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物业员工培训手册
前言
员工的素质决定企业的发展,有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍,才能实现企业理念,弘扬企业精神。因此,员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”,凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗,然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望,以《员工培训手册》为切入口,全面塑造职业化团队,追求企业效益的最大化,实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目
目的:了解企业创业史、现状及远景,熟悉《员工守则》和企业各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨;
二、职业道德;
三、企业各项规章管理制度;
四、《员工守则》;
五、相关法律、法令及法规;
六、管理区域基本情况介绍、观摩;
七、业主基本情况;
八、团队精神;
九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位
目的:熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责;
二、财务部经理岗位职责;
三、现金出纳会计岗位职责;
四、现金管理;
五、材料物资管理;
六、成本费用管理;
七、会计档案管理。
第三章管理员岗位
目的:熟悉管理员岗位职责,牢记业主基本情况,,学习业务知识,提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责;
二、《物业管理条例》等法律、法规宣传;
三、与业主及内部员工的沟通技巧;
四、三级检查制度,各岗位工作内容、工作纪律、工作标准;
五、收费标准、收费期限及收费台账管理;
六、熟记业主基本情况;
七、二次装修管理。
第四章供配电岗位
目的:熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程,提高业务技能,加强供电设备管理,保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责;
二、配电房管理规定;
三、配电房交接班制度;
四、配电房运行管理规程;
五、配电房安全操作规程;
六、供配电设备(设施)维修保养规程;
七、干变式变压器保养规程;
八、低压配电柜控制柜保养规程;
九、弱电系统维修保养规程。
第五章给排水岗位
目的:熟悉水工岗位职责及操作、维保规程,加强给排水设备管理,保证设备性能良好,确保设备处于良好的运行和备用水状态。
一、水工岗位职责;
二、水泵房管理规定;
三、给排水设备(设施)运行管理规程;
四、给排水设备(设施)的维修保养规程;
五、水泵定期
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每个人都应该去学会计划工作,计划生活。当我们迷茫于不知如何开始做项目时,我们的首要任务就是制定方案,方案可以是负责人为实施某项具体工作而形成的文件。怎样写出一份优质的方案呢?以下是编辑为大家收集的“培训方案的格式及范文”仅供参考,欢迎大家阅读。
培训方案的格式及范文【篇1】一、合作伙伴:logo设计,logo先后排序
1)贵公司logo
合作公司logo
合作公司logo
2)排名先后问题
我们机构悬挂标牌(统一下长款,各自的制作工艺,或者由我们来作,统一派发),logo先后排名,达到公平公正(在自己公司,自己公司第一,合作单位第二,合作单位第三;在合作单位,合作单位第一,合作单位第二,我公司第三)
@如果上述logo达不到机构的要求,可以申请制作,制作费用由自己负责;
@各自负责人有更好的创意可以申请,三方互相协商,找一方负责此事,制作logo,大家按市场价,多退少补,每方预先支付200元(发票)
@合作伙伴logo达成协议之日起需各方悬挂自己机构的显眼处
二、相关费用问题占地
1)假如在室外活动中,产生了场地占用费用,由三家共付,aa制支付(场地及相关费用)
2)试听券发放和费用(试听券)
@试听券可以三家合做一张,形成通用(备注,其他培训机构自定),利大于弊!
@试听券产生费用(由三家共付 aa制,包括设计,印制)
@试听券发放问题(主题活动,日常),各自机构自试听券使用之后,不得使用自己特制试听券,主题活动大家尽量以宣传为主,试听券可以发放,但是招生性质不能太强。
3)表演活动
表演活动,包括表演服饰,场地占用,制作人员费用,光盘刻录等,为友好关系,3家aa制。
4)宣传资料
互换的宣传资料(100份,每2个月索要一次)需要放到各机构的资料索取处,在不耽误自身业务的基础上,去宣传。
5)学员转介绍
三家机构既达成合作伙伴形式,而且业务基本不冲突,所以要为彼此考虑,这样才能在回龙观众多机构中造成影响,在家长心中树立正面形象。学员介绍,其中利润分配按每家机构的现状制定,实行月结(有好的方式再议,从当天开始计算接下来的一个月),三家机构不能互相欺瞒,否则视为自动退出合作伙伴,按协议处理。
6)公开课
如果机构有开公开课的意向,可提前写策划,包括时间,地点,要求(一家)机构的配合学员数,产生费用,由提出讲公开课方出,公开课只是大家交流的一种形式,试听券可以放
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今年暑假我校针对“新课程改革下的新课型”进行了组织学习,通过观看光碟、分析具体课例、参与课型讨论,我对新课型有了进一步的了解。俗话说,“不打无把握的仗”,如果将上一节课比作老师们的一场战役,那么备课好比是作战前的战略部署和准备,可想而知备课对于能否上好一堂课的决定性作用。那么,如何备好一堂课呢?现在我就这一问题结合暑期培训的一些心得,谈谈我的看法。我觉得备好一堂课应从以下几个方面考虑:
一、熟悉教材。
包括预授课的内容、预授课整个单元的内容以及与本课内容相关的之前学习过的教材。上一堂课并非为了仅仅上好这一节课,而是为了整个单元甚至整册书、整个小学阶段的连贯学习。同一单元不同课之间的知识具有一定的相关性,都有一定的联系,那么我们可以通过复习单元前面部分的内容而引入到后部分知识的新授。最后可以将整个单元的内容串联起来进行整体复习,避免了知识的分割性。
二、选择教法。
我们采用的教学方法应该面向大多数学生,充分考虑大多数学生的需求。作为一名教师不能只掌握一种教学方法,应该触类旁通,把多种教学方法融入到自己的教学之中。比如一个班级的学生人数较多,我们就应该适当的考虑一下小组合作的学习方法。但
但切忌不能流于形式,真正发挥好学生的能力,真正起到帮带作用。同时还要培养学生的合作精神和合作意识。所以我们教师在备课的过程中一定要根据所教的中等生的知识、能力水平,来选择适当的教学方法。另外,也要注意因材施教,体现教学的层次性,要注意能使学优生具有一定的拔高,对学困生的要求应该相对有所降低。
三、借鉴教参。
教学参考为我们上课提供了一定的上课思路及流程等。但并非教参中的都是精华,所以在备课时如能取其精华,选择教参中适合这一堂课的教法等,创造性地结合教参及自己的设计思路,那么备课将会事半功倍。对于缺乏教学经验的年轻新教师,借鉴教参更是备好一堂课的有效途径。
四、以学生为主体。
教学活动应以学生为主体,并非是教师的单人表演。对于处于不同学段的学生,其情感、兴趣等非智力因素都是影响教学活动开展的重要因素。教学活动总是从学生的兴趣点出发,调动学生的学习激情,使其积极主动地参与到教学活动中来。新课程理念体现了“教学情景化、生活化”的价值取向,教材内容也更加贴近学生的生活实际,使学习和学生的实际生活紧密联系。如何使学生乐学、爱学,关键就在于在备课过程中必须处处为学生着想,从学生的实际出发,
真正了解
查看更多>>>培训班的举办让每一位学员都有很大的收获。小编为大家整理的《培训感言格式范文3000字》,希望对大家有所帮助! 篇一 我十分有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导,感谢公司领导给与我提升自我潜力,锤炼自我意志,建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中,我付出了汗水,收获了硕果,让我更明白一些东西,也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下:
1、销售人员要有专业的知识。
当然,这一点并不是每个人都具有,所以不具备的朋友就应努力的学习,培训。当我们有了必须的专业知识时再来销售才可得到客户的认识,才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作,务必要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平,不断更新,不断超越,不断成长,蓄势待发。
锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现。我们做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要,除了书本外,我认为在工作中,用心去学是相当重要的,我们能从客户那儿学来丰富的产品,外贸知识(我习惯到客人那边后,不管他有没有可能近期成为我们的客户,我都会花点时间,与他交谈。从而学到点他们行业的知识,下次我能够用在与他相类似的客户身上,日积月累,我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户,我们多了一样至胜的利器。我们也能够从同行那边学到知识,那样才能“知彼知己,百战不殆”,在竟争中,让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已,紧记一句话,不要与你的同事去比较长短,那样只会令你利欲熏心,而让自已精力焕散。与自已比赛吧,你在不断超越自已的同时,很可能你已经超越他人,而你是没在任何恶性压力下,简单到达一个顶峰
3、对工作持续用心进取的心态,别人能做到的,我也能做到,还会做的更好。
这是个信念问题,销售的压力很大,主要就是自身给自己的压力,时间一长,会有疲惫的反映,还有,当业绩时,会放松对自身的要求,所以在业务上了轨道之后,我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言,。必须不能输给自己,而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在,再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转,心在行动中体会,经验在行动中积累。
4、自信、勤奋
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员工培训手册(设备部员工培训管理规程)
1.0目的
规范设备部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业公司设备部员工的培训。
3.0职责
3.1公司总经理办公室负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
3.2设备部经理负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。
3.3设备部各班组长负责协助经理、主管进行专业知识与专业技能的培训。
4.0程序要点
4.1员工培训计划的制定。
4.1.1设备部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审核批准。
4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面:
a)国家的相关法律、法规;
b)明确的培训内容;
c)考核的标准;
d)具体的培训时间;
e)培训费用的预算。
4.2新进公司员工的培训。新员工上岗前需进行3天的培训,并经考核合格后方可正式上岗。
4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解公司的各种制度(考勤、奖惩、后勤等);介绍本部门的工作性质、基本运作程序,讲解相关岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉工作区域的环境。
4.2.2第一天下午至第三天上午由主管安排班组长带领新员工试上岗,新员工在班组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
4.2.4新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3专业基础知识培训。
4.3.1专业基础知识培训由设备部主管(工程师)具体负责。
4.3.2专业基础知识培训每个月进行1次,每次不少于30分钟。
4.3.3培训内容:
a)电工类:
——进网作业电工培训教材;
——电工作业安全规程;
——维修电工技能培训教材。
b)电梯类:
——电梯结构原理及安装维修;
——电梯实用技术。
c)公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;
d)给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;
e)制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;
f)弱电类,如电子技术基础;
g)柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;
h)锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.3.4培训形式:
a)分工种集中授课;
b)分工种集体讨论。
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物业员工培训手册应急处置教程
安全护卫篇/应急处置教程
6.1目的
规范安保部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
6.2适用范围
适用于管理辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
6.3职责
6.3.1安保部经理、主管负责指挥突发事件的处理。
6.3.2保安班长负责落实保安部经理主管下达的命令,具体处理突发事件。
6.4程序要点
6.4.1处理各类突发事件的基本原则。
6.4.1.1快速反应原则。
a)当值保安班长接警后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
b)安保部主管在当值时接到突发事件报告后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,15分钟内到达突发事件现场。
6.4.1.2统一指挥原则:
a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;
b)在特殊情况下,由保安部主管负责统一指挥;
c)保安部班长协助指挥突发事件的处理。
6.4.1.3服从命令的原则:
安保部班长需无条件服从安保部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
6.4.1.4团结协作原则:
安保部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在安保部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
6.5盗窃。
6.5.1当保安班长、保安队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保部主管报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a)保安尼员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b)保安队员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“某班长,请你速到某某位置(或使用特殊频道报告)”;
c)保安队员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向安保部主管、班长报告。
6.5.2安保部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安保安队员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值保安班长联系,要求保安班长对案发现场进行保护。
b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:
——向被盗窃的当
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员工的素质决定企业的发展,有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍,才能实现企业理念,弘扬企业精神。因此,员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”,凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗,然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望,以《员工培训手册》为切入口,全面塑造职业化团队,追求企业效益的最大化,实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目目的:了解企业创业史、现状及远景,熟悉《员工守则》和企业各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨;
二、职业道德;
三、企业各项规章管理制度;
四、《员工守则》;
五、相关法律、法令及法规;
六、管理区域基本情况介绍、观摩;
七、业主基本情况;
八、团队精神;
九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位
目的:熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责;
二、财务部经理岗位职责;
三、现金出纳会计岗位职责;
四、现金管理;
五、材料物资管理;
六、
、成本费用管理;
七、会计档案管理。
第三章管理员岗位
目的:熟悉管理员岗位职责,牢记业主基本情况,学习业务知识,提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责;
二、《物业管理条例》等法律、法规宣传;
三、与业主及内部员工的沟通技巧;
四、三级检查制度,各岗位工作内容、工作纪律、工作标准;
五、收费标准、收费期限及收费台账管理;
六、熟记业主基本情况;
七、二次装修管理。
第四章供配电岗位
目的:熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程,提高业务技能,加强供电设备管理,保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责;
二、配电房管理规定;
三、配电房交接班制度;
四、配电房运行管理规程;
五、配电房安全操作规程;
六、供配电设备(设施)维修保养规程;
七、干变式变压器保养规程;
八、低压配电柜控制柜保养规程;
九、弱电系统维修保养规程。
第五章给排水岗位
目的:熟悉水工岗位职责及操作、维保规程,加强给排水设备管理,保证设备性能良好,确保设备处于良好的运行和备用水状态。
一、水工岗位职责;
二、水泵房管理规定;
三、给排水设备(设施)运
行管理规程;
四、给排水设备(设施)的维修保养规程;
五、水泵定期保养规程;
六、水泵房安全
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困难像弹簧,你弱它就强,你强它就弱。这是我军训后,所得的体会。
军训的这几天,虽然很累,但我的收获却非常大。最使我难忘的一天:那天太阳炙烤着大地,同学们被刺眼的太阳光照得睁不开眼睛。这就是我军训的第一天,又加上以前我从没吃过苦。这一天将会是我最难熬的一天。当练习站军姿时,曹教官叫我们坚持三分钟不能动。刚开始是我还没觉得什么,慢慢的脚麻了,不过我想:只不过是脚麻而已,坚持一下就过去了。后来,脚跟开始酸痛。我又想:哎呀!在坚持一小会儿,三分钟很快就会过去了。于是我用牙齿咬着舌头,以此减轻脚跟的酸痛。但不一会,我的手也开始麻了。此时此刻,手脚的痛,两面夹击,我几乎无法忍受,想打个报告,去休息。教官似乎开出我们的心思,鼓励我们说:同学们,你们一定要坚持住,这三分钟说快不快,说慢不慢。只要有一颗挑战自己的心理,你一定能战胜眼前的困难。听了教官的话,我心里不由自主地产生一种力量。而这种力量就让我听过了这难熬的三分钟。
经过这几天的培训,我懂得了认识不能向困难低头的,这反映了一个人能不能吃苦,经不经得起挫折。如果一个人吃不了苦,经不起挫折。那在人生的道路上你是很难前进的。从中我还懂得:人最大的敌人不是别人,而是自己。只要战胜自己,将会取得更大的成就。
小时候我就曾经犯下这样的错误:在5、6岁时,我看着别人有一辆辆崭新的自行车,我羡慕极了。后来爸爸帮我买了一辆自行车。
我开始练坐骑行车了,妈妈在后面那着后座,让我在前面踩。我小心翼翼地踩着自行车,不知什么时候,妈妈松开了手。我往后一看,我高兴的叫了起来,在高兴的同时,也有几分的担忧。我担心我会摔倒,我担心会撞倒人,我担心控制不了车头万分的担心,使我更加的小心。过了几天,我开始学拐弯,还没过一会儿,我就摔倒了。我眼睛一眨,嘴一嘟,哇哇的哭了出来。爸爸妈妈扶起了我,从此我开始排斥自行车。后来爸爸细心的教育我:人要知难而进,不要知难而退。人生的道路是很漫长的。如果你连这样细小的波浪都翻不过,以后怎能翻得过更大的波浪呢?俗话说:吃的苦中苦,方为人上人嘛!所以你要好好的学骑自行车。于是,我乖乖地听了爸爸妈妈的话,继续学骑自行车,最后终于学会了。
又经过这次军训,让我更加明白爸爸妈妈对我的期望。我体会到:人要neversaydie!只要做到了这一步,以后在人生的道路上就不会这么艰辛了。我们要学会向困难作斗争,只要你强,它就会被你打败,而你将会是
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物业员工培训手册车辆管理保安教程
安全护卫篇/
5.1目的
确保停车场内的车辆及设施、人员安全,保证车场车辆停放整齐有序。
5.2适用范围
适用于物业管理辖区内停车场的车辆停放管理
5.3车辆进场停放。
a)停车场只对辖区内的住户、本公司职员开放,其余外来车辆不允许在停车场内停放。
b)当有车辆进场时,当值保安员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在相应的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
c)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《车辆班/班交接记录》上作详尽记录。
5.4收取车位使用费:
a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆,保安员应要求车主出示《准入证》,并翻查《车辆车位使用费交付台帐》核实后允许停放;
b)填写收费收据交车主,并在《车辆车位使用费台帐》上准确登记。
c)填写《准入证》并贴于车辆明显处。
d)临停车辆进场时,当值保安员应记录进场时间和离场时间,并请车主签字确认。
5.5车辆离场。
a)当有车辆离场时,检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费后再离场;
b)若检查中发现异常情况,应立即拦截车辆,并及时通知班长或主管前来协助处理。
5.6巡视。
a)车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况1次,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告班长处理
b)发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处置程序》处理。
5.7相关支持文件:《××大厦汽车停放管理暂行办法》
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书写文章总少不了需要一些参考,为此,培训手册格式及范文1100字栏目给您准备了2024培训手册格式及范文1100字、培训手册格式及范文1100字模板、培训手册格式及范文1100字开头和结尾等供您参考,祝您写作愉快!