二次接线员工工作总结900字

电话接线员实习总结

不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便上阵与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用不则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：能为您简单介绍一下炫铃业务有些人开口便问：需不需要钱，每月要多少钱。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要

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实习目的： 通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。 实习内容： 星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。下午，我们抄袭了一份有关“绿色上网”的营销脚本，主要注意点就是办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办理后必须进行核对。 星期二到星期五是投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。 实习的感想及建议： 投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。 第一个电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话，客户态度比想象中的好多了。 接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。 第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。无语，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。 于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。 第二，实习资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就不用了，为什么还打这种电话，难道还要我交费吗？还有许多拨打的电话已经停机，有的客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们依旧要去拨打电话去找那些人。结果呢，被人家臭骂一顿，浪费彼此的宝贵时间。 所以，我建议营业厅若有能力，应该尽可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的麻烦。 第三，打电话的时间不对。打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻，基本此刻都在上班中。 快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。 所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打电话。否则，真是浪费时间加上浪费精力。 第四，遍地都是啃老族。不断地打着电话，听着对

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20xx年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、....... (2)、......... (3)、..........

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

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实习目的：

通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。

实习内容：

星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。下午，我们抄袭了一份有关“绿色上网”的营销脚本，主要注意点就是办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办理后必须进行核对。

星期二到星期五是投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。

实习的感想及建议：

投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。

第一个电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话，客户态度比想象中的好多了。

接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。

第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。无语，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。

于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。

第二，实习资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就不用了，为什么还打这种电话，难道还要我交费吗？还有许多拨打的电话已经停机，有的客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们依旧要去拨打电话去找那些人。结果呢，被人家臭骂一顿，浪费彼此的宝贵时间。

所以，我建议营业厅若有能力，应该尽可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的麻烦。

第三，打电话的时间不对。打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻，基本此刻都在上班中。

快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。

所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打电话。否则，真是浪费时间加上浪费精力。

第四，遍地都是啃老族。不断地打着电话，听着对

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对于接线员而言，eq比iq更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。

实习目的：

通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。

实习内容：

主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办理后必须进行核对。

投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。

实习的感想及建议：

投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。

第一个电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话，客户态度比想象中的好多了。

接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。

第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。无语，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。

于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。

第二，实习资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就不用了，为什么还打这种电话，难道还要我交费吗？还有许多拨打的电话已经停机，有的客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们依旧要去拨打电话去找那些人。结果呢，被人家臭骂一顿，浪费彼此的宝贵时间。

所以，我建议营业厅若有能力，应该尽可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的麻烦。

第三，打电话的时间不对。打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻，基本此刻都在上班中。

快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。

所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打电话。否则，真是浪费时间加上浪费精力。

第四，遍地都是啃老族。不断地打着电话

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xx年开始，我在xx公司进行了接线员实习工作。在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。

担任物流公司接线员职的实习的主要内容如下：

1. 把握客服的整个流程

2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验

3. 学会运用相应得沟通技巧

4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助

5. 体会为人民服务的真谛

整两个月的培训，既有讲语言艺术和心理调试，又有讲政策法规和电子政务，还有讲宏观经济和微观管理，使我收获颇丰。从机关工作语言一课中我体会到了中国特色的竞争上岗艺术说我行!不说别人不行，尽可能利用一切机会展示自己。

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××镇第二次经济普查工作，得益于州、县经济普查办的精心指导，镇党委、政府领导的大力支持，经过镇、村（社）、村（居）民小组三级干部及抽调普查员的共同努力，历经近7个月时间，于今年4月初圆满完成。共普查法人和产业单位1893户，个体7943户。普查工作期间，镇党委、政府主要领导亲自挂帅，全镇工作主要以经济普查为主，其它工作为辅，采取了多种有效措施，花了大量人力和财力，具体总结如下：

一、××镇基本情况

××镇是文山州第一大镇，地处州、县政府所在地,交通方便，东面邻古木镇，南面邻平坝镇，西面邻马塘镇，北面邻东山乡。共辖8个村委会16个社区；112个自然村，318个村（居）民小组。现有乡村户数16250户，共61339人，其中：农业人口总数为54465人，农村劳动力23344人。全镇国土面积为300平方公里，镇内干群关系融洽，社会治安稳定，人民安居乐业。

二、组建机构 制定方案

为确保我镇经济普查按期完成，根据县经济普查办通知要求，及时成立了镇经济普查领导小组，并以镇党委书记为组长，镇长及统计工作主管领导为副组长。同时组建了镇经济普查办公室，并由镇综合办主任担任办公室主任，统计站长担任副主任，各部门抽调的统计业务骨干为办公室成员，主抓经济普查的业务指导及表册汇总上报工作。

根据上级经济普查文件精神，结合我镇实际，制定了切实可行的实施方案，以保证普查工作按时、按质、按量完成。一是根据领导小组会议讨论情况，在镇、村（社）、村（居）民小组中抽调了有统计工作经验的普查员共 263名，保证了普查工作的人力；二是确定了整个经济普查工作动员、培训、摸底、正式普查等阶段的具体时间；三是对普查指导员具体作出化片分工，明确责任；四是落实了普查工作经费的问题，为经济普查奠定坚实的基础。

三、狠抓培训 广泛宣传

培训的质量直接关系到普查工作的完成质量。我镇在县经济普查办的业务指导下，多次分镇、分村（社）组织召开清查摸底、普查登记业务培训会议，培训镇、村（社）普查指导员34名，普查员263名。就村（社）普查区绘图、普查区建筑物登记表及清查表样、正式登记表样的填写作了详细讲解，让普查员真正掌握普查工作所涉及各项统计指标的深刻含义。

为了让经济普查工作家喻户晓，动员全镇人员都参与到普查工作中，我镇采用了多种形式，在城区、山区大力宣传。一是对城区利用文山传统赶集日，采用发宣传单、小日历、台历、

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××县第二次全国经济普查工作，在县委、县政府的正确领导下，在××市第二次全国经济普查领导小组办公室的精心指导下，严格按照《统计法》、《全国经济普查条例》、《普查实施方案》组织开展。经过全县普查员、普查指导员的辛苦扎实工作，高效率、高质量顺利完成各阶段工作任务，取得显著的成绩，现总结如下。

一、 主要做法及特点

(一)切实加强经济普查工作的组织领导

1、组建成立经济普查领导小组，做到普查工作人员、经费、办公条件“三落实”。

20xx年8月，根据《××市人民政府关于认真做好第二次全国经济普查的通知》昭政发〔20xx〕42号文件精神，我县以绥政通〔20xx〕53号文件行文成立了××县第二次全国经济普查领导小组，由县人民政府副县长杨杰任组长，财政、发改、经贸、监察、人事、工商、税务等部门领导为成员。领导小组下设办公室在县统计局，统计局局长杨楣兼任办公室主任。领导小组成立后，随即下发了《××县人民政府关于认真做好第二次全国经济普查的通知》绥政发〔20xx〕47号文件，并从经贸、发改等部门抽调人员到办公室工作。与此同时，积极争取到启动经费15万元，购置了办公设备。普查工作人员、经费、办公条件的落实，为经济普查工作的顺利推进打下了坚实的基础。

2、深入开展调查研究，结合实际制定普查实施方案。

普查工作要开好头，起好步，制定实施方案是第一件大事。我们吸取第一次经济普查的经验和不足，深入基层调查研究，广泛听取各方面意见和建议，依据《××市第二次全国经济普查实施方案》，结合实际拟定了《××县第二次全国经济普查实施方案》。方案中明确了普查工作的总体安排和阶段划分，整个普查工作从20xx年8月起到2010年8月完成，分为准备阶段、登记阶段、数据处理阶段和数据发布、应用及总结表彰阶段四个阶段。

3、优化关键环节组织方式，创造性地开展普查工作。

为保证普查工作的高质量和高效率，我们优化关键环节的组织方式，创造性地开展普查工作。一是做好“三员”的选调工作。尽可能把熟悉会计、统计业务的人员选聘为普查员、普查指导员和被调查单位调查员，把好人员素质关。全县共选聘普查指导员24名，普查员42名;二是整理和规范基础资料台帐。全县“限额以上、规模以上、资质以内”的三上单位不是很多，大部分是三下单位，原始记录、统计台帐不规范，有的企业没有会计账簿。为使正式调查登记时有据可查，我县以绥经普〔20xx〕1号文件通

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gis二次开发实习总结

重庆交通大学

测量与空间信息处理实验报告

实验课程：gis二次开发程序设计

实验名称：设计程序完成图像基本操作

班级： 学号：

实验日期： 日

一、实验目的和要求

通过编写程序完成以不同的方式（包括菜单、对话框和命令按钮）加载图像，并完成对图像的基本操作，包括放大、缩小和平移。要求程序简洁界面整洁排列有序，能在正确设计程序的基础上达到对于图像加载及简单操作的程序的熟练程度，为二次开发的学习打下良好的基础。

二、实验内容

运用visual basic设计程序，分别完成以菜单、对话框和命令按钮为对象的像加载，在加载的基础上实现对图像的一些简单操作，设计程序完成对于图像的一些简单的操作，如放大、缩小和平移等。

三、实验步骤

1.设计程序完成菜单加载，并且完成相应放大、缩小和平移。

1）设计程序如下：

2）程序运行：

3）打开图像并放大：

4）图像缩小：

5）图像平移：

2.设计程序完成对话框图像加载，并完成相应的基本操作，包括图像的放大、缩小和平移。

1）设计程序：

2）程序运行：

2）选择所要加载的图像：

3）打开图像如图：

4）图像放大：

5）图像平移：

6）图像缩小

3.设计程序完成按钮添加与卸载图像，同时完成图像的基本操作，包括放大、缩小和平移。

1）设计程序：

2）程序运行：

3）图像加载：

4）图像放大：

5）图像缩小：

6）图像平移：

7）图像卸载：

四、实验总结

4.1、实验中遇到的困难

实验总体来说是顺利的，因为有现成的程序来做参考，虽然也会出一些问题，但是总体来说是没有多大难度的。当然也会出现一个问题，比如图像未置入当前文件导致无法查询，或者路径错误而导致图像无法完成加载，还会有一些拼写上的小问题，总的来说错误不少，也一并解决。

4.2、处理方法和技巧

按照提示对出现错误的程序进行修正，细心查看程序的编写问题出在什么地方，对于窗体和对应程序间的一一对应关系是不是搞的正确，窗体实现的顺序是不考究的，但要学会有条理性，对于提示程序行出错的问题，要细致查看，避免因拼写带来的影响。

4.3、经验体会和收获

总的来说，这次实习收获主要是对于简单窗体的创建与应用，完成图像的加载与基本的图像操作，相对来说方法对应程序编写变数不大，设计程序比较简单，对于问题的查找也相对容易一些。

所以，首先作为实验的目的，对于基本程序设计的一个熟练是一个基本要

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月考，从某种程度来讲，既考学生，也考老师。一个班里，既有考得好的，也有考得差的，单从某个学生而言，很难看出他的成绩与我们老师教学相关，但一个班的平均分的高低则直接与老师的教学效果、教学能力、教学反应挂钩。所以说，此次月考，虽然成绩不能说明一切，但或多或少可以反应一下开学至今的一个月以来，作为新教师的我的教学效果。

月考已经结束，我带的两个班平均分非常接近，其中8班79.86在理科普通班排名第五,12班79.62在理科普通班排名第六，分析了一下两班的情况，8班90分以上的有11个，80分以上的有32个，但不及格的有5个；12班比较平均，没有特色，90分以上的有6个，80分以上的有23个，不及格的有1个。同样的内容，同样的教法，两个班形成这种差异，我认为很大程度上原因是课堂纪律和对待作业的问题态度的不同造成的。但两班都有共同的特征是，考得好的都是平时课堂认真听讲，认真思考，合理记录笔记，平时作业规范，国庆假期认真复习的学生，这类学生平时测验也是高分；考得差的基本上是平时态度不认真，对待作业马虎了事，偷工减料，课堂基本不做笔记，国庆假期没有好好复习的学生。下面结合一个案例来具体分析一下：

行为习惯不错，很上进，很想学，但学习成绩差的学生

陈zx，八班女生，第一次测验77分，第二次测验44分，此次月考67分。开学以来，上课一直很认真，也仔细认真做了笔记，平时作业写得很工整，可以看出她学数学花了很多功夫，课后经常来提问，说到课堂内容很多听不懂，很多时候提的问题比较低级，她自己也时常承认说到自己很笨，基础差，转不过弯来。校本课程原本不是报的数学基础班，但后来她还要求调入数学基础班，从这点看，她还是很想学好数学的。但为什么每次考试都考不好呢？经查阅她的几次考试的试卷，失分点主要集中在小题解答的格式和解答题上，结合她的试卷我分析主要有以下几点原因：1、数学思想方法理解参悟不够，对一些基本概念定义只知道它的表面，不理解概念的内涵和本质。2、课堂限于动耳、动眼、动手，动笔，没有很好的动脑，没有对数学问题进行深入地思考，过于强调做笔记，而没有听懂课堂，得不偿失，导致课堂效率低下。3、对知识点没有归类总结和查找了解他们之间的联系。

这一类学生还有很多，特别是女生，对待这一类学生，我认为要跟她们好好沟通，经常鼓励她们，帮助她们分析原因，找出原因，对症下药，一步一步改正过来，提高学习效率，慢慢

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