进人保客服工作总结

一、xx年工作回顾

xx年初，公司即结合市分公司下达的各项经营目标，确立了公司“认清形势、统一思想、加快发展、实现目标”的总体思路，明确了全年的工作重点，采取“五管齐下、多方并举”的有力措施，实现了“开门红”、“双过半”及各阶段性业务发展目标，为顺利完成全年工作任务打下扎实的基础。

1、做优做强主险。以“巩固非营运车、争夺家用车、竞回营运车、挖掘农用车、拓展摩托车”为重点，积极应对市场变化，努力实现车险业务有效益的增长。一是加强了与汽运公司、汽贸公司、鸿运公司，峰达物流、富康物流等大客户的协作关系，做好配套服务工作，抓实抓好营运车辆的保险。通过公关，竞回了以前部分车在其他公司投保业务，争取了全县95%以上的车辆在我司承保；二是抓好了政府公务用车保险集中招标采购工作，确保由我司独家承保该项业务，强化了政府采购业务的续保、拓保和中介代理业务，将有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了与交警大队和农机局的业务协作，着力抓好各类农用车、摩托车的承保工作，通过开展上路收费、锁定摩托车经销商逐户收取等专项保险服务，取得了较好的效果，迅速扭转了近年来黎川摩托车、农用车参保率低、保费收入徘徊不前的被动局面，实现了该业务大幅度上扬，使摩托车险成为我司xx年业务发展新的增长点；四是牢牢抓住交强险实施后继续释放效应这一机遇，大力发展个代营销，拓展零星车辆和私人小车保险业务，使之成为车险发展的新亮点。五是针对本地车辆缺少、保源不足的特点，积极拓展域外车险保险业务，签收保费40万元。

2、抓住发展机遇，保持非车险业务快速健康发展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丢“芝麻“，把展业触角伸向效益企业和保险空白点，以韧性和耐力做好了小散业务的承保工作。

财产险业务：一是结合黎川承保企业多、面广、单笔保费低特点，强化重点单位的财产保险攻关，确保几家效益好的供电有限责任公司、环球瓷厂、人民医院、华裕竹业有限公司、江西睦原实业公司等单位如期续保，共收保费20余万元；二是加强了和政府相关职能部门以及园区办的联系与合作，整合内外资源，上下联动，立体公关，深入挖掘工业园区企业财产保险业务，确保上丰塑业有限公司、欣悦时装厂等园区企业投保，共收取保费6.5万元，成为我司非车险业务发展的一个新的增长点；三是做好了政策性能繁母猪的承保工作，共承保能繁母猪2600头，收取保费16万元，承保数列全市第三，承保面列全市第四。

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在工作思想方面 ，积极贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。 作为一名展业人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平， 高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

在业务发展方面，我主要负责车商业务，这需要与各个4s店保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算；无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争非常激烈，比如平安的电话营销，在价格上我们可能没有那么优势，但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

为了能使大一新生尽快适应大学生活，顺利实现从中学生到大学生的软着陆，我有幸参加了本学年教师近寝室活动，负责20xx级新闻班9号学生公寓131宿舍的寝室辅导工作。现将本学年的工作及体会总结如下：

一．了解新生思想动态,把握新生思想特点,帮助新生更快更好地适应大学生活。

对于新生来说, 刚进入大学, 所有的环境都是陌生的, 而熟悉校园环境则是适应大学生活的必要条件。为此，我每次进寝室都会和学生谈一些关于学校的历史渊源、学科建设、学习氛围及发展方向等话题，让同学们在熟悉环境的同时建立母校认同感，树立专业自信，为学习创造良好的心理条件。在了解到这个寝室的6名同学都有着广泛的兴趣爱好之后，我鼓励他们去积极参加一些校园社团活动，在实现自我价值的同时自然地融入校园大家庭。如包晓东同学爱好主持播音，我建议他去参加光影摄制组编播新闻；郑帅同学有很好的管理才能，我鼓励他多组织各类学生活动，为班级，为学院，为学校的繁荣尽自己的力量。

二、传授学习经验和学习方法、指导新生处理好人际关系。

新生进入大学，面对着一个全新的环境，他们在思想意识、生活习惯学习方法、为人处世等学多方面都存在着许多不适应。在这种情况下，辅导老师的关心、照顾、理解、帮助和鼓励都会成为新生成长前进的动力。我从中学和大学教育的不同特点出发，告诉同学们摆脱应试教育下养成的学习习惯，尽量去多涉猎一些知识，拓宽知识面，将自己小时候被应试教育剥夺的兴趣或梦想最大限度地激活并为之奋斗。如王策同学边和我探讨了许多关于新闻方面的知识，为将来成为一名优秀的记者去学习和培养能力。

融洽的人际关系是有效快乐学习生活的重要条件，尤其对于初来乍到的大一新生来说，更容易陷入人际关系紧张的困境中而影响正常的学习生活。为此，我经常讲一些故事或者自己的亲身经历旨在告诉他们，大学阶段的友谊是多么弥足珍贵，切勿为一些鸡毛蒜皮的事儿闹别扭，与人为善是成功必备心态等等道理。另外，我还鼓励他们向我尽情倾诉心中的不快，甚至于将我本人的qq号码都留给学生，便于平时沟通。

三、帮助校、院完成一些事务性工作。

根据校、院学生工作的具体要求，协助做好学生的思想政治工作和日常管理工作。如每学期奖学金的评定是个很伤脑筋的工作，做到绝对公平几乎很难，所以每次评定奖学金，都会有一部分同学心里有疙瘩。为了解开他们心中的疙瘩，我在这方面也谈了很多。还有关于奖学金、助学金

一年来，我卫生院坚持以建立老年人健康档案为主线，规范老年人健康管理为中心，以人为本，立足解决他们实际问题，让许多居民从中得到实惠，因此深受老年人的欢迎。他们参加健康教育和慢性病的积极性明显增加，我卫生院现已为辖区居民65岁以上老年人建立健康档案，其中为95%的老年人做了健康体检，全面了解老年人的患病情况。让他们对老年人的保健意识和慢性病的防治有所增强。现将老年人保健的年度工作总结如下：

一、理清思路，真抓实干，力争做到三满意：统筹兼顾和三为一，共同发展。

做好老年保健就是以预防为主，保健为主，关心为主为管理思路，已为日趋老年化社会注入新鲜活力为目标，通过开展健康教育，老年档案管理和老年慢性病筛查或监测，达到减少或延缓老年疾病的发生发展。因此，我们把老年保健作为公共卫生服务项目重点工作之一来抓，充分发挥我们在健康教育和慢病管理方面已积累的经验，充分利用资源，安排专人负责，切实加强老年保健工作管理，制定切实可行的年度工作计划和实施方案，不断完善老年保健的服务内容，尤其在老年健康教育和老年保健知识宣传方面，做出一定的特色和成效，让老年居民满意，让政府满意，让团队满 意，这三满意作为检验老年保健工作的标准。

二 、将慢病管理，健康教育和老年保健有机的结合，起到统筹兼顾，事半功倍的效果。

我们利用慢病管理和健康教育方面的经验，对伴有慢病的老年人强化随访，免费测量血压，测血糖，义务咨询，发放健康教育资料。为了做好健康教育及科普宣传，我们开展了老年人保健知识讲座，侧重老年病的健康知识宣传，为方便老年居民，我们将健康教育讲座开展在社区居委会，体检服务，慢病普查也以老年人为主要对象。

今年，老年保健工作虽然取得了一定的成绩，受到居民赞扬，但工作中存在观念转变不够，人力投入不足，管理不到位等多方面的问题。如开展老年健康教育内容以慢病老人为主，单独为健康老人偏少，家访或上门健康指导开展困难等。在今后的工作中，我们会更进一步完善我们的工作。

xx中心卫生院

20xx年12月20日

为了能使大一新生尽快适应大学生活，顺利实现从中学生到大学生的转变，我有幸参加了本学年教师进寝室活动，负责20xx级资源环境与城乡规划专业1班四号学生公寓445寝室的学生宿舍辅导工作。在这一学年中，我通过进寝室与学生谈心的方式，及时了解她们的思想动态，潜移默化中引导她们了解大学与高中生活的不同，大学四年如何规划，应该培养哪些能力以及解决学习和生活等问题的方式方法。

现将本学年的工作及体会总结如下：

(一) 思想方面

这一届新生都是90后出生的孩子，她们从小就成为温室的花朵，没有经历过挫折，一路畅通走过来。根据当今90后大学生的行事作风、接人待物的方式我们不难发现她们是想法奇特，思想活跃、敢作敢为、努力表现自我的一代。他们对亲人依赖性强，内心脆弱，遇到问题抵抗挫折能力弱。因此，我会利用多种机会和每位同学进行沟通，谈心，根据各自不同的特点，帮助他树立正确的人生目标和奋斗目标。大多是学生是有家长陪同报道的，她们对于未来学习的专业不了解，处于茫然无知状态，造成入学后求学动力不足，迟迟不能进入状态，甚至有厌学回避的情绪。我建议她们平时多与老师沟通，积极参加一些校园社团活动，在实现自我价值的同时自然地融入校园大家庭。这样才能在班集体中形成了良好的奋进，团结的氛围，努力帮助他们树立正确地人生观，价值观，寻找制定适合自己的人生目标，重新树立学习的自信心。

（二）学习方面

大学生进入校园的主要任务是学习知识，毕业后能应用自己的专业知识找到一份好工作，来回报父母，回馈社会。但是高中和大学教学模式的不同，很多学生找不到学习方法。面对她们的不习惯，我对她们进行了细心的解释和鼓励。告诉她们上课要认真听讲，把老师说的重点就记下，而且养成记笔记的好习惯，告诉她们平时多去图书馆学习，那里不但有好的学习气氛，还有许多书籍可供参考。

我告诉他们，在大学里知识的获取主要在个人的主动和自觉，书本知识的学习仍很重要，但大学学习的内容应更加丰富，涉猎应更加广泛。同时针对她们不懂得考试环节进行了讲述，使她们在心理有所准备，并且知道怎么样正确的面对考试。对于大学生活和中学是完全不同的，她们要考说英语四级，国家计算机二级等证书，还可以考取许多和自己专业相关的证件，这对于未来他们找工作还是有好处的。告诉他们要在学习中互相帮助。鼓励大家在大学阶段多听报告、讲座，多参加集体活动，不仅要学专业，而且要学做事，

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣

党员进新生寝室工作总结

我们所在院系物流与工程管理学院于xx年刚成立，学院在组建和学生管理工作等方面的活动在学院领导和学生的共同努力下展开着。又是一年新生到，所以9月学院的工作着重放在了新生上。作为党员，我们必须走在前面，密切关心新生动态，全心全意为新生服务。同时，为加强我院寝室管理和建设，充分发挥学生党支部在学生工作中的作用以及体现学生党员在各项工作中的先锋带头作用，同时落实为广大同学服务，及时发现和解决同学们在学习、生活和工作中的困难，我院于9月份开始了一些列的党员进新生寝室的活动。与新生接触进一个月，感慨颇多，所以写下这篇总结来记载自己一个月的工作。

学院的进寝室活动实行的是党员负责制，一个到两个党员负责一个新生寝室。很幸运，我所进的寝室是601，距离我的寝室仅几步之遥，所以给我的进寝室工作带来了很多便利之处。第一次下寝室在中秋节前一天晚上，9点钟我在她们寝室门外徘徊，心中满是欢喜与疑虑，喜得是我又可以与6个年轻的人儿相遇，喜欢那种被热情与乐观环绕的感觉，每一年的与新生相遇的时候也是我感觉最有活力的时候；疑的是我要怎么与她们交流，让她们与我们成为好朋友，怎么引导她们的生活与学习呢。怀着忐忑的新敲响她们宿舍门的那一刻，发现一切都不是问题，只要用心去交流，就不会存在任何疑虑。刚开始的时候，她们显得有些拘谨，毕竟她们也不了解我，也不清楚我是哪种性格，该用哪种沟通方式去交流，所以我必须主动一些，主动地去了解她们的家庭情况，爱好和性格等。高姗的大姐范儿，春艳的文静，陈晴的腐气息和卡通味，婉容的内敛，胡霜的严谨，成莉的乐天，让我深深的喜欢上着六个性格迥异的孩子，也让我想起了我大一时候的情景。快乐的时光总是特别快，一晃，3个多小时就过去了，要不是在同一栋宿舍，估计我又要挨楼管叔叔阿姨的骂了。第一次进寝室，她们的平易近人给了我勇气和热情，吸引着我的再次来临，再一次感受她们爽朗的气息。

16号她们开始军训了，我和伍娇娇再次来到她们寝室，这次的感觉仿佛很久没见到的老朋友那样，少了份拘谨，多了份熟悉感。她们开始主动问一些有关她们生活中的问题，讲述着她们生活中搞笑的小插曲和军训第一天的感受。在这种场面下，我感到特别的满足，像是亲人间互相汇报着近期的情况，不会隐藏任何东西。我们对她们的问题做了自己尽所能及的解答，引导她们要早早的规划下自己的大学生活，树立自己正确的价值观，让她们的憧憬

根据县人民政府消防安全委员会《关于印发〈xx县推进消防宣传“七进”工作方案〉的通知》要求，为切实做好消防“七进”期间的消防宣工作，进一步提高全体干部职工的消防安全意识，我局在8月份开展了以“全民消防、生命至上”为主题的消防“七进”活动。现将开展消防“七进”活动情况汇报如下：

一、加强消防安全宣传，增强消防安全意识

我局在消防“七进”活动期间集中开展了以“找火灾隐、保家庭平安”为主题的宣传活动。通过发放消防宣传资料、开展消防知识学习等多种形式，积极开展消防安全宣传，大力营造“人人重防火，处处讲安全”的良好氛围，提高广大干部职工学习消防知识、遵守消防法规、关心消防工作、参与消防活动的积极性，增强干部职工的消防安全意识。

二、加强消防知识学习，提高单位消防安全能力

为进一步提高全体干部职工消防安全意识，我局认真组织干部职工学习《中华人民共和国消防法》、《全民消防安全宣传教育纲要》等消防法律、法规，使他们了解有关消防法律、法规，掌握防火、灭火、火场逃生知识，提高他们的消防安全意识和单位消防安全“四个能力”(检查消除火灾隐患能力；扑救初起火灾能力；组织疏散逃生能力；消防宣传教育能力)。

三、组织开展消防演练，提高干部职工自救、逃生能力9月中旬我们在局办公楼，组织开展消防灭火、疏散逃生自救演练。我局消防办公室会认真制订演练方案，确保演练安全。通过分层次、分批次开展模拟火灾扑救、火场逃生、应急疏散演练，提高单位组织指挥和扑救初起火灾、疏散逃生能力。

四、开展消防安全检查，落实整改安全隐患

我局在消防“七进”活动期间，认真组织开展消防安全检查、整改工作，切实做到“消防安全自查、火灾隐患自除”，确保本单位所辖区域消防安全。

一是进一步完善消防工作责任制和各项防火制度，成立农业局成立了消防安全工作领导小组，落实消防安全责任。

二是为做好我局下属各单位的消防安全工作，在接收到县府办关于消防安全文件通知后，我们及时将该文件下发至下属各单位，要求他们按照文件要求，认真组织开展消防安全检查、整改工作，确保本单位所辖区域消防安全。

三是切实做好本单位办公楼的消防安全管理工作，及时清理废纸等易燃物，严禁焚烧，坚决杜绝违章用火、用电等问题的发生，消除一切火灾隐患。四是认真检查本单位消防设施、器材保养情况，确保消防设施、器材完好有效。检查本单位所辖区域的安全出口，消防安全通道是否畅通，及时清除影响人员

在县法宣办的指导下，根据县委宣传部、县司法局《关于在公民中开展法制宣传教育的第五个五年规划》的部署和总体要求，公司党委严密组织，工会密切配合，在公司内大力开展法制宣传教育进企业活动，经为期2个半月的努力，使企业管理人员及职工的法律素质和诚信守法、依法经营、依法办事的观念得到明显增强，企业依法经营管理水平和依法维护企业及职工合法权益的能力得到明显提高，企业生产经营环境得到明显改善，扎实推进依法治企工作，促进现代企业制度的建立和完善,更好地维护了企业与社会的和谐、稳定。我们的具体做法是：

一、建立机构，制定方案，为法律进企业宣教工作奠定基础

根据县法宣办和县委宣传部、县司法局的部署，为顺利开展五五普法和法律进企业宣教工作，我们制定了“开展法律进企业宣传教育活动方案”。明确了指导思想，工作目标、主要内容和基本途径。同时，成立了“法律进企业宣传教育活动领导小组”，由党委书记xx组长，分管保卫工作的公司领导xx、工会主席xx任副组长，各车间、科室主要负责人任组员，初具形成上下联动组织机构，加强对法律宣传教育工作的领导，确保了我县五五普法规划和本企业开展法律进企业宣传教育工作落到实处，抓出实效。

二、精心组织，大力开展“法律进企业”宣教活动。

2010年10月25日“法律进企业工程”组织实施伊始，公司成立“法律进企业宣传教育活动领导小组”，由党委组成学习中心组，把企业领导干部带头遵法、学法、守法、依法办事作为活动重中之重。首先，组织党、政、工领导班子及公司中层干部认真学习了《企业法》、《公司法》，党委书记xx主持学习并认真作了讲解，共有40多名企业中层以上管理人员参加了中心组学习活动。其次，坚持“多措并举”,围绕着建立企业、家庭、社会的宣传教育体系，立足于职工本身的特点，采取多形式、多层次、全方位的法制宣传活动。在职工生活区利用广播准时播放中央新闻，利用黑板报向职工宣传党的路线、方针、政策，宣传“三个代表”及“科学发展观”的思想内涵，宣传xxxx“正义、和谐、效率”的企业文化内涵，同时设“厂务公开栏”，引导职工关心企业，积极参与企业民主管理，制作“有疑难拨打12348，职工维权拨打12351”等长期性法制宣传标语，引导职工懂得寻找解决法律疑难的途径。在生产区制作以“树立正义、构建和谐、提高效率”为主题的法制宣传栏，分四期宣传《中人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合

范文资讯网的编辑特意搜集并整理了健康进企业工作总结 ，时间的日历总是在不断的往下翻，这个阶段的工作已经圆满的完成了。结束的工作需要我们认真总结，你会写工作总结吗？请收藏本文并分享给你的朋友们吧。

为深入贯彻落实第七次全国环境保护大会精神和国务院《关于加强环境保护重点工作的意见》（国发[xx]35号）、《国务院关于印发“十二五”节能减排综合性工作方案的通知》（国发[xx]26号），努力提高生态文明水平，切实解决当前损害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题，根据山西省“xx年全省整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动电视电话会议”精神和《山西省人民政府办公厅关于深入开展xx年全省整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动的通知》（晋政办发[xx]26号）要求，在环境保护厅和市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕转型发展、安全发展与和谐发展战略，紧密结合我市实际，认真组织开展了整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动，圆满完成了各项工作任务，推动了污染减排工作顺利进行。现将我市环保专项行动开展情况总结如下：

一、基本成效

环保专项行动开展以来，根据省政府安排部署，紧密结合本市实际，从5月份开始，全市集中时间、集中力量，开展了重点行业重金属排放企业环境违法问题整治，全面排查了危险废物产生、利用、处置企业，加大污染治理和污染减排重点企业监管力度，强化重点污染源的环境监管。期间共出动执法人员10127多人次，检查企业4233家次，对37个环境违法行为立案查处，目前已结案29件，集中查处了一批突出环境问题，切实保障了人民群众环境权益，圆满完成了环保专项行动各阶段工作任务。

（一）集中整治重金属排放企业环境违法问题

按照省环保厅专项行动安排部署，今年我市对有色金属矿采选及冶炼、含铅蓄电池（包括加工、回收）、电镀、化工等工业园区进行了全面排查。经排查，我市无铅蓄电池生产、组装及回收企业；有涉及铅、铬、汞、镉及类金属砷企业4家（忻府区1家、定襄县1家、原平市2家）。其中，停产3家，正常生产的有1家。专项行动期间，我市建立了重金属定期监督性监测制度，对重金属污染企业排放口开展监督性监测，及时公布不达标企业名单。正常生产的山西奥菲特矿业股份有限公司对自身可能出现的污染隐患进行了认真自查，采取了合理的防范措施。

（二）全面排查危险废物产生、利用、处置企业，严