连队周工作总结范文800字

一、加强行政管理工作的领导。

今年来，各级党委支部对行政管理和预防事故工作比较重视，把这项工作怍为部队建设的重要工作来抓，年初，在传达贯彻海南军区庞司令在正规化现场会上关于预防事故的指示和军、师两级开展的百日安全无事故活动中，团党委和各级领导紧密联系实际，认真吸取去年上半年发生两起死人事故的教训，使各级领导干部涮认识到搞好部队管理教育，做好预防事故工作的重要性，为了加强对安全防事故工作的领导，全团做到班有安全员，团、营、连有安全小组，从团到连均由一名主管担任组长，各级安全领导小组发动群众，根据上级指示和针对本单位的任务及存在问题，制订了今年预防事故的措施。为了贯彻落实师和军区开展的百日安全无事故活动，团安全领导小组长王团长经常给部队进行思想动员，使干部战士提高做好安全工作的自觉性。今年来，做到连每周，营每半个月，团每月进行一次安全工作分析会，总结讲评预防事故情况。王团长还带领机关业务部门经常深入连队，听取汇报，亲自检查，发现问题及时纠正。为了搞好部队的管理教育和安全工作，各级领导做到分工不分家，齐抓共管。今年来，不管是安全工作还是老兵退伍工作，团党委都实行责任制，包干负责，团领导各负责抓一个营，营领导各负责抓一个连，连领导各负责抓一个排，为了防止“灯下黑”，团党委分工唐副政委和王参谋长负责抓团直小分队。各级领导经常深入到自己分管的单位了解情况，发现问题及时纠正和做好工作。如二连生产组战士王建强、刘友保在交接班发生争吵，矛盾一直没有解决，指导员邢福谷为了解他们的疙瘩，搬到生产组和他们一起住了一个星期，白天和他们一块干活，晚上组织他们学习，分别谈心，做工作，在指导员的耐心教育帮助下，终于使他们认识了自己的不足，矛盾得到了解决。一年来，团首长抓基层时，把部队管理教育和安全工作任务党委中心工作来抓。如唐副政委在汽车连蹲点时，帮助汽车连总结安全行车经验。各级党委支部在预防事故工作中，根据我们团的特点，着重抓了预防车辆事故工作发。今年来，我们团结合两次百日安全无事故活动和五个大的节日，先后12次集中司机和车管干部共1200多人次进行学习整顿。组织司机队伍学习总参关于整顿司机队伍的通知、车管条例和上级车辆使用的有关规定，对发生车辆事故的肇事者，责成在大会上作检讨，根据事故的情节轻重分别给予处分、吊销驾驶执照和下生产组劳动，教育司机引以为戒。每次司机整顿时，团长、政委等领导都到会参

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紧张有序的生活始终过的很快，几年军旅生涯记忆犹新如昨日一样在脑海出现，转眼间xx年上半年以过完，回顾这半年的工作有获得的，也有失去的，下面我将半年的工作、生活、学习、业务训练等情况做以下总结：

一、政治思想方面：

在政治思想上本人牢固树立了以连为家的思想，保持高度的稳定，作为连队一名骨干，同时担任报训分队队长，我始终团结在党支部的四周，积极搞好全分队人员的思想工作，自新兵三月初下连来，我带领全分队人员积极参加连队的政治教育以及理论学习，通过学习并有一定的效果，分队人员思想上基本保持稳定，没有任何事故的苗头，真正做到了连队所提出的要求，本人也能够从思想上提高熟悉，把握住人员的思想状况，了解分队所有人员想什么、做什么、在哪里、需要什么，也起到了良好的促进作用，同时自己也从中查找自身存在的不足。

二、工作方面：

半年来在连首长的带领下，我带领全分队完成了各项大小公差勤务，在完成各项公差勤务时人员主动性高，标准高，有着雷厉风行的作风，同时也存在一些问题，干工作时有时不够灵活，方法太过于死板，太机械化，自身的标准离领导的标准有一定的差距。

三、生活方面：

在每日的生活中我能够较好的坚持连队一日生活制度，在个人生活方面做到保持好内务卫生和注重个人卫生，对换洗的衣物不乱放、乱挂，严格要求自己，同时也严格要求分队人员注意个人卫生、内务卫生以及公共卫生，生活中我们互相关心，互相帮助，共同学习，让战士们感受到家的温暖。

四、业务方面：

自三月初新兵下连后由我担任报训队分队长后，新战士的业务方面由我全权负责，从他们刚到报训队对业务的一无不知和抱着好奇的心理到现在所取得的成绩离不开我的指导，更离不开他们每个人自己的努力，新报务员的训练成绩好坏与教员的施教水平和教学方法有着密切的联系，在报训队组建之初，首先我个人进行了理论学习和实际操作，把理论和实际相结合起来，其次有不懂的地方虚心向老队长请教，让他指导我，同时多次打电话到友邻单位打听他们的训练方法和训练成绩。为了打好基础我们阶段性的早起训练，每天睡的比别人晚，四个月来我们每天重复着昨天的生活，如此枯燥乏味且单调的生活没有一个报务员退缩，没有一个报务员自暴自弃，更没有一个战士说：”我不行”，因为我们都是战士，是解放军，是人民的守护神，是首长的耳目。

今天他们所取得的成绩离不开个人的努力，当然也有个别人更不上进度的，我不会放弃

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安全生产关系到职工的生命财产安全，为认真落实安全生产责任制，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化“以人为本”的理念，夯实安全生产基础工作，为建设和谐连队，加强安全创建，切实关注职工生命财产安全，促进连队各项生产任务顺利完成。连队党支部和安全生产领导小组根据单位实际制定了相应的制度和措施，为安全生产工作的顺利进行打下良好基础。现将xx年安全生产工作总结如下：

一、 建立健全各项制度和措施，加强坚持和落实

年初，连党支部和安全生产领导小组根据连队实际制订了安全生产工作计划和措施、安全生产检查制度、安全生产责任书、安全教育培训计划、安全消防事故应急处理预案，由于计划和措施的制定，连队层层签定责任书，每月进行一次安全设备、安全生产检查，并对检查情况进行详细记录，每月召开一次安全生产工作会议，对检查发现的安全隐患提出整改意见并对当月工作进行总结。连队根据不同的季节采取不同的安全措施和要求。例如：“两节”期间小孩鸣放礼花，3月环境卫生的检查，春播、夏管、秋收的农机安全作业和饲草的粉碎堆放，特别是严禁非工作人员自己接营区的生产、生活用电。真正做到了有计划、有检查、有落实，把事故隐患消灭在萌芽状态。

二、 加大安全生产宣传教育力度，提高职工安全文化素质

连队根据不同季节，利用广播、板报、标语、学习培训等形式大力宣传安全生产法律法规知识及安全生产的基本常识，营造全社会“关爱生命，关注安全”的舆论氛围，提高广大职工安全生产的自我保护意识。全年共张贴标语85幅，出板报15期，挂横幅3条，举办安全知识教育培训班6期，共计329人次。其中，在“安全月”活动期间出板报2期，横幅一条，标语46条。通过一系列的安全学习教育，树立了职工的安全防范意思，增强了大家对安全重要性的认识。

三、 认真贯彻执行国家安全法律法规，全面落实上级下达的安全生产任务

根据团安全生产工作会议精神，在不同季节对本单位的外来人员、重点养殖区、冬季的取暖设备及农忙时节的机力作业和农药的喷施，及时进行全面检查和安全生产宣传教育。连队在认真完成团安全部门下达的任务的同时，连队安全员负责做好安全生产各种台帐、组织安全教育学习培训和职工群众安全教育活动，让广大职工群众树立“以人为本，安全第一”的思想。

一年的工作结束了，由于连队认真贯彻执行团下达的各项安全生产任务和检查，促进了连队安全生产工作的顺利开展，使我单位xx

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连队党支部致富职工工作总结本文作者：张玉荣 原创投稿 调整结构 完善机制 致富职工 在绚丽的晚霞映衬下，走在一0二团农二连绿树掩映的道路上，一块块醒目的标语牌让你时刻铭记着“文明礼仪”的内容，时刻检点着自己的行为；洁净的办公室门前竖立着两排装饰精美的宣传牌让你心明气顺，通达事理；透过绿荫，那一栋栋白墙红瓦的小康房，让你更真切地感受到一种“绿波荡漾百鸟啼，花香满篱农家景”的惬意。这就是102团二连党支部充分发挥党组织领导核心作用，齐心协力谋发展，一心一意搞建设所取得的成绩。一、调整结构，落实基本经营制度 农业连队发展的关键是什么？要有好的思路、合理的种植结构、结合实际的科学规划和一步一个脚印的实干精神。102团二连党支部充分认识到这个关键，在年初就对连队种植结构进行了调整，使种植结构呈现出以下特点：1、种植结构“大变脸”，往年，连队种植棉花面积大、播期集中，春季播种时大张旗鼓，人人上阵，而今年，连队坚持“减棉、增粮、兴牧、保番茄、强制种”的农业结构调整方针，小麦、番茄、制种等作物的种植面积占播种面积的90%，番茄错期播种、制种瓜播期长，播期自然不像往年那样集中。2、普及节水灌溉技术不再担心出苗率，往前，播种讲究的是抢墒播种，土地墒情合适了，必须尽快播种，不能错过了最佳播期。到如今，连队节水滴灌面积超过了90%以上，职工无须再看土地墒情播种，可以有针对性的调整播种时间，最大限度地减少了灾害天气对播种的影响。3、产权明晰到户，落实稳定土地承包关系，加强土地管理，推进承包职工生产费用全额自理，职工积极性高涨，今年自理率100%。干部转变服务观念为职工担保贷款4万元，垫付资金1万元，确保职工发展生产。4、围绕连队经济发展，大力推进结构调整战略，推广公司+农户+订单的经营理念，甘肃杰尼尔制种公司落户二连。今年同甘肃杰尼尔制种公司签订了700亩订单制种合同，公司为职工垫付生产资料金17.5万元，20xx年连队调整种植结构思路对，在党支部的积极引导下，职工积极承包土地交纳自理金131.3万元，自理率100%。 二、规范管理，发展致富职工 今年以来，连队党支部从稳定队伍规范管理、发展致富职工入手，确保团场基层经营制度的贯彻落实。一是坚持土地长期固定，土地固定面积7600亩，固定职工176人，今年90%的职工都是在自己的固定地里种植。二是坚持实行生产费用自理；职工先交清承包费 查看更多>>>

对工作进行一个全面的计划以及总逛街对于自己的全面发展有很好的促进作用。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于20xx年学校会计年终工作总结800字范文，欢迎阅读!

20xx年学校会计年终工作总结800字范文【1】

学校会计工作是一个业务量大，业务种类繁多的地方，回顾这一年来的工作，我取得了一定的成绩，现将过去一年的工作总结如下：

思想政治方面我认真ѧϰ邓小平理论、党的建设和谐社会重要思想和党的十七大精神，积极参加学校组织的各项政治活动，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。

工作业务方面：作为学校会计，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、日常工作：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回学校各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持会计手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。

二、其他工作

1、迎接教育局评估，准备所需出纳相关材料及数据备份光盘，及时送交办公室。

2、为迎接审计部门对我学校帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

三、一点成绩

为了适应信息化对出纳工作的新要求，去年我们购买了《出纳专家》20xx豪华版软件，它帐页化的操作与打印，让我轻松实现了出纳工作的电算化，大大提高了工作的效率和准确性，同时，也打印出了真正帐页格式的印刷品质的现金与银行日记帐存档，许多兄弟单位也来我校学习我们的先进经验，为我们单位荣获出纳工作先进单位贡献了自己的一份力量。

回顾过去一年的工作，我取得了一定的成绩，但也存在一些不足，为此，我今后要加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。增强大局观念，转变工作作风，努力克服

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2012年度，xx连安全生产工作在上级有关部门的指导下，在连队党支部的领导下，在全连广大职工群众的支持下，认真抓好安全生产工作，为连队职工群众的经济生产、生活创造了良好的安全环境。现将一年来xx连的安全生产工作总结如下:

一、建立健全组织机构，完善管理制度。

安全生产工作直接关系到人民群众的生产和生活，xx连党支部对此项工作给予了高度重视，建立健全了以连长、书记为组长的安全生产领导小组，配备专门的安全员，具体负责单位的安全生产工作。在年初制定完备的安全生产工作计划、管理制度，并在全年的生产经营活动中加以落实，形成长效机制。同时，将安全生产责任层层分解、落实到人，在全连形成上下一心、齐抓共管的良好格局。

安全生产例会每月召开一次，全年召开安全生产会议十二次。会议上形成的决议事项和工作安排都得到了有效的落实。做到每月勤检查，发现隐患及时督促整改，及时填报隐患整改记录表。对于重大隐患的消除情况做多次复查。

二、注重安全生产的宣传，提高职工群众安全生产意识。

连队利用横幅、广播、宣传单、宣传标语，将安全生产的法律法规、规章，向全连的广大职工群众进行宣传，将安全生产思想灌输到职工群众心中，使他们在生产生活中更加注重安全，形成良好的安全生产工作习惯。全年发放安全生产宣传单220份，春季秋季防火宣传标语70余条，板报2期。在安全生产教育月活动，还组织职工集中学习安全生产法律法规，并进行了考核，参与学习人数160余人次。经过广泛深入的宣传，全连职工群众的安全意识明显增强。

三、以重大节日为契机，抓好全年安全工作

在春节、安全月、国庆和十八大期间，连队作为重中之重抓好各项安全工作。春节期间、国庆和十八大期间均安排民兵12人，干部和其他人员12人轮流值班，分白天和黑夜进行巡逻，对来往连队车辆和人进行排查和盘问，发现问题及时汇报和处理。并重点排查出行车辆、场院、机务院和办公室的电路问题，门前和营区道路积雪打扫，家庭门窗、取暖烟窗、危房住居和泵房等方面，及时消除隐患。在安全月活动中，安全生产小组坚持日常检查，对场院、农机院、碾米房、养殖户圈舍饲草堆放、住家户用电和防盗措施进行了专项安全检查，对所查出的隐患(问题)进行了整改。对生产当中农药的安全使用、机车安全作业、农机具安全检修和黑车非驾等方面，通过检查认真查找各类隐患和管理漏洞，及时整改存在的问题，消除安全死角。6月14日连队积极配合团安

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篇一：实习周工作总结范文

对于实习，算来已不是第一次了，但要论时间，这次却是要历时最长的一次了，当带着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时，我再次感受到了实习难，找实习单位更难！本跟徐晓丹老师说好了实习工作地点要在福州找的，但最终由于各种原因没能如愿，最终把毕业工作实习的地点落实到了南京溧水。 10号，经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木材销售。来南京，虽然我之前每个暑假都到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普通话，但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反复讲几遍才能把意思传达到，想来就觉的很无奈，只能后悔当时没把音发标准。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3天下来，没能完成一桩交易，想来真的太差劲了。 尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。 实习的第二个星期 不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但对一些木材的种类，用途还是不熟，只能基本辨别板材是杉木、红松等，但顾客要做家具、跳板时需要何种木材品种较好较合算时，却不能为其提供准确的信息。也可能正是由于这样，使本可以交易成功的跑去别家买。想来真不应该，我想这就是有没经验的区别吧。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顾客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶尔有一些私人家买，但基本上数量不多，但对我来说，不管顾客来买多或少，我的服务态度是一样的，不会因为买少而冷落或不接待，在这周里，我还偶尔接接电话，通过电话来销售，由于之前的一些老顾客，和

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一年来，我们在街道办事处的正确领导下，根据上级布置的各项工作任务和指示精神，结合社区中心工作，积极开展创建“绿色环保”型社区，使各项工作都取得了一定的成绩。现将xx年年如下：

一、环境整治 根据上级部门的部署，社区把“五城联创”既城市环境综合整治作为卫生工作的重中之重。在帮扶单位和社区的共同努力下，社区的环境综合整治工作已经取得了很大的成绩，完成净化120立方米、绿化200株、硬化3000平方米、修复下水井36个；分别对农机局楼院、房产楼院、经委楼院进行了硬化改变了这几个弃管楼院脏、乱、差的局面；另外，两包扶单位还出动了大型翻斗车、铲车清除了水泥厂家属区多年沉积的垃圾100余立方米，社区环境有了明显的变化 ，人居环境质量明显提升。

二、卫生清洁 在春季环境整治中社区组织居民志愿者清扫楼道卫生，保持楼道清洁；号召居民清除小粘贴、小广告；清理乱堆乱放，扒掉乱搭乱建；还居民一个清洁干净的居住环境。社区定于每月9、20日两次组织志愿者对佳宝楼院和社区楼院进行卫生清洁，为居民营造良好的工作和生活环境。

三、冬季除雪 冬季除雪工作是每年社区工作的重点，我们以雪为令，小街小巷在12小时内清扫干净，楼院在24小时内清扫完毕。本着这样的宗旨，我们社区对辖区内的街、巷、楼院面积进行了测量，制定出除雪分担区，成立了由社区工作人员、楼长、社区志愿者、低保户组成除雪队伍。重点对佳宝门前、水泥厂家属楼、富源酒店路口的小街小巷；佳宝楼院、水泥厂家属区、农机公司楼院、教委厢楼院、教委正楼的积雪进行清除，确保居民出行方便。

四、疫情防治 社区利用广播、板报等多种形式宣传禽流感防控的重要性，逐户排查对家中养禽、鸟的住户进行登记造册，注射禽流感疫苗。春季是各种传染病的多发季节，苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠开始活动，消灭病虫害刻不容缓，街道组织专人到社区熏灭蚊蝇，虽然气味难闻，我们坚持协助工作人员熏杀；在街道领回鼠药后，我们社区工作人员先到社区内了解情况，对老鼠较多的楼道和鼠洞进行重点投放，并做好投放标记，以免宠物误食。制定了鼠药投放跟踪卡详细记录投药和灭鼠信息。

过去的一年我们的工作取得了一些成绩，但那已经属于过去，新的一年我们会再接再厉努力为居民营造更好的生活氛围，不断提高人居环境质量，营造美好的家园。

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20xx是忙碌的一年，在20xx的年初，写下这篇总结，给公司做个汇报，和同事做个交流，感谢大家长期以来对我的帮助，有不妥之处还请批评指正。

20xx年是我来到新中国旅工作的第四个年头了，根据公司发展的需求，我的岗位也不时做出调整，去年的主要工作集中在带团上，特别是xx团，算下来，有200多天是在外渡过的；大量的带团，让我有机会去接触形形色色的客人，走了很多地方，领教了不同导游带团的风采，增长了很多见识；在忙碌的20xx年收获了很多。

首先是心境方面，有一个发展过程；去年三月份开始大量的带团，一开始的心情是新鲜，接着是疲劳，然后是厌烦，再接下去就是平静，直到现在可以以平常心来对待带团这件事情。一个公司的运转，需要各个部门的密切配合，旅行社也一样，销售卖出产品，计调设计产品，导游最终落实产品，环环相扣，每个环节都不能有差错；作为导游员，不能让同事们的工作前功尽弃，所以，带团的时候一定要认真细致。每个人的分工不同，无论是在办公室操作，还是外出带团，都是工作，都需要我们认真对待；工作不能带有情绪，而且需要热情！正所谓态度决定一切！

其次是经验方面，阅历的积累对以后的发展有很大的帮助。旅游行业属于服务业，是一个面对面服务的行业；你接触的客人越多，解决问题的能力越强。没有谁是十全十美的，在你的团队里面，有些人可能很好相处，而有些人则可能处处刁难你，你不但要面对你喜欢的客人，也要面对那些让你生厌的客人。作为一个好导游，需要有宽阔的胸襟，要有气度，不能随随便便就被客人的情绪带进去，要学会掌控团队的整体情绪。我们不但要对付难缠的客人，也要在斗争中发现优质客户，进行重点培养，争取和优质客户建立良好的联系，这也是我们宣传品牌的重要途径，客户的口碑至关重要。导游是旅行社对外的窗口，是旅行社做大做强的法宝，我们需要一支知识丰富、素质过硬的导游队伍！

导游的工作，做好一些细节，就可以获得客人的肯定；第一，要保持微笑，微笑是最好的语言；第二，学会关心你的客人；第三，积极主动的工作。每一天早上都要热情的和客人打招呼，没有人会在大清早不理会一张灿烂的笑脸，从清晨就带给客人一个好的心情；要经常和客人聊天，一来展示你的知识，增加客人对你的信任度，二来增加你的客人的了解，增进你们之间的联系；对身体不好的、年长的、年幼的客人要有额外的关注，回报往往是超过付出的。你还可以主动帮客人搬搬行李，雨天拍照时帮她撑伞

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前台工作人员最重要的就是服务态度，通过工作总结可以很好的对工作进行改正，让自己可以变得更好，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“酒店前台工作总结范文800字”，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台工作总结范文800字(一)

自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结:

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自

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