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周三跟公司同事一块儿到小汤山假日会议中心参加了由许晋老师主讲的众志成城,团队共赢的“团队执行力”培训的学习。谈到体会,心中的感想太多太多。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从工作后,没有进行过这种提高自身修养的培训,一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面,我也感觉,努力工作不是把工作做到最好的唯一途径,还需要讲求其他的的方式方法。
应该说这次培训让我受益匪浅,感触也很多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。
在这一天的时间里,从职业理念到目标管理,从工作价值观到沟通的技巧,再从smart原则到时间管理法则,到最后心态建设,许晋老师做了精彩的演讲,让同事们分享许三多和成才的成败经验,通过了一天的学习,我牢牢地记住了一个优秀的执行力团队所具备的特点:信仰、规则、领袖、团队成员。而他的核心内容就是信仰。
团队执行力的五个关键词
沟通
沟通是前提。
这里有一个很俗的概念,既smart原则。所谓smart原则,即是:
1、目标必须是具体的(specific);
2、目标必须是可以衡量的(measurable);
3、目标必须是可以达到的(attainable);
4、目标必须和其他目标具有相关性(relevant);
5、目标必须具有明确的截止期限(time-based)。
有好的理解力,才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通,群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框,适合的才是最好的。通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅!
协调
协调是手段。
协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入;而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物,而从悬崖上掉下时,可以爆发强大的能力。这就是集势,把资源协调调动在战略上,从上到下一个方向,能达到事半功倍的效果!
反馈
反馈是保障。
执行的好坏要经过反馈来得知。每天工作完之后进行汇总和上报。而上报的内容就是今天的工作情况(入库数量和特点、发货的情况有无差错原因在哪等)。同时我们又从汇总中了解入库信息从而做好库位的整理和差错原因改进的地方。
责任
责任是关键。
具体奖惩措施:奖金,工资调整,评选优秀,储备人才培养等,同时实行一定
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当我还沉浸在培训带给我快乐和收获的时候,不知不觉间四天的培训就从大家的欢声笑语中飘过了。四天的培训,时间很短,收获却很多。我是一个在外面工作两年多的人,参加过了这样那样的培训,有学校组织的、有公司组织的、还有自己掏钱参加的,在这许许多多的培训中,有很多都是专业的培训师给我培训,所以,当通知要我们参加培训的时候,我想这也不过是政府形式的走过场,无非是介绍xx区的一些情况和政策方向,再要求我们这怎样怎样。但是,在上完第一节课之后,我就知道,这将是我从未有过的,受益一生的培训。
短短的四天培训,理论和现场体验式活动的巧妙结合,让我切身的体会到了团队的深刻含义,感受到了它的力量,并学会如果去融入一个新的团队,如何去打造一支高绩效的团队,同时也看到港口广阔的发展前景,看到了自己未来的人生舞台。
四天的卓越团队培训,我找回了曾拥有的现在却已经丢失的许多东西,这其中有信任、沟通、支持、合作、责任以及执行力等等,但让我感受最深的还是感动。在外面工作了两年多时间里,我从一个激情洋溢,自信满满的青年沦落成了一个冷眼看世界的“老人”,这其中的坎坷经历让我丧失了对生活的感动,觉得人生本就该这样的,没什么可感动的。但是,在这次培训中,我却常常被感动着,甚至流泪。其中感触最深的是数数活动,在我们小组输了比赛而作为我们负责人的男女两个组长需要做一百二十八个俯卧撑的时候,我相信他们此刻都已经很累很累了,我实在想不出他们怎么还能去做完这一百多个俯卧撑,因为此前他们都做了一百多个,人的体力总是有限度的。按规则他们可以放弃比赛不用做,主持人也多次问了他们要不要放弃,我们都说,放弃吧,组长,我们认输算了,反正也输了也没什么。可是,我们听到的只有四个字:绝不放弃!声音很小,很小,因为他们几乎是没力气了,但却很坚定!那一刻,我真的被感动了,这份责任,这份执着,这份坚强,只要是一个人,怎能不感动?!这本是我们的错误,他们却无私的为我们背负着;这本是我们的责任,他们却无怨的承担着,为他们有错吗?没有?一点都没有,但此刻他们却为我们的错在受苦受难。我受不了,我爬下跟他们一起承担着,在我爬下的那一刹那,我们所有的队员也都爬下了,此前我们都被组长的责任感感动着,而此刻,我们大家都在互相感动了,这样的情,这样的友谊,这样的团队精神,没有不被感动的理由!连我们的对手,这时都爬了下来。全场的人都感动了,女生哭了,男生也哭了,
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李慧波主编的《团队精神》读过有段时间了,书中所列举的生动事例,所阐述的观点不时在我脑海里浮现出来,使我更加明白一个道理:一个人如果没有团队精神将难成大事,一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙、无所作为,只有发扬团队精神,才能创造辉煌。 书中描述了张瑞敏领导的海尔团队发挥团队精神、集中力量克服难关的生动事例。1994年4月5日下午两点,一个德国经销商打来电话要求海尔必须在两天内发货,否则订单自动失效。两天内发货意味着当天下午所要的货物必须装船,而此刻正是星期五下午两点,如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话,时间只有三个小时,按照一般程序做到这一切几乎是不可能的。如何将不可能变为可能?此时,海尔人优良的团队精神显示巨大的能量。他们采取齐头并进的方式,调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期,全员全身心地投入到工作中,抓紧每一分钟,确保每一个环节都顺利通过。当天下午五点半,这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息时,他非常吃惊,从吃惊再转为感激,并破例向海尔写了感谢信。 从这个事例不难看出,海尔集团神奇般的崛起和茁壮成长,不仅仅得益于他的统军人物张瑞敏,还得益于张瑞敏率领下的整个团队中的每位员工的努力。海尔把自己的价值观定义为:人的价值高于物的价值,共同价值高于个体价值,共同协作的价值高于单干的价值。这种价值观不正是团队精神的生动写照吗! 书中还列举了韩国三星集团、我国蒙牛集团等著名企业快速发展崛起的事例,无一不是依靠团队精神、依靠企业凝聚力发展起来的。 再看看我们春德小学辉煌的业绩,成绩的取得,离不开学校领导和全体师生的拼搏努力,离不开学校上下团结一心、共同奋斗的协作精神。众人拾柴火焰高,人心齐,泰山移!春德小学特有的团队精神,谱写出了一曲曲团结奋进的辉煌乐章。今后不论遇到什么困难和险阻,只要我们发扬团队精神,万众一心,就没有过不去的火焰山!
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团队精神有两层含义,一是与别人沟通、交流的能力;二是与人合作的能力。 团队精神的基础挥洒个性。团队创造团队业绩。团队业绩来自于哪里?从根本上说,首先来自于团队成员一句话,团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情,而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。 也就是说,团队精神的形成,其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位,选拔不同的人才,给予不同的待遇、培养和肯定,让每一个成员都拥有特长,都表现特长。这样的氛围越浓厚越好。 团队精神的核心协同合作。一次,联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力,注意安全,共同完成任务。联想队在一旁,没有做太多的士气鼓动,而是一直在合计着什么。比赛开始了,惠普队在全过程中几处碰到险情,尽管大家齐心协力,排除险情,完成了任务,但因时间拉长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢?原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合:第一个是动作机灵的小个子队员,第二个是一位高个子队员,女士和身体庞大的队员放在中间,殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是,他们几乎没有险情地迅速完成了任务。可见团队的一大特色:团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长,并注重流程,使之产生协同效应。 团队精神的最高境界凝聚力。全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里,有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的,但是,向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力;同样也很难想象,在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。 那么,确保没有信任危机就成为问题的关键所在,而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。
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短暂的四天培训匆匆而过,回想培训过程中的点点滴滴,使我受益匪浅。培训前原以为会是枯燥的地毯式的理论袭击,而真正接触后却使我有一种耳目一新的新鲜感,充满了乐趣。虽然过程多少让人有些疲惫,但更多的却是充满感触,感动,感恩与感伤。
一、感触篇
我们一直处在这个大家庭中,我们也曾无数次提到团队这个词,也曾讨论过什么是团队,也知道团队的力量是1 1大于2;但是没曾想过团队真正的内涵,也没有真正领会出做好一个高绩效团队应从哪几方面突破,只是在发现问题时会想到该怎样去做的更好。虽然我们每天做的事情都是与团队应该做的事是一样的,但是我们没有把它罗列、归纳总结出来,只知道要做到最好,被认可就可以,而没有做到一个成功的团队应该做到的标准。其实大家心理也知道现在我们这个团队还没有达到我们想要的境况,可能有的会认为这样做比较好,有的会认为那样做也能做好,就是没有理出一个明确的方向和标准,到底要怎么做才能让这个团队战无不胜,每个人都能在快乐工作中来成就自我。
在四天的培训中我们学习了什么是团队的含义以后才真正明白了它的真正含义,为了共同的利益大家走到了一起,通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺、且才能
能互补、团结和谐的组织。如果把我们这支团队放在这个定义里,大家是不会有任何疑义的,我们都做了,而且正在努力的把它做好,让团队向成功的、高绩效的团队前进。但是当我们努力的前进时,我们发现其实我们离最终目标还有一段比较长的距离。问题在于我们没有找到真正要做好一个优秀的团队标准。怎样才能称得上是一个团队?作为一个团队它要符合三个条件:自主性、思考性和协作性。很好地做好这三方面的工作才能打造高绩效团队,才能真正发挥出团队的力量,即1 1大于2的功能。
自主性是指每个人在自己的工作中被适当授权后自动自发的完成好自己的本职工作。我们在管理工作中要理清授权范围,使每个人知道自己的权力范围,在权力范围内的事情就要自己做好;要提醒他人没能自动自发的地方,并帮助别人改进。
思考性.我们要扩大新知摄取量,通过阅读和整理相关产业信息丰富自己的知识,要敢于打破没有必要的习惯和规定,经常检讨过去的不足,善于总结经验,敢于创新。
合作性。要形成同部门、同水平部门之间的相互沟通和配合,这就是成为一个团队的重要特征。实际工作中,部门内部要团结一致,互相帮助;部门外我们不仅要服务好外部客户,也要服务好内部客户。
做好了以上
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通过金融学院和中国银行协商,我们一行17人有幸在这个暑假进入到中国银行东湖开发区支行进行为期一个半月的实习。虽然时间不长,但是非常感激学院和银行方面能为我们提供这么好的实习机会,让我们在实践中变得更加成熟,也学到了书本上学不到的知识。
我们这支实习队的队员们分布在银行的各个部门。周艳丽、何雪飞、杜威、邱水涛在综合管理部,主要负责整理本行近三年来的人事档案。在工作后期可以独立的对原始档案进行录入、切补、装订、装盒、编号等工作。不仅提高了对办公软件的应用水平,而且了解到了目前银行的用人趋势。这些既让我们清晰的认识到自己自身的弱点差距,同时也为我们以后的学习明确了方向,激励我们朝着这个方向不断的完善自我,争做一个银行需要的人才。纪倩倩、雷亚娜、陈钗钗被分配到营业部,接触到结汇,银行结算账户的开立、变更、撤销手续,公积金贷款等多项业务,了解到规章制度在银行的重要性。在营业部的一个半月,让大家感受到以前对于营业部只有柜台业务的肤浅认识,同时也体会到在营业部的工作对于一个初进银行的新手的重要性。胡强在公司部实习期间,深入了解了中国银行的国际结算业务。虽然这在我们的专业课上有涉及到,但是“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。书本上的知识有它一定的局限性。只有恰如其分的将实践与理论相结合,才能将自身所学的效用达到化。程晓敏和我被分配到个人金融部实习。这里的工作比较繁琐,包括了助学贷款、信用卡业务、各项商业贷款以及中银理财等方面。个金部的工作性质决定了我们有更多的机会与客户打交道。在和客户的交流中明显感觉到知识是基础,经验是筹码,但唯有真诚和尊重才能帮助我们无往不胜,创造更出色的银行业绩。杨兴潋、文平、王珊珊、彭鑫、张超、程小龙、吴伟则是在东湖支行的辖属各支行担任大堂经理助理。这让他们更加直接的学习到大堂各项业务。包括了点钞、捆钞、储蓄业务、金融理财产品的营销、中间业务等,将银行内基本会计业务与大学课程所学知识相联系,了解到沟通能力与英语水平对于大堂经理的重要性。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我
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当我再次坐车来到广西防城港的时候,心情是难以抑制的激动,我对即将面对的第一次岗前培训充满无限的遐想和猜测:我们将面对怎么样的培训?是枯燥无味的听课还是无边无际的笔记?但是一想到能和众多优秀的年轻人一起学习共事,让我心里充满了期待和向往,我们会是怎样一个团队?沉闷的?低调的?冷静的?活泼的?乐观的?灵敏的?对于一个刚迈出校门的年轻人来说这场培训无疑充满了魔幻的魅力,展开想象的翅膀让我在自己的天空飞翔。于是在姚老师问我们想在培训中获得什么东西的时候,我的思维一下子爆炸开了,分散的思想碎片承载着十万个为什么,让我理不清楚哪个是自己最想获得的。抛开无法追求的结果,我只想让自己真真切切完完全全去投入一次,感受团队协作,同呼吸共命运的脉搏,享受整个过程,抓住所有能抓住的东西。
收获一,找到自信。回想三天的过程,给我带来收获最大,也是震撼最大的,是24日晚上那场自信心的体验。那是一次奇妙的旅程!随着老师娓娓动听的诉说引导,伴着悠扬的音乐,慢慢的,从脚趾到每一根发梢都放松下来了,整个人松软的躺在地上,灵魂开始飘舞,踏过无际的草原,美丽的花海,穿过小溪和森林,到达成功的殿堂。原来世界这么美好,这一路走来的风景是那么的美丽,成功的滋味是那么的华丽!当生命形成的那一刻起,我们便是第一场竞争的胜利者,从几百亿的赛跑者中获得第一个,与卵子的完美融合,酝酿着一场生命的风暴。于是那场胜利,把我从一个漆黑的通道引到这一个光彩绚烂的世界,我会面对更多的挑战,去磨练自己,去战胜自己,超越自己,去做最好的自己!我会遇到挫折,遇到失败,我会悲伤,会流泪,会停滞,会犹豫,但是我会一直前进着,生命的道路是曲折前进的,也只有最险峻的风景才是最美的。我相信自己能咬牙趟过生命的暗河,能冲破艰难和险阻,到达最终的目标,相信自己,我能!当我开始积极的站起来发言,我会把握自己不让声音颤抖,不再满脸通红吐不出字;当我们团队为问题而讨论,我会稳住自己的情绪慢慢的阐述自己的观点,不再结结巴巴不知所谈;当我们为了完成不可思议的任务,我会毫不顾忌的趟入海里扑下沙滩,而不是犹犹豫豫退缩躲闪。我相信自己每一天都在进步,不奢望一口气吃成一个胖子,但是一点一滴的积累,完善自己,就算是蜗牛,我也是在奋力的往前爬!
收获二:端正心态。当我们义无反顾的往前冲,困难是什么?别把狮子当狮子,它不过是大一号的猫。当我们无法改变客观世界的时候,就要
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有计划:策划周详,准备充分。
有条理:轻重缓急,有条不紊。
有能力:思路清晰,执行到位。
有礼貌:文明用语、礼貌待人。
敢担当:重视错误,勇于承担。
守信用:说到做到、信守承诺。
负责任:凡事自省,检讨改进。
爱整洁:穿着整齐,岗位清洁。
没有措施的管理是空谈,没有计划的工作是空洞。
你思考、我动脑 产量提升难不倒。
以一流品质获取市场信任;
以优质服务赢得客户满意;
以持续改进寻求企业发展;
以卓越管理树立企业品牌。
反省与启思
保护环境,预防污染;节省资源,减少浪费;
全员参与,持续改善;遵守法规,造福社会
争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单
市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局
市场是企业的方向,质量是企业的生命
提高售后服务质量,提升客户满意程度
市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手
服务只有起点,满意没有终点
只有不完美的产品,没有挑剔的客户
良好的销售是打开市场的金钥匙
有一分耕耘,就有一分收获
营销的重点不是营销产品,而是营销自己
适应市场,满足市场,创造市场
实施成果要展现,持之以恒是关键
投入多一点,方法好一点,绩效自然高一点
强化竞争意识,营造团队精神
顾客反馈勤分析,品质改善有主意
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺
追求客户满意,是你我的责任
只有勇于承担责任,才能承担更大的责任
创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标
产业竞争靠产品,产品竞争靠品质
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