快递项目计划范文700字

人们生活节奏的不断提高，大家对快递服务的要求也越来越高，作为大学生的我们，快递服务在大学校园也迅速流行。校园快递项目的创业计划书要怎么写呢？

一、项目介绍及分析

(一)校园快递业务

1、业务介绍

(1)在固定时间内(如中午12：00-14：00和下午17：00-19：00)由各快递公司业务员准时将最新一批的快件送到我们工作室，我们安排专人签收，再按东西区、楼栋整理分类完毕后在当天中午或下午有我们安排人员将所有快件派送到收件人寝室

(2)学校师生将需发送的快件送到我们工作室(我们也可上门取件) ，我们会在当天中午或下午由快递公司派送员统一取件，既方便了快递公司，也方便了师生，大大提高了工作效率。

2、市场分析

目前在我校承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、宅急送、中国邮政ems、武汉特能。申通、圆通、宅急送主要以受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式;而中国邮政ems的快递受理主要是发件客户自行到学校收发室办理。收件客户签收环节，中国邮政ems、申通、圆通、宅急送派送员通过电话联系收件人约定好取件地址。

通过很长时间的调查我们发现我校快递市场存在一些漏洞，具体如下：

(1)快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。

(2)派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作带来很大的不便。

(3)时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。

所以学校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方。

3、可行性分析

(1)宏观环境分析：当前我校快递公司派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意。因而建立沟通双方的桥梁势在必得

(2)产品及服务分析：我们立足于咸宁学院，提供优质的快递派送和取件服务，保证你的快递以最快的速度送达到收件人寝室，同时作为各快递的咸宁学院办事处，处理师生的快递取件业务，可上门取件

(3)行业竞争与状况分析：据调查本行业暂无竞争对手，可以开拓市场

(4)消费市场及购买力行为分析：各快递公司派送员为了工作的方便愿意和我们合作，并支付我们一

查看更多>>>

范文资讯网编辑特意为你呈上“施工项目经理简历范文”，你会怎么写范文？写新文章的时候，可以借鉴范文的写作模版。模仿范文让我们更懂得如何抓住读者的心理和注意力，如果你需要的是以下方法请不妨参考一下！

施工项目经理简历范文(篇1)

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广东省,中山,佛山

工作描述： 主要负责中兴通讯公司光传输设备dwdm、sdh、ptn 的项目开展，包括工程督导、设备开通调测，整体组网规划、后期网管及故障处理，以及和局方、监理方、施工方的沟通协调、合同验收测试、终签等。

作为项目经理完成的新建工程项目：

工作描述： 负责市电视台光传输网络的建设、维护及计算机局域网和收费系统sql数据库管理

2003-09 2007-03 山西大学 光信息科学与技术 理学学士 -

负责中兴通讯公司光传输设备dwdm、sdh、ptn 的项目开展，包括工程督导、设备开通调测，整体组网规划、后期网管及故障处理，以及和局方、监理方、施工方的沟通协调、合同验收测试、终签等

具有计算机，电子，光通信 等方面综合知识。熟悉通信项目的各层开展流程、具备项目管理的能力、经过实际工作的锻炼，拥有较强沟通协调意识和技巧。因为通信行业工作压力较大，现已磨砺出较强的工作忍耐力和抗压能力，适合于综合性工作。

9月至3月，就读于山西大学物理电子工程学院光信息科学与技术 专业

主要学习方面为：光通信、电子信息、计算机技术，不拘泥于本专业，有较宽的知识面。。

203月至2009年3月，广东省连州市广播电视台光纤网络中心工作。

施工项目经理简历范文(篇2)

个人简历

姓名：xxx国籍：中国

目前所在地：白云区民族：汉族

户口所在地：湖南身材：170 cm 55 kg

婚姻状况：未婚年龄：25

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：工业/产品设计、动画/3d设计、电气工程师/技术员：

工作年限：2职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：一个星期

月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州

个人工作经历：

公司名称：起止年月：20xx-07～20xx-05广州曦达电力技术咨询有限公司

公司性质：股份制企业所属行业：电力/水利

担任职务：项目经理

工作描述：主要负责图纸整改、变电站资产清查统计及设计事业部员工日常事务管理、进站手续办理及工程电子化移交、主网及配网项目后评价、配

查看更多>>>

作为普通的打工人，相信大家都明白离职是职场中比较常见的一种现象，当我们想要离职的时候就需要写一份辞职申请书。辞职申请书要对相关内容的表达强调具体、清楚、明白，从哪方面开始写辞职申请书比较合适呢？急你所急，范文资讯网为朋友们了收集和编辑了“快递员辞职报告模板”，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！

快递员辞职报告模板(篇1)

尊敬的领导：

您们好

我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职!

来到公司差不多一年了，在这个很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是两位经理，都挺看的是我，给我比别人多的学习和锻炼的机会，让我在踏进社会第一次有了归属的感觉，你们对我的栽培与信任，我想我也并未上你们失望过，但这次要让你失望了，二十六道的困难面前我没有巨大的勇气挑战下去，这一个月来摔倒了三次，让我真的怕了，这个时节的东风我怕了，晚出早归的生活我怕了，时有时无的病痛我怕了

也许这个再在这里磨练段时间我可以高升，但我实在坚持不下去了，我的身体不再允许我继续这么下去，离开公司的这一刻我衷心的和您们说声谢谢!

离开公司需要很大的勇气，实在有太多太多的不舍，一起共事的同事，舍不得二位经理的 舍不得二位经理的信任与和善，向经理经常给我带便当，有好差总会叫上我一起分享，还送我个手机，看得他们直眼红，小狄咋两哥们，吃夜宵总会一起上，什么搞不定的你总可以帮我顶着，工作上也处处想着我，白班有位置第一想到我，以后有机会还去你家斗地主，打你个春天! 真的有太多太多的不舍!

快递业务员优秀的辞职报告2

尊敬的公司领导：

您好!我是物流部的快递员小王，下面是我的辞职信。

由于本人自身原因，经过慎重考虑之后特此提出申请：我自愿申请辞去在南京水杯子公司快递员职务，敬请批准。

在水杯子公司近三年的时间里，我有幸得到了公司领导及同事们的倾心指导及热情帮助，在各方面的能力都有所提高。我非常珍惜在公司的这段经历，也很荣幸自己成为过水杯子的一员。

最后，我还是再次感谢帮助过我的领导和同事们，为我的辞职给公司带来的诸多不便深感抱歉，望领导批准我的辞职申请，并协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

祝身体健康，事业顺心。并祝公司事业蓬勃发展。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

快递员辞职报告模板(篇2)

辞职报告

尊敬的______领导：

本人自_____年_____月_____日

查看更多>>>

在文化广泛传播的现今，同事们都开始学会使用申请书。写申请书时，事项要写清楚、具体，涉及的数据要准确无误，申请书的内容撰写有哪些要求？下面是我们精心收集整理，为你带来的调项目申请书，欢迎你的品鉴！

调项目申请书【篇1】

为了打造xx市商业新亮点，本公司拟在位于xx市xx区xx路与xx路路口西南角（原xxx单位原址位置）开发建设一个集购物、现代餐饮、休闲娱乐于一体的购物中心。

一、项目规模

项目建设用地面积2。04ha，所需建筑面积约78000m。其中，地下建筑面积约13600 m，地上建筑面积约64400 m。

二、项目建设的必要性

在xx市“十二五”发展目标中指出：突出集聚提升，繁荣壮大服务业。继续围绕打造“黄河三角中心商务区”目标，推进服务业持续快速发展。按照“十二五”服务业发展规划，抓好8个重点园区、50家重点企业和300项重点项目建设。 。

原xxx单位原址处于xx路商业群中心位置，但是其陈旧的建筑和简陋的配套已不能很好地满足黄金商业圈的发展需要。为打造xx商业圈中另一个亮点，计划在此位置建设一个xx市最具规模的集购物、现代餐饮、休闲娱乐于一体的购物中心。

三、项目功能简介

1。本工程预设地下两层。由国际知名品牌超市入驻地下一层，所需建筑面积约为52000 m；地下二层为停车场，所需建筑面积约为84000 m。

2。地面以上预设高档品牌店，引进国际著名高档品牌服装、鞋帽及高档消费品，所需建筑面积约为10400 m。

3。品牌店以上预设多元化娱乐休闲中心，引进国际皇家俱乐部的健身会所、美容会所及影视城，所需建筑面积约为8000 m。

4。娱乐休闲中心以上预设国际水准的特色餐饮中心，所需建筑面积约为6000 m。

5。餐饮中心以上预设高档公寓，以解决客人的休息及住

6。公寓以上预设高档写字楼，以供购物中心各商家及外来企业的办公需求，所需建筑面积28000m。

四、结语

该项目的发展条件已经成熟，其运作将有利于丰富xx市人民的休闲娱乐生活。有利于带动xx市xx区经济的发展。市场分析证明，本项目选址能为顾客带给便捷的地上及地下停车服务。本

综上所述，该项目的建设既是必要的，也是可行的。只要科学、规范地运作，该项目到达预期目标是有保证的。

申请人（签章）：

×年×月×日

调项目申请书【篇2】

尊敬的台江县人大领导：

我是台拱镇五寨村三组村民王安成。在国华2号文件

查看更多>>>

快递公司是最近几年才发展起来的，很多工作都还有很多成长空间。以下是“快递公司工作计划范文”希望能够帮助的到您！

快递公司工作计划范文(一)

一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。

二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。

三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位具体情况，先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。

四、加快管理

理岗位建设：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了最佳的解决方案。

随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平

查看更多>>>

当下社会，邀请函越来越出现在普通大众视野，因此写好活动邀请函是邀请人的工作。一份态度挚诚的邀请函是一件令人舒心的事，那活动邀请函怎么写才是最好的呢？下面是范文资讯网的编辑精心整理的"项目邀请函模板"，敬请参阅本文！

项目邀请函模板(篇1)

您好!

xxxxxx项目启动会议，将于xxxx年xx月xx日-xx日在xxxxxxxxxxxxx国际饭店隆重举行，邀请贵司总经理或代表，项目负责人，机、电、液负责人等人员参加会议。

本次会议，我们将明确工程的总体进度计划，确定项目的工艺流程、各设备在工艺流程上的相互衔接。

诚挚邀请您来参加本次大会，望拨冗莅临!

邀请人：xxx

20xx年xx月xx日

项目邀请函模板(篇2)

秋高气爽，我园将于10月22日上午举行中班幼儿运动会，下午3点举行亲子运动会。热情邀请家长与幼儿共同参与，请家长们下午安排好时间，积极参与我们的活动。

幼儿个人参加的项目：（老师根据幼儿特长为孩子选择）

1、《运西瓜》：幼儿从起点跑向西瓜地，把西瓜运回起点，最先运完者为胜。

2、《推小车》：幼儿从起点推小车跑向终点，先到者为胜。

3、《摇摆车》：幼儿从起点出发冲向终点，先到者为胜。

4、《托球跑》：幼儿手拿球拍，球拍上放一个小球，从起点出发跑向终点，在跑的过程中要保持小球不掉下来，如若掉下来，要马上放好再跑，先到者为胜。

5、《速跑翻学具》：幼儿从起点跑向学具处，将学具翻成指定的颜色后，再跑向终点，先到者为胜。

6、《综合活动》：幼儿先爬过垫子再走过小桥，先到达终点者为胜。

家长与幼儿共同参加的项目：（请家长快快报名）

1、《我给爸爸妈妈穿衣服》：一名家长在终点，幼儿在起点，哨声响起时，幼儿拿起衣服跑向终点，给其家长穿上衣服，拉上拉链后，家长背起孩子迅速跑向起点，先到者为胜。

2、《螃蟹夹球》：一名家长与孩子手拉手，将一个球放在上面，身体侧向迅速前进，先将球运到终点者为胜。

3、《两人三足》：幼儿的一腿与一名家长的一腿绑起来，成两人三足状，从起点走向终点，先到者为胜。

4、《小飞机》：幼儿背对其家长，将两腿缠在家长腰上，家长双手拖住幼儿胸部，幼儿将手臂侧平举，家长迅速跑向终点，先到者为胜。

亲子项目现在报名，每个家庭限报一项，快快报名吧，欢迎您的参加！为了保证活动的正常开展，报名后请准时参加！

项目邀请函模板(篇3)

尊敬的xx（女士/先生）：

中德

查看更多>>>

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。下面是小编整理的快递公司工作计划，欢迎来参考！

辞旧迎新，20xx年又到了年终岁尾，20xx年对xx快递来讲注定是不平凡的一年，回顾今年的工作，xx分拨在公司领导的正确指引下，分拨全体员工的勤奋努力下，兄弟单位网点公司的积极配合下，很好的完成了年初指定的各项指标，特别是完成了双十一最高峰5万票的转运任务。辖区内网点稳步发展，业务量蒸蒸日上。为xx快递在吉林地区的发展起到了保驾护航的关键作用。

今年主要进行的工作部署：

一、.xx分拨整体乔迁。

搬入现代化工业园区，通过库房改造、设备安装等一系列举措，可实现容纳日均5万票快件中转量。双十一高峰货量已经达到5万票，快件量增长之迅猛，完全在领导人的预料之中。

二、人员储备及培训

随着货量稳步快速增长，人员储备及培训很关键，通过错分件专项整治，遗失件分析，破损件处理办法，细节决定成败，装车看面单把好出库最后一关，安全验视等一系列专项会议，使得操作质量稳步提升，特别是9月份包仓政策，使得吉林省货量突飞猛进最高峰货量突破6600票。具体日常工作安排如下：

组织全员学习，特别是扫描员分地区专项培训，明确职责，熟练默

默写。装车员、分拣员看清面单，仔细分拣、特别注意辨别xx与xx下面县市九台、榆树、德惠、农安。吉林与吉林市区分，白城洮南区分、通化、梅河口区分，注意林甸与桦甸的区分，四平伊通、公主岭与四平区分，辽源与江源的区分。延吉与延寿、敦化的区分。农安合隆镇与农安的区分。

省内分拣专员对每天错分件及时登记，找准责任人及时张贴在每日看板。上称扫描员看清楚陆运、航空快件、看清目的地。北京集散扫描员、沈阳分拨、盘锦分拨扫描员注意建包，防止错发、错装。

拉车专员每天装车注意清场，防止快件拉下。倒袋专员必须把编织袋翻过来，防止小件遗落在袋子里面，注意好编织袋的二次利用，注意节约。值班人员注意卫生及设备码放，问题件交接。质控专员注意对比、把枪数据及时上传，问题件及时发布。报表人员注意班车信息登记准确、报表规范及时。

三、20xx年总计完成操作量

20xx年总体完成工作量x票，与去年相比翻了x倍，人员较去年同期增加一倍，人均效能大大增加，简单举例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增长x%，7月份较6月份日均环比增长x%。自20xx年5月份开始以来，业务量持续走高，完成

查看更多>>>

篇一：创业项目计划书 一 项目概况 项目名称： 启动时间： 准备注册资本： 项目进展：（说明自项目启动以来至目前的进展情况） 主要股东：（列表说明目前股东的名称、出资额、出资形式、单位和联系电话。） 组织机构：（用图来表示） 主要业务：（准备经营的主要业务。） 盈利模式：（详细说明本项目的商业盈利模式。） 未来3年的发展战略和经营目标：（行业地位、销售收入、市场占有率、产品品牌等。） 二 管理层 2.1 成立公司的董事会：(董事成员，姓名，职务，工作单位和联系电话) 2.2 高管层简介：董事长、总经理、主要技术负责人、主要营销负责人、主要财务负责人（姓名，性别，年龄，学历，专业，职称，毕业院校，联系电话，主要经历和业绩，主要说明在本行业内的管理经验和成功案例。） 2.3激励和约束机制：(公司对管理层及关键人员将采取怎样的激励机制和奖励措施。) 三 研究与开发 4.1 项目的技术可行性和成熟性分析 4.1.2项目的技术创新性论述 （1）基本原理及关键技术内容 （2）技术创新点 4.1.2项目成熟性和可靠性分析 4.2项目的研发成果及主要技术竞争对手：（产品是否经国际、国内各级行业权威部门和机构鉴定；国内外情况，项目在技术与产品开发方面的国内外竞争对手，项目为提高竞争力所采取的措施。） 4.3 后续研发计划：（请说明为保证产品性能、产品升级换代和保持技术先进水平，项目的研发重点、正在或未来3年内拟研发的新产品。） 4.4 研发投入：（截止到现在项目在技术开发方面的资金总投入，计划再投入的多少开发资金，列表说明每年购置开发设备、员工费用以及与开发有关的其它费用。） 4.5 技术资源和合作：（项目现有技术资源以及技术储备情况，是否寻求技术开发依托和合作，如大专院校、科研院所等，若有请说明合作方式。） 4.6 技术保密和激励措施：（请说明项目采取那些技术保密措施，怎样的激励机制，以确保项目技术文件的安全性和关键技术人员和技术队伍的稳定性。） 四 行业及市场 5.1 行业状况：（发展历史及现状，哪些变化对产品利润、利润率影响较大，进入该行业的技术壁垒、贸易壁垒、政策导向和限制等。） 5.2 市场前景与预测：（全行业销售发展预测并注明资料来源或依据。） 5.3 目标市场：（请对产品/服务所面向的主要用户种类进行详细说明。） 查看更多>>>

校园青年一族作为新时代电商体制下的主流消费者之一，是促进新型电子商务发展的主力军。那么校园快递创业的商业计划书怎么写呢?

正文简介

互联网技术和电子商务的兴盛刺激了第三方物流行业服务层次的丰富与壮大，线上交易与货款即时交付是电子商务满足顾客网购的基本技术环节流程，而物流则是接力产品输送的最后一棒。这一棒对于商品能否顺利到达消费者手中，使得消费者对于电商用户体验产生良性平价产生最直接的作用效果。这种评价进而会刺激电商改良线下商品输送机制。同时对于整个商品行业的良性刺激也是不言而喻的。

校园青年一族作为新时代电商体制下的主流消费者之一，是促进新型电子商务发展的主力军。而由于缺乏有效的物流终端输送机制，学生们往往由于个人时间无法腾出(受上课等因素限制)接收快递，因此就造成了快递输送与商品终端接收方面的断层。

如何改善这一方面的问题，建立系统有效使用户满意的快递机制，是校园快递催生并发展的最主要原因。一方面，它可以很好的接棒第三方物流，完成商品有效输送，同时间接帮助电商机构提升了用户体验满意度，更有效缓解了既有的物流输送终端现存弊端的尴尬现状。

校园快递的发展前景目前来说是非常广大的。

其一，目前潜在客户消费群的数量巨大。

我国大学生基数庞大，这是校园快递存在的消费者基础所在;

其二，目前第三方物流快递机制的不完善，是刺激校园快递项目扩大并不断涌现的市场原因。

如何增加客户良性体验，改善传统第三方物流带给消费者的既有印象，同时提高校园快递机制的高效性与完善性，是所有校园快递公司及企业需要思考并深入改善的环节，因为这是校园快递企业利润的最终利润来源。

其三，产业政策的支持。

国家鼓励高校学生自主创业，第三方物流制度的不完善催生校园物流，同时也是大学生项目创意灵感来源与既有物流机制改良的完美结合，这一点非常符合国家鼓励的扶持新兴产业发展的政策。

综上所述，校园快递行业的发展，要想在未来取得更大的发展空间，项目开发者就必须紧抓市场需求，深入进行调研，综合评估之后再行推广落实相关项目。

校园快递商业计划书接棒第三方物流服务校园大纲

一、校园快递商业计划书接棒第三方物流服务校园 - 项目总论

1、项目背景

2、可行性 研究结论

3、主要技 术经济指标表

4、存在问 题及建议

二、校园快递商业计划书接棒第三方物流服务校园 - 项目建设背景及必要性

1、项目提出的背景

2、项目发展概况

查看更多>>>

在活动之初， 为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组为活动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。 易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点 ： 第一， 与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 第二， 处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 第三，学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发现自身

查看更多>>>