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以下是小编为大家整理的关于网络客服专员实习心得范文,希望大家能够喜欢!
穿梭于各种人才市场,各种人才交流会,同学们陆陆续续的找到了工作,很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业,总公司在成都,主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带,南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁,公司的全称是---南宁迅时科技有限公司,主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门,与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员,实习期为三个月,但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已,可是真正接触了,才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员,不只是接电话,还要走访小区,与其客户。
网络宽带部门,最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起,利用电话来拨号,通过电话线来转送数据,通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来,通信市场的不断扩大,技术不断的更新、,多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的cablemodem方式, 还有一种是电力线上网,也叫plc(英文全称是powerlinecommunication),即电力线通信,另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带,主要定向于南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种,一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型,上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了,是两种兼具。我的工作主要是接电话,走访小区了解客户需求,到各个小区做宣传。
1、接电话
在这里,接电话,并不是那么的简单。接电话,主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。
客户报装流程:问清楚报装客户的电话,姓名,住址,与其客户的需求,约好上门时间,并做好详细的记录。然后下单,再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单,并监督催促技术人员准时上门安装。
有些客户,对公司的网络不了解,不能很快的下决心报装我们的宽带,就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量,因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费,掌握公司现行资费的所有优点,回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带,才能为公司争取到更多的用户。
在这,所有人都知道,作为客
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随着人类社会的不断发展,我们时不时会需要用到一些文章,范文能够运用到我们生活的方方面面,让我们来参考一些范文吧!或许你正在查找类似"客服人员简历范文1000字"这样的内容,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
客服人员简历范文 篇1五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对工作的无限憧憬,我成为了一名某某银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务和服务水平,从而实现准确、高效、快捷的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言
微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信相由心生,只有发自内心的微笑才魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深
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时间一去不复返,新的工作即将到来。你要开始准备工作总结了,做好工作总结,可以为下阶段的工作确立合理的目标,明确未来发展的方向。那么如何写好一篇工作总结呢?为此,你可能需要看看“客服工作简历800字”,欢迎阅读,希望对你有帮助。
客服工作简历 篇1蒋小姐
目前所在: 增城 年龄: 32
户口所在: 湖南 国籍: 中国
婚姻状况: 已婚 民族: 汉族
诚信徽章: 未申请 身高: 158 cm
人才测评: 未测评 体重: 51 kg
◆ 求职意向
人才类型: 普通求职
应聘职位: 财务/会计助理/会计文员,客服专员/助理/网络客服/投诉专员,物流专员/助理
工作年限: 8 职称: 无职称
求职类型: 全职 可到职日期: 随时
月薪要求: 3500~4499元 希望工作地区: 增城,萝岗区,黄埔区
◆ 工作经历
广州市**置业发展有限公司 起止年月:20xx-06 ~ 20xx-05
公司性质: 私营企业所属行业:物业管理/商业中心
担任职位: 客服专员
工作描述: 1.商场物业巡查的工作安排
2.商户及顾客的投诉及建议的处理
3.商场营业员的工作指导及管理
4.顾客指引
5.商户入场和撤场的手续办理及流程监督.
6.各种突发事件的处理
7.培训新员工
离职原因: 个人原因
中国**集团有限公司 起止年月:20xx-02 ~ 20xx-06
公司性质: 民营企业所属行业:会计/金融/银行/保险
担任职位: 投资/理财顾问
工作描述: 分析客户需求,为客户量身定制保障计划:人寿保险,健康险,养老险,车险财产险.以及银行投资理财等,为客户提供全方位的金融服务.
离职原因: 个人原因
**商业有限公司广州黄埔分公司 起止年月:20xx-09 ~ 20xx-09
公司性质: 外商独资所属行业:批发/零售
担任职位: 采购员
工作描述: 1.鞋类供应商的选择引进与管理,包括:看样,合同谈判等;
2.与大润发超市各门店同事之间的沟通协调;
3.超市各档期促销活动的安排.
4.数据整理分析,完成各种报表.
4月开始接任男休闲装采购工作:供应商的引进管理,服装的选版,商品的议价及销售管理.
离职原因: 个人原因
东莞市**快递有限公司(dpex) 起止年
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产品专员简历(篇1)姓 名: 性 别: 贴照片处
出生年月: *** 联系电话: ***
学 历: 专 业:
工作经验: 民 族: 汉
毕业学校: ***
住 址: ***
电子信箱: ***
自我简介:
求职意向:
目标职位: 市场专员·市场助理 | 总裁助理·总经理助理 | 产品专员·品牌专员
目标行业: 广告·会展·公关 | 交通·运输·物流 | 医疗设备·器械 | it服务·系统集成
期望薪资: 面议
期望地区: ***
到岗时间: 1周内
工作经历:
20xx ***有限公司 总经理助理兼产品专员
职责和业绩:
1、协助市场总监对企业品牌进行管理、策划与推广,制定、落实各项产品销售战略;熟悉产品规划、新产品上市推广、市场调查、媒体传播、品牌建设与管理等工作;
2、对国外经销商的开发和维护,以及意向客户的跟进;负责市场部门客户资料收集及档案管理;
3、负责跟进公司产品电视宣传片以及产品功能片的拍摄;有一定的媒体资源;撰写软文、公司网站新闻稿件等;
4、协助完成公司高交会展览、十周年活动、国外内外经销商会议、经销商高峰论坛、股东大会等,五大活动圆满结束;
5、对消费心理学、销售预测、包装、广告设计与鉴赏等有一定了解;
200x—200x ***有限公司 商务专员
职责和业绩:
1、负责展会及其他推广活动的策划、组织、协调和实施;
2、负责国内业务拓展策略的制订、实施,辅助完善公司的`销售策略;参与主要产品销售及新产品策略制定和执行;协助业务经理接待客户,开拓业务;
3、网站的维护与推广 ,负责网上商城产品的宣传推广;
产品专员简历(篇2)基本资料
姓 名:个人求职简历 性 别:
目前所在: 海珠区 年 龄: 22
户口所在: 湛江 国 籍: 中国
婚姻状况: 未婚 民 族: 汉族
诚信徽章: 未申请 身 高: 170 cm
人才测评: 未测评 体 重: 52 kg
人才类型: 应届毕业生
应聘职位: 艺术/设计
工作年限: 1 职 称: 初级
求职类型: 实习 可到职日期: 随时
月薪要求: 面议 希望工作地区: 广州,广州,广州
工作经历
广州市新大爱香水有限公司 起止年月:xx-07
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一年来,我在各位领导的关怀和批评指导下,爱岗敬业,积极配合各项工作,在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存,同时也让我看到了自己的不足。转变了很多,思考了很多。下面,我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报,请予审议。
一、个人工作回顾
(一)加强学习,积极探索,部门上下,众志成城
作为一名客服人员自己如履薄冰,对于刚进入品质部的我,对部门及岗位的了解都是比较片面的,岗位职责及业务水平都处于萌芽状态,自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力,为此,虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教,很快就知道了自己应该做什么,事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是设备这一块,我们都是一片空白,而公司领导又相当重视,如何才能尽快在我部发挥出更大的作用,这是我们面临的一大难题。
在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析,熟练的掌握了设备的操作使用方法,在以往的基础上进一步完善了设备完好率,解决了一些历史遗留问题,更新了陈旧的观念,并直接参与到职能管控和职能服务当中,尤其是收费的监督工作交给我部以后,我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞,使收费情况得到有效的控制,服务礼仪明显提高,直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理,汪姐等,他们不计个人得失,亲自参与值班,才保证了我们各项工作的正常运作,我们也深知,这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾,我们不甚感激,通过一年多的努力与实践,我们基本上实现了预期的目标,这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
(二)公司24小时服务热线的受理工作
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作,作为一名客服人员,始终坚持以顾客服务为中心,努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨,将顾客的需求定位为工作要求,在实际工作中,不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整,每月业主投诉的统计工作就交给了我,自己能够抱着积极负责的态度,保质保量的去完成,截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条,能及时登录在工作流上,并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位,对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
(三)工作任务联系单的统计、回访工作
此项工作投入的精
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实践是检验真理的唯一标准。在依依不舍中客服实习工作就要结束了,那么我想您一定准备开始写实习报告了吧,实习报告内容要求实事求是,简明扼要,能反映出实习单位的情况和本人实习体会。优秀的客服实习报告应该如何书写呢?急您所急,范文资讯网小编为朋友们了收集和编辑了“关于客服专员实习报告范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。
关于客服专员实习报告范文(篇一)于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我的实习期间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20__年__月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过20__年__月淘宝客服实习,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,
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导游求职简历模板范文(篇1)姓名:
出生年月:
性别:男民族:汉族
籍贯:__现所在地:__
身高:167体重:45
婚姻状况:未婚政治面貌:其他意向岗位:导游
qq:_______手机:
教育经历
学历专业类别毕业时间学制学校
专科酒店/餐饮/旅游/服务类20__-074__
自我介绍
本人是旅游管理方向的本科毕业学生,在学校四年期间成绩优异,亦是担任班长四年,其工作成绩皆得到老师同学的认可,并且在大学期间获得“优秀毕业生”“云南省三好学生”,同时通过自己的努力成为了一名中共党员。本来做事认真,负责,不怕辛苦,且会付出最大的热情去工作,学习。毕业后在丽江带团,带团经历中从未接到投诉。因家在福建,所以想回来找工作
工作经历:
所在单位【丽江黑白水国际旅行社】职位名称地接导游
单位行业旅游/酒店/餐饮服务时间20__/7/19至20__/2/19
工作内容
本人是云南大学旅游文化学院本科毕业生。毕业后进入丽江黑白水国际旅行社实习。实习阶段从跟团学习开始,之后就开始独立带团,从三个人的`散客团开始,到二三十人的旅游团队。主要负责丽江一日游与周边大理,泸沽湖,中甸等行程,主要有直飞团与昆大丽的汽车团。带团期间未出现任何事故,与任何投诉,同时也能完成公司任务指标。
导游求职简历模板范文(篇2)姓 名:
性 别:女
民 族:汉族
婚姻状况:未婚
年 龄:21岁
联系方式:
住 址:
求职意向:导游、导游计调员
邮 编:
所学专业:旅游管理
曾获荣誉:导游风采大赛获得三等奖,曾被评为优秀班干和优秀三好学生
专业课程:文化课基础、导游业务、旅游资源概论、旅游政策法规、英语听说、旅行社管理、客源图概论、普通话、礼仪面试入学
学习简历:
xx旅游职业学校 --服务与导游--导游、酒店管理
20xx-9——20xx.10 xx经贸职业学院
20xx-9——20xx-6 xx中等专业学校
语言水平:国家普通话二级、 英语b级 、 计算机四级
个人爱好:听音乐 看书 体育运动
自 荐 信 :
我是一个很有责任心,有耐心的人,有团队
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淘宝客服专员实习报告
前言
20**年6月末开始在广州**商贸有限公司客服部进行实习 ,实习的岗位是网络客服。广州市**商贸有限公司,成立于20**年,是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺衣着女鞋现在信誉达到两皇冠,销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端,坚持真时尚,快时尚,有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过,马上就出现在该公司货架上。广州市**商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现最衣着品牌化的公司的发展目标,公司不断提升自己在专利,运营和管理方面的优势,公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利,并打算扩大公司的发展规模,壮大公司的市场。
5年以来,广州**商贸有限公司一直本着客户至上的运营理念,积极探索客户的穿着需求,不断推出新的服务项目,为客户提供方便,全面的付款和产品流通渠道,使得客户能更方便,更好的对当今市场最流行的鞋作出反应,更加方便地满足自己的购买欲望,同时不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供最优质的客户服务,竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌。
一、 实习目的
希望自己在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解,也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
20**年6月**日--20**年7月**日
三、实习地点
广东省**市**区金路街36号301
四、实习单位和岗位
广州**商贸有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述:
我在广州**商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,引导客户购买,为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能,还要以下一些职责:接受买家投诉以及帮忙打单和打包等,库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,,定期或不定期进行客户回访,询问客户对公司产品和客服的态度的建议,电话通知客户关于换货或者延长发货的情况,解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联系,处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客。
六、实习总结
6.1实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程还
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网络客服专员实习心得
穿梭于各种人才市场,各种人才交流会,同学们陆陆续续的找到了工作,很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业,总公司在成都,主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带,南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁,公司的全称是---南宁迅时科技有限公司,主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门,与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员,实习期为三个月,但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已,可是真正接触了,才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员,不只是接电话,还要走访小区,与其客户。
网络宽带部门,最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起,利用电话来拨号,通过电话线来转送数据,通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来,通信市场的不断扩大,技术不断的更新、,多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的cablemodem方式, 还有一种是电力线上网,也叫plc(英文全称是powerlinecommunication),即电力线通信,另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带,主要定向于南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种,一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型,上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了,是两种兼具。我的工作主要是接电话,走访小区了解客户需求,到各个小区做宣传。
1、接电话
在这里,接电话,并不是那么的简单。接电话,主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。
客户报装流程:问清楚报装客户的电话,姓名,住址,与其客户的需求,约好上门时间,并做好详细的记录。然后下单,再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单,并监督催促技术人员准时上门安装。
有些客户,对公司的网络不了解,不能很快的下决心报装我们的宽带,就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量,因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费,掌握公司现行资费的所有优点,回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带,才能为公司争取到更多的用户。
在这,所有人都知道,作为客服,最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这里我还是
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范文资讯网精选专题推荐:“护士应聘简历”。
在工作的时候,我们需要写很多文档,在遇上写作瓶颈时范文就派上用场了。学会将范文的框架结构举一反三,对范文的格式要求你知道多少呢?栏目小编收集并整理了“护士应聘简历”,欢迎你阅读与收藏。
护士应聘简历 篇1姓名:×××
性别:女
出生日期:19××年××月
户口:上海
婚姻状况:未婚
学历:大专毕业
院校:××职业技术学院
所学专业:护理
外语水平:英语(cet-4)
工作年限:1年
电话:××××××××××
期望行业:医疗、保健、卫生服务、制药、生物工程、
期望职位:护士、医疗卫生、美容保健、总机、文职人员
工作地点:杭州市、余杭区
期×薪:不限/面议
教育经历
20××年9月-20××年7月就读于上海市浦东中学
20××年7月-20××年5月就读于上海医科大学
培训经历
20××年7月-20××年8月于上海市妇儿医院培训护理专业
工作经验
20××年7月-20××年8月于上海市妇儿医院见习
20××年9月担任《上海英语学习报》业务员,并获“优秀业务员”称号
20××年7月-20××年4月于上海同德医院实习
20××年10月在上海新世界迅教育工作
自我简介
本人接受过全方位的大学基础教育,收到良好的专业训练和能力的培养,有扎实的理论基础和实践经验,并且在06年通过了浙江省高校计算机一级考试,07年通过cet-4,具备一定的听,说,读,写能力,希望贵公司能给我一次机会,展现自我,实现自我价值和人生价值,我一定会全力以赴不负所望!
护士应聘简历 篇2个人信息
性别:女
年龄:xx
民族:汉族
身高:xxx
体重:xx
籍贯:上海
目前所在地:上海
学历:中专
政治面貌:团员
联系电话:xxx
应聘职位:护士实习生
工作年限:xxx
求职类型:全职
到岗时间:随时
月薪要求:3500-5000
希望工作地区:xx
教育背景
毕业院校:xx护士学校
毕业时间:xxx
学历:中专
所学专业:护理学专业
受教育培训经历:
20xx年实习期间,在护士长带教老师的指导下工作,主要负责病人的基础护理,协助医生护士抢救,根据医嘱完成病人的输液、指导病人正确服药、心理健康护理及入院宣教等护理工作。
专业介绍及其他专长
我是重庆护士学校xx届毕业生,在老师的严格要求及个人的努力下,经过2年专业课程的学习以及一年多的临床实践,已具备了
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