经营业务简述范文

有关经营业户文明建设的小品 时间：现在。 地点：茶馆。 人物：夫、妻、客。〔茶馆里，夫正在忙活着。传来广播喇叭的声音："各业户请注意，验收团马上就到，希望你们抓紧时间，做好迎接验收前的一切准备工作。各业户请注意……"声音渐远。夫将门框上'北街茶馆"的牌子摘下，换上"春来茶馆"的牌子。 夫:（冲内喊）哎，我说，验收团立刻就到了，你还在那儿磨蹭啥呢？快出来吧！ 妻:(内答)哎，来了！坏了，水洒了！ 夫:瞧你那疯疯张张的作派，哪像阿庆嫂啊，整个儿一烂菜花！ 妻:我乐意，你管不着！（将壶放桌子上，听电话铃响，接电话） 喂，我是阿庆嫂……啊，不是，我是你王姐。什么,你爸拉肚子今儿个来不了啦？别价,说什么他也得来呀!这验收团立马就到了，你爹不来，缺了胡传魁,我们这《沙家浜》怎么唱啊？你跟你爸说，无论如何也得来……依呀，坚持一下嘛。什么？坚持不住？使劲儿坚持嘛……啊,越使劲儿越坚持不住哇？我跟你说，也就一会儿的事儿,咱齐心协力把验收团糊弄过去就完事了。回头我们家卫生间归你爸专用，他是想怎么拉就怎么拉……啊？我这话损点儿？哎呀，都火烧眉毛了,你就别排我的话茬了……哎，哎……（摔下电话） 夫:怎么了？ 妻:老宋拉肚子今儿个来不了啦，赶快想撤吧。 夫:这时候他来不了，我找谁去呀？ 妻:反正胡传魁的唱就那么两句，找谁代一下呗。 夫:你说找谁？ 妻:找老于。 夫:老于不是让前院儿拽去演座山雕了吗？ 妻:找大刘。 夫:大刘让后院儿拉去演南霸天了。 妻:要不找老李头儿……不行，老李头儿半个月前就火化了。 夫:哎哟，我的亲爹，这可怎么办呀？ 妻:亲爹？对，给你爹打电话，让他来一下。 夫:我爹？开什么玩笑，我爹腿瘸你又不是不知道。 妻:这时候了还管他瘸不瘸？对付着把戏唱下来是当务之急呀！ 夫:那一会儿验收团来了，咱一演,人家问这胡司令这模样（模仿腿瘸状）是怎么回事,怎么说？ 妻:咱就说胡司令战斗中负伤，来到抄家浜和新四军一块儿养伤。 夫:这都什么乱七八糟的？那土匪司令能和新四军在一块儿养伤？ 妻:那你说这工夫找不来人怎么办？这戏又不能不唱。 夫:可也是。那就叫我爹来吧，反正一个反派人物，丑化一下也无所谓。 妻:还不快打电话！［夫拨电话，又撂下。 妻:怎么了？ 夫:占线。 妻:那 查看更多>>>

尊敬的网吧经营业主： 您好！ 随着社会的发展，网吧作为一种新兴的文化产业应运而生。各位老板不辞艰辛，潜心经营，在自己致富的同时为促进经济发展，拓展就业门路，丰富人民群众精神文化生活，作出了积极的贡献，我们深表敬意！ 暑期已临近，将是未成年人进入网吧的高峰期。我们真诚地希望您在自己致富的同时千万不要忘记了国家的法律法规和公民的社会责任，坚决做到不接纳中小学生进入您的网吧上网。孩子是国家的未来，是家庭的希望！只有他们健康成长，我们的国家、我们的民族、我们的每一个家庭才有美好的明天！下面我们列举部分中小学生上网的危害和国家禁止未成年人上网的法律法规，我们坚信身为父母或者即将为人父母的您完全能够理解和支持！ 一、中小学生上网吧的危害 1、频繁上网花费了大量时间和精力，直接影响了学习时间，不可避免地给学习造成负面影响。 2、网络信息易受污染 网络学习就是通过网络进行学习，在学习过程中这张“网”带来的负面影响毫无疑问对网络学习产生冲击，这是绝不能忽视的。色情、暴力、歪理邪说、资产阶级腐朽思想等不良信息充斥网中，造成网上信息污染。 3、网络、网吧不利于青少年学习潜能的发挥 网络对身心尚未成熟的青少年有着巨大的诱惑力，使得不少中小学生染上了网络综合症，影响他们的学习，并阻碍他们在其它方面的发展，使他们的特长得不到充分发挥，潜能得不到充分挖掘。 4．网络游戏成瘾危害极大 过度的网络游戏会阻碍少年儿童大脑的正常发育，使得其左前脑正常发育受到遏制，早中期的智力开发也受到影响。其次，网络迷恋对青少年的行为发展有可能造成严重的影响。 5．网络对青少年的人生观、价值观和世界观的形成构成潜在威胁。 随着互联网覆盖面的不断扩大、影响程度的不断加深，不同文化类型、意识形态之间的交汇、冲突与整合将越来越明显。青少年在互联网上频繁接触西方国家的宣传论调、文化思想等，这使得他们头脑中沉淀的中国传统文化观念和我国主流意识形态形成冲突，使青少年的价值观产生倾斜，其至盲从西方。 6．网络使许多青少年沉溺于网络虚拟世界，脱离现实。 二、国家禁止未成年人上网的法律法规 国务院《互联网上网服务营业场所管理条例》和国家文化部等九部门《关于进一步深化网吧管理工作的通知》的规定：对第一次接纳未成年人（1－2名）的网吧罚款5000元，对累计2次接纳未成年人进入或一次接纳3名以上（含3名）未成年人的网吧，要责令停业整顿，时间不 查看更多>>>

业务员是指在组织中担负具体专项经济业务，如生产、计划、销售、采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。下面小编为你带来一篇业务营业员工作计划范文，希望对你有所帮助!

主营业厅治理方面：

(一)业务方面：

1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

(二)服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创青年文明号的活动，并于20xx年1月被评为市市级青年文明号、20xx年11月被评为黑龙江省省级青年文明号的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报星级营业厅，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

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愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要

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(一)业务方面：

1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

(二)服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创青年文明号的活动，并于20xx年1月被评为市市级青年文明号、20xx年11月被评为xx省省级青年文明号的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报星级营业厅，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

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愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基

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(一)业务方面：

1、在年初制定了《二0**年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

(二)服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

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愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。 这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是"正德厚生、臻于至善",这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。 她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。 可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。 也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。 三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。 基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素： 1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员

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每年的3月5日，是“向雷锋同志学习”纪念日。雷锋精神是中华民族传统美德的一种积淀，是一种随着时代进步而不断发展的与时俱进的精神。 详细内容请看下文单位学雷锋活动方案。

为进一步增强服务意识，提升城市形象，推动学雷锋活动常态化，市文明委研究决定，在全市窗口单位和公共场所组织开展“学雷锋 树新风”的主题实践活动。现将有关事项通知如下：

指导思想

以构建社会主义核心价值体系为根本目标，以为人民群众服务为宗旨，广泛普及“学雷锋”志愿服务理念，引导更多的人参与“学雷锋、树新风”志愿服务活动，促进公民道德素质和社会文明程度不断提高。

活动主题

“学雷锋、树新风，争做文明国税人”

活动组织机构

根据活动要求，结合实际，成立由“一把手”为组长的学雷锋志愿服务活动工作领导小组。

成 员：各单位(部门)主要负责人

领导小组设办公室于人事教育股，由赖文明同志兼任办公室主任。选派素质高、业务能力强的年轻干部组成我局的青年志愿者服务队。

活动内容

传承精神塑造窗口形象。组织开展“走进雷锋精神”大讨论，深化新时期传承雷锋精神、提高服务质量重大意义的理解和认识，倡导窗口人员做中华美德的传承者、道德规范的实践者、良好风尚的创造者，夯实用雷锋精神引领窗口服务的思想根基。

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一、本论文课题国内外概况和文献综述： （一）问题的提出 近年来，随着对素质教育及新课程改革实施情况的总结与反思，在教育界中对教育本质的认识也渐渐回归到关注人的发展上来。作为学校教育最终落脚点——学生，这个无论作为单独个体的“人”还是作为整体的“人”，也成为了不少教育工作者及教育研究者重新思考的焦点。具体到学校管理过程中，如何做好学生的管理，更好地发挥学生参与学校管理的主动性，也成为了学校管理者无法绕开的一个管理话题。而班干部作为学生管理中的一个重中之重，就尤显关键了。令人遗憾的是，从笔者任教过的学校及接触过的中小学校所了解、掌握的情况看，对学生班干部这一特殊群体的管理现状，多停留在我们平常所说的“老师的助手”这一定位，主要就是为了帮老师做班级管理的事务工作。因而在学校管理者心目中，更多的是着眼于对其使用和培训上，以便达成更好地帮助学校或者班主任做事的管理目标。大多数学校并没有深入地去了解和研究，作为班干部角色的这一群体自身的心理需要。尤其当任班干部后对其学业成绩是否有影响等情况。因而在学校实际管理过程中就呈现出不能很好地适应这一群体特点，来改善学生管理策略的现象。 笔者在查找“学生班干部”有关历史研究资料过程，发现极少有对学生担任班干部后对其学业成绩方面有何影响的相关资料。我在中国期刊网上所查找到的真正涉及过此问题的仅有：安徽医科大学公共卫生学院的谢宜鹏、王静、宗琴珍所写的一篇论文《大学生担任班干部情况及其影响作用的调查分析》，其论文是从大学生班干部的角度来进行对其影响作用的初步研究。其研究是从对大学生的心理及学业成绩方面进行了初步的探讨。但是该研究仅是对10名曾经担任班干部大学生3年来的追踪研究，而且只是做了比较初步的研究分析，没有深入去展开及论述。而所搜索到的其他关于班干部方面的研究中，对于中小学班干部角色对其学业成绩的影响情况，却鲜有人涉及。 在中国期刊网上用全名搜查“学生班干部角色对学生本人学业成绩的影响”没有相关资料，使用关键词方式查找“学生班干部角色”也没有相关研究条目，再用“班干部”搜寻，则约有4500多条相关信息。笔者对其中约850条相关条目进行查询，发现大多数文献资料属于经验性文章，而且所涉及班干部的情况多只是从班级组织架构建设，班主任的视角或者如何培训、管理、使用班干部的角度来谈论或研究的。而有些学位论文则是从学生的自主管理方面提及对班干部问题。

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