苗圃地工作总结范文800字

各位领导：

我自20xx年初来到**公司后，承蒙各位领导及同事们的器重，首先表示感谢，如果在这段时间的工作中，作出些许成绩或提出过对公司的生产和发展有益的建议，领导和同事们自然心中有数，当然也离不开领导和同事们的帮助，我也就无需细说。但是，自我来公司之日始，曾向公司建议：在苗圃中发展花灌木及色块用灌木，也得到了公司领导们的支持。虽经努力，但事与愿违，实际结果与当初的设想相去甚远，并给公司造成了损失，在这里我向公司作检讨，分析其原因，主要有两个方面：

第一，在客观上，因土质粘重、板结、龟裂造成幼苗期根系伸展困难，影响其正常生长，并使其成活率低，再加之今年旱情严重，空气干燥，更加重了土壤的板结和龟裂程度。虽经努力，但收效甚微。

第二，在主观上，由于过于自信，由于迷信以往经验，并且在思想上急于证明自己，是我对客观条件下的困难估计不足，虽然也对土壤和气候做了一些了解，也做了一些应时措施，但是真正困难来临之际，虽经多方面努力，但收效甚微。究其原因，还是自己在业务上和专业知识上的不能够精通所致。由于业务水平不足，加之主观上惯性思维，造成客观上的失衡。在这件事情上，我要负全部责任。

在这件事上，在我作出检讨的同时，也请公司不要简单的否定一切。就这件事而言，仍有补救措施，而且在苗圃的发展上，仍然发展花灌木及色块用灌木，在大方向上无错，只需调整操作方式就可以，具体方案是用公司加农户的方式，用苗圃内现有的金叶女贞、卫矛和红叶小檗采条扦插。明年春天前，与拥有沙壤土的农户签订苗木代理合同，将扦插成活的小苗分发给农户，由他们为公司代养，并规定出一年或两年内需将苗木培养成公司所需要的规格，规定其成活率底线。公司届时根据合同向农户支付佣金。佣金中包括：地租、化肥、农药、水电费及各种人工等等一切费用。如此，既提高了苗木质量，同时亦控制了成本，也避开了我们苗木地的缺陷。在此基础上亦可拓展其他品种，如：红叶李、日本樱花、西府海棠等小乔木的小苗培养。

此种方式，无需现金投入，只需对签合同的农户进行技术和业务上的指导和监督，使他们为我公司服务，公司不但可以在工程商用本地生产的低价位苗木，还可以向外销售，以扩大公司在本地区的影响和知名度。其次，在今年5月13日以后栽植的白蜡、国槐成活率不高问题上，我个人认为主要是季节上的问题。因为此后几批苗木在5月中旬后自山东起苗时，它应该是当年生枝条，生长量很大，而木质化

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除四害工作是一项全民共同参与的群众性工作。在除四害工作中，我们坚持以环境治理为主的综合防治方针，各项环境治理措施完善，四害孳生地得到有效控制，为发扬成绩，巩固除四害工作成果，现对本年度除四害情况总结如下：

一、 加大培训力度，保证全年工作安全有效

安全措施、除四害技术是尤为重要的。因此，我们加大对除四害专兼职人员的岗前工作培训，聘请专业人员现场培训指导，使其掌握除四害工作的基础知识和基本方法，使本年度我单位除四害工作扎实有效安全地开展。

二、 加强了防治措施，确保除四害工作取得实效

灭蚊方面，我们因地制宜、集中人力。物力对相关区域进行彻底消杀，采用喷雾机药物消杀方法，药物统一采购，专人管理，统一时间对暖气沟、通风管道、防空洞、地下室、污水管道及温度超过18度温暖潮湿地工作室进行消杀；灭鼠工作本年度统一组织、统一时间、统一投药、统一清理掩埋火焚烧死鼠。同时，在全单位范围内清除内外环境杂物、堆放物，封堵了房前、屋后、垃圾道周围、上下水井周围的鼠洞，生活垃圾，日产日清，杜绝老鼠的食源、水源。对食堂、仓库等重点场所，加大投药和预防力度，专人、定时、定量进行药物投放，加强防护措施，防治污染环境及药物中毒事件的发生。灭蝇工作本年度我们加大宣传力度，通过橱窗、黑板报等多渠道，发动职工共同参与，真抓实干，将任务落实到人头，重点抓好环境清理，控制好坑塘、积水容器；灭蟑螂工作今年重点对食堂、仓库等地方进行整治，采取了自行投药和专业消杀相结合的方法，使阳性房间不超过2％。

三、 加强领导，保障措施

1、 提高认识，加强领导。单位领导把这项工作纳入工作日程，亲自挂帅，精心组织，安排扎实有效的措施，做好各项工作，真正把除四害防疫工作提高到职工全体健康，提高到生产力的高度来抓。

2、 落实任务、明确责任，层层把关，确保了今年除四害工作高标准、严要求、高质量完成。

3、 强化监督，严格检查。单位除四害领导组定期对各部门除四害工作的落实情况、工作情况及工作效果等进行检查、督促，对工作进行督察，确保除四害工作取得阶段性胜利。

苗圃个人工作总结（2）：

一年来，协会在市林业局和民政局的指导下，依据**市苗木花卉协会章程，紧紧围绕为苗木花卉产业发展服务、为苗农花农服务这个中心，充分发挥协会的桥梁纽带作用，扎扎实实地开展工作，为苗木花卉产业发展做出了应有的贡献。

一、广泛开展调查，摸清产

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有关苗圃实习总结

苗圃实习总结 园林１１０２ 一个月的实习历程结束了，在这个过程中，得到了单位领导和师傅阿姨们的热心指导，使我受益良多。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在苗场不能学到我想要的园林施工技能，但我迅速从自身出发寻找原因，通过几天工作和领导师傅及阿姨的交流加深，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、一线工人请教使自己对苗圃的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。

刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助领导做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。在苗圃中，很多工作都是孤燥的，或许千遍一律，比如套苗，把土球８公分的苗套种到２５公分的袋子中，然后填土，虽然这也是一个简单的活，只要谁有力气都可以，其实不然，还需要一个人的耐心和细心。刚开始的时候，我也犯了错误，没有把苗种到袋子的居中位置，太过偏移与袋沿，那是不正确的，在师傅的讲解下，终于明白那会影响苗木造型。

苗场作业也是挺辛苦的，不过，通过一线的实践，我学到了很多课堂是接触不到的作业操作技巧，对课堂上学习到的理论有了更深刻的认识。在实习工作中，苗圃负责人刘总对我们实习生也诸多照顾，指导我们加强实践技能的同时，还教导我们要尊重一线工作的工人。他说，有时候，在某些方面，资深的工人比自己还懂得多，你们有不懂的就虚心请教，只要态度好，师傅们都不会藏私的。同时，他也告诉我们，他们公司对刚招聘入职的实习生也是先安排到苗圃工作学习的，为的是让员工对苗木的生长习性也更深一步的认识，在以后实际施工作业中，提高苗木的成活率。

一个月前，我怀着对社会、对工作满心憧憬和几分迷惘，离开学校，开始了实习的生活。在这段不算短的日子里，我学会了很多，懂得了很多，也明白了要更加珍惜现在拥有的为数不多在在校学习生活。有付出就有回报。我是学园林技术的，在书本上学过很多专业知识，

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对工作进行一个全面的计划以及总逛街对于自己的全面发展有很好的促进作用。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于20xx年学校会计年终工作总结800字范文，欢迎阅读!

20xx年学校会计年终工作总结800字范文【1】

学校会计工作是一个业务量大，业务种类繁多的地方，回顾这一年来的工作，我取得了一定的成绩，现将过去一年的工作总结如下：

思想政治方面我认真ѧϰ邓小平理论、党的建设和谐社会重要思想和党的十七大精神，积极参加学校组织的各项政治活动，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。

工作业务方面：作为学校会计，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、日常工作：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回学校各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持会计手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。

二、其他工作

1、迎接教育局评估，准备所需出纳相关材料及数据备份光盘，及时送交办公室。

2、为迎接审计部门对我学校帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

三、一点成绩

为了适应信息化对出纳工作的新要求，去年我们购买了《出纳专家》20xx豪华版软件，它帐页化的操作与打印，让我轻松实现了出纳工作的电算化，大大提高了工作的效率和准确性，同时，也打印出了真正帐页格式的印刷品质的现金与银行日记帐存档，许多兄弟单位也来我校学习我们的先进经验，为我们单位荣获出纳工作先进单位贡献了自己的一份力量。

回顾过去一年的工作，我取得了一定的成绩，但也存在一些不足，为此，我今后要加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。增强大局观念，转变工作作风，努力克服

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1、备好课 在上新课前必然要备好课，通过备课的历程使本身对着节课上什么内容，上课的次序以及怎样上这节课，要有一个大致的认识、了解。这样，上课时才不会呈现讲着讲着就不知道讲什么或怎样的讲的环境了。当然，上课时也不能也不能完全依照备好的教案来讲，因为在上课历程中，多数会呈现一些你没有预料到的环境，如某个知识点你预备讲详细些，但学生却很快就控制了，这时就不能再在这上面挥霍太多光阴了，除了上新课前要备好课外，就算是讲演习前也要把标题看一遍，想好怎么讲，以免失足。

2、听课 不单单是去听其他先生的课同时也要请先生来听本身的课，去听其他先生的课，可以从中发明、学到一些本身没有想到的教授教化亮点，也可以察看其他先生是怎样治理讲堂。通过请先生来听本身的课，发明本身教授教化方面的不够，从而一步步完善本身的讲堂教授教化。

3、讲堂纪律 一名先生的课上的再好，如果讲堂上吵闹个不绝，那些想听的学生会听不清，久而久之就跟着不听了，但一堂课过于宁静也不可。因此在讲堂上，先生要以活跃的说课为主，恰当的处罚为辅来治理好讲堂纪律，是学生积极主动地共同先生。

4、作业方面 作业能反应学生的学习环境，先生该当认真对待，每次作业必要认真批改，不能应付了事，当学生作业写得纰谬时，应该跟他讲清楚，然后让他重做，不能只看谜底对错。

地舆教师

本学期我担负了六个班的地舆教授教化工作（高二两个文科班、两个理科班和高一两个班的），并担负高一地舆备课组长的工作，任务艰难，在与诸位地舆教师的协同互助下，明确职责，踏踏实实的工作，各项教授教化运动开展的有条不紊，现将一学期的具体工作总结如下：

一、积极参加课改培训，增强理论学习、匆匆进不雅念改变

依据学校的统一支配，我与备课组其他先生顶高温冒炎夏在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店参加了高二地舆学科新课改培训。三天培训期间，通识培训，对《普通高中课程（实验）》进行了解读；人民教导出版社、课程课本研究所的专家从课本编写方面对人教版普通高中地舆课程标准实验教科书必修《地舆2》、《海洋地舆》《自然灾害与防治》的设计思想和课本内容作了介绍；广东省的一线教师介绍了课改实验区的教授教化经验和教训；省地舆教研员对普通高中新课程实验地舆学科的开设光阴、方法、课时支配、教授教化和教研等提出了指导看法；科学的培训使我们对国家新一轮高中课程革新的配景、理论、目标、策略、步骤等方面有了必

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总结一：地籍测绘工作总结 20xx即将结束，我来测绘队也半年有余了，由于我从事测绘工作时间较短，对个个方面的业务工作比较生疏，迄今为止对测绘有了一定的认识，具备了一定的工作能力。这都是在各位领导的关怀下，在全科人员的帮助下，才得以实现的。现将全年的学习、工作做如下总结： 一、努力学习，不断提高 要对自己明确认识，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。在思想上和纪律上严格要求自己，积极参加各类测绘业务和测绘技术的学习，努力提高自己的思想认识和业务水平，服从领导的工作安排，配合领导和同事做好各项工作。增加工作积极性，杜绝纪律松散和工作责任心不强的现象。 二、积极工作，总结成果 20xx年在同事的帮助和指导下我们测绘队共测宗地259宗，面积126593481.1平方米。其中上半年测宗地124宗，面积7923803.5平方米。下半年测宗地135宗，面积4735544.6宗，面积4735544.6宗。和同事互相学习尽力把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。按照各项规章制度和要求学习测绘工作，通过努力，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记工作职责和义务，严格要求自己，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。 三、深刻分析，计划工作 铭记在工作中失误，努力改正并能为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。要在工作中发现主要问题，总结工作经验并努力探索出工作中的客观规律。所以需要我的业务水平和个人素质有待于进一步提高，随着测绘工作的逐渐增加，可以预料我们的工作量将逐步繁重，要求也将更高，需要掌握的知识也要更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为服务群众出一份力。 这是我一年的工作总结，谢谢各位领导和同事的帮助，还有不足之处请求各位领导、位同事多提宝贵意见。 总结二：地籍测绘工作总结 20xx年，在局领导的正确领导下，地籍测绘站紧紧围绕国土资源管理中心工作，深入实践科学发展观，以地籍管理规范化建设为核心，以地籍基础业务建设为重点，全面落实各项工作任务，做到依法行政 查看更多>>>

一年来，面对生产接续紧张、产量任务繁重、顶板威胁安全难度加大等现状，我始终牢记自己的职责和使命，兢兢业业，恪尽职守，扎实工作，以贯彻落实矿三年战略规划确定的目标为总指导，不断优化接续方案，加强技术基础管理，坚持科技创新和科技进步，扎实细致抓好日常的各项技术管理工作，实现了矿井采掘接续平衡，没有出现过一次技术上的失误，实现了业务保安。同时，本部门所负责的采掘、地测防治水专业安全质量标准化均达到特级安全质量标准化标准，实现了年初规划等级。 1、面对矿井合并带来的技术和管理的难题，积极主动深入井下研究解决方案。 2、强化矿井接续管理，先后多次组织对矿井一、二分区的生产接续进行优化调整，找出了影响矿井接续的关键路线，并根据施工力量的状况，进行适时的调整和安排，确保了矿井生产接续的正常，为全年完成120万吨产量奠定了坚实的基础。 加强地测防治水基础管理。一是针对2504工作面、2502工作面采空区涌水量大的实际状况，为确保下一工作面2505、06工作面的安全回采，分别在边界巷和25采区回风大巷施工泄水巷和水仓，提前采取放排水措施。二是加强测量数据对算和导线复测工作，三是加强工作面采高管理，每周安排地质人员对一分区大采高工作面采高进行验收，对达不到规定比例的，严格处罚，确保采高不低于设计值，全年大采高工作面的平均采高在4.50米以上，由此多生产煤炭20万吨，为资源回收率的提高提供了保障。 重点抓好井下现场质量和技术管理。一是根据科室人员状况，对井下采掘工作面进行承包，每条巷道，每个采煤工作面均有专人负责工程质量，顶板完好状况，作业规程管理、内业管理方面的监督检查。二是在日常检查的基础上，每月组织开展一次大规模的工程质量，顶板管理专项检查，特别是对外委施工的巷道，加大了检查的力度，坚决执行了不合格工程不予结算的原则，杜绝了不合格工程的出现。三是强化了锚杆、锚索支护质量的现场监督抽检的力度。 积极开展科技创新工作。一是积极主动配合西科大完成顶板监测的测点布置和测量数据的分析评价工作，利用本次科技项目合作机会，对科室人员进行顶板监测方面的理论培训，提高了技术人员的理论知识和判断分析能力。同时按计划完成了两个科研项目的研究工作，为我矿的顶板支护提供了理论支持。二是根据煤层赋存特点，在工作面回采工艺方面做了大胆的尝试，首次在煤矿一分区工作面采用了采煤机一次做通道的施工工艺，通过

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一年来，我们在街道办事处的正确领导下，根据上级布置的各项工作任务和指示精神，结合社区中心工作，积极开展创建“绿色环保”型社区，使各项工作都取得了一定的成绩。现将xx年年如下：

一、环境整治 根据上级部门的部署，社区把“五城联创”既城市环境综合整治作为卫生工作的重中之重。在帮扶单位和社区的共同努力下，社区的环境综合整治工作已经取得了很大的成绩，完成净化120立方米、绿化200株、硬化3000平方米、修复下水井36个；分别对农机局楼院、房产楼院、经委楼院进行了硬化改变了这几个弃管楼院脏、乱、差的局面；另外，两包扶单位还出动了大型翻斗车、铲车清除了水泥厂家属区多年沉积的垃圾100余立方米，社区环境有了明显的变化 ，人居环境质量明显提升。

二、卫生清洁 在春季环境整治中社区组织居民志愿者清扫楼道卫生，保持楼道清洁；号召居民清除小粘贴、小广告；清理乱堆乱放，扒掉乱搭乱建；还居民一个清洁干净的居住环境。社区定于每月9、20日两次组织志愿者对佳宝楼院和社区楼院进行卫生清洁，为居民营造良好的工作和生活环境。

三、冬季除雪 冬季除雪工作是每年社区工作的重点，我们以雪为令，小街小巷在12小时内清扫干净，楼院在24小时内清扫完毕。本着这样的宗旨，我们社区对辖区内的街、巷、楼院面积进行了测量，制定出除雪分担区，成立了由社区工作人员、楼长、社区志愿者、低保户组成除雪队伍。重点对佳宝门前、水泥厂家属楼、富源酒店路口的小街小巷；佳宝楼院、水泥厂家属区、农机公司楼院、教委厢楼院、教委正楼的积雪进行清除，确保居民出行方便。

四、疫情防治 社区利用广播、板报等多种形式宣传禽流感防控的重要性，逐户排查对家中养禽、鸟的住户进行登记造册，注射禽流感疫苗。春季是各种传染病的多发季节，苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠开始活动，消灭病虫害刻不容缓，街道组织专人到社区熏灭蚊蝇，虽然气味难闻，我们坚持协助工作人员熏杀；在街道领回鼠药后，我们社区工作人员先到社区内了解情况，对老鼠较多的楼道和鼠洞进行重点投放，并做好投放标记，以免宠物误食。制定了鼠药投放跟踪卡详细记录投药和灭鼠信息。

过去的一年我们的工作取得了一些成绩，但那已经属于过去，新的一年我们会再接再厉努力为居民营造更好的生活氛围，不断提高人居环境质量，营造美好的家园。

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20xx是忙碌的一年，在20xx的年初，写下这篇总结，给公司做个汇报，和同事做个交流，感谢大家长期以来对我的帮助，有不妥之处还请批评指正。

20xx年是我来到新中国旅工作的第四个年头了，根据公司发展的需求，我的岗位也不时做出调整，去年的主要工作集中在带团上，特别是xx团，算下来，有200多天是在外渡过的；大量的带团，让我有机会去接触形形色色的客人，走了很多地方，领教了不同导游带团的风采，增长了很多见识；在忙碌的20xx年收获了很多。

首先是心境方面，有一个发展过程；去年三月份开始大量的带团，一开始的心情是新鲜，接着是疲劳，然后是厌烦，再接下去就是平静，直到现在可以以平常心来对待带团这件事情。一个公司的运转，需要各个部门的密切配合，旅行社也一样，销售卖出产品，计调设计产品，导游最终落实产品，环环相扣，每个环节都不能有差错；作为导游员，不能让同事们的工作前功尽弃，所以，带团的时候一定要认真细致。每个人的分工不同，无论是在办公室操作，还是外出带团，都是工作，都需要我们认真对待；工作不能带有情绪，而且需要热情！正所谓态度决定一切！

其次是经验方面，阅历的积累对以后的发展有很大的帮助。旅游行业属于服务业，是一个面对面服务的行业；你接触的客人越多，解决问题的能力越强。没有谁是十全十美的，在你的团队里面，有些人可能很好相处，而有些人则可能处处刁难你，你不但要面对你喜欢的客人，也要面对那些让你生厌的客人。作为一个好导游，需要有宽阔的胸襟，要有气度，不能随随便便就被客人的情绪带进去，要学会掌控团队的整体情绪。我们不但要对付难缠的客人，也要在斗争中发现优质客户，进行重点培养，争取和优质客户建立良好的联系，这也是我们宣传品牌的重要途径，客户的口碑至关重要。导游是旅行社对外的窗口，是旅行社做大做强的法宝，我们需要一支知识丰富、素质过硬的导游队伍！

导游的工作，做好一些细节，就可以获得客人的肯定；第一，要保持微笑，微笑是最好的语言；第二，学会关心你的客人；第三，积极主动的工作。每一天早上都要热情的和客人打招呼，没有人会在大清早不理会一张灿烂的笑脸，从清晨就带给客人一个好的心情；要经常和客人聊天，一来展示你的知识，增加客人对你的信任度，二来增加你的客人的了解，增进你们之间的联系；对身体不好的、年长的、年幼的客人要有额外的关注，回报往往是超过付出的。你还可以主动帮客人搬搬行李，雨天拍照时帮她撑伞

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前台工作人员最重要的就是服务态度，通过工作总结可以很好的对工作进行改正，让自己可以变得更好，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“酒店前台工作总结范文800字”，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台工作总结范文800字(一)

自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结:

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自

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