领班工作心得范文2500字

时间如白驹过隙，转眼间一年即将过去了，按惯例，我们需要在q4开始进行岗位的年度总结。没有全面的总结，就不可能有真正的成长。怎么样才能让上级部门充分了解您的岗位的工作呢？在此，你不妨阅读一下酒店领班年终总结，大家不妨来参考。希望你能喜欢！

转眼间进入酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名餐饮部xx楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。xx楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会及时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xx酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过xx年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良

一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.

1．加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以

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又一个暑假到了，学位领导为了提高全体教师的思想水平，扩大知识面，布置了一个家庭作业，读《论语》，写写的心得。买到书后，起初还读不进去，但读着读着，有些语句让我受益非浅。

《论语》它是儒家经典、道德典范、国学瑰宝。《论语》，流传2500多年，不仅影响着的祖先，也着新时代的我们。它是圣人之言，虽说一度被人抛弃，但今天它又站在了世人面前，可想而之，它是多么的伟大，同时也体现了孔子的魅力是何其的巨大。

《论语》传递的是一种朴素的，温暖的生活态度。它包括的方面有：、工作、孝道、对朋友、对同事、如何为政、道德修养等等。其中流传下来的名言警句，精彩典故，至今还站在国人的心中。

读《论语》后，悟出有关教育、学习、孝道、择友的一些心得：

一、教育上：

孔子作为一代巨人，他首先是一位教育家，所以言语间总围绕着“教育”这一主题，离不开“育人”两字。大家知道，儒家学说的中心思想可以概括为“仁、义、礼、智、信”。所谓“仁”，就是爱人，要有一颗爱心。仁是做人的基础，有爱心的人才能做好事情。作为一名教师，更要有一颗博爱之心、恒爱之心，有爱才有教育，爱是教育永恒的主题。所谓“义”“礼”是说做人要有一定的行为准则，要符合一定的社会规范。用今天的话来说，就是要遵守纪律、法律和道德的约束，这与我们对学生进行的礼仪常规教育、社会公德教育其实是吻合的。“智”就是知识、智慧。人要通过不断的学习，更新知识，培养智慧。作到“活到老，学到老。”身为教者，更需要经常读书学习，通过读书完成知识的更新，筛滤旧有，活化新知，积淀学养，才能更好地担当起教书育人的重任。“信”就是做人要诚信。如果这五点都做到了，那你或你的学生都是人中的佼佼者了。孔子在治学上非常严谨，他强调学习要坚持不懈、持之以恒，要“学而不厌”，“敏而好学”，“博学而笃志”；重视启发式教育，“不愤不启，不悱不发”，教育方法要因人而异，因材施教。对于现在的我们来说，孔子的这些见解并没有因为时代的变迁而变色，它时时鞭策着我们每一个教育工作者，不管是好的，不好的；聪明的，不聪明的；听话的，不听话的，都是那么的有用。回味起来，还是那么的有味道。

二、学习上：

“三人行，必有我师焉”、“敏而好学，不耻下问”、“学而不思则罔，思而不学则殆”、“知之为知

有在建材公司实习的朋友，觉得实习过得怎样呢?本文是建材实习心得2500字范文，希望对你们有所帮助。

范文一:建材实习心得2500字

暑假，在学校的安排下，我来到了一家建材公司实习，因为专业原因，我主要实习建材公司的市场推广和市场营销的工作。在实习中我学到了很多知识，都是在学校书本上所学不到的。实习的工作真的很辛苦，很劳累，但是当你真正投入到实习工作中去的时候，就会发现每天都过的很充实，劳累的实习工作让自己得到了多方面的锻炼，下面就说说暑假我在建材公司实习的心得体会。

我实习的岗位主要是市场营销，所谓营销就是以互换作为核心理念来开展的，随着人们商业活动的产生而产生的。销售可以分为两个大类，一种是营销的基本理论知识，营销作为生产经营中的哲学，是一种成熟的学科理论，而另一种就是把营销和生产联系起来，针对某些市场活动的一类管理职责，也就是营销的实习过程。营销是一种商业交换的内在原因，随着供求关系的变化而变化，有不稳定性。

我实习的这家建材公司主要产品是电动智能开窗器，也会根据客户需要做全套的门窗，主要是用在大型建筑物上，例如：商业大厦的开启窗、学校图书馆和会展中心等等地方。公司有很大的优势，有一定的客源，给了客户很大的信心，所以很多单子要做，开始实习的时候，我就跟着指导老师跑跑各处的施工场地，督促施工进程，有什么需要的建材做好记录，回到公司后在上报，准时发放，以免延迟工期，对公司声誉带了影响就不好了。我掌握了一些不同的项目所需要的不同材料，对各种建材有了深刻的了解。

实习期间，我还跟着销售经理去跟进了一些相关事件，我觉得是次难得的机会，所以做了很充足的准备，把所有资料都准备好了，还核对了一遍，以免发生纰漏。来到目的地，我们找到工头，介绍了我们公司的建材产品，像他们做最好的推荐，并把相关资料给他们看，并且留下了联系方式，真希望能接到这个单子，很幸运的是，在我和销售经理热情的推荐下，工头找来了老板，老板看我们特别有诚意，也了解我们建材公司的产品，所以就把这个单子给我们了，这让我很高兴，这是我实习期间接到的最大的一张单子，经理对我的表现给予了肯定。

暑假很快就结束了，这次在建材公司实习让我学到了很多，是一次受益匪浅的实习经历。

范文二:建材实习心得2500字

转眼间，一个学期就过了，不得不感慨，时间过得真快啊!这个学期我们有一门课叫《建筑材料》，简称建材。这是我们的专业课，学的东

我们每个人都不能完完全全的决定自己的命运，我们能做的只是尽可能感受生活的美好，在平凡的生活中体味不平凡的幸福，在此分享2500字读书心得。下面是小编为大家收集整理的2500字读书心得，欢迎大家阅读。

2500字读书心得篇1

水浒传的开篇是以龙虎山镇山石碑房门被打开，天罡地煞星集体出世作为开篇，而结尾又是以宋徽宗皇帝去幽会李师师的时候，梦中被戴宗引到梁山泊，参观考察了辉煌时水浒寨的风光，并听取已经化为鬼魂的宋江等人诉说高俅、童贯、蔡京欺上罔下，设计陷害梁山好汉的实情。宋徽宗醒来后安排忠臣实地查证，之后为宋江等人昭雪，但高俅、童贯、蔡京等奸臣依旧获得了皇帝的信任。

故事在神话背景中展开并结束，而在整篇水浒小说中，依靠公孙胜这样的道人施法，直接在战场上参与作战、或者像罗真人一样可以用法力安排黄巾力士将李逵从空中抛出去，以及宋江在梦里得到九天玄女传授的天书(类似孙子兵法一样的军事战略书籍)、梁山泊好汉张顺在征讨方腊的过程中，在杭州西湖被守军乱箭射死，之后借着兄弟张横灵魂附体，亲手杀死仇人，各种神奇的案例比比皆是，在小说中，这些神话故事被当做真实的故事，现实世界中的不公正(例如奸臣童贯和高俅多次陷害梁山泊好汉)，在小说中只能通过死后显灵获得公正的补偿(例如宋江死后，葬在了生前选择的类似梁山泊地形的寥儿洼，并常常显灵保佑了任职所在地民众风调雨顺)，梁山泊108名好汉反抗朝廷暴政和贪污腐败官员的最终依据，还是来自于天授神权。

例如九天玄女给宋江的授权、天书上记载的替天行道口号和108名好汉的天书石碑，让这些对抗政府的造反者找到了精神支柱，如果仔细看看中国历代的农民起义，会发现改朝换代时刻，起义军几乎全都是仰仗着上天的神权授予，才获得了造反的正义性，陈胜吴广是在鱼肚子里面藏了白布，写上陈胜王，并找人半夜学狐狸叫唤，西汉末年的刘秀是依靠谶纬之学中预言的刘秀当王，来给自己制造称帝的合法性，东汉末年黄巾军是依靠太平道的传播，号称苍天已死黄天当立元代农民造反是依靠佛教里的弥勒信仰，宣称小明王要出世，以至于朝代都被称作明朝，秀才洪秀全的造反是抄袭了基督教的上帝概念，自称上帝之子，弄了个不中不洋的拜上帝教，率领广西贫民一路北上。清末抵抗洋人的义和团运动更是相信入了红枪会，可以刀枪不入，有神灵护佑。

梁山泊的英雄造反也同样遵循了这个套路。仅有李逵当众喊出了宋江哥哥照样

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房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生，特别是在xx的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点：

一、“坚持到底就是胜利”

坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

二、学会聆听，把握时机

我认为一个好的客服人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户xx，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

三、对工作保持长久的热情和积极性

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入xx公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。

四、保持良好的心态

每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，

首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应该要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最美丽的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客人定要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到尊重和重视。我们要收集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满足客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和意见尽量去满足他。

最后是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是交流目光，要倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重，面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批样时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要与客人辩解，就算是客人的错，也要有一定的耐心向他解释，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果，我以为只有注重细节，从我做起从点点滴滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到充实和快乐，我十分庆幸自己能走上服务这一岗位，也为自己的工作感到无比的骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，在以后的工作中我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌。

在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在2011年重点做好以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供五心服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐

四、建立弘远年夜目标

培养崇高情操,建立弘远年夜目标.党员应当有幻想有幻想有寻求,如许才能表现其先辈性,才能发挥其前锋榜样感化.我们应当积极进修党的先辈理论,进修党的指导思想,将其应用到本身身上,指导本身建立精确的三不雅.加强本身的道德本质教养,加深本身的思想内涵.

自我改革是本身赓续经由过程批驳和自我批驳去发明和改变本身的不足,发明本身的长处.经由进一步的进修和比较,发明本身身上存在很多的缺点,比如说人际关系不好,干事进修不主动,为班级做得不敷.这固然和本身的性格有关,但既然是不足,我们就应当去克服去改变.我会以身边的优良同窗为榜样,进修他的长处,赶边本身的不足,然后加强本身的自律才能,即在没有人的情况下能严格请求本身,养成优胜的生活习惯.

列宁说过:只有效全仁攀类的常识武装本身,才能成为一个真正的共产主义者.我们应加强进修,这包含对专业常识的进修,也包含对党的理论文件的进修.专业常识是我们大年夜学生活的必须品,是我们往后办事社会的基本,只有学好专业常识,才能实现小我价值,为社会供献本身一份力.此外,我们还需进修马列主义.进修的党章和时事政治.只有经由过程赓续进修,才能真正意义上的懂得党及其理论.

我很荣幸能参加黉舍举办的党课进修,以下是我上完课后的一些心得领会：

一、加强进修

二.加强自我改革

理论的器械就似揭捉得很透辟,但不消于实践,也都常识空言无补,不克不及发挥起感化.理论只有效于实践,才能知颇┞俘确与否,只有应用于实践,才能大年夜本质上懂得个中的┞锋谛.党的理论是先辈的,为人平易近办事也不是一句空论,是经由过程无数党员用实践去谱写的.我们应当加强本身实践才能,做到"日常平凡看得出,关键时站得出".在实践中加强本身的党性教养,是入党积极分子的必定选择.

三.加强实践

以上是我在党课中学到的和融合到的,我知道这并不成熟,带有明显的小我情感色彩,欲望党组织在往后的日子中能对我加强请求,我愿意接收党组织的教导和考验.

《平凡的世界》这本普普通通的书改变了我对生活的理解，改变了我的思想，改变了我的态度，它深深震撼了我，他们的命运受制于那个年代，在此分享2500字读书心得体会范文。下面是小编为大家收集整理的2500字读书心得体会范文，欢迎大家阅读。

2500字读书心得体会范文篇1

改变习惯思维，善于观察身边的事物并学会总结。经济学认为，人是有理性的，通常会以自身利益来权衡行为。在日常生活中，由于对我们周围事物的习惯，就不会对事物的存在性和合理性进行思考，不会对事物的表象进行更深层次的研究。其实生活有其自身的魅力，生活中的各种事物背后都蕴含着经济学道理，很多时候，我们都认为理所当然，只是习惯罢了。以往的学习过程中就是这种思维方式影响着我，理所当然的想法是我忽略了探究的意义，看过此书后使我意识到了以前的认识水平有多槽糕，理论与实际脱离的程度有多大，答案不可能是唯一的，换个角度思考就会有新见解。

整本书读下来，不会觉得晦涩，彻底打消了经济学这座大山造成的心理障碍。至少这本书使我明白了理论来自于生活这个朴素的道理，向我展示了经济学的有趣，生动。对于生活中所看到现象的解释，全书阐述了作者认为最基础最重要的两个经济学概念：机会成本和成本效益原则。机会成本是指为从事某活动而放弃其他事情的价值;成本效益原则意为唯有当行动所带来的额外收益大于额外成本时，才值得这么做，它外成本时，你才应该这么做。这就是开头问题的答案。

用最简单直接的方式了解经济学基础里面的概念。虽然我学会计，对经济学也涉及颇多，之前上《西方经济学》课程时，就学的云里雾里的，连公式、专业名词都记不住，又谈何继续探究，当考完就觉得一身轻，暗暗发誓再也不碰了。经济学家的书都是贵族经济学，一大堆表格、公式、怪名词、英文缩写。这就让我们产生的错觉，认为经济学很抽象，难以理解且与生活联系不大。《牛奶可乐经济学》让我懂的将抽象的理论用身边的例子去理解，如此便简单明了了，在与人沟通时也是同样的道理，让对方理解我所表达的意思最快最有效的途径就是举对方熟悉的身边例子。特别在以后工作中，遇到的人不一定都懂财会专业名词或术语，用身边的事例就会使工作事半功倍，何乐而不为。

比如：为什么牛奶装在方盒子里卖，可乐却装在圈瓶子里卖?

一是因为消费的习惯，可乐圆的适合拿在手上喝。而很少有人拿着牛奶盒子喝，虽然有的配了吸管。二是产品的不同