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这篇关于电话回访实习周记范文,是小编特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
实习的第一个星期——现实与理想的差距
临近毕业的最后半年,是我们真正实习生活的开始,是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始,是步入社会大展宏图的开始……
参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素,我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情,早早的踏上上班的公车,呼吸着清晨新鲜的空气,憧憬着新的一天。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事,让我感觉有点拘谨,努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样,由人事经理带我们熟悉公司的环境,结识新的同事。大家似乎都很忙,可能现在是业务的旺季吧。
实习的第一周,并没有像我们想象的那样,有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作,如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事,熟悉了公司的环境。
实习的第二个星期——小有收获
经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有具体的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的情绪,如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”,因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。
实习的第三个星期——初试牛刀
在经历了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化,除了进行简单的客户资料整理,还开始负责对一些客户的回访工作,在这之前一直认为这是一个很简单的工作,因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了,但是在真正操作的过程中,发现中间还是有很多小细节需要我们注意的,比如在初次的回访中,尽量不要拖太长时间,一般控制在3-5分钟,就应该结束谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧,因为只有你站在客户的角度去思考问
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电话回访实习小结
那天我们被叫到会议室,个人信贷部的郭经理对我们进行简单的介绍,他给我们每人一份电话回访脚本,要求我们以回访脚本为基础,针对不同客户进行修改,达到基本目的就可:提醒用户激活信用卡。客户有任何问题 都尽量不要和其纠缠,尽量提醒他拨打客服热线或者当地网点咨询。这也没办法,因为我们只是刚刚实习一个星期不到的实习生,没有进行任何客服培训,对信用卡服务一无所知,客户问了我们也不知道。还有一个很严重的问题就是:我们的电话不是银行的标准对外客服号码(就像移动的10086),而是用当地普通电话给外地用户,这很容易就被人怀疑是信用卡诈骗(以后的事实证明,这是对的,因为我们每天都要被人在电话中怀疑),所以我们只是问一些简单问题。
我回访的地区是汕头市的一部分,一共1927户,我花了10天时间好歹将这些电话打完。回访完后,我发现这些用户基本上时有以下特点:
1、 因为这个信用卡是专门针对公务员推出的,所以用户基本是政府公务员,教师等非营利性事业单位的工薪阶层,他们生活是处当地小康水平。
2、 一般年龄都是30岁以上,对信用卡消费并不是十分热衷,所以大部分人都是表示不愿意开通信用卡。
3、 这部分人当初申请信用卡的原因大部分是因为建设银行与他们单位有业务联系,就有单位牵头给公务员办理信用卡,这些人只是为了敷衍上级而办理;或者是没需要但看到其他人办自己也办;剩下小部分是被业务员忽悠了,糊里糊涂就办了,办完就后悔不想要了;只有不到20%是真正愿意要信用卡的。我同学甚至是接通了一个60多岁老阿婆的电话,问:信用卡是什么?别人发给我一张卡片,我不识字~~~
4、 有相当部分的人不相信电话回访,怀疑电话号码,拒绝访问或者是不接听,其中不乏误认我们是诈骗分子而粗言者。
从这种回访结果也可以大概看出我国部分银行信用卡业务的混乱,完全是为了完成业务的,根本不考虑客户的需要,听闻银监会近期叫停办理大学生卡,加大信用卡办理门槛,我想大概是想整顿国内信用卡市场吧。
打完电话,我最深刻的印象就是:做客服好辛苦啊!平均一个电话回访大概要两三分钟(因为我们只问基本的三个问题:有没有收到信用卡、是否愿意使用、提醒开通激活信用卡方法)加上登记拨号的时间一分钟,有些拒绝访问和无法接听的电话也算上,平均一个电话是二分钟。一天八个小时,去掉休息和喝水时间,一天打200个电话,硬是花了我十天时间!每天将电话摁在耳
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尊敬的公司领导:
在递交这份辞呈时,我的心情沉重,本人从事电话回访工作有7年了,由于近期工作压力太大了,及其它个人原因的,无法再为公司服务,实在是深感歉意。考虑再三,我决定向公司正式辞职,希望公司理解。
在离开之前,我会把电话回访的交接工作做好,我相信接替我工作的同事会做得。最后祝愿公司蒸蒸日上。
此致
敬礼!
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实习的第一个星期——新的认识
在公司里和在学校里是完全不一样了,每天紧张的工作状态,完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的,就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西,比如如何快速的适应公司的环境,融入企业的团体,如何更好的跟同事沟通,更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。
展览是个很泛的概念,包含了很多很多的行业,展览最直系关系的是主办,承办,搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体,酒店,交通,饮食,医疗,农业,旅游等等。
展览的承办单位也是多得数不胜数的,搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟,和酒店,媒体,交通等合作,而搭建的和农业(花卉),建材等行业合作。所以,在展览中,有很多相关的行业,并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后,还有很多的行业……
实习的第二个星期——有收获
经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有具体的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的情绪,如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”,因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。
实习的第三个星期——初试牛刀
在经历了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化,除了进行简单的客户资料整理,还开始负责对一些客户的回访工作,在这之前一直认为这是一个很简单的工作,因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了,但是在真正操作的过程中,发现中间还是有很多小细节需要我们注意的,比如在初次的回访中,尽量不要拖太长时间,一般控制在3-5分钟,就应该结束谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧,因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候,客户才会愿意
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河北衡水中学(hengshui high schoolhebei,简称衡水中学或衡中),创建于1951年,位于河北省衡水市,是由衡水市教委直管的正县级单位,是河北省首批示范性高中。以善于高考闻名全省甚至全国,学习风气浓厚。学校占地200亩,有5000名在校生,400名教职工。截止xx年学校连续xx年成为河北省高考冠军。 xx年河北省高考文、理科状元双双花落衡水中学。xx年高考,河北省高考文、理科状元再次双双花落衡水中学,其中文科类包揽河北省前十名。xx年,衡水中学共有104人考入清华北大,在非京籍学校中全国第一。
我们此次的回访母校小分队基本由来自西北工业的大一新生组成,他们来自于不同的学院,却有着衡中人、西工大人共同的标签。这6人分成三大组策划物资组、宣传记录组和联络协调组。分别负责【构思活动形式及内容、完成活动方案、准备活动所需物资、保管并分配下发的资料】、【宣传纪念品的制作、宣讲材料的准备及宣讲人员、对活动进行记录】和【负责协调各组成员、联系衡中和其他大学同学确定活动形式及时间】。我们各个组员不止高中成绩卓越而且各项能力都很突出。大家都秉承着衡中追求卓越的校训,为了共同的信念聚集在一起。在这个冬天,我们心怀感恩之情与其他高校联手,踏上回家的路,重温那些年的故事。
实践目的及意义
经过在西北工业大学半年左右时间的学习生活,我们对大学有了更加鲜活生动的理解。对高中阶段,有了更多的思考与感悟。寒假期间,我们回到家乡心系母校,想要感恩老师。而高三的学弟学妹正值备战高考的关键时期,生活、学习上可能存在困难或迷茫,需要过来人的帮助。并且去年回访母校活动在我们当时这群高三的学弟学妹中产生了很大的影响,激励着我们不断奋进向着理想前进。今天我们如约来到了理想中的大学,所以也想将这份精神、这份情传承下去;
实践过程
集合时间:xx年二月一号上午九点
集合地点:河北衡水中学校门口
宣讲会:
(1)进班宣讲。
(2)在求真馆门口等地举办流动摊点,以及借用
揽月楼等教室,对学弟学妹答疑解惑,另外找经历过的学长学姐介绍自主招生和竞赛的经验。
(3)和清华,北大等学校举办联合动员大会,在莘元馆举行。
2、给教师送温暖:给老师送去自己写的信
3、后期活动:
(1)组建追求卓越接力群并告诉高三学生,学长学姐倾心为高三学生答疑解惑。
(2)在高考后建立微博答疑平台,*答疑贴吧等。
4、进班体验半
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实习的第一个星期
第一个星期并没有像我们想象的那样,有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作,如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事,熟悉了公司的环境。
实习的第二个星期小有收获
经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有具体的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的情绪,如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的杂活,因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。
实习的第三个星期初试牛刀
在经历了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化,除了进行简单的客户资料整理,还开始负责对一些客户的回访工作,在这之前一直认为这是一个很简单的工作,因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了,但是在真正操作的过程中,发现中间还是有很多小细节需要我们注意的,比如在初次的回访中,尽量不要拖太长时间,一般控制在3-5分钟,就应该结束谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧,因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候,客户才会愿意继续下次的谈话,如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等,如有可能尽量约见见面的时间,因为很多时候,很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多,一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法,在一些问题的说明上更具说服力。
实习的第四个星期现场操作
一周的电话回访,从陌生到熟练,从一个电话到n个电话的成长,每天来公司上班就是整理昨天的客户资料,看哪些客户的信息是需要继续回访的,哪些是今天重点客户,要通知其他人员去实地拜访的,接下来就要开始一个接一个不断地电话回访,回访的过程是漫长的,结果是令人心寒的,也许你打了100个电话,只有一个客户是
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通常情况下,当你决定换份工作时,就应该给上司递上一份辞职信,得到批准方可辞职,下面是小编为大家搜集整理的电话回访员辞职申请书,欢迎阅读与借鉴。
电话回访员辞职申请书(一)尊敬的公司领导:
在递交这份辞呈时,我的心情沉重,本人从事电话回访工作有7年了,由于近期工作压力太大了,及其它个人原因的,无法再为公司服务,实在是深感歉意。考虑再三,我决定向公司正式辞职,希望公司理解。
在离开之前,我会把电话回访的交接工作做好,我相信接替我工作的同事会做得。最后祝愿公司蒸蒸日上。
此致
敬礼!
辞职人:xxx 电话回访员辞职申请书(二)我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
来到省******客服中心已经接近半年了,正是在这里我开始踏上了社会,完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风,让我能开心的工作,开心的学习。但是因为离家比较远,父母近期身体都不好,家里没有人照顾,作为一个女儿我有侍奉双亲的责任,这两天我虽然很努力让自己专心工作,但是心却无时无刻不牵挂家里,我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素,我郑重向公司提出辞职,希望领导能够批准,另外离开前我也会认真做好现有的工作,把未完成的工作做一下整理,以保证工作的顺利的交接。
我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任,感谢身边同事对我的关心和帮助,很荣幸自己成为过公司的一员,我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。
祝公司业务蒸蒸日上,取得更大的成功!
此致
敬礼!
辞职人:xxx 电话回访员辞职申请书(三)尊敬的刘经理:
您好!首先,非常感谢您这一年来对我的信任和关照。
这段时间,我认真回顾了这一年来的工作情况,觉得来xx工作是我的幸运,我一直非常珍惜售后客服这份工作,这一年多来公司领导对我的关心和教导,同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中,我学到很多东西,无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高,感谢公司领导对我的关心和培养,对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时,我发觉自己从事客服行业的兴趣也减退了,我不希望自己带着这种情绪工作,对不起您也对不起我自己。真得该改行了,刚好此时有个机会,我打算试试看,所以我决定辞职,请您支持。
请您谅解我做出的决定,也原谅我采取的暂 查看更多>>>
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其是,参加回访母校实践是很有意义的一件事,下面为大家提供回访母校实践报告范文,欢迎阅读!
回访母校实践报告范文一
x月20日上午, 相约山大,励志起航 山东大学回访母校系列活动,河南三队在三位商丘市毕业队员的带领下走进商丘市第一高级中学,顺利地为河南三队回访母校系列活动开了个好头。
在各位学子分别半年后再次回到熟悉的高中校园,在场的每个队员都感到无比的亲切与兴奋。满怀激情的队员们首先在校门口合影留念,喊口号,振士气,由此拉开了此次活动的序幕。接着在老师的带领下,团队来到了高三年级九班进行宣传回访母校社会实践报告精选3篇回访母校社会实践报告精选3篇。在宣讲过程中,学弟学妹们稚嫩的面容上洋溢着好奇的深情,伴随着队员们一个个宣讲的是他们热烈的掌声和渴望的神情,站在讲台上的队员们顿时少了许多紧张。接着,贾文笑同学对山东大学进行了详细而具体的介绍,学弟学妹们听的更是津津有味。提到我们可爱的 神猫 时,他们还表现了极大的兴趣,应同学们的要求队员们也展示了更多关于神猫的照片接着,陈晓光同学又对山大优秀校友进行了详尽的介绍,鼓舞了在场的同学们
与此同时,队员们又发放了山大书签以及纪念册,气氛也越发活跃。最后,队员们又针对高中的学习生活进行了交流,学第学妹们提出了各种问题,队员们也给予了各样的建议回访母校社会实践报告精选3篇社会实践报告。一时间,班级里的氛围也热闹了起来。
天下没有不散的宴席,在学弟学妹们热烈的掌声中,河南三队第一站商丘市第一高级中学顺利落下帷幕,在与老师和同学们一一道别后队员们依次走出了教室。此次活动圆满结束!也为河南三队此行奠定了良好的基础,河南三队将继续 相约山大,励志起航 回访母校活动的积极热情,为高中学子带来最实用的经验和最切实的信息。
回访母校实践报告范文二
实践活动人员:xxx
实践目的:回访母校,感谢老师的栽培; 与学弟、学妹交流学习经验与心得;锻炼自己的口才。
实践方法:以交流为主体,以演讲为辅助。
老实说,我也不晓得要怎么样来评价自己这次的表现,坦白一点就是成长好多。弄完以后在聚餐时,老班给我说,我以后非得成为交流专家不可,我听了好开心的!要晓得,我平时可是轻易不敢上台讲话的呀!那天,因为要赶着上课,老班原定只给我20分钟的时间的,可哪曾想,我跟他们都聊high了,大概用了原计划的两倍还多才从同学们的 魔爪 逃出来。我这次去主要就是给他们做了下反
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今天特意注意到了自己的说话语速问题,认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚,还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉,跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度,不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信,让客户感到你精神饱满,当给客户打电话时,打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时,主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间,可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了,我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话,这种情况就是过几天了再联系客户,为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量,减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要及时,挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题,如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片,迅速的为客户解决好网站的要求,之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改,这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系,之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情,和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上,客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比,甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放,因为你无论你在电话里说的多出色,如果客户听到电话重重放回座机的声音,也会产生极其不好的印象,以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话,都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙,当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉,如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系,并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”,这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话。
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尊敬的领导:
您好!
我是电话客服xx,现在因为个人原因,决定辞去这份工作,感谢这段时间公司对我的照顾和培养。
我是一名刚从学校毕业的学生,通过校招的选拔,我被公司录取了,来到公司上班,刚开始还有些不适应,但是因为个人适应能力强,所以很快就适应了电话客服的工作。因为薪资高的原因,在公司工作的电话客服也时常需要加班,刚开始的几天是做一个简单的培训,因为工作简单,上班的第二天就开始正式接通顾客电话了,我的工作不仅仅只有打电话,还有在晚上和客户进行线上的交流和联系。刚开始的时候,我并没有遇到刁钻的客户,基本上都是询问商品信息并且有意向购买的客户,有的客户要退换货,有的客户反馈问题,他们的态度都特别的温和,我打心底里感谢他们,因为温暖的人真的很能够给人转递温暖的力量。没过几天,我就遇到了态度极其恶劣的客户还有刁钻的客户,找茬的客户,有的客户在电话那头把话说的特别难听,作为一名客服,我不能还嘴,只能忍着受着,因为我不能因为自己的情绪影响公司客服的名声,在公司的每一个客服同事都扔下来了,我也可以,那几天因为这些客户的原因,我连续好长一段时间的心情都是非常低落的,负面情绪带给人的影响实在是太大了。
有的时候为一些顾客服务了之后,他们还是会觉得理所当然,并且保持一贯的恶劣态度,很多时候我觉得委屈,但是想一想,电话客服本身就是需要忍受这些的,早在看见电话客服这四个字的时候也就应该要明白自己如果真的充实了这一行业将要面对的是什么人,将会忍受什么样的委屈。因为是客服,所以会遇见形形色色的人,但是不得不说,这样拿客服出气的人还是占少数,很多时候我遇到的客户都很有礼貌。因为还要加班的原因,每天晚上都要很晚才回家,但是回到家又会睡不着,每隔一段时间就会遇到非常无理取闹的客户,我心里在不舒服也得忍着,所以每次回去一想到这些人,我就会难过伤心,导致自己很晚才睡,第二天起来精神很差,长此以往,我的身体都变差了。
我决定辞去这份工作,自己的内心不够强大,负面的情绪我不能很快的消化掉,甚至因为这些负面的情绪真的给我带来了很大的伤害,很抱歉,我将于x月x日正式离职。
此致
敬礼!
辞职人:xxx
20xx年x月x日
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