

（一）对活动的重大意义有了进一步的认识。开展“三进三同”活动，体现了我们党以人为本，执政为民的执政理念，开通了政府机关、领导干部与乡镇基层、农民群众的“直通车”，搭起了相互沟通的桥梁，提供了学习实践的平台，找到了改进机关作风的有效途径。

（二）深入了解了基层实情。开展“三进三同”活动中，干部职工深入基层，对社会经济发展情况有了更清晰的认识，对基层民情有了更清晰的认识。广大基层群众对党的各项方针政策是积极拥护的，对粮农直补、免除农业税、城乡医保、低保、临时救助、大病救助、退耕还林等政策是热情支持的，基层干群关系和谐，民风淳朴，老百姓对党和政府充满信心。特别是了解了群众关心的热点和难点问题，增强了工作的针对性。

（三）干部职工受到了教育。在“三进三同”活动中，干部职工亲眼目睹了农户艰苦的生活条件，大家纷纷表示加倍珍惜当前的美好生活，以更加敬业务实的态度做好本职工作；同时，他们面对艰难的生活处境，表现出的自强不息、负重搏拼的精神，为我们今后在本职岗位上老实做人、务实工作、求实创新，提供了强大的精神动力。

三、在深入基层中找到前进方向

（一）深化

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篇一：银行服务工作总结范文 xxxx年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了有关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。xx年x月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了xx银行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。2月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提醒遮盖密码输入。确保安全合规。违规制造风险，合规创造价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客户创造更多的财富。3，4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的情况。总行通报神秘人检查安居贷的情况，更敦促我们努力学习各项业务知识，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的发展打下了基础。xx卡也在这一时期横空出世，目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊叹不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案管理办法，保卫安全条例，结算账户管理办法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了详细的培训。在此期间，xx行长做了重要讲话，提到了加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季度的各项存，贷款指标完成情况，市场占有率情况以及针对这些变化作出的部署。x月xx日，我到分行参加了外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高了反假能力。5，6月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市继续保持高速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参加了第三方存管的学习，掌握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第三方存管的营销经验。这一期间，分行还通报了一些新 查看更多>>>

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐

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一、全面推行全功能“一窗式”服务。

在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育

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时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材

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农技服务工作总结

我站在镇党委、政府、人大的正确领导下，以建设新农村为中心，围绕年初制定工作思路计划和目标突出发展农业生产，为农民增产增收，加快推进现代化农业建设为重点，具体总结如下：

一、积极开展技术推广服务和培训工作

全年出动宣传车5次，印发各项技术资料13000多份，发放到村、组农户；并利用短信将农情、病虫防治信息及时传达到村组，发行《**农业》全年12期全部到位；举办各类技术培训2次；组织本站人员、种粮大户、农资经营户、农民、种植专业户，农业保险专干培训班，参加市局、本镇培训人数达150人。站内派出一名人员参加**农委组织培训1次，一人获助理农艺师。

二、狠抓粮食生产和油菜收割

大力发展早稻粮食生产，加大遏制耕地抛荒力度，重点发展农机大户、种粮大户，专业合作社1个，全镇早稻种植面积650亩，实现**江有种粮大户，有早稻可看，并组织全镇各村观摩活动参观机插秧示范，以带动全镇粮食生产，解决多年抛荒的难题，泉塘谷改种莲藕，其它抛荒地翻耕改种其它作物，实现耕地零抛荒。结合良种推广，病虫综合防治，配方施肥等综合措施落实。在上半年的雨水较多情况下，合理指导农户对油菜的排水、施肥、收割。20xx年全镇种植油菜10200亩。

三、抓好农产品质量安全和农业环保工作

重点对水果、蔬菜基地实行全年监控抽检，加强对学校、幼儿园、食堂、饭店、农贸市场、基地等进行全面监测，并签订农产品质量安全协议书，对有关管理人员进行培训，全年抽样70次，取样1560个，合格率100%，及时上报市检测中心，同时建立台帐。抓好了生产源头用药，突出抓好外来生物防治，特别是福寿螺防治，减少农药用量和农药包装乱弃等工作。

四、抓好农业保险和农业信息农资市场管理

对全镇油菜、水稻进行投保，对农作物受损的实地进行调查观察，核实报单并理赔到位，对农资经营户36户进行全面检查，组织培训，签订农药诚信经营承诺书，制定各项制度，要求各农资经营户所售的农药产品进行逐一登记、建帐。及时完成市农技推广中心布置的农情信息调查。

五、突出抓好基地和农作物病虫综合防治

主抓蔬菜、小水果、苎麻重点建设，与**农大合作、苎麻长势喜人，迎来了多批客人专家参观学习。认真搞好病虫情报，深入田间地调查了解，重点抓好南方黑条矮缩病防治前期工作。全镇耕地质量取样366个。

六、加强农机推广和农机安全工作

5月12日做好全镇拖拉机，联合收割机年检审工

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燃气服务工作总结

**年服务关键工作回顾

客户导向，协同作业，满意服务推出新举措

实施服务业务变革，以业务精准预约、客户需求满足率为变革点，在提高效率的同时，提升客户感知。针对业务不畅之处召开服务沟通会商讨解决方案；创新检查模式，按照控股神秘客户检查表每月对各站点开展一次检查，**年下半年加气站神秘客户检查成绩有了明显提升。广泛听取社会各界意见和建议，全年接到用户问题253起，快速响应，及时解决。开展服务竞赛，用优质服务拉动市场开发，用优质服务树立品牌形象，用优质服务提升客户满意度。

**年服务重点工作计划

创新服务管理，提升服务水平

在竞争的环境下，服务就是竞争的资本，我们现在所说的服务不单指加气站、营业厅等直面客户的后期服务，更需要将服务前置，在客户谈判及工程施工阶段，就要树立客户至上的思想，提升现场服务意识。

继续完善客户关系管理，建立客户预警机制，快速响应客户需求及市场变化，增强客户粘性，减少客户流失。创新服务检查与支持方式，持续深入业务一线，了解业务流程，梳理业务焦点问题与薄弱环节，细化、优化、固化业务流程，着重提高服务效率、强化员工服务意识。转换服务管理角色，为业务部门做好协调与支持，通过业务积累，针对问题提出专业性的解决建议，提升企业整体服务水平。

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为了扎实推进学校深入学习实践科学发展观，切实把学习和实践活动办成推动义务教育均衡发展，着力提升素质教育质量的教育工程，把贯彻落实科学发展观变为党员干部、教职员工的自觉行动，我校党支部结合学习和讨论的成果，组织全体党员开展“大走访大调研”和“走进家长，走进学生，走进教师”的“三走进”党性作风实践锻炼活动，让行政领导班子和党员深入学习科学发展观，本着“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的目的，要求学校践行科学发展观，办好人民满意教育。我校全体党员干部经过一次次大培训，蓄积科学发展能量；一次次大调研，破解科学发展障碍；一件件大实事，见证科学发展成果。

一、“走进家长”，真心交流，搭建“育子”之桥。

通过广大党员教师对一家一户的走访，了解和听取了家长对学校、对老师的意见建议和要求，随后，学校行政班子立即召开会议，用科学发展的态度，贴近民生，为家长办实事，为家长服好务。结合实际推进科学发展观进校园，于2011年11月5日下午召开了一次别开生面的“家长会”，家长会分两个议程，一是由学校领导组织全体家长统一开会做报告;二是由各班班主任组织与家长作交流。首先，由我校党支部书记兼校长兰文国主持该会议，会上兰书记向家长朋友们详尽地介绍了学校的各项教育目的和要求，学校的校园规划建设，学校教师的教育教学能力和学校今后的教育发展方向，以及我校少先队在德育方面开展的一系列培养孩子品格和习惯的活动，如：每周一的升旗仪式，“每周一星”的评选，文明礼仪示范班的评比，弘扬民族精神的故事演讲活动，开展“唱红歌、读经典、讲故事、传箴言”活动，结合庆祝新中国成立60周年活动深入开展爱国主义教育的“祖国60”的班队主题活动，培育和弘扬民族精神月的视频观看活动，征文活动，红歌班班唱……这一举动使家长了解了学校的教育和培育孩子的意图。在会上兰书记真诚地更是真心地向家长们宣传正确的家教观念，传播科学的教育方法，怎样让孩子养成良好的习惯，让家长懂得孩子有了好习惯就会成就孩子的好人生，让孩子幸福一辈子，帮助家长朋友们形成良好的教育态度，进而从根本上提升家长的教育素养，提高家长教育的质量。

在会后，兰书记还亲切与部分家长作面对面的交流，真正地走进家长内心，听民情、访民意、解民困，共同做好学校教育和家庭教育，实现教育的最佳效应，

二、“走进学生”，解除学生困惑，搭建“连心彩虹桥”

为探索建立以学校领

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“三查三进三解”主题教育活动总结“三查三进三解”主题教育活动启动开展以来，按照县委、县政府的统一安排部署，我局高度重视，把此次主题教育活动作为转变作风、提升水平、推进工作的重大举措，迅速行动，扎实安排，精心组织，全力推动活动深入开展。 一、加强组织，活动有力有序开展。县委、县政府“三查三进三解”主题教育活动动员大会召开后，我们立即召开了党委中心组会议，学习传达了市、县动员大会精神，紧紧把握主题教育活动的精神实质、活动内涵和根本要求，研究确立了全系统开展主题教育活动的目标任务、活动措施，成立以党委书记为组长、成员的“三查三进三解”主题教育活动领导小组，领导小组下设办公室，负责综合协调、调研组织、信息联络、宣传报道、督促检查、情况汇总等工作。制定下发了《党委开展“三查三进三解”主题活动实施方案》，活动从1月29日开始，至2月17日结束，共20天，分学习教育、基层实践两个阶段进行，并对每个阶段的工作任务、工作措施做出了详尽安排，确保了“三查三进三解”主题教育活动有力有序开展。 二、广泛宣传，营造浓厚的活动氛围。为了推进活动广泛、深入开展，及时召开了机关“三查三进三解”主题教育活动动员大会，印发了市、县领导在“三查三进三解”主题教育活动动员会上的讲话，集中学习、传达会议精神，使每一位干部职工明确了这次活动的目的意义、主要内容、目标任务和阶段划分，针对各个股室的不同职能，分别提出了切合实际的具体要求和工作重点。随后，又召开了全系统“三查三进三解”主题教育活动大会，重点就基层活动开展提出了具体、详细的要求，动员全体职工积极、主动、自觉地投入到教育活动之中。同时，在局网站设置了“三查三进三解”主题教育活动学习专栏，悬挂宣传标语横幅，编发了活动简报15期，印发宣传资料40000余份，营造了浓厚的学习氛围，在全系统掀起了主题教育活动热潮。 三、突出重点，活动达到预期效果。 一是突出学习教育。在学习内容上，突出针对性、实效性。结合工作实际，认真组织学习了县十六次党代会、县十六届人大一次会议精神、《20xx年工作要点》、《20xx年工作要点》及《》、《》、等法律法规知识，使每位干部职工清楚了近年来发展取得的新成就、面临的新机遇，明确了今后一段时期我县发展的总体思路和目标任务。在学习形式上，采取集中学习、个人自学、座谈研讨、专题辅导、网上交流等形式，通过记录学习笔记、撰写心得体会、剖析自查 查看更多>>>