基层医疗服务工作总结3000字

郑州瑞龙医院为二级综合型医院，荥阳首家慈善医院，河南省卫生先进单位，医院占地约xx0平方米，医疗用房面积11000平方米，开放床位150张，年门诊量24万人次，出院病人1.8万余人次。

2011年7月，荥阳慈善总会在我院挂牌慈善医院，2011年7月1日，建党89周年，荥阳民政局、荥阳慈善总会、荥阳市京城路街道办联合在我院设立阳光志愿者医疗服务队。慈善医院运行一年来，在党和政府的正确领导下，在社会各界的有力支持下，瑞龙医院始终恪守“发扬人道主义精神，弘扬中华民族扶贫济困传统美德”的宗旨，认真履行弱势群体的医疗救助职责，较好地发挥了扶贫济困，扶残助残作用，现将主要工作总结如下。

一、认真履行协议，做好医疗救助工作。

按照《慈善医院医疗救助实施方案》的要求，我院设立了慈善门诊、慈善药房，在五个病区开办慈善病房，开放慈善床位20张。加大慈善医院救助对象、救助内容等宣传力度，加强与民政部门及街道办、各福利院、光荣院等的信息沟通与联系，了解救助对象健康状况。对符合条件的救助对象，妥善协调其就诊、住院等，指定院慈善工作站具体负责按慈善医疗救助条款减免医疗费用。至2011年11月，我院接诊救助对象15000余人次，其中门诊14000余人次，住院160余人次，免费治疗260人次，半费治疗xx人次，累计捐赠与减免医疗费用共计30余万元。

二、热心公益事业，促进全民健康水平的提高。

我们着重抓好以下几方面的工作。一是普及疾病防控知识，提高群众健康意识。院内，我们每月举办两次健康教育大课堂，各科每周举办一次健康教育小课堂，区别不同季节流行病学特点及专科特点，有针对性地宣讲，引导群众有病早治，无病早防；二是做好辖区街道办居民健康体检工作。主要为辖区居民开展免费健康检查5000人次。三是联合辖区街道办组织专家为辖区孤寡老人、老军人、老党员、残障人士义诊及免费送医送药活动。四是农忙季节组织医疗志愿服务队下乡活动。

三、深入开展多元化慈善与医疗信息相创创新服务。

2011年7月1日，建党89周年，在荥阳民政局、荥阳慈善总会、荥阳市京城路街道办阳光服务中心联合在我院设立荥阳首个阳光志愿者医疗服务队。在成立会上我院作了“医疗服务队工作开展”介绍，1、针对扶贫济困对象、城乡低保户、残疾人、优抚对象、儿童福利院的儿童、社会福利院中的老人、救助站被救助人员等，将开展一系列优惠措施：普通门诊挂号

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为进一步优化纳税服务，规范纳税咨询服务运行机制，提高纳税咨询服务水平。。。。。。所坚持纳税服务工作以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标，努力为纳税人提供优质高效的纳税服务，增强征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明的税收环境。近两年以来，通过全所上下的共同努力，结合实际工作，摸索出一些纳税服务好的做法，积累了一些成功的经验，多次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税服务工作汇报如下：         一、纳税服务工作情况         （一）做好纳税服务基础工作         基层税务所作为局向纳税人提供纳税服务的子窗口，让纳税人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在纳税服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开展了五项服务：         1、微笑服务。 子厅接待纳税人做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。同时，办税厅还设置了纳税人休息处，饮水机和投诉举报电话号码。         2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列入公开内容。         3、首问服务。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。办理涉税事项中 能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。         4、限时服务。为提高办税效率，我们认真落实区局服务承诺、限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理，如我们规定正常购领发票，从发票审验到发票发售在 3分钟内办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。         5、延时服务。为了方便纳税人，子厅工作人员原则上提前半个小时上班，推迟半个小时下班。具体工作中，针对纳税人需求，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自离岗。不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完所有税务事宜后才能下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会安排相关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。         （二）、做好纳税服务规范、制度

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县政府：

我局在县委、县政府的坚强领导下，在上级卫生行政主管部门的具体指导下，按照县委、县政府“四大奋斗目标”和“五气”新要求，树立干部新形象，不断改善人民群众就医环境，提高医疗服务质量，重点解决“看病贵”问题，不断满足人民群众日益增长的医疗保健需求，全县卫生工作呈现了新的局面。现将工作总结报告如下：

一、半年工作总结

(一)农村卫生工作

1、根据省卫生厅、省财政厅实施第二轮招聘执业医师到乡镇卫生院工作的要求，我县新招聘了6名执业医师到乡镇卫生院工作。

2、今年争取到第一批扩大内需乡镇卫生院污水处理及辅助设施建设项目2个，总投资100万元，三汇镇、涌兴镇中心卫生院各50万元。

3、对白兔，鹤林，静边镇，清溪场镇，三板，土溪镇，岩峰镇等七个卫生院扩大内需建设，总投资633万元，预计八月底主体工程竣工。

(二)城市卫生工作

1、县医院外科大楼改建，系香港政府灾后援建项目，待香港政府提交立法会通过后实施。

2、城市社区卫生服务不断完善。**江镇社区卫生服务中心按照四川省城市社区公共卫生服务基本项目开展工作，在基线调查、慢病管理、疾病控制等方面均按规定的方案进行，先后派出15名医护人员到省市培训全科医师、全科护士。

(三)公共卫生

1、加强了疾控中心和县医院传染科的设备装备，加快了县妇幼保健院门诊住院综合楼建设。

2、进一步落实了突发性公共卫生应急预案工作制度和工作职责。先后印发了《**县卫生系统突发性公共卫生事件应急预案》、《**县卫生系统卫生应急工作制度和岗位职责》、《**县卫生应急物资储备方案》、《**县卫生应急工作培训工作计划》、《**县甲型h1n1流感防控应对和疫情处置预案》、《**县甲型h1n1流感医疗救治工作方案》、《甲型h1n1流感预检分诊会诊转诊制度》、《**县应对流感大流行准备计划与应急预案》;修订了《**县食物中毒事件应急预案》，真正做到了有备无患，防患于未然。

3、加强了卫生应急队伍建设，建立了医疗救护、救灾防病处置等组236个，落实县、镇、乡应急人员共340人，同时组建了卫生应急专家组数据库共49人。对机关工作人员、县属医疗机构分管领导和应急办主任以及各乡镇(中心)卫生院负责人或公卫科长共100余人，进行了突发性公共卫生应急工作培训和考试。

(四)新农合医疗制度稳步完善

1、参合资金筹集。今年全县参合110.97万人，参合率为97.3 %，筹集资金

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基层法律服务工作总结范文

小编寄语：下面是我们的小编为大家整理的基层法律服务工作总结范文，请大家参阅！

20xx年**县基层法律服务工作在市司法局的正确领导下， 以切实维护人民群众合法权益为宗旨，以“规范有序、适度发展”为原则，牢固树立社会主义法治理念，认真履行职责，着力规范基层法律服务市场。现将一年来基层法律服务工作总结如下：

一、优化组织架构。5月初，根据《**省基层法律服务所条例》、《**省司法厅关于进一步加强和规范基层法律服务工作的意见》和《公务员法》的相关规定，为加强基层法律服务所和基层法律服务工作者执业行为的管理，我县将基层法律服务推向市场化，经局党组集体研究决定，对**县城关法律服务所、插旗法律服务所、三封寺法律服务所暂缓年检注册。目前，通过严格程序、规范管理，全县仅保留了华民、东山、北景港3个法律服务所31名法律服务工作者。各基层法律服务所一是制订完善了办理法律事务内部工作流程，切实做到了“三挂牌”（挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费）、“四统一”（统一登记、 统一委派、 统一收案、统一收费）， 办案程序、 收费标准、 工作纪律上墙、 服务承诺一律面向社会公开。二是健全和规范了业务档案管理制度，指定专人对档案进行管理，严格建档、存档、清档，杜绝案卷内容不全、 丢失等现象的发生。三是按照全省司法行政工作会议提出的“积极推进公共法律服务体系建设” 的部署，将基层法律服务工作纳入公共法律服务网络，基层法律服务所和基层法律服务工作者信息全部录入**省基层法律服务信息管理系统。

二、规范执业行为。一是严格执行基层法律服务工作者职业道德和执业纪律，用制度规范基层法律服务工作者合法执业，强化基层法律服务工作者自律行为。二是对基层法律进行执法状况考评，避免司法所和基层法律服务所两者职能混淆，以基层法律服务所的名义从事有偿法律服务和以司法所的名义行使行政职权的。我局组织专业人员，对3个法律服务所、31名执业人员的案卷进行二次检查，禁止同时在两个以上基层法律服务所执业，也不得在律师事务所执业，并不得以律师名义进行宣传、提供法律服务。三是根据市局安排，4月23日，我县组织11名基层法律服务工作者赴市参加基层法律服务工作者培训班，参会的基层法律服务者纷纷表示学有所获、受益匪浅。

三、加强引导与监督。一是引导基层法律服务完善自我约束机制。通过建立健全各项规章制度，解决少数基层法律服

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篇一：银行服务工作总结范文 xxxx年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了有关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。xx年x月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了xx银行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。2月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提醒遮盖密码输入。确保安全合规。违规制造风险，合规创造价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客户创造更多的财富。3，4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的情况。总行通报神秘人检查安居贷的情况，更敦促我们努力学习各项业务知识，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的发展打下了基础。xx卡也在这一时期横空出世，目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊叹不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案管理办法，保卫安全条例，结算账户管理办法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了详细的培训。在此期间，xx行长做了重要讲话，提到了加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季度的各项存，贷款指标完成情况，市场占有率情况以及针对这些变化作出的部署。x月xx日，我到分行参加了外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高了反假能力。5，6月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市继续保持高速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参加了第三方存管的学习，掌握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第三方存管的营销经验。这一期间，分行还通报了一些新 查看更多>>>

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐

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一、全面推行全功能“一窗式”服务。

在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育

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时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材

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农技服务工作总结

我站在镇党委、政府、人大的正确领导下，以建设新农村为中心，围绕年初制定工作思路计划和目标突出发展农业生产，为农民增产增收，加快推进现代化农业建设为重点，具体总结如下：

一、积极开展技术推广服务和培训工作

全年出动宣传车5次，印发各项技术资料13000多份，发放到村、组农户；并利用短信将农情、病虫防治信息及时传达到村组，发行《**农业》全年12期全部到位；举办各类技术培训2次；组织本站人员、种粮大户、农资经营户、农民、种植专业户，农业保险专干培训班，参加市局、本镇培训人数达150人。站内派出一名人员参加**农委组织培训1次，一人获助理农艺师。

二、狠抓粮食生产和油菜收割

大力发展早稻粮食生产，加大遏制耕地抛荒力度，重点发展农机大户、种粮大户，专业合作社1个，全镇早稻种植面积650亩，实现**江有种粮大户，有早稻可看，并组织全镇各村观摩活动参观机插秧示范，以带动全镇粮食生产，解决多年抛荒的难题，泉塘谷改种莲藕，其它抛荒地翻耕改种其它作物，实现耕地零抛荒。结合良种推广，病虫综合防治，配方施肥等综合措施落实。在上半年的雨水较多情况下，合理指导农户对油菜的排水、施肥、收割。20xx年全镇种植油菜10200亩。

三、抓好农产品质量安全和农业环保工作

重点对水果、蔬菜基地实行全年监控抽检，加强对学校、幼儿园、食堂、饭店、农贸市场、基地等进行全面监测，并签订农产品质量安全协议书，对有关管理人员进行培训，全年抽样70次，取样1560个，合格率100%，及时上报市检测中心，同时建立台帐。抓好了生产源头用药，突出抓好外来生物防治，特别是福寿螺防治，减少农药用量和农药包装乱弃等工作。

四、抓好农业保险和农业信息农资市场管理

对全镇油菜、水稻进行投保，对农作物受损的实地进行调查观察，核实报单并理赔到位，对农资经营户36户进行全面检查，组织培训，签订农药诚信经营承诺书，制定各项制度，要求各农资经营户所售的农药产品进行逐一登记、建帐。及时完成市农技推广中心布置的农情信息调查。

五、突出抓好基地和农作物病虫综合防治

主抓蔬菜、小水果、苎麻重点建设，与**农大合作、苎麻长势喜人，迎来了多批客人专家参观学习。认真搞好病虫情报，深入田间地调查了解，重点抓好南方黑条矮缩病防治前期工作。全镇耕地质量取样366个。

六、加强农机推广和农机安全工作

5月12日做好全镇拖拉机，联合收割机年检审工

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燃气服务工作总结

**年服务关键工作回顾

客户导向，协同作业，满意服务推出新举措

实施服务业务变革，以业务精准预约、客户需求满足率为变革点，在提高效率的同时，提升客户感知。针对业务不畅之处召开服务沟通会商讨解决方案；创新检查模式，按照控股神秘客户检查表每月对各站点开展一次检查，**年下半年加气站神秘客户检查成绩有了明显提升。广泛听取社会各界意见和建议，全年接到用户问题253起，快速响应，及时解决。开展服务竞赛，用优质服务拉动市场开发，用优质服务树立品牌形象，用优质服务提升客户满意度。

**年服务重点工作计划

创新服务管理，提升服务水平

在竞争的环境下，服务就是竞争的资本，我们现在所说的服务不单指加气站、营业厅等直面客户的后期服务，更需要将服务前置，在客户谈判及工程施工阶段，就要树立客户至上的思想，提升现场服务意识。

继续完善客户关系管理，建立客户预警机制，快速响应客户需求及市场变化，增强客户粘性，减少客户流失。创新服务检查与支持方式，持续深入业务一线，了解业务流程，梳理业务焦点问题与薄弱环节，细化、优化、固化业务流程，着重提高服务效率、强化员工服务意识。转换服务管理角色，为业务部门做好协调与支持，通过业务积累，针对问题提出专业性的解决建议，提升企业整体服务水平。

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