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经过两年多的学习积累,终于在20xx年,开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:顾客就是上帝, 客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通
查看更多>>>为构建和谐校园,积极推动廉政建设,促进学校管理,提升社会效益,大孔完小把信访工作作为一项十分重要的工作来做。现将第三季度信访工作总结如下:
一、加强组织领导
大孔完小十分重视信访工作,使人民群众的来信来访及时、妥善、有效地得到处理,对于群众来信来访中提出的各类问题,我校各处室都认真负责地研究解决,不以任何理由推诿、拖延,突出了学校对学生、家长、社会的服务意识。
二、充分认识信访工作的重要性
开学之始,我校通过全体教职工会议,组织全体教职工认真学习信访工作的有关规章制度,认识信访工作的重要性,增强主人翁意识,提高认识,增强觉悟,把为学生服务的思想牢固树立起来,引导教师在日常教育教学工作中,耐性细致对待工作,并且逐步转变观念,正确处理问题,使家长、学生、社会满意。
三、完善机制
学校规定要准确、及时处理各类信访,对于各类信访件,经过一到二天调查处理,力争尽快答复,把工作做到细处、实处,力争件件落实,让信访人满意;要努力做到为信访群众排忧解难,满足社会和家长的合理要求,调解矛盾,维护学校的安定团结和良好的秩序。
信访工作是推动学校工作的手段,把学校内部管理和信访工作结合起来,在规范管理和办学法制化上下功夫。做好工作,做好预防,听取群众的呼声,了解群众的意愿,汲取群众的智慧,及时对涉及中心工作的有关热点、疑点进行分类分析,综合研究,提出决策意向,来促进学校管理,提高办学质量。
四、工作成效
本季度学校一如既往,十分重视群众反映的问题,及时化解矛盾,把信访工作当作党和政府联系群众的桥梁,满腔热忱地倾听所反映的问题并及时解决,因此,学校内部非常稳定,没有出现上访的人和事,也无上访的因素和迹象。
查看更多>>>时间在悄然飞逝,经过这一阶段的工作,对自己的工作内容有了很多新的的领悟和认识。“凡事预则立”,本阶段的工作总结需要尽早提上日程了。写好工作总结,可以清晰知道自己这段时间的工作成果。那么一篇优秀的工作总结要怎么才能写好呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《编辑精选:内勤工作总结范文简短(1100字)》,但愿对您的学习工作带来帮助。
内勤工作总结范文简短【篇一】进入xx从事内勤一职,已有一年,十分感谢公司给我这个实习的机会。现在仅对20xx年这段时间的工作做一个总结。
我的职位公司将其描述为销售部内勤,因为公司从始至终没有安排较为明确的工作给我,我依据复试时与刘总的谈话,将我从事的工作做了一个比率上的划分,内勤文员方面的工作大概占到70%,销售占30%,而实际上这个比率是有很大误差的。因为在第二个星期我被通知参加的全厂的会上,刘总说的一句,“新来的小何,以后负责公司网络销售这一块”于是我重新将自己定位为网络销售。
公司所采用的百度搜索,实质上是一种由潜在客户寻找我们的过程,相对比较被动。而我这个网络销售的除了平时看看帐户消费情况,其他的动作也是白用工。为了对得住网络销售这个词,于是我在网上注册了几个免费网站并找个几个专门针对化工设备采购和供给的网站,更重要的是信息免费。
这相当于是化被动为主动,这一年时间我从这些网站也陆陆续续摘录下来一些有价值的信息——xx或周边省市的客户并且是我们公司能够生产的产品的求购信息。当然,完成以上的工作花不了多少时间,除了x经理偶尔安排的比如下发货单、做报价单、
送个文件,以及顾仓管调到车间后,x科长交待的工程图复印及文件发送工作之外,剩余工作时间还有很多,而这部分时间也是我比较迷茫的,因为我不太确定自己应该怎么来利用这些时间。
工作积极主动是一个有责任的员工对自己的最低要求。我相信自己是有责任心的,要不然不会在接到任务以后去完成它,不会在无所事事的时候诚惶诚恐,不会认不自己的付出和回报不成正比并且因此而坐立难安,不会在最初的时候主动询问——我可以做些什么,有什么可以帮上忙的。
显然以上的并不能符合公司有关积极主动的标准,十分抱歉,就目前来说我实在不知道哪些可以积极主动的去做,因为我对公司整个操作流程缺乏了解,我所见到的只是细枝末叶,我被安排去做的也是临时所需。仅管通过观察我已经大概的了解内勤需要做的一些工作,但我不敢贸然动手,因为
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20xx年在领导、综合管理部的正确领导下,小“树立服务意识,确保行车,保障生产运营”,认真做好车辆运行、管理等,现将一年来的各项工作情况总结如下:
一、安全管理工作
一年来车队上下认真落实“安全第一,预防为主”的方针,严格执行“三超、一疲劳”做好安全教育工作,日常工作抓落实。一是结合车辆情况使大家养成好的工作习惯,出车前检查车况,了解路况、天气环境等;二是通过安全会开展安全行车共享活动,切实提高安全行车意识,使大家能够结合自己对行车安全,车辆维修、保养等方面的经验相互交流和悉心探讨,自觉地消除不安全因素;三是利用手机短信、微信等方式将路况、环境等变化及时告知各位司机,为安全行车奠定基础;四是利用人体生物节律管理模式合理安排出车;一年来没有发生重大的安全事故,确保了安全行车。
二、车队管理工作
中国有句古话“无以规矩,不成方圆”,一年来始终把建立完善车队的各项规章制度,梳理各项管理流程作为管理工作的重点,要求执行管理制度必须严肃,落实必须到位,一方面规范各项管理,确保稳定大局;另一方面结合工作实际加强对车辆油料、维修费用、考勤管理、差旅报销等工作的管理制度规范和完善。目前,车队的各项工作已经向着规范化、制度化方向发展。
三、通勤车和公务用车服务工作
这方面根据公司的实际情况车队制定了严格的规章制度,明确了驾驶员职责,通勤车确保了公司职工每天按时上下班接送任务;确保劳务输出人员每周两次往返凤翔的接送任务和各项临时出车任务。公务车辆随机性较强一年来在保证公司日常公务用车之外,还保证了公司新项目建设的用车、工程例会用车等各项出车任务。在管理上提高驾驶员们的服务意识,在强调安全工作的同时,讲解服务中应该注意的细节问题,做好服务质量的回访工作。同时,利用人体生物节律时钟管理模式对情绪、体力、判断力达到零界日的驾驶员及时给予温馨提示,最大限度的让驾驶员轻松上车,做好优质服务工作。
四、结合公司工作,做好车辆的管理
20xx年配合公司项目建设和各项工作需要共抵出车辆15辆,共计约450余万元,修复原停驶、停放的车辆17辆,同时恢复车辆的各项行驶证件及有效性,在抵出原有较好车辆的同时保证了公司日常公务用车之需。
通过一年来对车队人员情况的了解,逐步在思想上、生活上关心大家,结
查看更多>>>马上就要毕业了,在我参加之前的毕业实习中,我感受到了很多的不同,我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示,那就是不去亲身实践,不去实习,那么是什么也学不到的,这就是我们一直以来要做的事情,这就是我们不断的进步得到的感叹。
经过两年多的学习积累,终于在20xx年,开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候,挺高兴的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳,但是也让人获益颇多。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:“顾客就是上帝”, “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,
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困难像弹簧,你弱它就强,你强它就弱。这是我军训后,所得的体会。
军训的这几天,虽然很累,但我的收获却非常大。最使我难忘的一天:那天太阳炙烤着大地,同学们被刺眼的太阳光照得睁不开眼睛。这就是我军训的第一天,又加上以前我从没吃过苦。这一天将会是我最难熬的一天。当练习站军姿时,曹教官叫我们坚持三分钟不能动。刚开始是我还没觉得什么,慢慢的脚麻了,不过我想:只不过是脚麻而已,坚持一下就过去了。后来,脚跟开始酸痛。我又想:哎呀!在坚持一小会儿,三分钟很快就会过去了。于是我用牙齿咬着舌头,以此减轻脚跟的酸痛。但不一会,我的手也开始麻了。此时此刻,手脚的痛,两面夹击,我几乎无法忍受,想打个报告,去休息。教官似乎开出我们的心思,鼓励我们说:同学们,你们一定要坚持住,这三分钟说快不快,说慢不慢。只要有一颗挑战自己的心理,你一定能战胜眼前的困难。听了教官的话,我心里不由自主地产生一种力量。而这种力量就让我听过了这难熬的三分钟。
经过这几天的培训,我懂得了认识不能向困难低头的,这反映了一个人能不能吃苦,经不经得起挫折。如果一个人吃不了苦,经不起挫折。那在人生的道路上你是很难前进的。从中我还懂得:人最大的敌人不是别人,而是自己。只要战胜自己,将会取得更大的成就。
小时候我就曾经犯下这样的错误:在5、6岁时,我看着别人有一辆辆崭新的自行车,我羡慕极了。后来爸爸帮我买了一辆自行车。
我开始练坐骑行车了,妈妈在后面那着后座,让我在前面踩。我小心翼翼地踩着自行车,不知什么时候,妈妈松开了手。我往后一看,我高兴的叫了起来,在高兴的同时,也有几分的担忧。我担心我会摔倒,我担心会撞倒人,我担心控制不了车头万分的担心,使我更加的小心。过了几天,我开始学拐弯,还没过一会儿,我就摔倒了。我眼睛一眨,嘴一嘟,哇哇的哭了出来。爸爸妈妈扶起了我,从此我开始排斥自行车。后来爸爸细心的教育我:人要知难而进,不要知难而退。人生的道路是很漫长的。如果你连这样细小的波浪都翻不过,以后怎能翻得过更大的波浪呢?俗话说:吃的苦中苦,方为人上人嘛!所以你要好好的学骑自行车。于是,我乖乖地听了爸爸妈妈的话,继续学骑自行车,最后终于学会了。
又经过这次军训,让我更加明白爸爸妈妈对我的期望。我体会到:人要neversaydie!只要做到了这一步,以后在人生的道路上就不会这么艰辛了。我们要学会向困难作斗争,只要你强,它就会被你打败,而你将会是
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小编最近发表了一篇名为《公司车队工心得作总结优秀范文》的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,这里给大家转摘到小编。
20xx年在领导、综合管理部的正确领导下,小“树立服务意识,确保行车,保障生产运营”,认真做好车辆运行、管理等,现将一年来的各项工作情况总结如下:
一、安全管理工作
一年来车队上下认真落实“安全第一,预防为主”的方针,严格执行“三超、一疲劳”做好安全教育工作,日常工作抓落实。一是结合车辆情况使大家养成好的工作习惯,出车前检查车况,了解路况、天气环境等;二是通过安全会开展安全行车共享活动,切实提高安全行车意识,使大家能够结合自己对行车安全,车辆维修、保养等方面的经验相互交流和悉心探讨,自觉地消除不安全因素;三是利用手机短信、微信等方式将路况、环境等变化及时告知各位司机,为安全行车奠定基础;四是利用人体生物节律管理模式合理安排出车;一年来没有发生重大的安全事故,确保了安全行车。
二、车队管理工作
中国有句古话“无以规矩,不成方圆”,一年来始终把建立完善车队的各项规章制度,梳理各项管理流程作为管理工作的重点,要求执行管理制度必须严肃,落实必须到位,一方面规范各项管理,确保稳定大局;另一方面结合工作实际加强对车辆油料、维修费用、考勤管理、差旅报销等工作的管理制度规范和完善。目前,车队的各项工作已经向着规范化、制度化方向发展。
三、通勤车和公务用车服务工作
这方面根据公司的实际情况车队制定了严格的规章制度,明确了驾驶员职责,通勤车确保了公司职工每天按时上下班接送任务;确保劳务输出人员每周两次往返凤翔的接送任务和各项临时出车任务。公务车辆随机性较强一年来在保证公司日常公务用车之外,还保证了公司新项目建设的用车、工程例会用车等各项出车任务。在管理上提高驾驶员们的服务意识,在强调安全工作的同时,讲解服务中应该注意的细节问题,做好服务质量的回访工作。同时,利用人体生物节律时钟管理模式对情绪、体力、判断力达到零界日的驾驶员及时给予温馨提示,最大限度的让驾驶员轻松上车,做好优质服务工作。
四、结合公司工作,做好车辆的管理
20xx年配合公司项目建设和各项工作需要共抵出车辆15辆,共计约450余万元,修复原停驶、停放的车辆17辆,同时恢复车辆的各项行驶证件及有效性,在抵出原有较好车辆的同时保证了公司日常公务用车之需。
通过一年来对车队人员情况的了解,逐步在思想上、生活上关心大家
查看更多>>>11月7号下午5点我们从西安坐火车到上海市瑞金宾馆所管理的中国馆60米层实习,在离开学校之前是王永明总经理和虞新发主任亲自对我们进行招聘面试的,从而给我们提供了这么好的实习锻炼的平台!
这6个月23天过得好快啊!转眼间我们在一起相处的日子就要结束了,以前经常比喻时间像流星一样稍纵即逝,现在才发现,真的毫不夸张,我不知道这实习总结改怎么写?是感情流露的多一些呢?还是工作的总结多一些?还是在上海的所有经历和回忆?因为我想写的太多,也许一辈子就这么唯一的一次经历,很宝贵,却不得不留下遗憾,因为我还要为今后的路继续铺上鹅卵石,继续我更精彩的道路!
得刚下火车是虞主任接我们到宾馆的,进到宿舍白白净净的床单被罩使我眼前一亮,顿时一夜火车上的疲倦全部抛在了九霄云外!那时候一切未到达目的地的美好幻想都变成了现实!
很快我们进入了培训阶段,刘岚经理可以说是我们出来乍到在大上海的启蒙老师吧!他对我们进行了专业和非专业方面的培训,虽然开始接受不了一听再加一听的啤酒,一瓶再加一瓶的果粒橙,但是,我们坚持下去了,想家也罢,环境适应不了也罢,我们依然选择坚定的留在这里;不久之后我们就进入中国馆了,以前世博会梦寐以求想见到的中国馆就这么简单的屹立在我的面前,我用一丝暗自的欣喜诠释了我心中的开心和畅快淋漓!在中国馆60米,王总,刘经理,李经理,孙经理这四位领导,是我 的老师,也是关心我的家人,他们对我们进行了更深层次的培训,不管是礼仪接待方面,还是做人的道理,大家五湖四海聚到一起努力学习,从托盘不稳到托着满托盘的矿水行走,从不会穿高跟鞋到行如流水,从铺台胆胆懦懦到“速战速决”倒茶水从姿势不正确到形态优美,从不会化妆到下手就收!从不懂礼仪到见每个人都可以自信大胆的问好!从等别人微笑到主动给别人微笑,从幼稚我们渐渐的走向了成熟……我们也许不是最好的,不是最聪明的,但是我们成长了,进步了,我们长大了不少!其实真的谢谢你们!
在上海实习的日子马上就要结束了,“再见”真的不想说,因为担心真的再也没有机会见,因为“现实”让我们每个人不得不追逐自己的梦想!我想走到哪里我也不会忘记这伫立在上海浦东的红色中国馆,以及中国馆实习难忘的日子!哪怕是一个小小的对讲机,一身白色的旗袍,一双白色的高跟鞋……
再见了,这熟悉却将要陌生的面孔,再见了上海,再见我所有亲爱的老师同学们,再见,瑞金!再见,瑞金的回忆!珍重吧,亲爱的
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书写文章总少不了需要一些参考,为此,接待部员作总结范文1100字栏目给您准备了2024接待部员作总结范文1100字、接待部员作总结范文1100字开头与结尾等供您参考,祝您写作愉快!