服务心得体会范文大全1000字

编辑花时间为你编辑了客户服务的心得体会范文。在生活的柴米油盐会让我们感悟颇多，写一篇心得体会很有必要。通过写心得体会，可以让我们不断的反思过去、总结经验。建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

客户服务的心得体会范文【篇1】

a、客户服务导论与呼叫中心实务的介绍

《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》能够对实际工作具有指导价值。

b、学了推销实务有什么收获和感想

它是研究营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃，推销学也在不断的发生着改变。

他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课—推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思，绝对的有特色。

老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加牢固。

步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就绝对有这不寻常的意义，步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个

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每个人的经历与看法都不相同，面对同一作品，想法当然千差万别，心得体会可以把自己当做书中的「主角」来写。心得体会是每一个学生必须经历的写作训练，写心得体会我们可以养成良好的总结方法。心得体会书要如何规范的书写呢？以下由小编收集整理的《物业服务心得体会话1000字通用》，希望对大家有所帮助。

物业服务心得体会话【篇1】

我来到咱们xx物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。

首先是xx物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。

其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的岗位。咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对d区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊天，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是xx村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。

整改措施：1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报

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有些事情解决不了不如换个想法，像数学定理一样，它还有逆定理。体会心得一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。写心得体会是我们学习时经常遇到的事情，写心得体会能够培养人思考的习惯。关于好的心得体会要怎么样去写呢？下面，我们为你推荐了银行服务心得体会范文1000字系列8篇，供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。

银行服务心得体会范文 篇1

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为中国银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。能够这样说，作为服务行业，服务是我们中国银行的生命。

作为中国银行柜台工作人员，8月底，填鸭式的培训结束了，也意味着我们即将走上工作岗位了。大概是隔了两三天吧，我们去各个分支行去报到，那里需要阐明的是，中行在南京没有市行，所以，除了少部分人进入江苏省分行，其余的都会被分到支行，一个支行的概念是什么呢，大概能管辖20个网点左右吧，这是就此刻情景而言的，可是当时可没有这么多，大概10个网点。省行和支行之间原先的收入差距是很大的，同样的工作，会相差20000元左右，所以，当我们在支行的时候，不停地听到支行员工抱怨，省行拿得太多了，此刻换了省行的行长，据说待遇要变小了，不明白是不时真的。

由于家庭住址的原因，我当时被分在一个比较“差”的支行，开始我的中行职业生涯。此刻想想，无所谓差不差，所有的东西都是相对的。原因后面再说。支行虽小，可是五脏俱全。最终我的去处是一个小网点，破破烂烂，仅有一个房间，也就是营业厅啦，后面有一个休息室和一个厕所，里面经常有老鼠跑来跑去，乖乖，令我惊异的是：老鼠居然还喜欢吃肥皂，新买的肥皂，第二天就不能用了，上头会多出几个老鼠印了，所以，怕老鼠的女生，进入中行之前可要想好了。

到了网点的第一天，没什么事情做，大学生进入了新的单位，总要留给同事们好的印象啊，只好一大早来去扫地和擦门，看着人来人往，心里面不免一阵酸楚，南大的本科生，居然在这样的破落的地方擦门，真不是个滋味。好在同事们都很热情，并且对我都很好，硬件不行，软件到是挺好的。当时我是实习生，做的是柜面，也就是点钱啊，挂失啊，什么的，刚学习的时候真是头昏脑胀，许多东西要记，因为柜员的任何一笔业务都是要经过代码输入的，代码的数量太多了，有的操作是比较麻烦的，比如挂失什么的，有很多程序，我当时真的是忙可是来了，再加上业务量太大，一天一般一个

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常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。

现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的考官。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味着考官能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的内应，工作得很漂亮：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的天使，带着蒙娜丽莎那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对上帝们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出兵来将挡的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!

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我们在认真工作的时间里，写一篇心得体会，是很不错的选择。写心得体会能加深我们对作品的理解。怎样才能写一篇优秀的心得体会呢？编辑推荐你不妨读一下顶岗实习心得体会大全，供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。

顶岗实习心得体会大全(篇1)

时间一晃，我们已经实习了两周的时间了，在这期间，经历了许多，也成长了许多。

在实习学校，我既是为学生传授知识的教师，也是管理班级的副班主任。这也就意味着，既要在教学方面提高自己的能力，也要掌握班级管理中的艺术。这些都建立在角色转换的基础之上，从学生的身份突然变成了老师的身份，说实话，压力还是蛮大的。我想从教学工作和管理工作这两个方面谈一谈这段时间的感受和体会。

在教学工作中，我认为每堂都必须要做好充分的前准备，也就是说要备好。备中不仅要备教材，还要备教法和备学生。程内容要充分合理，具有逻辑性，还需要兼顾学生们的学习特点，对他们进行因材施教，但是由于现阶段的中学生大多活泼好动，注意力不集中，导致了授效果不理想，这时就需要教师在堂上对班级管理有足够的掌控力，这也是我们最欠缺的技能。在师大，虽然我们也经常进行备和录，但那些都是理想化的状态。真正的在堂上讲则会出现很多情况，所以必须提前准备好教案，同时也要做好面对突发状况的准备。

在班级管理工作中，应该把握与学生相处的度。作为副班主任，第一就是要认清自己的角色，摆正自己的位置。要让学生清楚的认识到你是一名老师，他们才会听话。同时也不能过于严肃，毕竟年龄相差不大，所以要通过与学生日常相处树立威信。第二，要站在学生的角度看待问题，理解学生，我采取的做法是多和学生交流，了解学生的生活学习状况，真正的去关心和理解他们，听取他们提出的合理的意见和建议并适当采纳，使学生慢慢的开始接受和尊重我。第三，注意和学生交流的方式和方法。每个学生的学习经历和生活环境不同，使其性格和学习各有所长短，针对每个学生不同的性格和学习方式给予其不同的相处方式，对症下药。在老师与学生的不断用心相处中增进师生感情，共同做好班级管理工作。

与学生相处无疑是一门需要用心研究的艺术，不论是方法，还是对待学生，两者都需要用心，我相信学生是懂得感恩的，老师待他们以真诚，同时，学生也会以真诚作为回报，希望在接下的时间里我会做的更好。

顶岗实习心得体会大全(篇2)

小时候的我觉得老师真好。不用写作业，不用背，语老师不学数学，数学老师不

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当我们不再年轻开始成熟的时候，想法也逐渐变得不一样，写好一篇心得体会是一件不容易的事情。经常写心得体会可以提升自己的思考能力，写心得体会要注意什么？我们的范文资讯网小编特意搜集并整理了微笑服务心得体会 ，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

微笑服务心得体会 篇1

每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得它很有人气，为什么贵的地方还是那么多的人去呢?

其实我觉得天虹是非常不错的一个超市，里面的东西很齐全，格调设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过非常严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。

天虹超市内面有很多独一无二的产品，都是注明天虹专售，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，居然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无伤害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。

天虹超市的确是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦!药材类就更不会去，一个字：贵。

可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6-7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢!

喜欢天虹商场的另外一个原因是他们的服务团队，我敢说比任何一家超市的服务员都要有素质，最重要他们的服务态度非常非常地好。记得有一天，跟朋友去逛天虹时，不小心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，(其实我自己都不知道是怎样弄倒它的)整理水果街的那个服务员看到我正想把它扶起来时，他马上跑过来笑着说没关系的，我跟他说了声不好意思，他带着很灿烂的笑容再次跟我说没关系，因为他的态度太好了，使得我非常内疚，同一个晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着，谁知道一不小心其中一个滑手了，结果掉到地上，我很紧张地捡了起来，然后有一个服务生看见了，他又带着那能让你说不出话来的笑容跟我说，没关系的，可是我说：水果跌烂了，他马上接过已经烂了的水果笑着说：烂了就烂了吧!没关系的，不用那么紧张。然后他没等我回过神来就把水果收走了，我原本想拿去买单的，可是人家都说了没关系了，我又能怎么办呢!这个超市的服务也太好了吧!真是一个以顾客至

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一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，人是复杂的，尤其是思维，心得也在一直变换。写作训练中有一项重要的事情，那就是写心得体会，写心得体会能够培养人思考的习惯。关于好的心得体会要怎么样去写呢？小编为此仔细地整理了以下内容《[荐]银行服务个人心得体会1000字》，希望你更多关注本网站更新。

银行服务个人心得体会 篇1

毕业了，经过面试考核，我非常荣幸的进入到了xxx银行工作，成为了一位银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。

想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，由于银行面对的是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户中意，不能让客户感遭到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。

每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调剂心态，耐心对待每一个客户后，发觉其实客户都是比较容易沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度推敲问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会，让他们减少不必要的矛盾。

现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需要我们每个员工都具有，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能狂妄。给客户一份尊重，给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，乃至常常为了保持礼仪非常累，但是却不能少。

这是银行的策略，我们就是实行者，为众多需要服务的客户提供帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不开心的事情很多，不能常常把这些负面情绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。

银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习，接受他人的教诲。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的`成绩，永久不要认为自己有多么出众，自豪自满，只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。

虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺少自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临很多挑选，合适的岗位才能够给我们提供更多发展机会，才

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在一些事中也许会忽然出现一些感触，我们可以将自己的思考有逻辑地写成一篇心得体会。写心得体会能够提升我们的书面表达能力。心得体会应该从哪些角度去写呢？下面，我们为你推荐了银行服务心得体会范文，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

银行服务心得体会范文 篇1

服务无小事

从走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。

首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。注重仪容仪表，提升建行员工形象。

其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经理的专业课程培训，还不能够满足客户的需要。一方面要进行金融知识的学习；另一方面还要进行交际礼仪的学习。利用休息时间去图书大厦购买了《证券知识读本》、《资金投资理财新概念》和《礼仪手册》等加强理论学习和业务学习。当我从书中看到一个名字叫阿基勃特的人，他在刚刚进入美国标准石油公司时是一个默默无闻的小职员。可是他有一个习惯，就是无论到哪里，每当需要他签名的时候，都会在名字的下方写下“每桶5美元的标准石油”的字样，出差住旅馆登记、费用签单甚至是书信都是如此。他因此也被同事们称作“每桶5美元”，久而久之，他的真名几乎被人遗忘了。因此我受到启发，在指导一些需要帮助的客户后，主动留下了我的联系方式，也就是这不经意的联系，两个多月以来我已经建立了一本优质客户通讯录，帮助进行理财的指导。办理了12张vip卡，3个客户决定将到期的存款从它行转入丰岳支行。

从称呼看需求

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。记得是一个夏天的早晨，开始了我“微笑＋站立式”的服务。突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，客户指着取款机外面缓缓升起的防护屏，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没取完钱呢，怎么就升上去了。”我迅速从口袋里掏出自己的银行卡，把它插进了插卡口，只见防护屏降了下来，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离所不远处一所卫生学校的

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中国*自建党以来，经历了革命战争年代、建国初期的社会主义改造与建设年代以及近二十年来的改革开放的年代，涌现出无数优秀党员，在他们身上，充分体现了*员的先进性。在建设有中国特色社会主义的今天，我们每个*员都要牢记*同志的告诫：坚持党的优良的传统作风，具有十分重要的意义，因为我们党是一个执政党。但是，执政党也不是很容易当的。执了政，党的责任就加重了，*员的责任就加重了，我们领导干部的责任就加重了。因此我们*员都要根植于人民，服务于人民，始终保持先进性，才能胜利完成我们的使命。 首先，要坚持不懈地学习马列主义，*思想，特别是*理论，以基本理论作为我们行动的指南，要自觉地加强思想改造，清除头脑中非无产阶级思想，努力改造自己的主观世界，真正理解我们党全心全意为人民服务的宗旨，扎扎实实地树立为人民服务的思想。 其次，要脚踏实地地做好本职工作，模范地履行一个*员的职责。无论自己从事什么工作，都要树立高度的责任和敬业精神，尽心尽力把工作做好。一切都要以党和人民利益为出发点，不能急功近利，更不能计较个人得失;要克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，要做老实人，办老实事，对工作勤勤恳恳，求真务实。 再次，要善于学习，掌握工作的本领。我们从事的工作，是在社会主义市场经济条件下，面临许多新问题，新矛盾，新内容，没有雄厚的文化知识，管理知识，现代科技知识，尽管有再好的愿望，也只能是事倍功半。在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解，这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来，实现动机与效果的统一。 *员只有通过努力学习文化，学习科学技术，才能具备建设社会主义的业务能力;只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及*理论武装自己的头脑，才能具有正确的世界观、人生观、价值观，具备卓越的领导能力，防腐拒变的能力。 只有不断地加强学习，才能在政治上保持清醒的头脑。我国的改革开放和社会主义现代化建设进入了攻坚阶段，我们面临着复杂的形势，要适应新形势，完成新任务，必须坚持马克思主义的政治方向、政治立场、政治观点，遵守政治纪律，提高政治鉴别力、政治敏感性，防止和排除各种错误思想和倾向的干扰。要做到这些，不学习、不用科学的理论武装思想是不行的。没有科学理论的武装，就不能确立正确的世界观、人生观、价值观，也就

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参加了实习之后，我们一定从中收获了很多宝贵的经验，那么大家知道应该怎么样做好实习心得体会吗？以下是小编精心准备的实习心得体会范文1000字，大家可以参考以下内容哦！

护士个人实习总结1000字范文【1】

光阴似箭，日月如梭。作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

20xx年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和 三个代表的重要思想。坚持以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20xx年度的工作任务。具体情况总结如下：

一、思想道德、政治品质方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

二、专业知识、工作能力方面

我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，医者父母心，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，

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