酒店日审工作总结范文800字

前台工作人员最重要的就是服务态度，通过工作总结可以很好的对工作进行改正，让自己可以变得更好，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“酒店前台工作总结范文800字”，仅供参考，欢迎大家阅读。

自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结:

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自

本人于20xx年10月份有幸来到**这个大家庭，回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下： 一、信审这个是个看着枯燥简单的工作，其实做起来发现好多东西还是需要进一步学习的。开始来到公司的时候首先是跟贷后那里坐，一边学习公司大纲一边体验到贷后的魅力，之后就是跟着去实地，见识了下客户的实际情况，了解了都是什么样的人才需要钱。11月份由于来的新员工差不多，开始了历时俩星期的业务培训，在此次培训中学到了很多业务知识，发现信审还是挺复杂的，每天除了看大纲就是看大纲，还是没有完全理解是如何审核客户的，模模糊糊的渡过了培训的14天，结果最终业务考试的时候还差点不及格，这让我意识到自己对工作还是没有认真负责，开始反思自己的工作态度。之后又参加了公司的新人培训，认识了那么多其他部门的同事，大家在一起了解公司文化和公司是怎样走到今天的。这样的日子过了一个月吧，开始正式开始部门的工作，开始审客户了，开始的时候还是蛮紧张的，打电话之前都要想好几遍怎么跟客户沟通，审核的方法也没找到，就是一个一个的号码拨打，之后在师傅和其他同事的指导下，渐渐地学会了点经验，和工作方法。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向周围的领导学习，向同事学习，或者跟贷后的同事也可以简单了解下违约客户哪些方面容易忽略，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一些信审的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，信审对于我来说是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来

    尊敬的酒店领导：自从5月19日进入**大酒店从事夜审工作以来，很快就过去了三个多月。在计财部领导和同事的大力指导和关怀下，我对夜审工作有了一定的熟悉和理解。下面，我对自己的工作做如下简要回顾和总结：

    一、每天的工作重点是参照收银管理制度，对前台收银员的收银报表和账单进行严格的审核。收银员手工报表是否作对，借贷是否平衡，手工报表与电脑收款报告及挂账日志是否完全一致，有何差异，这是最基本的要求。然后再对收银员账单进行逐张的检查，对照中软系统看每张账单所附的rc单是否齐全，上面的房价有无错误，协议价格和挂账的账单有无正确的协议单位签单人签字。押金条是否齐全，金额是否有误开房及退房时间，有无少收房费。还有酒水单、洗衣费单、杂项单、商务中心账单及挂房账等各项单据是否齐全，有无错误。所开的发票是否和账单结账金额一致，有无多开发票的情况。最后通过手工统计的方式，每天做出夜审报表上交，确保夜审报表各项付款方式与账单上实际发生额对照完全准确。

    二、检查账单及押金条还有发票等是否连号，收银员销号单的填写与实际发生是否一致，收银员是否联号使用领取的单据。每天在卡纸登记簿上逐张每张刷卡卡纸的卡号、金额，保证每天卡纸的金额合计与报表上信用卡部分的金额完全一致。登记收银员开出的每张发票的发票号、金额及使用情况，对收银员没有在销号单上登出，但实际上又开出来的发票是重点审核对象。每张预定单都一一勾对好，按照要求在预定单上写好付款方式、账号、账单号及房费金额。

    三、对于挂的每笔房账，还有当月结的本月以前的房间明细账都逐一登记。在月底时做好这方面的报表上交。每天算好收银员积分，充分保证收银员应得的实际利益。从事夜审工作以来对于在工作中发现的问题，能够当场解决的，都是尽量解决好。无法当场解决的，一般情况下都是通过书面形式告知日审。我也经常和日审进行沟通，在同事们的帮助下，找出自己工作中不足以便更好的工作。夜审从本质上来讲是一项单据审核和统计工作，我所审核的单据所涉及的经营部门的业务数据是通过中软系统来进行管理的。想做好夜审工作，必须对中软系统能够熟悉的掌握。在这方面，我还需更进一步的提高。夜审工作自我认为最关键的一点是要细心要以“细”为起点，做到细致入微，对每一具体的工作，都要做到绝不大意。我来酒店计财部工作时间还不长，需要熟悉和掌握的业务技能还很多。希望自己能为酒店做

我在广州文星连锁酒店实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简单来说广州文星连锁酒店的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银。总台的工作显的比较繁忙，在文星酒店总台学习的东西有很多。在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。在最初的跟班中，我们的工作涉及了客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。如果要盘点自己做的事情那还真是不少。

回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门--前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在酒店尤为的体现出来。酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

实习的时间是有限的，在这九个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是胜利。

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20xx年，工会经审会在省总工会和党委、工会的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚持围绕中心，服务大局，大力推进工会经审工作规范化建设，认真履行审查审计监督职责，扎实开展工会经费、资产管理和其他专项审查审计工作，为工会系统规范财经秩序，监督经济活动，推进防腐倡廉建设发挥了积极的作用。                                                                    一、认真履行职责，加强工会经费审查工作                                                                    工会经审会从实际出发，不断拓宽审计领域，扎扎实实地开展了多种形式的实务审计，较好地发挥了经审监督作用。                                                                    一是加强对本级工会经费收、管、用的审查和监督。工会经审会始终坚持对本级财务预、决算的审查和预算执行情况的监督，并坚持执行每年向工会全委会报告制度。通过预决算审查会议，使工会经费的预算和使用更趋合理，强化了经审监督作用。                                                                    二是加强日常审计，严格把好经费审查关。除年初对本级经费预算情况进行审查外，年中还对预算执行情况进行检查。特别是对重大经费开支项目做到事前、事后审查，坚持监督关口“前移”、“后延”，不断提高审查实效。对严肃财经纪律、规范工会经济活动，发挥了积极作用。                                                                    三是加大下审一级力度，推动了经审工作的全面开展。上级对下级的审计既是上级工会对同级工会审计的延伸和补充，也是对下级工                                                                                                                                        会经审

20xx年，市总经审会在市总党组的领导和上级经审会的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以规范工会经审工作为抓手，以监督服务为主线，以制度建设为重点，坚持“抓基层、建机制、抓实务、上水平”的经审工作方针，加强经审组织建设，完善工会经审工作机制，充分发挥审计审查监督职能，促进了经济活动健康有序的开展，被省总、南通市总评为工会经审工作先进集体。                                                                    一、加强经审组织建设，不断提高工会经审工作水平。                                                                    我们根据新时期工会经审工作的新特点、新要求，以夯实基础，提高素质为目的，把健全经审组织建设作为首要任务来抓，努力建设一支高素质的基层经审干部队伍，为有效发挥审查监督职能提供了保证。一是抓好基层工会经审组织建设。一年来，我们始终坚持“工会组织建到哪里，工会经审会就组建到哪里”。坚持组建工会委员会与组建工会经审组织“三同时”，保证了经审组织组建任务落到实处。全市基层工会经审会组建率一直保持稳定发展的势头。20xx年，全市新建工会组织245家，全部同时组建了经审组织。二是配强配齐经审人员。坚持基层工会委员会和经审会人员同时酝酿、同时选举、同时呈报，配强经审主任，配齐经审人员，新经济组织坚持同步建立，“一张表”审批。三是注重对经审人员的培训。坚持把提高经审干部队伍素质作为促进工会经审工作不断发展的根本途径，始终抓好经审干部的培训工作，通过举办业务培训班或以会带训等形式努力提高经审干部队伍的素质。强化了经审工作的责任意识和业务技能。全市形成了，一支比较健全的工会经审组织体系和专兼职经审干部队伍，为推动全市经审工作开展，提供了坚实的组织保证。                                                                    二、加强经审工作规范化建设，狠抓监督、审查多项制度的落实。                                                                    我们始终坚持把经审制度建设作为经审工作的根本性建设

今年，我局成本监审工作在州价检局的指导下，在县委、县政府的领导下，认真贯彻国家和省、州成本监审工作要求，积极稳妥地开展成本调查与成本监审工作，不断提高成本监审工作质量和水平，为科学制定价格、服务价格管理提供翔实可信的成本依据。现将20xx年成本调查监审汇报如下。

一、领导重视，加强监管

一年来，我局依照《价格法》、《政府制定价格成本监审办法》、《省定价成本监审办法》等法律法规政策，严格执行成本监审工作程序，切实履行成本监审工作职责，抓好成本监审工作。领导重视是做好工作的前提。成本监审工作是政府价格主管部门依法行政、规范政府定价行为的重要制度，是转变工作职能提高价格监管能力的重要手段，因此，我局领导高度重视此项工作，局长亲自抓成本监审工作，始终将成本监审工作列入价格监管重要议事日程，确保成本监审工作任务的完成和质量的提高。

二、加强学习，努力提高业务知识能力

为了提高我局成本监审工作人员的业务知识水平，我局组织全局干部职工认真学习了《重要商品和服务价格成本监审暂行办法》《省定价成本监审办法》《省定价成本监审文书格式规范》等文件，通过学习使大家对成本监审工作的业务知识理解更准确，程序更规范。

三、落实工作，制度保障

依法开展成本监审工作，严格执行成本监审工作程序，坚持集体审议制度。成本监审工作必须做到依法合规，科学合理，公开透明，接受广大群众的监督，完善了县物价局定价成本监审工作规程，在工作中加强与各股室的联系和沟通，密切配合，建立起主要领导亲自抓、分管领导具体抓，各股室协调配合，成本队具体实施的成本监审工作机制。

四、存在的问题

成本监审是一项牵涉面广、专业性强、技术难度高、工作量大的工作，成本工作人员必须要有良好的政治思想素质和业务能力素质，才能使成本工作不断开拓创新。我局在具体开展工作中遇到了各种问题：一是由于成本监审是一项重要工作，我们起步较晚，无相关工作经验，业务知识还不太熟悉；二是无专门机构，无专业人员从事此项工作。今后我们将针对成本监审工作中存在的问题和不足，加强对成本调查和成本监审办法的学习，在成本监审工作中不断探索，创新工作思路，改进工作方法，不断提高工作水平和成本监审质量。

今年以来，财审科围绕省厅、市局财务工作会议和县局年度工作会议精神，突出保障有力、服务有为、管理有序、监督有效的财务工作主线，紧扣全年工作目标，奋力拼搏，较好的完成了各项既定的目标任务。

一、20xx年财审工作完成情况

（一）狠抓基础建设，努力打造优良的乡镇财会团队

强化岗位职责，增强工作的责任性。根据乡镇片警式监管和精细化管理的要求，进一步完善财会岗位职责，细化考核目标。努力做到财务工作管理全覆盖、责任全落实、过程全控制。

细化工作流程，增强工作的规范性。结合国土财务工作的特点，不断地细化、完善工作流程，做到既方便对内对外业务办理，又更加明确职责。

加强制度建设，不断完善乡镇财务管理制度体系。针对财务运行中的新情况，新问题，会同局监察等部门共同分析财务收支执行中存在的问题，研究探索进一步加强管理的措施。上半年，出台了《关于严明财经纪律进一步做好厉行节约工作的紧急通知》，对相关的财务管理工作提出了具体而明确的要求。

重视档案建设，切实完成了国土会计档案的整理归档工作。上半年聘请专人对会计中心移交回来的国土系统20xx年以来的会计档案资料，按照档案升级的新要求，重新整理归档。既实现了国土会计档案的规范化，又保证了国土会计档案资料的完整延续。

积极争先创优，财务管理工作获得省市县相关好评。今年来，我局先后获得xx年度全省国土系统财务管理先进集体、20xx年度全县会计统管工作先进单位等荣誉。

（二）狠抓增收节支，努力保障国土事业发展对经费的需求

强化预算约束，认真执行部门预算。今年1-月份，全系统实现非税收入389万元，完成年度任务的22%;全系统发生公用经费支出157.06万元，占年度支出指标的41.2%（其中：乡镇公用经费支出96.76万元，占年度指标45.6%;国土所公用经费支出44.3万元，占年度指标34.6%;储备中心公用经费支出16万元，占年度指标39%）。

积极争取落实专项工作经费。根据国土业务工作需要，积极协调落实专项经费250万元，确保了城镇地价动态监测与基准地价更新、矿业权核查项目的如期实施和二调工作经费的按时支付。

贯彻落实各级关于厉行节约的各项规定，对年度部门预算的各项指标进行进一步的细化和分解，采取切实措施，努力压减业务招待费、公务用水电费、车辆运行费，争取较上年有较大减少。

（三）狠抓专项管理，努力实现国土专项资金的收支规范

切实加强土地复垦整理

20xx年x月x日，中国新时代认证中心高级审核员xx老师对我公司民品质量管理体系进行了第x次监督审核。通过审核过程中的交流，结合外审发现的问题谈几点感受： 1. 建立质量体系并持续改进是公司发展的需要，体系运行是全员参与和持续改进的过程，这一点在公司要形成共识。 2. 公司部门职责和岗位职责等规定比较笼统并且缺少约束力和考核，质量职责权限不清，这项工作可以与组织机构调整一并完善。 3. 公司各级人员都直接或间接地影响公司产品与要求符合性，由于培训不到位，质量意识和相关能力参差不齐，需要采取有效措施。如：建立各级人员培训办法、培训效果评估、建立上岗证制度。归口部门要切实执行相关要求，务求实效不走形式。 4. 外包过程管理是公司的薄弱环节，从外包评审到供方选择、评价，从合同签订到执行，从复验到入库、领出，既有制度上的问题，也有执行上的问题，因此加强外包管理是20xx年工作重点之一。归口管理部门要树立“任务外包，责任不外包”的管理理念，严把外包质量关，为技术部门提供过硬的外包产品和服务，技术部门也要大力配合（提供检验文件、配合验收等）。 5. 生产过程的粗放管理是公司的产品质量不稳定和成本居高的重要原因之一。应从工艺文件评审和更改控制、工艺记录完善、生产人员培训等方面加强管理，重点关注关键过程和特殊过程，一次就把事情做好，提高生产和试制过程的受控程度。 6. 产品实现的策划、科研生产项目计划管理和风险管理能力亟待提高，需要掌握方法，勤于实践和总结。 综上所述，公司以此次外审为契机，加强质量体系的宣贯、学习和落地。各级人员都要强化务实高效的工作作风，切实提高自身的履职能力，为公司创造价值的同时体现自身价值。  

沙漠中的流沙，只需轻轻触碰，便会引起成千上万粒沙子塌陷下来，就如同一条自通的道路一般向上蔓延，时间如沙，缓慢流过，但却不可复制。

一年的时间很快就过去了，回首本年度我的工作情况，整体来说表现不错，但是还是需要继续加油。作为我们酒店的后勤部，虽然不像前台那样时时刻刻都要和客户打交道，但是我们有的时候也是需要和客服打交道的。我们后勤部就相当于售后，只要客人入住酒店之后有什么问题，在第一时间我们便要积极地出面去解决，缓解客户紧张的情绪，为客户提供最好的解决方案，除此之外，我们还负责酒店各个部门的后勤保障，比如在酒店里员工或客人遇到任何的困难的疑惑都可以找我们后勤部。前台主要管客人入住的登记和登出，我们后勤部要暴涨的就是客人居住的满意度和酒店体验的舒适度。作为我们后勤部的一员，就今年来说，我们就为客户解决了很多事情。今年我们酒店有一名客人杠杆入职酒店，正好是国外留学归国的学生，在我们酒店住了三个晚上之后才走，在他走了几个小时之后，我们酒店突然接到他的电话，一开始我们接到的并不是这位客户本人的号码，知道客户说明情况之后，我们才了解，他将手机遗落在我们酒店了，现在正在路上，希望我们帮他找到手机，并归还。

当时的我们听到这个消息的时候立刻展开了搜寻工作，因为在我们接到电话的这个时间段正好也是保洁阿姨在打扫的时间，前台用最快的速度给了我们房间号，等我们到达房间的时候正好保洁阿姨在做卫生，看见了放在书桌上的手机，等我们找到手机之后就见他归还给了这位客户。这位客户非常的激动，并向我们表示了感谢。但其实这都是我们应尽的责任和义务，只图客户住个舒服安稳，如果客户的体验感不好，对于我们来说也是一种遗憾，当下，手机是人最离不开的通讯用具，手机的重要性有多重要我很清楚，所以安抚顾客情绪也是非常重要的，索性这名客户发现的及时，没有造成个人财产的损失，否则也不是为我们酒店服务的一种遗憾。

作为后勤部的一名员工，虽然每天的任务都没有什么很大的区别，但是我认为只要把客户服务好那便是我们最终的目的，把客户照顾好了，将酒店的后勤处理好了，才是一名真正的好员工。

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