会议室服务员工作总结1000字

经过一年的工作，对自己的工作内容有了很多新的的领悟和认识。不管是失败和进步，我们都需要对酒店服务员工作进行一个年度回顾，人要想获得真正的成长，就有必要对上一年进行认真分析。酒店服务员年终工作总结要怎么写才好呢？重点陈述哪些方面呢？范文资讯网收集整理了一些酒店会议室服务员个人工作总结及年度计划，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

酒店会议室服务员个人工作总结及年度计划(篇1)

xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、xx年传菜全年离职人数23人，xx年传菜全年离职人数4人，xx年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！

3、为什么招

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管理会议室也是一件细致的工作，要怎么写一份工作计划体现会议室的一切工作呢？

一 、会议室工作计划

一、常规会议

时间：每年 1月10日，如遇周末假期顺延

地点：公司会议室

内容：各项工作总结；各高层述职演讲；财务盈利状况；业务成绩和趋势；绩效考核；评优颁奖；等等。

主持人：总经理

参加人员：董事长；总经理；副总经理；财务总监及其他高管。

1、半年总结会

时间：每年 7月10日，如遇周末假期顺延

地点：公司会议室

内容：各项工作总结；财务账目；各项业务开展和成绩；等等。

主持人：副总经理

参加人员：总经理；副总经理；财务总监及其他高管。

2、每月总结会

时间：每月1日， 如遇周末假期顺延

地点：公司会议室

内容：各项工作总结；财物账目；各项业务开展进度；绩效考核；网站维护；宣传推广；接待；等等。

主持人：副总经理

参加人员：总经理；副总经理；财务总监及其他高管。

3、每周例会

时间：每周星期一， 如遇假期顺延

地点：公司会议室

内容：总结上周工作，布置这周工作。

主持人：副总经理

参加人员：总经理；副总经理；其他高管。

二、非常规会议

1、大型项目或活动筹备前，项目活动筹备及分工会议项目活动开始前，检查筹备工作会议项目活动后，总结会议总结报告入档。

2、各项小活动前期，布置分工会议结束后，总结会议总结报告入档。

二、会议室工作计划

一:会议室员工守则

1:个人着装及内务：

－按规定穿好工作服，名牌戴在左胸上方，易于客人辨认，不得有开缝和纽扣脱落

－女服务员穿规定的长筒丝袜，不得有破洞，有跳丝;男服务员穿深色袜子不得穿丝袜,船型袜

－按规定穿好黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮

－女服务员应保持淡妆，适当施抹粉底，口红应选用适宜.不得将长发披在肩上，头发应按规定盘起或塞入发网

－男服务员应保持面容整洁,精神,留齐耳短发.

－指甲剪短，不得涂抹指甲油

－工作时间内不得佩带饰物（结婚戒指除外）

－检查好自己着装及仪表仪容是否符合要求

－按当天会议情况提前60-90分钟到岗，签到，查看当日预定

－接受领班分配工作

2:工作区暂行服务标准

－讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

－熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

－上班时间不得在客区打私人电话,不准听音乐等.

－坚守岗

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会议室方案（一）

一、系统概述

随着技术的不断发展，数字视频技术也逐渐趋於成熟，并将迅速改变我们的生活，随着互联网宽带技术的发展，数字视频技术已经融入视频会议、远端医疗、远端教育、远端监控、流媒体技术等多个方面，并服务於各行各业，因此对於现在来说，数字视频技术无疑是新的经济增长点。

二、用户需求

整个系统要高效率的完成教学任务，结合各个系统，充分发挥各个系统的功能，完成智能化的视频会议。

（一）多媒体显示系统：

多媒体显示系统由高亮度、高分辨率的液晶投影机和电动屏幕构成；完成对各种图文信息的大屏幕显示。

（二）a/v系统：

a/v系统由计算机、dvd、vcr（录像机）、实物展台、远端视频会议系统、功放、音箱、数字硬盘录像机等a/v设备构成；完成对各种图文信息（包括各种软体的使用、dvd/cd碟片、录像带、各种实物、声音）的播放功能；实现多功能厅的现场扩音、播音，配合大屏幕投影系统，提供优良的视听效果。并且通过数字硬盘录像机，能够将整个过程记录在硬盘录像机中，便於以後的查询、回顾等。

（三）会议室环境系统：

会议室环境系统由房间的灯光（包括白炽灯、日光灯）、窗帘等设备构成；完成对整个会议室环境、气氛的改变，以自动适应当前的需要；譬如播放dvd时，灯光会自动变暗，窗帘自动关闭。

（四） 智慧型多媒体中央控制系统：

采用目前国内档次最高、技术最成熟、功能最齐全，用途最广的中央控制系统，该系统是目前国内最先进的中央控制系统设备。实现多功能会议室各种电子设备的集中控制。

要求操作简单、人性化、智能化；

要求整个系统可靠性高；

能够实现程度高的智能化控制，尽量减少操作人员的操作复杂性，实现"一键到位"式的控制方式；

尽量多的体现出各种设备的卓越功能，让所有设备工作在最佳状态，发挥设备的最大功效；

能够控制投影机，进行开/关机、输入切换等功能，并能够控制电动吊架、屏幕，实现上升、停止、下降等功能；

能够控制dvd、录像机 进行播放、停止、暂停等功能；

能够控制实物展台进行放大、缩小等功能；

能够控制音量，进行音量大小的调节功能；

能够实现音视频信号、vga信号自动切换控制功能；

能够控制会议室的灯光和窗帘，自动适应当前的需要；

会议室方案（二）

一、会议室环境说明

多媒体会议室约220多平方米，16米×14米。

二、会议室功能说明

多媒体会议室主要实现功能：会议，兼顾讲演、国际学

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时间从指缝悄悄溜走，这个时候你要写好自己的工作总结，只有写工作总结才能更好的了解全部工作，工作总结可以让我们更好的学习新的内容，发现自己的不足。那么有没有总结值得借鉴呢？以下由小编收集整理的《餐厅服务员工作总结1000字模板》，希望对你的工作和生活有所帮助。

餐厅服务员工作总结 篇1

作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力：

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

　二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人

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在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑。在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下“，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备。即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视。就是要把每一位客人都视为“上帝“看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母“。

5、细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家“的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚。热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客

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会议室音响方案（一）

首先，我们要根据你的需求来定音箱的种类，现在有家用的、专业的、广播类的音响系统之分，如果要做会议室最好用专业的，家用的在会议室不适用，广播类的音质不佳。

其次，确定你的房间要做好吸声，例如墙面做些吸音材料，地面铺些地毯等等，保证房间的反射声减小，减少混响，也可以减少啸叫的可能性。

第三，确定所要达到的声压级，和音箱的数量及特性。

根据国家标准gyj25-86《厅堂扩声系统的声学特性指标》的规定，一级的宴会厅、会议室声压级要大于等于103db，二级要大于等于98db.

你的声场所要期待的声功率大概在600--800w为佳。

也就是说，你要买专业音箱，四只，可前后分布个两只，吊装最佳，利用地面支架也可。

每只音箱要有400w---600w，每只音箱灵敏度在98---103db。这样，你的声场要求即可满足。如果要求声场均匀，可以再增加两只同样指标的音箱，放置在中间位置两侧。

第四，专业音箱要有专业设备来使用，首先要有调音台；

会议话筒（可选用带主机的会议话筒，可以进行前置放大）；手持无线或有线话筒（主持人用）。

根据话筒的数量酌情选择，如果只是会议，有8路、10路的调音台即可。

其次要有功放，最好买两台功放分别来推四只音箱，三台推六只音箱，如果功率、阻抗搭配得当，也可两台功放推六只音箱。看楼主想买什么样的牌子了。

如果资金宽裕，还可加均衡器、效果器、反馈抑制器、压限器等等。嫌麻烦的话就直接加均衡器和数字处理器即可。

最简单的，那就话筒---调音台（可带效果）---功放----音箱连接即可。

全套价位也有高有低，普通点的8000---12000。对于品牌，我认为还是你自己去试听，试试人声，听听语言扩声的清晰度。个人觉得性价比不错的国外音箱品牌是bose，jbl，nexo等等，国内的音箱品牌有宏志（hz），音王（soundking），宏程，唐龙太极（td）等等；

会议室音响方案（二）

一、会议系统具有发言讨论、投票表决、同声传译等现代化会议功能。

1、会议讨论系统

1）发言讨论系统是一套全数字会议系统，整个系统全部采用手拉手式连接，系统搭建、调试十分简单。会议系统的控制主机上可以进行多种系统预置，包括会议模式、会场布局设置等。

2）话筒单元具有led显示屏幕，通过图形与文字将单元设置与工作状态直观的表达给使用者。独立的发言单元具有不同的工作模式，通过对发

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以下是工作计划频道为大家整理的会议服务员工作计划文章，供大家参考！

作为一名大学生，我们要抓住时代赋予我们的机遇，不断拼搏进取，不断求实创新，不断提高自己的物质文明和精神文明，积极成为一名有道德、有文化的优秀人才。因此，为开拓同学们的视野，丰富同学们的业余文化，促进校园文化传播，提高公寓生活质量，学校创办了公寓文化吧，为了搞好文化吧的建设，与之服务部顺应而生。服务部基本工作：创办文化吧，管理文化吧服务部服务理念：服务桂电，丰富校园文化生活服务部服务宗旨：用心服务，锻炼自我服务部服务精神：热忱敬业，诚信负责以下是服务部工作计划： 一、 近期工作计划：筹备文化吧创办。创办分为文化吧修建、经营。 1.修建规划文化吧地点选取。 由学生自律委员会多方面勘察，经学校勤工助学中心慎重考虑决定文化吧选址定在冠群楼旁岗亭对面处。文化吧修建。由辅导员带领自律委员会全体成员将文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服务部负责购买或租借拿到三张桌子、三把椅子、两顶遮阳棚摆于文化吧门前，供书籍摆放等。文化吧装饰。宣传部负责绘出亭子外围彩喷图画、文化吧牌子。需费用统计后交由服务部负责人。服务部负责亭子内部壁画装饰，书刊架子选购。 2.经营规划文化吧市场调查。方法为抽样调查。由服务部负责拟好市场需求调查问卷，调查同学们喜欢书籍名称，综合同学们对文化吧的建议做成问卷，针对男生女生宿舍展开抽样调查。问卷a4纸2-3页，100-200份。自律委员会所有成员均要参与调查。购买、预订书刊。服务部根据调查结果，负责做好书刊预定、购买计划。文化吧宣传。宣传部绘制一张海报张贴在东园食堂门口，七张a3宣传报贴于各个楼栋一楼。 文化吧营业营业时间：文化吧于xx年10月11号正式营业。 营业时间为每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。 营业目的：为同学们提供便利的预定或购买书籍，为勤工俭学同学提供就职机会。 营业对象：桂林电子科技大学所有师生。 营业内容：出售各种有影响力书刊、杂志、书籍;为同学们代订书刊、杂志、书籍。营 业模式：桂林电子科技大学勤工中心监督指导。自律委员会自主经营管理。 二、 发展计划：管理好文化吧 1、成立组织机构。召开自律委员会大会，成立桂林电子科技大学公寓文化吧管理委员会，选拔总经理、副总经理、财务部、物流部、市场部人选，落实部

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会议室大全 1、人人提案创新，凝聚企业核心 2、只要思想不滑坡，方法总比问题多。 3、以人为本人企共赢 4、沟通与合作，带给您完善紧密的联系和无限效益 5、开会是为了解决问题而不是重复问题 6、上下沟通达共识，左右协调求进步 7、勤——淡泊以明志，宁静以致远。 8、金竹千年不变节，云松万年不弯腰。 9、不在墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻， 10、展礼仪风采，树文明形象 11、人礼仪沟通心灵，让文明变成行动。 12、不乱停乱放，不在厂内堵车。 13、企业需要给员工足够的施展空间 14、会而不议，议而不决，决而不行，这样的会议属最浪费行为 15、言必行，行必果 16、沉默不是金，发言要用心。 17、情系拱职，()文明礼仪伴我行 18、上下沟通达共识，左右协调求进步 19、会议的成果是行动 20、追求卓越永无止境 21、言必行，行必果 22、人人提案创新，凝聚企业核心 23、用礼仪沟通心灵，让文明变成行动 24、廉——身有正气，不言自威。 25、诚信是金公平公正 26、人人讲文明，处处重礼节 27、认为没有问题，进步就要停止，退步就要开始。 28、不见成功就是空想，不见成果就是白搭。 29、沟通-让工作更畅通 30、你提议，我提议，开展会议有成效 31、会而不议，议而不决，决而不行，这样的会议属最浪费行为 32、爱护花草树木，节约用水用电。 33、沟通与合作，带给您完善紧密的联系和无限效益 34、会而必议，议而必决；决而必行，行而必果。 35、不随地吐痰、不乱倒垃圾。 36、自觉将车存放在指定的车棚或地点， 37、会议的成果是行动 38、不在会场、楼道乱扔纸屑、果皮、 39、你提议，我提议，开展会议有成效 40、不为失败找借口，只为成功找方法。 41、会而必议，议而必决；决而必行，行而必果。 42、成功企业目标：要做就做第一名 43、沟通- 查看更多>>>

篇一：客房服务员工作总结范文

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。 总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。 xx年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下： 一：工作业绩回顾 本区域为89/f，总房量86间，从2012年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待 二：工作中不足 ◎员工培训力度不够 包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生 ◎区域成本控制管理欠缺 区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强 ◎区域清洁质量水平不高 住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强 ◎物品设施管理不周 包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入 ◎没有进行安全，团队，服务意识教育 ◎责任管理不够分明 前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理 ◎区域规范制度建设 ◎无绩效考核 ◎无奖惩制度 三：工作难题 ◎工作车配备不足问题 工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平 ◎抹布配备问题 抹布较少，希望后期能够有充足的抹布 ◎杯具送洗及清洁 希望后期能够加大力度 ◎酒水撤出及补充 团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失

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在火锅店当服务员也需要写总结的，那么怎么写呢？下面请和小编一起来看看吧！

火锅服务员工作总结

转眼xx年运作已走过三个季度，回顾10月份，在公司各部门和王经理的正确指导下，在前后厅的密切配合下，在全体员工的大力支持和努力下，完成了业绩是122万元，比9月份超了7.5万元，可是离指标133万元还差11万元，我们将会继续坚持和奋斗下去。下面对10月份的工作总结

一、经营情况：

冬季了，火锅店的生意承上升趋势，经营情况较为稳定，客源也较为稳定，为即将来临的旺季我们已做好了准备工作。

二、工作情况：

员工的整体接待服务水平有所提高：

我们每周六的15：00是固定不变的培训时间，都会给员工做培训，练好各项基本功，减少不必要的投诉；

2.海鲜直货销售情况良好：

为保证太多的直货海鲜能够在新鲜期内销售完毕，及时和梁雪涛做好沟通、汇报工作，申请了海鲜特价的销售，销售情况良好，除了鲍鱼因养殖技术原因产生了直货较多，现已渐

渐销售，1000多颗的鲍鱼直货通过大家的推销，截止到今天还剩 颗，直到11月才调拨给了安庆店200颗鲍鱼，铜陵店100颗在此表示对这两家门店的感谢，谢谢支持。

同时，希望安徽区域的每家门店能及时将真实的库存数告诉梁雪涛，每家门店齐心协力，互相配合，在完成本店直货销售一空的情况下主动去问有没有其他店需要帮忙代售的，

尽可能在短时期内销售完毕，否则会影响口感和质感。

3.管理方面任然在继续加强管理方式和管理技巧的锻炼：

在10月份进来的几名从基层员工提拔的实习领班，经过自身的努力、学习、实践，现在已经进入了管理状态，日后将继续加强对她们的培训工作。提高各项管理技能。

4.人员招聘上面，前厅是招了十来位兼职的大学生，经过培训和锻炼已可以单独操作；缓解了服务员紧缺的情况；但是基层员工依然缺乏，招聘员工已纳入我店的工作重点。

5.客诉方面有所下降，基本上就是客诉忙的时候上菜慢了、菜里发现小虫等异物，忙的时候人员不够，都已做好解释工作，没有大的事件发生。现在我也常给员工总结些案例，加

强处理客诉的应变能力，及时安抚客人受伤的心，让客诉的客人能够再次光临也纳入我们本月的工作重点中。

6.沟通方面:

在客人面前，培养领班的工作积极性，多做好与客户的沟通、巡台，及时传达和了解客人反馈的意见，必要时做好回访记录，做好售后服务工作；

在员工面前，培养了大家的团队意识，多做员工和领导层之

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