客服服务细节范文800字

时间一去不复返，新的工作即将到来。你要开始准备工作总结了，做好工作总结，可以为下阶段的工作确立合理的目标，明确未来发展的方向。那么如何写好一篇工作总结呢？为此，你可能需要看看“客服工作简历800字”，欢迎阅读，希望对你有帮助。

客服工作简历 篇1

蒋小姐

目前所在： 增城 年龄： 32

户口所在： 湖南 国籍： 中国

婚姻状况： 已婚 民族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身高： 158 cm

人才测评： 未测评 体重： 51 kg

◆ 求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 财务/会计助理/会计文员，客服专员/助理/网络客服/投诉专员，物流专员/助理

工作年限： 8 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 3500～4499元 希望工作地区： 增城，萝岗区，黄埔区

◆ 工作经历

广州市**置业发展有限公司 起止年月：20xx-06 ～ 20xx-05

公司性质： 私营企业所属行业：物业管理/商业中心

担任职位： 客服专员

工作描述： 1.商场物业巡查的工作安排

2.商户及顾客的投诉及建议的处理

3.商场营业员的工作指导及管理

4.顾客指引

5.商户入场和撤场的手续办理及流程监督.

6.各种突发事件的处理

7.培训新员工

离职原因： 个人原因

中国**集团有限公司 起止年月：20xx-02 ～ 20xx-06

公司性质： 民营企业所属行业：会计/金融/银行/保险

担任职位： 投资/理财顾问

工作描述： 分析客户需求,为客户量身定制保障计划:人寿保险,健康险,养老险,车险财产险.以及银行投资理财等,为客户提供全方位的金融服务.

离职原因： 个人原因

**商业有限公司广州黄埔分公司 起止年月：20xx-09 ～ 20xx-09

公司性质： 外商独资所属行业：批发/零售

担任职位： 采购员

工作描述： 1.鞋类供应商的选择引进与管理，包括：看样，合同谈判等;

2.与大润发超市各门店同事之间的沟通协调;

3.超市各档期促销活动的安排.

4.数据整理分析，完成各种报表.

4月开始接任男休闲装采购工作:供应商的引进管理，服装的选版，商品的议价及销售管理.

离职原因： 个人原因

东莞市**快递有限公司(dpex) 起止年

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如果按照我自己对于书的喜好，我是觉得不会自主的选择这样一本名看似很理论的书来读的。不过，由于之前阅读过他的书以后，并且前一本他的书，还是一本偏感性方面的书，说的是审视生活的细节。他的语言风格就不做多说，总是是我很容易接受的，不生硬不死板，接近那些不喜欢理论著作的人的口味。 其实，我最想说的还是，读完他的这本书以后，我更加的喜欢他的文字了，他是一个文字里无时无刻不透漏着对理性的思考，但是他却可以将那些很理性的东西，通过他的文字感性地表达出来，不是说他的文字矫情，而是他会在他的文字里面注射一点点温情但不矫情的情绪，让你能够理解他对于我们社会的担忧，在他的骨子里，永远都是一个热血的青年，虽然他已不在年轻。 作者刘瑜是哈佛大学的博士后，同时兼备哥伦比亚大学政治学博士，还是剑桥大学的讲师，在美国求学的日子里，他了解他们的民主，大到制度，小到生活。在他描绘的民主的西方国家里面，我们看到了他对于民主的急切渴望，政治是理性的，但是作者确实个感性的人。高中时候甚至现在大学我们学习的政治课里面，让我觉得那时的我们是如此的愚蠢，所谓真正的洗脑，就是让你相信央视的新闻联播，让你相信地震灾难中上演的生命奇迹，让你去相信我们生活得很姓福。 思想家总是热衷于指出道德制高点低下的陷阱，所以煽动家总是在语言的盛宴中觥羮交错，而思想家总是惴惴不安地担心谁来为这场盛宴买单。腐败丑闻虽然败坏一个国家的声誉，但是丑闻之所以成为丑闻，也一定程度上说明了新闻自由在起作用。相比之下，比丑闻更可怕的是潜规则已经变成规则，人们对丑恶已经充耳不闻。民主是什么，我们国家的民主是今天我向西部拨款多少个亿，但是却始终未见那几百块钱落到我们的口袋；民主是什么，是嘴巴上我说着我自己姓福，但是我们一毕业混了四年拿了文凭，还是要出去社会讨一口艰难地饭，而那些有钱的有权的，也只会打打口水战，什么实事都干不了。物价依然飞涨，工资依旧不涨，就业依然困难，生活依旧苦难。

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今天是实习的第一天，主要工作是熟悉物业公司以及该小区的基本情况。

该物业公司是宏达地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室是核心，因为该小区是一个智能化的小区，实行全封闭式的管理，业主进出必须刷卡才能进入 收 获 和 体 会 通过今天的实习，了解了智能小区的基本管理模式，以及智能化小区的优点，认识到了监控室的重要性，也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强，安防对于一个小区十分重要 实习日志 实习日期 2月26日 实习时间 8：00—17：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今天的实习任务是在监控室学习如何使用那些监控设备，监控室值班员给我讲解了监控室各设备的用途，并教我如何操作。

通过实际操作，基本上能够使用这些设备，并能够协助值班员做一些简单的工作 收 获 和 体 会 通过接触这些监控设备，使我联想到了许多书本中的知识，好多学过的知识都得到了应用，如物业智能化管理中学的安防、监控、ic卡、停车管理等。

原来总觉得这些知识抽象难懂，现在通过实践，发现这些东西并不难所以，理论联系实际十分重要 实习日志 实习日期 2月27日 实习时间 8：00—17：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今天依旧在监控室实习，在昨天的基础上，继续练习使用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮忘记带ic卡不能进出车库的业主呼叫保安，让保安帮忙去抬杆等。

总之，让业主能够及时的得到物业为他们提供的各项服务帮助值班员监控小区内的各种活动，遇到情况及时上报综合部 收 获 和 体 会 通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的认识，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。

在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望 实习日志 实习日期 2月28日 实习时间 8：00—17：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今天学习了如何加卡，并亲自实践了一次，而且通过询问专业的师傅，明白了加卡器的原理，经过操作记住了加卡的步骤，可以独立的进行加卡了

同时继续协助监控室值班员进行监控，并帮助经理查看监控录象，检查保安是否按点巡逻 收 获 和 体 会 学习知识必须通过实践才能真正理解并且学会，所以实

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导语：细节往往藏着成功的秘诀，下面小编整理了细节决定成败读后感800字，欢迎阅读!

细节决定成败读后感(一)

暑期里，当我埋头欲觅好书时，朋友向我推荐了汪中求先生所着的《细节决定成败》，起先我很不以为然，但读完后不禁为汪先生的良苦用心所感动，一种责任感、使命感也油然而生。

古有一屋不扫，何以扫天下，今有细节决定成败。时代有变，但从小事做起，注重细节的道理，古今传承，从未改变。书中提到：今后的竞争将是细节的竞争、芸芸众生能做大事的实在太少。多数人的多数情况总还是做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。

教育教学要想求得更大的发展，向细节管理要质量，定是教育工作者今后的必然选择。海不择细流，故能成其大;山不拒细壤，方能就其高。联系到我们的教育教学工作，细节的宝贵价值更在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。学校无小事，事事都育人，老师每个细小的动作都是无声的教育，她远比豪言壮语更行之有效。所以我们必须以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每个细节：从对孩子的每个微笑至换位思考为孩子着想;从重视孩子每一次的提问到放手让孩子自己去处理小事只有这样，才有可能在平凡的岗位上创造出最大价值。

小事成就大事，细节成就完美。我每天都在和一群稚气未脱的小学生打交道，看起来都是些琐碎的小事，读完这本书后，我觉得自己的一颦一笑也在平凡中变得伟大起来。教师的工作说大些，是承担了百年树人、培养接班人的重任。说得明白些，就是既要教书又要育人，可是，体现在日常教育教学工作中的更多的是琐事，琐碎的小事时时刻刻围绕着我们，但我们不能因时间、精力有限而顾不上它，甚至不屑一顾。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，应注重细节、把小事做细。从备好、上好每一堂课做起，从仔细批改每一本作业本做起，从认真对待每一个孩子的问题做起，从弯腰捡起地上的废纸做起，从掸掉办公桌上的灰尘做起做每件小事要有杀鸡用牛刀的精神，事无俱细，事必躬亲，落实好对学生的养成教育、思想教育，孩子发展的过程，就是我们教师成长完善的过程。

既然选择了教师这一神圣而光荣的职业，我决心用自己的爱心、责任心、耐心、进取心去努力关注每一个教育细节，在平凡的教育岗位上注意从小事入手，先成就小事，再成就大事，最后走向成功!

细节决定成败读后感(二)

利用闲余时间，我阅读了《细

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做客服，尤其你如果有客服团队就需要客服服务口号大全，让每一个客服感觉到团队的重要，下面有小编整理的客服服务口号简短，欢迎阅读!

没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

你思考、我动脑 产量提升难不倒

以一流品质获取市场信任

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

适应市场,满足市场,创造市场

实施成果要展现，持之以恒是关键

负责任：凡事自省，检讨改进。

爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

市场是企业的方向,质量是企业的生命

重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

追求客户满意，是你我的责任

以优质服务赢得客户满意

以持续改进寻求企业发展

以卓越管理树立企业品牌

投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点

强化竞争意识，营造团队精神

顾客反馈勤分析，品质改善有主意

只有勇于承担责任，才能承担更大的责任

创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标

客户至上 用心服务

急用户所急，想用户所想

追求品质卓越,尽显企业精华

提高售后服务质量,提升客户满意程度

市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手

服务只有起点,满意没有终点

只有不完美的产品,没有挑剔的客户

良好的销售是打开市场的金钥匙

有一分耕耘,就有一分收获

吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调

制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

争气不生气，行动先心动，助人实助己。

抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

有计划：策划周详，准备充分。

有条理：轻重缓急，有条不紊。

产业竞争靠产品，产品竞争靠品质

以精立业，以质取胜

顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

努力用心，为您服务

敢担当：重视错误，勇于承担。

守信用：说到做到、信守承诺。

反省与启思

全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会

争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单

成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

梦想聚团队

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细节细节

细节细节 尊敬的评委老师、兄弟单位的朋友们：你们好！ 我叫***，来自山川秀丽的贵州。站在这里，问候着你们的时候，心中多少是有些遗憾的。我多么希望，舞台能够再大些，如果可以的话，我愿意站在郑州人民广场上，面对着河南各地的乡亲们，深情地向他们问好。为什么?古有铁面无私的“黑包公”，今有为民除害的任长霞。这里是任长霞的故乡，对于河南这片热土，我和所有人一样，怀着深深的敬意。我愿意和河南的父老乡亲们一起，缅怀你们的好女儿。 让画面定格在20xx年4月17日。 “这一天，我经历了登封历史上从未有过的最悲壮的场面。不到早上八点，登封市区己经是万人哭孝，十四万登封民众自发地从四面八方赶来，把大街小巷都变成了鲜花和泪水的海洋。在哀悼的人群中，有怀抱婴儿的年轻妈妈，母亲的脸紧紧贴着孩子的脸，任泪水长流;有被儿女搀扶的老人，步履蹄珊，泪眼模糊;有从学校结队而来的老师和学生，脸上挂着悲伤的泪痕;有从偏远山区徒步赶来的老农，鞋子上还沾着泥土和草叶;还有从工地上匆匆而来的民工，挽起的裤脚来不及放下，沾满灰尘的手来不及清洗。就是为了再看一眼长霞，再看一眼登封人民的好女儿。我流着泪穿行于这如潮的人群，纷纷的泪雨。十几万百姓送行，十里长街痛哭，为什么?” 朋友们，这段文字是郑州电视台的一名记者写下的，短短289个字，字字充盈着登封人民悲伤的泪水。这画面中的细节让我泪流满面。我只听说过十里长街送总理，这样的十里相送，您听说过吗?关于廉洁的话题，总让我想起一个个正面或反面的典型，它们像一面面镜子，映照出人性的崇高或丑恶。当我带着复杂的心情解读那些或高尚或丑恶的灵魂时，常常被震撼、被感动。而引发我深深思索的，却不是事情本身，而是探埋于灵魂深处的人性的细节。在我下面的演讲中，我将吉诉大家几个不同的细节，也许它们并不是那么激情澎湃，但希望它们能像一只温柔的手，拔动您心中最敏感的那根弦。 1991年，首都钢铁公司原党委书记管智诚，一个高学历、高智商的贪污犯在执法者面前显弄学识，拒不认罪。当一位叫严承秀的检察官将他制服后，他茸拉着脑袋，说:“老严啊，我是近六十的人了，也活不了几年了，你能不能把我这朽木雕塑一下，不叫什么工艺品，起码可以作一个反面教材。我可以每天站在首都钢铁公司门口，当干部职工下班的时候，我就敲着锣对他们讲：我就是管智诚，是个罪犯，你们千万不要走我的老路。我当好这个反面教员，我不要脸了 查看更多>>>

  近期，在同学的推荐下我阅读了汪中求先生写的《细节决定成败》一书。读完后，我有很大的感触，同时也有不少的收获。   该书主要运用大量现实生活中的怵目惊心的案例来阐述细节在工作和生活中的重要性和细节的巨大影响力。其中许多的事例给我留下了深刻的印象，也时时刻刻地提醒我要注意细节。   我曾经思考做任何事是否都存在“绝招”？其实，在生活和工作中解决问题、处理事务都不会有什么绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事情做成了、做好了，并不见什么成就;一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。在书中作者就提到他曾经在一所财经大学讲课，课间他做了一个小小的测试，一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。作为一名学生，一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个70、80分；但作为企业的职员，发票填错一栏，整张发票就作废，那就是0分；如果填写错了没有被及时发现，那就麻烦大了，就不只是0分的问题。如果你去财务部就职，发票若老是开错，那就准备走人了。的确，作为一名在校大学生，我们应该严格要求自己，不能宽容自己的任何小错误。

即使再小，我们也不容忽视。因为它将来也许会成为我们成败的关键。   汪中求先生对待下属的要求十分严厉，因为他有两个要求是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释他都不听；第二，己做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不能等他检查出了破绽或是漏洞再辩解。看了他所提出的要求后，我不禁感到非常得惭愧。我是个做事情很拖拉的人，常常会把事情拖到最后期限才做。因而做好的事情也常常不太令人满意。我一直说自己是个粗心马虎的人，决心要好好地改正。可是每当做事时，就把这些忘得一干二净，结果会经常出错。所以，在今后，我会把严谨的态度贯彻于实践中，凡事从细节着手，不 查看更多>>>

护士：精品服务，源于细节

尊敬的各位领导、亲爱的朋友们：

大家好！我叫仲璐璐，来自蓬莱市人民医院是一名普通护士，今天我演讲的题目是“精品服务，源于细节”。

国务院总理李克强在2016年中国质量奖颁奖大会上再次提出：“各行各业要弘扬工匠精神，勇攀质量高峰，打造更多消费者满意的知名品牌，让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神。之所谓“再提出”，乃指国史并非缺乏“工匠精神”。距今2000多年的诸子百家争鸣的战国时代，我们就曾诞生墨子和鲁班两位世界级工匠。鲁班被后世奉为“木匠祖师爷”，而由匠人集团所组成的墨家学派在光学、物理学、逻辑学等方面所取得的成就更被科技史学家李约瑟赞为“超过了整个古希腊”。

中华民族的工匠精神源远流长，古有四大发明；近代有苏绣、景德镇陶瓷；现代有海尔集团、联想集团扬名海内外。其实，不管是看得到的，还是看不到的，只要注重细节，用心去做，就能做到极细，做出精品。

之母南丁格尔说过：“护理本身就是一项最精细的艺术”。护理服务也是一种产品，它无形，却守护每一位患者的生命与健康。为了塑造优质护理形象，我院2010年开展礼仪服务竞赛；为了提高护理水平，我院2010年推广了整体化护理；为了提升护理服务品质，2015年我院引进了品管圈。坚守十大患者安全目标，全院优质服务病房覆盖率达到100%，护理满意度达到92.03%。

工匠精神蕴含于医疗服务的方方面面、点点滴滴。与“诚信严谨、求精创新”的院训；与“以人为本，厚德尚道”的医院文化相契合，是对医院精神的深化和提升，追求卓越，精益求精，正是“工匠精神”与医院核心价值观的高度融合。众所周知，2016年我们蓬莱市人民医院举全院之力创建三级综合医院，为了提升护理服务品质，我们首次引入pdca循环理论、qcc(品管圈)、rca(根源分析)及追踪方法学等管理手段，运用头脑风暴法、直方图、鱼骨图、柏拉图、趋势图、流程图等质量管理工具，寻找并分析问题，()选择适当的改进方案，并用数据记录验证改进的成效，实现整体医疗质量的持续改进。比如，医疗不良事件上报、病历归档率、电子病历首页填写、输血患者人均血浆用量降低的持续改进分析，极大提高了质量管理水平。在创建三级综合医院的进程中发现，患者病房意外跌倒事件发生率上升，我们立即对患者造成跌倒的发生地点、发生班次、发生科室及跌到原因进行了讨论分析，进行了包括入院评估、张贴跌倒

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以下是小编为大家整理的关于服务员工作计划范文精选800字的文章，希望大家能够喜欢！

我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力. 一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。 二、交际能力 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。 三、观察能力 服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

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我们可以将我们的心事藏匿于作文里，通过作文我们可以把所看所想所感表达出来，好的作文可以帮助我们顺利获得高分，写作文应该从哪些方面入手？以下是由我们为大家整理的“关于人的细节关于作文”，欢迎你收藏本站，并关注网站更新！

关于人的细节关于作文 篇1

每个人的身上都多多少少有些人们不能发现的优点，只要善于观察，就会发现他们身上的细节也具有很大的魅力。

今年夏天，我和好朋友小蕾，小雪一起去湖边游玩儿，明媚的阳光，清澈的湖水，芬芳的花朵，一切的一切把那天照映得格外迷人。

玩得差不多了，于是我们就打算去商城里溜达溜达，看看有没有什么好玩的！刚走到最繁华的医院门口，小蕾就突然停了下来，“怎么了，快走呀！”我诧异地说到。只见她快速地弯下腰，捡起了地上的一小卷钱，细数才发现，捡了八十多元钱。我心想：她会怎么办呢？这对我们来说也不是笔小数目呀！“你打算怎么办呀？”我不由自主地问了一下。“我也不知道啊！要不然在这等一会吧，说不定失主会回来！”说着说着小蕾变得沉寂了。就在这时，小雪说：“真在这等，还不知道要等到几点呢！能找到失主就算了，如果找不到，你也要一直在这等吗？”“那你说怎么办？拿着回家吗？早知道是这样我就不捡了！”小蕾抱怨着说，“先等等吧，我们丢了三四块钱就急得不得了了，那个失主还不知道急成什么样呢，说不定他就和我们一般大呢！”听了小蕾的这番话，我恍然大悟：别看小蕾平时活泼开朗，虽然学习方面并不是出类拔萃、名列前茅，但却具有十分令人敬佩的心理素质，我们在那里足足等了近三个小时，才等到那个失主回来寻找。看到失主的脸上洋溢出了笑容，小蕾也会心地笑了。在那段时间，我深刻地思考了一下，就是这一件小事，就在细节中体现了小蕾那种拾金不昧，坚持不懈的精神，使她散发着迷人的气息。

尽管我们身边的同学或朋友不是学习拔‘尖’儿，但也一定具有我们值得去追求的美好品质，所谓的“三人行，必有我师焉”正是如此，只要我们用心，一定会找到每个人的细节所散发的魅力。

关于人的细节关于作文 篇2

在网上曾经看过这样一句名言：丢了一个钉子，坏了一个蹄铁，坏了一个蹄铁，损了一匹战马，损了一匹战马，折了一位将军，折了一位将军，输了一场战争，输了一场战争，亡了一个国家。

丢失的钉子，导致了国家的灭亡，这告诉了我们什么？细节决定败！人们总是对小事不在意，总是觉得做好大事才是关键，小事是无足轻重的。其实并不是这样，注意身

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