亲子园年终工作总结900字

一、情况分析：

阳光亲子园在中心幼儿园的统一部署下，认真踏实地开展各项早教工作，进一步推进了我园的托幼一体化进程。亲子园由园长亲自负责，教务主任做统筹管理，从学校中挑选了几位热心早期教育的、具有教师资格证书的辅导老师，持证上岗率达100%;建立健全了亲子园各项工作制度。阳光亲子园除了对2周岁婴幼儿开展多种形式的早教指导活动外，还与镇妇联、镇医院儿保科联合起来，通过咨询、发宣传材料等形式对0-1岁婴幼儿家长进行早期教育指导。

二、指导思想：

以上级有关早教工作意见为指导，以教研工作计划为依据，以社区为依托，不断促进亲子园工作的完善与教育质量的提高，推进0--3岁婴幼儿的早期教育，提高0-3岁婴幼儿接受早期教育率和家长受指导率达到65%，达到江阴市的要求。

以《纲要》为指导，以教会父母做老师为宗旨，使家园密切配合形成合力，达到共识，实现家园同步教育，从而促进幼儿身心健康、和谐发展。

三、工作目标：

1、调查摸底，统计长泾镇出生幼儿数，建立0～3岁幼儿的数据库。

2、通过亲子园活动，满足孩子不断发展的需要，使他们得到自主的发展。让父母接受现代育儿的科学理念，掌握科学的育儿的具体方法和技巧，提高教育能力。

3、通过多种途径，如发放资料、亲子讲座、送活动进村、开放幼儿园活动场地、义务进行辅导等来提高0～3岁婴幼儿受早期教育率和家长受指导率。

4、让教师在组织和指导的实践中探索亲子活动开展的规律，提高教师教育的水平。同时从家长身上学习一些先进的教育思想，并从家长的有效建议中不断改变工作。

四、工作重点：

(一)宣传

1、利用家访向家长简单介绍一些亲子园的相关情况。

2、向社区或者家长印发一些亲子园的相关资料，以便家长对亲子园有一个更全面的了解。

3、在平时与家长的交流沟通时适时地宣传我们的亲子园。

4、做好亲子园的宣传版面，在上面张贴一些活动的照片等，让家长让亲子园活动有一个更直观的了解。

5、定期举行组织家长开展亲子互动在身边、亲子教育的心得体会等一些专题研讨交流活动，并把家长的亲子教育的疑惑、策略、方法记录下来，从中了解、分析家长的亲子教育方面指导需求，作为我们深入开展亲子教育指导的依据。

(二)课程

1、在上学期已经能熟悉并顺利开展亲子活动的基础上本学期重在抓细节、抓创新。每个班的主配班老师在活动前要做到多练、细练、巧练;活动后要做到勤反思、勤记录、勤调整，做到踏实中求创

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自己的方案该如何动手写呢？为了确保活动有序有力开展。通常需要提前准备好一份工作方案。下面是范文资讯网编辑为大家整理的“亲子园亲子活动方案”，感谢您花时间阅读本文！

亲子园亲子活动方案(篇1)

这次母亲节活动是由老师和家长代表一起策划的。其他的家长朋友们可以在看过策划后提出自己的意见和建议。

一、活动时间

20__年x月x日。

二、活动地点

__幼儿园。

三、活动流程

1、小朋友集体唱歌《我的好妈妈》送给自己的妈妈。

2、亲子唱歌pk大赛

请这两天妈妈带着自己的宝宝在家里一起练习唱一首歌(可以有道具，可以进行表演)。曲目不限，可以是儿歌，也可以是孩子和妈妈都很喜欢的流行歌曲。也可以妈妈跳舞宝宝唱歌，或者宝宝表演妈妈唱歌，形式不限，请妈妈和宝宝在家里进行练习。时间控制在1分钟左右。(因为活动时间有限，请家长朋友见谅)。活动结束后将有小礼物送给宝宝。

本活动的目的：让家长和孩子们一起完成一件事情，让孩子体验一下和妈妈一起完成任务，宝宝和妈妈一起出谋划策准备节目。增进母子(女)之间的感情，而且能够锻炼孩子的胆量。

3、妈妈/宝宝在哪里

把全班的妈妈和宝宝分成两组。

第一组：蒙住第一组妈妈们的眼睛，然后请妈妈们摸第一组宝宝们的脸，猜猜哪个宝宝是自己的宝宝。

第二组：蒙住第二组宝宝的脸，请第二组的妈妈站好，老师介绍妈妈穿的衣服颜色和某些特征让宝宝猜谁是自己的妈妈，如果宝宝没有猜出来，就请妈妈说一句话让宝宝来猜谁是自己的妈妈。

本活动目的：增进母亲和孩子之间的了解，通过某些特征来记住自己的妈妈(宝宝)，用蒙眼睛的形式进行活动，让孩子们更能体验到妈妈的好，增进母子(女)之间的感情。

4、我爱妈妈，妈妈爱我

请妈妈们在老师准备好的心型纸上写出对宝宝的心愿，装饰在本班教室墙上的大树上，作为“心愿树”，然后请宝宝送给妈妈自己亲手准备的“小小礼物”。

亲子园亲子活动方案(篇2)

活动目标：

1、通过小游戏，增进孩子和家人的情感，激发孩子感恩之情。

2、通过游戏，让幼儿和家长熟悉感恩节各活动室的活动内容，为“感恩节”当天活动顺利开展做准备。

前期准备：游戏内容的初定稿。

活动过程：

游戏创编

通过集体研讨，将幼儿生活中关心关爱家人，变成“亲子游戏稿”，让家长在家中跟幼儿一起进行游戏。

(一)游戏名称：猜猜看

游戏目标：1、幼儿根据图片做动作，家长正确猜测动作内容，使幼儿体验聋哑人的生

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亲子园工作总结及小结精简版

xxxx市托幼中心xxxx亲子园自xxxx年x月筹备开办以来，全体教工本着实事求是、积极探索、无私奉献、奋力拼搏的的精神，在师资不足、经费紧张、任务艰巨的情况下，关注宝宝发展所需，满足家长教养所求，全面提高教养服务质量。现总结如下：

一、树立现代化的管理理念

为使新成立的早教中心从一开始就能规范有序、高效率地运转，体现现代管理理念，我们着重抓了以下三方面的工作：

1、建立科学合理的管理制度

围绕建立科学规范、自我约束的运行机制，我们制定了早教中心《章程》，又依据《章程》，建立了《教工行为规范》、《各岗位职责》与《操作规范》等等。力求以制度管好权，以制度管好事，以制度管好人，以制度保障xxxx亲子园的健康运作。

2、坚持以人为本的管理思想

管理的真谛是通过管理手段的运用，激发出被管理者工作的积极性、主动性和创造性，呈现出生机勃勃的局面，一切着眼于全体宝宝与教工，一切依靠全体教工，以尊重人、信任人、理解人、关心人和爱护人为原则，让教师通过各种方式和渠道参与的管理，在亲子园事务中体现出主人翁的地位。

二、创设适宜的成长环境

环境是儿童最好的、最自然的启蒙老师，适宜的环境能吸引儿童去探索、思考，去参与实践。早教中心是0-3岁宝宝生活、游戏的地方，我们从以下几个方面为0-3岁宝宝提供适宜的、丰富的、能刺激宝宝成长的环境。

1、调整原有设施 ，资源共享 。

将现有办公楼改造为xxxx亲子园，将四楼多媒体教室重新装修为婴幼儿活动室，铺上了泡沫地垫，添置了适合0-3岁的教玩具。将幼儿园原有的钢琴、电脑、投影、电视、桌面玩具等设备与亲子园资源共享。

另外，在教室入口处，放置了xxxx亲子园宝宝的储物柜和亲子阅读角；便于家长参加亲子游戏时存放衣物；楼梯旁有家教格言、勤奋敬业等名人名言；三楼过道是各月龄段宝宝的发展特点，便于家长接送宝宝或来中心参加活动时阅览，帮助家长掌握各个阶段宝宝的发展特点，有针对性的对宝宝进行刺激训练。

2、创设支持性环境

对于03孩子来说，他们最早接触、最熟悉的环境就是家庭。由于宝宝年龄小，对家人非常依赖，因而从家庭中走出，来到陌生的场所，会有一个害怕--焦虑--稳定--适应的过程。为帮助让宝宝较快地适应早教中心，我们的老师从宝宝的兴趣和需要出发，努力营造安全、温馨、动态的支持性环境。

三、探索多元的合作模式

开展0-3岁婴幼儿早期教育

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亲子园工作总结及小结精简版

xxxx市托幼中心xxxx亲子园自xxxx年x月筹备开办以来，全体教工本着实事求是、积极探索、无私奉献、奋力拼搏的的精神，在师资不足、经费紧张、任务艰巨的情况下，关注宝宝发展所需，满足家长教养所求，全面提高教养服务质量。现总结如下：

一、树立现代化的管理理念

为使新成立的早教中心从一开始就能规范有序、高效率地运转，体现现代管理理念，我们着重抓了以下三方面的工作：

1、建立科学合理的管理制度

围绕建立科学规范、自我约束的运行机制，我们制定了早教中心《章程》，又依据《章程》，建立了《教工行为规范》、《各岗位职责》与《操作规范》等等。力求以制度管好权，以制度管好事，以制度管好人，以制度保障xxxx亲子园的健康运作。

2、坚持以人为本的管理思想

管理的真谛是通过管理手段的运用，激发出被管理者工作的积极性、主动性和创造性，呈现出生机勃勃的局面，一切着眼于全体宝宝与教工，一切依靠全体教工，以尊重人、信任人、理解人、关心人和爱护人为原则，让教师通过各种方式和渠道参与的管理，在亲子园事务中体现出主人翁的地位。

二、创设适宜的成长环境

环境是儿童最好的、最自然的启蒙老师，适宜的环境能吸引儿童去探索、思考，去参与实践。早教中心是0-3岁宝宝生活、游戏的地方，我们从以下几个方面为0-3岁宝宝提供适宜的、丰富的、能刺激宝宝成长的环境。

1、调整原有设施 ，资源共享 。

将现有办公楼改造为xxxx亲子园，将四楼多媒体教室重新装修为婴幼儿活动室，铺上了泡沫地垫，添置了适合0-3岁的教玩具。将幼儿园原有的钢琴、电脑、投影、电视、桌面玩具等设备与亲子园资源共享。

另外，在教室入口处，放置了xxxx亲子园宝宝的储物柜和亲子阅读角；便于家长参加亲子游戏时存放衣物；楼梯旁有家教格言、勤奋敬业等名人名言；三楼过道是各月龄段宝宝的发展特点，便于家长接送宝宝或来中心参加活动时阅览，帮助家长掌握各个阶段宝宝的发展特点，有针对性的对宝宝进行刺激训练。

2、创设支持性环境

对于03孩子来说，他们最早接触、最熟悉的环境就是家庭。由于宝宝年龄小，对家人非常依赖，因而从家庭中走出，来到陌生的场所，会有一个害怕--焦虑--稳定--适应的过程。为帮助让宝宝较快地适应早教中心，我们的老师从宝宝的兴趣和需要出发，努力营造安全、温馨、动态的支持性环境。

三、探索多元的合作模式

开展0-3岁婴幼儿早期教育

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一.运动会开幕词

a:尊敬的各位家长、各位来宾

b:亲爱的小朋友们

合：大家上午好!

a：金风阵阵，满怀着家长和老师殷切的希望。

b：今天的花朵格外耀眼，每一朵都像孩子们灿烂的笑脸。

a：今天的小朋友格外漂亮，每一双眼睛都投射出坚毅的光芒和不可忽视的力量。 b：他们身着体育盛装，在元旦节到来之际和爸爸，妈妈一起把体育技能较量。

合：把金色的未来展望。

a:为了实现家园共育，让孩子们在运动中体验亲情，感受快乐，今天华太幼儿园在这里隆重举行了第八届迎新家园乐运动会。

b: 在这里我代表华太幼儿园全体教职工感谢各位家长在百忙之中参加我们的运动会，欢迎你们!幼儿园迎新活动主持稿a:本届运动会的宗旨是：我运动，我健康，我快乐!

b:本届运动会的目标是：在运动中锻炼身体，在游戏中收获快乐!

a:本次迎新家园乐运动会我们将开展丰富丰富多彩的体育游戏，培养幼儿坚强、勇敢、不怕困难的意志品质，形成小朋友主动、乐观、团结合作的态度!

b:生命在于运动，健康成就未来，在这个和谐、健康、快乐、积极进取的场面上，你们就是主角!拼搏属于你们!成功属于你们!让我们尽情领略你们的风采，让我们为你们呐喊，为你们自豪吧!

a:瞧!我们的小朋友个个整装待发，跃跃欲试，等不及了。那就由请我们的小小运动员们入场吧!

二、幼儿出场

b:鲜艳的五星红旗在前面引路!欢快的入场曲在操场上回荡!伴着时代的鼓点小旗手们托举着鲜艳的五星红旗向我们走来。

a:大七班

现在向我们走来的是大八班的运动健儿们，这是一支富有荣誉感，团结向上的团队，他们个个昂首挺胸，精神饱满，手上拿着鲜艳的小国旗，让我们感觉到她们的坚韧与勇敢，她们的目标是今天锻炼好身体，明天定能成为国家的栋梁，加油!大八班的宝贝! b:大六班

接下来出场的是大六班的小朋友。看!他们穿着整齐的服装，个个精神饱满，迈着矫健的步伐，对参加这次运动会充满了信心，决心在运动会上积极拼搏，个个争光，为班级增添光彩。

a:大五班：

接着走过来的是大五班的小朋友。看!整齐的步伐踏着他们的坚定，灿烂的微笑写着他们的热情。为了这次运动会，他们天天刻苦地训练，毫不松懈，今天，他们一定能获得突出的成绩。

b:大四班

现在迎面走来的是我们大四班的小朋友。她们踏着整齐而矫健的步伐向我们走来，瞧，孩子们纯真可爱的笑脸清晰可见。他们为我们的运动会增添了新的色彩。小小运动健儿们，祝你们玩得开心、玩

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感恩节就要到了，下面小编整理了亲子园感恩节主持词，欢迎阅读!

亲子园感恩节主持词一

1、各位家长朋友，大家下午好!外面是寒风凛冽，室内却是春意盎然。新的一年即将来临，来为我们播撒新的希望!新的生活!让我们轻轻地说声鸡年再见!看!30只中(1)班的快乐小狗蹦蹦跳跳地来向我们拜年啦!大家掌声欢迎!

2、(全体幼儿扮小狗出场)分组向大家拜年

祝爷爷奶奶身体健康!长命百岁!

祝外公外婆福如东海!寿比南山!

祝爸爸妈妈恩恩爱爱!白头偕老!

祝老师阿姨工作顺利!笑口常开!

(面对面)

祝小朋友快快乐乐!聪明健康!

(齐)

祝大家新年快乐!ye!

3、孩子的天真话语感动着我们每个人的心灵!他们的祝福是纯洁的!美好的!也一定会实现的!有一位家长朋友，她也想趁此机会来向大家拜个早年。她就是高兴小朋友的妈妈，大家掌声欢迎!

4、20xx年的小狗们带给我们的不仅仅是快乐与笑声，更是对未来无限的希望!来，让我们一起与可爱的小狗们手拉手，感受他们的童真童趣!让我们一起回到孩童时代，做个游戏笑一笑!《不要跟我这样做》开始啦!

(分两组进行，与主持人做相反的动作，例如：高人走、矮人走、向左走、向右走等等。)

5、刚才的热身运动带给我们冬日的暖意，现在，我们要来一起热热脑筋了。下面，2191.cn就请大家跟随我进入谜语大赛!

6、我们爱学习，我们有礼貌，我们是中班小朋友了!这是一首歌曲里的歌词，它也是小朋友在幼儿园生活学习的真实写照!他们一天比一天懂事!一天比一天聪明!作为我们大人，真的感到非常的欣慰!下面，请欣赏大合唱《我们是中班小朋友》，掌声欢迎!

7、女小朋友起立!家长朋友们，看!这些女孩子长得漂亮吗?她们可不仅仅是脸蛋的漂亮，她们的内心、她们的舞姿同样是漂亮的。让我们一起跟随激烈的音乐感受她们与众不同的漂亮吧!请欣赏韵律操《漂亮宝贝》!

8、俗话说知子莫若父、知女莫若母，那作为家中的掌上明珠们，是否也同样了解、熟悉自己的父母呢?下面这个游戏就要来考考他们了，让我们一起进入《蒙眼摸亲人》!

9、男小朋友起立!刚才女小朋友表演的节目获得了爸爸妈妈热烈的掌声，你们服气吗?(不服气)好，有志气!希望你们好好表演属于自己的节目，获得更热烈的掌声，好不好?(好)下面，请欣赏一群毛小子表演的《中国功夫》!掌声欢迎!

10、孩子们表演的多神气!多认真!家长朋友们，如果你真的感到很高兴，就请再给他们一次热烈

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下面是小编为大家整理的护士年终工作总结900字，欢迎大家阅读。更多护士年终工作总结900字请关注年终工作总结900字栏目。

护士年终工作总结900字【一】

光阴似箭，时光如梭!从我加入××医院成为一名护士，工作已有××年多了。在过去××年里，在院领导、科主任及护士长的领导下，我坚持着以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并以认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。

在工作上，我向着把工作做的更好这样一个目标，积极而热情的完成着自己的本职工作。比如做好工作计划;协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作;认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处;认真做好医疗文书的书写工作;认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。

医者父母心，作为护理人员我们以解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。 凭着对成为一名优秀的白衣天使的目标的强烈追求，我也严格要求自己，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际。除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

另外在平时的生活当中，我为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处;积极参加各项活动，从而不断的丰富自己的阅历。

护理工作是一项崇高而神圣的事业，用有限的生命投入到无限的护理工作中。我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为护理事业作出自己应有的贡献!虽然护理工作琐碎平淡,但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者，许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，过着幸福快乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!

虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香!

在参加工作的这××年之中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但是日益激烈的社会竟争也使我充分地

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首先，我对来参加此次亲子活动的母亲们表示最衷心的感谢和最热烈的欢迎。母亲节是一个伟大的节日，全世界的母亲们可以在这一天享受到来自儿女的衷心祝福。小朋友们，妈妈为了我们不辞劳苦，给了我们无私的爱，我们是不是应该在母亲节来临之际，表达我们对妈妈的爱呢?好，下面我们大(3)班“感恩母亲节”亲子活动现在开始。

首先，借此母亲节之际，让儿女们把心底的颂歌先给您---亲爱的妈妈。接下来让我们一起欣赏歌曲《母亲》

1、欣赏歌曲《母亲》

目的：感受母爱的无私与伟大。

附歌词：

你入学的新书包，有人给你拿.

你雨中的花折伞，有人给你打.

你爱吃的饺子，有人给你包.

你委屈的泪花，有人给你擦.

啊，这个人就是娘，啊，这个人就是妈，

这个人给了我生命，给我一个家.

啊，不管你走多远，无论你在干啥，

到什么时候也离不开咱的妈.

主持人：

欣赏完歌曲后大家是否觉得妈妈为了我们付出了太多太多，她们给了我们生命，给了我们家，给了我们无尽的温暖。试着想一想，等到妈妈老了，需要我们照顾的时候，我们是不是应该用同样的爱去关心照顾她们呢?

接下来我们进行默契大考验游戏，考验下你们对彼此的了解程度，看看哪个家庭最默契。

2、默契大考验

目的：增进亲子间的相互了解。

方法：

a、每人分一些(依目多少而定)空白，一支签字笔。

b、主持人出题，亲子一起作答：

j妈妈最常看的电视节目

k妈妈最喜欢吃的水果

l妈妈最喜欢的休闲活动

m你最爱吃妈妈做的哪道菜

n妈妈最常对你说的一句话

c、每写完一题，亲子一起听口令「三、二、一」出示答案。

亲子答案一样的，主持人在孩子的衣一。

d、全部作答完毕，得贴纸最多的小朋友，为超默契家族，给予表扬并鼓励。

主持人：有些家庭对彼此间非常了解，不愧是超级默契家族，大家以前有没有尝试过和妈妈一起种一盆花?下面我们就要来动一动手，和妈妈一起来种花，这盆花代表着妈妈对你们爱和你们对妈妈的爱，所以需要我们细心浇灌，细心养护。

3、共同栽培“亲子之花”

目的：母亲与孩子共同种植有象征意义的“花”，增进亲子间的感情。

方法：

a、要求家长和孩子们一起种一盆小花

b、让孩子给花盆涂色，

c、由老师在花盆上写上孩子的名字，接下来的日子老师会带领孩子们好好呵护照顾好这盆“亲子之花”，定期浇水，直到开出小花。

d、小朋友拿着这盆花，对着妈妈说：“妈妈，我爱你”。

主持人结束语：

今天在这特殊的日子里，

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时间好似白驹过隙，在繁忙与努力的工作中，我们又不知不觉迎来了新阶段，在这之前我们要写一份岗位年度工作总结。年度工作总结能够帮助我们汇集工作业绩、理顺知识结构，所以究竟要如何才能写好一篇岗位年度工作总结呢？范文资讯网编辑特地为大家精心收集和整理了“年终工作总结范文结尾”，更多信息请继续关注我们的网站。

年终工作总结范文结尾 篇1

学生管理上出现了问题。我对于四年的学生要求较为严格，对于表现好的学生予以表扬，对于一些上课不认真的同学我及时的予以批评教育甚至予以相应的惩罚，学生的能够及时认识到错误并且投入到学习中去。班上基本上不存在不带课本的请况。

三年级的学生没有认识到学习科学的重要性，小动作较多。虽然也进行了批评教育甚至于相应的惩罚但是效果不大。学习态度不端正，这是个急需解决的问题。

学习笔记的记录方面存在欠缺。学生的没有培养较好的学习笔记的记录习惯。无论是四年级学生还是三年级学生都存在的同样情况。

实验方案的设计教学出现了一些问题。设计实验方案是学生只是口上说了一说，学生自己心中有数，而没有进行相应的记录。这给学生的学习和复习带来困难。

复习导向上出现错误。由于刚开始带科学课，对于科学课的复习方式不太熟悉，在复习过程中重知识复习，轻实验复习。

总之，本学期以来，我认真备课和准备实验，积极的进行教学工作，积极的听课，汲取经验丰富的教师长处，更新自己的教学理念，并运用到自己的教学的实践中。使我在经验和教训中汲取营养，以取得进步。

年终工作总结范文结尾 篇2

1、总之，本人时刻不忘自己是一个为人师表的老师。虽然经过努力取得一些进步，但由于参加工作的时间还短暂，在为人处世、待人接物、教学水平及经验上尚有很多的不足之处，仍须努力学习，从实际工作中提高自己的教学水平和工作能力。“路漫漫其修远兮，吾将上下求索。”

2、以上是我个人20xx年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

3、回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作

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韶光易逝，新的工作阶段正奔向我们，我们应该要对前一段时间的工作作一份优秀的总结。总结就是对已经做的事情进行理性思考。我们自己怎么写出一篇好的总结呢？小编现在向你推荐2022售后年终工作总结范文大全900字，欢迎分享给你的朋友！

售后年终工作总结范文大全 篇1

20年来，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我公司客服部门认真学习物业管理的基础知识和工作职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，提供周到的服务，督促维修服务、投诉、回访等业务服务得到妥善处理，圆满完成了年初设定的各项目标和计划。以下是重要任务的完成和分析：

一、日常接待工作

每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，协调处理结果，及时反馈并打电话给业主。总共有几千个项目。

二、业主错过了工程投诉处理工作

20—8月18日之后，提交了40份客户投诉信息日报和204份投诉处理单。开发公司工程部收到88个修复回复，业主投诉修复率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意度70%。

三、地下室透水事故处理工作

20年一月一日地下室透水事故造成43名业主财产损失。在公司领导的指挥下，我公司客服部门在第一时间与业主联系，为业主清点损坏物品，然后积极参与与业主的协商，发放更换物品和抵补赔偿。

四、关于家政服务的意见调查

在完成日常工作的同时，我部工作人员积极走进业主家中，收集各客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪小区物业管理的服务质量和服务水平。

高达20 —据调查，小区业主对我部接待工作的满意率为90%，接受电话维修服务的满意率为75%，回访工作的满意率为80%。

五、建立健全业主档案工作

312份业主档案得到完善和更新，业主电子档案不断补充。

六、协助政府部门完成工作

协助三河街派出所对入住园区的业主进行普查。向10名业主提供了社区户籍变更证明。

七、培训学习工作

在物业公司经理的指导下，我部从客服人员的基本形象塑造，从物业管理的基本理念，到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足，没有工作激情的团队带领成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工从一个物业管理知识的空白大师培养成一个有一定物业管理常识的团队。

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