客房卫生打扫工作总结3000字

打扫社区卫生总结范文一：

踏着晨曦去劳动，不管睡眼惺忪，不管挥汗如雨；忍着酸痛去劳动，不管灰尘弥漫,不管气喘吁吁。从楼梯扫到走廊，从墙壁擦到玻璃，一周的劳动课，来也匆匆，去也匆匆。苦中有乐，酸中有甜，留下不尽思索。 劳动创造了美，它是脑力劳动和体力劳动的完美结合。在我们的汗水浇灌下，一栋楼里里外外焕然一新从垃圾散乱到窗明几净，这凝聚了我们的无尽心血。 劳动培养了我们吃苦耐劳的精神。以前的我，是一个饭来张口，衣来伸手的小太阳。在家懒懒散散，四体不勤，五谷不分。初次劳动，感到新鲜。一天后腰酸背疼。第二天清晨，迟迟不愿起床，结果误了时间，造成恶性循环。经过几天的磨练，我已有所改变了，变得不怕脏，不怕累，俨然一个劳动者了。劳动使我们认识到团结就是力量，众人拾柴火焰高。这次社区实践，我和三个女生负责打扫生活区的清洁卫生，可谓人少任务重。我们统筹兼顾、各负其责、配合默契、互帮互助，逐渐缩短劳动时 间，提高劳动效率，提高劳动质量。 劳动启示我们无论做什么事情，都必须持之以恒，不达目的誓不罢休。劳动如此，学习如此，工作也如此只有认定目标，脚踏实地，才能绳锯木断，水滴石穿。我会在以后的人生道路上，发扬吃苦耐劳的优秀品质，正视一切挫折，不屈不挠，勇往直前。 劳动培养了我们的社会实践能力，它使我认识到：课本知识是不够的，应积极投身于社会实践，经风雨，见世面，丰富人生阅历，为以后的工作打下坚实的基础，为社会主义建设添砖加瓦。 劳动还培养了我们的责任心，使我们树立了要回报社会，回报人民的人生观。它使我们认识到：职业没有高低贵贱之分。我要在自己的岗位上，兢兢业业，尽职尽责，鞠躬尽瘁，吃苦在前，享受在后，努力做一个合格的社会主义新人。 一周的劳动如白驹过隙，但它使我的思想发生了质的飞跃，它促使我早日摒弃那些小太阳的思想，从而树立起正确的世界观、人生观、价值观，我将会在漫漫人生路上勇挑重担，锐意进取，不畏艰险，奋发有为！ 寒假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。半个月的社会实践虽然比较辛苦，但是也充满着欢声和笑语。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希 望，苦涩中流露出甘甜。 通过本次社会实践活动，一方面

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阳春三月，春意融融，伴随春风，学习雷锋纪念日如期而至。我系所有学生积极配合开展丰富而又有时效性的活动，并且收到了很好的效果。在学习雷锋活动中，全系师生积极响应学院号召，各班级利用团日活动、展板等形式，向全系同学介绍雷锋同志生平和先进事迹。同学们被雷锋事迹所感动、被雷锋精神所鼓舞，一个以雷锋为榜样的大扫除活动在我系展开。

活动开展情况：为让雷锋精神走进校园，在生活部的组织下，全系分班观看了有关雷锋的电影。大家在心灵上受到了一次雷锋精神的洗礼。支书、团员代表、入党积极分子以及志愿者利用休息时间在全院范围内进行了大扫除。

这次全院大扫除活动的开展，让我们这些“雷锋精神”的崇拜者，将内心的崇拜化为实际行动，这使我们深切地感受到雷锋精神无处不在，只要自己愿意，“你”就是雷锋的化身。如此多的志愿者，两人一组，五人一群，有人手持扫帚，有人手拿簸箕，还有人拿着铁钳，扫啊，捡啊，忙的不亦乐乎，但脸上的笑容却依然灿烂，并没有因为辛苦而减少，反而是透露出一种幸福的信息。我们青年志愿团还有着自己的标志，每个人头上戴着一顶大红色的帽子，顿时成为科院一条亮丽的风景线。也可谓是雷锋精神的一条纽带！

在此次活动中，不仅可以看出，我们当代大学生那个积极主动与乐观主义精神，同时，在活动中，还处处体现了这帮年青志愿者们不怕苦，不怕累，持之以恒的精神。清理垃圾是又脏又累的活，但尽管如此，我们的志愿者们个个还是干劲十足，没有一个叫累，更没有一个推脱。因为我们知道，这次活动不是表面的作秀，这是我们的责任，也是我们的义务，作为一名大学生，新青年，有责任更有义务为我们校园的环境做出贡献。今天我们把雷锋精神在校园里传播，明天我们把雷锋精神传遍大地。这次活动使我们更加深刻地认识到雷锋精神的意义之所在，使我们的环境意识也增强了。我想，这次活动的目的不仅在此，还希望我们把“昨天”的雷锋精神带到“今天”和明天，把三月的雷锋精神贯穿与需要的每一天。

雷锋精神依然在我班的每个角落绽放光芒。通过活动，大家体会到，“学雷锋”的目的不是为了得到别人的赏与表扬，学习雷锋精神要从自己做起，从身边的小事做起，关心每个人，关心每件事，生活处处都洋溢着和谐融洽的温暖。虽然月已经过去了，但这并不意味着学雷锋活动就此结束，并不意味着在日后的生活中将雷锋淡忘，等待来年的3月份再将他想起。我们应该在日常的生活当中继续发扬雷锋精神，使其成为我们生活的一

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范文资讯网主题栏目精选：“酒店客房部年终工作总结”，敬请访问。

一眨眼的功夫，不一会儿今年的工作就要结束了，我们应该针对本职工作写一份岗位年度工作总结。作好年度总结，可以少走弯路，少犯错误，写作岗位是我们必须学习的一件事情。经过我们精心整理，推出酒店客房部年终工作总结 ，欢迎你参考，希望对你有所助益！

酒店客房部年终工作总结 【篇1】

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结。

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。

截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入。181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。

在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源。

同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，

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时间就像一把离弦的箭，我们将挥别今年的日子了，搔头叩首的岗位年度工作总结需要开始拟写了。对过往的成绩和不足进行分析，才能更好地开启新一年的工作。不管过去如何，我们都需要未来抱着一颗期待的心！你不妨看看客房经理年终工作总结怎么写，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！

客房经理年终工作总结怎么写(篇1)

新的一年开始了，回顾xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量2017年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的`任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。xx年小物品平均节省率30%。。(小物品平均每月费用元。)软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2.8元。为节

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我们在学习和工作中都有犯错的经历，因此我们有时候需要写一份检讨书，检讨书可以让自己看清自己的缺点，你的印象中检讨书是什么样的呢？小编花时间特意编辑了打扫卫生检讨书1000字，欢迎你阅读与收藏。

打扫卫生检讨书(篇1)

尊敬的领导：

您好！

我是负责打扫教室走廊的xxx，今天，是我们学校大扫除的重要日子，这不仅仅意味着我们将要劳动，更意味着我们将有机会为班级挣得一份荣誉！在这次的打扫中，班上的同学们都齐心协力，仔细认真的完成了自己的负责区域。但是，偏偏有一个人例外！那就是我。

我很抱歉，在今天的打扫工作中，我因为自己的懒惰思想，放纵自己的行为，甚至在劳动委员检查的时候还偷偷溜走，导致我负责的卫生区域打扫的一塌糊涂，甚至还让劳动委员和其他的同学帮忙！但是，毕竟大家也有自己的职责，谁能料到在这样重要的活动中，在大家都在齐心协力的打扫中，竟然出现了我这样的行为呢？！我很抱歉，这个人就是我！是我的懒惰，导致了在这次的活动中出现偷懒的行为，是我的不负责，导致我的卫生区仅仅只是随手扫了扫而已，是我对班级荣誉的不在意，导致了我们的分数下降！对此，我真的感到万分的惭愧和抱歉！我明知到这是不对的，也知道这可能会导致怎样的后果，但是我却偏偏没有严格的要求自己，导致懒散的思想将我打败，甚至导致了之后的问题。

如今看到这样的情况，看到流动红旗因为我的不作为而与我们班级失之交臂！我真的感到万分的惭愧！回忆这次的打扫，每个同学都付出了这么多的努力，都在为班级的荣誉奋力拼搏！但是，唯独一人，唯独有我，只顾着自己的享受，在该劳作的时候偷跑出去，导致班级的打扫中出现了严重的漏洞！为此，我深感惭愧。

反思了这次的错误，我深刻的认识到自己的行为是多么的糟糕。作为xxx班级的一员，但是我却没有班级的荣誉感，甚至在班集体的活动中也没有出力，只想着自己的休息，想着能让自己放松，现在想想，我真的为自己的想法和行为感到羞愧万分。

当然，重新的认识了自己思想的问题后，我对自己的行为深感惭愧，这是我作为一名学生的失误，是我严重的懒惰问题！这个问题不仅仅会影响到我在学校中的生活，甚至还会影响到我的将来，拿近了说，这也会给大家的努力带来很深的影响！

真的很对不起，在认识到这些后果后，我非常抱歉自己的不作为，为了不给大家拖后腿，我一定会在今后好好的努力！望老师您能原谅我。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

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篇一：打扫社区卫生心得体会 2016年10月18日由保亭中学团委组织全校团员参加义务劳动,我参加社区服务卫生心得体会是 我们青少年是祖国的花朵与未来，能否拥有良好的素质是至关重要的，而拥有卫生公德是体现我们内在素质的一方面，也是不可缺少的一部分，只有人人都树立起讲卫生的意识，不随意破坏这分美，尽自己所能，从小事做起，才会有一分真正宜人的环境呈现在大家面前。 只有社区这一社会最文明的地点培育起了卫生公德，营造起了和谐、宜人的环境，整个社会的环境彩绘更和谐、更宜人！同时我们要提倡健康生活方式，积极倡导人与环境和谐相处的生活方式,要改善城市居民的燃料结构,使用清洁能源,减少废弃物的排放,让我们的社区街道变得清洁. 还要因地制宜建设城市供、排水系统工程和绿化、美化、净化、亮化工程以及城市垃圾、粪便和污水无害化处理系统工程，不断完善基础设施，改善环境质量，逐步提高卫生整体水平，努力创造净、绿、亮、美的人居环境。 篇二：打扫卫生个人小结 每位班主任都希望自己的班级有一个良好的卫生环境，但学生的年龄小，自我控制能力差，难以养成良好的卫生习惯。作为一位当了多年班主任的我，也感觉自己好像一天到晚都在讲清洁卫生，可教室里还是很难保持洁净的环境，免不了烦恼不已。 本期来，在学校的号召下，我在本班学生清洁卫生养成教育方面做了大量的、细致的工作，现小结如下： 第一、开学初向学生宣读《中小学生日常行为规范》和学校《一日常规检查细则》，使学生明确学校卫生工作和个人卫生的要求。并对照规范查找自己在清洁卫生方面存在的问题，及时改正。 第二、注重教师示范指导，教学生学会做清洁。开学初的第一周，每天早自习前我都会早到一会，手把手教学生扫地。就拿教室窗户玻璃的清洁来说吧，为什么同样擦拭，有的班级教室的玻璃擦完后变成了“大花脸”，而有的班级却光洁如新呢？经过我的反复实验，我发现用废纸擦效果较好。于是我就将这个好办法教给学生：先用半湿的抹布把玻璃上的灰尘擦掉，然后用废纸再擦一遍，这样玻璃上的污渍就被清除干净了，再也不会出现“大花脸”了。 第三、制定切实可行的有关清洁卫生的班规： 1、个人清洁卫生要做到三“不”四“勤”：不随地吐痰、不随手乱扔垃圾、不随地大小便；勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤捡垃圾。 2、班级卫生要做到：每天三捡两扫，每周一大扫。 3、对于 查看更多>>>

打扫卫生很累的说说

一、虽然很累，脚磨了两个泡，疼的厉害，眼睛睁不开，我还是毅然决然的洗了衣服，拖了地，打扫了卫生，做这一切的起因就是我被一个傻逼外加神经病气的难受，你不给我道歉，我是不会原谅你的！

二、打大厅时，谢谢那个手受伤了还帮我的伙伴，特别感动，天气这么热打扫卫生真的很累，浑身是汗。

三、超级郁闷倒霉的一天，早上出门忘记带伞，到了新店打扫卫生时被水淋了一头，吃午饭在外卖里吃出头发，湿头发吹了过堂风好像感冒了，云很重心很累。

四、刚打扫完公司的卫生，浑身是土，洗了洗澡，洗了洗衣服，其实昨天刚洗的衣服，略微有些洁癖。虽然很累，但是看到自己收拾的成果，很满足。

五、一早去局里打篮球，外面还是有些冷下午又去东丽湖了，好像连续两天去还是第一次。打扫卫生真的很累，体会到了母亲的不容易在岳母的指挥下，我们尝试了高速返程，如果不是我错过了十一经路，应该可以早到家辽宁输了比赛，赛季结束了，想说的话太多。

六、昨天久美打扫卫生，收拾房子，忙了一天很累。他说第二天一早起来画唐卡。我让他不要那么辛苦，久美说他想早点画好，这样就可以早点来看我。

七、中国的社会太缺乏人情味！六十多岁的护工从早上六点开始打扫医院卫生，中午一个小时吃饭时间，下午6点才下班，上班时还不能坐下，坐下了一旦让管理者发现就是一顿批！昨天我帮护工测血压，测出来的数值很高，我问她刚刚是不是打扫卫生很累？得休息半小时测出来的才准确，她苦笑着摇摇头说不敢坐

八、想到明天还要早早起床打扫卫生，就很累，但是累并快乐着吧，收拾好又是美好的一天，加油。

九、昨天很累，早上在家整理东西，下午在店里整理货物，晚上又去新的住处打扫卫生！累死我了，祝五四青年节快乐！

十、妈，看着夕阳想起了你，刚打扫完卫生，今天有选修，我不去了，今天身体不舒服，打扫完卫生很累很累，现在的我没有人会惯着我给我主动买东西了，所以我点自己赚钱养活自己，很累，很想你，你要是在我身边多好

十一、真是个笑话，别人聊到打扫新房卫生。我随口一说：嗯，那是蛮麻烦的，有人帮忙还好，一个人搞卫生很累的。你看你都干了些什么！什么都帮别人搞好，现在跟你有关系吗？屁都不是我只想说，在你觉得什么都对的时候，别人却唯独瞒着你，一心想挣脱

十二、上完实验课，很累，坐在凳子上不想动，对面教室几个以前教过的学生，翻窗户过来，跟我聊天，走了一波，又来了一波，不论是男生还是女生，第一句话都是，老

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时光荏苒，岁月蹉跎，马上就要来到这一年的年终，企业也逐渐开始要求员工撰写年度工作总结了。在写年度工作总结的时候思考新的机会。在写岗位的年度工作总结时我们要注意哪些问题？为此，你可能需要看看“基层卫生工作年度总结”，希望对大家有所帮助。

基层卫生工作年度总结(篇1)

继续巩固创建文明城市和卫生城市成果,立足街道实际，调动一切力量，坚持落实环境卫生工作的长效管理，在工作中有了新的突破和更好的成绩。

一、爱国卫生

1、通过进一步健全街道、社区及辖区单位的爱国组织机构和工作网络，坚持长效管理机制的原则，通过检查、指导、监督达到相互促进、齐抓共管的目的，形成“创建工作人人知晓、人人参与”的宣传氛围。

2、加大了在卫生整治中人力、物力的投入。在“美丽____”建设活动中，在良田路大卖场、银基工地边、庆祥街口、粮食储备库、塞北雪面粉厂等地清理人行道边空地垃圾、砖块、杂草、回填土方，共雇佣挖机120台班、中性汽车90台班、压路机24台班、其他运输工具8台班;在白云房地产、银基工地边、庆祥街口等地带的人行道边空地铺添黄土140立方米;在长城路和宁安大街交叉口西南角长城路和正源街交叉口西南角铺砖硬化破损道路、土路1440平方米;在长城路华盈矿业围墙边铺设碎石美化路面725立方米;在正源南街银凤简易楼西、工人疗养院边、长城路白云房地产边、饲料厂围墙等地粉刷美化围墙、楼房、石膏板封窗户3400平方米。

3、为加快推进“美丽____”建设，街道在自治区、____市、金凤区关于大整治、大绿化建设中做出了极大的努力也取得了一定的成效。南环高速长城中路街道段主要位于高桥村、五里台村，全长4960米(两侧)，本次“大整治、大绿化”活动整治了南环高速两侧林带、道路、正源南街(____路至____段)、宁安大街东华雁湖段、金凤十二街(高桥村8队、10队辖区)为示范点。整治面积:路段南环高速公路高桥村整治面积144900平方米，砍伐拉运死树6800多株，五里台村段两侧整治面积202300平方米，砍伐拉运死树8100多株，购买电锯10台;拆除房屋：路段高桥村高速公路两侧201米内153户47885.21平方米，五里台村高速公路两侧201米内4户1060平方米;清理拉运垃圾渣土：路段高速公路两侧200米内45000立方，____路景观桥南侧6970立方;正源街东侧回填黄土17万方，高桥村8、10队回填黄

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打扫卫生表扬信怎么写?下面是小编为大家的打扫卫生表扬信范文 ，欢迎大家阅读!

打扫卫生表扬信一：

保洁组：

我们是小区的业主，特以此信表达我们对贵公司领导以及保洁组特别是范银玲同志认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。

自保洁组的范银玲同志接手亚龙花园中心广场的保洁工作以来，贵公司保洁员范银玲同志始终兢兢业业，勤勤恳恳，踏踏实实，保证高质量高标准地完成所在广场的卫生保洁工作。

更难能可贵的是，除了不间断地正常维护广场区域卫生外，该同志还坚持对一些卫生死角进行经常性打扫和维护，用她那勤劳双手和辛勤汗水极大地改善了社区中心广场的保洁工作质量，为亚龙业主创造了良好的生活环境与锻炼氛围，从而受到了广大业主的高度肯定与一致好评。

在此，特对物业公司领导以及保洁组全体同志的崇高敬业精神和热情优质服务提出表扬。

我们大家都要向范银玲学习，学习踏踏实实做事的工作作风，让我们所有的业主、物业工作人员相互理解、合作、尊重，共同创造高品质的生活环境，共同在这里享受和谐美好的幸福生活。

xxx

20xx年xx月xx日

打扫卫生表扬信二：

尊敬的太原市卫生局领导:

首先感谢贵局一直以来对我酒店经营发展所给与的支持与帮助! 今天给贵局写信，是要特别感谢贵局下属单位卫生监督所在日常工作中给予我们及时有效的专业指导，尤其是在中博会期间。

中博会前期，我市卫生监督工作在市委、市政府、市卫生局和上级主管部门的正确领导和关心指导下，紧紧围绕中博会期间的卫生安全工作紧密展开，太原市卫生局卫生监督所执法三科的****来到我店监督、指导工作，期间体现出了政府执法队伍行政职能服务意识的转变，卫生监督工作责任明确，措施到位，他们依法行政，对于不合格需要整改的地方及时下了监督意见书和限期整改意见，并对整改落实情况进行及时复查。

为提高整体卫生水平，他们对员工进行现场工作的指导，将布草间、消毒间的注意事项、整改要求、操作流程进行了规范指导，对员工的提问进行了耐心、详细的讲解，不厌其烦的一遍又一遍。

我们对市卫生监督所这种尽力为企业发展提供优质服务的精神表示崇高的敬意和衷心的感谢，在日常监督过程中，他们严格执法，并积极为企业提供法规咨询等专业指导服务，为企业在太原的发展创造了优质的投资环境，有效的促进了社会的和谐!

再次对太原市卫生监督所的三位工作人员表示感谢!

xxx

20xx年xx月xx日

打扫卫生表扬信三：

病案

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写工作总结应该注意哪些方面？时间像河流一般匆匆而过，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。也到了我们写总结的时候了，工作总结写了之后，能给自己未来的从业过程带去一定好处，下面是我们为你推荐的“客房经理工作总结”，供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你！

客房经理工作总结【篇1】

时间定格到现在，亲历酒店客房工作从嗷嗷待哺的初级阶段过度到蹒跚学步慢慢步入正轨的全过程，我坚信部门的工作会随着酒店及集团的发展走向成熟，迈向腾飞。

一个人工作的能力随着时间的推移，形如逆水行舟不近则退，小进也是退。身为b座楼层领班，从房型相对较小、几乎没有vip接待和客源除大型会议外均为散客三点来看，每天工作都应该是从容不迫、有条不紊的。然而过去一年的时间，除了年岁虚长给我的最大感触却是疲惫。疲惫之外应对这一反差有全方位深层次的思考，关于区域内人员管理总结如下：

一、从业心态

有没有将这份工作当作事业来做无可厚非，但可以确定我每天上班的心态都是积极的。我有一位在医院急诊科工作的朋友，在举国欢度春节的日子，人家面对的是身怀六甲喝混合农药的病人，而我面对的是心旷神怡喝可乐、雪碧的客人。相对于病人的生命和健康，我们负责的是客人的心情，提供干净整洁的房间，营造一种宾至如归、家外之家的感觉。

每当疲惫之感袭来，我总会想起我的这位朋友，人家一位弱质女子尚可不辞辛苦早中夜三班倒，对各种纷繁复杂病例的安康尽自己的一份力，我天天上早班，没有理由不把工作做到极致，给客人提供满意的服务。当然，我没有用这种心态同化每一位员工，让大家都有这么一种意识是我工作的不足，也是我以后应该注意的。

二、心理角色定位

作为一个基层管理者，对员工作出一定表率是必要的，对员工是否按既定标准和程序完成工作进行督导更有必要。可是大家大多看到的是我在及时调动布草、顺便帮着领一下酒水等，而鲜于从对讲机里听到我喊谁回来做返工。如果有一天由于身体不适某些事不能亲力亲为了，一些员工面容就会浮现一层淡淡的霜，连自己也觉得怎么是个这么一个蹩脚角色。所以人员管理过程中先有准确的角色定位了才能确保大家各行其事。意识到了这一点是不够的，必须渗透到具体的工作中去。我的这个渗透过程速度太慢，甚至有反弹。

当让一些返工多且稍显离谱的员工严格按标准完成清扫任务后，我心里有时冷不防会冒出“这还是原来的我吗”的疑问。找准定位后的坚定和这种坚定附带的技巧是我所欠缺的

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