军休服务工作总结3000字

军休所安全保卫工作总结

20xx年，我所安全生产工作在局办公室的指导下，紧紧围绕“创建平安单位，构建和谐社会”的奋斗目标，坚持“以人为本”的管理理念，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“安全生产重于泰山”的安全意识，完善和落实安全生产责任制，年初结合本单位的工作实际情况，制订了安全管理目标责任书，加强了安全生产管理，较好地完成了安全生产工作任务，现将自查情况汇报如下：

一、加强组织领导，提高责任意识

今年以来，我所多次召开安全生产工作会议，对20xx年安全生产工作进行了安排，成立以书记、所长担任组长，副所长担任副组长的安全生产领导小组。所领导与职工签订了20xx年安全管理目标责任书，明确了单位安全生产责任及安全生产任务，把安全生产责任通过责任书的形式予以明确，使安全责任层层落实。

二、落实四项措施，提高管理力度

安全生产工作能否做好，关键在于管理措施的健全与落实，为使安全工作管理落实在实处，我所制定了四大措施并狠抓落实：

1、建立健全安全生产工作责任制度

今年我所按局办公室安全生产要求制订了新的制度，形成一级抓一级，层层负责的安全生产机制。“一把手”为安全生产第一责任人，负全面领导责任，分管安全生产工作的副职领导为第二责任人，负现安保工作。同时完善了体制制度、管理制度、安全保卫制度。坚持节假日期间有人值班，并且有所领导带班，做到信息通畅。

2、加强安保基础工作管理

加强台帐登记工作管理，也是做好安全工作的重要部分。今年以来我所安全台帐根据局统一规范的要求，结合本单位的实际情况制定了一套符合规范的安全台帐，真正做到了安全生产月月有自查，月月有登记。

3、做好所内部安全保卫工作

一是定期检查安保工作；二是配齐消防器材设备，对大楼消防器材定期检查，确保正常使用，及时消除安全事故隐患；三是坚持做好值班制度，特别在节假日、防汛期间，加强值班力量，保证坚守岗位，认真做好值班记录；四是加强车辆管理，确保老干部活动用车的安全。

4、大力做好安全生产宣传教育工作

为了提高大家对安全生产重要性的认识，普及安全常识和提

高自我保护意识，我所加大力度，开展宣传活动。一是大张旗鼓营造安全生产活动的氛围。在老干部住宅区、办公大楼、公共场所悬挂横幅标语，增设四期安全行车、消防灭火和防触电伤人的墙报专栏；二是邀请常州市公安局放火教育培训中心的教官来所给全休工休人员进行消防基础

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军休所工作思路

一、工作目标。

1、争创市级文明标兵单位。

2、为军休干部服务满意率达90%以上。

3、加强内部管理和基础设施建设。

4、三产净收入完成7万元。

二、工作措施。

（一）围绕一个中心，做好服务管理工作。坚持以“三个代表”重要思想为指针，加强领导班子建设。

1、加强学习，创建“五好”班子。

2、加强党员队伍建设，发挥共产党员的先锋模范作用。

3、抓好干部队伍和后备干部的培养教育工作，通过培训、学习、教育各种形式加强干部队伍建设。

（二）落实老干部两个待遇，努力做好老干部服务管理工作。

1、加强工作人员政治学习，提高思想道德素质，制订职工全年政治学习教育计划，组织召开一次如何搞好服务管理工作的研讨会，进一步树立全心全意为老干部服务的思想。

2、认真落实老干部“两个待遇”。认真落实老干部政治待遇，将上级有关文件精神及时传达到老干部，积极组织老干部参加政治学习，按季开展党课教育，过好组织生活。认真落实老干部生活待遇，该老干部享受的不打折扣给予享受，在老干部住院时，逢年过节时，老干部家中有特殊困难时，及时走访慰问老干部，给予关心和问候，当老干部有困难时，要想方设法帮助解决。按照分片分组包干服务计划，定期开展上门服务，使老干部感受到组织上对他们关心。

3、发挥党组织、管委会的作用。实行党管干部，组织管干部，老干部管老干部，积极针对所内出现的问题开展有一事一议等活动，统一大家的思想认识，按规定及时召开支委会、管委会、党小组会，有问题通过组织形式及时解决，使每一个工休人员置于党组织的领导和管理之中，发挥党组织的战斗堡垒作用和管委会的参谋和助手作用。

4、开展争当先进休养员、优秀党员、先进工作人员活动，学习全国范围内的优秀党员和先进休养员的先进事迹，鼓励先进、树立正气、造成团结、融洽、上进、互帮互学的风气，召开老干部“如何发挥余热，过好退休生活”的经验交流会。

5、积极开展文体活动，提高老干部的生活质量，使老干部老有所学、老有所乐、老有所为。明年将组织文娱联欢会二次，钓鱼活动一次，旅游一次。组织参观学习一次。组织游览常州新貌和门球活动二次。组织娱乐活动比赛二次，鼓励老干部参加艺术沙龙活动，并制定具体的全年文体活动计划公布上墙。通过系列活动，使老干部晚年生活丰富多彩，陶冶高尚的生活情操。

（三）坚持综合治理，实施规范化管理。

1、开展普法教育，提高职工法制观念，继续开展“

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军休所年度老干部工作总结及明年思路

军休所年度老干部工作总结及明年思路 今年我所在局党委的正确领导和支持下，坚持马列主义、毛泽东思想、高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指针，以保持共产党员先进性教育为动力，严格按常州市民政局××年工作目标任务责任书的要求，认真抓好各项目标任务的完成，做好老干部服务管理工作。一年来，通过全所干部职工和休养员的共同努力，全体工休人员思想比较稳定、工休关系融洽、团结协作、工作积极，未发生各类事故，确保了一方平安，被评为市级卫生模范单位和市级文明单位。现将今年老干部主要工作情况总结如下： 一、以先进性教育活动为契机，加强老干部思想建设 老干部思想政治工作是干休所开展各项工作的关键。根据常民组（）号文件精神，我们紧紧围绕提高党员素质，加强组织建设，服务人民群众，促进各项工作的总体目标要求，以实践“三个代表”推进两个率先，保持共产党员先进性为主题，不断加强老干部思想政治建设。 ⒈积极开展组织活动，完善民主管理。 以党管党员、制度管人的原则，全面落实“三会一课”制度。坚持抓好休养员每月一天的政治理论学习，为搞好保持共产党员先进性教育，支部领导班子成员次召开支委会研究工作。我所现有工休人员名，党员名，其中老干部党员名，占党员总数的以上。针对我所老干部党员多的特点，通过学习动员，分析评议，整改提高三个阶段。采用参观学习、专题讨论、谈心活动、交流体会、上党课、听报告、看录像、出墙报等形式，统筹安排，精心组织，使全体党员参加了先进性教育活动下发给党员多份，页的学习资料，学习方案，学习要求和试题等。为确保“保持先进性”教育参学老干部一个不漏，我们在月底前利用星期六和休息时间将多份党员学习资料和笔记本送到老干部家中和手中。另外，将学习资料，教育方案，计划，笔记本送到无锡医院住院的老干部袁仁棋同志手中，并讲了简要的学习要求，政治上、生活上关心使袁仁棋同志很感动，表示要认真学习和党中央保持一致。领导干部以双重版权所有身份参加组织生活会和民主生活会，广泛开展谈心活动，征求群众意见，制订整改方案，圆满完成了先进性教育三个阶段的任务。 ⒉坚持集体领导，做到廉洁自律。 一年来，我们按照《关于落实党风廉政建设的实施意见》规定，领导干部不单独联系购买重大经费开支的业务，购买百元以上物品实行双人制。严格按照政府采购的要求，对房屋装修业 查看更多>>>

篇一：银行服务工作总结范文 xxxx年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了有关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。xx年x月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了xx银行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。2月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提醒遮盖密码输入。确保安全合规。违规制造风险，合规创造价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客户创造更多的财富。3，4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的情况。总行通报神秘人检查安居贷的情况，更敦促我们努力学习各项业务知识，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的发展打下了基础。xx卡也在这一时期横空出世，目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊叹不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案管理办法，保卫安全条例，结算账户管理办法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了详细的培训。在此期间，xx行长做了重要讲话，提到了加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季度的各项存，贷款指标完成情况，市场占有率情况以及针对这些变化作出的部署。x月xx日，我到分行参加了外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高了反假能力。5，6月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市继续保持高速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参加了第三方存管的学习，掌握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第三方存管的营销经验。这一期间，分行还通报了一些新 查看更多>>>

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐

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一、全面推行全功能“一窗式”服务。

在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育

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时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材

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农技服务工作总结

我站在镇党委、政府、人大的正确领导下，以建设新农村为中心，围绕年初制定工作思路计划和目标突出发展农业生产，为农民增产增收，加快推进现代化农业建设为重点，具体总结如下：

一、积极开展技术推广服务和培训工作

全年出动宣传车5次，印发各项技术资料13000多份，发放到村、组农户；并利用短信将农情、病虫防治信息及时传达到村组，发行《**农业》全年12期全部到位；举办各类技术培训2次；组织本站人员、种粮大户、农资经营户、农民、种植专业户，农业保险专干培训班，参加市局、本镇培训人数达150人。站内派出一名人员参加**农委组织培训1次，一人获助理农艺师。

二、狠抓粮食生产和油菜收割

大力发展早稻粮食生产，加大遏制耕地抛荒力度，重点发展农机大户、种粮大户，专业合作社1个，全镇早稻种植面积650亩，实现**江有种粮大户，有早稻可看，并组织全镇各村观摩活动参观机插秧示范，以带动全镇粮食生产，解决多年抛荒的难题，泉塘谷改种莲藕，其它抛荒地翻耕改种其它作物，实现耕地零抛荒。结合良种推广，病虫综合防治，配方施肥等综合措施落实。在上半年的雨水较多情况下，合理指导农户对油菜的排水、施肥、收割。20xx年全镇种植油菜10200亩。

三、抓好农产品质量安全和农业环保工作

重点对水果、蔬菜基地实行全年监控抽检，加强对学校、幼儿园、食堂、饭店、农贸市场、基地等进行全面监测，并签订农产品质量安全协议书，对有关管理人员进行培训，全年抽样70次，取样1560个，合格率100%，及时上报市检测中心，同时建立台帐。抓好了生产源头用药，突出抓好外来生物防治，特别是福寿螺防治，减少农药用量和农药包装乱弃等工作。

四、抓好农业保险和农业信息农资市场管理

对全镇油菜、水稻进行投保，对农作物受损的实地进行调查观察，核实报单并理赔到位，对农资经营户36户进行全面检查，组织培训，签订农药诚信经营承诺书，制定各项制度，要求各农资经营户所售的农药产品进行逐一登记、建帐。及时完成市农技推广中心布置的农情信息调查。

五、突出抓好基地和农作物病虫综合防治

主抓蔬菜、小水果、苎麻重点建设，与**农大合作、苎麻长势喜人，迎来了多批客人专家参观学习。认真搞好病虫情报，深入田间地调查了解，重点抓好南方黑条矮缩病防治前期工作。全镇耕地质量取样366个。

六、加强农机推广和农机安全工作

5月12日做好全镇拖拉机，联合收割机年检审工

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燃气服务工作总结

**年服务关键工作回顾

客户导向，协同作业，满意服务推出新举措

实施服务业务变革，以业务精准预约、客户需求满足率为变革点，在提高效率的同时，提升客户感知。针对业务不畅之处召开服务沟通会商讨解决方案；创新检查模式，按照控股神秘客户检查表每月对各站点开展一次检查，**年下半年加气站神秘客户检查成绩有了明显提升。广泛听取社会各界意见和建议，全年接到用户问题253起，快速响应，及时解决。开展服务竞赛，用优质服务拉动市场开发，用优质服务树立品牌形象，用优质服务提升客户满意度。

**年服务重点工作计划

创新服务管理，提升服务水平

在竞争的环境下，服务就是竞争的资本，我们现在所说的服务不单指加气站、营业厅等直面客户的后期服务，更需要将服务前置，在客户谈判及工程施工阶段，就要树立客户至上的思想，提升现场服务意识。

继续完善客户关系管理，建立客户预警机制，快速响应客户需求及市场变化，增强客户粘性，减少客户流失。创新服务检查与支持方式，持续深入业务一线，了解业务流程，梳理业务焦点问题与薄弱环节，细化、优化、固化业务流程，着重提高服务效率、强化员工服务意识。转换服务管理角色，为业务部门做好协调与支持，通过业务积累，针对问题提出专业性的解决建议，提升企业整体服务水平。

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军休所消防工作计划和措施

根据《市政府关于进一步加强消防工作意见》的通知精神，我所立即在所周会上进行了学习和贯彻。认真学习了《国务院关于进一步加强消防工作的意见》、《省政府关于进一步加强消防工作的意见》和《市政府关于进一步加强消防工作的意见》。明确了新时期消防工作的重要性和紧迫性，为全面提高全院的消防工作水平，贯彻落实好《市政府关于进一步加强消防工作的意见》的通知精神，特制定本所消防工作计划和措施。

一、进一步明确消防工作的指导思想

全所消防工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展观为统领，以维护全院稳定、确保一方平安为己任，在市政府、市民政局的正确领导和辖区、公安机关、消防部门指导下，深入贯彻《中华人民共和国消防法》、《江苏省消防条例》等法律法规，全面落实预防为主，防消结合的方针，健全各级消防安全组织，完善各项消防安全规章制度和安全操作规程，切实提高全院消防安全水平。

二、建立健全各级消防安全组织

进一步加强消防安全领导小组和义务消防安全组织，将一些年轻力壮及特殊岗位上的工作人员充实到义务消防安全组织队伍中，强化消防安全领导小组和义务消防安全组织职责。

三、建立健全各种消防安全制度

1、进一步完善所内一整套的岗位安全规章制度，用电、用水、管理制度、电梯、等一系列规章制度。

2、进一步明确各级管理部门（科室）班组，消防安全组织及全体工作人员消防安全工作职责，并层层签订消防承包责任书。每个部门（科室）都要和每个职工签、部门（科室）负责人都要和所领导签。

3、加强重点部位、特种设备的消防安全管理。

进一步明确重点、特种设备的消防安全制度，重点部位都要定点定人，明确消防安全责任人，操作人员均要持证上岗。

4、坚持所消防安全领导小组每月一次对全院进行消防安全检查制度，及时发现问题，查出消防隐患。对发现的问题及查出的消防隐患及时发出整改通知书，限期整改。

四、加强对全所职工进行消防安全培训

1、所消防领导小组利用各类会议，经常性地向老干部进行有关消防安全的教育。

2、所消防领导小组要定期对义务消防组织成员进行有关的消防知识教育，请消防专业人员进行消防义务讲座，年度进行一次全体职工及消防安全演练活动。使每个职工都能明确消防安全工作的重要性，熟练掌握消防器材的使用，维护和保养工作。

3、利用黑板报、宣传橱窗和组织观看教育片对职工进行消防安全教育。

五、拟进行

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